View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
NUMMER 17 | APRIL 2015
Investeerder Bencis gastspreker bij NVGA op 22 april 2015
Thema
Bedrijfscontinuïteit Deel II
26 JUNI: JUBILEUMFEEST NVGA!
Wisselvalligheid versus continuïteit
O� ertes laten maken door uw commerciële binnendienst en agenten
Eenvoudig en e� ciënt door gebruik te maken van een workfl ow
De o� erte kunt u direct beschikbaar stellen in de digitale omgeving van uw klant
En dit alles standaard in het ANVA-pakket!
KOM LANGS
Stadsring 2013817 BA Amersfoort
De Statie 14611 CZ Bergen op Zoom
STUUR EEN E-MAIL
info@anva.nl
OF BEL
033 - 479 82 00
natuurlijk standaardin ANVA Elements
VERGELIJK& SLUIT
Direct tijd en kosten besparen?Ga naar anva.nl/vergelijk-sluit
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
april 2015 | www.nvga.nl | 3
Van de redactie
April doet wat hij wil, is een spreekwoord wat slaat op het grillige weer in deze
tijd van het jaar. Het vertoont veel overeenkomsten met onze volmachtbranche.
Grillig, veranderlijk, soms prachtig en bijna zomers afgewisseld met donkere
luchten en winterse buien die je in korte tijd hartstikke nat en koud kunnen
maken. Aan de NVGA de schone taak deze buien om te buigen in goed weer.
Met dit veranderlijke weer werden we ook letterlijk en figuurlijk geconfronteerd
tijdens de jaarlijkse NVGA-sneeuwreis die recent
plaatsvond. Met ruim vijftig mensen uit het
vak verbleven we een aantal dagen in de
Oostenrijkse Alpen. Naast ontspanning
in een prachtige ambiance werden de
wederzijdse ervaringen weer volop en
open gedeeld tijdens de inhoudelijke
avonden, waarna we met veel inspiratie
huiswaarts keerden.
Als redactie van het GA magazine geven wij in dit nummer een inkijk in het
wel en wee van een aantal familiebedrijven c.q. huisvolmachten. We hebben
een vervolg gemaakt op het thema Bedrijfscontinuïteit van het vorige nummer.
Daarnaast is er ook uitgebreid aandacht voor de vakbekwaamheidseisen.
Zelf had ik het genoegen, eind vorige maand, PE-Inkomen te doen. Het blijft
apart dat we er niet in zijn geslaagd deze update van kennis - wat PE toch zou
moeten zijn - te laten aansluiten bij de praktijk van alledag. Vooral bij deze
module inkomen is er voor sommige mensen geen touw aan vast te knopen.
In mijn ogen heeft het ook weinig zin dat we uit ons hoofd moeten leren hoeveel
procent de IVA (Inkomensvoorziening Volledig Arbeidsongeschikten) nu uitkeert.
Dat kun je in de praktijk toch gewoon opzoeken!? Ik heb kandidaten zien huilen
van de zenuwen toen ze het examenlokaal in moesten. Dat kan niet de bedoeling
zijn van het actueel houden van je kennis. Overigens ben ik zelf gelukkig geslaagd
voor het examen.
Inmiddels staan we aan de vooravond van onze ledenvergadering waarin we met
elkaar belangrijke zaken te bespreken hebben. Mis deze daarom niet op 22 april!
En denk ook aan 26 juni. ‘NVGA 55 jaar jong’ is het heugelijke feit dat we dan
samen met u willen vieren in het uitnodigende Hotel van Oranje in Noordwijk.
Bovenaan ons verlanglijstje voor die dag staat veel zon. Dit zou een extra lange
zomeravond betekenen ofwel dubbel feest!
Namens de redactie, Arie van den Berg
32
8
30
5 VAN DE VOORZITTER…6 ARTHUR GOES OVER HUISVOLMACHTEN8 SCHOUTEN ZEKERHEID ASSURADEUREN OVER (GROEI-)AMBITIES11 LEDENBLOG: HET ONTSTAAN VAN SERVICEPROVIDER FGD12 ROBBE FINANCIËLE RAADGEVERS OVER BEDRIJFSOPVOLGING16 KORENHOF & PARTNERS VAART EIGEN KOERS19 VAN LEDEN VOOR LEDEN: MEERWAARDE ASSURANTIEBEURS21 BIJEENKOMSTEN NVGA / NIEUWE LEDEN NVGA22 SVC-DULLEMOND OVER ‘DUE DILIGENCE’-ONDERZOEK24 ALLIANZ GEEFT HAAR VISIE OP VOLMACHT28 STATUS VOLMACHTDIPLOMA DOOR RIEN GOES29 BEDRIJFSREGELING 18 ‘NETTO REGRES’30 MONUTA VOLMACHTLUNCHES 32 DE PASSIE VAN … MAX WOUT 35 JUBILEUMFEEST NVGA37 NVGA WORKSHOPS SA EN PARP38 NETWERKACTIVITEITEN NVGA
Inhoudsopgave
In business for people.
Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?
Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl
Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.
U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34
april 2015 | www.nvga.nl | 5
Bovenstaande uitdrukking is favoriet bij
trendwatcher Adjiedi Bakas omdat hij een
aantal grote verschuivingen in onze economie
waarneemt. Volgens hem zorgen niet alleen
IT, robots en artificiële intelligentie voor
het overbodig worden van veel banen. Ze
geven ook het individu steeds meer macht
in handen waardoor iedere slimmerik van
achter zijn computer de wereldmarkt met een
nieuw product kan bestormen en daarmee
een hele industrietak buitenspel kan zetten.”
Wendbaarheid, veerkracht en het bewustzijn
van een kortere levensduur van zaken,
bestempelt hij als belangrijke succesfactoren
voor deze tijd.
Een uitdaging, aangezien bedrijfscontinuïteit
om een langetermijnplanning van de DGA
vraagt, zeker ten aanzien van eigendom en
aansturing. Bedrijven moeten niettemin
voortdurend alert zijn op de veranderende
wereld om hen heen.
Dat geldt zeker voor bedrijven binnen de
verzekeringsbranche. Diverse modellen
voor de toekomst kunnen daarvoor binnen
onze branche kansrijk zijn. Te denken
valt aan een landelijke, regionale of
specialistische (bijvoorbeeld alleen verzuim)
serviceprovider. Aan huisvolmachten van
diverse omvang, die zelfstandig of juist in een
samenwerkingsverband de toekomst ingaan.
En diversiteit in aanbod en/of gespecialiseerde
nichevolmachten.
Naast huismerken in pools heeft ook een
honderd procent maatschappijtekening
toekomst.
Een breed en diep assortiment gevormd door
diverse maatschappijen sluit het beste aan bij
de behoefte van klanten en die behoefte is
niet altijd te vangen in een huismerk of één
maatschappij.
Dit is ook het voordeel van volmacht ten
opzichte van iedere individuele verzekeraar.
De marktplaatsfunctie, dichtbij de klant, en
een ruime keuze in maatschappijen geven het
volmachtbedrijf een terechte plaats binnen de
verzekeringsbranche.
Het volmachtbedrijf sec bestaat niet of
nauwelijks. In de meeste gevallen zijn
het hybride organisaties die enerzijds een
bemiddelings- en adviesbedrijf hebben en
anderzijds een volmachtbedrijf waarbij ze in
toenemende mate als serviceprovider optreden.
Veel volmachtbedrijven stellen zichzelf
regelmatig de vraag: Moet ik mijn volmacht
gaan uitbreiden en ook aan serviceproviding
gaan doen? Of moet ik mijn volmacht
juist gaan onderbrengen bij een ander
volmachtbedrijf en me weer op advies gaan
toeleggen? Of moet ik gaan samenwerken met
een serviceprovider en zo mijn mogelijkheden
uitbreiden?
Vraagstukken over groter worden (groei
door portefeuilleovernames) of juist kleiner
(door afstoting van vakgebieden waardoor
niet alle diploma’s meer benodigd zijn)
en over hoedanigheid (word ik wel/geen
serviceprovider) zijn aan de orde van de dag.
Hierop zijn meerdere antwoorden mogelijk
aangezien iedere situatie verschillend is.
Wel kan het helpen hierover met collega-
ondernemers te praten.
In bovenstaand rijtje ontbreekt nog het
vraagstuk van verkoop. Welke beweegredenen
liggen aan verkoop ten grondslag en welke
opties zijn er? Om u meer inzage te geven
in de praktijk van ‘private equity’ hebben wij
investeerder Bencis in de persoon van Rob van
der Laan uitgenodigd hierover een interessante
inleiding te verzorgen. Deze zal plaatsvinden
aansluitend aan onze ledenvergadering deze
maand.
Bencis ken ik van dichtbij omdat zij een
meerderheidsbelang heeft in Voogd & Voogd.
Naast Voogd & Voogd heeft Bencis sinds kort
ook een meerderheidsbelang in Boval.
Graag tot ziens op 22 april!
Michael de Nijs
voorzitter
Klein wordt het nieuwe grootVan de voorzitter...
‘Klein wordt het nieuwe groot’ is een van de meest inspirerende trends van deze tijd. Maar volgens mij
is deze omgekeerd net zozeer van toepassing. Ofwel: groot is het nieuwe klein. Waar het volgens mij
om gaat, is dat vandaag de dag vele concepten denkbaar dan wel maakbaar zijn. Juist door veranderd
klantgedrag, nieuwe technologieën en het mede als gevolg daarvan ontstaan van nieuwe markten.
Eén ding is duidelijk: ‘shift happens’ ofwel ‘de verschuiving gebeurt’.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
6 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 7
een gevolmachtigde alleen via een huismerkbeleid
zijn concurrentievoordelen vertalen in betere of
goedkopere producten voor de eigen doelgroep.
VERZET TEGEN HUISMERKENVerzekeraars zijn niet enthousiast over huismerken
en pools. Huismerken voegen in hun ogen over het
algemeen niet echt iets essentieels toe. Vaak wordt
het Product Approval and Review Proces (PARP)
aangevoerd als reden om niet mee te willen of mogen
werken aan de ontwikkeling van een huismerk. Het
PARP kent alleen een open norm. Bij de uitvoering
van het reviewproces mag iedere aanbieder rekening
houden met de mate van complexiteit en impact
van het product. Voor het merendeel van de oude en
vertrouwde simple risks schadeverzekeringen, kan het
reviewproces lean en mean worden opgezet en zijn
de kosten en doorlooptijd uiterst beperkt. De AFM
heeft daarnaast ook in haar Nieuwsbrief financiële
dienstverleners van 1 oktober 2014 het toetsingskader
kenbaar gemaakt, waarmee de kostenargumentatie
van de aanbieders om zich te verzetten tegen
huismerken en de rol van de gevolmachtigden
fundamenteel aan te tasten is komen te vervallen.
WINST VERSUS KLANTVOORDELENDe weerstand kent ook nog een andere achtergrond.
Aanbieders lijken zich te concentreren op het behalen
van zoveel mogelijk winst.
Nieuwe betere producten worden veelal tegen een
lagere prijs uitsluitend ingezet om (via het directe
kanaal) nieuwe klanten te winnen, terwijl de oude
trouwe klanten de hoofdprijs blijven of gaan betalen.
De angst voor kannibalisatie van het rendement is
groter dan de angst voor het verlies van een klant
(in het indirecte kanaal). Het technisch rendement
op de huismerken is voor de gevolmachtigde
daarentegen geen doel op zich, maar dient slechts om
de continuïteit van de propositie veilig te stellen. Een
te hoge winstgevendheid staat echter op gespannen
voet met het klantbelang. De huismerken van een
gevolmachtigde krijgen daarmee een coöperatieve
lading: een offensieve of defensieve samenscholing
van klanten. Niet gericht op het behalen van zoveel
mogelijk winst maar juist gericht op het vertalen van
de beschikbare extra winstmarge in voordelen voor
de klant!
MACHTSVERHOUDINGDe laatste jaren is er sprake van een verandering
in de machtsverhouding tussen de aanbieders en
de gevolmachtigden. Tot voor kort werd vooral
gesproken over de uitbesteding van werkzaamheden
aan een gevolmachtigde. De aanbieders stelden
eisen, omdat de gevolmachtigden blij waren dat
zij een moedermerk in volmacht mochten gaan
aanbieden. Als huisvolmachten willen overleven
en daarbij het belang van de klant centraal stellen,
ligt straks de macht bij de gevolmachtigden en hun
huismerken. Verzekeraars worden terugverwezen
naar hun kerntaak als risicodrager en zijn makkelijk
uitwisselbaar. Voor de gevolmachtigde ontstaat de
noodzaak tot het ontwikkelen van een strategisch
inkoopbeleid, waarbij de risicodragers mede
geselecteerd worden op basis van objectieve criteria
zoals de maatschappijkosten, herverzekeringslast, of
bijvoorbeeld het beleggingsbeleid volgens de Eerlijke
verzekeringswijzer.
Een ware paradigmaverschuiving van uitbesteden
naar aanbesteden. Omdat de klant bij de
gevolmachtigden centraal staat.
Toezichthouder haalt streep door veel huisvolmachten
Aanleiding voor het besluit van de toezichthouder is haar constatering dat veel huisvolmachten, ondanks aanwijzingen,
waarschuwingen en boetes onvoldoende maatregelen hebben getroffen om het belang van de klant centraal te stellen.
Het besluit van de toezichthouder treft vooral gevolmachtigden die optreden voor een beperkt aantal verzekeraars.
“Door een beperkt aantal volmachtgevers bieden
de betrokken gevolmachtigden slechts enkele
maatschappijproducten aan. Daarbij resulteert de
uitbesteding (volmacht) in omzetsturing naar slechts
die verzekeraars waarvoor de gevolmachtigde mag
optreden. Derhalve staat binnen het businessmodel
van deze gevolmachtigden niet de klant en
het klantbelang centraal, maar de eigen extra
inkomsten in de vorm van tekencommissie”: aldus de
toezichthouder
FICTIE OF WERKELIJKHEID? De fictie van nu kan wel eens angstig dicht bij de
werkelijkheid liggen in 2017. Want als blijkt dat
de prijs/kwaliteitsverhouding van de in volmacht
aanboden maatschappijproducten achter blijft bij
ruim beschikbare alternatieven, welke argumenten
kan zo’n gevolmachtigde dan nog in zijn of haar
pleidooi ter verdediging richting de AFM en de klant
opnemen?
Gevolmachtigden die de continuïteit van hun eigen
onderneming en het klantbelangen centraal stellen,
zullen er toe moeten overgaan om zelfstandig of
in samenwerking met branchegenoten een eigen
huismerkpropositie te ontwikkelen.
Ruim zes op de tien volmachtkantoren voert al een
Particulier Schade huismerk en vier op de tien een
Zakelijk Schade huismerk (Bron: Onderzoeken Baken
Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014
en 2015).
Daarmee geven zij (al gedeeltelijk) verdere invulling
aan de KNVB-criteria en toegevoegde waarde voor de
consument!
KOPIEMaar een huismerk als kopie van moedermerk is uit
den boze. Veel gevolmachtigden maken nog gebruik
van deze zogenoemde ‘copycats’. In tegenstelling tot
een copycat in de foodmarket is het niet een andere
inhoud die in een look a like jasje zit, maar juist
dezelfde inhoud in een ander jasje. In deze gevallen is
de toegevoegde waarde onvoldoende en kan hooguit
sprake zijn van uitbesteding van werkzaamheden door
de aanbieder. En dus staat nut en noodzaak gelijk
ter discussie. Een huismerk moet positief afwijken
van de reguliere moedermerken en qua inhoud en
prijsstelling afgestemd zijn op de eigen doelgroep.
