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Respuestas.
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Simples pasos para aumentar el valor de la experiencia del webinar de hoy
Ismael Ciordia
Chief Techonology Officer @ Openbravo
▪ Co-fundador Openbravo
Ponentes hoy
Xavier Places
Product Marketing Director @ Openbravo
! Retos ! Cómo construir la arquitectura ! Datos principales del informe de Happiest
Minds sobre minoristas en Estados Unidos ! Plan de acción y conclusiones clave ! Preguntas y respuestas
Agenda y Objetivos
! Visión única de cliente ! Visión única de producto ! Gestión de órdenes independiente del canal ! Experiencia superior de compra en tienda ! Experience mejorada de compra web y móvil ! Análisis en tiempo real ! Escalabilidad y flexibilidad para acomodar necesidades
futuras
Objetivos de negocio clave para la arquitectura
Aspectos clave diferenciales de la arquitectura
Buscar
Comprar
Preparar
Entregar
Pagar
Devolver
! Una arquitectura orientada a servicios para una más fácil introducción y despliegue de nuevos servicios y mayor granularidad para desacoplar los distintos pasos de la compra
! Foco en la estandarización de la integración de canales para una rápida introducción de nuevos canales
! Muy interoperable para una rápida integración con múltiple back ends y sistemas externos
! Con capacidades móviles y lista para la nube para una mayor agilidad del negocio y escalabilidad
Capa de Servicios
Arquitectura de capas que sigue principios SOA
Servicios omnicanal incluyendo:
! Servicios fundacionales como seguridad o control de acceso ! Servicios para la creación de nuevas interfaces de usuario de canales ! Servicios de negocio como consultar información de cliente, historial de compra, opiniones de producto, visibilidad de stock en tienda, pagos… ! Orquestación de servicios para soportar escenarios cross-canal como:
! Compra Online-Recogida en tienda ! Compra Online-Envío a casa ! Compra Online-Devolución en tienda ! Reserva en línea-Recogida en tienda ! Preparación desde tienda
Servicios de integración con sistemas de terceros que estandarizan la integración con sistemas externos como sistemas logísticos, plataformas de fidelización…
Canales asistidos y no asistidos ! Tienda ! Web ! Aplicación web ! Kioskos
! Call Center ! Social ! Sitios de comparación
de precios Canales
Servicios Omnicanal
Aplicaciones de negocio corporativas
HTTP(S), REST, SOAP
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Capa de Lógica de Negocio
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Orquestación de Servicios
Capa de Front End
!"!#$%&'(%()!*%+,'$-%)!#%./0&1()!2(34-51$'()!6'$$17,'-31(!
Conjunto de datos maestros para consistencia a través de los canales
Datos Cliente Datos Producto
Datos Precio y Promociones
! Construir un repositorio único central con todos los datos de los clientes y su interacción a través de los canales
! Construir un único repositorio central para la administración, estructuración y visualización de información del producto consistente en todos los canales
! Construir un único repositorio central para la administración, precios, ofertas e información de promociones en todos los canales
! Definir los procesos, la gobernabilidad, políticas, estándares y herramientas que funcionan en conjunto para garantizar la calidad de los datos
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Orquestación de Servicios
Preparación flexible para conveniencia máxima del cliente
Sistema de Gestión de
Órdenes (OMS)
! Proporcionar en tiempo real la disponibilidad de stock en todos los canales
! Soportar definición de reglas de negocio para estrategias flexibles de preparación, incluyendo reducción de envíos, priorizar ubicaciones almacén, envío desde la tienda más cercana o desde la ubicación con mayor disponibilidad
! Apoyo a escenarios de canales cruzados, incluyendo los devoluciones
! Permitir la preparación desde tienda Capa de Servicios
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Orquestación de Servicios
Capa de Front End
TPV móvil para una excelente experiencia de compra en tienda
