View
238
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
1/20
Ranggit Oktanita20131030031
PRAKTEK DOKTER GIGI
Rencana Praktek Dokter Gigi
Sebagai Fresh Graduate saya berencana akan membuka sebuah klinik perawatan gigi,
yaitu di Kota Cilacap, dimana di tempat tersebut merupakan tempat wisata dan
merupakan kota Industri dimana di situ terdapat Pertamina dan Pabrik Semen. Daerah
tersebut ramai dikunjungi oleh orang yang berwisata. Pertimbangan pemilihan tempat
praktek adalah lokasi ini belum ada klinik khusus gigi yang melayani perawatan gigi
secara menyeluruh, adanya beberapa perumahan, sekolah, terminal bus dan Kantor negara
lainnya. Tempat praktek tersebut direncanakan terdiri dari dokter gigi, perawat gigi, dan
pegawai administrasi.
Persiapan untuk mendirikan tempat praktek antara lain
!. Pembuatan surat i"inSurat i"in terdiri dari surat i"in praktek, surat i"in mendirikan bangunan, surat i"in
limbah. Surat i"in ini dibuat melalui tahap yaitu mulai dari #CC para tetangga, $T, $%,
kelurahan, kecamatan kemudian ke balai kota. Selain itu juga harus melaporkan ke Dinas
Kesehatan Kota dan melampirkan surat keterangan dari Puskesmas setempat yang telah
melakukan terhadap air, aliran & penampungan limbah.
'. Persiapan untuk papan nama
(elalui i"in Dinas Kesehatan Kota dan Pengurus PD)I wilayah
*. Persiapan untuk design bangunan dan design ruangan
+. Persiapan alat dental unit- bahan
Merencanakan praktek dokter gigi :
/ (erencanakan bentuk praktek
/ (engetahui management yang sesuai
/ (odal awal
/ 0okasi yang strategis/ In1entarisasi alat
5
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
2/20
Ranggit Oktanita20131030031
/ (arketing dan implementasi pelayanan
)ambaran rencana praktek adalah tempat praktek gigi di Cilacap berupa praktek
pelayanan berupa
!. Pelayanan 2olistik 2olistik #pproach-
'. Sa1e
*. Comfortable Clinic
$encana 3isik 4angunan
/ 0uas ruangan !567 m, terdiri dari ruang praktek +67, ruang tunggu dan administrasi
+67, dan teras gudang dan toilet- '6+
/ Konsultasi dengan arsitek bagian praktek dokter gigi mengenai interior, saluran air
bersih, saluaran dental udara dan pembuangan-
#lur Pasien
23 20252
4
21
2219
1
8
151617
2614 7
4
6
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
3/20
Ranggit Oktanita20131030031
3
1
Keterangan
!. 0apangan parkir
'. gudang
*. teras
+. Tempat rekam (edis
7. Toilet pasien
8. Toilet dokter
9. pintu
:. Kursi tunggu
;. Tempat majalah&koran
!5. Kursi tunggu
!!. T<
!'. 3ront =>>ice
!*. Tempat bermain anak
!+. Tempat sampah medis!7. #lat sterilisasi
11 1213
10
87
9
52
6
24
7
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
4/20
Ranggit Oktanita20131030031
!8. (eja tempat alat
!9. %asta>el pencucian alat
!:. 0emari bahan
!;. Kursi dokter
'5. (eja dokter
'!. Dental chair ''. Dental Tools
'*. %asta>el tempat pencucian tangan dokter
'+. ?endela
'7. Kompresor
'8. Tempat sampah non medis
Four Handed Dentistry
Konsep Four Handed Dentistry telah diadopsi oleh para produser pembuatan dental
unit, sehingga saat ini seluruh dental unit yang dibuat selalu dilengkapi dengan sisi Dental
Asistant disebelah kiri pasien. =leh karena itulah konsep Four Handed Dentistry menjadi
dasar dalam desain tata letak penempatan alat kedokteran gigi. Dalam konsep Four Handed
Dentistry dikenal konsep pembagian "ona kerja disekitar Dental Unit yang disebut Clock
Concept . 4ila kepala pasien dijadikan pusat dan jam !' terletak tepat di belakang kepala
pasien, maka arah jam !! sampai jam ' disebut Static Zone, arah jam ' sampai jam + disebut
Assisten’s Zone, arah jam + sampai jam : disebut Transfer Zone, kemudian dari arah jam :
sampai jam !! disebut perator’s Zone sebagai tempat pergerakan Dokter )igi.