HUISMERKBELEIDIs de doelgroep anders, dan kan ook de risicopremie
en het product anders zijn. De prijsstelling en dekking
van moedermerken van verzekeraars is gebaseerd
op het risicoprofiel van de eigen, overwegend
landelijke (sterk) verouderde portefeuille van een
aanbieder en de hoge uitvoeringskosten van de
provinciale organisatie. Huismerken kennen nagenoeg
altijd een beperktere (regionale) doelgroep en de
afstand tussen de klant en de gevolmachtigde is
kleiner. Daarnaast heeft het volmachtbedrijf een
lagere kostenstructuur. Omdat dual pricing van een
moedermerk een nachtmerrie is voor aanbieders, kan
OVER KOKO KROUPDoor het beschikbaar stellen van kennis,
capaciteit en (turn-key) concepten wil
KoKo Kroup als facilitator, adviseur,
project of interim manager organisaties,
mensen en medewerkers binnen de
sector Financiële dienstverlening
helpen zich te ontwikkelen en aan te
passen. KoKo Kroup is gespecialiseerd
in: Innovatie & Innovatiemanagement,
Strategische mobiliteit en New (E-)
business development.
(zo kopt de Telegraaf op 16 januari 2017 in grote chocoladeletters)
INZICHT IN RENDEMENTStap voor stap wordt steeds duidelijker dat de verzekeringstechnische resultaten op volmachtportefeuilles
positief afwijken van het landelijk gemiddelde of de eigen resultaten van de volmachtgever Dit blijkt uit
de resultaten van de Kritische financiële performance monitor 2013 (bron: KoKo Kroup), maar ook uit het
thans lopende onderzoek van Baken Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de Toegevoegde
Waarde van Volmachtverzekeraars. Tussentijds kan daaruit de conclusie getrokken worden dat in meer
dan 60% van de waarnemingen de CRvp over 2014 onder de 85% is uitgekomen.
Arthur Goes, eigenaar KoKo Kroup.
Huismerken Schade Particulier Schade Zakelijk
Huisvolmacht klein (tot € 2,5 miljoen) 42% 21%
Huisvolmacht middelgroot (€ 2,5 - € 5 miljoen) 75% 20%
Huisvolmacht groot (> € 5 miljoen) 60% 67%
Service provider 78% 56%
Totaal 63% 44%
(bron: Onderzoek Toegevoegde Waarde Volmachtverzekeraars 2014 - 2015 Baken Adviesgroep)
“Het technisch rendement op de huismerken is voor de gevolmachtigde geen doel op zich, maar dient om de
continuïteit van de propositie veilig te stellen”
8 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 9
Volmachtdirecteur Sandra de Boer is positief over (groei-)ambities
“Gezamenlijk komen we tot oplossingen waarvan alle partijen profiteren”Schouten Zekerheid bestaat dit jaar 62 jaar. Een noemenswaardige periode waarin het de Rotterdamse makelaar tot nu
toe is gelukt om ieder jaar het beste jaar ooit te laten zijn. Een prestatie van formaat die zorgt voor een zestiende plek in de
‘AM Top 100 van grootste verzekeringsadviseurs’. Samen met directeur makelaardij Wilco de Haan, legt volmachtdirecteur
Sandra de Boer uit waaraan dit succes te danken is en welke belangrijke rol het volmachtbedrijf daarin speelt.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Op 1 april jongstleden vierde Sandra de Boer haar
zilveren jubileum bij Schouten Zekerheid. Een
niet-uitzonderlijke mijlpaal in de ‘Schouten Toren’.
Volgens de directeur van Schouten Zekerheid
Assuradeuren vormen directie, managementteam
en medewerkers namelijk een hechte en betrokken
‘familie’ waardoor er - onder de inmiddels meer dan
100 medewerkers - weinig verloop is. “Als lid van
deze familie adem je niet alleen Schouten Zekerheid,
je bent het ook.” Zij dankt dit aan oprichter wijlen
Jaap Schouten. “Jaap was principieel, zakelijk én
menselijk waarbij onafhankelijkheid een belangrijk
goed was. Nog altijd zijn het deze waarden die
Schouten Zekerheid kenmerken en waaraan we ons
succes mede te danken hebben.”
DOEN WAAR WE GOED IN ZIJNMet Rob van Os, die sinds 1997 als algemeen
directeur en aandeelhouder aan het roer staat, is
dit niet anders. Volgens De Boer en De Haan heeft
Van Os, die jaren met Jaap heeft samengewerkt,
deze lijn voortgezet. “Hij legt dezelfde betrokken- en
gedrevenheid aan de dag, waarbij hij altijd zichzelf
is en een makelaar in hart en nieren. Ook kent hij de
meer dan honderd medewerkers allemaal persoonlijk,
heeft hij oog voor hun wel en wee en bedient hij
zelf ook nog klanten.” Van overbodige lijstjes en
rapporten is het bedrijf wars en vergaderen doet het
managementteam – waar De Boer en De Haan deel
vanuit maken – eenmaal per maand. “We doen de
dingen waar we goed in zijn en dat doen we met
z’n allen zo effectief mogelijk”, concluderen beide
directeuren.
BRANCHECONCEPTIn de vorm van maatwerkverzekeringsformules
biedt Schouten Zekerheid onder andere voor
leden van branche- en beroepsorganisaties een
totaaloplossing voor hun bedrijfsrisico’s. De Haan:
“Het bedienen van deze leden is een belangrijk
onderdeel van onze distributiestrategie. Nagenoeg
alle brancheconcepten, zoals kappers, opticiens en
horecabedrijven, hebben we bij ons volmachtbedrijf
Schouten Zekerheid Assuradeuren ingekocht. Dit
kanaal zorgt er tevens bij uitstek voor dat het
minstens zo belangrijke ‘administratieve treintje’ zo
efficiënt mogelijk rijdt.”
Op enkele grote brancheklanten en specifieke
individuele bedrijven na erkent De Boer dat er sprake
is van een natuurlijke ‘fit’ tussen de behoeften van
een bepaalde klantgroep en het volmachtkanaal.
“Overzicht, snelheid en administratieve correctheid
– dat waar het volmachtbedrijf eveneens goed in is –
sluiten hier naadloos op aan.”
SAMENSPELDe volmachtdirecteur prijst het samenspel tussen
verzekeraar, gevolmachtigde en makelaar waarvan
zeker bij het brancheconcept sprake is. “Qua
premievolume zijn de ondernemers binnen een
branche afzonderlijk namelijk niet altijd grote
klanten. Mede uit kostenoogpunt is het daarom
voor verzekeraars nog weleens moeilijk deze klanten
goed te bedienen. Door middel van onze volmacht
kunnen wij dat – van productontwikkeling tot
schadeafhandeling - prima realiseren wat tevens in
het belang is van de verzekeraar. Daarnaast is het
de makelaar die de klant en het product kent en
daardoor een adequaat advies geeft. Gezamenlijk
komen we dan tot een oplossing waarvan alle
partijen profiteren.”
ONAFHANKELIJK De Haan benadrukt dat het uiteraard altijd de
behoefte van de klant is die het inkoopkanaal
bepaalt. “Als makelaar zijn we volledig onafhankelijk
in onze keuze voor een kanaal. Zo zijn er risico’s,
die vanwege de specifieke aard en omvang, meer in
aanmerking komen voor het co-assurantiekanaal.”
De Boer, sinds 2010 verantwoordelijk voor het
volmachtbedrijf, noemt het een professionele eer
dat Schouten Zekerheid Assuradeuren inmiddels
over maar liefst 18 volmachten beschikt. “Hoewel we
ons uiteraard moeten blijven bewijzen, zegt dat veel
over onze kwaliteit, professionaliteit en ons ‘track
record’. Zeker gezien het feit dat verzekeraars steeds
selectiever zijn met het verstrekken van volmachten.
Door het grote aantal volmachten en het feit dat
we op productniveau meerdere volmachten hebben,
zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en
marktwerking te borgen.”
De Haan: “Zowel binnen als buiten het volmacht-
kanaal kunnen we – indien gewenst – voor de klant
schakelen. Soms zie je bijvoorbeeld dat een risico
zich dermate ontwikkelt dat het logischer is naar het
co-assurantiekanaal over te stappen of vice versa.”
GROEI-AMBITIEDe groei die het volmachtbedrijf sinds de start in
1980 heeft doorgemaakt is aanzienlijk. Bedroeg de
volmachtpremie toen nog een half miljoen gulden,
anno 2015 is deze rond de dertig miljoen euro. Op
de vraag wat de ambitie voor 2020 is, geeft De Boer
zonder aarzeling antwoord. “Een verdubbeling. Wij
willen groeien en niet consolideren.”
Hoewel de heersende opvatting binnen Schouten
Zekerheid is dat het onmogelijk is binnen de huidige
markt meer dan twee jaar vooruit te kijken, is groei
hoe dan ook het streven. Volgens De Haan moet je
in deze tijd wel groeien om je staande te kunnen
houden. “Onze organisatie staat als een huis en
we hebben alle mogelijkheden om onze ambities
te verwezenlijken. Groei in omzet maakt groei op
andere gebieden mogelijk. Groei in innovatie, groei
in productontwikkeling, maar ook groei door het
aantrekken van specialisten en overnemen van
bedrijven. Als mens wil je op individueel niveau
groeien, als bedrijf is dat niet anders.”
Autonome groei schrijven beide verantwoordelijken
toe aan het feit dat iedereen binnen Schouten
“Neem voldoende tijd voor het samenvoegen van bedrijven”
De Haan en De Boer: “Ons succes hebben we
mede te danken aan wie we zijn, namelijk
gedreven, zakelijk én menselijk waarbij
onafhankelijkheid een belangrijk goed is.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
april 2015 | www.nvga.nl | 1110 | april 2015 | www.nvga.nl
Zekerheid bij de les blijft en zij klanten goed en met
goede producten blijft bedienen. “We hebben niet
te klagen over positieve mond-tot-mondreclame.
Daarnaast levert het aanboren van nieuwe
klantgroepen natuurlijk groei op. En substantiële
groei genereer je uiteraard door overnames die
strategisch iets toevoegen. Niet door meer van
hetzelfde te kopen.”
SUCCESVOLLE INTEGRATIE Aangezien Kok Assurantiën sterk vertegenwoordigd
was binnen het segment Vereniging van Eigenaren
(VvE) en dit goed binnen de brancheconceptformule
paste, heeft Schouten Zekerheid dit Rotterdamse
bedrijf 1 januari 2012 overgenomen.
De Boer: “Behalve de toevoeging van de doelgroep
van VvE’s draagt een overname ook bij aan het
volume-aspect. En volume betekent dat je het
volmachtbedrijf zowel in de lucht kunt houden als
kunt uitbouwen. Ook kun je je klant elke keer een
bredere productkeuze aanbieden.”
De goede integratie schrijft De Haan toe aan de
lange en zorgvuldige voorbereiding van de koop.
“We hebben vooraf zorgvuldige afwegingen
gemaakt. Goed nagedacht of het zou passen qua
mensen en qua product. Na de koop hebben we
medewerkers en klanten de tijd gegeven aan het idee
te wennen. Gevoeglijk hebben we de bedrijven in
elkaar geschoven waardoor de integratie succesvol
is verlopen. Belangrijk was ook de betrokkenheid van
de voormalige eigenaren Ad en Bert Evers. Dit heeft
het proces absoluut positief beïnvloed. Daarnaast
zal het feit dat wij op de arbeidsmarkt een goede
werkgeversnaam hebben, eveneens een rol hebben
gespeeld.”
KANSENDe Boer signaleert een trend dat verzekeraars
volmachten aan het afbouwen zijn wat volgens haar
alles met strategische keuzes te maken heeft. Zij
verwacht dat kleinere huisvolmachten zich daardoor
meer bij service providers zullen gaan aansluiten.
Hoewel Schouten Zekerheid Assuradeuren wel
een aantal intermediairs bedient, heeft zij zeker
niet de intentie een serviceprovider te worden.
“Wij bedienen het intermediair puur op het gebied
van risicodekking – ook voor bijvoorbeeld zorg en
inkomen – en niet op administratief gebied.”
De prioriteit van het volmachtbedrijf ligt bij de eigen
makelaardij. “Het is een strategisch instrument om
het klantbelang goed te kunnen dienen”, stelt de
volmachtdirecteur. “En dat het succesvol is, blijkt wel
uit de mate waarin we groeien.”
De Haan beaamt dit: “Als makelaar ervaar ik
volmacht vanuit de klant als iets heel positiefs.
Volmacht als inkoopkanaal, is zeer belangrijk voor
onze bedrijfcontinuïteit waarbij we er echter – ook
Sandra de Boer: “Door het grote aantal volmachten en het feit dat we op productniveau meerdere volmachten
hebben, zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en marktwerking te borgen.”
KENNISDELINGDeskundigheid staat bij Schouten Zekerheid hoog in het vaandel. Dit blijkt onder meer uit
het feit dat diverse medewerkers in de registers van de Stichting Assurantie Registratie staan
ingeschreven.
Daarnaast heeft Schouten Zekerheid vanwege de groeiende opleidingsbehoefte binnen het
bedrijf en de wens kennis te delen een eigen ‘Academy’ opgericht.
Schouten Zekerheid gelooft erg in kennisdeling en wil daarvan niemand uitsluiten. Alle
opleidingen, cursussen en Masterclasses die vanuit de Schouten Zekerheid Academy worden
aangeboden, zijn voor alle relaties toegankelijk: klanten, verzekeraars, intermediairs en
medewerkers. Dat geldt eveneens voor de kennissessies die Schouten Zekerheid organiseert.
weer vanuit klantbelang - nooit volledig afhankelijk
van willen zijn.”
De Boer ziet nog volop kansen binnen het kanaal.
Qua producten maar ook door uitbreiding van
limieten. Haar boodschap aan verzekeraars is dan
ook duidelijk. “Zie het kanaal niet als een bedreiging,
maar ga kansen verder uitnutten. Als volmachtbedrijf
zitten we dicht op de klant!”
“Als individu wil je groeien, als bedrijf is dat niet anders.”
L ED E
N
B
L
OG
Het ontstaan van een serviceproviderNadat op 2 april 2012 bekend werd dat de Friesland
Bank werd overgenomen door de Rabobank was
het voor mij en mijn beide compagnons, Gerrit
Boorsma en Henk Hoekstra, al snel duidelijk dat
er voor de meeste collega’s geen plaats zou zijn
binnen de Rabo-organisatie. Na wat voorzichtige
gesprekken en verkenningen hebben we in januari
2013 tijdens een etentje bij de Chinees besloten
voor onszelf te gaan beginnen en te trachten zoveel
mogelijk werkgelegenheid voor oud FBA-collega’s te
behouden.
VOORBEREIDINGENVervolgens hebben we de voorbereidingen gestart
door middel van gesprekken met accountants,
verzekeraars, ANVA en mogelijke bemiddelaars die bij
ons konden aansluiten. We hadden toen voor ogen
om een serviceprovider te worden die vrijwel al het
werk uit handen van de aangesloten bemiddelaars
zou gaan nemen zodat zij zich volledig op de klant
kunnen richten.
In maart en april 2013 hebben we de eerste
gesprekken gevoerd met de verzekeraars ARAG, Amlin
en Bovemij. Deze drie verzekeraars hadden alle
vertrouwen in onze plannen en hebben ons zoveel
mogelijk ondersteund. In een later stadium zijn Allianz
en Fatum aangehaakt als volmachtgevers.
POEN VERBRANDENInmiddels hadden we eind april een bedrijfsplan
gereed van bijna honderd bladzijden en volgden de
nodige accountantsonderzoeken naar de haalbaarheid
van onze plannen. Dit was mede op verzoek van onze
beoogde partner FB Oranjewoud. Uiteindelijk is alles
goedgekeurd en hebben we van de eerdergenoemde
vijf verzekeraars volmachten gekregen en is de
financiering rondgekomen. Onze accountant die het
vooronderzoek deed, noemde de eerste fase heel
treffend ‘poen verbranden’.
OPERATIONEELDe gesprekken met ANVA hebben erin geresulteerd
dat we met dit systeemhuis en AdVo in zee zijn
gegaan. Begin juli hebben we al bekabeling in ons
gebouw laten leggen zonder dat er een huurcontract
was getekend. Vanaf eind augustus zijn we begonnen
met het inregelen van ANVA. Het was een enorme
uitdaging om dit voor 1 oktober 2013 rond te hebben.
