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A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Iniciaremos o webinar às 20h (Horário de Brasília)
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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O webinar iniciará em 15 minutos Iniciaremos o webinar às 20h (Horário de Brasília)
A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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O webinar iniciará em 10 minutos Iniciaremos o webinar às 20h (Horário de Brasília)
A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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O webinar iniciará em 2 minutos Iniciaremos o webinar às 20h (Horário de Brasília)
A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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A Gestão de Riscos em Projetos
com Grandes Investimentos de Capital
Daniel Aquere de Oliveira PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
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Nossos parceiros: Patrocínio Apoio Institucional
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Máximo de 2 linhas Daniel Aquere de Oliveira, PMP, Msc, MBA, ITIL, Cobit, LSSMBB, Agile Scrum Master
Profissional com 20 anos de experiência em gerenciamento de projetos e equipes, mestre em Engenharia da Computação pelo IPT/USP, MBA em Gerenciamento de Projetos, MBA em Finanças e Banking, especialização em Gerenciamento de Projetos pela Universidade da Califórnia/Irvine, certificado PMP, Master Black Belt Lean Six Sigma, Cobit, ITIL e Scrum Master, preparando-se para a prova de certificação PMI-ACP. PMO executivo, com atuação em grandes empresas - Algar Tech, Embratel, Portugal Telecom, Brasil Telecom, Telefonica, Grupo GPA, Viavarejo, atuando como executivo nas áreas de Projetos, Processos, Estratégia, Qualidade e Telecomunicações. Atua há 13 anos como docente em cursos de MBA em gerenciamento de projetos, estratégia, finanças, controladoria, processos, qualidade - PUC/SP, FAAP/SP, IBMEC/SP, FGV/SP, ESAMC, PUC Minas.
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A Gestão de Riscos em Projetos com
Grandes Investimentos de Capital
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A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas UM DOS CASOS MAIS MARCANTES
NO GERENCIAMENTO DE RISCOS...
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas
RE
RISCOS DESCONHECIDOS
RISCOS CONHECIDOS,
ALGUNS GERENCIADOS
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
RISCOS vs “CORAGEM / OUSADIA / FÉ”
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Riscos
Comunicação
Integração
Aquisições
Qualidade
Recursos Humanos
Custo
Escopo
Prazo
36%
37%
50%
51%
52%
60%
72%
98%
100%
Fonte: PMI©
ASPECTOS MAIS CONSIDERADOS NO PLANEJAMENTO DE PROJETOS
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas O QUE É RISCO?
• Latim resecare (cortar, separar com uma pedra – vem da noção de
perigo que os marinheiros tinham ao navegar perto de rochas
perigosas e pontiagudas.
• Italiano risicare (ousar)
• Jorion, Philippe risco é definido como a variabilidade de resultados
inesperados.
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas DE ONDE VEM O RISCO?
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
• Atitudes dos seres humanos
• Movimentos cíclicos dos negócios
• Alterações de políticas governamentais
• Crises econômicas e/ou políticas
• Fenômenos da natureza, do clima
Título do Slide
Máximo de 2 linhas O QUE É ANÁLISE DE RISCO?
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
É o processo através do qual as várias exposições, nos mais diferentes
tipos de riscos, são:
• Diagnosticadas
• calculadas e
• Analisadas
gerando controles para decisões financeiras nas condições de riscos
expostas.
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• 1938 – Duration de títulos de renda fixa
• 1952 – Teoria de carteiras de Markowitz
• 1963 – CAPM
• 1966 – Modelos multifuncionais
• 1973 – Modelo de Black & Scholes (opções)
• 1979 – Modelo binomial
• 1983 – RAROC – Retorno ajustado ao risco
• 1986 – Limites de exposição por faixa de
duration
• 1988 – Basileia I – ativo ponderado pelo
risco para bancos
• 1992 – Teste de estresse
• 1993 – Value at Risk - VaR
• 1994 - RiskMetrics
• 1997 – CreditMetrics
• 1998 – Integração dos riscos
de crédito e de mercado
• 2000 – Gestão integrada de
riscos
• 2004 – Basileia II
• 2010 – Basileia III
Fonte: adaptada de Jorion (2010, p. 10)
EVOLUÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DE RISCOS?
