View
8
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ÉRETTSÉGI VIZSGA
TURISZTIKAI TECHNIKUS Az é réttsé gi vizsga ké zikö nyvé
a turisztikai technikus oktatási szakirány számára
Oktatást és
Nevelést
Fejlesztő Intézet
Szakképzési és
Felnőttképzési
Központ
Belgrád, 2019. május
Приручник о полагању матурског испита -Туристички техничар
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Tartalom:
Az érettségi vizsga kézikönyve ..................................................................................................................... 1
BEVEZETŐ ................................................................................................................................................... 1
AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA KONCEPCIÓJA ..................................................................................................... 2
I. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA PROGRAMJA ..................................................................................................... 3
CÉL ........................................................................................................................................................... 3
SZERKEZET ............................................................................................................................................ 3
A SZAKMAI KOMPETENCIÁK (KÉPESÍTÉSEK) OSZTÁLYZÁSA ......................................................... 3
AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA ELŐFELTÉTELEI ÉS LEBONYOLÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI ......................... 6
AZ EREDMÉNY NYILVÁNTARTÁSA ÉS KIHIRDETÉSE ....................................................................... 7
AZ OKLEVÉL ÉS A BIZONYLAT ............................................................................................................. 7
II. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGARÉSZEI ................................................................................................ 8
1. VIZSGA ANYANYELVBŐL ÉS IRODALOMBÓL ................................................................................. 8
2. A SZAKMAI-ELMÉLETI TUDÁSFELMÉRŐ VIZSGA........................................................................... 8
3. ÉRETTSÉGI GYAKORLATI MUNKA ................................................................................................. 10
1. FÜGGELÉK A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja..................................................................... 13
2. FÜGGELÉK Az elméleti feladatok gyűjteménye.......................................................................................... 18
3. FÜGGELÉK: Munkafeladatok az osztályzó ívekkel és mellékletekkel ........................................................... 80
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
1
BEVEZETŐ
A társadalmi modernizáció, a gazdaság és a technológia fejlesztésére való törekvés
szükségessé teszi a szakoktatás általános és specifikus céljainak állandó megújulását. Ennek
értelmében a szerbiai szakoktatást elsősorban a sikeres munkavégzéshez, továbbtanuláshoz, és a
változó munkaerőpiaci feltételknek, de egyben a mind nagyobb társadalmi és munkahelyi mobilitás
kihívásainak is megfelelni képes szakkompetenciák és általános oktatási célkitűzések
megvalósítására kell felkészíteni.
A Szerb Köztársaság Oktatási, Tudományügyi és Technológiai-Fejlesztési Minisztériuma az
érdekelt felek, a szociális partnerek és az oktatási folyamat valamennyi szereplőjének bevonásával,
teljes mértékben tiszteletben tartva az etnikai, kulturális és nyelvi különbségeket, a minőség javítása,
a tudás és a készségek hatékony átadása érdekében 2006 decemberében megkezdte a szakképzési
rendszer átszervezését és reformját azzal, hogy A Szerbiai Szakképzés Fejlesztésére Irányuló
Stratégia1 elfogadásra került a köztársasági kormány részéről. Ezt követte az akcióterv2 jóváhagyása
2009 márciusában, illetve A Szerb Oktatási Stratégia 2020-ig3 követett, amit 2012 novemberében
hagytak jóvá.
Ezeken az alapokon a kísérleti tagozatok realizációs és kiértékelési fázisát követően a
kereskedelem, vendéglátás és turizmus munkaterületen az új turisztikai technikus tanterv4 a 2014/15-
ös tanévben került bevezetésre. Ezt a programot a szakképesítés standardjai alapján fejlesztették
ki. A szabványosítás alkalmazása a szakképzési rendszerben előlátja az érettségi vizsga5
bevezetését, ami biztosítja a szakképesítési normákban előírt szakmai kompetenciák megszezésének
ellenőrzését.
A turisztikai technikus oktatási profilon tanuló diákok első generációja középiskolai
tanulmányait érettségi vizsgával a 2017/18-as tanévben fejezte be.
Az érettségi vizsga programja és koncepciója a szociális partnereket – a Munkáltatók Unióját,
a Szerb Gazdasági Kamarát, megfelelő üzleti egyesületeket – konzultálva, olyan szakközépiskolai
tanárok aktív részvételével került összeállításra, akik maguk is okatók az adott képzési területen. Ez
a program a szakképzésben az érettségi vizsga különböző nemzetközi koncepcióinak átfogó
elemzése alapján jött létre, tiszteletben tartva a Szerb Köztársaságban szerzett tapasztalatokat és a
helyi szakmai feltételeket.
Az érettségi vizsga kézikönyve nyilvános dokumentum, ami a turisztikai technikus oktatási
szakirányon tanuló diákok, az ott oktató szakközépiskolai tanárok, a szociális partnerek és minden
más intézmény és érdeklődő magánszemély részére készült.
Mivel az érettségi vizsga sikeres lebonyolítása minden résztvevő felkészítését és az előírt
eljárások alkalmazását feltételezi, a kézikönyvben szereplő utasítások fontosak annak biztosításához,
hogy a vizsgát minden iskolában azonos módon bonyolítsák, és hogy minden diák azonos feltételek
mellett vizsgázzon.
Ezt a dokumentumot a szakképesítési rendszer, az iskolák és a szociális partnerek
követelményeinek és igényeinek megfelelően a jövőben továbbfejlesztik és bővítik.
1 "Службени гласник РС" бр. 1/2007 2 "Службени гласник РС" бр. 21/2009 3 "Службени гласник РС" бр. 107/2012 4 "Службени гчасник РС – Просветни гласник" бр. 8/2014 5 Закон о средњем образовању и васпитању "Службени гласник РС" бр. 55/2013
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
2
AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA KONCEPCIÓJA
Az érettségi vizsga a szakképzés minőségét szavatoló rendszer egyik eleme. A középfokú
szakképzésben a sikeres érettségi vizsgával az egyén megszerzi a szakmai kvalifikációt (képesítést),
ami nélkülözhetetlen a munkavállaláshoz.
Az érettségi vizsgán ellenőrzik, hogy a tanuló, miután sikeresen befejezte a négyéves
oktatást, megszerezte-e a képesítési szabványban előírt tudást, készségeket, attitűdöket és
képességeket, vagyis az oktatási szakirányon a szakma vagy szakmák előírt szakképesítését. Az
érettségi vizsga három egymástól független vizsgából áll. Ezek:
• vizsga szerb nyelvből és irodalomból, illetve abból a nyelvből és irodalomból, amelyik
nyelven a tanuló iskoláit végezte (a továbbiakban: anyanyelv);
• szakmai-gyakorlati tudásfelmérő vizsga;
• érettségi gyakorlati munka.
Az oklevélen (diplomán) kívül minden egyén sikeres érettségi vizsgájával megszerzi az ún.
oklevél- vagy diplomakiegészítőt – Bizonylat az oktatási szakirány megavlósított programja szerint
tett vizsgákról –, ami a munkáltató számára átlátható módon mutatja be a tanuló által megszerzett
szakmai kompetenciákat és elért eredményeket.
Az érettségi vizsga a következő elveken alapszik:
- az érettségi vizsga nemzeti szinten történő minőségi kiegyenlítése,
- az osztályzási folyamat minőségének fejlesztése.
Az érettségi vizsga minőségének nemzeti szinten történő kiegyenlítése azt jelenti, hogy a
vizsgát egyenlő követelményekkel és egyenlő feltételekkel kell lebonyolítani minden iskolában. Az
érettségi vizsga biztonsági mechanizmusai azok a szabványosított eljárások és utasítások, amelyek
szerint a vizsgáztatás történik. Ezzel járulunk hozzá minden egyes oktatási szakirány színvonalának
nemzeti szinten történő kiegyenlítéséhez.
Az értékelési, osztályzási folyamat minőségének javítása a kompetenciák értékelése
módszerének6 alkalmazásával érhető el, mint a kompetenciák értékelésének alkalmazható és
objektív megközelítése. Az objektív értékelési kritériumok, valamint a megfelelő módszerek és
eszközök kifejlesztését elősegíti a szakképesítés (kvalifikáció) standardjai rendszerének felállítása.
Ennek megfelelően a kompetenciákon alapuló értékelés a munka vagy a munkafolyamat valós
munkafeladatok értékelését jelenti.
Az osztályzás minősége, különösen a megbízhatóság és az objektivitás területén, részleges
külső értékelés bevezetésével érhető el. A munkáltatók, egy adott területen dolgozó szakemberek
képzésben részesülnek és külső vizsgabizottsági tagként vesznek részt az érettségi vizsgán az
osztályzó munkájában.
Az érettségi vizsga eredményeit az iskola munkája minőségének önértékelési, és az adott
oktatási szakirány nemzeti szinten történő értékelési folyamatában is felhasználják. Ezek a mutatók
mindkét szinten az oktatási folyamat minőségjavításához szükséges irányelvek is egyben.
Minden oktatási szakirány számára külön-külön elkészül Az érettségi vizsga kézikönye (a
továbbiakban: Kézikönyv), amely részletesen leírja a vizsga előkészítésének, megszervezésének és
lebonyolításának módját. A Kézikönyv a következő részekből áll: A turisztikai technikusok
kvalifikációs (szakképzési) standardja, az érettségi vizsga elméleti feladatainak gyűjteménye, a
mukafeladatok listája, a munkafeladatok és a munkafeladatok értékelő ívei.
A Kézikönyvet az egyes oktatási szakirányokon tanító tanárok szakmai csoportjaival
együttműködve az Oktatás- és Nevelésfejlesztési Intézet – Szakképzési és Felnőttképzési Központ
(a továbbiakban: Központ) készíti elő.
6 A szakképzés kompetenciákon alapuló osztályzási rendszerének alkalmazásához kifejlesztésre került az Osztályzás a szakképzésben kompetenciák
alapján című kézikönyv, amelyben le van írva kompetencia-alapú osztályzás koncepciója, előnyei más értékelési módszerekkel szemben,
alkalmazásának módszerei és az a standardizált módszertani út, amellyel az adott oktatási szakirány kompetemciáinak osztályzási fejlesztése történik
(www.zouv.gov.rs).
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
3
I. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA PROGRAMJA
CÉL
Az érettségi vizsgán ellenőrzik, hogy a tanuló, miután sikeresen befejezte a turisztikai
technikus oktatási szakirányt, megszerezte-e A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja7
szerint előírt szaktudást.
SZERKEZET
Az érettségi vizsga három egymástól független vizsgából áll:
vizsga anyanyelvből és irodalombó,
szakmai-elméleti tudásfelmérő vizsga;
érettségi gyakorlati munka.
A SZAKMAI KOMPETENCIÁK (KÉPESÍTÉSEK) OSZTÁLYZÁSA
Az érettségi vizsga keretében ellenőrzik, hogy a szakmai kompetenciák meg vannak-e
szerezve. A szakmai kompetenciák értékelése több módszer kombinációjával történik: a szakmai és
elméleti ismereteket tudásfelmérő vizsgával, teszttel, a gyakorlati munkafeladatok megoldását
pedig helyzetszimuláción keresztül osztályozzák. A tudásvizsga a szakképzés várható képesítési
eredményein alapul, míg a munkafeladatok elsősorban a kompetenciaegységekben meghatározott
elvárásokon alapulnak. Mindez lehetővé teszi, hogy felmérjük, milyen mértékben használja fel a
tanuló megszerzett szakmai ismereteit, hogyan jut kifejezésre szakmai készsége és hozáállása
munkahelyzetben. Ilyen módon mérhető a szakmai tudás, a készségek, az attitűdök és a
képességek, amelyek megfelelnek A turisztikai technikusok kvalifikációs standardjának.
A szakmai kompetenciák értékelésére vonatkozó kritériumokat kompetenciaegységek
alapján fejlesztették ki, és tartalmazzák A turisztikai technikus kvalifikáció (szakképesítés)
kompetenciáinak osztályzási keretét (a továbbiakban: Osztályzási keret). A Osztályzási keret két
értékelési kritériumot tartalmaz. Ezek: az aspektusok (szempontok) és az indikátorok (értékelési
mutatók). A szakmai kompetenciák értékelésére szolgáló eszközök az érettségi vizsga során használt
formanyomtatványok, vagyis osztályzó ívek az Osztályzási kerettel vannak összhangban.
7 A kvalifikáció standardja ennek a Kézikönyvnek 1. Függelékében van megadva
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
4
A turisztikai technikus kvalifikáció (szakképesítés) kompetenciáinak osztályzási kerete8
А kompetencia: Turisztikai utazás és rendezvény szervezése
Aspektusok (szempontok) Indikátorok (értékelési mutatók)
1 2 3 4 5 6
A turisztikai utazások és
rendezvények
alaptényezőinek
meghatározása
A feladatnak
megfelelően
választ lokációt
(helyszínt) az
utazás szakmai
szempontjai
szerint
A feladatnak
megfelelően
társadalmi
(antropogén)
motívumokat
választ
A feladatnak
megfelelően
természeti
motívumokat
választ
A feladatnak
megfelelően
meghatározza a
rendezvény
realizációjának
helyszínét és
időpontját
Kiválasztja az esti
programokat
Utazási program és
rendezvény
programszervezése
(programjának
összeállítása)
Megfelelő forma
szerint összeállítja
az utazás
programját
Meghatározza a
turisztikai utazás
1. napjának
megfelelő
időbeosztását
Meghatározza a
turisztikai utazás
2. napjának
megfelelő
időbeosztását
Meghatározza a
turisztikai utazás
3. napjának
megfelelő
időbeosztását
Összeálítja a
rendezvény
forgatókönyvét (a
rendezvény
időrendi
beosztása)
Meghatározza a
turisztikai utazás
fizetési feltételeit
Turisztikai utazás
árkalkulációja egy
résztvevőre lebontva
Kiszámítja a
turisztikai utazás
alapszolgáltatásai-
nak költségeit
Kiszámítja a
turisztikai utazás
programköltségeit
Kiszámítja az
utazási iroda
költségeit
Kiszámítja az
utazás grátisz
helyének árát
Kiszámolja az
utazási iroda
provízióját
Kiszámítja a
turisztikai utazás
árát egy utazóra
lebontva
8 Az érettségi vizsga lebonyolítása érdekében és a tanulók kompetenciáinak megfelelő munkafeladatokon keresztüli értékelésére a A turisztikai technikus kvalifikációs standardjait összesítették és meghatározták a megfelelő
aspektusokat (szempontokat) és indikátorokat (értékelési mutatókat)
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
5
B kompetemcia: Recepciós ügyintézés
Aspektusok (szempontok) Indikátorok (mutatók)
1 2 3 4 5
Vendéglátó és turisztikai
kapacitások foglalása
(rezervációja)
Visszajelez a
foglalásról
Evidentálja
(bejegyzi) a
rezervációt
(foglalást)
Evidentálja
(bejegyzi) az
adatokat a
vendégkönyvbe
Evidentálja
(bejegyzi) a vendég
adatait a bejentőlapra
Evidentálja (bejegyzi) a panzión
kívüli szolgáltatásokat
Evidentálja
(bejegyzi) az
emeletek szerint
használt
szolgáltatásokat
Evidentálja
(bejegyzi) a étel- és
italfogyasztást
Evidentálja
(bejegyzi) a szálloda
egyéb tartalmainak
és szolgáltatásainak
igénybevételét
Evidentálja
(bejegyzi) a
térítésmentes
panzión kívüli
szolgáltatásokat
Kijelenti a vendéget
Evidentálja
(bejegyzi) a
változásokat a portás
napi jelentésében
Evidentálja
(bejegyzi) a
szolgáltatásokat a
szálloda naplóban
Kiállítja a szállodai
számlát
Belső és külső kommunikáció
idegen nyelven
Szóban visszajelez a
foglalásról
Információt
szolgáltat a panziós
és panzión kívüli
szolgáltatásokról
Eljár a vendégek
panaszaival
kapcsolatban
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
6
AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA ELŐFELTÉTELEI ÉS LEBONYOLÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI
A tanuló az érettségi vizsgán a Törvénnyel meghatározott módon vesz részt.
Az érettségi vizsgán való részvétel előfeltételei és az érettségi vizsga feltételei a táblázatban
vannak megadva:
A tanuló esetében:
általános
feltétel: eredményesen befejezett negyedik osztály a turisztikai technikus oktatási
szakirányon
külön feltétel: az iskola szintjén előírt formaruha az érettségi gyakorlati munka vizsgarész
idején
íróeszköz (kötelező a golyóstoll)
Az iskola esetében:
az érettségi vizsga előkészítéséhez és lebonyolításához elengedhetetlen, hogy az iskola a szociális
partnerekkel egyeztetve biztosítsa a megfelelő munkafeladatok kidolgozásához szükséges
feltételeket:
időt (az érettségi vizsga valamennyi vizsgarészének lebonyolítására, beleértve a
munkafeladatok kidolgozásának ütemtervét);
helyiséget a tudásvizsga tesztjének megírására és megfelelő munkahelyeket a vizsga
gyakorlati részének lebonyolítására;
megfelelő számú tesztet;
megfelelő számű PC számítógépet Microsоft Office programcsomaggal;
nyomtatót;
a nyomtatásos A4-es szabványos lapméretű nyomtatópapírt;
az érettségi vizsga gyakorlati munkájának kidolgozásához szükséges tanulónkénti kellékeket
(a recepciós ügyintézéshez szükséges formanyomtatványokat, turisztikai és autóstérképeket)
jegyzőkönyvet minden tanuló érettségi vizsgájáról;
a munkafeladatok leírását minden vizsgázó tanuló és minden vizsgabizottsági tag részére;
a munkafeladatok osztályzási ívét a vizsgabizottság minden tagja részére;
a kompetenciákon alapuló osztályzásra felkészített vizsgabizottsági tagokat.
Azok a tanulók, akik nem tesznek eleget az előírt feltételeknek, nem vehetnek részt az érettségi
vizsgán.
Az érettségi vizsga alatt tilos a mobiltelefonok használata.
SZERVEZÉS
Az érettségi vizsga megszervezését a turisztikai technikus oktatási szakirány előírt érettségi
vizsgaprogramja szerint történik. Az érettségi vizsgát az iskolákban három vizsgaidőszakban
szervezik meg: júniusban, augusztusban és januárban.
Az iskola köteles időben tervezni és előkészíteni az érettségi vizsga lebonyolításához szükséges
humán és technikai erőforrásokat, és ütemtervet készíteni az érettségi vizsga összes vizsgarészének
megtartására.
Minden tanévre az igazgató az iskola tantestületének javaslatára megalakítja az Iskola
Vizsgatanácsát. A Vizsgatanács a vizsgabizottságok tagjaiból áll, és a Vizsgatanács elnöke általában
az iskolaigazgató.
Minden tanuló számára az iskolaigazgató kinevezi a mentorokat. A mentor olyan
szaktantárgyakat oktató tanára, aki az iskolai oktatás során tanította a tanulókat. Felkészíti a diákokat
a szakmai-elméleti tudásvizsgára és az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgájára. Az iskola a
tantervben három hetes érettségi vizsga-előkészítést és konzultációkat tervez, tájékoztatja a jelölteket
az értékelési kritériumokról, és feltételeket (időt, helyet, felszerelést) biztosít a tanulók felkészítéséhez
az érettségi vizsgával meghatározott valamennyi feladathoz.
Az iskolai a felkészítés időszakában az vizsgabizottságok tagjainak a szakmunkatársak
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
7
közreműködésével képzését szervez.
Az érettségi vizsgát az iskolában, és azokban a helyiségekben bonyolítják le, ahol az előírt
munkahelyek vannak és adottak az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészéhez szükséges
feltételek.
A tanulók érettségi vizsgája legfeljebb négy napon át tarthat. Ugyanazon a napon a tanuló az
érettségi vizsga vizsgarészeiből csak egy vizsagrészen vehet részt.
Az érettségi vizsga minden egyes részében az iskolaigazgató három tagból és három
helyettesből álló szakértői vizsgabizottságot nevez ki. Az érettségi vizsga hatékonyabb megvalósítása
érdekében, ha erre előírt személyi és anyagi feltételek állnak rendelkezésre, az iskolában, több
vizsgabizottság is alakítható, amely egy időben és önállóan végezheti el az osztályzást.
AZ EREDMÉNY NYILVÁNTARTÁSA ÉS KIHIRDETÉSE
Az a tanuló, aki megfelel az érettségi vizsga általános előfeltételeinek a Törvény előírásainak
megfelelően írásos formában jelenti be az iskolának az érettségi vizsgát, és mellékeli a szükséges
kísérő iratokat. A vizsgára való jelentkezési időszakot az iskola határozza meg.