Dit is uiteindelijk ook niet helemaal gelukt, maar op
die datum konden de meeste polissen wel worden
opgemaakt en de rest is in de laatste maanden van
2013 gedaan. Op 1 januari 2014 was alles volledig
operationeel.
STRUCTUUROp 1 november 2013 zijn alle binnendienstmede-
werkers in dienst getreden. Op dat moment,
de partnerkantoren meegerekend, hadden we
zeventien mensen aan het werk. Een aantal
dat inmiddels naar achtentwintig is opgelopen.
Vanuit FGD Diensten vindt de administratie en het
relatiebeheer van de aangesloten kantoren plaats. De
acceptatie en opmaak van volmachtpolissen en de
schadeafhandeling gebeurt vanuit FGD Assuradeuren.
En FGD Assurantiën is ons eigen bemiddelingsbedrijf.
Momenteel hebben we acht partnerkantoren en
vier intermediairkantoren. Voor de partnerkantoren
verzorgen we de complete administratie. Ze gebruiken
onze IT en ze hebben een werkplek bij ons op kantoor.
Hierdoor is het heel laagdrempelig geworden om
een eigen assurantiekantoor te beginnen. Voor de
intermediairkantoren fungeren we als serviceprovider.
VERBETERPUNTMet een dergelijke start is het nodig om alles goed in
kaart te brengen wat je nodig hebt. Wij kwamen er
begin september achter dat we de hulpverlening voor
de motorrijtuigen en reisverzekeringen niet geregeld
hadden. Gelukkig kon de VHD hier snel in schakelen
en was dit voor 1 oktober ook geregeld.
INRICHTING SYSTEMENBij de start hebben we ook goed nagedacht hoe
we de systemen wilden gaan inrichten. We hebben
een speciale nummering voor de relaties, zodat
bedrijven en particulieren die bij elkaar horen
achter elkaar geprint worden. Ook hebben we ons
productassortiment beperkt en voeren we in volmacht
voor woonhuizen alleen een ‘allrisk’ met glasdekking.
Met een nieuwe start hebben we hierin dus duidelijk
keuzes gemaakt. Veel komt in onze pools terecht, dat
is efficiënt voor de aangesloten kantoren en voor ons.
De klant is hiermee verzekerd van een product wat
alle positieve dingen van onze volmachten in zich
heeft.
Nu staat er een keurig bedrijf dat inmiddels bijna
20.000 polissen heeft lopen bij ruim 3.000 relaties. We
richten ons vooral op het midden- en kleinbedrijf in
Noord-Nederland. FGD staat dan ook voor Friesland,
Groningen en Drenthe.
Ledenblog
In deze ‘blog’ geven leden hun visie op (volmacht-)zaken die het bedrijf op wat voor een manier dan ook
bezighouden en die herkenbaar, interessant, inspirerend of humoristisch zijn voor vakgenoten.
Sjouke Stoker, mede-eigenaar FGD
12 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 13
Frans en Corry Robbe (eigenaars van Robbe Financiële Raadgevers BV)
hebben hun kinderen altijd vrij gelaten in hun beroepskeuze. Toch was zoon
Paul pas drie jaar oud toen hij al door de notaris werd opgetekend als eigenaar
van het toenmalige bedrijfspand. Frans Robbe geeft toe dat dit wel erg vroeg
was. Echter, wat hem betreft kun je over bedrijfsopvolging niet vroeg genoeg
nadenken. “Behalve dat dit de bedrijfscontinuïteit ten goede komt, kun je zo ook
optimaal gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat bedrijfseconomisch
zeer aantrekkelijk kan zijn.”
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Op 18 mei 2015 is het precies vijftig jaar geleden dat
Frans Robbe zijn eerste schreden in verzekeringsland
zette. Per toeval kwam hij – als zoon van een
vader met een jachtwerf – in contact met de in
pleziervaartuigen gespecialiseerde verzekeraar Nereus
(thans Delta Lloyd). De jonge botenbouwer nam
het advies ter harte om de verkoop van boten te
combineren met het aanbieden van een verzekering.
Dit legde de basis voor wat uiteindelijk uitgroeide
tot Robbe Financiële Raadgevers. Overigens zat het
verzekeren bij Robbe al in de genen met een opa die
inspecteur leven is geweest.
OP AANBEVELING GEGROEIDInmiddels is Robbe Financiële Raadgevers bijna een
halve eeuw een begrip en niet alleen in Oosterhout.
“Noem een stad in Nederland en we hebben er een
klant”, aldus het echtpaar Frans (66) en Corry Robbe
(65) en hun zoon Paul (34). “Van de zesduizend
actieve klanten zitten er veel in Oosterhout, maar
het leeuwendeel bevindt zich buiten de regio en
zelfs buiten de provincie.” De familie Robbe schrijft
dit toe aan het feit dat het kantoor ‘op aanbeveling’
is gegroeid. “Door altijd 200% service en 300%
kwaliteit te leveren, is de klantenkring via mond-
tot-mondreclame gestaag gegroeid.” Datzelfde
geldt voor het personeelsbestand waaraan volgens
Robbe sr. een weloverwogen visie ten grondslag
ligt. “Samen met mijn vrouw ben ik de zaak gestart
en na drie jaar samen zijn we ieder jaar met één
medewerker gegroeid. Altijd wanneer het écht niet
meer kon, kwam er pas iemand bij. Sinds vijf jaar
hebben we met zo’n veertig medewerkers een pas op
de plaats gemaakt. Om het bedrijf gezond aan Paul
over te dragen, wilden we eerst al onze activiteiten
goed uitbalanceren. Ook wij hebben het nodige
te verduren gehad op onder andere het gebied
van hypotheken, vermogen en kapitaaloverdracht
“Deskundig advies betaalt zich terug”
Paul, Corry en Frans Robbe: “De aanbeveling
door klanten en onze complete dienstverlening
zijn bepalend voor het succes van ons kantoor.”
Echtpaar en zoon Robbe over bedrijfsopvolging
door alle veranderingen in de markt. In de eerste
stafvergadering van dit jaar hebben we de strategie
opnieuw bepaald en is besloten opnieuw in
menskracht te investeren. Onze voorkeur gaat daarbij
uit naar een generalist op commercieel gebied die
de regionale bedrijvenmarkt op onze vertrouwde
persoonlijke wijze actief gaat benaderen.”
RONDJE ROBBE Volgens vader en zoon Robbe zijn de aanbevelingen
door klanten en de complete dienstverlening bepalend
voor het succes van het kantoor. Corry Robbe is het
hier hartgrondig mee eens. “Er zijn tegenwoordig
zoveel kosten waarmee je wordt geconfronteerd,
denk alleen al aan de stijgende toezichtkosten en
de kosten en tijd die gepaard gaan met permanente
educatie en permanent actueel. Ondanks dat wij een
solide basis hebben, prijzen we ons extra gelukkig met
het feit dat we een brede dienstverlening aanbieden.
Sinds 1972 verzorgen we al belastingaangiftes op
basis van urendeclaratie, doen we de boekhouding
voor bedrijven, zijn we actief in pensioenadvisering,
vermogensbeheeradviezen, bedrijfsopvolging en dan
niet alleen overdracht van bedrijven maar ook van
vermogen van voornamelijk (groot)ouders naar (klein)
kinderen. En sinds 1 maart vorig jaar hebben we naar
grote tevredenheid van onze klanten een RegioBank
in huis. Door al deze verschillende disciplines is
het door klanten geïntroduceerde ‘Rondje Robbe’
inmiddels een ingeburgerd begrip.”
KRACHTHet succes zal ongetwijfeld ook te danken zijn aan
de capaciteiten en kwaliteiten van het driemanschap
zelf. Desgevraagd beschrijven ze elkaars kracht. Zo
wordt Corry Robbe geroemd om haar beminnelijkheid,
charme en meedenkend vermogen richting klanten
en medewerkers waarbij ze het commerciële aspect
niet uit het oog verliest. Vader en zoon zijn elkaars
evenknie. Naast het feit dat ze beiden bedrijfskunde
aan de Erasmus Universiteit Rotterdam studeerden
met ook nog eens dezelfde afstudeerrichting
(fiscaal-financieel) zouden ze ook hetzelfde karakter
april 2015 | www.nvga.nl | 15
hebben. Daarnaast beschikken beiden over een
tomeloze energie met een enorme ‘drive’ en een groot
verantwoordelijkheidsgevoel. En afspraken en beloftes
zijn heilig.
Paul Robbe: “Ik kan bevestigen dat er nooit enige druk
vanuit mijn ouders is geweest om het bedrijf over
te nemen, noch op mijn zus, noch op mij. Hoewel
de financiële wereld en het werken met mensen
mij altijd hebben geboeid, heb ik altijd gezegd dat
ik niet direct na mijn studie bij het bedrijf zou gaan
werken. Hieraan heb ik woord gehouden. Ik heb zowel
werkervaring in het buitenland als bij een ‘private
equity’-partij in Nederland opgedaan en eerst samen
met mijn vriendin een wereldreis gemaakt.”
FINANCIEEL CENTRUMSinds 2005 staat op de plek waar Adviesburo Robbe in
1972 startte een imposant bedrijfsverzamelgebouw:
het Forvm Financieel Centrum, met daarin gehuisvest
allerhande aanverwante beroepen in de zakelijke
dienstverlening (advocaten, notarissen, accountancy,
deurwaarders e.d.). Robbe zelf neemt daarbij uiteraard
een prominente plek in. Robbe jr. is de eigenaar van
het volledige centrum. Hierover zegt hijzelf: “Dat is
om fiscale redenen, want de hele totstandkoming
hebben we met elkaar gedaan. Het idee achter het
centrum is om over en weer synergie te creëren wat
in de praktijk goed werkt. We hebben best een lange
adem moeten hebben om het centrum uitsluitend
gevuld te krijgen met partijen die in het concept
pasten, maar uiteindelijk is het gelukt en hebben we
nu nog alleen plek voor een makelaardij o.g.”
HUISGEVOLMACHTIGDE ‘PUR SANG’Robbe Assuradeuren beschikt over zes volmachten.
Hoewel Frans Robbe aangeeft ‘serviceproviding’
met belangstelling te volgen, heeft hij bewust
voor uitsluitend huisvolmachten gekozen. “Een
huisvolmacht is onze manier van het beleven van de
Vader en zoon Robbe: “Door tijdig over
bedrijfsopvolging na te denken, kun je optimaal
gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat
bedrijfseconomisch zeer aantrekkelijk kan zijn.”
verzekeringsgedachte. Een klant waar je een goede
band mee hebt, daar kun je ook makkelijker een
schade mee regelen. En hoewel mijn grootste angst
altijd is geweest dat er een schade komt die we niet
naar tevredenheid kunnen oplossen, is die angst nooit
bewaarheid geworden. Bij schadeafwikkeling is het
altijd de uitdaging hét argument te vinden waardoor
de klant er vrede mee kan hebben.” Robbe sr. zegt
zich als gevolmachtigd agent (GA) completer te
voelen omdat hij daardoor het proces van A tot Z kan
begeleiden. “Het is het opperste gevoel van verzekeren
waarbij je een grote ‘feeling’ met schadebehandeling
hebt én met het schaderesultaat. Het bekijken van
het resultaat na afloop van ieder kwartaal blijft een
belangrijk moment.”
OPVOLGINGHoewel Robbe Financiële Raadgevers specialisten in
huis heeft die relaties begeleiden bij bedrijfsopvolging
heeft de familie Robbe voor zichzelf externe
deskundigen ingeschakeld. Onder het motto dat
je jezelf niet kunt adviseren, zijn zij uiteindelijk
bij PwC en langs deze weg weer bij een notaris
terechtgekomen. Over beide specialisten zijn zij zeer
tevreden. “Hoewel we zelf relaties begeleiden, heb
ik me nooit gerealiseerd dat bedrijfsopvolging zo
moeilijk is”, bekent Robbe sr. “Er zijn zoveel juridische,
fiscale, financiële en zakelijke aspecten om rekening
mee te houden. Het is daarom heel belangrijk om je
deskundig te laten adviseren. En tijdig. Denk er niet
pas over na als je eraan toe bent, maar liever vijf jaar
eerder!” Daarbij erkent hij er zelf wel heel vroeg mee
te zijn gestart. “Nog voordat Paul naar de basisschool
ging, hadden we ons voormalige bedrijfspand al
op zijn naam gezet. En natuurlijk hebben we ons
gerealiseerd dat we hiermee ook een zeker risico
liepen, bijvoorbeeld als hij kwaad had gewild, maar
het feit is dat we hiermee grote fiscale problemen
ondervangen hebben.”
Robbe jr.: “Overwaarde op panden mag je niet
meenemen in de Bedrijfsopvolgingsregeling. Die moet
of meteen flink worden afgerekend of wat je ook ziet
is dat ouders het onroerend goed houden waardoor er
bij overlijden in een keer met de fiscus moet worden
afgerekend.” “En wat te denken van huren in Box 3
doordat je zelf geen eigenaar bent?”, vult Robbe sr.
aan. “Er zitten zoveel fiscale voordelen aan waar je
niet aan denkt.”
STRUCTUURWIJZIGINGHet wijzigen van de bedrijfsstructuur om alle
juridische en fiscale faciliteiten alsmede alle
vrijstellingen optimaal te kunnen benutten, is het
meest wezenlijke in het hele proces. PwC heeft een
uitgebreid stappenplan gemaakt om het bedrijf
in de gewenste structuur om te vormen en de
aandelenoverdracht op de juiste manier te kunnen
doen. Ook dochter Martine is op advies van PwC
nauw bij het hele proces betrokken en heeft een
functie in Robbe Beheer gekregen. Behalve dat ze
dit leuk vindt en het goed is voor de onderlinge
familieband, biedt haar dit ook weer fiscale voordelen.
Hoewel inmiddels op alles is voorgesorteerd, heeft
de aandelenoverdracht aan Robbe jr. nog niet
plaatsgevonden. De familie heeft er geen haast mee.
In de dagelijkse praktijk is Robbe jr. nog altijd actief
als teamleider hypotheken en fiscaal/financieel
adviseur met als verschil dat hij sinds kort al wel in
een directeurskamer zetelt.
TOEKOMSTVISIERobbe jr. zegt blij te zijn met de huidige omvang
van het bedrijf en in principe alleen autonome groei
na te streven. “We zijn groot genoeg om op alle
vakgebieden waarop we actief zijn specialisten te
hebben.” Maar een overname sluit hij niet uit indien
zich een mogelijkheid mocht voordoen, bijvoorbeeld
door een opvolgingsprobleem bij een regionaal
collegabedrijf. “We zijn niet blind voor de realiteit van
schaalvergroting.” Corry Robbe vindt het jammer dat
ze er door de hectiek van alledag onvoldoende aan
toe komen eens voor de gezelligheid bij klanten op
bezoek te gaan. “We hebben zulke leuke klanten met
wie we een hele levensloop hebben meegemaakt.”
Robbe sr. wil blijven zolang het leuk is en gezien de
bevlogenheid waarmee hij dat zegt, kan dat nog wel
even duren. Zijn vrouw stelt daarom dat gezien zijn
enorme werklust een 40-urige werkweek na vijftig
jaar een goed begin zou zijn.
Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!
Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.
Wij kunnen u helpen met :• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit
En nog veel meer..
Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het PARP-traject voor eigen ontwikkelde producten of de inrichting hiervan had al conform artikel 32 BGFO op 1 januari 2013 gereed moeten zijn.
Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.
T +31 (0)87 784 7017 F +31 (0)84 867 7027 M +31 (0)615 439 366 E info@easyparp.nl I www.easyparp.nl
Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?
T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E info@easyparp.nl | I www.easyparp.nl
easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49
16 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 17
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
Korenhof & Partners Verzekeren: een traditioneel maar eigengereid kantoorKorenhof is een ogenschijnlijk doorsnee-kantoor dat al ruim 35 jaar zetelt
in de Zilverstad van Nederland. Ogenschijnlijk want het kantoor is zowel
beursmakelaar als gevolmachtigd agent. Onderscheidend vermogen? Persoonlijk
met een ‘allrounde’ bediening van de klant en een eigenzinnige opstelling richting
zowel verzekeraars als relaties. Directeuren Arno Korenhof en Ronald Swaneveld
geven een inkijk.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Ronald Swaneveld (l) en Arno Korenhof: “Tussen verzekeringskantoor Korenhof en Administratiekantoor Hermans is sprake van een sterke en interessante wisselwerking.”