8
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
5/20
Ranggit Oktanita20131030031
!" Static Zone adalah daerah tanpa pergerakan Dokter )igi (aupun Perawat )igi serta tidak
terlihat oleh pasien, "ona ini untuk menempatkan (eja Instrumen 4ergerak #obile
Cabinet - yang berisi Instrumen Tangan serta peralatan yang dapat membuat takut pasien.
$" Assistant’s Zone adalah "ona tempat pergerakan Perawat )igi, pada Dental @nit di sisi ini
dilengkapi dengan Semprotan #irngin dan Penghisap 0udah, serta %i&ht Cure Unit
pada Dental Unit yang lengkap.
'" Transfer Zone adalah daerah tempat alat dan bahan dipertukarkan antara tangan dokter
gigi dan tangan Perawat )igi.
(" perator’s Zone sebagai tempat pergerakan Dokter )igi.
!. #nalisa Internal/Aksternal
#nalisis S%=T atau T=%S secara sederhana dapat diartikan sebagai suatu kajian
yang dilakukan terhadap suatu organisasi sedemikian rupa sehingga diperoleh keterangan
yang akurat tenatang berbagai >aktor kekuatan, kelemahan, kesempatan, serta hambatan
yang dimiliki dan atau yang dihadapi suatu organisasi. #nalisis ini juga
mempertimbangkan >aktor lingkungan eksternal oppurtinities dan threat yang dihadapi
dunia bisnis serta lingkungan internal stren&h dan )eakness. #nalisis S%=T yang
membandingkan antara >aktor eksternal dan internal kekuatan dan kelemahan sehingga
dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi suatu organisasi.
a. #nalisa T=%S
3aktor strategi Internal
• Kekuatan & Sren&ht
/ 0ulusan dari @(B dan citra dokter islami
/ )edung dan peralatan yang bagus
/ Pelayanan yang ramah
/ 2arga yang terjangkau/ Tempat yang nyaman
/ Tempat parkir yang luas
• Kelemahan & *eakness
/ Kurangnya pengalaman praktek karena baru lulus
/ Citra dokter gigi muda
/ 4elum dikenal masyarakat umum karena masih sedikit menangani pasien
/ ?enis pelayanan belum lengkap
/ 4elum ada kerjasama dengan perusahaan manapun
3aktor Strategi Akternal
9
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
6/20
Ranggit Oktanita20131030031
• Peluang & pportunities
/ 0okasi strategis yang merupakan kota industri dan temat wisata
/ 4elum ada praktek khusus dokter gigi yang menyeluruh
/ (asyarakat sekitar cukup ramai, daerah tempat kelahiran cukup banyak
dikenal warga-/ 4anyak keluhan penyakit gigi dan mulut
/ ?ika berobat ke dokter gigi di puskesmas atau rumah sakit umum lama dan
sistem jaminan sulit
/ Daya beli masyarakat tinggi ada beberapa rumah makan, supermarket di
daerah tersebut-
• #ncaman & Threats
/ Tukang gigi
/ Perawat gigi senior
/ Dokter gigi dikota lain lebih terkenal
/ Perubahan teknologi dan pengetahuan
b. Perhitungan #nalisis T=%S
Penilaian yang digunakan adalah
/ (ayor 7
/ (oderate +
/ (inor *
• Peluang atau kekuatan, jika indikator >aktor paling berpengaruh, maka rating nilai
mayor • Kelemahan & ancaman, jika indikator >aktor paling berpengaruh, maka rating
dengan nilai minor.
