Treinamento naturalist promotoras

Com

Algumas regras para o dia de hoje

• Desligar Celulares.• Evitar conversas paralelas.• Evitar distrações.• Prestar atenção aos detalhes e anotar todas as informações

para futuras consultas• Usar sua criatividade.• Sorrir sempre mesmo errando.• Aproveitar ao máximo o treinamento.

Levar pra casa: • Conhecimento e Alegria,• Otimismo e Profissionalismo.

• Você já tinha pensado nisso?

• Você está feliz com seu trabalho?

• Você pensa em ir além do que já faz?• Você acredita que pode ir além?

• Pra onde você está caminhando?

A Palavra para este caminho é .......

A mudança, acima de tudo,

é uma virtude, da mesma forma que

a confiança, a honestidade, o trabalho,

a disciplina, a colaboração, a verdade,

a humildade e a competência.

A mudança é um dos fatores

mais expressivos do sucesso, no entanto

é exatamente ELA que evitamos.

MUDE, MAS MUDE JÁ, DE CORPO, MENTE E ALMA.

Aceite e mergulhe fundo nas mudanças,

pois sem sacrifício não há Vitória.

http://

http://

A EMPRESA____________________________________________________

• A Vult Cosmética é uma marca brasileira que nasceu em 2004 com um grande desejo: oferecer ao universo feminino a possibilidade de ter produtos cosméticos sofisticados, inovadores e acessíveis.

• Está em nosso DNA a busca permanente pela transformação e pela mudança – necessidades que nos aproximam de nossos consumidores e nos impulsionam a atuar como agentes transformadores deste universo, onde tendências, design e desejo se tornam fontes de beleza e realização.

• Partindo do princípio “beleza por inteiro”, hoje participamos no mercado com produtos que vão desde as linhas completas de maquiagens, até produtos específicos para o cuidado com cabelo e corpo – todos eles elaborados sob os mais altos padrões de qualidade e normas regulamentares de segurança.

• Transformação. É ela que impulsiona a todos – colaboradores, parceiros e distribuidores - a entender, respeitar e valorizar a beleza que existe em você.

A EMPRESA____________________________________________________

MISSÃO, VISÃO E VALORES

• Nossa missão é TRANSFORMAR e VALORIZAR a beleza feminina, RESPEITANDO suas características e preferências através de produtos e serviços acessíveis, que priorizem a qualidade e promovam auto-estima.

• Desejamos tornar TODAS as mulheres mais felizes e realizadas, melhorando suas relações sociais, familiares e consigo mesmas.

• Valorizamos a HUMANIZAÇÃO DAS RELAÇÕES. Esse é o ponto central que impulsiona a nossa busca pela responsabilidade e ética profissionais e o respeito às diferenças.

É formada por:

Corpo + Mente + Alma

A EMPRESA____________________________________________________

O CORPO________________________________

São os materiais, os produtos, as ferramentas, os equipamentos, o lucro e o prejuízo.

A MENTE

É a definição do negócio, os valores, os diferenciais competitivos, as tendências do mercado e a compreensão das necessidades dos clientes.

A ALMA

São as pessoas, a motivação, o relacionamento, a comunicação, a integração, o trabalho em equipe.

Como você trata do seu

Corpo - Mente - Alma

Diante das inevitáveis mudanças, temos três principais opções de comportamento a escolher...

CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?

1) Agir como um Dinossauro

Não reagir,Não se adaptar

Extinção

Apesar de sua força, o dinossauro desapareceu,por não ter tido a competência de se adaptar às mudanças de seu tempo.

2) Agir como um Avestruz.

Esconder-se Morte

Diante do perigo, mete a cabeça no buraco.Ignora as mudanças, o perigo e morre “tranqüilo”.

CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?

3) Agir como um Astronauta

Reagir de forma proativa

Sobreviver &Desenvolver-se

A capacidade de reagir, interagir, mudar, dominar ascircunstancias é uma característica inerente do homem.Ela garantiu a sobrevivência e o desenvolvimento da raça humana.

CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?

COMO VOCÊ ENCARA AS MUDANÇAS?

• Como um dinossauro?