Sinds 1 januari 2015 heeft André Korenhof RMIA
het stokje officieel overgedragen aan zijn zoon Arno
Korenhof en Ronald Swaneveld.
Korenhof jr. houdt zich primair met financiële zaken
bezig en Swaneveld met alle verzekeringszaken.
Korenhof heeft volmachten van Allianz (en Allianz
Global Assistance), Reaal en Nationale-Nederlanden.
ADMINISTRATIEKANTOORKorenhof jr. is eigenaar van het door zijn moeder
opgerichte administratiekantoor Hermans dat sinds
2000 in hetzelfde pand als het verzekeringskantoor
is gehuisvest. Beide kantoren hangen dezelfde
filosofie aan, namelijk dat een klant daar met al z’n
zaken terecht kan, ongeacht zijn omvang of de aard
van de problematiek. Aan klantsegmentatie met een
daarbij behorend serviceniveau, doen beide kantoren
niet. De klant is altijd welkom waarbij de focus ligt
op totaalrelaties.
Een filosofie die zich al meer dan 35 jaar met succes
heeft bewezen.
OPVOLGINGOndanks het verschil in karakters was het de
betrokkenheid en de manier waarop Swaneveld zich
in zijn vorige functie manifesteerde, wat Korenhof
sr. in hem aantrok, aldus diens zoon. “Ronald weet
wat goed is voor de klant, streeft naar oplossingen
en laat zich niet alles opleggen. Daarbij heeft hij al
zijn diploma’s en had hij de wens om voor zichzelf
te beginnen. Kortom, de persoon waar wij naar
op zoek waren. Zelf was ik bezig alle diploma’s te
behalen en ik was daar ook een aardig eind mee
op weg was. Echter, het op peil houden van mijn
accountantsdiploma kostte ook de nodige tijd
waardoor die combinatie niet goed werkte.”
In 2009 trad Swaneveld, aanvankelijk als adjunct-
directeur, bij het Schoonhovense Korenhof in
dienst. Op zijn beurt prijst Swaneveld Korenhof
sr. om zijn enorme kennis. “Ik denk dat er weinig
mensen zijn die op zo’n niveau zitten. André is een
echte vakidioot. Alles boeit hem. Wat soms ook wel
frustrerend is”, geeft hij lachend toe. “Hij benadert
alles vanuit vakmanschap waarbij hij vindt dat
verzekeraars risicodragers zijn en geen bankiers
die zich alleen maar met winstgevendheid bezig
houden. Ook heeft hij een heel goed gevoel voor
de verhouding risico versus premie. Als adviseur is
André nog altijd waardevol voor het kantoor.”
BREDE EN PERSOONLIJKE SERVICEHet verzekeringskantoor is opgedeeld in drie
entiteiten: Korenhof - Schoonhoven Makelaars
in Assurantiën BV voor het verzekeringsadvies en
intermediairbedrijf. Korenhof Verzekeringen BV als
zijnde het volmachtkantoor. En Korenhof & Partners
Consultancy BV voor de pensioenadvisering en
–ondersteuning alsmede alle (zakelijke) support. Het
geheel opereert onder de groepsnaam Korenhof &
Partners Verzekeren.
Hoewel particuliere klanten in aantallen het grootst
zijn, is het rendement bij het zakelijke segment
groter. Vanzelfsprekend ligt daarop dan ook de focus.
Swaneveld: “Doordat we veel bedrijven hebben
die én veel medewerkers hebben, met veelal een
pensioenregeling, én die behoorlijke risico’s hebben
op velerlei gebied, ben je gedwongen van alle
markten thuis te zijn. Je moet elke klant fatsoenlijk
kunnen bedienen.”
Volgens Swaneveld staat het persoonlijk contact
daarbij nog altijd voorop. “Een klant heeft hieraan
nog altijd behoefte. Met regelmaat ontvangen
wij namelijk signalen dat klanten terugkomen
op internetverzekeringen. Wel proberen we onze
dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken door
inzet van de huidige technologie, zoals digitaal
factureren en dergelijke. Maar onze aanpak blijft
persoonlijk waarbij een goede bereikbaarheid hoort.”
“Zaken als naselectie die nu actueel zijn, deden we altijd al”
“Wij varen onze eigen koers”
Siebe PrikkerDirecteur en co-eigenaar Heinenoord Beurs BV
Van Leden voor Leden:
Meerwaarde assurantiebeurs
In deze nieuwe rubriek
‘Van en voor leden’ delen
leden (commerciële)
initiatieven en producten
waar medeleden hun
voordeel mee kunnen
doen. Mocht u een
bijdrage willen leveren,
neem dan telefonisch
contact op met de NVGA,
telefoon 033-464 3101
of stuur een mail naar
info@nvga.nl. De inhoud
van een geplaatste
bijdrage is de uitsluitende
verantwoordelijkheid van
het betreffende lid. De
redactie behoudt zich
het recht voor bijdragen
te redigeren, in te korten
dan wel daarover nader
overleg te plegen.
GEVOLMACHTIGDE EN BEURSMAKELAARMede doordat Korenhof in de beginperiode een
Rotterdamse portefeuille heeft overgenomen,
heeft het kantoor veel verschillende (grote en
ook internationale) bedrijven in de boeken. Van
bijvoorbeeld een productiebedrijf tot een praktijk
voor plastische chirurgie. Risico’s worden daarom
behalve in volmacht ook rechtstreeks op de
assurantiebeurs ondergebracht.
Op zoveel mogelijk terreinen en zo lang mogelijk
probeert Korenhof de klant als intermediair,
gevolmachtigde of als beursmakelaar van dienst te
zijn. Een enkele keer lukt dat niet doordat een bedrijf
toch te groot wordt en bijvoorbeeld uitgroeit tot
een beursgenoteerde onderneming dat een eigen
riskmanager behoeft. Zo’n bedrijf begeleidt Korenhof
dan naar een volgende fase dan wel naar een andere
geschikte partij.
SCHADE EN LEVENNaast Swaneveld telt het kantoor zeven
medewerkers, waarbij Swaneveld over alle diploma’s
en vergunningen beschikt en veel affiniteit met
leven heeft. Swaneveld: “Als kantoor drijven we op
schade en dat blijven we ook doen. Toch blijf ik leven
erg leuk vinden en vind ik het een uitdaging klanten
ook op het gebied van pensioen en hypotheken te
adviseren. Wel vergt het veel tijd en energie om
op alle gebieden bij te blijven. Doordat er ‘veel aan
weinig mensen hangt’, kun je heel flexibel zijn,
maar maakt dit je tegelijkertijd ook kwetsbaar. Dus
misschien moeten we voor leven wel een aparte
poot opzetten of dit juist helemaal afstoten. Ik vind
dat een lastige keuze, zeker nu de hypotheekmarkt
weer wat lijkt aan te trekken. Als zich een aanvraag
aandient, laat ik die niet zomaar lopen.”
ONDERSCHEIDEND VERMOGENDe portefeuille is vanuit een bepaalde oorsprong
zorgvuldig opgebouwd. Swaneveld: “De klanten
zijn doorgaans erg trouw en groeien mee of zijn
opgegroeid met Korenhof en/of administratiekantoor
Hermans. Bovendien is er sprake van een sterke
wisselwerking tussen beide kantoren wat zorgt voor
gemeenschappelijke klanten.” “De klant waardeert
het dat hij hier met al zijn ellende terecht kan”, vult
Korenhof jr. aan. “Als een klant problemen heeft
waarvoor hij bijvoorbeeld naar de rechter moet, dan
komt hij naar ons om daarover te praten en weet
zich ook gesteund door onze daadwerkelijke inzet.
De vertrouwensband is groot. Dit maakt dat er niet
veel verloop is binnen de portefeuille waardoor je
niet continu gedwongen wordt nieuwe klanten te
werven en uitsluitend op prijs te concurreren.”
REGIONALE AUTOPOLISWel zijn beide directeuren zich er terdege van
bewust dat met alleen betere voorwaarden
en de toegevoegde waarde zoals omschreven,
een substantieel prijsverschil niet kan worden
goedgemaakt. Ofwel: prijs blijft een belangrijke
factor, zeker bij auto. Dat was aanleiding het
bestaande autoproduct nieuw leven in te blazen.
Dankzij haar volmacht heeft Korenhof een goed
product kunnen maken met goede voorwaarden
en een scherpe prijs. Volgens Swaneveld is dit een
prijsvechter in de regionale automarkt. “In Rolls
staat dit product eigenlijk altijd wel in de top drie
tot vijf. Het kan daarom ook voor collega-adviseurs
interessant zijn dit product als agent bij ons te
sluiten.”
De kersverse eindverantwoordelijken denken dat
dit product tot stand heeft kunnen komen dankzij
het goede rendement van het kantoor. “We hebben
niet zo veel volume, maar we hebben een zeer
goede CRvp. We zijn daarom voor verzekeraars een
aantrekkelijke partij.”
“Natuurlijk hebben wij ook klanten met een hoge
schadefrequentie”, verduidelijkt Swaneveld. “Maar
we nemen daarop zo nodig actie. Een hoger eigen
risico, preventieve maatregelen, hogere premie of
we nemen afscheid als een relatie niet gevoelig blijkt
voor preventie. Zaken als naselectie die nu actueel
zijn, deden we altijd al. Als huisgevolmachtigde
zitten we bovenop de klant. Niet op de laatste plaats
om wederzijds continuïteit te bewerkstelligen. Ook
zijn we een van oorsprong eigenwijs kantoor. We
varen onze eigen koers, ook qua beleid richting onze
volmachtgevers. Zolang onze cijfers goed zijn, blijken
we goed inzicht te hebben in waar we mee bezig
zijn.”
STABIEL EN VOORZICHTIGKorenhof jr. verdeelt zijn tijd over het
administratiekantoor en over de verzekeringstak
waarvoor hij alle financiële zaken voor zijn
rekening neemt, zoals de volmachtafrekeningen,
incasso’s, prolongaties en betalingen. Tussen hem
en Swaneveld is uiteraard sprake van gescheiden
verantwoordelijkheden.
Ten aanzien van de financiële positie geeft hij aan
dat het kantoor al 35 jaar een stabiel kantoor is
waarbij het pand wordt gehuurd van zijn ouders.
“Dit ondanks het feit dat de kosten de afgelopen
jaren door wet- en regelgeving zijn toegenomen en
de inkomsten door de crisis en een neerbuigende
premiespiraal onder druk hebben gestaan. We zijn
een voorzichtig kantoor. We hebben niets geleend en
we hebben een buffer.”
ROOSKLEURIGHet volmachtbedrijf is voor Korenhof een belangrijk
kanaal. Swaneveld ziet het rooskleurig in zolang
het volmachtbedrijf het volume vasthoudt en
liefst nog wat groeit. “Daarbij zullen we onszelf
kritisch moeten blijven afvragen wat we zelf goed
en snel kunnen behappen en wat minder. Gezien
ons beperkte aantal mensen en alle extra belasting
(opleiding, portefeuille-analyse, e.d.) moeten we
ervoor zorgen dat ons dagelijkse werk gewoon
doorgaat. Op andere gebieden proberen we het
daarom zo slim mogelijk te doen, bijvoorbeeld
door het samenstellen van pakketten voor (sport-)
verenigingen, door samenwerking op verzuimgebied
en door uitbesteding van nicheproducten als blijkt
dat dit ‘buiten de deur’ beter kan.”
Ronald Swaneveld: “Ons autoproduct staat
eigenlijk altijd wel in de top drie tot vijf in Rolls
wat het ook voor collega-adviseurs interessant
kan maken dit product als agent te sluiten.”
18 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 19
Heinenoord Beurs BV is beursmakelaar en zusje van NVGA-lid
Heinenoord Assuradeuren. Heinenoord Beurs treedt op als
‘placing broker’ voor een grote variëteit aan assurantiekantoren,
waaronder ook een groot aantal ‘collega’ volmachtkantoren. De
meest gangbare kanalen van een kantoor om risico’s onder te
brengen zijn: provinciaal, via de beurs of via het volmachtkanaal.
De overweging van assurantie- en volmachtkantoren om voor
specifieke zaken gebruik te maken van een ‘placing broker’ zijn
divers. Wat is de assurantiebeurs ook alweer? En wanneer biedt de
assurantiebeurs toegevoegde waarde voor uw klant en/of voor uw
volmacht tekening?
DE ASSURANTIEBEURSVroeger waren er in Nederland twee assurantiebeurzen, één in
Rotterdam en één in Amsterdam. Inmiddels zijn de fysieke beurzen
al enige jaren opgeheven waarvoor het elektronisch Assurantie
Beurs Systeem, e-ABS, in de plaats is gekomen. Dit systeem
faciliteert makelaars (placing brokers) en verzekeraars bij een groot
deel van de administratieve handelingen. Te denken valt daarbij
aan het elektronisch ondertekenen van polissen en het boeken
van premie. Ook aan de schadekant heeft e-ABS uitgebreide
functionaliteiten. De makelaar, verzekeraar en expert werken in
een gezamenlijk schadedossier, waarbij overigens de mogelijkheid
is gecreëerd om documenten af te schermen indien nodig. Ook
worden schaderekeningen via e-ABS voor akkoord getekend.
RISICO VOLMACHTKANTOORDe assurantiebeurs is specifiek ingericht voor de zakelijke
schadeverzekeringen, waarbij in eerste instantie moet
worden gedacht aan brand-, transport-, technische- en
aansprakelijkheidsverzekeringen. Binnen deze branches richt
de assurantiebeurs zich voornamelijk op zware, complexe of
afwijkende risico’s.
Een afweging voor een volmachtkantoor kan zijn dat een risico
bijvoorbeeld met betrekking tot het verzekerde bedrag dusdanig
groot is dat bij een calamiteit het complete schaderesultaat van
het volmachtkantoor voor jaren negatief beïnvloed kan worden.
Dat risico loopt het volmachtkantoor niet indien dit risico op de
beurs is ondergebracht.
Op de beurs zijn veel verzekeraars met een buitenlands
moederbedrijf actief. Deze verzekeraars hebben zich veelal volledig
gespecialiseerd op een klein aantal branches. Deze verzekeraars
zijn voor het grote publiek onbekend, doordat zij zich niet
bezighouden met particuliere producten.
“De kans bestaat dat de klant gedwongen wordt preventie-eisen uit te voeren zonder dat deze leiden tot een beter risico!”
PRAKTIJKSITUATIEWij merken dat het voor intermediairs lastig is om in te schatten
wanneer de assurantiebeurs van meerwaarde kan zijn. We hopen
dat onderstaande casus u meer gevoel geeft. In de praktijk komen
wij met enige regelmaat de volgende situatie tegen:
Een intermediair heeft al jarenlang voor haar verzekerde een
uitgebreide brandverzekering bij dezelfde verzekeraar. Het risico
wordt met regelmaat geïnspecteerd door de verzekeraar. Iedere
inspectie levert een aantal verbeterpunten op die verzekerde
binnen de gestelde termijnen opvolgt. Dit is eigenlijk een ideale
situatie: verzekerde, intermediair en verzekeraar werken goed
samen om het risico goed verzekerd te houden.
Tot zover geen problemen.
Maar wat als verzekerde de afgelopen jaren bijzonder succesvol
is geweest waardoor de totaal verzekerde som is toegenomen
van EUR 5.000.000 in het jaar 2005 tot EUR 17.500.000 in 2014?
Als de post in 2015 nieuw zou zijn aangeboden, dan zou de
verzekeraar deze post waarschijnlijk niet hebben geaccepteerd
vanwege de grootte c.q. omvang. Echter, in ons voorbeeld zal
de verzekeraar de post graag blijven verzekeren. Er is immers
een langdurige relatie met verzekerde. En verzekerde heeft
de afgelopen jaren altijd adequaat gereageerd op gestelde
aanbevelingen.