• @ntuk perhitungan bobot
! paling tidak berpengaruh
' tidak berpengaruh
* sedang
+ berpengaruh
7 Paling berpengaruh
#ncaman & Threats
o
.
Indikator 4obot $ating $ating
6 4obot
!. Tukang gigi 5,** * 5,;;
' Peralatan & bahan kedokteran gigi
sukar didapat
5,!* + 5,7'
* Perubahan teknologi dan pengetahuan 5,59 7 5,*7
+ Perawat gigi senior 5,'9 * 5,:!
7 Dokter gigi di kota lain lebih terkenal 5,' + 5,:
T=T#0 ! *,+9
10
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
7/20
Ranggit Oktanita20131030031
Peluang & pportunities
o. Indikator 4obot $ating $ating
6 4obot
!. 0okasi strategis 5,'9 7 !,*7
' 4elum ada praktek khusus dokter gigiyang menyeluruh
5,** + !,*'
* (asyarakat sekitar cukup ramai, daerah
tempat kelahiran cukup banyak dikenal
warga-
5,' * 5,8
+ 4elum ada praktek khusus dokter gigi
yang menyeluruh
5,!* + 5,7'
7 Daya beli masyarakat tinggi ada
beberapa rumah makan, supermarket di
daerah tersebut
5,59 * 5,'!
T=T#0 ! +
Kelemahan & *eakness
o
.
Indikator 4obot $ating $ating
6 4obot
!. Kurangnya pengalaman praktek karena
baru lulus
5,** * 5,;;
' ?enis pelayanan belum lengkap 5,!* + 5,7'* 4elum ada kerjasama dengan perusahaan
manapun
5,59 7 5,*7
+ Citra dokter gigi muda 5,'9 * 5,:!
7 4elum dikenal masyarakat umum karena
masih sedikit menangani pasien
5,' * 5,8
T=T#0 ! *,'9
Kekuatan & Sren&ht
o. Indikator 4obot $ating $ating6 4obot
! Pelayanan yang ramah 5,'9 7 !,*7
' 0ulusan dari @(B dan citra dokter
islami
5,** + !,*'
* 2arga yang terjangkau 5,' * 5,8
+ Tempat yang nyaman 5,!* + 5,7'
7 Tempat parkir yang luas 5,59 * 5,'!
T=T#0 ! +
11
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
8/20
Ranggit Oktanita20131030031
2asil
!. #nalisis T=%S #ncaman didapatkan *,+9
'. #nalisis T=%S Peluang didapatkan +
*. #nalisis T=%S Kelemahan didapatkan *,'9+. #nalisis T=%S Kekuatan didapatkan +
Diagram untuk analisis T=%S
!. Sumbu E
2asil pengurangan antara KAK@#T# dan KA0A(#2# + F *,'9 5,9*
'. Sumbu B
2asil pengurangan antara PA0@#) dan #C#(# + F *,+9 5,7*
)ambar. #plikasi analisis T=%S pada perhitungan Kuadran
Peluang
(endukung strategi Turn #round mendukung strategi agresi>
III I
Kelemahan 5,9* Kekuatan
5,7*
I< II
mendukung strategi de>ensi> mendukung strategi di1ersi>ikasi
12
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
9/20
Ranggit Oktanita20131030031
#ncaman
Dari analisis T=%S, hasil analisis terletak pada kuadran I, yaitu merupakan situasi
yang menguntungkan karena tempat praktek memiliki peluang peluang dan kekuatan
sehingga dapat meman>aatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam
kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresi>. Kondisi ini adalah
strategi yang berorientasi pertumbuhan untuk mengeksploitasi perpaduan yang
menguntungkan Gro)th oriented strate&y, pertumbuhan ekspansi>&agresi>-.