Az érettségi vizsag alatt minden tanulóról külön érettségi vizsga-jegyzőkönyvet vezetnek. A
jegyzőkönyvhöz csatolni kell:
az anyanyelvből írt írásos dolgozatot;
a leosztályzott szakmai-elméleti tudásvizsga tesztjét;
az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgája keretében a tanuló által kidolgozott írásos
feladatokat;
minden egyes vizsgabizottsági tag minden vizsgaelemben kitöltött osztályzó ívét.
Az érettségi vizsga során a vizsgarészek befejezése után a vizsgabizottság meghatározza és
bevezeti a tanuló osztályzatát a nyilvántartásba, és ezeket az eredményeket, mint nem hivatalos
eredményeket kihirdeti az iskola hirdetőtábláján.
Az egyéni vizsgák eredményei alapján az Iskola Vizsgatanácsa meghatározza a tanulók érettségi
vizsgán elért átlageredményeit. Az Iskola Vizsgatanácsának ülésén megvitatják az érettségi vizsgán
elért eredményeket, ami után kihirdetik az iskola hirdetőtábláján az érettségi vizsga hivatalos
eredményeit.
Az érettségi vizsga átlageredményét egy osztályzattal fejezzük ki, ami az érettségi vizsga
vizsgarészein, az egyéni vizsgákon szerzett osztályzatok matematikai középértéke.
A tanuló sikeresen tette le az érettségi vizsgát, ha az érettségi vizsga minden egyes
vizsgarészének vizsgáján pozitív osztályzattal értékelték.
Annak a tanulónak, aki az érettségi vizsgán az érettségi vizsga vizsgarészeinek egy vagy két
különálló vizsgarészén elégtelen osztályzatot kapot, az adott vizsgarészekből pótvizsgáznia kell, ami
az érettségi vizsga részét képezi.
A hivatalos eredmények kihirdetésétől számított 24 órán belül a tanulónak joga van panaszt
tenni az iskolaigazgatónál az érettségi vizsgán elért eredményét illetően.
A vizsga befejezése után, és a Központ kérésére az iskola köteles a vizsga eredményeit a
Központnak az érettségi vizsga ellenőrzéséhez és elemzéséhez továbbítani. Ebből a célból a Központ
időben eljuttatja az iskolának a megfelelő formanyontatványokat és ellenőrző eszközöket.
AZ OKLEVÉL ÉS A BIZONYLAT
A sikerrel érettségiző tanuló jogot szerz turisztikai technikus okatási szakirányon befejezett
középfokú oktatásról tanúskodó Oklevélre (Diplomára).
Az iskola az Oklevél (Diploma) mellett a sikerrel érettségiző tanulónak kiad egy Bizonylatot a
turisztikai technikus okatási szakirány tanterve szerint tett vizsgákról.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
8
II. AZ ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGARÉSZEI
1. VIZSGA ANYANYELVBŐL ÉS IRODALOMBÓL
Célja a nyelvi készség és írástudás, az irodalmi ismeretek, valamint az általános műveltség
ellenőrzése.
A VIZSGA SZERKEZETE
Az anyanyelvi vizsga írásos.
A vizsgán a tanuló a felkínát négy témából egyet dolgoz ki. Ezeket a témákat az Iskola
Vizsgatanácsa határozza meg az anyanyelvet tanító tanárok szakaktívájának javaslatára. A tanulóknak
felkínált négy táma közül kettő kötött – irodalmi, kettő pedig szabad téma.
OSZTÁLYZÁS
Az írásbeli munka osztályzatát a vizsgabizottság határozza meg, a bizottság minden tagjának
külön egyéni osztályzata alapján.
Az anyanyelvi vizsgabizottság három anyanyelv tanárból áll, akik közül egyet a
vizsgabizottság elnökének neveznek ki. Minden írásos dolgozatot mindhárom bizottsági tag átnéz, és
közösen egy egységes osztályzatról hoznak döntést.
A VIZSGA MEGSZERVEZÉSE
Az írásbeli anyanyelvi vizsga időtartama három óra.
A vizsga alatt minden iskolapadban csak egy tanuló ül.
Az írásbeli fogalmazás kidolgozása ideje alatt a tanteremben ügyeletes tanár felügyel, aki
nem tagja az anyanyelv tanárok szakaktívájának.
Az ügyeletes tanár felírja a kiválasztott témákat a táblára, és ettől az időtől folyik a vizsga
időtartama.
Az ügyeletes tanár az összes tanulótól begyűjti az írásos dolgozatokat, és jegyzőkönyvileg
adja őket át az anyanyelvi vizsgabizottság elnökének.
A minden tanulónak bejegyzett egyéni és közösen meghatározott egységes osztályzatokról
hozott döntés után az anyanyelvi vizsgabizottság elnöke összegzi az eredményeket és
átadja a jegyzőkönyveket a tanulók dolgozataival az Iskola Vizsgatanácsa elnökének.
2. A SZAKMAI-ELMÉLETI TUDÁSFELMÉRŐ VIZSGA
A szakmai-elméleti tudásfelmérő vizsga célja a turisztikai technikus szakirány oktatási
területeinek megvalósítottságát ellenőrizni, illetve azt a nélkülözhetetlen szakmai és elméleti tudást,
ami ahhoz szükséges, hogy a tanuló képes legyen az iskoláztatás során szerzett képesítések
gyakorlására.
A VIZSGA SZERKEZETE
A turisztikai technikus oktatási szakirány tantervében és programjában a turisztikai technikus
munkafeladatainak ellátásához nélkülözhetetlen szakmai és elméleti tudást az utazási irodák és
szállodák ügyvitele, a művészettörténet és az idegenforgalmi földrajz tantárgyak keretében szerzik
meg.
A elvárt tudásszint ellenőrzése, azaz a szakmai-elméleti tudás ellenőrzése a záró
tudásfelmérővel történik. A teszt legtöbb 50 feladatból áll. A kérdések úgy vannak összeállítva, hogy
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
9
kiterjedjenek a szakmai tudás minden szintjére és tartlami részre, amelyek az adott foglalkozás
munkafeladatainak végzéséhez elengedhetetlennek és alapvetőek, illetve amelyek nélkül az adott
területen való továbbtanulás sem lehetséges.
A tesztet és az osztályzás kulcsát a Központ állítja össze Az elméleti feladatok gyűjteménye
(2. Függelék) alapján, és eljuttatja az iskoláknak. A feladatok kombinációja az érettségi vizsgára, a
megismerési szint összetettségét figyelembe véve a következő elemekből áll össze: Az elméleti
feladatok gyűjteményéből vett ismert feladatok (75 pont) és részben ismert feladatok Az elméleti
feladatok gyűjteményéből vett módosított feladatokból (25 pont). Az elméleti feladatok gyűjteményét
a Központ irányítása alatt azoknak az iskoláknak a tanárai állították össze, ahol a turisztikai technikus
oktatási szakirányon tanuló diákok képzése folyik.
OSZTÁLYZÁS
A teszteket a szaktantágyak tanáraiból álló háromtagú bizottság nézi át a Központ átal
eljuttatott kulcs alapján. Minden tesztet önállóan néz át a bizottság mindhárom tagja, amiről a teszteket
aláírva tanúskodnak.
A teszten elérhető össz pontszám 100 pont, amit a tanuló a kérdések helyes megválaszolásával
valósíthat meg. A teszten nincsenek negatív pontok. A teszten elért eredményt számértékkel
határozzuk meg, amikor is az elért pontszámokat a következő táblázat beosztása szerint osztályzattá
alakítjuk.
A teszten elért össz
pontszám EREDMÉNY
50 pontig elégtelen (1)
50,5 – 63 elégséges (2)
63,5 – 75 jó (3)
75,5 – 87 jeles (4)
87,5 - 100 kitűnő (5)
A meghatározott numerikus (számszerű) osztályzatot a vizsgabizottság a teszt nyomtatványán
bejegyzi az erre előrelátott helyre, és az érettségi vizsga jegyzőkönyvébe is bevezeti.
A VIZSGA MEGSZERVEZÉSE
A szakmai-elméleti tudásvizsga tesztelése minden iskolában, ahol ennek az oktatási
szakiránynak az érettségi vizsgája folyik, egy azonos időpontban van megszervezve. A
szakmai-elméleti tudásvizsga időpontjáról legkésőbb hét nappal a vizsga előtt értesítik a
Központot azután, hogy az érettségi vizsgában érintett minden iskola előzőleg egymással
egyeztetett a szakmai-elméleti tudásvizsga megtartásának időpontjáról.
A vizsgabizottság tagjainak megválasztását követően az iskoláknak az iskola
szakmunkatársainak közreműködésével a vizsgabizottság tagjai számára rövid képzést kell
szervezniük.
Az előre megállapított szerkezeti felépítés szerint a Központ tesztet készít és elektronikus
formában továbbítja azt az érettségi vizsgát lebonyolító iskolának a vizsga megadott napját
megelőző napon, míg a vizsga kulcsát a tesztelés napján küldi meg.
Az iskolában a tesztek technikai előkészítéséért felelős személy végzi az összes teszttel
kapcsolatos előkészítő és sokszorosító munkát. Az előkészített teszteket borítékba
csomagolják, a borítékot lezárják, lepecsételik és a vizsga kezdetéig az iskola
pénztárszekrényében (széfjében) őrzik. A tesztek biztonságáért az iskolaigazgató a felelős.
A vizsga napján, fél órával a vizsga kezdete előtt, a teszt megoldása alatt a tantermekben
ügyeletes tanárok a tanulók tesztjeit tartalmazó lepecsételt borítékokat jegyzőkönyvileg
veszik át, és az osztályteremben, a diákok előtt bontják fel.
A teszt megoldása két órán át tart. A tesztelés során minden tanuló egyedül ül a padban, és
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
10
önállóan oldja meg a tesztet. Azokban a tantermekben, ahol a vizsga folyik, két tanár ügyel,
és A Szakiskolákban Tanító Tanárok Végzettségét Előíró Szabályzat szerint nem lehetnek a
tesztben felölelt szaktantárgyak iskolai előadói.
A teszt megoldásához a tanulók golyóstollat használnak (a végleges válaszokat és az
eredményeket golyóstollal kell leírni).
A tesztelést követően az ügyeletes tanárok jegyzőkönyvileg az igazgatónak vagy más felelős
személynek adják át az össze megoldott és fel nem használt tesztet. Az iskola hirdetőtábláján
kifüggesztik a teszt kulcsát.
A vizsgabizottság elnöke átveszi az érettségi vizsga jegyzőkönyveit, a kidolgozott teszteket
tartalmazó borítékot, valamint a három kulcsot (minden vizsgabizottsági tag részére)
tartalmazó borítékot. Ezzel a vizsgabizottság megkezdi munkáját. A tesztek átnézése és az
eredmények jegyzőkönyvbe való bevezetése, aláírása után, összeállítják a szakmai-elméleti
tudásvizsga tesztjén elért eredményekről szóló jelentést, és az összes aláírt jegyzőkönyvvel,
a kidolgozott és átnézett tesztekkel átadják az Iskola Vizsgatanácsa elnökének.
Legkésőbb 24 órával a teszt befejezése után a szakmai-elméleti tudásvizsga tesztjének nem
hivatalos eredményeit az iskola hirdetőtábláján teszik közzé.
3. ÉRETTSÉGI GYAKORLATI MUNKA
Az érettségi gyakorlati munka vizsgarész célja a turisztikai technikus szakirány oktatási
területein előírt kompetenciák ellenőrzése.
A VIZSGA SZERKEZETE
Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészében a tanuló két összetett munkafeladatot old
meg, amelyekkel ellenőrzik az előírt szakmai kompetenciák elsajátítottságának fokát. A
munkafeladatokat a gyakorlati munka során (dokumentumok kidolgozása és kitöltése), valamint a
második feladatban, a szóbeli részben (szakmai beszélgetés idegen nyelven) valósítja meg.
Az előírt kompetenciák ellenőrzése érdekében A turisztikai technikus kvalifikáció
(szakképesítés) kompetenciáinak osztályzási kerete alapján megállapítják a munkafeladatok
kombinációit.
A feladatok kombinációinak listáját a kompetenciák, a munkafeladatok, a mellékletek és a
munkafeladatok értékelésére szolgáló eszközök összeállítását a Központ a szaktanárok
munkacsoportjaival együttműködve készíti el.
A feladatok és kombinációk listája a Kézikönyv 3. Függelékében található.
OSZTÁLYZÁS
Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészében a megszerzett szakmai kompetenciák
értékelését a vizsgabizottság végzi. A vizsgabizottság legkevesebb három tagból áll, akiket az
iskolaigazgató az előírt szerkezet szerint nevez ki:
az turisztikai technikus oktatási szakirányon két szaktantárgyat oktató tanár, akik közül az
egyik a vizsgabizottság elnöke
a munkaadók képviselője – a Szerbia Munkaadók Szövetsége, a szakmai egyesületek, a
Szerbiai Gazdasági Kamara és a Központ által javasolt személy, aki a vendéglátás és az
idegenforgalom területén kompetens az adott munkakörökben9.
9Az iskola javaslatára a vizsgabizottságba a szakmai kompetenciaképviselőjének személyét a Szerbiai Munkaadók Szövetsége, illetve a Szerbiai
Gazdasági Kamara adja egyeztetve az oktatás-és Nevelésfejlesztési intézet – Szakképzési és Felnőttképzési Központtal. A vizgósgabizottságok külső
tagjainak listáját a központ vezeti.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
11
A vizsga előtt a vizsgabizottság minden tagja megkapja a kiválasztott kombinációban a
feladatok értékelésére szolgáló űrlapokat – osztályzó íveket. A vizsgabizottság elnöke vezeti az
érettségi jegyzőkönyv megfelelő részét.
A vizsgabizottság minden tagja önállóan, egyénileg értékeli a tanulók munkáját a feladatok
értékelésére szolgáló űrlapokon10.
Az idegen nyelvű szóbeli kommunikációt ellenőrző feladatrészt a II. idegen nyelv tanára
osztályozza, aki a tanulóval folytatott strukturált beszélgetést követően a meghatározott kritériumok
szerint pontozza a diák teljesítményét, míg a vizsgabizottság tagjai ezeket a pontszámokat beírják a
saját értékelő íveik megfelelő helyére.
Minden munkafeladat maximum 100 ponttal értékelhető. A vizsgabizottság minden tagja, aki
az egyes mutatókat osztályzó íveken értékeli, meghatározza a tanuló által az egyéni feladatban elért
pontok teljes számát.
A jegyzőkönyvben minden egyes pontozás (a vizsgabizottság minden tagjának pontozása) a
jegyzőkönyv megfelelő helyére kerül beírásra, ami alapján a vizsgabizottság minden munkafeladatra
meghatározza az átlagos pontszámot.
Ha a jelölt átlagosan 50 vagy több pontot ért el egy munkafeladatban, ez azt jelenti, hogy
kompetenciája kielégítő.
Ha az egy munkafeladaton belül a jelölt átlagosan 50 pontnál kevesebb pontot ért el, ez azt
jelenti, hogy nem bizonyította a kompetenciát. Ebben az esetben az érettségi vizsga gyakorlati munka
vizsgarészletén osztályzata: elégtelen (1).
A pontok összesített számát osztályzattá alakítják. Az eredményskála öt fokozatú, és az alábbi
táblázatban látható.
ÖSSZ PONTSZÁM EREDMÉNY
0-99 elégtelen (1)
100-125 elégséges (2)
126-150 jó (3)
151-175 jeles (4)
176-200 kitűnő (5)
A VIZSGA MEGSZERVEZÉSE
Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarésze iskolai szaktanteremben (kabinetben)
folyik, vagy azokban a helyiségekben, ahol azok a munkahelyek és feltételek vannak,
amelyekben a tanuló iskoláztatása folyamán tanult és megfelelnek a szakirány előírásainak.
A szaktantárgyakat oktató tanárok szakaktívája az ebben a Kézikönyvben szereplő feladatok
listájában szereplő feladatokból választ, és a kiválasztott feladatokból egy olyan iskolai listát
állít össze, amit az adott vizsgaidőszakban használnak fel. A feladatok számának legalább
10%-kal többnek kell lennie, mint az egy osztályban az érettségi vizsgán vizsgázó tanulók
száma.
A vizsgabizottság kijelölését követően az igazgató meghatározza az érettségi vizsga
gyakorlati munka vizsgarészének vizsgabizottsági tagjait és helyetteseiket A vizsgabizottság
külső tagjainak névjegyzékét időben kell eljuttatni a Központhoz a névjegyzék jóváhagyása
miatt.
Az vizsgabizottság tagjai számára kijelölésüket követően az iskola szakmai partnereinek
támogatásával képezést kell szervezni. A vizsgabizottság minden tagjának meg kell ismernie
az Osztályzási Instrukciókat, és ennek megfelelően elfogadnia a munkafeladatok
előkészítésének és kidolgozásának menetét, valamint alkalmaznia kell a megállapított
osztályzási alapelveket és értékelési szabályokat.
10 A kézikönyv 3. Függelékében vannak a munkafeladatok értékelő ívei.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
12
Az érettségi vizsga gyakorlati munka vizsgarészének lebonyolításáért felelős technikai
személy előkészíti:
- a mappákat (foldereket) a mellékletekkel a feladatok kidolgozásához szükséges
dokumentumokkal az egyes számítógépek munkafelületein;
- jelöletlen borítékokat, amelyekben négy munkafeldat-leírás van (egy a tanuló részére, és
három a vizsgabizottsági tagok részére), valamint három osztályzó ív, amire már előre
rányomtatták az iskola adatait, a jelszót (sifrát) és a munkafeladat megnevezését a
vizsgabizottság tagjai számára;
Közvetlenül a vizsga előtt a tanuló kihúzza a munkafeladatok kombinációját. A kihúzott
kombináció cseréje nem lehetséges. A munkafeladat tartalmazza az A feladatot a megfelelő
mellékletekkel, amit a tanuló a borítékból kap meg, és a vizsgabizottság tagjai magukhoz
veszik a munkafeladat leírását és osztályzó ívet, aminek fejlécébe beírják a tanuló nevét. A
borítékra ráírják a tanuló nevét, és a borítékban marad a felbontatlan B munkafeladat. Az A
munkafeladatban szereplő árlista változata érvényes a B munkafeladatra is.
A munkafeladat kidolgozásához minden tanulónak egyenlő feltételeket kell biztosítani. A
szktanteremben (kabinetben) rendelkezésre álló munkahelyek számától és a munkafeladat
típusától függően a munkafeladat kidolgozásán a tanulók csoportja egy időben is dolgozhat.
A gyakorlati munka kidolgozása során a háromtagú vizsgabizottság követi az egyes tanulók
munkáját.
A szóbeli rész, ami a második munkafeladat szerves részét képezi, a tanulók részéről
kidolgozott gyakorlati munka dokumentumainak átadása után következik. Az idegen nyelvű
kommunikáció legfeljebb 15 percig tart, és összhangban van az Osztályzási Instrukciókkal.
Az érettségi vizsga gyakolati munka vizsgarészének eredményeit a vizsga befejezése után 24
órán belül összegzik, és a vizsga nem hivatalos eredményét az iskola hirdetőtábláján teszik
közzé. Az aláírt jegyzőkönyveket az előírt dokumentációval együtt adják át az Iskola
Vizsgatanácsa elnökének.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
13
1. FÜGGELÉK A turisztikai technikusok kvalifikációs standardja
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
14
A KVALIFIKÁCIÓ STANDARJA
1. A kvalifikáció (szakképzés) megnevezése: Turisztikai technikus
2. Szektor - munkaterület: Turizmus és vendéglátás
3. A kvalifikáció (szakképzés) szintje: IV
4. A szakképzés (kvalifikáció) célja: turisztikai szolgáltatások előkészítése, kidolgozása (fejlesztése), kínálata és
értékesítése utazási irodában és közlekedési-turisztikai vállalatban, recepciós feladatok ellátása szállodában,
rendezvények és kísérő szolgáltatások szervezése szállodában vagy utazási irodán keresztül
5. A szakképzés (kvalifikáció) megszerzésének módja:
A szakképzés (kvalifikáció) a sikeres középfokú oktatási szakirány befejeztével nyerhető el.
6. Időtartam: A középfokú szakképzési program négy évre szól.
7. Az ellenőrzés módja: A középfokú szakképzés programmal előírt eredményeinek megvalósultságát a középiskolai érettségi vizsgán
ellenőrzik.
8. A képesítés megalapozottsága:
A képesítés a munka leírása, a szakképzés célja és a szakképzés eredménye alapján történik.
8.1. A munkaleírása
Kötelezettségek – szakmai kompetenciák:
- Turisztikai szolgáltatások előkészítése;
- Turisztikai szolgáltatások kidolgozása (fejlesztése);
- Turisztikai szolgáltatások kínálata;
- Turisztikai szolgáltatások árusítása;
- A turisztikai szolgáltatások megvalósításának követése;
- Recepciós feladatok ellátása szállodában;
- Rendezvények és kísérő szolgáltatások szervezése szállodában vagy utazási irodán keresztül.