De verzekeraar begint zich, door de forse verhoging van de
verzekerde som, wel wat minder comfortabel te voelen bij het
risico, hetgeen leidt tot een strikter beleid met betrekking tot
preventie en opvolging van de aanbevelingen. Op zich een logisch
en verklaarbare reactie van de verzekeraar. Maar de klant is hier
niet altijd bij gebaat. De kans bestaat dat de klant gedwongen
wordt aanbevelingen uit te voeren om het risico voor de
verzekeraar acceptabel te maken, terwijl deze preventie-eisen niet
leiden tot een beter risico!
Voor een dergelijke situatie kan de assurantiebeurs een goed
alternatief bieden. Enerzijds doordat de assurantiebeurs gewend
is aan grotere risico’s. Deze bekendheid kan er voor zorgen dat
er meer overleg mogelijk is tussen verzekeraars en verzekerde
ten aanzien van uitvoering van aanbevelingen, waardoor de
maatregelen beter passen bij de wensen en mogelijkheden van
verzekerde. Verder neemt het totale belang per participerende
verzekeraar vaak af doordat een post veelal in co-assurantie wordt
gesloten.
De assurantiebeurs kan ook voor uw relaties van toegevoegde
waarde zijn. Doe er uw voordeel mee!
BIJEENKOMSTEN NVGA
De jaarlijkse Algemene Ledenvergadering van de NVGA vindt plaats op woensdag 22 april
vanaf 14.00 uur in Congrescentrum Antropia op landgoed De Reehorst in Driebergen.
Naast de vaste agenda-onderwerpen zal er deze vergadering aandacht zijn voor actuele
ontwikkelingen en zal er stilgestaan worden bij de mogelijkheden voor nieuwe distributievormen.
Tevens vindt er deze vergadering een bestuurswijziging plaats. Rien Goes zal na 6 jaar het
bestuur verlaten.
Stefan Bell (VCN Verzekerings Combinatie Nederland) en Michael van Romondt (Centraal
Nederlands Adviesbureau (CNA)) zullen voor benoeming tot bestuursleden NVGA worden
voorgedragen. Als de vergadering hiermee instemt worden deze bestuursleden in het volgende
Magazine nader voorgesteld.
Aansluitend aan de Ledenvergadering treedt Rob van der Laan, partner bij Bencis Capital Partners,
op als gastspreker. De middag wordt afgesloten met een aperitief en dinerbuffet.
Leden hebben zich inmiddels via e-mail voor deze bijeenkomst kunnen aanmelden via
www.nvga.org/Activiteiten/Algemene_Ledenvergadering_2015.aspx
Ledenvergadering met aansluitend investeerder als gastspreker
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
NIEUWE LEDENVanaf 2014 heeft de NVGA tien nieuwe leden mogen verwelkomen. Het totaal aantal leden komt hiermee op 192.
De onderstaande kantoren zijn nieuw
toegetreden:
KHB Assuradeuren, Houten
Ikrijverzekerd Assuradeuren BV, Eindhoven
P.H. Verheul Assuradeuren BV, Anna Paulowna
Lussenburgvolmacht BV, Breda
Yachtrisk BV, Brielle
VSZ Assuradeuren, Amstelveen.
Mulderij Assuradeuren VOF, Hollandscheveld
J.H. van Duuren Assuradeuren, Rotterdam
FGD Assuradeuren, Leeuwarden
Hondsrug Assuradeuren, Emmen
april 2015 | www.nvga.nl | 21
Haal meer rendement uit uw digitale strategieOok in de zakelijke markt
Online zaken doen is inmiddels heel
gewoon: uw klant verwacht niet anders,
ook in de zakelijke markt.
Daarom biedt Roundcube complete self-
service oplossingen, voor zowel particuliere
als zakelijke relaties, medewerkers,
tussenpersonen en business partners.
Met deze selfservice-oplossingen biedt
u al uw relaties, zowel particulier
als zakelijk, een klantgerichte, digitale
dienstverlening.
Tegelijkertijd bieden selfservice-oplossingen
ook verkoopkansen en mogelijkheden voor
meer interactie met uw klanten.
Binnen een compleet digitaal dossier
kunnen premies en voorwaarden worden
vergeleken, offertes worden aangevraagd
en direct verzekeringen worden afgesloten.
Natuurlijk kunnen ook schades online
worden gemeld en verwerkt. Daarnaast
zorgen de vele analysemogelijkheden ervoor
dat u proactief kunt handelen.
Straight through processing zorgt voor
een signifi cante verbetering van de door-
looptijden. Het resultaat: minder fouten,
meer effi ciëntie en service en substantiële
kostenbesparingen.
Meer weten?Bel Luigi van Geest op 06 13 84 80 78
of stuur een e-mail naar
luigivangeest@roundcube.eu.
ccs (combined computer services)
pelmolenlaan 2 | 3447 gw | woerden | the netherlands
t +31 348 48 68 48 | f +31 348 48 68 44 | www.roundcube.eu
CCS NVGA adv Roundcube 210x297mm.indd 1 03-03-15 16:02
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
rekeningen van de onderneming. Indien deze zijn
voorzien van een samenstellingsverklaring door een
accountant, kan in de regel worden gesteld dat de
cijfers op zorgvuldige en onafhankelijke wijze tot
stand zijn gekomen. De jaarrekeningen kunnen prima
worden gebruikt om gevoel te krijgen bij de histori-
sche resultaten en om prognoses initieel te toetsen
op haalbaarheid. Zo zou het raar zijn als prognoses
ineens een veel positiever beeld laten zien dan het
verleden heeft aangetoond. Andersom zijn resultaten
uit het verleden ook geen garantie voor de toekomst.
Hier geldt in beide gevallen dat het verhaal achter de
cijfers minstens zo belangrijk is.
Een afbrokkelende assurantie- en klantportefeuille
kan voor een koper een hoofdpijndossier opleveren.
Tijdens het financiële ‘due diligence’ onderzoek kan
worden vastgesteld of de assurantie- en klant-
portefeuille rond leveringsdatum nog dezelfde
omvang heeft in vergelijking tot de beginfase van
de onderhandelingen. Dit is eenvoudig te realiseren
door het opvragen van maatschappij- overzichten
dan wel een extract van de volmachtportefeuille
uit het softwarepakket te genereren. Hierbij kan
tevens inzicht worden verkregen in de stand van
de onverdiende provisie en mogelijk nog aanwe-
zige terugboekrisico op in het verleden ontvangen
afsluitprovisie.
Fiscale ‘due diligence’Het fiscale ‘due diligence’ wordt uitgevoerd door
een fiscalist. Door wet- en regelgeving zijn namelijk
enkele branchespecifieke risico’s ontstaan. Een
huisvolmacht kent onder invloed van afspraken in
de branche inmiddels minimaal twee BV’s (bemid-
delaar en volmacht) met veelal doorbelastingen van
kosten over en weer. Dit omdat de medewerkers
bijvoorbeeld nog gewoon bij de bemiddelaar worden
verloond. Hier kan een risico ontstaan in de BTW-
sfeer waar een fiscalist alert op zal zijn. Denk ook
aan het juist omgaan met verrekenbare verliezen
voor de vennootschapsbelasting. Ten slotte is door
de invoer van directe beloning enige onduidelijkheid
ontstaan in de behandeling van assurantiebelasting
en/of BTW waarbij financiële dienstverleners hier
soms om naar eigen inzicht invulling aan hebben
gegeven. Een fiscalist zal inschatten of er een risico
op naheffing door de belastingdienst bestaat.
IT ‘due diligence’Het IT-onderzoek richt zich onder andere op ‘general
IT’ ofwel het algemene beheersingskader van het
geautomatiseerd systeem. Denk aan: wat is de
ouderdom van de server, is aandacht besteed aan
innovatie, hoe is de back-up geregeld en hoe logisch
is de inrichting? Daarnaast wordt vastgesteld of het
bedrijf slim gebruik maakt van CRM en of de mo-
gelijkheden tot applicatiecontroles wel voldoende
zijn benut. Denk bijvoorbeeld aan fiattering van
schades binnen het pakket en niet ouderwets op
papier. Indien u een IT-auditor inschakelt, is het van
belang na te gaan of deze ervaring heeft met het
branchespecifieke pakket (in 98% van de gevallen in
de volmachtbranche is dit ANVA, CCS of DIAS).
Legal ‘due diligence’Het ‘legal due diligence’ richt zich onder andere
op bestaande contractuele afspraken. Denk hierbij
aan gevestigde pandrechten op de assurantie- en
klantportefeuille als gevolg van eerdere financiering.
Voor de koper is van belang dat volledig inzicht
bestaat in de aanwezigheid van gevestigde geldige
pandrechten, maar ook andere zekerheidstellingen
zoals bijvoorbeeld een non- onttrekkingsverklaring
(een financier kan eisen geen dividend uit te keren
totdat de lening grotendeels is afgelost). De aan-
wezigheid van een financiering zonder afgegeven
pandrecht dan wel andere zekerheidsstellingen, lijkt
in het huidige tijdperk niet heel realistisch dus dit
zou in een ‘due diligence’ onderzoek meteen aan de
orde moeten komen.
Personele ‘due diligence’ Bij het personele ‘due diligence’ kunnen meerdere
aspecten aan de orde komen. Een koper die streeft
naar schaalgrootte zal kritisch kijken op welke (dub-
bel)functies besparingen mogelijk zijn. Zo zal een
koper zeker willen weten of er flexibiliteit bestaat
in arbeidscontracten (lees: geen arbeidscontrac-
ten voor onbepaalde tijd). In het personele ‘due
diligence’ zullen arbeidscontracten hierop worden
getoetst. Ook wordt veelal getoetst of medewerkers
over de juiste diploma’s en certificaten beschikken,
helemaal als dit juist een reden is om een bedrijf te
kopen (kopen van kennis).
Wft ‘due diligence’ Bij het Wft ‘due diligence’ wordt veelal een risicoge-
richte steekproef uitgevoerd op een aantal advies-
dossiers. Het niet op orde hebben van adviesdossiers
(‘Wft proof’) kan leiden tot een forse kostenpost als
gevolg van reparatiewerk met mogelijk ook nog een
boete. Het Wft ‘due diligence’ wordt vaak uitgevoerd
door een gespecialiseerd bureau in combinatie met
een deel van het personele ‘due diligence’.
‘Due diligence’-onderzoekEen veel gehoorde klacht is dat het ‘due diligence’-
onderzoek gepaard gaat met een ellenlange
vragenlijst, opleverinstructies en doorlooptijden. Dit
risico bestaat op het moment dat er geen duidelijke
afspraken worden gemaakt tussen koper en verkoper
over de reikwijdte van het onderzoek. Het is daarom
van belang te bepalen welke onderdelen u van
belang vindt. Vervolgens kunnen uw wensen worden
vertaald naar een concrete werkaanpak die vooraf
wordt gecommuniceerd met de verkopende partij.
Van belang is tevens dat het - in een eerdere fase
opgestelde - informatiememorandum zaken weer-
geeft die in lijn zijn met de werkelijkheid. Op het
moment dat inconsistenties worden aangetroffen,
zal dit argwaan wekken bij een koper met als gevolg
een diepgaander onderzoek en in sommige gevallen
zelfs een afketsing van een transactie. Dit zal de
verhoudingen uiteraard niet ten goede komen.
Het onderzoek vindt veelal op het kantoor van de
verkopende partij plaats. Alle overeengekomen
relevante gegevens worden in een ‘data-room’ ver-
zameld. In deze fase is het personeel doorgaans nog
niet op de hoogte. Toch is vrij snel duidelijk dat er
‘iets speelt’ op het moment dat een stapel mappen
klaarligt, gesprekken achter gesloten deuren plaats-
vinden en er externen over de vloer komen. Een
overweging is daarom dit onderzoek op een andere
locatie te laten plaatsvinden. In het huidige digitale
tijdperk is dit vrij eenvoudig te realiseren.
RAPPORTAGE Op moment dat er uit het ‘due diligence’-onderzoek
relevante bevindingen voortkomen, kan de koper
beslissen of deze van invloed zijn op zijn aan-
koopbeslissing, dan wel of hij de bevindingen als
‘wisselgeld’ inzet in de laatste onderhandelingen.
Besloten kan worden de aankoop ongewijzigd door
te zetten, een afslag op de aankoopprijs te hanteren,
de voorwaarden aan te passen of de aankoop
te annuleren. Met een juist geformuleerde ‘due
diligence’-opdracht en dito voorbereiding wordt
het risico op het laatstgenoemde scenario tot een
minimum beperkt.
22 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 23
Belangrijk bij aan- en verkoop van een bedrijf:
‘Due diligence’-onderzoek beperkt risico’s tot een minimum
Hugo van der Meer (41) is binnen SVC-
Dullemond actief als (register)accountant. In die
hoedanigheid heeft hij ondermeer te maken met
alle financiële aspecten die bij volmachtbedrijven
gelden waaronder tevens overnameonderzoeken
(ofwel ‘due diligence’-onderzoeken).
SOORTEN ‘DUE DILIGENCE’Binnen een volledig ‘due diligence’-onderzoek zijn
een aantal deelonderzoeken of specifieke aan-
dachtsgebieden te onderscheiden namelijk:
• Financiële ‘due diligence’: gericht op o.a. porte-
feuilleomvang, historische resultaten, balanspo-
sities en prognoses;
• Fiscale ‘due diligence’: gericht op fiscale aspec-
ten, zoals BTW, vennootschapsbelasting en/of
assurantiebelasting ;
• IT ‘due diligence’: gezien de sterke invloed van
ICT binnen de volmachtbranche kan dit als een
apart deelgebied worden gezien;
• ‘Legal due diligence’: gericht op juridische
aspecten. Denk bijvoorbeeld aan aanwezige
contracten dan wel financieringsconstructies;
• Personele ‘due diligence’. Denk aan beloningsaf-
spraken en arbeidscontracten;
• Wft ‘due diligence’. Denk hierbij aan het niveau
van de adviesdossiers (Wft compliant?).
Per aandachtsgebied geldt specifieke expertise die
vrijwel onmogelijk binnen één functie/persoon is te
vinden. Dit betekent dat u een team van deskundi-
gen zult moeten samenstellen. In de praktijk is het
veelal een (register)accountant die - in overleg met
de opdrachtgever - personen gaat mobiliseren en
verantwoordelijk is voor de coördinatie en aanstu-
ring. Een jurist of deskundige aan de kant van de
koper kan deze rol ook vervullen.
SPECIFIEKE AANDACHTSGEBIEDEN NADER BEKEKENFinanciële ‘due diligence’Het financiële ‘due diligence’ heeft betrekking op
historische resultaten en zal starten met de jaar-
Op het moment dat u een bedrijf gaat kopen, zult u als koper vaak een ‘due diligence’-onderzoek eisen. Door het
grote publiek wordt dit vaak geïnterpreteerd als ‘het vaststellen of er geen lijken in de kast liggen’. In de praktijk klopt
dit, maar dit is slechts een deel van het onderzoek. Als koper zult u vooral moeten bepalen welke aspecten u nog
meer van belang vindt in het ‘due diligence’-onderzoek.
24 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 25
Als directeur volmachten is Bosman verantwoorde-
lijk voor de volmachten van Allianz en London.
Beide bedrijven zijn vorig jaar juli juridisch sa-
mengevoegd om beter vanuit Benelux-verband te
kunnen opereren. Beide labels blijven vooralsnog
onder eigen naam naast elkaar bestaan gezien de
doelgroepen die ze bedienen.
Samen hebben Allianz/London een kleine honderd
volmachten verstrekt, die worden bediend door twee
volmachtmanagers, in nauwe samenwerking met
een ‘support’- en een auditafdeling. Oskam richt
zich als commercieel manager volmachten naast zijn
verantwoordelijkheid voor het acountmanagement
vooral op grote of bijzondere accounts als auto-
merkdealers waarmee Allianz wereldwijd zaken doet.