• Como um avestruz?

• Como um astronauta?

As pessoas gostam de Segurança.

Tentar fazer algo novo é geralmente encarado com ansiedade, muitas vezes, até mesmo, com desespero, porque as pessoas:

1) têm medo de falhar;2) têm medo do ridículo;3) têm medo da desaprovação.

Como resultado, acabamos optando pelo

conhecido, ao invés de descobrir novas

oportunidades.

É aqui que mora o perigo!...

O Perigo da acomodação.

Vídeo http://www.youtube.com/watch?v=5Hc6XzZYqIM&feature=related

Ferramenta Útil

• Expressa uma forma honesta e genuína de quem você é, e o que tem a oferecer.

• Existem técnicas que fazem com que a imagem funcione.

Experimente sentir-se maravilhoso,

projetando um estado de ânimo positivo.

TEMOS DOIS CAMINHOS:

+ POSITIVO

- NEGATIVO

QUAL SERÁ SUA ESCOLHA?

A IMAGEM

É a impressão que as pessoas tem de você!

Quando conhecemos alguém, fazemos um inventário, que pode resultar em algo positivo ou negativo.

O êxito e o progreso caminham de mãos dadas com a forma com que as pessoas te percebem… ….e não menos importante é a forma como você vê a si mesmo.

2 FORMAS DE PERCEPÇÃO

1- POR DENTRO

MEDIANTE A MUDANÇA QUE SE VÊ E QUE SE SENTE, TRANFORME-SE EM COMO DESEJA SER E TODOS VERÃO AS MUDANÇAS.

2- POR FORA

MUDE AS COISAS TANGÍVEIS QUE AS PESSOAS PERCEBEM EM VOCÊ: ROUPA, CABELO, COR DE ROUPA, FORMA DE CAMINHAR, ENTRE OUTROS...

ELEMENTOS DA IMAGEM

PRIMEIRA IMPRESSÃO

10 SEGUNDOS

PARA SER RESPEITADA OU DESPREZADA; PARA ATRAIR OU DESVIAR A ATENCÃO.

Não podemos modificar nossa estrutura, maspodemos trocar a percepçãoda postura.

A) Ombros erguidos sugere poder e energia.

B) Encolher a barriga, ombros para trás, peito para frente.

Nosso rosto é a frente de nossa comunicação.

NÃO OCULTE SUA IMAGEM!!! BUSQUE MELHORÁ-LA!!!

Algo que não te custa é um sorriso.

O Sorriso envolve, permite abertura e aproximação.

O êxito dos discursos são:

55 % Linguagem corporal.

37% A voz.

8 % Conteúdo do discurso.

Quem é seu cliente?

• Colegas de trabalho.

• Donos, gerentes, coordenadores.• Amigas/os.

• Clientes finais.

• Todos são clientes Potenciais.

A conquista é diária.

Comportamento adequado.

Comportamento adequado.

Postura: Seja Educado Seja Simpático Seja Amável Seja Atencioso Bem Informado Pronto para Servir ao próximo.

Sempre que usar estas ferramentas

terá um resultado positivo.

Erros Comuns no atendimento.

1) Não cumprimentar o cliente.

2) Não dar atenção a suas necessidades.

3) Ser afoito na hora do atendimento demonstra insegurança.

4) Clientes não gostam que vendam para eles, eles gostam de comprar.

5) Descaso com o cliente.

6) Falar muito alto ou baixo demais.

7) Falar depressa.

8) Tratar o cliente com falta de educação.

9) Usar diminutivos no atendimento. Ex: queridinha, florzinha etc.

10) Deixar o cliente esperando.

11) Evite perguntas como:

Posso ajudar ?

Deseja alguma coisa ?

Comportamento inadequado.

Num ponto de venda é essencial criar

estímulos aos potenciais clientes.

A atmosfera geral deve ser aproveitada como

meio de chamar a atenção.

Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns:

1) Seja cuidadoso com seu display e ferramentas de trabalho.

2) Cuide do seu estoque para que não faltem produtos.

3) Seja organizado/a e limpo/a com seu material.

4) Mantenha se informado sobre novos produtos e tendências.