Kötelezettségek - szakmai
kompetenciák Feladatok – a kompetencia egységei
Turisztikai szolgáltatások előkészítése - Információk gyűjtése egy meghatározott idegenforgalmi szolgáltatáshoz;
- A konkrét idegenforgalmi szolgáltatás valamennyi szükséges
tényezőjének meghatározása;
- A partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolatfelvétel ajánlatgyűjtés
céljából;
- A szerződés aláírásához szükséges elengedhetetlnen információk
összegyűjtése;
- Előfoglalások készítése.
Turisztikai szolgáltatások kidolgozása
(fejlesztése) - Turisztikai szolgáltatás (utazás) program kidolgozása (fejlesztése);
- A szolgáltatások számának meghatározása a kalkulációhoz;
- Kalkulációs javaslatok kidolgozása;
- A végleges program és / vagy ajánlat kialakításába való részvétel;
- Információk fogadása és továbbítása a szolgálaton belül.
Turisztikai szolgáltatások kínálata - Ajánlatkérés-korrekció végzése konkrét igénylés alapján;
- További információk nyújtása az összes szolgáltatásról;
- Ajánlatok tétele a potenciális vásárlóknak (ügyfelek);
- Kapcsolatfelvétel a potenciális ügyfelekkel (a szolgáltatások
felhasználóival)
- A saját szolgáltatások reklámozása az ügyféllel való közvetlen
kapcsolatban;
- A szállítási szolgáltatások reklámozása az ügyféllel való közvetlen
kapcsolatban.
Turisztikai szolgáltatások árusítása - Turisztikai szolgáltatások közvetlen árusítása;
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
15
Kötelezettségek - szakmai
kompetenciák Feladatok – a kompetencia egységei
- Előszámla kiállítása és eljuttatása;
- Az idegenforgalmi szolgáltatások értékesítésé és evidentálása;
- A szállítási szolgáltatások értékesítésé és evidentálása;
- Az eladott turisztikai szolgáltatások megfizettetésének evidentálása
(szoftver használatával);
- Bizonylatok és egyéb kísérő dokumentumok megírása és kiadása (szoftver
használatával);
- A szolgáltatás foglalásának (rezerváziójának) nyilvántartása;
- A napi és a váltás-jelentések, valamint számviteli jelentések készítése.
A turisztikai szolgáltatások
megvalósításának követése
- A szolgáltatások felhasználói végleges listájának kidolgozása;
- A végleges foglalás kidolgozása és továbbítása a szolgáltatókna;
- A nyújtott szolgáltatások minőségének ellenőrzése;
- Változtatások megszervezése az új helyzettől függően;
- A felhasználói vélemények begyűjtése a szolgáltatáok realizálását
követően.
Recepciós feladatok ellátása
szállodában
- A vendégek fogadása;
- A vendégek kijelentése;
- A vendégkönyv nyilvántartásainak vezetése;
- Információ nyújtása a panzión kívüli szolgáltatásokról;
- A vendégek különböző információkkal való ellátása;
- Szállodai számla kibocsátása;
- Belső és külső kommunikáció folytatása.
Rendezvények és kísérő szolgáltatások
szervezése szállodában vagy utazási
irodán keresztül
- Meghívók készítése;
- A résztvevők regisztrálása;
- A rendezvény protokolljának végrehajtása;
- A rendezvények promóciója;
- A rendezvények kísérő eseményeinekk szervezése;
- A rendezvények résztvevői szabad idejének megszervezése.
8.1.1. Extrém feltételek, amelyek mellett a feladatokat végzik: nincs.
8.1.2. Kockázatoknak való kitettség a feladatok teljesítése során: nincs.
8.2. A szakképzés céljai
A TURISZTIKAI TECHNIKUSOK szakképzésének célja az, hogy az utazási irodákban és a közlekedési-turisztikai
vállalatokban a turisztikai szolgáltatások előkészítésére, kidolgozására (fejlesztésére), kínálatára és értékesítésére alkalmas
személyeket képezzen, aki ismeri a recepciós feladatok ellátását a szállodában és képes rendezvények és kísérő
szolgáltatások szervezésére szállodában vagy utazási irodán keresztül.
A változó munkaerőpiaci igényekhez való folyamatos alkalmazkodás, az állandó tanulás, szakmai képzés, karrierfejlesztés
és a folyamatos munkahelyi előmenetel igényei szerinti képzés szükségesséteszi, hogy az egyének fel legyenek készítve:
- az elméleti ismeretek gyakorlati alkalmazására;
- a biztonsági és egészségügyi előírások alkalmazására a munkafolyamatban;
- a környezetvédelmi előírások alkalmazása a munkafolyamatban;
- az információs technológia felhasználására a munka és a mindennapi élet során információk gyűjtésében,
rendezésében és felhasználásában;
- a személyes felelősségvállalásra a folyamatos tanulásban, karrierlpítésben ls munkahelyi előmenetelben;
- az üzleti lehetőségek felismerésére a munkakörnyezetben és a szélesebb társadalmi környezetben.
8.3. A szakképzés eredményei
Szakmai
kompetenciák Tudás Szakértelem
Készségek és
attitűdök
Az oktatási program befejezése után a személy képes lesz:
a turisztikai
szolgáltatások
előkészítésére
- felismeri a turizmus és a
vendéglátás jogi szabályait;
- kiválassza a megfelelő
dokumentációt egy adott
- információk gyűjtése egy
meghatározott idegenforgalmi
szolgáltatáshoz;
- használja egy idegen nyelv
szókincsét a turizmusban
- lelkiismeretesen,
felelősségteljesen,
rendesen és
pontosan elvégzi a
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
16
idegenforgalmi szolgáltatás
megvalósításához;
- elmagyarázza a turisztikai
szolgáltatás létrehozásának
módjait és módszereit.
jelentkező kommunikációs
helyzetben;
- felveszi a kapcsolatot a
partnerekkel vagy a
beszállítókkal ajánlatgyűjtés
céljából;
- előfoglalást készít.
megbízott
feladatokat;
- hatékonyan tervezi
és szervezi az időt;
- pozitív a
hozzáállása a
turizmusban
érvényes előírások
és szabályok
végrehajtásával és
betartásával
kapcsolatban;
- a mukája során a
gépeket és
eszközöket
helyesen, műszaki
előirásaiknak
megfelelő módon
használja;
- a munkatársaival és
az ügyfelekkel
szemben toleráns,
kedves,
kommunikatív és
rugalmass;
- csapatban dolgozik;
- ügyfélközpontú;
- alkalmazkodik a
munkahelyi
változásokhoz és a
munkahelyi
problémák
megoldását keresi;
- a munkája
elemzezve,
önkritikával és
objektivitással
végzi;
- pozitív a
hozzáállása a
szakmai-etikai
normákhoz és
értékekhez.
a turisztikai
szolgáltatások
kidolgozására
(fejlesztésére)
- leírja a partnerekkel kötendő
szerződések előkészítésének
módját és eljárásait;
- meghatározza és
megmagyarázza az
idegenforgalmi szolgáltatások
(utazás) kidolgozásának
(fejlesztésének) szakaszait
- ismeri országunk és a világ
ismert turisztikai célpontjainak
jellemzőit;
- meghatározza a kalkulációhoz
szükséges szolgáltatásokat.
- elkészíti a szerződés aláírásához
szükséges információk;
- összeállítja a turisztikai
szolgáltatások (utazások)
pragramját;
- kidolgozza a végleges program
és / vagy ajánlatot;
- kalkulációs tervezetet készít;
- fogadja és továbbítja az
információt a szolgálaton belül.
a turisztikai
szolgáltatások
kínálatára
- meghatározza az
idegenforgalmi szolgáltatás
kínálatának elemeit;
- meghatározza és
megmagyarázza az
idegenforgalmi szolgáltatások
reklámozásának fázisait;
- meghatározza és
megmagyarázza a közlekedési
szolgáltatások reklámozásának
fázisait.
- ajánatot tesz egy konkrét
kérelem alapján;
- további információkat ad
minden szolgáltatásról;
- ajánlatokat kínál a potenciális
vásárlóknak (ügyfeleknek)
- kapcsolatba lép a potenciális
ügyfelekkel (a szolgáltatásiok
felhasználóival)
- szolgáltatásait az ügyféllel
közvetlen kapcsolatban
reklámozza;
- a szállítási szolgáltatásokat az
ügyféllel közvetlen
kapcsolatban reklámozza.
a turisztikai
szolgáltatások
árusítására
- megmagyarázza a turisztikai
utazás előkészítésének
szakaszait;
- felsorolja a napi és váltás-
jelentések, valamint a
számviteli jelentések
kidolgozásához szükséges
elemeket.
- turisztikai szolgáltatások
értékesítését végzi;
- kidolgozza és kiszámítja az
előszámlát számlát;
- evidentálja az idegenforgalmi
szolgáltatások értékesítését;
- evidentálja a szállítási
szolgáltatások értékesítését;
- nyilvántartja az értékesített
turisztikai szolgáltatások
megfizettetését (szoftver
használatával)
- bizonylatokat és egyéb kísérő
dokumentációt készít és ad ki
(szoftver használatával)
- szolgáltatások fenntartását teszi
lehetővé;
- napi és a váltás-jelentések,
valamint számviteli jelentések
készít
a turisztikai
szolgáltatások
megvalósításának
követésére
- leírja a végleges foglalás
kidolgozásának módját és
eljárásait;
- végleges rendelkezéseket
készítsen és továbbítsa a
szolgáltatóknak;
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
17
- meghatározza a szolgáltatás
felhasználóinak végleges listáit.
- figyelemmel kíséri az elvégzett
szolgáltatás minőségét;
- az újonnan létrehozott
helyzetek változásainak
megszervezése;
- megkérdezi a szolgáltatást
igénybe vevőt (a felhasználói
benyomások összegyűjtése
megvalósítással).
recepciós feladatok
ellátására a
szállodában
- megmagyarázza a recepció
szolgálat munkájának
szervezettségét;
- megmagyarázza a vendégek
fogadásának módszereit és
eljárásait;
- megmagyarázza a vendégek
kijelentésének módjait és
eljárásait;
- felsorolja a vendégkönyv
nyilvántartásainak vezetésére
szolgáló elemeket;
- ismerteti a panzión kívüli
szolgáltatások kínálatával
kapcsolatos tájékoztatási
módokat és eljárásokat;
- leírja a vendégeknek nyújtott
különféle információk
megadásának módját és
eljárásait;
- megmagyarázza a szállodai
számla kiállításának módszereit
és eljárásait;
- megmagyarázza a belső és
külső kommunikáció
végrehajtására szolgáló
módszereket és eljárásokat.
- kiszolgálja a szálloda
vendégeit;
- idegen nyelven kommunikál
vendégekkel és ügyfelekkel;
- fogadja a vendégeket a
szállodában;
- kijelenti a vendégeket;
- vezeti a vendégkönyv
nyilvántartásait;
- tájékoztatást nyújt a panzión
kívüli szolgáltatásokról;
- különböző információkkal
szolgál a vendégek számára;
- szállodai számlát állít ki;
- belső és külső kommunikációt
végez.
rendezvények és
kísérő
szolgáltatások
szervezésére
szállodában vagy
utazási irodán
keresztül
- ismerteti az rendezvények
szervezésével kapcsolatos
szállodai tevékenységek
megvalósításának módját és
eljárásait;
- felsorolja a meghívók
kidolgozásának elemeit;
- ismeti az erendezvények
résztvevőinek regisztrálásával
kapcsolatos módokat és
eljárásokat;
- megmagyarázza a rendezvény
protokolljának fázisait;
- ismeri a rendezvények
promóciójának módját és
eljárásait;
- meghatározza a rendezvények
kísérő eseményeit;
- ismerteti az esemény
résztvevőinek szabadidős
programjaira vonatkozó
tájékoztatás módját és eljárásait.
- az üzleti találkozók
szervezésével kapcsolatos üzleti
tevékenységet végez;
- meghívásokat tesz;
- a résztvevők regisztrációját
végzi;
- a protokoll végrehajtásának
megszervezése;
- a rendezvényeket promoválja;
- kísérő eseményeket szervez;
- szervezi az ülés résztvevőinek
szabad idejét.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
18
2. FÜGGELÉK Az elméleti feladatok gyűjteménye
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
19
Kedves tanulók!
A kezetekben tartott feladatgyűjtemény a turisztikai technikus oktatási szakirány érettségi
vizsgájának záró tudásfelmérője. A feladatgyűjtemény a szakmai és elméleti tudás ellenőrző vizsgájára
való felkészülést és a gyakorlást szolgálja az utazási irodák és szállodai ügyvitel, a művészettörténet
és az idegenforgalmi földrajz szaktantárgyak témakörében.
A feladatgyűjteményben azok a feladatok találhatók, amelyek azonos vagy részben módosított
formában szerepelnek majd a záró tudásfelmérőben is.
A felafatgyűjteményben a feladatok a záró tudásfelmérővel értékelt oktatási területek szerint
vannak megadva. Minden oktatási területen belül a kérdések feladattípus szerint vannak felsorolva, és
minden kérdésnél meg van határozva, hogy maximálisan hány pontot ér a megoldása.
A teszt (tudásfelmérő), amit majd az érettségi vizsgán oldotok meg, különböző összetettségű
feladatokat tartalmaz, amelyekkel az oktatási területek elsajátítottsági szintjétt vizsgálják a turisztikai
technikus oktatási szakirányon. A tudásfelmérő tesztben nincsenek negatív pontok. A feladatok
különböző potszámot érnek, attól függően, mennyi információt kérnek és a megoldásukhoz milyen
szintű gondolkodást igényelnek. Fontos, hogy figyelmesen válaszoljatok a kérdésekre, mert minden
pontos felelet 0,5 vagy 1 ponttal van értékelve, de minden hiba automatikusan 0 pontot jelent az egész
feladatra. A számítási feladatok esetében a választ csak akkor ismerik el, ha fel van tüntetve a megoldás
folyamata is. A feladatgyűjtemény nem tartalmazza a megoldásokat.
A feladatgyűjteményt a Szerb Köztársaság azon iskoláinak tanárai dolgozták ki az Oktatás- és
Nevelésfejlesztő Intézet szakembereinek közreműködésével, ahol a 2017/2018-as tanévben a
turisztikai technikus oktatási szakirányon érettségi vizsgát szerveztek.
Szerencsés és sikeres munkát kívánuk!
A szerzők
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
20
SZÁLLODÁK ÉS UTAZÁSI IRODÁK ÜGYVITELE
A következő feladatokban karikázd be a helyes választ!
1. Az itinerer:
1. útiterv, útvonal
2. a turisztikai utazás tevékenységeinek időrendi sorrendben történő precíz
leírása
3. az utazás iránya a turisztikai utazás során
1
2. A turistákkal való udvarias bánásmóddal és azon szolgáltatások ingyenessé tételével, melyek nincsenek
a programban feltüntetve, hozzájárulnak a turisztikai utazás minőségének növeléséhez és megerősítik a
fogyasztók lojalitását is.
Az adott leírás alapján határozd meg, hogy a turisztikai utazás mely szolgáltatásáról van szó!
1. alap szolgáltatások
2. kiegészítő szolgáltatások
3. program szolgáltatások
1
3. A School Tours utazási iroda vouchert állított ki egy tanuló csoport számára, majd az Adventure
szállodába irányította őket, miután a szállodától foglalási visszaigazolást kapott. A szállodában volt
éppen szabad hely, ezért megerősítették a foglalási igénylést. A közvetítésért a szálloda jóváhagyta az
utazási irodának a províziót.
A fentiek alapján határozd meg, melyik szerződés típusról van szó az utazási iroda és a szálloda között!
1. alotmanról szóló szerződés
2. fix foglalásokról szóló szerződés
3. szerződés a kért és visszaigazolt foglalásokról
1
4. Egy nyugdíjas csoport számára készített az utazási iroda egy háromnapos turisztikai utazást, azzal a
céllal, hogy ez a csoport meglátogassa a Fruška Gorán lévő kolostorokat. Az utazási iroda
meghatározta a programot az eladási árral, majd meg is valósította azt. Ebben az esetben az utazási
iroda mely tevékenységéről van szó?
1. közvetítői tevékenység
2. szervezői tevékenység
3. informatív-propaganda tevékenység
4. egyéb tevékenység
1
5. A felkínált válaszok közül melyik a helytelen?
Az utazási irodák szűkebb környezetében a legfontosabb partnerek:
1. közlekedési vállalatok
2. szálloda-vállalatok
3. kereskedelmi vállalatok
1
6. A turisztikai utazás létrehozásához NEM tartozik:
1. a turisztikai utazás összeállítása
2. főpróba
3. a turisztikai utazás árkalkulációja
4. a turisztikai utazás részvételi feltételeinek meghatározása
1
7. A kalkuláció kidolgozása a turisztikai utazásnál a következőket jelenti: 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
21
1. a turisztikai utazás önköltségi árának meghatározása
2. a turisztikai utazás nettó árának meghatározása
3. az eladási ár meghatározása utasonként
8. Válaszd ki a hasonlóságokat a felsoroltak közül: gyermek, ifjúsági, egyetemista, felnőtt, nyugdíjas.
1. a felsoroltak szállodafajtákat jelentenek
2. a felsoroltak objektumok fajtáit jelentik
3. a felsoroltak a turisztikai utazások fajtáit jelentik életkor alapján
4. a felsoroltak a turisták fajtáit jelentik.
1
9. A kalkuláció elosztása a:
1. direkt költségeknek
2. változó költségeknek
3. összköltségeknek
4. indirekt költségeknek
1
10. A szállásolási objektumokban nyilvántartást vezetnek a szállásszolgáltatásról, az ott-tartózkodás
idejéről és a nyújtott szolgáltatások fajtáiról. Egységes a hazai és a külföldi vendégek esetén is. Előírt
nyomtatványokon vezetik kézzel vagy elektronikus formában. Ez a dokumentum a:
1. szállodai napló
2. vendégkönyv
3. foglalások könyve
4. elfelejtett tárgyak könyve
1
11. Nađa Petrović asszony a 205-ös szobából a 208-as szobába való átköltözése során a bőröndtartó
állványon felejtette a kozmetikai szettjét, melyet a takarítónő Vesna Andrić talált meg, amikor a 205-ös
szobát takarította. A kozmetikai szettet még aznap visszaadták tulajdonosának. Az elfelejtett tárgyak
nyilvántartását vezethetik:
1. a szállásolási egységek tisztántartási egységén
2. az egyéb helyiségek tisztántartási részlegén
3. a concierge vagy a recepciós részlegen
4. a concierge részlegen
1
12. A külföldi vendégek bejelentése nem vonatkozik:
1. a diplomata és konzulátusi státussal rendelkezőkre, államfőkre,
külügyminiszterekre és kíséretük tagjaira
2. a fogyatékkal élő vendégekre
3. vendégekre, akiknek speciális kívánságaik és szokásaik vannak
1
13. A szállodai számlát megfizettethetik:
1. készpénzzel (cash) és hitelkártyával (credit card)
2. készpénzzel (cash), csekkel (check) és hitelkártyával (credit card)
3. készpénzzel (cash), csekkel (check), hitelkártyával (credit card) és átutalással
4. valamilyen más fizető eszközzel
1
14. A szállodai szolgálatok közül adott egynek a rövid leírása:
Ez a szolgálat a recepcióval együtt szállást nyújt a szállodában. E szolgálat élén ha nőről van szó a
háziasszony vagy ha férfiről van szó, a főnök van. Ez a szolgálat szervezi meg az elhelyezési egységek
tisztántartását, a belső tér dekorációját, a növényzet ápolását, a rekreációs központ és a mosodai részleg
munkafolyamatának megszervezését.
Az adott leírás alapján határozd meg melyik szolgálatról van szó!
1. recepciós szolgálat
2. technikai szolgálat
1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
22
3. marketing szolgálat
4. emeleti szolgálat
15. Melyek a hasonlóságok a felsorolt szolgáltatások között: taxi rendelés, kirándulás, szobaszervíz,
színházjegyek, masszázs.
1. a felsorolt szolgáltatásokat a panziós szolgáltatások közé soroljuk
2. a felsorolt szolgáltatásokat a nem panziós szolgáltatások közé soroljuk
3. a felsorolt szolgáltatásokat azon szolgáltatások közé soroljuk, melyeket luxus szállodában
vehetnek igénybe
4. a felsorolt szolgáltatásokat azon szolgáltatások közé soroljuk, melyeket a legolcsóbb
árkategóriás szállodákban vehetnek igénybe
1
16. A Milić házaspár 10 órakor érkezett meg a szállodába. A szálloda recepciós személyzete várta őket,
akik a következő aktivitásokat végezték el:
1. regisztráció a recepción és kíséret a szállásolási egységig
2. fogadás a szálloda bejáratánál, bejelentés a recepción, az igényelt szállodai szolgáltatások
megbeszélése, a vendégek nyilvántartása és a szállásolási egység kiutalása
3. bejelentés a recepción és az igényelt szállodai szolgáltatások megbeszélése, a lobby bár
bemutatása, a panzión kívüli szolgáltatások felkínálása és elhelyezés a szobában
1
17. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a kiállításokra!
