Tribeca Şirket Tanıtım Sunumu

“Vizyonumuz bilgi yönetimine odaklı

stratejik iletişim danışmanlığı

şirketi olmak.”

“Misyonumuz işini iyi yapmak, sürekli

geliştirmek ve bunu yaparken müşterilerinin itibarına

katkı sağlamak.”

Kurucular:A. Cem İlhanSoli Özel

AB İletişim Projesi Koordinatörlüğü

23 müşteri24 çalışan

1997

2002

2012

15 yıllık deneyim Müşterilerle uzun soluklu işbirliği (ortalama 5 yıl) Uluslararası kurumlarla çalışma alışkanlığı

Uzmanlık Alanımız

Stratejik İletişim Yönetimi

Medya Yönetimi

Pazarlama Yönelimli İletişim

Danışmanlığı

İtibar Yönetimi

Neden Stratejik İletişim?

Stratejik iletişim yaklaşımı;

tek ve tekil bir iletişim stratejisinden ziyade bütünsel bir «yönetim modeli» ortaya koyar,

farklı değişkenlerin hesaba katıldığı, kararların gerekçelere dayandırıldığı bir plan içerir,

uzun dönemli stratejik amaçların ve planların belirlenmesi ve bu amaçlara ulaşmak için gereken yapının kurulmasını sağlar ve bu yapının ilgili paydaşlar nezdinde şirketin bütünlüğü, güvenilirliği ve itibarını da sağlayacak ve koruyacak biçimde işlemesini garantiler.

Neden Stratejik İletişim?

Stratejik iletişim yaklaşımı;

şirketin kendine belirlediği misyon veya amaçlar ile dış paydaşlardan aldığı etkileşimler arasında dengeyi gözetir,

iletişimi anlık bir faaliyetten ziyade yönetilmesi gereken, sonuçları ölçülen ve sürekli gelişen bir «süreç» olarak tanımlar,

iletişim başarısını ilgili tüm paydaşların iletişim yönetiminin sonuçları ve etkilerinden tatmin olmasını sağlamak olarak görür.

Öğrenme Odaklı

İş Odaklı

Hizmet Odaklı

Temel önceliğimiz, müşterileri anlamak.

Temel sorumuz,“iletişimle nasıl değer katarız?”

Çalışma Yaklaşımımız

Temel kaygımız,müşterilerimizin beklentilerini karşılamak.

Çalışma Şeklimiz

Proje Geliştirme

Uygulama

Stratejik Planlama

Medya İlişkileriİçerik ÜretimiEtkinlik Yönetimi

Farkımız

Güçlü ve deneyimli ekip

Stratejik düşünme ve analiz yeteneği

Çok farklı sektörlerde bilgi ve tecrübe birikimi

Hızlı, etkin ve verimli içerik üretimi

Kapsamlı medya bilgisi

İstikrarlı ve odaklı hizmet becerisi

Güçlü teknolojik altyapı

Müşteri Portföyümüz

• İtibar ve Algı Araştırmaları• Paydaş İlişkileri Yönetimi• Kamu İlişkileri Yönetimi• Kurumsal Sosyal Sorumluluk Danışmanlığı• Mesaj ve İletişim Öyküsü Oluşturma• Liderlik İletişimi Danışmanlığı

İtibar YönetimiKonu YönetimiKriz İletişimiİç İletişim DanışmanlığıMedya İlişkileri YönetimiSosyal Medya İletişimi

• Ürün Tanıtım ve Lansman Kampanyaları• Tüketici Bilgilendirme Kampanyaları• Kurumsal Müşterilere Ürün ve Hizmet Tanıtım

Çalışmaları

Kurumsal Marka İletişimiMedya İlişkileri YönetimiSosyal Medya İletişimiSatış Ekibi ve Bayii İletişimi

Stra

tejik

İleti

şim

D

anış

man

lığı

Paza

rlam

a Yö

nelim

li İle

tişim

i Dan

ışm

anlığ

ıSunduğumuz Hizmetler

Stratejik İletişim Danışmanlığı

İtibar Yönetimi

Konu Yönetimi

Kriz İletişimi

İç İletişim Danışmanlığı

Medya İlişkileri Yönetimi

Sosyal Medya İletişimi

İtibarınız Neye Bağlı ?