DUIDELIJKE VISIE EN STRATEGIE
Als één van de belangrijkste voorwaarden voor een
winstgevend volmachtbedrijf in het huidige tijdsge-
wricht noemt Bosman het hebben van een duidelijke
visie en strategie. Niet verwonderlijk als je weet dat
Bosman naast zijn zakelijke carrière de schaaksport
op hoog niveau beoefent.
Bosman is ervan overtuigd dat ondernemers met
een visie een goede focus op de klant hebben, hun
organisatie doorgaans goed op orde hebben, serieus
met hun portefeuille bezig zijn en zelf het heft in
handen nemen als het om volmachten gaat. “Dit
laat zich vaak vertalen in een structureel beter
resultaat.”
Zeker bij kleinere huisvolmachten komt het volgens
de volmachtdirecteur aan op focus. Focus op de
regio, focus op niches en/of focus op het onderne-
merschap. “Als een ondernemer in staat is een goed
concept neer te zetten en als het volmachtbedrijf
daar goed in past, dan krijgt hij het ook renderend.”
Bosman erkent daarbij dat hét volmachtbedrijf niet
meer bestaat. “Iedereen is vanuit ondernemerschap
bezig nieuwe modellen te ontwikkelen en vanuit
dat perspectief heb ik ook alle vertrouwen in de
huisvolmacht.” Oskam denkt hier net zo over. “Al
die verschillende dimensies hebben bestaansrecht
zolang je maar waarde blijft toevoegen, je in staat
bent in te spelen op (lokale) situaties met maat-
werkoplossingen voor de klant en je dit op
efficiënte wijze doet.”
Volmachtdirecteur Michiel Bosman en commercieel manager volmachten Peter Oskam geven
namens Allianz hun visie op huisvolmachten, het gevoerde beleid, het rendement en het
samen efficiënter en effectiever maken van de keten. Beide heren zijn van mening dat zolang
volmachtpartijen waarde kunnen blijven toevoegen, efficiënt werken en elkaars rol respecteren,
het bestaansrecht van het volmachtkanaal is gewaarborgd.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
GROEI DOOR WAARDETOEVOEGINGVoor Allianz is dat niet anders, stelt Bosman.
“We willen vooral groeien door waarde en dan vooral
kennis toe te voegen. Belangrijk is dat die kennis
zoveel mogelijk vanuit de organisatie beschikbaar
komt én dat je relaties hebt die hiernaar op zoek zijn.
We zetten daarom nadrukkelijk in op datgene waar
wij iets extra’s te bieden hebben. Zo zijn we het af-
gelopen jaar bij grotere huisvolmachten bijvoorbeeld
gegroeid binnen het segment van Vereniging van
Eigenaren. Op gebieden waar we geen competenties
hebben, zoals de agrarische sector, ambiëren we geen
rol, ook niet als volger. We gaan daar als concern niet
in investeren.”
Om ervoor te zorgen dat de kennis beter beschikbaar
komt vanuit de organisatie, heeft Allianz de interne
organisatie anders ingericht. Daar waar de kennis
en deskundigheid voorheen vaak geconcentreerd
bleven binnen bepaalde afdelingen, is er nu veel meer
uitwisseling en samenwerking binnen het concern.
Ook tussen de labels van Allianz en London onderling.
De volmacht blijft daarbij centraal aangestuurd.
Oskam: “Door geen onderscheid meer te maken in
type kanaal (intermediair, beurs of volmacht) maar
de beschikbare kennis en deskundigheid integraal
in te zetten, kunnen we de klant beter bedienen.
Daarbij is onze intentie om - in lijn met de trend en
het gegeven dat de zakelijke markt bij Allianz primair
is - ook op volmachtgebied meer richting de zakelijke
markt te bewegen.”
BREED PARTNERSCHAPBehalve dat Allianz wil groeien door datgene te doen
waar ze goed in is, wil ze dat ook doen vanuit een
breed partnerschap. Inclusief het London-label heeft
Allianz met 90 gevolmachtigden een samenwerking,
waarvan 20 met service providers, 35 met kleinere en
35 met grotere huisvolmachten. Onder klein verstaat
Allianz een premie volmachtomzet van minder
dan vijf miljoen euro, wat zij echter niet als hard
criterium stelt.
“Volmacht bestaat bij de gratie van samenwerking”
Voor een volmachtaanstelling kijkt Allianz naar
type ondernemer, type bedrijf en klanten, naar de
financiële situatie en vooral naar de mate waarin
partnerschap mogelijk is. Het gaat haar om kwaliteit
en verbinding met elkaar.
“Daarnaast is – zeker bij huisvolmachten - een brede
samenwerking belangrijk”, benadrukt Oskam. “Met
onze teams vanuit de regiokantoren in respectievelijk
Amersfoort, Eindhoven en Rotterdam kunnen we
deze samenwerking goed invullen. Doordat huisvol-
machten vaak lokaal werken, vormt de versterking
vanuit het regiokantoor een welkome aanvulling.
Ook zijn volmachten regelmatig een gevolg van
een bestaande samenwerking met een intermediair.
Doordat je elkaar over en weer goed kent, is dat zeker
bij huisvolmachten een absoluut voordeel.”
Bosman vult daarbij aan dat volmachtzaken primair
via de volmachtafdeling gaan, maar dat het samen-
spel tussen volmacht en niet-volmacht zich goed laat
uitleggen.
“Daarnaast is er sprake van een goede synergie
tussen de volmachtmanager en de accountmanager
van het regiokantoor. Aanstellingen doen we bewust
juist vaak op het regiokantoor met de verantwoor-
delijke regiodirecteur, de volmachtbetrokkenen en
de accountmanager om zo een basis voor een goede
samenwerking te leggen.”
HERSTEL VAN WINSTGEVENDHEIDDoordat Allianz binnen de volmacht te maken heeft
met een teruglopend rendement is het accent meer
komen te liggen op het herstel van winstgevendheid.
Bosman legt uit op welke drie manieren dit gebeurt.
“Er wordt meer gekeken naar nieuwe mogelijkheden
met een beter rendement, meer aan portefeuillema-
nagement gedaan en in een aantal gevallen is een
samenwerking beëindigd of is Allianz gestopt met
een ‘pool’.” Ten aanzien van dit laatste merkt Bosman
op dat Allianz altijd voor de lange termijn gaat. “Dit
betekent dat we er echt de tijd voor uittrekken om
een portefeuille met elkaar te verbeteren.
Michiel Bosman (l) en Peter Oskam: “Door de
handen ineen te slaan, behoudt iedereen zijn
rechtmatige stuk van de spreekwoordelijke taart
waarbij het grootste stuk voor de klant is.” “Het gaat ons om kwaliteit en verbinding”
z
“Voor groei, rendement en control van uw volmacht portefeuille ”
ATOSI: Rekenen, Offreren,
Accepteren
Volmacht Resultaat Analyse (VRA)
ATOSI Service Provider module
Online Volmacht Interface
(OVI)
Specials module
Portefeuille Inzicht (MS-PI)
VRA
Met het Volmacht Platform biedt Market Scan u als GA een modern workflowproces ondersteunend platform. Met de verschillende modules kunt u onder andere: Efficiënt en eenvoudig één of meerdere offertes maken voor standaardproducten, specials en zelfs wagenparken Volledig in control zijn van uw portefeuillemanagement en rapportage naar uw volmachtgevers met VRA en MS-PI Uw agenten offertes laten opstellen met ATOSI Service Provider Integreren van ATOSI met uw bestaande systemen (Online Volmacht Interface)
Kortom Market Scan is er voor U!
Market Scan accountmanager Hidde Kwakkelstein bereikt u via 06-10773906 of hidde.kwakkelstein@marketscan.nl
VOLMACHT PLATFORM
Wagenpark &
Aan- en Afmelden
april 2015 | www.nvga.nl | 27
Helaas komt het ook voor dat dit niet lukt en dat
het beter is om afscheid van elkaar te nemen.”
Bosman erkent daarbij dat een kleinere huisvol-
macht vanwege haar beperkte omvang eerder een
wisselender resultaat zal geven. “Vanuit onze brede
samenwerking met kennistoevoeging en vanuit
de relatie zou het niet slim zijn in geval van een
tegenvallend resultaat afscheid van zo’n kantoor
te nemen. Integendeel zelfs. Vanuit de volmacht-
aansturing bekijken we de huisvolmachten daarom
meer als groep.”
AUTOZolang er sprake is van een fatsoenlijk rendement
wil Allianz binnen alle distributiekanalen een
belangrijke rol spelen. Naast het volmachtkanaal is
zij daarom goed vertegenwoordigd binnen het in-
termediaire en het beurskanaal. Autoverzekeringen
zijn een kernpijler van Allianz. Bosman: “Als je kijkt
naar onze honderd procent-tekening of naar waar
we de ‘lead’ hebben, dan is dat meestal op ‘auto’.
Het is vaak langs deze weg dat klanten met Allianz
in aanraking komen. De associatie met auto’s en
Formule 1, waarbij dankbaar gebruik wordt gemaakt
van de veiligheidsaspecten hierin, is groot.”
Typerend voor Allianz is dat zij wereldwijd is vertegen-
woordigd, waardoor kennis uit vele landen beschikbaar
is.
VOLMACHT = SAMENWERKINGBosman zegt blij te zijn met de teneur van de vorig
jaar gehouden Marktdag. Ondanks de verharding in de
markt werd daar opnieuw een lans gebroken voor het
belang van een goede samenwerking. De volmachtdi-
recteur is het hier helemaal mee eens. “Volmacht kan
niet bestaan zonder samenwerking. Door de handen
ineen te slaan, behoudt iedereen zijn rechtmatige stuk
van de spreekwoordelijke taart, waarbij het grootste
stuk voor de klant is. Zonder de klant is er immers
niets.”
“Partnerschap en respect voor ieders verantwoordelijk-
heid in de keten, past ook echt bij het volmachtkanaal”,
vult Oskam aan. “Het is belangrijk dat ieder elkaar zijn
rol gunt en met elkaar meedenkt.”
DATAKWALITEITVolgens Bosman is samenwerking ook noodzakelijk voor
het vervullen van een brugfunctie op diverse belang-
rijke dossiers. ‘Solvency II’ met ‘datakwaliteit’ als be-
langrijk project, noemt hij het belangrijkste thema voor
de komende tijd. “Dit zal een belangrijke inspanning
vergen van zowel verzekeraars als gevolmachtigden
waarbij we niet aan de oorzaken moeten voorbijgaan.
De kwaliteit van data moet beter. Veel van de moeilijke
gesprekken die verzekeraars en gevolmachtigden nu
met elkaar voeren, behoren dan tot het verleden.”
Goede aanlevering van data, meer uniformering en
standaardisering en juiste tariferingen ziet Bosman als
belangrijke voorwaarden voor een goede datakwaliteit.
VPIHet is niet verwonderlijk dat Bosman, die lid is van het
Dagelijks Bestuur van VPI (de Volmacht Product Inter-
face), pleit voor gebruik van VPI. “Het zou goed zijn als
iedereen VPI omarmt. Hoewel het een proces van een
paar jaar zal zijn, is dit dé manier om de keten efficiënt
en effectief te maken met transparante en beter te
kwalificeren risico’s. Bovendien zorgt dit ervoor dat de
gevolmachtigde zoveel mogelijk vrijheid behoudt om
als ondernemer de klant vanuit zijn intermediaire rol
te bedienen. Anderzijds biedt dit de verzekeraar ook de
mogelijkheid processen zo goed en efficiënt mogelijk
in te richten.”
Bosman vindt dat de branche met VPI op de goede
weg is en is blij dat er steeds meer bedrijven gebruik-
maken van dit platform. “Ik denk dat we binnen twee
à drie jaar een hele andere wereld met elkaar hebben,
maar ook dat het binnen die tijd moet. Solvency II
komt er keihard aan. De efficiency in de keten moet
omhoog. We hebben daarom met elkaar niet veel tijd
te verliezen.”
Michiel Bosman (links): “Iedereen is vanuit
ondernemerschap bezig nieuwe modellen te
ontwikkelen en vanuit dat perspectief heb ik
ook alle vertrouwen in de huisvolmacht.”
Peter Oskam: “Doordat huisvolmachten vaak
lokaal werken, vormt de versterking vanuit
onze regiokantoren een welkome aanvulling.”
“Qua resultaten bekijken we de huisvolmachtenmeer als groep.”
Status volmachtdiploma
GA-DIPLOMADe beslissing om het diploma van
Gevolmachtigd Agent (GA) eveneens in het
vakbekwaamheidsbouwwerk op te nemen,
heeft het College Deskundigheid Financiële
Dienstverlening (CDFD) pas willen nemen na
consultatie van betrokken marktpartijen waaronder
de NVGA.
STAND NA CONSULTATIERONDEInmiddels is de consultatieronde achter de rug en
is de stand van zaken als volgt:
De NVGA heeft een reactie gegeven op de
consultatie met de volgende inhoud:
1. De NVGA is voorstander van diplomaplicht voor
de vergunninghouder.
2. Als optie 1 niet haalbaar is, dan controle aan
de poort op vakbekwaamheid door de AFM bij
afgifte van de vergunning.
3. Als optie 1 en 2 niet haalbaar zijn, dan
wettelijke verankering van de regels voor
verzekeraars bij uitgifte van een volmacht.
Immers, het zijn de verzekeraars die een
volmacht afgeven.
4. Als opbouw voor de benodigde diploma’s
voor de vergunninghouder: Wft Basis / Wft
Particulier / Wft Zakelijk / Indien van toepassing
Inkomen en Verzuim / Wft Volmacht.
5. Een aparte adviesmodule in het bouwwerk.
6. De inhoud van de geplande Volmacht Schade
Extra module verdelen over de modules
Particulier en Zakelijk.
7. PE, bij voorkeur door zelfregulering.
ADVIES AAN DE MINISTERNa consultatie van de marktpartijen heeft het
CDFD het volgende advies uitgebracht aan de
minister:
• Geef het GA-diploma een wettelijke
grondslag, dus een diplomaplicht, waarmee
een belangrijke bijdrage wordt geleverd aan
de kwaliteit en stabiliteit van het voor de
financiële markt belangrijke volmachtkanaal.
• Comprimeer de volmacht modules Algemeen
en Volmacht Overig tot één module Volmacht
en laat de module Volmacht Schade Extra
Het vakbekwaamheidsbouwwerk is grondig gerenoveerd. De diploma’s zijn gekoppeld aan beroepskwalificaties. Iedereen
die zijn huidige diploma’s wil omwisselen naar nieuwe geldige Wft-diploma’s dient voor 1 januari 2016 een PE-Plus-
examen met goed gevolg af te leggen.
achterwege omdat deze overwegend
bovenwettelijk van aard is.
• Ga na of bepaalde toetstermen uit Volmacht
Schade Extra overgeheveld kunnen worden
naar andere modules. Het CDFD wil deze samen
met een groep experts nader invullen.
• Stel de diploma’s Wft Basis en Wft Volmacht
als minimale vakbekwaamheidseisen aan de
GA. Nu de GA niet adviseert, ziet het CDFD
geen aanleiding om van de GA naast deze
twee diploma’s nog andere Wft-diploma’s te
verlangen.
• Koppel het bezit van de diploma’s Wft
Basis en Wft Volmacht bij voorkeur aan de
functionaris(sen) die in de onderneming van
de GA de dagelijkse leiding heeft/hebben
over de organisatie of een deel daarvan en
verantwoordelijk is/zijn voor de bedrijfsvoering,
administratieve organisatie en de interne
controle. Voorbeelden van deze functionarissen
zijn teamleider, afdelingshoofd of directeur.
• Neem geen adviesvaardigheden op in de
module Wft Volmacht.
• Stel een nader onderzoek in voor wat betreft
de praktische uitvoering van het toekomstige
examen Volmacht (opname in de centrale
examenbank of daarbuiten?). Bijvoorbeeld in
plaats van examen via de centrale examenbank
examen via een door het CDFD erkend centraal
exameninstituut.