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Fonte: adaptada de Jorion (2010) e Duarte Jr. (1999)
CLASSIFICAÇÕES DE RISCOS
ANÁLISE DE RISCOS
RISCOS ESTRATÉGICOS
RISCOS NÃO ESTRATÉGICOS
RISCOS FINANCEIROS
RISCO DE MERCADO
RISCO DE CRÉDITO
RISCO DE LIQUIDEZ
RISCO OPERACIONAL
RISCO LEGAL
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas CLASSIFICAÇÕES DE RISCOS
RISCOS
ESTRATÉGICOS
RISCOS NÃO
ESTRATÉGICOS RISCOS FINANCEIROS
1. Risco do
setor
econômico
2. Risco de
inovações
tecnológicas
3. Risco de
produtos e
preços
4. Risco de
marketing
1. Risco do
cenário
econômico
2. Risco
político
RISCO DE
MERCADO
RISCO DE
CRÉDITO
RISCO DE
LIQUIDEZ
RISCO
OPERACIONAL
RISCO
LEGAL
1. Risco de taxas
de juros
2. Risco de taxa
de câmbio
3. Risco de
commodities
4. Risco de
ações
5. Risco de
derivativos
6. Risco de
concentração
de
investimentos
1. Risco de
inadimplên
cia
2. Risco de
degradação
de crédito
3. Risco
soberano
1. Risco de
liquidez
de ativos
2. Risco de
fluxo de
caixa
1. Risco de fraude
2. Risco de
equipamentos
3. Risco de
qualificação
4. Risco de erro
não intencional
5. Risco de
modelagem
6. Risco de imagem
7. Risco de
obsolescência
8. Risco de
catástrofes
1. Risco de
legislaçã
o
2. Risco
tributário
3. Risco de
contrato
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Fonte: adaptada de Jorion (2010) e Duarte Jr. (1999)
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Máximo de 2 linhas RISK FREE - Existe?
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas RISCOS – Quantos? Quais? Quando? Onde?
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas RISCOS – Matriz e meta
SEM IMPACTO LEVE MÉDIO GRAVE GRAVÍSSIMO
QUASE CERTO
RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO
ALTA RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO
MÉDIA RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO
BAIXA RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO
RARO RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO
PROBABILIDADE
I M P A C T O
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas RISCOS vs CUSTO DA MUDANÇA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
$$$$
$$$
$$
$
CUSTO DA
MUDANÇA
FASES DO
PROJETO
INICIAÇÃO
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
ENCERRAMENTO
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
FEL – Front-End Loading - Carregamento frontal, pelo início
• Pre-Project Planning (PPP) – Pré Planejamento de Projeto
• Front-End Engineering Design (FEED) – Design de Engenharia
• Feasibility Analysis – Análise de Viabilidade
• Conceptual Planning – Planejamento Conceitual
• Programming/Schematic Design – Design de Programação
• Early Project Planning – Planejamento Antecipado de Projeto
http://www.ipaglobal.com/
IPA – Independent Project Analysis http://www.fluor.com/
FE – Fluor Engineering
https://www.construction-institute.org/
CII – Construction Industry Institute
A Real-World
Framework for
Driving Capital
Project Success
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
IPA – FEL
FRONT END LOADING
FEL 1 FEL 2 FEL 3
GATE GATE GATE
EXECUÇÃO e OPERAÇÃO
IMPLANTAÇÃO START UP
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
IPA – FEL: O principal objetivo é antecipar os problemas de execução do
projeto, trazendo discussões para a fase de desenvolvimento.
Esta metodologia foi dividida em três etapas, e em cada passagem (portão) é
feita uma análise das atividades realizadas, com ênfase no planejamento e no
CAPEX.
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
IPA – FEL
FRONT END LOADING
FEL 1 FEL 2 FEL 3
GATE GATE GATE
EXECUÇÃO e OPERAÇÃO
IMPLANTAÇÃO START UP
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
ESTÁGIO DE ANÁLISE PRÉVIA
DO PROJETO
COMITÊ DE ESPECIALISTAS QUE IRÃO ANALISAR O
PROJETO
“GO” PARA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO E CONSUMIR RECURSOS FINANCEIROS
INÍCIO DA OPERAÇÃO
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
IPA – Independent Project Analysis
IDENTIFY & ASSES
SELECT DEFINE
GATE GATE GATE
EXECUTE OPERATE & EVALUATE
FEL 1 FEL 2 FEL 3 IMPLANTAÇÃO START UP
FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
FASES PREVIAMENTE DEFINIDAS EM
CADA FEL
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
IPA – Independent Project Analysis
FRONT END LOADING
FEL 1 FEL 2 FEL 3
GATE GATE GATE
EXECUÇÃO e OPERAÇÃO
IMPLANTAÇÃO START UP
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
CADA FEL PODE TER MÚLTIPLAS ETAPAS
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Análise do negócio (linhas gerais de execução e resultados esperados)
Análise mercadológica
75% das idéias não avançam
CONCEPÇÃO Ideia
Análise das alternativas
Viabilidade econoômico financeira
Orçamento refinado
Riscos identificados
50% das idéias remanescentes não avançam
PROJETO CONCEITUAL
Estimativa de custos detalhada
Riscos mapeados
Escopo e especificações detalhadas
Apenas 1% das idéias remanescentes NÃO avançam
PLANEJAMENTO
DO PROJETO Fase de execução
Gerenciamento de riscos – prioridade e comitê
Foco da gestão em controlar os riscos
Investimento monitorado para análise de EMV (Expected Monetary Value – Valor Monetário Esperado) e EVA (Earned Value Analysis - Análise de Valor Agregado)
IMPLANTAÇÃO
Fase de operação
Acompanhamento de resultados
Captura de ganhos
Aceitação do mercado
ON GOING (produção)
CANCELAR
REVISAR
CONTINUAR
Fonte: adaptado de http://www.ipaglobal.com/
?