1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi
szervezetei
2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek
3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak, tematikus
üléseknek vagy szemináriumoknak.
4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment
csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.
5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a vevőkkel
való kapcsolatok javítására.
1
18. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a konferenciákra!
1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi
szervezetei
2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek
3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak, tematikus
üléseknek vagy szemináriumoknak.
4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment
csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.
5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a vevőkkel
való kapcsolatok javítására.
1
19. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a kongresszusokra!
1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi
szervezetei
2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek
3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak, tematikus
üléseknek vagy szemináriumoknak.
4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment
csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.
5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a vevőkkel
való kapcsolatok javítására.
1
20. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik az egyesületek gyűléseire! 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
23
1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi
szervezetei
2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek
3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak,
tematikus üléseknek vagy szemináriumoknak.
4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment
csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.
5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a
vevőkkel való kapcsolatok javítására.
21. A felsorolt kijelentések közül melyik vonatkozik a korporatív rendezvényekre!
1. nagyszámú résztvevő számára szervezik a legkülönbözőbb területek hazai és nemzetközi
szervezetei
2. meghatározott témakörben szervezhetik kormányzati képviselők vagy civil szervezetek
3. rendezvény, melyet nevezhetünk konferenciának, szimpóziumnak, tanácsadásnak, tematikus
üléseknek vagy szemináriumoknak.
4. olyan rendezvények, melyeket vállalatok szerveznek, ahol részt vesznek a menedzsment
csoportok és az egyes vállalatok tisztviselői.
5. szakkiállítás, mely alkalmas új termékek bemutatására, új piacok megnyerésére és a
vevőkkel való kapcsolatok javítására.
1
22. A rendezvény résztvevőjének regisztrálásához a következőket kell elvégezni:
1. átvenni a résztvevők jelentkezéseit, leigazolni a részvételi szándékokat a jelentkezési ívbe
történő bejegyzéssel, átadni a jelentkezéseket a rendezvény szervezőjének és akkreditálni a
résztvevőt.
2. átvenni a jelentkezést és beírni a booking és rooming listába, a transzfer listára és a túra
listára – ha a résztvevő erre is bejelentkezett.
3. átvenni a jelentkezést és átadni a rendezvény szervezőjének, és elvégezni az akkreditációt.
1
23. Határozd meg a hasonlóságot a következő elemek között: helyiségek, leltár, munkatársak, térképek,
technikai és audio-vizuális eszközök, dekoráció.
1. a felsorolt elemek a szálloda felszereltségét mutatják
2. a felsorolt elemek nélkülözhetetlenek kirándulások szervezésekor
3. a felsorolt elemek nélkülözhetetlen feltételei a rendezvények szervezésének
4. a felsorolt elemek az 5 csillagos szálloda kategória besorolásának nélkülözhetetlen elemei
1
24. A rendezvény promóciója során a következő feladatokat kell elvégezni:
1. publikációt létrehozni, promóciós programot csinálni és meghatározni az eladási csatornákat
2. promóciós programot meghatározni, visszaigazolni a résztvevők jelentkezését és átadni a
szükséges információkat
3. publikáció létrehozása, eladási csatorna kiválasztása és az akkreditáció elvégzése
4. megjelentetni a rendezvény programját a médiumokban
1
25. A túrákat leggyakrabban a következővel végzik:
1. repülőgéppel
2. vonattal
3. autóbusszal
4. hajóval
1
26. A turizmusban a transzfer:
1. az élelmiszerek szállítását jelenti a termelőtől a szállásolási egységekig
2. a nemzetközi turizmusban a horizontális integrációról a vertikális integrációra való áttérést
jelenti
1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
24
3. a futballisták átigazolását jelenti egyik klubból a másikba a nyári időszakban
4. a turisták és poggyászaik átszállítását jelenti a közlekedési terminálról a szállodáig és
fordítva
27. Az útiterv más kifejezéssel élve:
1. voucher
2. itinerer
3. alotman
4. agenda
1
28. A repülőórák bérléséről szóló szerződés a charterszerződések egyik fajtája, mely szerint:
1. az utazási iroda meghatározatlan időperiódusra meghatározott számú repülőórákat bérel egy
adott típusú repülőgéppel
2. az utazási iroda meghatározott időperiódusra korlátlan mennyiségű repülőórát bérel bármilyen
típusú repülőgéppel
3. az utazási iroda meghatározott időintervallumra bérel meghatározott számú repülőórát adott
típusú repülőgéppel
1
29. A turisztikai piacon nagy jelentősége van az idény-jellegű ingadozásoknak. Válaszold meg mi az oka
a turisztikai piac eme specifikusságának?
1. a turisztikai kínálat koncentrációja meghatározott időperiódusban
2. a termelés technikai-technológiai feltételei
3. a turisztikai kereslet koncentrációja meghatározott időperiódusban
1
30. Válaszd ki a turisztikai propaganda térpanoráma eszközét!
1. rádió hirdetés
2. fénykép, képeslap
3. makett
4. turisztikai térkép
1
31. A turisták számára létrehozott szervezési és funkcionális egység, mely meghatározott turisztikai
kínálattal, természeti kincsekkel, kultúrális értékekkel és a turizmus számára jelentős kommunális,
közlekedési és turisztikai infrastruktúrával valamint a turisták elszállásolására és tartózkodására
alkalmas szálláshelyekkel rendelkezik.
A megadott definíció a:
1. turisztikai desztináció
2. turisztikai szignalizáció
3. turisztikai régió
4. turisztikai hely
5. turisztikai infrastruktúra
6. turisztikai tér, terület
1
32. A vendéglátás kielégíti a helyiek, a turisták és az üzletemberek speciális igényeit.
Helyes-e ez az állítás?
1. helyes
2. téves
1
33. A kapacitás latin eredetű szó, ami a következőt jelenti:
1. szállodai szoba
2. fekhely
3. fekhelyek száma
4. lehetőség
1
34. Mi a hasonlóság a következő fogalmak között: ksenodohija, leshe, pandokeje, katagogije, katalizeje 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
25
1. a felsorolt fogalmak az első objektumokat jelentik, amelyeket ember alkotott
2. a felsorolt fogalmak kimagasló luxus objektumokat jelentenek
3. a felsorolt fogalmak a középkorban épült objektumokat jelentik
4. a felsorolt fogalmak az Antik Görögország objektumait jelentik
35. A felszereltség alapján első szállodáinkat a következőképp csoportosítottuk:
1. első, második és harmadik kategória
2. első, második és harmadik osztály
3. nem voltak kategorizálva
1
36. Legelső szállodáink ennyi szobával rendelkeztek:
1. 1-10
2. 100-1000
3. 10-100
1
37. A flight listát mikor állítják össze?
1. repülőgépes turisztikai utazásoknál
2. autóbuszos turisztikai utazásoknál
3. vasúti turisztikai utazásoknál
4. hajóval történő turisztikai utazásoknál
1
38. A voucher:
1. írott dokumentum, melyet az utazási iroda állít ki a szolgáltatások felhasználójának
2. írott dokumentum, mely bemutatásával a felhasználó megkapja azokat a szolgáltatásokat,
melyeket megrendelt az utazási irodától
3. írott dokumentum, melyet a szolgáltatások felhasználója, miután a szolgáltatás nyújtójának
bemutatta, megkapja azokat a szolgáltatásokat, melyeket az utazási irodától igényelt
4. írott dokumentum, melyet az utazási iroda állít ki a szolgáltatások felhasználójának, aki miután
azt bemutatta a szolgáltatások nyújtójának, megkapja azokat a szolgáltatásokat, melyeket az
utazási irodától igényelt
1
39. Az idegenvezető:
1. a turisztikai utazás operatív kivitelezésével megbízott személy, aki az utazás ideje alatt
állandóan a csoporttal tartózkodik
2. olyan személy, aki előre meghatározott program szerint a turisztikai vezetést végzi, bemutatja
és szakszerűen elmagyarázza a természeti, kultúrális, történelmi, régészeti, etnográfiai,
gazdasági és egyéb jellegzetességeket.
3. olyan személy, aki az utazási iroda alkalmazottja és az utazás ideje alatt állandóan a csoporttal
tartózkodik
1
40. Különleges kártya, mely tartalmazza a tulajdonos nevét (garancia kártya) és a következővel
használatos:
1. euro csekk
2. utazási csekk
3. voucher
1
41. A rooming listára a vendégek szobaszámát a következő személy írja be:
1. az utazási iroda alkalmazottja a turista igényei alapján
2. a recepciós a rendelkezésre álló szabad szobák alapján
3. a csoport kísérője a vendégek elhelyezésekor a szállásolási egységben
1
42. A rooming listába az adatokat nem írhatja be:
1. a szállásolási egység recepcióján dolgozó személy
2. az utazái iroda alkalmazottja 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
26
3. az utazás résztvevője (ügyfél)
4. az utazási iroda alkalmazottja és a szállásolási egység recepcióján dolgozó személy
43. A turisztiki utazás végrehajtása során útlezárás miatt 2 órás várakozásra került sor. A csoportnak
21óráig kellett volna megérkeznie a szállodába, ami ebben az esetben lehetetlenné vált. Ilyen esetben
a csoportvezető feladata, hogy:
1. értesítse a szállodát, hogy a csoport nem fog megérkezni vacsorára
2. értesítse a szállodát, hogy készítsenek úticsomagot a vendégek számára, amit érkezéskor a
recepción átvehetnek
3. elvigye a csoportot vacsorára egy közeli étterembe
1
44. Melyek a hasonlóságok a felsorolt fogalmak között: voucher, utazási utalvány, átvett útiokmányokról
szóló igazolás, különféle elismervények
1. a felsorolt űrlapok mindegyike olyan űrlap, melyet az utazási iroda ad ki, és melynek
kiadásával kötelezettségei jönnek létre az utazási irodának a turisták vagy az üzleti partnerek –
szolgáltatást nyújtók – felé.
2. a felsoroltak szigorúan felszámított űrlapok, melyeket az üzleti partnerek állítanak ki és amely
alapján az utazási irodának kötelezettségei jönnek létre a kiállító felé.
3. a felsorolt űrlapokat az állami szervek írják elő és a Turizmusról szóló törvénnyel
szabályozzák
1
45. Adott néhány állítás a marzsa kiszámolására. Válaszd ki a helyeset!
1. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételhez hozzáadjuk az alapanyagok értékét
és a kapott összeget elosztjuk az alapanyagok tervezett értékével
2. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételből kivonjuk az alapanyagok értékét és
a kapott összeget megszorozzuk az alapanyagok tervezett értékével
3. A marzsát úgy kapjuk meg, hogy a tervezett összbevételből kivonjuk az alapanyagok értékét és
a kapott összeget elosztjuk az alapanyagok tervezett értékével
1
46. A School Tours utazási iroda egy évre szóló szerződést kötött a Book story szállodával, melynek
értelmében kötelezte magát, hogy a szállodának nem fogja sem részlegesen, sem egészében
visszamondani a szerződést és köteles a kihasználatlan fekhelyek után meghatározott kárpótlást fizetni
(75%ig a kihasználatlan szolgáltatásokra)
Az adott leírás alapján határozd meg, milyen szerződés jött létre az utazási iroda és a szálloda között!
1. a szállodai kapacitások bérléséről szóló szerződés
2. alotman szerződésről betöltési garanciával
3. agenciós szerződés a szállodai szolgáltatásokról
2
47. Abban az esetben ha a vendég a szállodában felejtette a zakóját, az eljárás a következő:
1. a zakót legfeljebb egy hónapig őrizni az erre a célra fenntartott helyiségben, utána pedig
átadják egy humanitárius szervezetnek
2. a zakót hat hónapig őrzik, mely letelte után eladható árverezés útján
3. bejelenteni a zakó megtalálását, nyilvántartásba venni, értesíteni a vendéget és amennyiben a
vendég nem jelentkezik egy évig, akkor adható el árverezés útján
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
27
48. Egy vendélátóipari egységben gyűlést tartanak egy ugyanott tartandó rendezvény szervezésével
kapcsolatban. A rendezvényszervezés területén dolgozó alkalmazottak közül sokan javaslatokat tettek
a rendezvény tervezése során. Ismerd fel és jelöld meg a leghelyesebb javaslatot!
1. a mi szervezésünk alatt értjük: hogy a vendégeink időben megérkezzenek a helyszínre, a
szállásolási kapacitások biztosítása, a rendezvény megszervezéséhez szükséges helyszín
biztosítása, vendéglátói szolgáltatások és szabad aktivitások megszervezése
2. a mi szervezésünk alatt értjük: a terem előkészítését, felszereléseket, intellektuális kiszolgálást,
technikai eszközöket, vendéglátói kiszolgálást, szállásolási kapacitásokat és szabad aktivitások
megszervezését.
3. olyan rendezvényt kell szervezni, mely a legtöbb bevételt hozza
2
A következő feladatokban karikázd be a helyes válasz előtti számokat!
49. A fix költségek közé soroljuk:
1. amortizációs költségeket
2. anyagköltségeket
3. kidolgozási költséget
4. biztosítási költséget
1
50. Minden rendezvény a protokolláris aktivitások területén magába foglalja a:
1. városnézést
2. rendezvény záróvacsoráját
3. kirándulást egy közeli attraktív helyen
4. üdvözlő italt
1
51. A szállodák közvetlen környezetének legfontosabb alanyai:
1. állami szervek
2. utazási irodák
3. beszállítók (termelő és kereskedelmi vállalatok)
4. társadalmi idegenforgalmi szervezetek
1
52. A szállodai igazolvány (azonosító-kártya) funkciói:
Karikázd be a helytelen válaszokat!
1. azonosítás
2. igazolás
3. informatív
4. értékbeli
5. propaganda
6. hirdető
7. foglalási
1.5
53. A felsorolt lehetőségek közül válaszd ki azokat, melyek NEM tartoznak az étkeztetési szolgálat
munkatechnológiájához:
1. konyhai részleg
2. a szálloda egyéb helyiségeit tisztántartó egység
3. éttermi részleg
4. kávézó részleg
5. beszerzési részleg
6. bárok és teraszok kiszolgálási részlege
7. ünnepi alkalmak szervezésének részlege
8. pénzügyvitel részlege
9. mosogató részleg
10. ellenőrzés részlege
1,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
28
54. Különítsd el azokat a helyiségeket, melyek NEM tartoznak a szobahelyiséghez!
1. előszoba (bejárat és a gardrób)
2. teakonyha
3. háló és nappali rész
4. fürdőszoba
5. ebédlő
6. terasz
7. egy vagy több hálórész
1,5
55. Válaszd ki azokat a módszereket, melyekkel az eladási árat határozzák meg a szállodaiparban!
1. költségek plusz nyereség módszer
2. ekvivalens számok módszere
3. kereslet és kínálat módszere
4. árak kiegyenlítésének módszere a legnagyobb beszállítóval
5. kötött termékek módszere
6. termék módszer
1,5
56. Az utazási csekk a következő fizetési eszközök kombinációjaként jött létre:
1. csekk
2. átutalási megbízás
3. váltó
4. hitellevél
5. pénz
6. befizetési utalvány
1,5
57. Ahhoz hogy az utazási iroda repülőjegyeket értékesíthessen, rendelkeznie kell IATA (Légitársaságok
Nemzetközi Egyesülete) tanúsítvánnyal. Ennek megszerzéséhez nincs szükség a szakemberek
értékelésére a követekezőkről:
1. rendelkezésre álló pénzeszközök
2. az utazási iroda esztétikus és kellemes kinézete
3. telefonkapcsolatok száma
4. szakkáder
5. az utazási iroda gépparkja
6. I. fokú angol nyelvtudással rendelkező alkalmazottak száma
7. az üzlethelyiség nagysága és felszereltsége (nemzetközi standardok alapján)
8. az utazási iroda ügyviteli eredménye
2
58. Az utazási iroda az ausztriai Kultur-Kontakt szervezet kérésére szervezett egy ausztriai utazást a
szerbiai turisztikai és vendéglátós iskolák igazgatói számára. Az utazás célja, hogy az igazgatók
megismerkedjenek az ausztriai duális oktatással és ennek bevezetési lehetőségeivel Szerbiában.
Ausztriai ott-tartózkodásuk során az igazgatók meglátogatnak három turisztikai-vendéglátós iskolát és
a Gazdasági Kamarát Bécsben.
Az adott leírás alapján határozd meg milyen fajta turisztikai utazásról van szó!
1. ott-tartózkodásos utazások
2. tanulmányi utak
3. incentive (ösztönző) utazások
4. megrendelt turisztikai utazások
2
59. Különítsétek el azokat a leírásokat, melyek nem az IT (Inclusive Tours) turisztikai utazásokat jelölik
1. Az IT utazások a szállítási és elhelyezési szolgáltatások mellett magukba foglalják az
étkeztetést és egyéb szolgáltatásokat is
2. Az IT utazások repülőgép bérlést jelentenek az utazási iroda részéről
3. Az IT utazások a Montenegro-expressz charterjárat kínálatának részeként jöttek létre a Belgrád
– Bár vasútvonalon
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
29
4. Az IT utazások magukba foglalják a szállítási szolgáltatást a rendszeres járatokon
60. A foglalások kibiztosítása a következő módokon lehetséges:
1. előre történő fizetéssel
2. garancia telefonszám megadásával
3. hitelkártyával
4. a vendég személyes okmányaival
5. rokonok kezességével
6. előleggel
7. utazási iroda által
8. nagykövetségek által
2
61. A felsorolt ügyletek közül sorold fel azt, amelyek NEM tartoznak a vendégfogadás részlegéhez!
1. vendégek fogadása
2. a foglalások visszaigazolásának előkészítése
3. üzenetek átvétele
4. a rövid időn belül történő érkezések listájának előkészítése
2
62. A szállodai klubok létrehozásában nagy szerepe volt a mai francia szállodaláncnak a Club
Mediterranée-nek, aki egyben jelentős utazásszervező is.
A szállodai klubok tagjaiknak meghatározott előnyöket biztosítanak. Válaszd ki azokat, melyek NEM
képezik ezeket az előnyöket!
1. ingyenes transzfer
2. repülőjegyek automatikus foglalása
3. garantált foglalásokkal
4. előny a foglalások során
5. külön részlegek a vendégek bejelentkezéséhez
6. ingyenes holtelszolgáltatások a családtagok számára
7. magasabb besorolású elhelyezési egységek nyújtása
8. ajándék a szobákban
9. ingyenes rent-a-car szolgáltatások
2
63. A felsorolt bérlési módok közül válaszd ki azokat, melyeket NEM használnak autóbérléskor!
1. bérlés egy napra
2. bérlés órákra
3. meghatározott relációra történő bérlés
4. hétvégi bérlés
5. rövidtávra történő bérlés
6. meghatározott túrára történő bérlés
7. hosszútávra történő bérlés
8. autóbérlés sofőrrel
2
64. A felsorolt állítások a vasúti közlekedés dokumentumaira vonatkoznak. A kijelentések közül
válasszátok ki a helyeseket!
1. A hálókocsik fülkéi rendelkezhetnek egy (simple), kettő (duble) és három (triple) ággyal
2. A kusett kocsik kabinjai rendelkezhetnek 4 és 6 fekvőhellyel, melyekhez másodosztályú
menetjegy jár
3. A hálókocsikban a kusett kocsiktól eltérően mosdó is van és az utas egy csomagot kap 1 liter
vízzel, szappannal és törölközővel
4. minden hálókocsira eladott jegyet nyilvántartanak az éjszakázások nyomtatványán, a kusett
kocsikra eladott jegyeket pedig a fektetések nyomtatványán.