! Una solución de diseño web adaptativo o una aplicación dependiente del dispositivo según con las necesidades del negocio
! Capacidades de venta asistida y de visibilidad de inventario para influir en la decisión del cliente en cualquier lugar de la tienda
! Soportar operaciones fuera de línea
! Abierta para integrar tecnologías como pagos móviles o tecnologías de localización (RFID, beacons)
! Muy fácil de integrar para convertirse en un único repositorio de múltiples fuentes de datos en las tiendas
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Orquestación de Servicios
Capa de Front End
Fácil búsqueda y compra para mejor experiencia en línea
Proporcionar una experiencia en línea “sin fricciones”
! Páginas webs movilizadas ! Mostrar y filtrar productos según inventario en tienda ! Mostrar navegación por catálogo (imégenes, video…) ! Presentar opiniones de productos y permitir registrar nuevas ! Asegurar la persistencia del carrito a través de todos los canales (empezar en móvil y acabar en portátil) ! Integrar pagos ! Ofrecer distinta opciones de entrega
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Orquestación de Servicios
Capa de Front End
Informes consolidados para mayor visibilidad del rendimiento
! Consolidar múltiples canales en un único repositorio en el que poder analizar datos
! Integrar analítica en las aplicaciones de negocio para una adopción más rápida
! Evaluar capacidades de analítica móvil
Datos Analíticos
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Orquestación de Servicios
Capa de Front End
Fuentes de datos
Cliente back office
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Capa front end
Capa de servicios
Capa de negocio
Capa de persistencia
Gestores de acciones
Servicios de fuentes de
datos Servicios web
JSON / XML
Componentes de acceso a
datos
Agentes de datos
Componentes de negocio
Flujos de negocio
Entidades de negocio
Capas de infraestructura de servicios horizontales
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Cliente TPV
Hardware Manager
Servicio de canal
Arquitectura en capas de la Suite de Comercio de Openbravo
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Lista para la nube
Con capacidades móviles
Interoperable Orquestada Realmente modular
! Más fácil de adaptar y extender. Más fáciles procesos de cambio y actualización con una consola integrada de gestión de módulos.
! Permita mayor foco en diferenciación e innovación y experimente con confianza
Informativa
Lista para entregar servicios omnicanal
▪ Reduzca costes y logre mayor agilidad para una mayor eficiencia de su inversión en TI.
▪ Gane total libertad para moverse de la nube a sus instalaciones o al revés, cuando sus necesidades de negocio evolucionan.
▪ Gane total libertad para seleccionar los dispositivos de su elección gracias a una tecnología web móvil adaptativa.
▪ Asegure operaciones ininterrumpidas gracias a un fuerte soporte fuera de línea.
▪ Integre fácilmente para aprovechar inversiones anteriores y asegurar la adopción de tecnologías futuras.
▪ Aproveche módulos de integración existentes como con Magento, Prestashop, SugarCRM y otros.
▪ Construya sobre la base de una fundación OMS, obligada para una estrategia de comercio unificado.
▪ Aproveche un motor integrado de gestión de procesos (BPM) y la capacidad para definir reglas de negocio personalizables.
▪ Aproveche analítica integrada para analizar datos de distintas fuentes en un único repositorio.
▪ Adquiera visibilidad detallada para automatizar procesos, predecir comportamiento, ofrecer información adecuada.
Minorista líder francés de
productos del hogar
Y ya adoptada por minorista líderes. 3 de ellos.
! ! 8.2bn in 2014 turnover and 900 stores in 22 countries
! Full Store solution ! Online channel integration
Experiencias de compra mejoradas con punto de venta móvil para avanzar en la
expansión de la India y la estrategia omnicanal.
! Part of Groupe Adeo ! #1 in European DYI retail
with !15bn+ turnover ! Complete integration of all
retail channels for sales growth acceleration
! Support for cross-channel
Una nueva arquitectura multicanal con un OMS plenamente operativo y funcionando en 3 meses con vista única de los clientes
en todos los canales.