• Neem een overgangsperiode van twee jaar na
datum in acht indien de diplomaplicht van de
GA in het vakbekwaamheidsbouwwerk wordt
opgenomen.
Dit advies moet nog door de minister worden
goedgekeurd.
(VERONTRUSTENDE) REACTIESNaast bovenstaande consultatie heeft de NVGA
samen met de brancheverenigingen Adfiz, OvFD,
CFD en NVF het Wft-Examenloket opgericht.
Inmiddels zijn daar al zo’n duizend reacties
binnengekomen. Uit de reacties komen zaken naar
voren die we met het CDFD en de politiek delen.
Vaak genoemd wordt ondermeer een onduidelijke
en dubbelzinnige vraagstelling, niet praktijkgericht
en/of de stof sluit niet aan bij het lesmateriaal.
Inmiddels hebben ook de AFM en MKB Nederland
zich in de discussie gemengd. MKB Nederland
omdat zij van veel leden verontrustende berichten
krijgen over de mogelijkheid van verlies van de
vergunning.
BELANGRIJKSTE ONDERWERPENDe belangrijkste onderwerpen die wij met het
CDFD en de politiek bespreken zijn:
- Slagingspercentages
- Kwaliteit examenvragen/examenbank
- Cesuur (het percentage dat men moet halen
om te slagen)
- Toetsing oude kennis/vakbekwaamheid
- Kosten PE-examen
- MBO & HBO (instroom jonge mensen in de
branche)
- Klachten
- Termijn overgangsregeling
- Termijn verstrekken diploma’s.
VERLIES VERGUNNINGOp 10 maart vond er een overleg plaats
op het Ministerie van Financiën waarbij
vertegenwoordigers van dat ministerie, de CDFD
en de brancheverenigingen aanwezig waren.
De eerdergenoemde zorgen werden hierbij door
de brancheverenigingen nogmaals naar voren
gebracht. Afgesproken werd onder meer in juni
opnieuw in deze samenstelling bij elkaar te
komen om de eventueel te nemen maatregelen te
bespreken ten aanzien van het mogelijke verlies
van de vergunning als gevolg van het niet slagen
voor het PE-Plus-examen.
UITSTEL?Ook is er een procedurevergadering geweest
in de Tweede Kamer. Vooraf hebben de
gezamenlijke brancheverenigingen informatie
en vragen gestuurd naar de leden van de Vaste
Kamercommissie Financiën. Resultaat hiervan was
dat het onderwerp op de agenda bleef staan en
dat er op 12 maart een schriftelijk overleg in de
Tweede Kamer plaatsvond waarbij Kamerleden
schriftelijk vragen konden stellen aan de minister.
Hieraan voorafgaand had Aukje de Vries (lid
Vaste Kamercommissie) de brancheverenigingen
uitgenodigd voor een gesprek.
In de pers heeft zij inmiddels een oproep gedaan
om een jaar uitstel te verlenen.
PRAKTISCHE PROBLEMENOp 18 maart vond vervolgens een overleg plaats
met enkel het CDFD en de brancheverenigingen.
Uitvoerig werd ingegaan op de consultatie
Volmacht en wij hebben hierbij de problemen
geschetst die nieuwe volmachtkantoren hebben
met het verkrijgen van de vergunning als er geen
mogelijkheid is om een GA-diploma te halen.
Hierop volgt binnenkort een terugkoppeling met
hopelijk het antwoord van de minister op de
ingediende voorstellen waarna we aan de slag
kunnen om de nieuwe GA-cursus en PE vorm
te geven. Ook is afgesproken om een sessie te
organiseren om de PE-cyclus na 1 januari 2016 te
bespreken.
KWALITEIT DIPLOMA’SWe kunnen concluderen dat de gezamenlijke actie
van de brancheverenigingen ertoe heeft geleid dat
steeds meer partijen zich zorgen gaan maken over
de kwaliteit van de initiële en de PE-diploma’s.
Natuurlijk horen wij ook de geluiden dat mensen
het PE-examen makkelijk vinden en zich afvragen
waar iedereen zich druk over maakt. Als men hen
echter de vraag stelt wat ze geleerd hebben van
deze PE-cyclus, moet men toch meestal erkennen
dat ze niets geleerd hebben. En dat zou natuurlijk
toch de bedoeling moeten zijn van PE.
‘PASSENDE’ OPLEIDINGVoor de toekomst zullen nog verdere stappen gezet
worden om de opleiding inclusief PE op de juiste
wijze – praktijkgericht - uit te voeren.
In ieder geval zal er een rondetafelgesprek worden
gehouden waarbij de brancheverenigingen
‘stakeholders’ uitnodigen om te komen tot een
opleiding die past bij de branche.
PROEFPROCESTot slot kunnen wij het initiatief melden van
Michiel Zoet die met de vereniging ‘Geen PE(plus)-
examens meer’ een proefproces wil starten om te
onderzoeken of diploma’s bij wet nietig kunnen
worden verklaard. Men kan lid worden door het
storten van €100,-.
Meer informatie vindt u op www.geenpeexamens.nl
KORTING VOORTAAN VERPLICHT DOORBEREKENENTot 1 januari 2015 was het mogelijk dat
een cascoverzekeraar een korting van een
schadehersteller niet doorberekende aan de
aansprakelijke partij en het kortingsvoordeel
zelf hield. Met de nieuwe bedrijfsregeling is de
cascoverzekeraar verplicht om kortingen die hij
bedingt bij schadeherstel- en reparatiebedrijven,
in mindering te brengen op de schadefactuur
die hij aan de aansprakelijke partij stuurt. De
bedrijfsregeling geldt voor alle leden van het
Verbond van Verzekeraars. De NVGA onderschrijft de
uitgangspunten van de regeling.
Toets op naleving Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’Vanaf 1 januari 2015 geldt de nieuwe Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’.
Volgens deze nieuwe bedrijfsregeling mogen cascoverzekeraars in de
motorrijtuigbranche maximaal het bedrag dat zij zelf voor het herstel van de
schade betalen, verhalen op aansprakelijke partijen. Binnenkort toetst de
Stichting toetsing verzekeraars of verzekeraars en gevolmachtigd agenten
zich houden aan deze nieuwe regeling.
TOETS OP NALEVING BEDRIJFSREGELINGBinnenkort toetst de Stichting toetsing
verzekeraars de naleving van deze regeling.
Dat doet de stichting bij in totaal veertig
verzekeraars en zestien gevolmachtigden. Deze
partijen ontvangen een digitale vragenlijst over
de regeling. De stichting heeft de vragenlijst
eerst getoetst bij enkele verzekeraars en
gevolmachtigd agenten. De respondenten
ontvangen een individuele terugkoppeling op de
gegeven antwoorden en de stichting rapporteert
in september 2015 aan het Verbond van
Verzekeraars.
OVER DE STICHTING TOETSING VERZEKERAARSDe onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars
toetst de naleving van alle gedragscodes van
het Verbond. Elk jaar maken het Verbond en
de stichting een selectie van de te toetsen
gedragscodes. Daarnaast beheert en ontwikkelt de
stichting het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
Dit Keurmerk is het onafhankelijke bewijs van de
kwaliteit van dienstverlening van een verzekeraar
of gevolmachtigd agent. Sinds kort kunnen ook
gevolmachtigd agenten het Keurmerk verkrijgen.
MEER WETEN? Wilt u meer informatie over Bedrijfsregeling
18 ‘netto regres’? Kijk dan op de website van
het Verbond van Verzekeraars, op de pagina
‘Over het Verbond’ onder ‘Zelfregulering’.
Wilt u meer weten over de Stichting toetsing
verzekeraars of het Keurmerk Klantgericht
Verzekeren? Ga dan naar
www.keurmerkverzekeraars.nl
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
28 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 29
Rien Goes Bestuurslid NVGA
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
30 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 31
Monuta Volmachtlunches:
“Wisselwerking intermediair en volmacht-bedrijf bepaalt toekomstig succes”De conclusie van de deelnemers aan de eerste Volmachtlunch van Monuta was duidelijk. “We hebben het volste
vertrouwen in het volmachtbedrijf. Dat was en dat blijft zo.” Ondanks dat het spel anders wordt gespeeld en volume steeds
belangrijker wordt, zien zij de toekomst zonnig tegemoet.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy Chris van Beek, Baarn
In tegenstelling tot wat de naam van de locatie
(Restaurant Vuur) doet vermoeden, was de discussie
tijdens de eerste Monuta Volmachtlunch verre
van vurig. In plaats daarvan was er sprake van
een constructieve uitwisseling van gedachtes en
standpunten. De verdeling service providers versus
huisgevolmachtigden was daarbij nagenoeg gelijk.
Namens Monuta waren aanwezig: Frank Fransen
(directeur verzekeren), Ruud van der Wal (manager
intermediaire distributie) en Rob van Drecht (senior
accountmanger). Inleider econoom dr. Fred de Jong
bracht de juiste gespreksingrediënten op tafel.
CONSUMENTENGEDRAG In zijn inleiding stelde De Jong dat het
consumentengedrag bepalend is voor de toekomst
van het volmachtbedrijf. “Het intermediair is de
‘linking pin’ naar de consument, maar juist dat
intermediair heeft in de praktijk moeite met haar rol
en positie in het digitale tijdperk. De volmachtmarkt
zal enerzijds voor een efficiënt proces moeten
blijven zorgen om uitbesteding rendabel te houden,
anderzijds zal men het intermediair moeten
stimuleren om de technologische mogelijkheden
ten volle te benutten richting de klant.” De Jong ziet
daar voor de volmachtmarkt, zowel verzekeraars
als gevolmachtigden, een voortrekkersrol
weggelegd. Samen met Monuta is hij benieuwd
hoe volmachtkantoren met deze uitdaging omgaan
en hoe zij aankijken tegen de rol die verzekeraars
daarbij spelen.
DENKEN IN CONCEPTENDe aanwezigen beamen dat internet leidt tot
een veranderd klantgedrag. Zij vinden internet
de grootste concurrent voor de particuliere
schademarkt. Het is volgens hen dan ook niet
verwonderlijk dat het accent naar de zakelijke markt
verschuift aangezien die meer advies behoeft. “De
particuliere markt blijft niettemin interessant zolang
er voldoende volume is. Daarentegen doet ook het
kleinere intermediair het relatief goed. Door een
sterke klantenbinding en goede service is de klant
bereid doorgaans wat meer te betalen dan wel
minder snel het intermediair voor het internet te
verruilen.”
Het intermediair moet zijn toegevoegde waarde
opnieuw bewijzen dan wel opnieuw uitvinden.
“Hij moet zich afvragen hoe hij zijn geld moet
verdienen. Ofwel: hij moet een ‘businessmodel’
opstellen en nieuwe concepten ontwikkelen. Welke
markten/klanten wil hij bedienen, gaat hij naar een
servicemodel voor abonnementen of neemt hij
genoegen met minder provisie?”
VEERKRACHT EN VITALITEITHoewel Van der Wal namens Monuta aangeeft
positief te zijn over de veerkracht en vitaliteit van
het intermediair erkennen alle deelnemers dat de
ontwikkelingen niet mals zijn. “Internet, de directe
klantbenadering door verzekeraars en het hele
PE-traject maken het er niet makkelijker op.” Zij
voorspellen hierdoor een versnelde sanering onder
ondernemers op leeftijd en een inkrimping van het
aantal aandachtsgebieden waarop het intermediair
nu actief is.”
De vraag van De Jong of het volmachtbedrijf het
intermediair helpt ten aanzien van het veranderde
klantgedrag, wordt niet direct beantwoord. Wel
wordt er bij een deelnemer hard gewerkt om de
klant via de website van het kantoor eveneens als
het ware ‘een direct kanaal’ aan te bieden. De klant
kan daarbij vergelijkingen maken en zijn keuze direct
dan wel via de adviseur sluiten.
Daarnaast geeft een deelnemer aan zijn advies – in
zijn hoedanigheid als intermediair - soms zelf via
internet te vergelijken en beide opties met een
mondelinge toelichting aan de klant aan te bieden.
De klant kiest op die manier dan toch vaak voor het
doorgaans wat duurdere advies.
Ook geeft een serviceprovider aan het intermediair
op andere gebieden te ondersteunen, zoals bij
aan- en verkoop van een portefeuille of in zijn
bedrijfsvoering.
BETROKKENHEID ZAKENPARTNERSDe opkomst van serviceproviders wordt ook wel
toegeschreven aan het feit dat verzekeraars het
intermediair minder zijn gaan ondersteunen.
Daarbij is ook de verhouding tussen volmachtgever
en volmachtnemer harder en zakelijker geworden
waarbij er veel meer naar het resultaat wordt
gekeken.
De toekomstige rol van de volmachtgever
zou mogelijk gaan verschuiven naar die van
herverzekeraar. Meer op afstand en met meer focus
op het resultaat. Men denkt niet dat volmachtgevers
massaal zullen verdwijnen. Ook zullen er naar de
mening van de aanwezigen voldoende buitenlandse
verzekeraars en investeerder op de Nederlandse markt
blijven dan wel gaan komen.
De verhouding is hoe dan ook zakelijker geworden.
En rendabel blijven is voor alle partijen de grote
uitdaging geworden, aldus een deelnemer.
In het verlengde hiervan benadrukt Van der Wal
nogmaals tevreden te zijn over de samenwerking met
de volmachtkantoren. Sinds het vertrek van DELA is
Monuta met tachtig volmachten inmiddels de enig
overgeblevene uitvaartaanbieder in dit kanaal.
SUCCESVOLLE WISSELWERKINGVolgens de deelnemers zou de markt in de
huidige vorm aan het einde van haar levenscyclus
zijn. “Bij particuliere schadeverzekeringen is de
bemiddelingsfunctie van het intermediair al bijna
buiten boord gezet door internet. Ook worden
producten steeds meer gestandaardiseerd waardoor
sprake is van een sterk vereenvoudigd advies. Ook op
bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
Het intermediair kan harder werken om zijn omzet
proberen vast te houden, maar het is een gegeven dat
hij zich anders moet inspannen en zaken anders moet
inrichten.”
Andermaal wordt de oplossing gezocht in het
bedenken van andere dienstverleningsconcepten door
het intermediair.
Het volmachtbedrijf kan het intermediair daarin
goed bijstaan door een adequate, efficiënte en
snelle acceptatie en schadebehandeling. Alsook
door een goede facilitering van en vernieuwing van
producten. De gesprekspartners zijn het erover eens
dat een goede wisselwerking tussen intermediair en
volmachtbedrijf bepalend is voor toekomstig succes,
waarbij het gedrag van de klant verandert.
FOTO’S
DEELNEMERS VOLMACHTLUNCH OP 29 MAART IN BAARN:Onno Broekhuizen - DAK Volmacht BV
Ton van den Brule - Bruton Assuradeuren BV
Ernst-Jan Gortzak - Westeinder Assuradeuren BV
Kees Overvliet - H&L Assuradeuren BV
Marcel Peeters - Remo Assuradeuren BV
Wilco Rasink - Groene Hart Assuradeuren BV
Piet van der Roest - E. van der Roest Assuradeuren BV
Op 17 en 24 april vinden de andere twee lunches plaats in respectievelijk Dalfsen en Waalre.
Monuta is benieuwd hoe het volmachtbedrijf met alle nieuwe uitdagingen omgaat.
“Rendabel blijven is voor alle partijen de grote uitdaging geworden”
De Jong ziet voor de volmachtmarkt een voortrekkersrol
weggelegd om het intermediair te stimuleren de technologische
mogelijkheden ten volle richting de klant te benutten.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De passie van...
Voor Max Wout (51), partner bij VolmachtBeheer, is parapenten de hemel
op aarde. Hij vertelt gepassioneerd over wat deze extreme sport voor
hem én zijn leven betekent en wat hem hieraan zo fascineert.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Max doet zijn voornaam volledig eer aan als hij
zichzelf omschrijft als een persoon die overal alles uit
wil halen. Die ervan houdt om grensverleggend bezig
te zijn. Die - mits gecontroleerd - altijd een stapje
verder wil gaan en graag het voortouw neemt.