2
65. Határozd meg a turisztikai piac jellemzőit!
1. a turisztikai kereslet a turisztikai kínálatot követi 2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
30
2. a turisztikai kínálat követi a turisztikai keresletet
3. a turisztikai szolgáltatások nyújtása és fogyasztása egyidejűleg történik
4. a turisztikai szolgáltatások raktározhatóak
66. A turisztikai piac kiegészítő szolgáltatásait képezik ezek a szükségletek:
1. alapvető kultúrális
2. nélkülözhetetlen
3. luxus
4. létfenntartási
2
67. Válaszd ki a Szerb Turisztikai Szervezet (TOS) legfontosabb tevékenységeit!
1. promóciós tevékenység
2. különböző események kivitelezése
3. a turisztikai kínálatban résztvevők tevékenységeinek koordinálása
4. a turizmus kevésbé fejlett formáinak fejlesztése
2
68. A legfontosabb újítások, melyek a szállodaipar fejlődésére a XIX.században hatottak a következők
voltak:
1. a lakosság fokozottabb urbanizációja
2. a vasút megjelenése és fejlődése
3. a kereskedelem és a kisipar fejlődése
4. a szervezett utazások fejlődése
5. személygépkocsik megjelenése
2
69. Az első korszerű szálloda jellemzői Belgrádban:
1. Aleksandar Karađorđević építette
2. elektronikus kulcsokkal rendelkezett
3. 1843-ban épült
4. 20 éven keresztül volt a legmagasabb épülete Belgrádnak
5. 500 szobája volt
6. a szálloda neve Kod Jelena volt
7. több, külföldi újságot is kínált
8. a foglalásokat interneten keresztül is fogadták
2
70. Dušan Pavlović úr egy repülős turisztikai utazásra jelentkezett Prágába, viszont értesített bennünket,
hogy az utazást saját szállítóeszközzel oldja meg és Prágában a szállodában fog várni bennünket.
Ebben az esetben változtatásokat kell elvégezni:
1. a végleges résztvevők listáján (a vendégek különleges kívánságai),
2. flight listán
3. rooming listán
4. booking listán
2
71. Határozd meg az utazási irodák között azokat az ügyviteli viszonyokat, amikor NEM használják az
irodai utalványt vagy általános vouchert!
1. pénzváltói tevékenységek
2. személygépkocsik bérlése
3. magánszálláshelyeken történő elhelyezés
4. transzfer
5. a turisták szállítása a turisztikai desztinációig
6. városnézés
7. a spa és wellness központ szolgáltatásainak használata
8. kirándulások
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
31
72. Különítsd el azokat az utalványokat, melyek NEM szolgálnak az utazás végrehajtási költségeinek
megállapításához!
1. a szolgáltatók számlái
2. az idegenvezető jelentése
3. az utazási irodában keletkező költségek elszámolása
4. elismervény a turisztikai kísérők napi díjának kifizetéséről
5. a szállásolási szolgáltatások visszaigazolása a vendéglátói objektumoktól
2
73. Válaszd ki a charter szerződés fontos elemeit!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
a repülőgép használatának napja és órája
desztináció (a felszállás és landolás helyszíne)
a repülőút időtartama
a repülőút alatti szolgáltatások fajtái
repülőgép típusa
fizetés módja
visszamondás feltételei
ülőhelyek száma a repülőgépen
a repülőtéri illeték fizetése az utasok részéről
az utasok repülőútra történő bejelentkezésének időpontja
ár
2.5
74. Különítsétek el a hasonlóságokat a következő propaganda anyagok között: katalógus, nyomtatott
hirdetések, film
1. a felsorolt propagandaeszközök mind tartalmazzák a turisztikai csomag program elemeit
(itinerer, szállítási eszköz, utazás tartalma, szállásolás és a szolgáltatások fajtája és
mennyisége)
2. a felsorolt propaganda eszközök alapvető információkat biztosítanak a potenciális turisták
számára
3. a felsorolt propaganda eszközök hatékonyak a turisztikai utazások értékesítésében
4. a felsorolt propaganda eszközök magas fix költséggel járnak
5. a felsorolt propaganda eszközök a promóciós mix eszközeit képezik a turizmusban
6. a felsorolt propaganda eszközök magukba foglalják a turisztikai utazás árát
3
75. A szubagencióról szóló szerződés jellemzői:
1. két utazási iroda a szerződő fél
2. szálloda és utazási iroda a szerződő felek
3. bérbeadási jogok átruházása
4. egy hónapra kötik meg
5. viszonteladási jogok átruházása
6. egy évre kötik meg
3
76. Az utazási iroda és a szálloda között a következő szerződéseket köthetik meg:
1. apartmanok adásvételéről szóló szerződés
2. a kért és visszaigazolt foglalásokról szóló szerződés
3. alotmanról szóló szerződés
4. közvetítői szerződés
5. szállodai kapacitások bérléséről szóló szerződés
6. konszingnációs szerződés
3
77. Az utazási iroda forgó eszközei a következő megjelenési formában jelentkezhetnek:
1. valós (anyagi) formában
2. keresett formában
3. pénz formában
4. törvényes formában
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
32
5. jogok formájában
6. fix költségek formájában
78. A rendezvény résztvevőinek transzfere során, a szállítási ügynök az autóbuszban a következő
feladatokat végzi el:
1. üdvözli a vendégeket a rendezvény szervezőinek nevében, kellemes ott-tartózkodást kíván és
bemutatja az autóbusz sofőrjét
2. ellenőrzi, hogy minden vendég felszállt e az autóbuszra és elfoglalta e a helyét
3. megismerteti az utasokkal a transzfer itinererét
4. utasítást ad a sofőrnek az indulásra
5. felszólítja az utasokat, hangos névsor-olvasással
6. információt nyújt az utasoknak a poggyászaik elhelyezéséről, mely a szállodába érkezés
sorrendjében lett bepakolva
3
79. Adottak a hajó, mint közlekedési eszköz részleges illetve teljes bérléséről szóló kijelentések. A
felsorolt állítások közül válaszd ki a helyeseket!
1. A charter hajóbérlést akkor alkalmazzák, amikor az utazás szervezője az utazási iroda a
hajótársaság pedig egyúttal vendéglátói szolgáltatásokat is nyújt: szállást, étkeztetést és ital
felszolgálást
2. Az utazási iroda nem köteles betölteni a hajókapacitásokat és bérleti díjat fizetni, mely magába
foglalja a szállítás díját és a panziós szolgáltatást
3. Amennyiben az utazási iroda nem tartja be a szerződést vagy visszamondja azt, akkor köteles a
hajótársaságnak kártérítést fizetni
4. Amennyiben a hajó nincs betöltve, az utazási iroda köteles a hajó szállítási költségeinek egy
részét kifizetni és a kihasználatlan hajókabinok és étkeztetés árát.
5. A hajótársaság köteles a szerződésben meghatározott minden szolgáltatást elvégezni, ellenkező
esetben az utasoknak felel a kötelezettségei elmulasztásáért
6. Transzfer és rövidebb kirándulások esetén az utazási irodának nincs kártérítési kötelezettsége a
hajótársaság felé az utazás lemondása esetén (függetlenül attól, hogy a hajótársaság
vendéglátói szolgáltatások nyújtására alkalmas hajót használ e)
3
80. A turisztikai szükségletek, mint az emberi szükségletek része:
1. összetettek
2. egy szükségletet foglalnak magukba
3. határtalanul bővülnek
4. leginkább a luxus szükségletekhez sorolják
5. az áltatlános-kulturális és részben a nélkülözhetetlen szükségletekhez sorolják
6. gyorsan elérik telítettségi pontjukat
3
81. Különítsétek el azokat az ügyleteket, melyek esetében NINCS jelentősége a receptív utazási irodának,
mint a turisztikai hely házigazdájának!
1. utazások létrehozása jó anyagi helyzetű vevői körnek
2. a turisták üdvözlése és fogadása
3. tanulmányi utak szervezése
4. városnézés
5. transzfer kivitelezése
6. osztálykirándulások szervezése
7. kirándulások szervezése
8. turisztikai csomagok széleskörű értékesítése
4
82. Különítsétek el azokat a kijelentéseket, melyek NEM vonatkoznak a turisztikai informatív jellegű
dokumentumokra!
1. utazási irodák közötti transzfer
2. váltók és értékpapírok
3. szuvenírek
4. útikönyvek, várostervek és hasonlók
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
33
5. patentek, licencek és egyéb jogok
6. rendezvények leírása
7. jegyek
8. szakmai újságok, magazinok
83. Különítsétek el az utazási menetrend összetevőit
1. a szállító személyzet beosztása a nemzetközi vonalakon
2. információs rész
3. az expresszvonatok menetrendje
4. a közvetlen járatok menetrendje
5. a hazai vonalakon dolgozó személyzet beosztása
6. a gyorsvonatok menetrendje
7. minden vonat menetrendje a belföldi járatokon
4
84. A felsorolt állítások között megtalálhatóak azok melyek bemutatják a turizmus és a szállodaipar
egymásrautaltságát. Találd meg ezeket és karikázd be!
1. a szállodaipar korszerűen és fejletten működik
2. a szállodaipar a turisták ott-tartózkodásának oka és feltétele
3. a turizmus fejlődése függ a gazdasági és politikai helyzettől, világbékétől és az életszínvonaltól
4. a szállodaipar kapcsolatban van a gazdasági ágazatokkal, mint amilyen a kereskedelem,
kisipar, közlekedés…
5. a turizmus ösztönzi a szállodai kapacitások kihasználtságát és a szállodaipar fejlődését
általában
6. A szállodai szolgáltatások minősége és mennyisége kihat a turisztikai keresletre – turisztikai
mozgásokra
4
Egészítsétek ki a következő mondtatokat és táblázatokat!
85. Az egyetlen közlekedési eszköz, mellyel egy turisztikai utazást a kezdetétől a végéig (point to point)
végre lehet hajtani az az________________________. 1
86. Adott a turisztikai – informatív propaganda anyagok egyik feladata. A szabadon hagyott helyre írd le
azt, amelyik hiányzik!
1) ___________________________________________________
2) megkönnyíti az utazási iroda munkáját
1
87. A szálloda évi összköltsége 10 000 000 dinár. A szálloda kapacitása 300 fekhely, amely tartalmaz 30 db
egyágyas szobát fürdőszobával (I. kategória), 190 db egyágyas szobát zuhanyzóval (II. kategória), 25
db kétágyas szobát fürdőszobával (III. kategória) és 15 db kétágyas szobát zuhanyzóval (IV. kategória).
A kapacitások kihasználtsága 70%.
Az össz éjszakázások száma egy évben 76 650 éjszakázás.
A költségek elszámolásához az éjszakázások alapján a következő elszámolási módszert alkalmazzuk:
1
88. Egészítsd ki a képletet:
% marzsa = ------------------------------------------------------------------------------------x100 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
34
az alapanyagok tervezett értéke
89. A szálloda ügyvitelének gazdasági összetevői a: _______________________ és a
_______________________. 1
90. A kommerciális részleg technológiai munkafolyamata a következő munkafeladatok szerint van
felosztva:
1. beszerzés
2. _________________________
3. raktározás és
4. __________________________
1
91. Az apartmanok, mint elhelyezési egységek, helyiségek csoportja, melyet két fekhellyel rendelkező
szoba, valamint __________________ szoba és ______________ blokk (fürdőszoba és WC) alkot. 1
92. Az a. és b. válaszlehetőségek közül írd a vonalra azt, amellyel logikailag helyesség válik a felsorolás!
Mega esemény: Olimpiai játékok
Konferencia: ________________________
1) Nemzetközi Valutaalap
2) Cannes-i filmfesztivál
1
93. Az utazási iroda valamennyi szolgáltatásának része a szállítási szolgáltatás is, mely különböző
szállítási ügyletek formájában jelenik meg az utazási iroda ügyvitelében.
Az utazási iroda a következő fontos szállítási ügyleteket végzi:
- ________________________________________________________________________;
- a turisták saját szállítási kapacitással történő szállítása;
- _______________________________________________________________________;
1
94. A közlekedési vállalatok menetjegyeinek értékesítése az utazási iroda ______________________
tevékenységéhez tartozik és ez az utazási iroda egyik alapvető funkciója is egyben. 1
95. A turisztikai csomagok ________________________ formája a túra. 1
96. A turisztikai kereslet egyik fontos jellemzője az idény-jelleg. A turisztikai kereslet legnagyobb a
___________________ hónapokban, míg az év többi hónapjában lényegesen alacsonyabb. 1
97. A turisták saját szállítási kapacitással történő vagy közlekedési vállalatoktól bérelt eszközökkel való
szállítása az utazási iroda ____________________ funkciója közé tartozik. 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
35
98. A propagandaüzenetek felosztása a technikai eszközökkel való átvitel szerint lehet: grafikus,
_______________________, projekciós, térdimenziós és személyes propaganda eszköz. 1
99. Az utazási irodák értékesítésük egy része megvalósulhat másik utazási irodán keresztül is. Ezt a
gyakorlatban _____________________________ nevezzük. 1
100. A turisztikai kereslet a turisztikai ________________ alanya. 1
101. A turisztikai termék egy átfogó termék, mely tárgyiasult termékből és __________________________
tevődik össze. 1
102. A kimenő piacokon találhatók a ________________________ társadalmi turisztikai szervezetek,
melyek javítják a turisztikai utazások átvételét tagjaik számára. 1
103. Egy turisztikai terület attraktív tényezői közé soroljuk a _______________ és a társadalmi tényezőket.
1
104. Azokat az utazási irodákat, melyek turisztikai helyen végzik tevékenységüket és alapvető feladatuk a
turisták ott-tartózkodásának megkönnyítése _________________ utazási irodáknak nevezzük. 1
105. A turisztikai _______________________ a turisztikai oldalon lévő termelő egy eleme vagy több
elemének funkcionális egésze, melynek végső formába öntését az elemek kombinálásával maga a
turista végzi el, figyelembe véve az adott terület földrajzi jellemzőit. 1
106. A turisztikai gazdaság – melyet hat alapvető gazdasági tényező alkot – és a turisztikai kínálat között
________________ értelemben lehet egyenlőségjelet tenni. 1
107. A piac felosztásának folyamata, mely során a piacot olyan fogyasztói csoportokra osztjuk fel, melyek
egymástól különböznek igényeik és a marketing mixre adott reakcióik alapján míg a csoporton belül
ezek a reakciók azonosak, ez a:
1
108. A promóciós tevékenységek olyan formái, melyek a rövidtávú célok megvalósítását célozzák, azaz a
turisztikai termék eladását. Használhatják a fogyasztók (ingyenes minták, prémiumok, jutalmak, a
termék mellé járó ajándék, engedmények), közvetítők (árengedmények, ajándékok, megemelt provízió),
és a vállalat eladó személyzete (jutalmak, ajándékok, bónuszok, versenyek). Ez a tevékenység az:
1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
36
109. 1889-ben Londonban megnyitották a Savoy szállodát, mely az akkori társadalmi élet számára
forradalmi volt Angliában. A konyhafőnök a híres francia főszakács Auguste Escoffier volt.
Ki vezette ezt a híres szállodát?
1
110. A szállodaláncok a szállodák ________________________ integrációjával jönnek létre illetve több
___________________ vállalat egymással való egyesülésével. 1
111. Az Antik Görögország első vendéglátói objektumaiként jelentek meg, melyeket magasfokú kényelem
és tisztaság jellemzett. Külföldiek számára nyitották meg őket.
Ezeket a vendéglátói objektumokat:__________________________ hívták.
1
112. A vendéglátás a turistáknak nyújtott specifikus szolgáltatásai alapján felosztható:
1)________________
2)________________
1
113. A turisztikai utazás megvalósítását az __________________ fázis előzi meg.
1
114. Az ügynökségi képviselőket, mint a turisztikai utazás kivitelezőit leginkább az
_________________________ utazásoknál alkalmazzák és szolgáltatásokat nyújtanak (turisták
fogadása, transzfer, a turistákról való gondoskodás, kikísérés) a turisztikai
_______________________________.
1
115. Az utazási csekk (Traveller’s Cheque) a ________________________ fizetés egyik eszköze, melyet a
turisták különböző áruk és szolgáltatások vásárlására használhatnak az utazás során. 1
116. A hitelkártya igen elterjedt eszköze a ________________________ fizetésnek a piacon az árukért és
szolgáltatásokért. 1
117. A turisztikai csomag bevételének elszámolása a/az ___________________ lista és az utasok
___________________ szóló nyilvántartás (mely történhet részletekben, vagy egyszerre) alapján
történik. 1
118. A recepció a szálloda felvételi részlege, mely a következő feladatokat végzi: vendégek fogadása,
üzenetek átvétele, telefonhívások fogadása, készpénz átvétel valamint dicséretek és panaszok
fogadása. A recepció feladata, hogy a vendégek elégedettek legyenek ott-tartózkodásuk során és
válaszoljanak vendégek részéről minden felmerülő kérdésre a vendégek részéről és továbbítsák a
feladatokat a többi részleg felé.
1,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
37
Az adott leírás alapján határozd meg, melyik részlege végzi ezeket a feladatokat a recepciónak?
119. A szállodai szolgáltatásokat a következő módokon foglalhatjuk le:
1. levél útján
2. _______________________________
3. telefonon
4. _______________________________
5. elektronikus postán keresztül
6. _______________________________
7. utazási irodán keresztül
1,5
120. Felsoroltuk a promóciós tevékenységeket, melyek segítségével az utazási iroda a potenciális
fogyasztókkal kommunikál. Írd a vonalra a hiányzó tevékenységeket!
1. _____________________
2. nyilvánossággal való kapcsolat, beleértve a publicitást is
3. _____________________
4. személyes eladás
2
121. Adottak az utazási irodák fajtái. Írd a vonalra a hiányzókat!
1. _______________________________
2. receptív tipusú utazási irodák
3. ________________________________
2
122. Az utazási iroda programját kizárólag megrendelés alapján állítják össze, luxus szolgáltatásokkal,
magas árakon. Az ügynökök ügyfeleiket otthonukban vagy cégeikben keresik fel, így végzik
munkájuk nagy részét. Információt nyújtanak a legújabb exkluzív ajánlatokról és tanácsokkal látják el
őket.
Az adott leírás alapján határozd meg, az utazási irodák mely fajtájáról van szó, és írd az üres vonalra a
megnevezést!
____________________________________
2
123. Ezzel a szerződéssel az utazás szervezője (utazási iroda) kötelezi magát, hogy a turista számára
biztosít egy csoport szolgáltatást (szállítás, elhelyezés és más ehhez köthető szolgáltatások), az utas
pedig kötelezi magát, hogy az utazás szervezőjének összesített árat fizet. Az utazási iroda saját
nevében jár el, függetlenül attól, hogy egyes szolgáltatások végrehajtását az ügyviteli partnerei végzik
el (szállodák, közlekedési vállalatok stb.).
Az adott leírás alapján határozd meg, melyik szerződés típusról van szó és írd az üres vonalra!
____________________________________
2
124. Promóciós tevékenységek, melyekkel az utazási iroda a potenciális fogyasztókkal való kommunikációt
végzi:
1. ___________________
2. nyilvánossággal való kapcsolat, beleértve a publicitást is,
3. eladás ösztönzés
4. ______________________.
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
38
125. Az adott turisztikai kifejezések mellé írd le azok rövidítését.
1. Apartman
2. Félpanzió
3. Idegenforgalmi illeték
4. Éjszakázás reggelivel
2
126. Határozd meg milyen növekedési stratégiáról van szó az adott leírásokban az utazási irodák
ügyleteinek tervezésekor!
1) Az utazási iroda termékeit és szolgáltatásait az idősebb populáció számára kínálja, mert
ezeknek az embereknek sok szabad idejük és pénzeszközük van, melyet készek turisztikai
utazásokra költeni. Az utazási iroda a Skandináv országok, mindenek előtt az ott lakó arabokat
célozza meg, felkínálva számukra a kívánt étrendet és az egészségügyi illetve wellness
turizmust.
2) Az utazási iroda szolgáltatásait a turisták igényeihez igazítja, ezért új turisztikai
szolgáltatásokat von be a kínálatába, hogy megnövelje értékesítési lehetőségeit és új piacokat
nyerjen meg a konkurencia legyőzésével.
Stratégia ________________________
Stratégia _________________________
2
127. A fix foglalásokról szóló szerződés szerint az utazási iroda kibérel bizonyos mennyiségű szállodai
kapacitást, mely szerint köteles kifizetni a bérleti díjat, függetlenül attól hogy a kapacitásokat igénybe
vette e vagy sem. Ez alapján a szerződés lényege az utazási iroda fizetési kötelezettsége és nem a
kapacitások feltöltési kötelezettsége.
A fix foglalásokról szóló szerződés megkötésével az utazási iroda és a szálloda között a kockázat ki
oldalán jelenik meg?
Magyarázd meg a választ!
2
128. A recepciós szolgálat részlegei a következők:
1. ______________________________________
2. Részleg a vendégek fogadására - recepció
3. ______________________________________
2
129. A szállodai számlát akkor zárják le, amikor a vendég _____________________. Azok a vendégek,
akik hosszabb ideig tartózkodnak a szállodában a szállodai számlát mindig ______________________
zárják le. 2
130. Adottak a szállodai számla elemei, az üres vonalra írd le a hiányzó elemeket!
- a szálloda neve
- _______________________________________
- a vendég vezeték- és utóneve
- szobaszám
- a tartozás összege naponként és a szolgáltatás fajtája szerint
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
39
- tartozás összesen
- ________________________________________
- a szálloda bélyegzője és a felelős személy aláírása (pénztáros, recepciós vagy portás)
131. A marzsa (árrés) a ___________________ különbséget képez az eladási és beszerzési ár között, míg a
marzsa a ______________________________ egy meghatározott termék eladási ára és az
előállításához szükséges mennyiségű alapanyag beszerzési ára közötti különbség. 2
132. Felsoroltuk a rendezvények előkészületeivel kapcsolatos feladatokat. Írd a vonalra a hiányzó
feladatokat!