• Yüksek Kalite • İnovasyon

• Uygun Fiyat

• Güçlü Destek

Ürünler ve Hizmetler

• İyi Yönetim • İyi Çalışma Ortamı • Etkin Çalışanlarİş Ortamı

• İş faaliyetlerinde çevreye ve topluma saygılı

• Çevresel ve toplumsal sorunların çözümüne destek

Sosyal Sorumluluk

• Rakiplerden Daha Yüksek Performans

• Karlı • Düşük Risk • Büyüme Potansiyeli

Vizyon & Liderlik

• Ekonomik fırsatları İyi Gözleyen ve Yerine Göre Hareket Eden

• Mükemmel Liderlik• Açık Vizyon

Finansal Performans

Duygusal Bağ

Hayranlık Duygu Güven

İTİBAR

İtibar Yönetimi

Duygusal Yakınlık

Ürünler ve Hizmetler

Mali Performans

Vizyon ve Liderlik

Çalışma Ortamı

Sosyal Sorumluluk

Yakınlık Hayranlık Saygı

Sempati

Uzmanlık Dürüstlük

Meşruiyet

Güven

Bilinirlik

Farklılık /

Özgünlük

Şöhret

İtibar

Yakınlık Hayranlık Saygı

Sempati

Geleneksel halkla ilişkiler ve marka iletişimi çalışmaları itibar yönetimi için tek başına yeterli değildir.

İtibarın sürdürülebilirliği, onu destekleyen gerçek bir içerikle mümkündür.

• Kurumun yönetim politikaları, uygulamaları, yönetim sistemleri ve performansı

Gerçek

• Paydaşların kurumu nasıl algıladığı

Algılama

Kurum Kimliği

Müşteri İmajı Toplum

İmajıYatırımcı

İmajı

Çalışan İmajı

Temsilciler (CEO, Kİ

yöneticisi, vd.)

Kurum İtibarı

Kurumsal kimlik, kurumsal iletişim ile kurumsal imaja ve kurumsal itibara dönüşür.

• Kurumsal kimlik, istenen kimlik ve kurumsal imaj arasındaki boşluk ya da mesafe arttıkça, itibar zarar görür.

Kurumsal Kimlik

Kurumsal İmaj

Arzu Edilen Kimlik

İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve tutumlarının sentezinden ortaya çıkar

Kurumsal itibarı şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme kapasitesidir.

Hissedarlar

Çalışanlar

Tedarikçiler

Potansiyel yatırımcılarSTK’lar

Yerel topluluklar

Toplumun geneli

Kurumsal İtibar

Şirket itibarının izlenmesi ve yönetilmesi büyük ölçüde dış paydaşların değerlendirmelerine dayanır:

Tanımla Anla Yönet

İZLE

dış paydaşları tanımlamak, anlamak, ilişki kurmak ve ilişkileri yönetmek,

itibar yönetimini asimetrik bir halkla ilişkiler etkinliği olmaktan çıkarıp simetrik bir uzlaşı ve uyum sürecine dönüştürmek gerekir.

KURUMSAL İLETİŞİM

KURUMSAL İTİBAR

KSS

İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve tutumlarının sentezinden ortaya çıkar.

Kurumsal itibar, şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme kapasitesidir.

Nasıl Bir KSS Yaklaşımı?

Kurumsal itibar çerçevesinde değerlendirilen

İtibara katkı sağlama hedefleri olan

Paydaş İlişkileri yönetimini gözeten

Salt etkinlik ve yüksek görünürlük beklentisinden oluşmayan

Hedefleri doğrultusunda sonuçları izlenen, ölçülen ve değerlendirilen

İtibara Katkı

Topluma Fayda KSS

Konu yönetimi, kurumsal çıkarlar ile paydaşların beklentileri arasındaki boşluğu kapatabilmek üzere yürütülen stratejik planlama ve iletişim faaliyetleridir.