5) Monte seu display em locais que induzam a venda por impulso.

6) Esteja munido de materiais de merchandising para o ponto de vendas.

7) Mantenha seu display completo e limpo pois o contrário faz o cliente perder o interesse pois isto transmite desleixo e descaso.

DISPLAYS – ERRADO• Displays sujos e mal abastecidos

DISPLAYS – ERRADO• Provadores nas referências incorretas – induz o

cliente ao erro

DISPLAYS – ERRADO• Ausência de provadores para testes ou

provadores em más condições de uso

DISPLAYS – ERRADO

• Displays com estrutura danificada/ quebrada

ERRADO

• Produtos e provadores vencidos!

DISPLAYS – ERRADO

• Displays com produtos da concorrência!

CERTO

CERTO

CERTO

CERTO

CERTO

CERTO

Sucesso em Vendas

• Acredite no que você vende.• Acredite na sua empresa.• Tenha princípios firmes.• Seja ético.• Acredite em você.• Seja positivo.• Venda sempre mais.• Atinja suas metas.

Dinâmica – SITUAÇÕES E SOLUÇÕES

• 4 Equipes de 07 pessoas e 1 equipe de 8 pessoas

• 5 Situações Diferentes - cada grupo responde à sua respectiva pergunta

• 3 Respostas para cada pergunta.• Tempo: 20 minutos

SITUAÇÕES GRUPO 1 - Display grande/poucos produtos. O que fazer?

GRUPO 2 - Produtos com estoque alto na loja. Como vendê-los?

GRUPO 3 - Tem curso na loja. O que fazer ?

GRUPO 4 - Como conquistar pontos extras e onde.

GRUPO 5 - Site três situações em que você faria uma venda sugerida.

Soluções

GRUPO 1 - Display grande/poucos produtos. O que fazer?

3. Limpe o display e retire as bandeijas com espaço sobrando (evita a exposição de produtos da concorrência)

4. Veja se tem estoque na loja ou se tem produto para chegar5. Converse com o seu Distribuidor para reportar o que está

acontecendo, para que ele tenha condições de sugerir uma boa venda ao lojista ou se é o momento de substituir o display por outro menor

6. Comunique tudo à sua coordenadora (Fátima)

Soluções

GRUPO 2 - Produtos com estoque alto na loja. Como vendê-los?

3) Analise seu roteiro para saber se está na loja no dia certo4) Procure saber quais os dias de mais movimento na loja5) Crie pontos extra

Soluções

GRUPO 3 - Tem curso na loja. O que fazer ?

3) Atitudes de pró-atividade. Se apresente ao maquiador e converse com ele para saber qual é foco do curso.

5) Exponha para o maquiador quais são as necessidades de venda da loja

7) Negocie com o lojista uma promoção no dia do curso

Soluções

GRUPO 4 – Como conquistar pontos extra e onde?

4) Analise o movimento da loja e observe os pontos (quente/ médio/ frio) – onde há mais movimento, o ponto é quente!

6) Teste áreas com vendas de esmalte, fraldas, absorventes...etc, pois são produtos da rotina de suas clientes. Vá atrás do SIM!

8) Cultive e mantenha o bom relacionamento com o lojista, pois isso amplia suas possibilidades de conquistar o espaço que deseja

Soluções

GRUPO 5 – Cite 3 situações onde você pode realizar uma venda sugerida

4. Tenha em mente que você é uma consultora de beleza. Se sua cliente tem cabelos loiros e comprou um batom que combina com ela, apresente a linha Silver Blond

6. Aproveite para falar de algum lançamento da marca ou outro produto que complemente o que ela já comprou

8. Fale sobre as tendências da estação e apresente um produto que esteja de acordo com o estilo dela

LEMBRE-SE: A empresa é formada por pessoas e a engrenagem deve funcionar.

O trabalho em equipe é fundamental para nosso sucesso! Portanto, se cada um cumpre o seu papel com empenho e dedicação, tudo funciona!

DINÂMICA DE GRUPO

“O melhor vendedor é aquele que cria amigos o tempo todo e, apesar disso eles ainda compram com ele”.

ATÉ AMANHÃ!!!