1. A tervezéssel és szervezéssel kapcsolatos feladatok
2. _________________________________
3. A résztvevők bejegyzése és a szállásolási kapacitások elosztása
4. __________________________________
2
133. Azt a dokumentumot, amely időrendi sorrendben tartalmazza a rendezvénnyel kapcsolatos
tevékenységeket és kötelezettségeket ______________________________ -nek nevezzük. 2
134. M.I.C.E. egy angol mozaikszó. Írd a vonalra a kezdőbetűk jelentését!
M___________
I____________
C___________
E___________
2
135. Minden rendezvény a protokolláris aktivitások során legalább két eseményt tartalmaz:
1) ________________________________ ennek az eseménynek a funkciója, hogy a résztvevők
számára lehetőséget adjon, hogy újra találkozzanak és összesítsék az eredményeket, új
megbeszéléseket kezdeményezzenek és megerősítsék a meglévő kapcsolatokat. A megrendező
(kezdeményező) lehet a rendezvény szervezője, de gyakrabban a hagyományosan
megrendezésre kerülő rendezvényeknél a rendezvény következő házigazdája.
2) ________________________________ ennek a fogadásnak a lényege, hogy a rendezvény
résztvevői találkozzanak, az ismerősök üdvözöljék egymást, új ismeretségeket kössenek. A
rendező (kezdeményező) mindig a rendezvény szervezője illetve az egyesület, fórum vagy
vállalat irányító szerve, amely a rendezvényt bejelentette és felkérést adott a megszervezésre.
2
136. A kirándulás az utazási iroda különleges szolgáltatása, mely magába foglalja
____________________________, meghatározott hely (kulturális-történelmi emlékek, természeti
tényezők stb.) megtekintését, ___________________________, rendezvényeken való részvételt és
mindezt szakmai kísérettel. Rövidebb távokra szervezik és __________________ óráig tart és nem
tartalmaz ________________________.
2
137. Az NN turisztikai irodában dolgozol, mely egy helyi nyugdíjas csoportnak szervezett kirándulást
Kopaonikra és Djavolje városba. A kirándulás után a csoport képviselője elégedetlenül érkezik a 2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
40
turisztikai irodába azzal a panasszal, hogy a csoportot nem engedték be Djavolja városba, mert nem
jelentették be őket.
Határozd meg a kirándulás szervezésénél milyen mulasztás történt!
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
138. Írd le azokat a feltételeket, melyeknek eleget kell tennie annak a személynek aki autót szeretne bérelni
és vezetni!
minimum _____________ életkor
minimum _____________ gépjárművezetői tapasztalat
2
139. Egy _______________________ hordozóra a turisztikai piacon nem jelenik meg
____________________________ hordozója. 2
140. SWOT egy angol mozaikszó. A vonalra írd le az egyes betűk jelentését!
1. S ________________
2. W ________________
3. О ________________
4. Т ________________
2
141. A turisztikai kereslet _______________________ mert a turisztikai ______________________
komplex. 2
142. A turisztikai kínálat legfontosabb jellemzői a ___________________ és a
________________________________. 2
143. A parciális turisztikai termék a ___________________ szemszögéből nem számít egységes turisztikai
terméknek, viszont a _________________________ szemszögéből egy befejezett termék. 2
144. A receptív társadalmi turisztikai ___________________ szervezésének alapvető formáját a turisztikai
________________ képviselik a turisztikai helyen, és ezek egymással összekapcsolódnak regionális és
nemzeti szinten a turisztikai szövetségekbe tömörülve.
2
145. Azok a turisztikai szervezetek, melyek nemzeti, __________________ és ______________ szinten
vannak megszervezve, a turizmus promócióját végzik a hazai és a nemzetközi turisztikai piacon. 2
146. A turisztikai piacon találkozik a turisztikai kereslet és a kínálat. A turisztikai kínálat termékeit és
szolgáltatásait a piacon értékesíti meghatározott áron a turisztikai kereslet számára.
A turisztikai piac alanyai közé soroljuk: _______________________________.
A turisztikai piac tárgya pedig: ______________________________________.
2
147. A szállodaipar és a ________________________ állandóan összefonódik és kölcsönösen függnek
egymástól ______________________ és gazdasági értelemben. 2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
41
148. A modern szállodaipar fejlődéséhez nélkülözhetetlen több tényező, melyek közül a legfontosabbak:
- A termelő erők és a termelési viszonyok fejlettsége
- ___________________________________________________________
- A turizmus fejlődése és tömegessé válása
- ___________________________________________________________
2
149. A következő szövegben két olyan vendéglátói objektum leírása található, mely a mai vendéglátói
objektumok elődei. Határozd meg, melyik vendéglátói objektumokról van szó!
„Első vendéglátói objektumként jelentek meg a perzsiai utak és helységek mellett, ahol nem volt ivóvíz.
A kereskedőknek látogatták elsősorban. Étkeztetési és italnyújtási, valamint szállás szolgáltatást
kínáltak. Legnagyobb jelentőségük Marko Polo idején voltak az ún. „selyem út” korszakában. Ezeket a
vendéglátói objektumokat ______________________ és _____________________________ hívták.
2
150. A vendéglátás egy összetett szolgáltatói és gazdasági tevékenység, mely a szállásolási, étkeztetési és
ital-nyújtási társadalmi szükségletek kielégítésére irányul, valamint a speciális szükségletek
kielégítésére a:
1. helyi lakosság
2. ________________ és a
3. ________________ számára.
2
151. A hitelkártyák _________________________ készülnek, standard méretük _________________ x
________________ cm. 2
152. A turisztikai utazás elszámolásához szükséges:
- elszámolni a szolgáltatások kifizetésével kapcsolatos költségeket az/a ________________
partnereknek illetve a szolgáltatás közvetlen nyújtóinak (szállodák, szállítási vállalatok, utazási
irodák stb.)
- elszámolni az utazási iroda ___________ költségeit
- megállapítani az utazási iroda össz _____________________ a turisztikai csomag alapján
- kimutatni a megvalósított __________________ eredményt (csomagonkénti nyereség)
2
153. A szállásolási egységek legfontosabb ügyviteli könyvei és űrlapjai a következők:
1. _________________________________
2. portás napi jelentése
3. _________________________________
4. szállodai számla
5. _________________________________
6. külföldi vendégek bejelentése
7. __________________________________
8. telefonbeszélgetések könyve
9. __________________________________
2.5
154. A szállodaipar alapvető feladata a ___________________________ biztosítása és rendelkezésre
bocsátása, valamint ________________________ meghatározott fogyasztói szegmenseknek
_________________________ szolgáltatásokra. 2,5
155. A szállodaipar jelentősebb a __________________ számára, mint a hazai _________________
számára. Kihatással van a _________________ bevételek növekedésére, a receptív turisztikai 2,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
42
szolgáltatást nyújtó országok ___________________ forgalmára és az attraktív turisztikai területek
______________ fejlődésére.
156. Egészítsd ki a táblázatot:
3
157. Egészítsd ki a táblázatot:
3
158. A vendéglátás összetett tevékenység, mert a következő tevékenységeket foglalja magába:
______________________________
szolgáltatói tevékenység
______________________________
kereskedelmi tevékenység
_______________________________
3
159. A szállodai helyiségek leírása alatti vonalra írd rá, hogy az adott szállodai helyiség, mely csoporthoz
tartozik!
1) szállásolási egységek – szobák és apartmanok, emeleti kommunikáció, személyzeti helyiségek
(szálloda háziasszonya, szobák felügyelője, szobalányok), ruhatár és fogyóeszközök raktára,
emeleti vizesblokkok, teakonyhák).
2) Szállodai előcsarnok, a vendégek kiszolgálására szolgáló helyiségek, szórakoztató és
rekreációs helyiségek, kereskedelmi tevékenységek végzésére szolgáló helyiségek
3
A KÖZLEKEDÉS FELOSZTÁSA A SZÁLLÍTÁS MÓDJA SZERINT:
1. __________________:
а) szárazföldi,
б)_________________ .
2. VIZI: а) __________________ , б) tavi, в) __________________ , г) tengeri
3. ________________ :
а) repülő,
б) _________________ .
A LÉGIKÖZLEKEDÉS TARIFÁI:
- A szállítás kategóriája szerint: а) ____________________,
б) kedvezményes,
в) ____________________.
- Az utazás fajtája szerint: а) egy irányú - OW;
б)___________________
в) körutazás - CT;
г) ___________________.
- _____________________ : а) első osztály,
б) ____________________,
в) turista osztály.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
43
3) Konyha és helyiségei és a raktárhelyiségek
160. A második korszerű szállodát Belgrádban ______________________ építette. A szálloda
____________ épült és __________________________ hívták. 3
161. Az első korszerű szállodát Belgrádban ______________________ építette. A szálloda ____________
épült és __________________________ hívták. 3
162. A vendéglátás egy összetett szolgáltatói és gazdasági tevékenység, mely a terciális szektorhoz tartozik
és többféle tevékenységet foglal magába. Ezek a tevékenységek:
1. termelői tevékenység
2. ____________________
3. ____________________
4. kereskedelmi tevékenység
5. ____________________
3
163. Az utazási iroda gazdasági társaság, vállalkozás vagy hazai és külföldi jogi személy kirendeltsége, mely
az _______________________________________ végzi az ____________________________
alapján, ______________________ céljából.
2
164. Az NN újvidéki utazási iroda ügyvitelében szigorúan előírt űrlapot használ. Ezen űrlap kiállításával az
utazási irodának fizetési vagy végrehajtási kötelezettségei születnek.
A kragujeváci DD utazási iroda ügyvitelében olyan fizetési formát használ, mely írott dokumentum, és
tulajdonosát felhatalmazza, hogy a kártya bemutatásával árut és szolgáltatásokat vásároljon úgy a
kártya kiállítójánál, mint azoknál az elárusítóhelyeknél, amellyel az utazási iroda szerződést kötött.
Az NN utazási iroda a következő dokumentumot használja: _________________________
A DD utazási iroda a következő dokumentumot használja: __________________________
2
165. A Szerb Köztársaság Turizmusról szóló törvénye alapján a vendéglátó-ipari objektumokat a
következőképp oszthatjuk fel:
1) _____________________
2) _____________________
3)_____________________
3
166. A turisztikai utazás végrehajtása a következőket jelenti:
1. ________________________________________________________________
2. szállítási dokumentumok biztosítása,
3. _________________________________________________________________
4. a turisztikai utazás kivitelezőjének meghatározása,
5. __________________________________________________________________
6. dokumentumok kézbesítése az ügyviteli partnereknek,
7. _________________________________________________________________
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
44
167. A turisztikai utazás létrehozásakor a következő alapvető elemeket kell meghatározni:
1. itinerer
2. _____________________________
3. tevékenységek az utazás során
4. _____________________________
5. az utazás időtartama
6. _____________________________
7. az utazás résztvevőinek száma
8. _____________________________
4
168. Minden állítás előtt karikázzátok be az I betűt, ha igaz az állítás, ha pedig nem igaz az állítás, akkor a N
betűt és írjátok a vonalra azt a szavat, mellyel igaz lesz az állítás.
I N (...................) Keletkezésük alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk meghirdetett
és utólag készült utazásokra.
I N (...................) A turisztikai utazásokat a program tartalma alapján feloszthatjuk
klasszikus és módosított utazásokra.
I N (...................) Az utazás dinamikája alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk ott-
tartózkodásos és állandó turisztikai utazásokra.
I N (...................) A résztvevők száma alapján a turisztikai utazásokat feloszthatjuk
csoportos és családi turisztikai utazásokra.
4
169. 2016. 12. 29-én a belgrádi Sim-tours utazási iroda elektronikus postán keresztül fordult a Zlatiboron
lévő Mona szállodához a következő szolgáltatások lefoglalása miatt: 3 napra történő teljes ellátás
(2017. 08. 13-tól 2017. 08. 16-ig) 20 fő számára.
Az adott leírás alapján végezd el a rezerváció csoportosítását a következő kritériumok szerint:
1. Az ügyvitel tárgya szerint a rezerváció:
2. Az időintervallum alapján, mikorra a rezerváció szól:
3. A résztvevők száma alapján:
4. A rezerváció módja szerint:
4
170. Írd be a légi közlekedésben használt foglalás státusát a leírás alapján!
1. a foglalás biztosítva lesz, ha az utasok közül valaki, aki OK
státussal rendelkezik lemondja az utazást
2. a foglalást még nem igazolták vissza
3. a kívánt járatra akkor juthat fel, ha a szabad helyeket nem
töltötték fel foglalásokkal vagy szabadkártyákkal
4. a foglalást visszaigazoltad és a kért járatra biztosították az
ülőhelyet
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
45
171. A voucher elemei:
1. ____________________________________________
2. a voucher megnevezés feltüntetése,
3. a szolgáltató megnevezése, aki a kért szolgáltatást elvégzi
4. ____________________________________________
5. a szolgáltatást igénylők száma,
6. _____________________________________________
7. időintervallum, melyben felhasználhatóak a megrendelt szolgáltatások (precízen
meghatározott kezdési és befejező időpont, első és utolsó szolgáltatás)
8. megjegyzések (a szolgáltatások felhasználásáról)
9. ______________________________________________.
4
172. Az utazási irodák kirendeltségei a turisztikai utazás során különböző ügyleteket végezhetnek. Írd a
vonalra milyen ügyletekről van szó!
Az utazási iroda a belgrádi Nikola Tesla repülőtéren várta a Moszkvából érkező turistacsoportot.
Érkezés után az utasokat minibusszal elszállította a végső célállomásig Vrnjačka Banjára. A turistákat a
Solaris szállodában szállásolták el. Másnap az utazási iroda városnézést szervezett Vrnjačka Banján és
környékén. A turisták érdeklődésére való tekintettel az utazási iroda megszervezte a Žiča kolostor
megtekintését, ahol zárda reggelit szolgáltak fel és beszélgethettek a zárda egyik nővérével. Vrnjačka
Banján töltött utolsó napjuk során a turisták részt vettek a „Cukrobetegséggel élni” című edukatív
műhelymunkán a Merkúr speciális kórházban.
________________________
________________________
________________________
_______________________
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
46
A következő feladatokban számold ki és írd be a megfelelő végeredményt!
173. Számold ki a szállásolási kapacitások kihasználtságát a palicsi Palics szállodának, ha a szálloda 100db
fekhellyel rendelkezik és évente 12500 éjszakázást valósít meg!
Kidolgozás:
A szállásolási kapacitás kihasználtásga: _________.
2
174. A szálloda vállalat ügyvitele rendelkezik étteremmel és büfével. A marzsát külön-külön állapítják
meg az ételek és az italok esetében.
A táblázatban található adatok alapján számold ki a marzsa % -át. Mutasd be a munkafolyamatot!
Szolgáltatások fajtája Tervezett forgalom Alapanyag értéke
Főételek 12 000 4 000
Alkoholmentes italok 2500 1 000
Kidolgozás:
1. A főételek marzsája: __________________________________________
2. Az alkoholmentes italok marzsája: ____________________________________
3
175. A Tarán lévő Tara szálloda 900 fekhellyel rendelkezik. 2015 folyamán 250 000 éjszakázást valósított
meg, 2016-ban pedig 280 000 éjszakázást.
1. Számold ki a szállásolási kapacitások kihasználtságát a Tara szállodában 2015-ben és 2016-ban!
Kidolgozás:
2. Hasonlítsd össze a szállásolási kapacitások kihasználtságát a Tara szállodában 2015-ben és 2016-
ban és egészítsd ki a mondatot!
A Tarán lévő Tara szálloda szállásolási kapacitásának kihasználtsága 2016-ban _____________ volt a
szállásolási kapacitások kihasználtságától a 2015-ös évben a nagyobb számú ___________________
miatt az adott évben.
5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
47
A következő feladatokban kössétek össze a megfelelő fogalmakat!
176. A bal oldalon adottak a számítógépes foglalási rendszerek, jobb oldalon pedig azok a szállodaláncok,
melyek használják ezeket. A szállodaláncok előtti vonalra írjátok be a megfelelő számítógépes foglalási
rendszer sorszámát.
1. Маrsha
Holliday Inn
2. Hiltron
Hilton
3. Holidex
Мarriott
1,5
177. Bal oldalon a concierge részleg dolgozói vannak felsorolva, jobb oldalon pedig az egyes munkakörök
leírásai. A leírás előtti vonalra írd oda a megfelelő dolgzó sorszámát!
1. Teremfőnök
Köteles a szálloda előtt fogadni és köszönteni a vendégeket,
kinyitni az autó ajtaját és parkolási lehetőséget ajánlani az
autóval érkező vendégeknek
2. Portás
A szállodai hallban fogadja és üdvözli a vendégeket, ellátja
őket a szükséges információkkal és távozáskor kikiséri a
vendégeket. A vendégeket tájékoztatja a szállodai
rendezvényekről, eseményekről.
3. Ajtós
Átveszi a vendégektől a poggyászokat és a szobába helyezi el
és felvilágosítja a vendégeket a szobai berendezések
működésével kapcsolatban
4. Hordár
A vendégek mozgását figyeli a szállodában, az új vendégek
érkezését és a távozó vendégeket, kiadja a szobakulcsokat és
átveszi azokat
2
178. A bal oldalon megtalálhatók a szállodai szoba funkciói, jobb oldalon pedig azok magyarázata. A
magyarázatok előtti vonalra írd fel melyik funkcióról van szó.
1. Alapvető funkció a személyes higiénia megtartására szolgál
2. Állandó funkció ételek és italok fogyasztása
3. Időszakos funkció
a vendégek pihenésére és rekreációjára
szolgál
dolgok tárolása
2
179. Bal oldalon a szállodai szolgálatok vannak felsorolva, jobb oldalon pedig azok részlegei. A részlegek
előtti vonalra írd oda melyik szolgálathoz tartozik.
1. Szállodai háztartás
kávézó részleg
2. Étkeztetési szolgálat mosás és vasalási részleg
3. Kommerciális szolgálat beszerzési részleg
ünnepi rendezvények szervezési
részlege
2
180. Határozd meg a rendezvényen történő regisztráció lépéseit! Jelöld meg 1-4ig őket végrehajtásuk
sorrendjében!
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
48
akkreditáció
bejelentkezések visszaigazolása
jelentkezések fogadása
információ nyújtás
181. A foglalási rezervációs iroda munkájában négy ügyviteli lépés van. Jelöld meg 1-4-ig őket végrehajtásuk
sorrendjében!
regisztrációs ponton végzik a rendezvény helyszínén, közvetlenül a rendezvény kezdete
előtt, amikor megérkeznek a résztvevők és bejelentik részvételüket.
a jelentkezések átvételéből és regisztrációjából áll, bejegyzésükkel a booking- és rooming-
listára, és ha jelentkeztek a túrára, akkor erre a listára is
visszaigazolás a rendezvény résztvevőinek a jelentkezésről bejegyzéssel a megfelelő
űrlapokra, visszaigazolások küldése, szállodai voucher és a transzfer voucher továbbítása
2
182. A bal oldalon helyezkednek el a közlekedési forradalmak, a jobb oldalon viszont azok az innovációk,
melyek akkor jöttek létre. A forradalom megnevezése előtti vonalra írjátok be a neki megfelelő
felfedezést!
I. közlekedési
forradalom 1. légi közlekedés
II. közlekedési
forradalom 2. személygépkocsik
III. közlekedési
forradalom 3. telekommunikáció és információs technológia
IV. közlekedési
forradalom 4. vasúti közlekedés
2
183. A leírás előtti vonalra írjd be azt a sorszámot, amely megfelel az utazási iroda és a légitársaság közötti
ügyviteli viszonynak.
1 repülőgép kapacitásának
bérlése a rendes
járatokon
2 charter szeződés
A turisztikai iroda kötelezi magát, hogy betölti egy adott
repülőgép kapacitását, adott időben adott reláción, mint ahogy
fizetni fog a légitársaságnak a felhasznált szolgáltatásért. A
légitársaság biztosítja a kért repülőgépet személyzettel és nyújtja
a megszokott szolgáltatásokat
2
184. Határozd meg az első vendéglátó-szálláshelyek keletkezésének sorrendjét, melyek megelőzték a mai
szállodák megjelenését a világon. Az első ismert szállásolási objektumot jelöld 1-el!
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
49
Vendégházak
Xenodochiak
Karaván-szerájok és hánok
Templomok és kolostorok
185. Kösd össze alapításuk évét a megfelelő szállodalánccal. Belgrádban a 80as években a következő
szállodaláncok jelentek meg:
1. 1979. „Beograd Inter-Continental“
2. 1989.