! Full store solution ! 300 stores ! 4.000 POS ! +300.000 SKUs ! ! 2bn+ turnover
Una nueva solución de tienda para el control total de sus operaciones,
experiencia de compra mejorada y mayor flexibilidad en la preparación.
64% de los minoristas tienen una estrategia omnicanal; pero sólo una parte tiene un ejecutivo senior dedicado gestionándola
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
Permite compra online y recogida en tienda
<25% ofrece entrega/envío flexible desde tienda aprovechándose de su red de tiendas
44%
de los minoristas permite a los clientes de interactuar con las tiendas, quioscos, web, móvil, medios sociales, call center
38% Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
Entrega un pedido perfecto
70%
Acepta devoluciones de forma fluida en los distintos canales
57%
No ofrece opciones de entrega flexibles o más complejas
>75%
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
No tiene visión 360 del cliente que es la pieza angular para la personalización omnicanal
56%
Ofrece “no tener que repetir mi experiencia”, lo que es un verdadero paradigma de lo que la visión 360 del cliente puede ayudar con el servicio al cliente
16%
15%
18%
Tienen la capacidad de “Salvar una venta” – se traduce como una falta de visión única de entidades corporativas como cliente, inventario y producto para los asistentes de venta en la tienda
Tienen KPIs/incentivos asociados a la omnicanalidad en iniciativas que afectan a varios canales (como recogida en tienda, compra en tienda y entrega en casa etc.)
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
43% Ha identificado claramente las iniciativas de seguridad en las TI que son centrales en la estrategia omnicanal
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
© Happiest Minds Technologies, 2015
Áreas de inversión en TI clave para minoristas omnicanal
Conclusiones de Happiest Minds Encuesta a minoristas de Estados Unidos
• Omnichannel fulfillment through click and collect enablement for a US retailer
• eCommerce enablement for a large cash and carry retailer • Geo-fencing and i-beacon based communication for a global
clothing retailer • Product recommendation system for a US apparel retailer • Enhanced store associate engagement using gamified BI for a US
retailer
• Personalized recommendation using big data analytics for a leading home improvement retailer
• Integrated retail and cinema platform for a leading European chain • Consumer engagement application for a US toy retailer • 24/7 monitoring SOC services for a gaming enterprise in US • Penetration testing, Vulnerability management, Secure SDLC and
PCIDSS preparedness for an online player
Happiest Minds Retail Our Retail Industry Offerings : Focused around Digital Transformation Mandate
Security and Infrastructure Transformation
Retail Success Stories
Domain
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/-"012*""(3#4#(5&--('1(#
%'*"+,&'-*.&"#
56+%&-('#!"+072%+######8#9*':(."7#;6%&-*.&"#
• Customer Experience in Store • Omnichannel experience:
Integrated Promotions and Recommendations
• Associate Enablement and Productivity
• Convergence of e-Commerce, M-Commerce and Store Ordering
• Omni-Channel Customer 360 • Omni-Channel Customer
Feedback • Omnichannel Maturity
Assessment, Strategy and Roadmap
• Customer Segmentation • Campaign and Marketing
Analytics • Personalized Recommendation • Big Data Ingestion and Data
Science as Technology offering
• PoS Security • BYoD and Mobility Security • IT in a box
• Network, Web and App Security • Assessment – Security, Compliance
• Analytics Security i.e. Securing your Analytics platform
• Data Security (PCI 3.0)
Conclusiones clave ! La omnicanalidad ha madurado; La
tormenta perfecta ha llegado
! El compromiso de la dirección es clave
! Las tiendas siguen siendo la columna vertebral
! Big Data y Analítica Avanzada – los cimientos de las estratégias de personalización
! Las capacidades básicas son necesarias – visión única de clientes, productos, inventario, pedidos
! La seguridad no se puede obviar
¿Cómo empezar?
Haga una evaluación del
estado de la arquitectura y del
negocio en relación a la
omnicanalidad
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