Tournus Tourisme - Diagnostic Numérique 2013 Présentation

Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme

PASSAGE DU WEB 1.0 ...

Internet de techniciensCOMPLIQUÉ

Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme

… AU WEB 2.0

Internet collaboratif SIMPLICITÉ

Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme

Modification les schémas

de communication

De + en + d’outils

Internet COLLABORATIF

TOURISTE HYPERCONNECTÉ

BOUCHE À OREILLE NUMÉRIQUE

Un diagnostic numériquedu Tournugeois

ÉVITER LA FRACTURE NUMÉRIQUE

MUTUALISER LES COMPÉTENCES

ANIMATION

NUMÉRIQUE

DE TERRITOIRE

PROPOSER UN

SERVICE « PLUS »

Un diagnostic numériquedu Tournugeois

196 Questionnaires envoyés

123 Réponses reçues

63% De taux de réponse

Taux de réponseHôtels-restaurants 76,19 %Chambres d'hôtes 75 %Gîtes 66 %Campings 40 %Restaurants 50 %Patrimoine 100 %Loisirs 78,6 0 %Viticulteurs 64,70 %Commerces alimentaires 37,5 %Ateliers de cuisine 100 %Artisans / antiquaires 36,36 %Mairies 75 %

Series1

Être visible

SÉDUIRE

89

70

%Ont confiance dans les avis de leurs amis et de leurs proches.

%Tiennent compte des avis publiés du le Web.

60 %Des Français préparent leur séjour sur Internet.

%Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas le service Google Adresse (Google+ Local).

%N’ont pas pris possession de leur fiche.

GO

OG

LE A

DR

ESSE

CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il imagine ses vacances…

RÊVE ACCESSIBLEIMAGES

VIDÉOSAVIS

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

Être visible

SÉDUIRE

70 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont un site Internet dédié à leur activité.

58 %Des pros qui ont un site sont autonomes pour l’administration et la gestion de leur site.

49 %Mettent à jour leur site au moins une fois par mois.

ET CHEZ NOUS ??

66 %Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas le service Google Adresse (Google+ Local).

63 %N’ont pas pris possession de leur fiche.

DES P

RO

S B

IEN

ÉQ

UIP

ÉS

Google Adresse (Google+ Local)Le Béaba du référencement naturel.

Être visible

SÉDUIRE

DIAGNOSTIC

DES P

RO

S B

IEN

ÉQ

UIP

ÉS

Beaucoup de professionnels ont un site entièrement dédié à leur activité.

•Les sites sont mis à jour régulièrement, puisque 49% le sont au moins 1 fois par mois.

• Les sites sont relativement anciens, 43% datent d’avant 2009 et au total 56% d’avant 2010.•Seulement 34% des pros connaissent Google Adresse

Aider à préparer le

SÉJOUR

88

73

%Des Français préparent leurs vacances sur Internet

%Des Français ayant préparé leurs vacances en ligne ont ensuite acheté.

Ils cherchent de plus en plus à acheter sans intermédiaire.

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il réserve ses vacances

INFORMATIONS CONSEIL

EXPERTISE

Aider à préparer le

SÉJOUR

67 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont une adresse mail spécifique pour leur activité.

93 %Des pros consultent une à plusieurs fois par jour leur boîte mail.

59 %Répondent dans la demi-journée.

51 %Des sites sont traduits

L’A

IDE À

LA

PR

EPA

RATIO

N

Des sites moyennement traduits

ET CHEZ NOUS ??

Aider à préparer le

SÉJOUR

• Les pros consultent de manière régulière leurs mails. • Les réponses sont rapides.

• Les adresses mails spécifiques sont encore peu nombreuses.

• Le nombre de sites traduits reste faible.

DIAGNOSTIC

Faciliter l’

ACHAT

44

1er

%Des Français partis en 2012 ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet.

Poste du e-commerce en France

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il achète ses vacances…

SIMPLICITÉRAPIDITÉ

CONTACT HUMAIN

Faciliter l’

ACHAT

48 %Des pros du tourisme du Tournugeois proposent un système de réservation en ligne.

RÉSER

VATIO

N E

N

LIG

NE

ET CHEZ NOUS ??

73 %Des hébergeurs du Tournugeois passent par des agences de réservations en ligne (Booking.com, Hotels.com… aussi appelés OTAs)

100 %Des Hôteliers du Tournugeois passent par ces OTAs.

50 %Des réservations hôtelières passent par les OTAs en Tournugeois (jusqu’à80% pour certains hôtels)

15 à 20 %De commission sont reversés par les hébergeurs aux OTAs. Ce qui représente de 3 000 à 47 000€ annuels.

80 %Des hébergeurs sont prêts à proposer un avantage au client réservant en direct ou via l’Office de Tourisme

Faciliter l’

ACHAT

• Les sites proposant un système de réservations en ligne sont minoritaires.• Le volume d’affaire lié à Internet est sous-estimé

•Une relation client par email à améliorer dans l’avant et l’après-séjour.