Kortom, maximale inzet, gedrevenheid en prestatie
is wat hem kenmerkt. Naast zijn drukke baan heeft
hij nog vele andere bezigheden. Zo tennist en
golft hij en doet hij wekelijks aan fysiofitness om
in goede conditie te blijven. Ook is hij sinds 1995
jeugdvoetbaltrainer-/coach bij SV Houten. Stil zitten
is niets voor hem.
GEDREVEN EN BETROKKENVOETBALCOACHAls coach/instructeur verwacht Max dezelfde inzet
van zijn leerlingen. Hij wil dat ze het beste uit zichzelf
halen en dat ze alles geven. En mocht het een keer
niet lukken, dan is dat niet erg zolang ze er maar alles
aan hebben gedaan. Hij wil op een goede manier met
sport – en liefst ook met jeugd - bezig zijn. Kennis
overdragen, ze enthousiasmeren en motiveren, is
wat hem drijft. Allereerst om ervoor te zorgen dat
ze beter worden, maar ook om ze te stimuleren later
zelf jeugdtrainer te worden. Dat maatschappelijke
zit in hem, ook buiten de sport. Soms ten koste van
zichzelf, geeft hij toe, maar het geeft hem een grote
voldoening.
BERGBEKLIMMEN ÉN VLIEGENDe liefde voor parapenten heeft er bij Max eigenlijk
altijd al in gezeten. Hoewel hij niet serieus heeft
geprobeerd om piloot te worden, droomde hij daar
vroeger wel van. Toen Max tijdens een motorvakantie
Delta-vliegers bezig zag, was hij verkocht. Op deze
manier kon hij zijn liefde voor bergbeklimmen en
vliegen met elkaar combineren.
Parapenters vertrekken namelijk vanaf een berg ofwel
helling (‘pente’). Doorgaans worden zij daar met een
auto of bus naartoe gebracht waarna zij de laatste
meters in de bergen vaak per voet afleggen. De
uitrusting dragen ze daarbij op hun rug.
VERPLAATSING DOOR LUCHTBij parapenten hangt de piloot in een harnas onder
een van doek gemaakte vleugel waarmee hij kan
zweven. Door middel van thermiek (opstijgende lucht)
en/of dynamische winden verplaatst de parapenter
zich met behulp van twee lijnen. Hij stuurt door
met deze lijnen als het ware te remmen. Ongeremd
bedraagt de gemiddelde snelheid circa 35 tot 40
kilometer per uur. De parapenter kan vluchten van
vele uren en honderden kilometers maken. Vluchten
van één tot twee uur en tientallen kilometers zijn
echter meer de norm. Voor het vliegen is een officieel
brevet nodig. Deze wordt in Nederland door de
Koninklijke Nederlandse Vereniging voor Luchtvaart
uitgegeven, de overkoepelende organisatie voor alle
luchtsporten en luchtvaarthobby’s.
Om een brevet te halen moeten cursisten zowel een
praktijk- als theorie-examen afleggen. De theorie
gaat ondermeer over ‘verkeersregels’, meteorologie,
materiaalkennis, navigatie en aerodynamica.
In principe moet er gestart worden van officiële
startplekken, maar het is ook mogelijk en toegestaan
om vanaf een mooie plek op een berg (dus ook de
Mont Blanc en Mount Everest!) te starten.
INSTRUCTEUR VOOR GEVORDERDENParapenten is in 1978 in het Franse Mieussy ontstaan.
De Nederlandse club, die tien jaar later is opgericht,
zetelt daar eveneens. Wat volgens Max best uniek is.
“Vanuit ons basiskamp starten we vanaf de Pertuiset.
Een mooie berg in de omgeving van Genève en
Chamonix. En tevens de plek waar alle jubilea gevierd
worden en alle parapenters dan bijeenkomen. Bij mooi
weer strekt het uitzicht tot aan de toppen van de Mont
Blanc.” Bijzonder noemt Max ook dat in deze regio
de mannen van ‘het eerste uur’ wonen. “Net als veel
jongens die deel uitmaken van het nationale Franse
team dan wel die instructeur zijn geworden. Niet
verwonderlijk is ook dat de opleiding tot instructeur –
die uiteraard van zeer hoog niveau is – in Chamonix is
gevestigd.”
Max heeft zijn opleiding ook in Frankrijk genoten en
heeft veel buitenlandse praktijkervaring opgedaan. Zo
heeft hij onder andere stage gelopen in een school
bij het meer van Annecy. Inmiddels beoefent Max de
sport twintig jaar en begeleidt hij als instructeur de
gevorderden waardoor hij vooral de moeilijkere en
langere vluchten maakt.
Max Wout
WINNENDE GOALAls iedereen na een vlucht veilig is geland, ervaart
Max dat als het maken van de winnende goal. “De
euforie dat je het met elkaar hebt gered! Het is
de uitkomst van het totale plaatje. De prestatie
dat je moeilijke omstandigheden hebt weten te
overwinnen en dat je de afstand of route hebt
kunnen vliegen die je van tevoren hebt uitgestippeld.
Dat is namelijk nooit van tevoren duidelijk.” Volgens
Max is het alles bij elkaar. “De adrenaline voordat je
gaat starten, het bezig zijn met een prestatie, het
overwinnen van de elementen en het uitzicht. En als
slagroom op de taart het op een mooie plek kunnen
landen. Dat is het summum. Je pakt je spullen in,
je doet je rugzak om en je gaat op een terras een
biertje drinken.”
Max Wout: “Parapenten
vertaalt zich door naar een
levenswijze waarbij je gaat
letten op de puurheid van
voeding, op een gezond leven
en de kwaliteit van het leven.”
32 | april 2015 | www.nvga.nl april 2015 | www.nvga.nl | 33
“Parapenten is driedimensionaal
schaken”
CRASHMax vindt dat parapenten meer is dan een gewone
passie, omdat het een extreme sport is. “Voor de
achterblijvers blijft het altijd spannend als we op pad
gaan. Aan het einde van een succesvolle vliegweek
feliciteren en omarmen we elkaar. Statistisch gezien
weet je namelijk dat je op een gegeven moment aan
de beurt bent. Dat je gaat ‘crashen’. Het enige dat je
dan kunt hopen, is dat je mazzel hebt.” Zelf is Max
dit eveneens overkomen. Hij belandde met z’n hele
hebben en houwen in de Middellandse Zee. En hoewel
veel piloten zo’n incident niet overleven, kwam hij er
dankzij zijn jarenlange ervaring en koelbloedigheid
goed vanaf. Het feit dat hij door de ‘police maritime’
van Monaco werd gered, maakte het geheel extra
spectaculair. Over deze ‘crash’ zegt hijzelf dat het
belangrijk is dat je leert van je fouten. “Achteraf had
ik niet moeten starten, want er kwam slecht weer
aan. En dat is tegelijkertijd het moeilijkste van deze
sport. Dat je bereid bent om te stoppen als er slecht
weer op komst is, hoe mooi de omstandigheden op
dat moment ook zijn.”
FINGERSPITZENGEFÜHLAls Max vliegt voelt hij zich één met de natuur.
Door zijn liefde voor en kennis over de natuur en
zijn jarenlange ervaring ‘proeft’ hij als het ware wat
het weer gaat doen. Max: “Een droge mond zegt
bijvoorbeeld iets over de thermiekmogelijkheden. En
aan hoe de wind voelt, weet ik of er een koufront
aankomt of dat er sprake is van een thermiekwind.
Daarnaast vertelt het wolkendek je het nodige en
is het verdacht als er geen andere piloten vliegen.
Bovendien kan er (heftige) turbulentie in de lucht
zitten ook al is het windstil. Het komt aan op
‘fingerspitzengefühl.”
Verder zijn vooral kracht en vaardigheid van belang.
De stijgwaarde kan soms zes meter of meer per
seconde bedragen waardoor het scherm omhoog
wordt getrokken. Het scherm kan inklappen en
onbestuurbaar worden als het op het grensvlak
van de luchtstromen komt. Volgens de ervaren
instructeur moet je dit als vlieger aanvoelen en zien
te voorkomen. “Het is eigenlijk driedimensionaal
schaken om voortdurend gecontroleerd in de lucht
te blijven.”
FAMILIEWEEKHoewel Max voor behoud van zijn brevet jaarlijks drie
vliegweken moet maken, maakt hij er in de praktijk
vaak vijf. Zomers wordt er aan de vliegweek een
‘familieweek’ gekoppeld. Inclusief partners, kinderen
en introducés bestaat de groep dan uit zo’n 25
mensen. De jonge kinderen vliegen met hun vaders
mee en de wat oudere vliegen inmiddels zelf. Stapje
voor stapje laten de volleerde instructeurs hen verder
vliegen waarbij zij als een soort moeder gans voorop
vliegen.
Behalve het vliegen worden er die week ook andere
activiteiten gedaan, zoals raften en mountainbiken.
“Eigenlijk om onze liefde voor de natuur over te
brengen”, legt Max uit. “En hoewel het helemaal
vrijblijvend is, doet iedereen eigenlijk overal aan mee.
Dat geldt ook voor mijn zoon Jelle (18) en dochter
Fay (16). Mijn vrouw zorgt voor het reilen en zeilen
eromheen en vermaakt zich ook prima.
Het uitgangspunt is dat niets verplicht is. De enige
regel is dat er ’s ochtends en ’s avonds met z’n allen
wordt gegeten.” En ook daarover is Max zeer te
spreken. Allereerst vanwege de zorg waarmee het
eten wordt bereid. “Het is puur natuur waarbij je
overdag met eigen ogen kunt aanschouwen hoe
ambachtelijk de boeren met hun land bezig zijn.”
Ten tweede spreekt het sociale aspect hem erg aan.
Hij geniet met volle teugen van het samenzijn.
Met kameraden, met familie, maar ook met de
vriendjes en vriendinnetjes van de kinderen en hun
enthousiasme voor de nieuwe dingen die ze leren.
LEVENSWIJZEParapenten is voor Max naast sport ook eenwording
met de natuur. “Je hebt lijnen en een doek. Je stapt
de berg af en je vliegt in een prachtige omgeving met
de dynamiek van de natuur, de thermiek en toch ook
wel het gevaar. Dat maakt het uitdagend. Blijkbaar
hebben mensen die dergelijke sporten beoefenen, dat
nodig in hun leven. Maar het is meer. Deze extreme
sport vertaalt zich door naar een levenswijze waarbij
je gaat letten op je voeding, op een gezond leven en
de kwaliteit van het leven. Door deze sport leer ik
het pure te waarderen.” Daarnaast heeft parapenten
voor hem ook een sterke gelijkenis met zijn dagelijkse
werkzaamheden. “Bij een tandemsprong bepaal je
samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms
het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”
34 | april 2015 | www.nvga.nl
SAVE THE DATE
JUBILEUMFEEST: NVGA 55 JAAR!
Vrijdag 26 juni 2015 van 15.00 - 01.00 uur
Hotel van Oranje Noordwijk
“Ik proef als het ware wat het weer gaat doen”
Max Wout: “Bij een tandemsprong bepaal je samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
COLOFONJaargang 7, uitgave 17, april 2015
GA Magazine is een uitgave van NVGA
en verschijnt 3 maal per jaar.
REDACTIESecretariaat NVGA
j.jonker@NVGA.org
MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl
Irene Okkerman - irene.okkerman@gmail.com
FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl
DRUKDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum
UITGEVER
ZPRESS Sport
Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht
T. 078 639 70 70
VORMGEVINGZPRESS Studio - Natascha Smeels
COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeld-
matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,
mits vergezeld van bronvermelding.
Toezending van de betreffende
publicaties wordt op prijs gesteld.
Veel belangstelling voor NVGA Workshops Self Assessment en PARP
De NVGA Workshops over Self Assessment en Product Approval & Review Proces (PARP) waren met zo’n 120
personen goed bezocht.
De workshop startte met enkele praktische tips over de werking van het Self Assessment. Vervolgens werd
aandacht besteed aan de structuur van het PARP-proces, de wijze van planning evenals de opzet en inrichting
van het productdossier. Bij de lunch werden diverse actuele onderwerpen besproken.
Leden kunnen de presentaties na inloggen en aanklikken van ‘workshops SA en PARP’ ophalen via:
www.nvga.org/Leden/Documenten.aspx.
© D
igiS
hots
1000
125-
116
Allianz is in Nederland sterk in schadeverzekeringen,
levensverzekeringen en vermogensbeheer.
Ook gevolmachtigden bieden wij passende oplossingen
voor zakelijke en particuliere klanten. Of het nu gaat
om het verzekeren van (bedrijfs)auto’s, woonhuizen
of bedrijfspanden, of om andere particuliere en
ondernemersverzekeringen. Daarbij werken we nauw
samen met u als gevolmachtigde. Net zoals in de
ruitersport paard en ruiter een hechte eenheid vormen.
Want samenwerking is de beste basis voor succes.
Allianz. De werking van Samen.
ding: Alles zelf doen
is optellen. Samenwerken is
vermenigvuldigen.
1000125-116 Adv Volmachten CHIO.indd 1 02/04/15 10:03
april 2015 | www.nvga.nl | 37
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
NETWERKACTIVITEITEN NVGA
BHB overnames en advies
27 MEI:
NVGA-GOLFEVENT IN BRUNSSUM
38 | april 2015 | www.nvga.nl
NETWERKREIS IN DE SNEEUW 2015De vijfde editie van de NVGA-netwerkreis bracht de 55 deelnemers ditmaal naar Salzburgerland.
De dynamiek in volmachtland werd daar eens te meer duidelijk. Leden en businesspartners raakten niet
uitgepraat over de vele ontwikkelingen in en rondom het vak. Dynamiek was er zowel gedurende de discussies
tijdens het formele samenzijn als tijdens de gezamenlijke (ski-)activiteiten.
Talrijke zaken en contacten zijn inmiddels uit dit netwerkevenement voortgekomen waardoor prolongatie van
deze NVGA-traditie verzekerd lijkt.
De jaarlijkse NVGA-golfdag vindt plaats op woensdag 27 mei 2015op golfbaan Brunssummerheide in Brunssum (L). Leden en ‘businesspartners’ kunnen hieraan deelnemen. De dag duurt van 10 tot circa 21.00 uur.
Naast een 18-holeswedstrijd (voor geoefende spelers) zal er voor de minder
ervaren spelers ook een clinic met aansluitend een 9-holes wedstrijd worden
gehouden.
Na de wedstrijd staat er voor alle deelnemers een aperitief en BBQ klaar.
Deelname kost € 100,- voor leden en € 130,- voor overige deelnemers.
Aanmelden kan via www.nvga.org/Activiteiten/NVGA_Golfevent_2015.aspx Wilt u weten wat Monuta voor u en uw klanten kan betekenen? Maak dan een afspraak met de afdeling Intermediair Support. Bel 055 - 539 11 30 en maak kennis met de vele mogelijkheden en voordelen van de uitvaartverzekeringen van Monuta.
Wat kost een uitvaart? Het is een vraag die uw klanten zich waarschijnlijk niet vaak zullen stellen. Toch is het goed om eens stil te staan bij de � nanciële gevolgen van een overlijden. Want de kosten kunnen ongemerkt � ink oplopen. Ons advies luidt dan ook: vergeet niet om de uitvaartverzekeringen van Monuta mee te nemen in uw gesprek met de klant.
Neem Monuta altijd meein uw totaaladvies!
De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.
Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.
Cunningham Lindsey Nederland Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden
Cunningham Lindsey inschakelen garandeert:
• dat uw klant(relatie) centraal staat;
• een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines;
• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan;
• een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren;
• hoge (eind)klanttevredenheid;
• maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages;
• bescherming van uw reputatie en imago;
• inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig;
• inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig;
• korte doorlooptijden en procesbeheersing.
Meer informatieGraag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking.
Aschwin Falck Commercieel Manager088 - 286 64 6406 -13 251 817, afalck@cl-nl.com
Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64
Deliv
erin
g th
e pro
mise
s
Adv. CL - GA Magazine-2015.indd 1 30-03-15 11:57
Recommended