Matrik TOWS : ( STRENGHT – OPPORTUNITIES )
!. (emberikan pelayanan yang ramah
'. Tempat yang nyaman dan parkir yang luas daripada jauh ke kota
*. 2arga yang terjangkau dan islami
2. Logistik
Kebutuhan peralatan, bahan dan alat pendukung lainnya yang dibutuhkan dan disesuaikan
dengan rencana praktek.
Kebutuhan peralatan
!. Perawatan gedung'. Kursi tunggu pasien
*. (eja dan kursi >ront o>>ice
+. Dental Chair
7. Compresor
8. Selang kompresor
9. Sterilisator
:. 0ampu ruangan
;. Amergency lamp
!5. (eja kursi dokter
!!. 0emari tempat alat dan bahan
!'. 0emari $ekem medis!*. Telepon
13
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
10/20
Ranggit Oktanita20131030031
!+. T<
!7. Komputer
!8. (ainan anak/anak
Peralata !a "a#a !okter gigi :
!. Diagnostik set
'. A6o set
*. Ando set
+. Konser1asi set
7. Perio scaling manual dan @SS
8. =rtho set
9. Cetak set
:. Amergency set
Peralata !a "a#a $e!%k%g :
#lat sterilisasi
*. Princing dan (arketing
PrincingContoh kasus 2arga Cabut gigi
! hari + pasien
! minggu 8 hari kerja 8 6 + '+
! bulan '+ 6 + ;8
! tahun ;8 6 !' !.!7'
a. 3i6ed Cost
No
.
&eteraga T
#
'%la# (R$) Sat%a (R$)
! Sewa gedung ! 7.555.555 +*+5,':' Perawatan gedung 7 +.555.555 8;+,++
* Pasang telepon !5 !.755.555 !*5.'!
+ Pasang listrik 7 !.755.555 '85.+'
7 Kursi tunggu pasien ' 755.555 '!9,5!
8 (eja dan kursi >ront o>>ice 7 755.555 :8,;8
9 Dental Chair 9 75.555.555 8'55,+5
: Compresor 7 *.555.555 7'5,:*
; Selang kompresor 7 !75.555 '8,5+
!5 Sterilisator 9 +.555.555 +;8,5*
!! 0ampu ruangan ! '75.555 '!9,5!!' Amergency lamp * *55.555 :8,:!
14
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
11/20
Ranggit Oktanita20131030031
!* (eja kursi dokter 7 755.555 :8,:!
!+ 0emari tempat alat dan bahan 7 755.555 :8,:!
!7 0emari $ekam medis 7 *55.555 7',5:
!8 T< 7 !.'55.555 '5:,**
!9 Komputer 7 '.755.555 +*+,5*
!: Continuing Aducation ! 7.555.555 +*+5,':!; (ainan anak/anak ! *55.555 '85,+'
18354,57
b.
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
12/20
Ranggit Oktanita20131030031
17256,87
+. Perhitungan Tari>
Drg $anggit mengambil jasa sebesar '7G dari total biaya pencabutan dengan dikurangi
"akat sebesar ',7G dan PP2 9,7G. (aka jasa medik bersih yang diterima adalah sebagai
berikutH
Totan biaya 3C
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
13/20
Ranggit Oktanita20131030031
>. Segmentasi pasar berhubungan dengan biaya-
g. (enarik perhatian, tempat praktek harus terlihat terang, orang sering berwisata,
ramai
h. (enjadi dentist >igure, menjadi dokter gigi sekolah, narasumber talkshow radio,
dokter gigi asuransi & perusahaan, dll.
'. Internal (arketing
a. (emberikan pasien rasa nyaman
b. 4ersikap ramah pada pasien
c. (endengarkan keluhan pasien dan (emberikan penjelasan yang menyeluruh pada
pasien
d. Sterilisasi terjamin
e. (enarik biaya perawatan yang tidak terlalu mahal
>. Skill yang baik, diagnosa yang tepat
g. (embuat pasien merasa aman dan nyaman ketika ditanganih. (emberikan perawatan yang halus tanpa rasa sakit setelah mencabut gigi pasien
disuruh minum obat ditempat praktek supaya sesampainya dirumah, diharapkan
bekas pencabutan tidak terlalu sakit-.