Kurumların kendilerini etkileyebilecek sorunları önceden belirlemesi ve bu sorunlara stratejik bir planlama ile müdahale etmesini sağlayan proaktif yönetim biçimidir.

Konu Yönetimi

Kurumun yönetim

politikaları, uygulamaları,

yönetim sistemleri ve performansı

Toplumun ve diğer

paydaşların beklentileri

Konu Yönetimi Neden Önemli?Potansiyel Faz Konunun Oluşum

AşamasıGelişim Aşaması Kriz Aşaması Uyku Aşaması

Kriz Anı

Konu yönetimi, şirketi krize götürme potansiyeli bulunan konuların saptanması, önceliklendirilmesi ve yönetilmesine dayanan bir stratejik iletişim yöntemidir. Şirketleri krizden koruyan proaktif bir yönetim biçimidir.

Konuların Saptanması

Önceliklendirilmesi

Strateji GeliştirmeUygulama

Değerlendirme

Kriz İletişimi

Kriz, paydaşların beklentilerini tehdit eden, kuruluşun performansını ciddi şekilde etkileyen ve olumsuz sonuçlar yaratan beklenmedik olayların yarattığı algıdır.

Kriz, farlı paydaşları birbirinden farklı bir şekilde etkiler.

Farklı paydaşların birbirinden ayrışan beklentilerini ve algılarını yönetebilmek gerekir.

Kriz iletişimi, negatif olayın yarattığı zararı minimize etmek üzere, kuruluşun paydaşlarıyla diyalog geliştirmek üzere uyguladığı stratejiler ve taktiklerdir.

Kriz Evreleri

Kriz geliyorum der!

Kriz

Kriziçinde

kriz

Kriziçindediğer

krizler

Soğuma

Krizin fırsatadönüşümüve avantajlar

Krizyönetimi

Kurumun sosyal paydaşları ile ilişkilerinde potansiyel problemlerin tespit edilmesi

Bu problemlere farklı cevap veren grupların/sosyal paydaşların segmentasyonuÜç temel parametre:- Sorun hakkında bilinirlik seviyeleri- İlgi düzeyleri- Hareket kabiliyetleri

İletişim planlaması için hedeflerin tespiti

Bu iletişim programlarının etkilerinin değerlendirilmesi

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?

Krize yol açabilecek konuları saptarız, Konuların etki edebileceği paydaşları belirleriz, Paydaşlarla ilişki geliştirme ve iletişim planı hazırlarız, En etkin iletişim planı olduğundan emin oluruz!

Negatif haberlerin karşısında kurum yaklaşımının yer almasının sağlanması

Diğer sosyal paydaşlarla iletişimin sıkılaştırılması

Paydaşlara eşit mesafede, beklentileri dikkate alarak cevap üretilmesi

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?

Krizin gelişi engellenemezse kriz anını, kurumun itibarına minimum zarar verecek şekilde yönetiriz.

Sosyal paydaşların tavır alışlarının izlenmesi, gerekirse bu konuda özel araştırmanın gerçekleştirilmesi

Gerekli hallerde, medyaya dönük bilgilendirmeyi sürdürülmesi

Kriz planının nasıl çalıştığının, yönetimin ve çalışanların duruma ne tepki verdiğinin değerlendirilmesi

Krizin yol açtığı zararı azaltmak için uzun vadeli iletişim stratejilerinin geliştirilmesi

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?

Kriz sonrasını da takip edilmesi ve yönetilmesi gereken bir süreç olarak görürüz.

İç İletişim Danışmanlığı

Çalışanların motivasyonunu

ve kuruma bağlılığı artırmak için eğlendirmek

Çift yönlü simetrik iletişim

içerisinde çalışanlar ile

kurum arasında karşılıklı anlayış birliği yaratmak

Çalışanları kurum amaç ve

hedefleri doğrultusunda

ikna etmek

Çalışanları kurum amaç ve

hedefleriyle ilgili bilgilendirmek

İç İletişimin 4 boyutu:

Nasıl Bir Hizmet Sunuyoruz?

İç iletişim akışının

incelenmesi

Kurumun hedef ve

politikaları nelerdir?