FEL 1 FEL 2 FEL 3
FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS
EXECUTE OPERATE & EVALUATE
? ?
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas
CANCELAR
REVISAR
CONTINUAR
? ? ?
PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
•Estudo de
viabilidade
econômica e
financeira
detalhado
•Engenharia
conceitual
•Orçamento
refinado
•Documentos
de análise
mercadológica
•Estudos
competitivos
•Estimativas
iniciais de
custo
•Engenharia básica do produto
•Plano de execução do projeto
•Estimativa de custo detalhada
•Especificações de todos os
equipamentos
•Planos de suprimentos
•Plano de execução
•Escopo detalhado
•Cronograma
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
FEL 1 FEL 2 FEL 3
FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS
EXECUTE OPERATE & EVALUATE
Fonte: adaptado de http://www.ipaglobal.com/
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Máximo de 2 linhas PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
FEL 1 – PROCESSOS
1. Reunião de kick off
2. Início dos estudos
3. Desenvolvimento da declaração de escopo preliminar
4. Cronograma de marcos
5. Custo estimado do projeto (CAPEX e OPEX)
6. Identificação das partes interessadas
7. EAP – Estrutura Analítica do Projeto
8. Análise de riscos, HAZOP (Hazard and Operability
Study), Legislação
9. EAR – Estrutura Analítica de Riscos
10.Identificação de tecnologias e processos
FEL 1 – SAÍDAS
1. Termo de abertura do projeto
2. Declaração de escopo preliminar
3. Análise de riscos
4. Estudo de viabilidade técnica e
econômica - EVTE
5. Cronograma inicial (macro)
6. CAPEX baseado em índices
7. Plano de trabalho para FEL 2
ENTRADAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS SAÍDAS
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
FEL 2 – PROCESSOS
1. Detalhamento do escopo
2. EAP preliminar
3. Cronograma preliminar
4. Plano de riscos preliminar
5. Atualização de documentos de projeto
6. Definição de estratégias de licenciamento
7. Atualização de custos (CAPEX e OPEX)
8. Atualização de estrutura organizacional do projeto
9. Elaboração de matrizes de partes interessadas,
comunicação e responsabilidades
10.Análise de riscos das alternativas de projeto
11.Atualização da avaliação de mercado Atualização do
EVTE (Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica)
12.Desenvolvimento do FEED (Front End Engineering
Design)
FEL 2 – SAÍDAS
1. Projeto FEED da alternativa
selecionada
2. Análise de riscos completa
3. EVTE
4. Escopo de processos definidos
5. Plano de execução do projeto
preliminar (PEP)
6. Cronograma detalhado
7. CAPEX detalhado
8. Plano de trabalho para FEL 3
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS
FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)
FEL 3 – PROCESSOS
1. Detalhamento do escopo de processo
2. EAP consolidada
3. Cronograma Consolidado
4. Custo consolidado (CAPEX e OPEX)
5. Consolidação da estrutura organizacional do projeto
6. Consolidação da matriz de responsabilidades e
comunicação
7. Atualização dos estudos e processos de licenciamento
8. Atualização da matriz das partes interessadas
9. Análise de riscos e HAZOP (Hazards and Operability
Study)
10.Consolidação de avaliação do mercado e EVTE
11.Consolidação da FEED
12.Plano de execução do projeto detalhado
(contemplando todas as áreas e fases do projeto)
FEL 3 – SAÍDAS
1. EVTE
2. Análise de riscos e HAZOP
3. Plano de execução do projeto
preliminar (PEP)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS - CONVENCIONAL
IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS
LISTA DOS RISCOS POTENCIAIS
ANÁLISE DOS RISCOS
PLANEJAMENTO DOS RISCOS
MONITORAMENTO DOS RISCOS
LISTA DOS RISCOS PRIORIZADOS
PLANOS DE CONTINGÊNCIA E DE TRATAMENTO
DOS RISCOS
AVALIAÇÃO DOS RISCOS
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE RISCOS
BÁSICAS:
1. Fluxograma;
2. Lista de verificação ou Folhas de
registros;