„Hayatt Regency“
3. 1983.
4. 1978
2
186. A vouchert négy példányban állítják ki és minden példány különböző célokat szolgál. A példányok száma
elé írd be, melyik leírás a megfelelő.
első (eredeti) példány
1. az utazási iroda nyilvántartásában marad
második példány
2. a felhasználónak adják, aki azt bemutatja a szolgáltatás
nyújtójának
harmadik példány
3. (elszámolási voucher) a szolgáltatás nyújtója
visszaadja az utazási irodának az előszámlával együtt
negyedik példány
4. (AVISO voucher) elküldik a szerződéses viszony
bizonyítékául és mintegy bejelentésként az érkező
vendégről
2
187. A felkínált válaszok előtti vonalra írj I betűt, ha iniciatív utazási irodáról van szó és írj R betűt, ha
receptív utazási irodáról van szó:
Travel service
Touroperatőr
utazási irodák
konzorciumok
utazási iroda, mely receptív kirendeltségekkel is rendelkezik, de van iniciatív
ügyletekre vonatkozó hálózata is
2,5
188. A bal oldalon az emeleti szolgálatok részlegei vannak feltüntetve, jobb oldalon pedig a tevékenységek
hordozói ezeken a részlegeken. A tevékenységek hordozói előtti vonalra írjátok oda, melyik részleg
dolgozójáról van szó.
1. A szállásolási egységek tisztántartásának részlege üvegfelületek tisztítója
2. Az egyéb szállodai helyiségek tisztántartásának
részlege
kertész
3. A szálloda dekorációjának és belső terének
kialakítása és a növényzet karbantartása
vegytisztító
4. A sport és rekreációs központ részlege a rekreációs részleg
vezetője
2,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
50
5. A mosási, vasalási és vegytisztítási részleg szobalányok
189. A bal oldalon a turisztikai közlekedés formáit soroltuk fel, míg a jobb oldalon a közlekedési kapacitások
angazsálásának formáit. A közlekedési formák elé írd be, a turisztikai közlekedés formájának sorszámát.
1.- Az utazási iroda saját szállítási
ügyletei
túra
menetjegyek értékesítése
2.- Közlekedési vállalatok
kapacitásainak felhasználása
kirándulás
szállítási kapacitások bérlése
transzfer
2,5
190. A felkínált válaszok előtti vonalra írjatok S betűt, ha az utazási iroda saját szállítási ügyleteiről van szó és
írjatok B betűt, ha a közlekedési vállalatok kapacitásainak bérléséről van szó!
_____ túra
_____ szállítási kapacitások bérlése
_____ menetjegyek értékesítése
_____ transzfer
_____ kirándulás
2,5
191. Bal oldalon a recepciós szolgálat egyes feladatai vannak felsorolva, jobb oldalon pedig a recepciós
szolgálat részlegei. A felsorolt feladatok előtti vonalra írjátok be, melyik részleg feladata ez a repeciós
szolgálaton belül.
vendégek fogadása 1. foglalási részleg
foglalások visszaigazolásának végzése
dicséretek és panaszok fogadása 2. vendégek fogadása
a vendégek mozgásainak figyelemmel kísérése
a vendégek poggyászainak átvétele és elhelyezése a
szobákban 3. concierge részleg
a várható érkezések listájának előkészítése
3
192. A jobb oldalon fel vannak sorolva a turisztikai utazások eladási módjai, bal oldalon pedig az egyes
tevékenységek a turisztikai utazások eladása során. A tevékenységek elé írd be, melyik értékesítési
módhoz, melyik tevékenység tartozik.
Értékesítés nagy partnereken keresztül
1. Saját eladási hálózaton keresztül
Értékesítés közvetlenül az ügyfeleknek
2. Más utazási irodák eladási
hálózatának igénybe vétele
Szubagentúra
3. Direkt értékesítés (eladási hálózat
igénybe vétele nélkül)
3
193. Adottak a VIP vendégek különböző leírásai. Rakd őket fontosságuk sorrendjébe 1-3ig történő
rangsorolással, melyet a leírás előtti vonalon tüntetsz fel. Az egyes szám a legmagasabb szintű VIP
vendéget jelöli.
vendégek, melyek olyan mértékben fontosak a szálloda számára, amennyire az ott
tartott rendezvényhez köthetőek
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
51
a vezérigazgató által meghatározott vendégek
a szállodai klub tagjai.
194. Határozd meg a szállodai szobafoglalás lépéseit telefonon keresztül és jelöld őket 1től 6ig!
a vendég kívánságainak és vágyainak megértése
a telefonbeszélgetés befejezése
adatok feljegyzése az ügyfélről (név,vezetéknév, e-mail, telefonszám..)
a foglalás ellenőrzése
telefonhívás fogadása
a foglalás megerősítése
3
195. Bal oldalon adottak a számítógépes foglalási rendszerek, jobb oldalon pedig azok leírásai. A leírások
előtti vonalra írjátok be a foglalási rendszer sorszámát!
1. Fidelio
Az első számítógépes foglalási rendszer a Holiday Inn szállodaláncé,
amely 1987-ben jött létre. Éveken keresztül mintegy 1900 szálloda szobáit
kínálta az egész Földön 30 millió éjszakázással
2. Аmadeus
1987-ben Münchenben alapították meg. Utolsó terméke az OPERA
Enterprise Solution (OES). Az OES egy integrált termékcsomag,
melyekhez könnyen hozzáadható tartalom és így eredményesebben
használható
3. Holidex
Légitársaság alapította 1987-ben azzal a céllal, hogy felgyorsítsa a
repülőjegyek foglalását és eladását. Központja Madridban van. Általa
fogalható repülőjegy, szálláshely és rent a car.
3
196. A bal oldalon adottak a különleges események, jobb oldalon pedig példák azokról. A példák előtti vonalra
írd annak a különleges eseménynek a sorszámát, melyet megtestesít!
1. Mega események
2. Hall Mark események
3. Fő események
fesztiválok
karnevál Rio de Janeiroban
idegenforgalmi börzék
Оktoberfest Münchenben
Оlimpiai játékok
Forma 1-es futamok
3
197. A felkínált vonalra írj K, ha a rendezvény kísérő eseményéről van szó és R betűt, ha magáról a
rendezvényről van szó!
akkreditácó
sport tevékenységek
szórakoztató programok
résztvevők regisztrációja
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
52
városnézés/kirándulás
protokoll
198. A bal oldalon meg vannak adva az autóbusz bérlésével kapcsolatos fizetési módok. Olvassátok el
figyelmesen a megadott fizetési módokat és azok leírásait. A leírás előtti vonalra írjátok az annak
megfelelő fizetési módot az autóbusz bérlésre vonatkozóan.
1. Bérlés autónap szerint
2. Kilométerenkénti bérlés
3. Túrák szerinti bérlés
abban az esetben alkalmazza az utazási
iroda ha az autóbuszt 300 km-nél hosszab túrák
megszervezésére bérli ki.
az elszámolást meghatározott összegben határozzák meg
az utazási iroda és a közlekedési vállalat között.
Függ a túra hosszától, az autóbusz angazsálásának
idejétől
3
199. Fel vannak sorolva a szállítással kapcsolatos menetjegyek. A jegyek előtti vonalra írjatok “N” betűt, ha
névre szól, és “B” betűt, ha a benyújtóra.
repülőjegy
k-7el
kompjegy
аutóbuszjegy belföldi járatokon
kabinjegy a turistaosztályra
аutóbuszjegy a nemzetközi közlekedésben
3
200. A bal oldalon vannak felsorolva a turisztikai propaganda eszközeinek csoportja, jobb oldalon pedig a
turisztikai propaganda eszközök. A propagandaeszközök előtti vonalra írjátok be annak a csoportnak a
sorszámát, melybe az eszköz tartozik. Ha nem tartozik egyik csoportba sem, akkor X-et írjatok be.
1. grafikus
diapozitívok
2.tér-dimenziós
prospektusok
3. projekciós
újsághirdetések
szuvenírok
plakátok
turisztikai filmek
3
201. Adottak az évszámok és néhány jelentős esemény a turizmus történelmi fejlődéséről a világon és
hazánkban. Az esemény előtti vonalra írd be a megfelelő évszámot, amikor az esemény megtörtént.
1945. Az első szervezett utazás vasúttal
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
53
1845. Az első jugoszláv utazási iroda, a Putnik megalapítása
1841. Wagon Lits Cook kirendeltséget nyit Belgrádban
1919. Az első szervezett utazás idegenvezetővel
1923. A központosított Putnik utazási iroda újraindulása
1846. Cook megalapította az első utazási irodát
202. A bal oldalon találhatóak a turisztikai desztináció makro környezetének elemei, jobb oldalon pedig a
velük kapcsolatos leírásokat, trendeket és jellemzőket találjátok. A leírások előtti vonalra írd oda annak a
makro környezetnek a sorszámát, amelyikhez tartozik.
1. gazdasági
korszerű információs technológia
használata
2. szociológiai -
kultúrális
autentikus desztinációk keresése
3. politikai
a humán turizmus fejlesztése
4. technológiai
a reáljövedelem növelése és a szabadidő
hosszabbítása
5. természetes
terrorizmus elleni harc
6. ökológiai
változások a családok szerkezetében
3
203. A bal oldalon adottak a szükségletek, jobb oldalon pedig a szükségletek megfelelői. A vonalra írd be,
melyik szükséglethez tartoznak a leírások!
1. fiziológiai a befektetett pénz értéke
2. gazdasági önbizalom
3. társadalmi biztonság
4. pszichológiai megfelelő étkezés
kellemes társaság
kényelmes ágy
3
204. A bal oldalon egy adott turisztikai terület fontos tényezőinek csoportja van felsorolva, jobb oldalon pedig
az egyes tényezők. A tényezők előtti vonalra írjátok oda, melyik csoporthoz tartoznak!
1. attraktív utak
2. kommunikatív éttermek
3. receptív klíma
kultúrális-történelmi emlékek
szállodák
növényvilág
3
205. Adottak a rendezvény megszervezésének egyes fázisai. A leírás előtti vonalra írjatok A betűt, ha a
döntéshozás fázisához tartozik és B betűt, ha a tervezés fázisához. Ha egyik csoportba sem tartozik a
leírás akkor X-et írjatok a vonalra.
3.5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
54
dátum meghatározása
a rendezvény méretének meghatározása
a hely iránti szükséglet meghatározása
koncepció meghatározása
sürgős intézkedések meghatározása
a rendezvény megszervezése
a rendezvény díjszabása
206. Adottak az ügyviteli feladatok a turisztikai csomag értékesítése során. Határozd meg a feladatok
sorrendjét sorrendbe rakva a műveleteket 1től 4ig
a jelentkezők regisztrációja – booking
a turisztikai csomag programmá alakítása az utazási iroda kínálatához
kommunikáció a potenciális fogyasztókkal (különösen a
propagandahasználattal) a sikeresebb értékesítésért
az értékesítési csatorna kiválasztása
4
207. A bal oldalon az utazási iroda alkalmazottai vannak felsorolva, jobb oldalon pedig azok munkafeladatai.
A munkafeladatok előtti vonalra írjátok annak az alkalmazottnak a sorszámát, amely azt a munkafeladatot
végzi. Ha nem tartozik egyik alkalmazott munkájához sem, akkor írjatok X-et.
1.az utazási iroda képviselője a turisztikai desztináció bemutatása és a látványosságok
ismertetése
2. idegenvezető az utazás technikai-szervezési végrehajtása
3. turisztikai kísérő szórakoztató tevékenységek
minden szolgáltatás biztosítása a receptív területen
4
208. A bal oldalon a turisztikai utazások felosztásának kritériumai találhatóak, jobb oldalon pedig a turisztikai
utazások fajtái. Az üres vonalra írjátok be a megfelelő felosztás sorszámát. Ha egyik felosztás sem
megfelelő, írj X-et.
1. Turisztikai utazások a szállítás
módja szerint
általános és különleges utazások
2. Turisztikai utazások tartalom
alapján
ott-tartózkodásos és dinamikus
3.Turisztikai utazások az utazás
dinamikája alapján
egyéni és csoportos
repülős, autóbuszos, hajó
4
209. Adottak a rendezvények tipusai: koncertek, kiállítások, szakmai továbbképzések, ünnepélyek, vallási
események, kongresszusok, fesztiválok.
A táblázatba helyezd el az adott rendezvényeket úgy, hogy megfeleljenek a táblázat szerinti felosztásnak!
Esemény fajtája Esemény típusa
Kulturális események karneválok felvonulások
Művészeti/szórakoztató
események
művészeti
előadások kiállítások
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
55
Üzleti események vásárok gyűlések
Oktatási/Tudományos
események szemináriumok szakmai viták
210. Adottak a rendezvények jellemzői, melyeket üzleti (korporációk) és non-profit szervezetek (egyesületek)
szerveznek.
A leírás előtti vonalra írjatok K betűt, ha üzleti rendezvényről van szó és E betűt, ha non-profit
rendezvényről van szó.
relatív rövid időintervallum áll rendelkezésre a rendezvény megszervezésére (néhány hét
vagy hónap)
a főbb konferenciák általában négy-öt napig tartanak
a rendezvényeket egész évben szervezik
hosszabb időintervallum áll rendelkezésre a fő konferencia megszervezésére (néhány év)
a főbb rendezvényeket tavasszal és ősszel, néha nyáron szervezik
a rendezvények általában egy-két naposak
az elhelyezés szállodákban történik (három és több csillagos)
különböző elhelyezési egységeket használnak a résztvevők fizetőképességének
függvényében
4
211. Határozd meg az ügyletek sorrendjét 1-től 7-ig a kirándulás szervezése során!
a szolgáltatások leszervezése
a kirándulás árának meghatározása
a kirándulás végrehajtása
a kirándulás tartalmának meghatározása
a kirándulás programjának meghatározása
a kirándulás értékesítésének megszervezése
a kirándulás helyszínének kiválasztása
4
212. Adottak a szerződő felek kötelezettségei a közlekedési vállalatok és az utazási irodák menetjegyekről
szóló szerződése kapcsán.
A felsorolt kötelezettségek előtti vonalra írjatok U betűt, ha a kötelezettség az utazási irodáé vagy K
betűt, ha a közlekedési vállalat kötelezettségéről van szó.
____ megfelelő mennyiségű űrlap és menetjegy biztosítása az utazási iroda számára, melyek
nélkülözhetetlenek az elszámoláshoz
____ nagyszámú menetjegy értékesítése az utasszállításban
____ a közlekedési vállalat árainak és előírásainak tiszteletben tartása
____ a szállító vállalat utasításainak valamint az utas- és poggyász-szállítás feltételeinek
tiszteletben tartása
____ a menetrendek, tarifák, előírások és propaganda anyagok biztosítása az utazási iroda
számára
____ rendszeres elszámolás az eladott menetjegyekről
____ a szállító vállalat és a szállító vállalat szolgáltatásainak reklámozása
____ provízió fizetése az utazási iroda számára az eladott menetjegyek alapján (az eladott
menetjegyek értékének bizonyos százaléka)
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
56
213. A bal oldalon a charter szeződés fajtáit soroltuk fel, jobb oldalon pedig azok jellemzői találhatóak. A
leírások előtti vonalra írjátok be a megfelelő charter szerződés sorszámát!
1.- Repülési órák bérléséről
szóló szerződés
2.- Repülőgép bérlése
meghatározott célpontig
3.- Lánc-charterjáratokról
szóló szerződések
4.- Blokk – charterről szóló
szerződés
olyan szerződés, mellyel az utazási iroda meghatározott
mennyiségű helyet bérel a repülőn olyan charterjáraton, melyet a
repülőtársaság szervez.
az utazási iroda bérbe vesz egy repülőt meghatározott
desztinációra többszöri indulással. A szerződésben a többi elem
mellett meghatározzák a járatok gyakoriságát és az indulás
időpontjait.
olyan szerződés mellyel az utazási iroda meghatározott
időperiódusra bizonyos tipusú repülőgépet bérel meghatározott
repülési órával
esettől –esetig kötik meg, egy vagy több járatra
4
214. Olvasd el figyelmesen a repülőjegy kuponjait és azok leírását!
A leírás előtti vonalra írd annak a kuponnak a sorszámát, melynek megfelel a leírás.
1. borítókupon
2. az eladó kuponja
3. elszámolási kupon
4. repülési kupon
a repülőtársaság központi szolgálatának küldik el, az eladott
repülőjegyekről szóló elszámolással együtt
az utas példánya, mellyel jogosultságát bizonyítja a
repülőútra
az eladóhelyen marad, pénzügyi dokumentációként
4
215. Adottak egy desztináció promóciós stratégiájának kidolgozási fázisai. Határozd meg a fázisok sorrendjét
1-től 6-ig!
a propagandaüzenet kidolgozása
költségvetés meghatározása
célpiac kiválasztása
a promóciós tevékenységek felmérése (azzal, hogy
folytonosan végzik)
a promóciós tevékenység céljának meghatározása
kommunikációs mix kiválasztása és használata
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
57
216. A bal oldalon adottak a vendéglátás, mint tevékenység összetevői, jobb oldalon pedig ezen tevékenységek
leírásai. A leírások előtti vonalra írjátok annak a tevékenységnek a sorszámát, melynek megfelel a leírás!
1. termelői tevékenység
a legkülönfélébb társadalmi rendezvények szervezése:
szemináriumok, kerekasztal beszélgetések,
kongresszusok
2. szolgáltatói tevékenység
Hideg és meleg ételek, sós és édes sütemények
készítése, különféle innivalók készítése: koktélok,
italok
3. szervezői tevékenység
kereskedelmi áruk, emléktárgyak, újságok és
dohányáruk értékesítése
4. kereskedelmi jelleg
hideg és meleg ételek, sós és édes sütemények
felszolgálása, hideg és meleg alkoholos és
alkoholmentes italok és innivalók felszolgálása
4
217. Bal oldalon adottak a legismertebb szállodaláncok, jobb oldalon pedig azok jellemzői. A szállodaláncok
jellemzői előtt található vonalra írjátok oda a megfelelő szállodalánc sorszámát!
1) Hilton
1952-ben Memphisben alakult meg moto-hotelből. Ügyvitelében
a Holidex elektronikus foglalási rendszert használja. Fransizing
szerződések megkötésével terjeszkedik. Képviselettel rendelkezik
Belgrádban is.
2) Holiday Inn
Egyike a világ legnagyobb szállodaláncainak. A Hiltron foglalási
rendszert használja. A 60-as évekig nem volt jelen a nemzetközi
piacon.
3) Marriott
Arizónában alapították, neve nyaralót ill. oázist jelent. Nagy
bevétele van szerencsejátékokból. Két szállodacsoport képezi: a
Cendant Corp. és a Merriott Intercontinental
4) Ramada
Korábban étteremláncként működött Washington repülőtere
közelében. Az Inter Air Transport utasait látta el ennivalóval.
Ügyvitelében a Marsha foglalási rendszert használja.
4
218. A felkínált válaszok előtti vonalra írjatok O betűt, ha az utazásszervező feladatát jelenti illetve U betűt, ha
az utas feladatáról van szó!
felelősség az utazásszervezőt ért károkért, a szerződésben meghatározott szolgáltatások
nyújtásának elmulasztása miatt, az utas jogainak és érdekeinek tiszteletben tartása mellett.
a szerződésben megszabott ár kifizetése határidőn belül
ügyviteli titoktartás
a vonatkozó törvény és a szerződés be nem tartása miatt keletkezett kárért való felelősség
minden szükséges adat határidőre való továbbítása az utazásszervezőnek
a kötelezettségek elmulasztása miatt az utazásszervezőnek okozott kárért való felelősség
5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
58
219. A bal oldalon a turisztikai utazások fajtáit soroltuk fel, jobb oldalon pedig azok jellemzőit. A vonalra
írjátok annak az utazásnak a fajtáját, amelynek megfelel a leírás!
1. iniciatív turisztikai utazások
az utazás során a turisták rövid ideig tartózkodnak
egyes turisztikai helyeken, hogy
megismerkedjenek az ottani nevezetességekkel
2. hazai turisztikai utazások
alkalmasak hosszabb körutazások szervezésére,
mint az akciós utazások fajtái és kirándulásoknál
is használják
3. autóbuszos turisztikai utazások
szolgáltatások összessége, melyet az utazási iroda
alakít ki a turisztikai kereslet irányításához
4. dinamikus turisztikai utazások
az utazások résztvevői annak az országnak a
lakosai, ahol az utazás megvalósul
5. ösztönző turisztikai utazások
az utazások a vállalatok dolgozóinak motiválása
és hatékonyabb munkavégzése miatt
szerveződnek
5
220. Bal oldalon adottak az ügyviteli könyvek és űrlapok megnevezései, jobb oldalon pedig azok leírásai. A
leírás előtti vonalra annak az ügyviteli könyvnek és űrlapnak a sorszámát írjátok, melynek megfelel a
leírás!