Proosi Marketig
Perlu ide ide kreati> untuk melakukan promosi misalnya
a (elakukan kegiatan bakti sosial
b (embuat pernik gigi seperti gantungan kunci, kalender.
c (embentuk karakter dokter gigi yang menyenangkan bagi pasien
d 4erikan program diskon, hadiah, perawatan gratis kepada pasien yang bersedia
menunggu lama, baru di wisuda, anak/anak yang berani diperiksa, pasien yang
ulang tahun dan teman serta keluarga
e 4ekerjasama dengan pihak lain terutama dalam bidang ndustri dan pariwisata
17
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
14/20
Ranggit Oktanita20131030031
Marketig
Pertimbangan elemen marketin& adalah sebagai berikut
!. Segmentasi
/ (emahami karakter dan perilaku pasien
/ Pada dasarnya semua orang adalah pelanggan
/ Keterbasan drg waktu, tempat, dan tenanga yang dimilki
/ Intinya membagi dalam kelompok dalam satu karakter
Tiga pokok Segmentasi
a. Pasien berorientasi harga, yaitu pasien yang berorientasi pada harga murah, dan
bisa sembuh
b. Pasien berorientasi nilai, pasien berorientasi pada sembuh dengan layanan baik,
akan tetapi masih memperhatikan harga
c. Pasien berorientasi kualitas, best o> the best, yaitu orientasi pada pelayanan
yang kesembuhan nomor satu dan sudah tidak melihat harga
'. Targeting
Setelah memlih segmen, maka memperhatikan
a. Sumber daya >isik
18
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
15/20
Ranggit Oktanita20131030031
/ 0okasi praktek
/ 4entuk bangunan
/ Peralatan yang diperlukan
b. Sumber daya non >isik
/ Pengetahuan, skill dan kompetensi
/ 4entuk pelayanan
*. Positioning
4agaimana kita mampu secara tepat memposisikan diri kita di benak
pelanggan, dalam hal ini praktek penulis adalah praktek yang mengedepankan
pelayanan dengan pain mana&ement+ yakni perawatan yang tidak menyakiti dan
mampu membuat pasien pulang tanpa membawa masalah gigi ke rumah.
Pelayanan praktek dokter gigi hendaknya
!- ,eliability- dapat dipercaya&diandalkan.
'- Assurance - terjamin.
*- Tan&ibles- nyata&bisa dirasakan/skill, gedung.
+- .mpathy- dapat merasakan apa yg dirasakan orang
7- ,esponsi/eness- tanggap dengan perkembangan
Selain itu juga menanamkan personal image di benak pasien kesan diri-, seperti
19
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
16/20
Ranggit Oktanita20131030031
/ Drg tepat waktu, janjian dengan pasien, terlambat tanpa kejelasan
/ Drg yang komunikati>
+. Di>>erensisasi
Baitu memberikan sesuatu yang berbeda, penerjemahan dari positioning, agar
mudah dan cepat dikenali.
(odel di>erensiasi
a Konten isi- memberikan pelayanan kesehatan gigi secara total care+ in>ormati>
dan teknologi yang up to date dengan menitikberatkan pada kurati> dengan intra
oral kamera agar dapat memberikan gambaran pada pasien mengenai giginya
yang bermasalah, selain itu juga memberikan penghargaan kepada pasien anak
yang kooperati>.
b Konteks kemasan- yang mengedepankan pelayanan yang cepat dengan
memiliki sistem bookin& by phone untuk meminimalkan pasien mengantri lama
serta pemberian pelayanan dengan harga terjangkau.