3. Mapeamento do processo;
4. Diagrama de causa e efeito (Ishikawa).
ESTATÍSTICAS:
1. Histogramas;
2. Gráficos de Controle (tendência);
3. Gráfico de Pareto;
4. Análise de Capacidade do Processo.
ESPECÍFICAS:
1. Análise de Modo e Efeito de Falhas (FMEA);
2. Análise de Criticidade, de Modo e Efeito de
Falhas (FMECA);
3. Árvore de Análise de Falha – Fault Tree
Analysis (FTA);
4. Análise de Operabilidade de Perigos (HAZOP);
5. Análise Preliminar de Perigos (PHA);
6. Análise de Riscos e Pontos Críticos de
Controle – APPCC – (HACCP);
7. Ref: ICH Q9 – Risk Management.
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
Título do Slide
Máximo de 2 linhas FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE RISCOS
APP / APR
A Análise Preliminar de Perigos ou Riscos é uma técnica estruturada que tem por objetivo
identificar riscos presentes na operação, ocasionados por eventos indesejáveis. Pode ser
utilizada tanto para fase inicial de um projeto quanto para unidades em operação, permitindo
uma análise crítica dos sistemas de segurança existentes e a identificação das possíveis
hipóteses de acidentes.
A análise focaliza os eventos perigosos cujas falhas têm origem na instalação em análise,
contemplando tanto as falhas intrínsecas de equipamentos, de instrumentos e de materiais,
assim como erros humanos.
A APP/APR é própria para ser empregada na fase inicial de concepção e desenvolvimento dos
projetos, na determinação dos riscos que possam existir.
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE RISCOS
HAZOP
O termo HazOp origina-se do inglês “Hazard and Operability Study”. Também conhecido como
“Estudo de Perigos e Operabilidade”, o HazOp é uma técnica projetada para identificar
perigos e riscos que possam acontecer no projeto, além de perdas na produção em razão de
descontinuidade operacional, causando prejuízo financeiro.
Esta Análise Preliminar de Riscos (APR), denominada de HAZOP, baseia-se na técnica definida
e usada pelos militares nos programas de segurança de seus sistemas. Muitas empresas
químicas possuem um método semelhante implantado e, é totalmente adaptável a diferentes
tipos de negócios/projetos.
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas PREMISSAS DE ANÁLISE DE RISCO (exemplo)
# PRINCIPAIS RISCOS AVALIADOS IMPACTO Legenda
1 Ausência de previsão de reajuste automático ou conforme índice Muito alto Diretoria
2 Ausência de previsão de repasse para majoração ou criação de tributos Alto Diretoria
3 Inexistência de multa por rescisão antecipada Moderado PMO
4 Ausência de restrição rescisão antecipada (aviso prévio ou % contrato) Baixo PMO
5 Inexistência de teto contratual para multas, processos ou percentual maior que o limite Holding (20%)
6 Responsabilidade trabalhista integral (sem limitação de categoria profissional)
7 Atividade regulamentada (seguros, bancos, telecom e etc)
8 Segmento governamental
9 Piso salarial maior ou benefícios superiores (apenas se existe mesma operações internamente)
10 Restrição para reorganização societária
11 Prazo de recebimento maior que a política
12 Abertura de filiais ou prestação de serviços em localidades sem estrutura ou CNPJs Tech
Decisão
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas ANÁLISE DE RISCOS (exemplo)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas ANÁLISE DE RISCOS (exemplo)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas ANÁLISE DE RISCOS (exemplo)
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas 26 ANOS DEPOIS...
RISCOS
DISCPLINA
COMUNICAÇÃO
SAIA DO LUGAR
ATITUDE
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas E o futuro...
A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital
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Máximo de 2 linhas
Daniel Aquere de Oliveira, PMP Daniel.aquere@gmail.com PMPartner.com.br @daniel_aquere
47
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Máximo de 2 linhas
Nossos parceiros: Patrocínio Apoio Institucional
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Máximo de 2 linhas
Eventos PMI
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Máximo de 2 linhas
Eventos PMI
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Máximo de 2 linhas
Valor PMI São Paulo
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Máximo de 2 linhas
Prêmio PMI São Paulo
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Máximo de 2 linhas
QUESTÕES/DÚVIDAS
• Pesquisa de satisfação: https://goo.gl/pUqLuZ
• Nosso site: https://goo.gl/sS0Fu5
• Linkedin: https://goo.gl/gvmYrg
• Facebook: https://goo.gl/W82nMO
• Twitter: https://goo.gl/cHHCis
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