İç iletişim aktiviteleri ve prosedürleri

nelerdir? (yatay ve dikey)

Çalışan bağlılığı ve

iletişim tatmini ölçümü

“odak grup” çalışması ve

birebir görüşmeler

İç iletişim planının

hazırlanması, uygulanması ve

ölçümleme

İç İletişim Planı Yol Haritası

Araştırma•İletişim Audit’i

Mevcut durum analizi

Üst yönetim desteğinin alınması

Hedef kitle segmentasyonu•Mavi yaka•Beyaz yaka ve diğer.

Stratejik planlama•Amaç ve hedefler•Taktik planlama

Medya İlişkileri Yönetimi

Faaliyetler

• Basın bültenleri• Basın toplantıları• Özel röportajlar• Sohbet yemekleri• Özel haber

çalışmaları

Çıktılar

• İhtiyaca ve beklentiye uygun haber, uygun mecra

• Nitelikli haber• Diğer yansımalar

Getiriler

• Bilinirlik• İtibar• İş hedeflerine

katma değer

• Olumsuz haberleri önleme ve yönetme• İlişki kurma / geliştirme

Sosyal Medya İletişimiSosyal medya ajanslarının yaygın hizmetleri: Beğeni, yayılma oranı, gösterim, tıklanma sayısı gibi niceliksel hedefler, takipler ve

ölçümler.

En büyük eksiklikleri: Toplumsal bakış açısı (hangi gruplar neyi beğenir, neye tepki verir, sosyal medyadaki

kanaat önderleri kimler, bunlar tepkileri nasıl yönlendiriyor, vb.) Müşteriyi tanıyamama, müşterinin beklentisine, markanın kimliğine ve imajına göre

içerik sunamama.

Biz Nasıl Bir Hizmet Sağlıyoruz? Müşterinin beklentisine, iletişim ihtiyacına uygun içerik yönetimi Sosyal medya rehberleri Sosyal medyada stratejik iletişim planı Sosyal medyada gündem takibi, konu yönetimi, kriz iletişimi

Pazarlama Yönelimli İletişim Danışmanlığı

Kurumsal Marka İletişimi

Satış Ekibi ve Bayii İletişimi

Medya İlişkileri Yönetimi

Sosyal Medya İletişimi

Neden Pazarlama Yönelimli Halkla İlişkiler?

Tek bir kanaldan, tek iletişim disiplininin kullanılması yerine, bütünlüklü bir iletişim modeli sunar.

Halkla ilişkiler uygulamalarının pazarlama iletişimi içinde daha fazla kullanılması;

markaya ve ürüne güven sağlar,

reklamın, promosyonun, doğrudan pazarlamanın gücünü arttırır,

reklamdan önce yeni ürüne yer açar,

hiç reklam yapmadan marka yaratabilir,

özel hedef gruplara ulaşabilmeyi sağlar.

Kurumsal Marka İletişimi

• Lansman• Etkinlik yönetimi• Medya yönetimi• İçerik üretimi

• İç tepkilerin ölçülmesi

• Memnuniyet ve bağlılık araştırması

• Algı araştırması

• İK ve kurumsal iletişim departmanı ile çalıştaylar

• Proje geliştirme• Kanalların,

materyallerin ve etkinliklerin belirlenmesi

• Araştırma• İK ve üst yönetimle

görüşmeler• İç ve dış odak grup

toplantıları• Yapılandırılmış

derinlemesine görüşmeler

Keşfetme ve Analiz

Strateji Geliştirme

UygulamaÖlçümleme

Sosyal Medya İletişimi

Sosyal Medya Pazarlaması

Marka Pazarlaması

Doğrudan Pazarlama

• Çok-yönlü (marka müşteri, müşteri müşteri)

• Katılımcı• Kapsamlı ve bütünleşik medya

karması• Kullanıcının oluşturduğu içerik

• Tek-yönlü (marka müşteri)• Sınırlı medya karması• Denetim, kontrollü içerik• Markanın oluşturduğu içerik

Size Ne Sağlarız?

Bilinirlik

Güven

İşlem

Tatmin

Kararlılık

Taraftarlık

360 ° İletişim