• Les hôteliers cherchent à se désolidariser des Agences de réservations en Ligne (Booking…) et attendent des solutions de la part de l’OT.

DIAGNOSTIC

Aider à SÉJOUR

86 %Des européens allant à l’hôtel s’attendent à disposer du Wifi.

mieux vivre le

95 %Des européens partent en vacances avec un appareil mobile.

81 %Des mobinautes en vacances se connectent pour trouver une adresse.

68 %Pour rechercher une attraction.

66 %Pour rechercher un restaurant.

70 %Pour des recherches culturelles.

CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il est en vacances…

INFOS PRATIQUESIMMÉDIATEMENTWIFI GRATUIT

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

Aider à SÉJOUR

43 %Des pros du tourisme du Tournugeois proposent un accès Wifi à leurs clients.

PR

OPO

SER

UN

A

CC

ÈS W

IFI

mieux vivre le

100%Des accès Wifi proposés sont gratuits.

60 %Des gîtes proposent un accès Wifi. GÎTE

32 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont un site adapté aux terminaux mobiles.

ET CHEZ NOUS ??

Aider à SÉJOURmieux vivre le

• La plupart des hôtels proposent un accès Wifi• Les accès Wifi sont toujours gratuits.

• La moitié des accès Wifi ne sont pas en accord avec la législation en vigueur.

•Augmenter la présence de Hotspots Wifi sécurisés dans les bars et les restaurants.

DIAGNOSTIC

Faire parler

FIDÉLISER

44

22

%Des Français se connectent à Facebook pendant leurs vacances.

Faire partager

%Se connectent pour poster des photos

70 %Déposent des avis positifs

30 %Déposent du contenu en ligne

APRÈS LE SÉJOUR

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

LE CLIENT AIMEde ses vacances…

PHOTOSPARTAGER

AVIS ECHANGERFIERTÉLIEN

INSTAGRAM

FACEBOOK

FLICKR

PARTAGER ET PARLER

Faire parler

FIDÉLISER

30 %Des pros du tourisme du Tournugeois utilisent un profil ou une page Facebook pour promouvoir leur activité.

RÉSEA

UX

SO

CIA

UX

Faire partager

4 %Seulement utilisent les réseaux sociaux liés à la photo.

55 %Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas TripAdvisor.

Une veille en demi-teinte des sites d’avis…

AV

IS E

T R

ELATIO

N C

LIEN

TS

74 %N’ont pas pris connaissance des avis concernant leur établissement.

20 %Ont pris possession de leur fiche sur TripAdvisor.

18 %Répondent aux avis laissés par leur clients.

SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,

ET CHEZ NOUS ??

Faire parler

FIDÉLISERFaire

partager

• Les hôteliers sont les plus vigilants à leur E-réputation.

•Augmenter le taux de réponse aux clients sur les sites d’avis.

• Investir les réseaux sociaux pour augmenter la fidélisation et le rayonnement de la destination.• Sensibiliser les prestataires à l’importance de leur E-réputation.

DIAGNOSTIC

Vers une stratégie numérique

FACE À TOUS CES CONSTATS, L’OFFICE DE TOURISME, DANS LE CADRE DE L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, S’ENGAGE À : • S’adapter aux nouveaux usages liés à la mobilité.• Accroitre l’audience en s’appuyant sur le référencement naturel.• S’appuyer sur les habitants et les fidèles de la destination pour

démultiplier la communication à travers les réseaux sociaux et faire rayonner la destination.

• Prioriser l’info mise à jour en temps réel par les professionnels (info chaude) : disponibilités en ligne, horaires d’ouverture, manifestations.

NOS OBJECTIFS S’APPUIENT SUR LA LOGIQUE DE CONSOMMATION DU CLIENT :• Donner envie, être visible, séduire.• Aider à préparer le séjour.• Faciliter l’achat.• Aider à mieux vivre le séjour.• Fidéliser, faire parler, faire partager.

du Tournugeois

Vers une stratégie numérique du Tournugeois

56 %Des professionnels du tourisme du Tournugeois trouvent nécessaire un accompagnement par l’OT sur la thématique numérique

LES PRESTATAIRES

ACCOMPAGNER

DES THÉMATIQUES PRIORITAIRES À ABORDER :• Le Wifi sécurisé et le Internet de Séjour• TripAdvisor et les avis clients• Création de site Internet• Être présent sur les réseaux sociaux• E-mailing et fidélisation des clients

STRATÉGIE

GRAND PUBLIC

NUMÉRIQUE

STRATÉGIE

PROFESSIONNELLE

NUMÉRIQUE

Mise en place d’ateliers et de mini-conférence à l’attention des professionnels :• Proposer un accès Wifi sécurisé à vos clients, l’Internet de séjour• Gérer votre E-réputation• Créer son site Internet• Comment être présent sur les réseaux sociaux• Relation client par email

Votre contact :Mylène FargeotEn charge de l’Animation Numériqueot-com@tournugeois.fr

OFFICE TOURISMEDE

DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

MERCI ET RDV SUR NOTRE SITE

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