7. (arketing (IE
+ P dalam (arketing
/ Product konsultasi dan terap medis-
/ Price 4iaya jasa-
/ Place bangunan-
20
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
17/20
Ranggit Oktanita20131030031
/ Promotion testimoni pasien/papan nama-
8. Selling
3ungsi drg dalam proses penjulan
a. Sebagai technical
Pengobatan pada pasien berdasarkan pengetahuan medis, semakin luas
pengetahuan semakin baik, karena pasien akan lebih yakin
b. Sebagai relationship manager
/ (embangun relasi
/ Pasien tertarik kita apabila ada re>erensi dari keluarga, tetangga, teman
atau orang lain
9. 4rand
Personal brand tiap orang berbeda/beda, padahal layanan sama, nama drg adalah
aset, brand dapat dibangun dalam sekejap, namun dapat dipercepat yaitu dengan
/ Co 4rand kerjasama dengan drg lain yang terkenal-
/ 4ekerja di $S atau Klinik terkenal
:. Ser1ice
4agaimana kita memperlakukan pasien sebaik mungkin sehingga pasien merasa
nyaman berada di ruang praktek.
21
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
18/20
Ranggit Oktanita20131030031
!- Petugas Front ffice yang bersikap ramah dan in>ormati>, ruang tunggu yang
nyaman dengan warna yang menyegarkan dan menenangkan.
'- Dalam klinik dokter gigi bersikap komunikati>, ramah dan baik, ruang tindakan
yang bersih, alat yang digunakan steril, membuat pasien merasa nyaman ketika
berada di klinik, waktu kerja dokter gigi yang tepat waktu misal pasien tidak
menunggu terlalu lama-, memberikan penjelasan yang menyeluruh tentang
rencana terapi, >asilitas & lingkungan praktek yang up to dateL, menarik biaya
perawatan yang tidak terlalu mahal, memberikan perawatan yang halus tanpa
rasa sakit misal suntikan yang tidak sakit-.
*- Follo) up patient by phone, memberi ucapan selamat ulang tahun atau hari
raya 1ia S(S atau jejaring sosial.
;. Proses
Bang perlu diperhatikan adalah * hal, yaitu H
! Kualitas
?angan tunjukan ketidaktahuan di depan pasien
' 4iaya
A>isiensi
* Pemberian layanan pada pasien deli1ery-
/ layanan harus bersi>at terbuka
/ proses menunggu perlu diperhitungkan, jika tidak dapat terhindari buat
tdak membosankan.
22
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
19/20
Setiap hari petugas FO menyerahkan uang beserta ap!ran keuangan "an n!ta pembayaran
ai pera#atan pasien membayar ke FO seteah "iberi n!ta pera#atan $etugas membuat n!ta rangkap tiga$asien membayar biaya pera#atan
%!ta "i &ap unas, 1 embar untuk pasien, 1 untuk arsip "!kter,gigi menyimpan "i brankas "an "itabungkan ke bank setiap minggu
an, (asa me"ik, istrik, air, teep!n, pa(ak setiap buan "an pembeian aat "an bahan)
Ranggit Oktanita20131030031
-. 7!iistrasi !a 8iasial
Proses administrasi dan >inancial diatur dalam suatu sistem in>ormasi manajemen
yang meliputi rekam medik berisikan data identitas pasien, pemeriksaan diagnosa,
catatan tindakan perawatan yang dilakukan-, catatan tindakan perawatan dan harga setiap
harinya, catatan pemasukan dan pengeluaran uang atau laporan keuangan yang terdiri dari
tabel masing/masing biaya jasa medik, fi0ed cost+ /ariable cost+ semi/ariable cost dan
biaya tak terduga-.
#lur Pembayaran dan Keuangan
o 2ari&Tanggal o.$( ama Pasien Diagnosa Perawatan 2arga
23
8/18/2019 tips praktik dokter gigi
20/20
Ranggit Oktanita20131030031
Tabel #dministrasi meliputi data jumlah kunjungan pasien, baik pasien baru maupun pasien
lama. Dari tabel administrasi dapat diketahui total kunjungan , data !5 besar penyakit dan
perawatan, serta sebagai bahan e1aluasi.
Contoh Tabel Cash 3low per/hari
o 2ari&Tgl ?umlah
Pasien
per/hari
Perawatan
Recommended