1. a szobalány napi
jelentéseе
olyan dokumentum, melyet csak külföldi vendégek esetén
használnak, mert őket be kell jelenteni a rendőrségen,
függetlenül a szállodai tartózkodás hosszától
2. jelentés a sérült
tárgyakról
nagyon fontos dokumentum, mert a szobák foglaltságának
meg kell egyeznie a recepción és a nyilvántartásban is az
eredményes értékesítés miatt
3. ébresztési lista
a berendezések megőrzéséért és az esetleges szállodai
vendégek okozta károk megfizettetéséért állítják ki
4. külföldi vendégek
bejelentése
egyes szállodák ezt a dokumentumot belső használatra töltik
ki naponta, melynek formája eltérő lehet. Ebbe a
dokumentumba az ébresztés ideje mellé írják az ébresztést
kérő szobaszámát.
5. szállodai napló
a vendég által igénybe vett szolgáltatások időbeli sorrendben
történő nyilvántartása a szállodai ott-tartózkodása során
5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
59
MŰVÉSZETTÖRTÉNET
A következő feladatokban keretezd be a számot a helyes válasz előtt
221. A román dombormű fő ismertető jellemzője a:
1. Vonal
2. Szín
3. Durván mintázott tömör forma
0,5
222. Az angliai gótikus katedrálisokon, a többi katedrálisokhoz képest, különbséget láthatunk a:
1. boltozat kinézetén;
2. az általános külső megjelenésen;
3. az általános belső megjelenésen.
0,5
223. A felsorolt alkotások közül jelöld meg azt, amely a mezolitikus művészethez tartozik:
1. Villendorfi Vénusz ;
2. Lepenski Vir-i szobrocska;
3. Dupljajska-i kocsi
0,5
224. A felsorolt állítások Alexander Calder ''Моbil'' szobrára vonatkoznak. Jelöld meg a helytelen állítást :
1. Hatással volt rá az orosz konstruktivizmus.
2. A konstrukciók drótból, vasból és más elemekből állnak.
3. A konstrukció nincs egyensúlyban .
4. A biomorf formákat Joan Miro festőtől kölcsönözte.
5. Fenntartják a világűr matematikai törvényeit.
1
225. A szerb modern művészetben a kubizmus jelen volt a művészek között. Kubista orientáltsága volt
leginkább és legtovább:
1. Јоvan Bijelićnek
2. Sava Šumanovićnak
3. Ivan Radovićnak
4. Мilan Мilunovićnak
5. Маrino Tartaljanak
1
226. Jelöld meg a hasonlóságokat a román és a gótikus katedrálisok között:
1. nyugat-keleti irányba orientálódott bazilikák ;
2. görögkereszt formájú az alaprajzuk;
3. kelet-nyugat irányba orientálódott bazilikák.
1
227. A bizánci mővészet legnagyobb emlékműve a:
1. San Vitale templom Ravennában
2. Hagia Sophia Konstantinápolyban
3. Kék mecset Konstantinápolyban
1
228. A világ legismertebb központjai a bizánci művészetben : 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
60
1. Ravenna és Firenze
2. Konstantinápoly és Ravenna
3. Аnkara és Ravenna
4. Konstantinápoly és Firenze
5. Firenze és Velence
229. A Studenica-i Mária templom (Bogorodična crkva) ekkor épült:
1. X század
2. XI század
3. XII század elején
4. XII század végén
1
230. Jelöld meg azt a festőt, aki a Szentháromság ikont készítette Oroszországban.
1. Ilaja Rijepin
2. Аndrej Rubljov
3. Vasilij Kandinszkij
1
231. A felsorolt római romvárosok közül válaszd ki azt, amelyik Leskovac mellett van :
1. Feliks Romuliana
2. Damastion
3. Justiniana Prima
1
232. Kréta művészetébe sorolható alkotás a:
1. Moszkophorosz;
2. Аgamemnón halotti maszkja;
3. Oktopusz váza
1
233. Válasszátok ki a hasonlóságokat a felsorolt fogalmak közül : xenodechia, leshe, pandoke, katagógia,
katalízis
1. minden felsorolt fogalom a legelőször felépített épűletek csoportjába tartozik
2. minden felsorolt fogalom a luxusosabb épűletek csoportjába tartozik
3. minden felsorolt fogalom a középkorban felépített épületek csoportjába tartozik
4. minden felsorolt fogalom az antik görög épületek csoportjába tartozik
1
234. Paleolitikumi festészet megjelenésének az oka :
1. Valós élet megjelenésének a vágya;
2. Túlélés vágya;
3. Vadászat iránti szenvedély
1
235. Parmigianino nem:
1. Megfestette a ''Hosszú nyakú Madonnát'';
2. Megfestette ''Önarcképét'', melyen saját magát nézi konvex (domború) tükörben;
3. Korai reneszánsz képviselője;
4. Manierizmus képviselője.
1
236. Válaszd ki az okot, mi miatt érvényesülnek inkább a vallási célzatú tárgyak a román művészetben: 2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
61
1. kereszténység végleges győzelme Nyugat-Európában;
2. szükségtelenek a vallási épületek;
3. tilos a világi épületek építése.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
62
A következő feladatokban karikázd a helyes válaszok előtti számot!
237. A késő római szobrászatban mivel nem találkozunk a leggyakrabban:
1. Történelmi- elbeszélő domborművekkel;
2. Lakosok és császárok portréival;
3. Figurális kompozíciókkal;
4. Mitológiai jelenetekkel a frízeken.
1
238. A városi katedrálisok jellemzője a gótikus építészetben:
1. félkörív
2. bordás keresztboltozat
3. csúcsív
4. támpillérek
5. kupola kinézete és konstrukciója
6. oszlopok és féloszlopok
7. nehéz és masszív falak
1,5
239. Bizánci mozaik jellemzői:
1. Hosszú, nyúlánk figurák
2. Profilból ábrázolt figurák
3. Figurák mindenféle mozgás nélkül
4. Frontálisan beállított figurák
5. Sok mozgással ábrázolt figurák
6. Kicsi szemekkel ábrázolt figurák
1,5
240. A gótikus katedrális ablaknyílásaiban vitrázs van. A vitrázsoknak köszönhetően:
1. a katedrális belsejét beszínezi a fény és különös atmoszférát teremt
2. háttérbe szorul a falfestészet
3. a katedrálisok a magasba törekednek
4. megjelennek a falakon a domborművek
2
241. A gótikus szobrászat fejlődésében változások figyelhetők meg Chartres, Strasbourg és Reims
katedrálisain. Ezek a változások:
1. a figurák elhelyzése
2. az érzelmek kimutatásának mértéke
3. a figurák nagysága
4. a témaválasztás
2
242. А klasszikus görög építészet és szobrászat jellemzői :
1. Arányok bevezetése (emberi arányokra vonatkoznak);
2. Monumentálishoz való ragaszkodás;
3. Ideális szépségre és harmóniára való törekvés;
4. Eredeti nagyság és jólét megjelenítése;
5. Gradáció és növekvő ritmus az építészetben.
2
243. A 20. század nemzetközi (internacionális) jellemzői az építészetben:
1. Funkcionális épületek. 3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
63
2. Organikus formák.
3. Oszlopokkal telített homlokzat.
4. Geometrikus formák.
5. Üveg és beton használata.
6. Kiemelt központi tengely.
244. Ivan Meštrović minden korszakából vannak felsorolva legismertebb művei. Jelöld meg azokat melyek
nem Ivan Meštrović művészetéhez tartoznak :
1. Győztes (Pobednik), Kalemegdan, Belgrád
2. Emlékmű köszönetként a franciákhoz, Kalemegdan, Belgrád
3. Fekete lovak játszottak, Nemzeti Képviselőház, Belgrád
4. Ismeretlen hős emlékműve, Avala, Belgrád
5. Nagy özvegy, Nemzeti múzeum, Belgrád
6. Čukur kút (Čukur česma), Belgrád
7. Bizánci nő (Vizantinka), Nemzeti Múzeum, Belgrád
8. Мiloš Obilić, Nemzeti Múzeum, Belgrád
3
245. A felsorolt katedrálisok közül válaszd ki azokat, amelyek római stílusban épültek.
1. Pisai kаtedrális
2. Vézelay apátság
3. Chartres-i székesegyház
4. Reims-i katedrális
5. Amiens-i katedrális
6.Toulouse-i katedrális
3
246. A történelem előtti vaskor jellemzői a következők:
1. művészet szinte teljesen absztrakt jeleket és szimbólumokat használ
2. a szobrászatban megjelenik a halforma, mely emberi fejre emlékeztet és kőből van kivájva;
3. ábrázoltak “napkocsikat“ befogott madarakkal;
4. több kőblokk körbehelyezésével kialakult a megalit kultúra;
5. a kerámiák diszítése geometrikus ornamentika;
6. emberi tenyérnyom a barlangok falain;
7. termékenység atribútumok hangsúlyozása az istenanyákon.
3
247. A paleolitikumi festészet jellemzői:
1. reális formák és mozdulatok;
2. geometrikus díszítés az agyagtálakon;
3. körök a díszítésben;
4. ember, állat és vadász motívumok;
5. stilizált emberi figura madár fejjel;
6. emberi tenyér motívum.
3
248. A barokk stílus megjelenésének okai:
1. újra megerősödött a katolikus hit;
2. a kereszténység feloszlott katolikus és pravoszláv vallásra;
3. abszolutista állam jön létre;
4. új tudományok megjelenése;
5. Római császárság Keleti és Nyugat Római birodalomra oszlott;
6. új állam jött létre.
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
64
249. Fel vannak sorolva Paja Jovanović alkotásai. Jelöld meg azokat az alkotásokat, melyek nem az ő
művészetéhez tartoznak.
1. Mennyasszony díszítése
2. Kakasviadal
3. Karaula
4. Hercegovinai menekültek
5. Vívás órája
6. Vidám fivérek
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
65
Egészítsd ki a következő mondatokat és táblázatokat
250. 1957/1958-as évben Belgrádban megalakult a '''Меdijala'' nevű csoport, mely új figurációt képviselt.
Fő teoritikusuk és képviselőjük ____________________________________. 1
251. Kőszobrokkal (reliefekkel) a romanikában ___________________________,egész falfelületeket és
______________________________ diszítettek. 1
252. XIII. és XIV. században a bizánci művészet elterjedt és behatolt _______________________ . A XIV.
századi mongol foglalás után kiemelkedő helyet foglalt el a bizánci művészetben
_____________________________.
2
253. Miroslav evangélium a legrégebbi megőrzött szerb könyv.
_________________________-re lett írva, a ________ század utolsó éveiben, Zahumlje-ben. 2
254. A késő római mozaikoknak ________________________karakterük van. Dionüszosz a leopárddal,
egy mozaik része, melyet _____________________ _______________ palota padlóján találtak б
______________________________közelében . 2
255. Az első építészeti emlékek a metál korban szerepelnek , óriási kőblokkok , úgy ismertek mint
,_________________________.Leghíresebb a _________ ___________________ Salisbury városnál
______________________.ban.
2
256. A Trés Riches Heures du Duc de Berry kódexet ________________________________ illusztrálták, a
__________század elején, ______________________stílusban. 3
257. A moravai iskola______________________ fejlődött ki, ________és ________évek között. 3
258. Olvassátok el az állításokat a 20. század művészeti stílusairól és művészeiről.
Minden állítás előtt karikázzátok be az I –t, ha igaz vagy a H-t, ha nem igaz az állítás.
Ha a H betűt karikáztátok be, az állítás helytelen részét húzd alá és a zárójelbe a vonalra írd a helyes
szavat, amellyel az állítás igaz lesz.
I H
(_____________)
Az '' Új tárgyiasság '' csoport körül az expresszionisták gyülekeztek.
I H
(_____________)
A dadaizmus hevesen hirdette az eszmét az értelemről és a művészetről.
I H
(______________
A Pop-art Amerikában alakul ki az 50-es években.
I H
(____________)
André Breton hozta létre a szürrealista manifesztumot.
4
259. Olvassátok el a felsorakoztatott állításokat a paleolitikus és neolitikus kor jellemzőiről.
Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t
karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel
az állítás helyes lesz.
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
66
I H (____________)
A paleolitikus szobrászatban az istenanya kihangsúlyozott mellekkel és
csipővel van ábrázolva , míg a neolitikumban ülő pozicióban
kifejezéstelen, személytelen arccal.
I H (_____________)
A paleolitikus Vénusz szobrok nagyon kis méretűek. Legismertebb a
Villendorfi Vénusz, melyet Spanyolországban találtak;
I H (_____________) A neolitikus szobrok leggyakrabban fából készültek, vésett geometrikus
ornamentikával.
I H (____________) A neolitikumi kerámia vonalas, geometrikus és spirál ornamentikával volt
diszítve.
260. Olvassátok el a felsorolt állításokat művészeti korszakokról és művészekről.
Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t
karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel
az állítás helyes lesz.
I H (_____________)
Rаffaello festette a Sixtusi Madonnát Firenzében.
I H (_____________)
Velazquez IV. Fülöpnek festett portrékat.
I H (_____________)
Annibale Carracci festette a Palazzo Rucellai galériájának
mennyezetfreskóját.
I H (_____________)
Francisco Goya festette az 1808. május 3. című képet.
4
261. Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t
karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel
az állítás helyes lesz.
I H (_____________) Jacques- Louis David festette a Horatiusok esküje cimű képet.
I H (_____________) Az Öreg hölgy imádkozik ebéd előtt című kép Milena Pavlović Barili
alkotása
I H (_____________) Antonio Canova Paolina Borghese szobrát a reneszánsz
korszakában mintázta meg.
I H (_____________) Velazquez az Udvarhölgyek című festményén a saját önarcképét is
megjelenítette.
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
67
262. Olvassátok el az állításokat, amelyek művészeti stílusokra és művészekre vonatkoznak.
Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t
karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel
az állítás helyes lesz.
I H
(____________)
A geometrikus kertépítészet Angliában fejlődött ki
I H
(____________)
Egész Petrográd barokk stílusban épült a XVIII. században
I H
(____________)
Albreht Dürer munkájával a grafika egyenrangúvá válik a többi művészettel
I H
(____________)
A szerb grafikának nagy szerepe volt a reneszánsz elemek nyugatra való
átterjedésében
4
263. Olvassátok el az állításokat, amelyek a 20. század művészeti stílusaira és művészeire vonatkoznak.
Minden állítás előtt karikázd be a nagy I betűt, ha az állítás igaz, vagy a H-t, ha nem igaz. Ha a H-t
karikáztátok be, a helytelen részt húzzátok alá és a zárójelbe a vonalra írjátok be azt a szavat, amellyel
az állítás helyes lesz.
I H
(_______________)
A fény játékának fejlődése miatt az impresszionisták nem hagyták el a
formát.
I H
(_______________)
Toulouse- Lautrec a színes litográfiát a legmagasabb művészeti tökéletességig
fejlesztette.
I H
(_______________)
A fényen kívül az impresszionisták vizsgálták a mozgást is .
I H
(_______________)
Gauguin festői felfogásában a vonal döntő és fő elem.
I H
(_______________)
A pointilisták szigorú geometriai formáikkal ellentmondtak a dinamikus
színeknek és a játékos mozdulatoknak.
I H
(_____________)
Az impresszionistákra nagy hatással volt az afrikai művészet.
6
A következő feladatokban rendezni vagy összekötni a fogalmakat a követelmény szerint
264. Rendezd őket sorrendbe a keletkezésük szerint, kezd a legrégebbivel és jelöld őket számokkal 1 és 4
között.
____ Diszkoszvető;
____ Borjúvivő ;
____ Hermész Dionüszosszal;
____ Laokoón csoport;
2
265. A bal oldalon 20. századi művészeti mozgalmak vannak felsorolva, a jobb oldalon művészeti mozgalmak
jellemzői.
A vonalra a jellemzők elé írd annak a mozgalomnak a sorszámát, amelyhez a jellemző kapcsolódik
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
68
1. Кubizmus
2. Futurizmus
3. Pop-art
4. Коnceptuális
művészet
5. Neoplaszticizmus
6. Szürrealizmus
7. Informel
______A pusztítás művészete, alkotó szándék és elképzelés nélkül,
programozott-racionális célok nélkül.A forma elvész az
anyag érdekében . A művész célja, hogy ne reprodukáljon,
hanem felidéző képet alkosson, hogy „ behatoljon a
vászonba“ , és összhangot hozzon létre a szellemi állapota és
a fizikai mozgás közt, legyen az csepegtetős módszer
(dripping), szín fújása, kalligráfia vagy a különböző
struktúráju anyagok felsoroltatása. .
_____ A modern világ és a városi élet megszállottsága. A mozgás és
a gyorsaság a két fő jellemzö , melyeket a festészet világa
közvetlenül átvett. A művészek aktiválják a tárgyak belső
erejét és energiáját, mozgatják, felgyorsítják és a térben
deformálják.
_____ A geometria természetes eszközként jelenik meg. A színek
egyenlően szétosztódnak és az ellentétek egyensúlya szerint
szervezik őket a három alapszín között: piros , kék és sárga
éda három nem szín között : fekete, fehér és szürke. A nem-
színeknek tér értékük van, az alapszíneknek pedig anyag
értékük. Ugyan ezt az alapelvet érik el a horizontális és
vertikális vonalak derékszögű elhelyezéseivel. Egyszerű
eszközök, melyek feladata, hogy kontraszt, ellentét és
aszimetria alapján teremtsenek tiszta plasztikai
kapcsolatokat.
266. A bal oldalon 20. századi művészeti mozgalmak vannak felsorolva, a jobb oldalon művészek. A vonalra
a művész neve elé írd az irányzat előtti számot , melyben legnagyobb jelentősége volt a műveinek.
1. Neoklasszicizmus
2. Кubizmus ____ Vlagyimir Tatlin
3. Еxpresszionizmus ____ Мaurice de Vlaminck
4. Pointilizmus ____ Georges Braque
5. Коnstruktivizmus ____ Georges Seurat
6. Fauvizmus ____ Маrc Chagall
7. Szuprematizmus ____ Piet Mondrian
8. Fantázia festészet
3
267. A bal oldalon építészeti emlékek vannak felsorolva, a jobb oldalon 20. századi nemzetközi építészek.
Az építész előtti vonalra írd a megfelelő épület számát.
1. Robie-ház,Chicago,USA
2. Állami Bauhaus
Dessau,Németország
____ Walter Gropius
3. Rietveld Schröder - ház,
Utrecht, Hollandia
____ Frank Llojd Wright
4. Carson űzletház,Chicago, USA ____ Le Corbusier
5. Casa Mila, Barcelona,
Spanyolország
6. Notre Dame templom,
Ronchamp , Franciaország
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
69
268. A bal oldalon adva vannak a szerbiai középkori művészeti iskolák, a jobb oldalon kolostorok nevei.
Írd le a vonalra a kolostorok nevei elé azt a számot, mely az ott dolgozó festőiskolát jelöli .
1. RAŠKA- I ISKOLA -------- Bogorodica Ljeviška
2. SZERB-BIZÁNCI ISKOLA -------- Bogorodičina templom, Studenica
3. MORAVAI ISKOLA -------- Ravanica
-------- Каlenić
-------- Žiča
-------- Ljubostinja
3
269. Rendezd emelkedő, kronológiai sorrendben a bizánci állam művészeti korszakait és írd a vonalra a
sorrendet, kezdve az 1-es számúval.
_______ Palailogosz-dinasztia uralma
_______ Makedón-dinasztia és Komnénosz – dinasztia uralma
_______ Jusztiniánusz uralma
3
270. A bal oldalon festők nevei vannak felsorolva, a jobb oldalon művészeti témák. Írd a vonalra a témák elé
annak a festőnek a sorszámát, aki leghíresebb képeit alkotta az adott témában :
1. Jean-Antoine Watteau portré
2. Giovanni Antonio Canale Canaletto tájkép
3. Jacob van Ruisdael csendélet
4. Anthonys Van Dyck veduta
5. Jean-Baptiste Siméon Chardin színházi jelenet
6. Pieter Bruegel zsáner
3
271. A bal oldalon újkor művészeti stílusok vannak megadva, a jobb oldalon pedig építészeti emlékek. Az
épületek elé írd a vonalra a stílusaikat jelző számokat.
1. Reneszánsz Pantheon, Párizs
2. Barokk Pazzi-kápona, Firenze
3. Neoklasszicizmus II Gesu templom, Róma
San Ivo della Sapienza, Róma
Madeleine templom, Párizs
Tempio Malatestiano, Róma
3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
70
272. A jobb oldalon művészek vannak felsorolva, a bal oldalon művészeti stílusok. A vonalra a művész elé
írd a stílus sorszámát, melyhez tartozik.
1. Barokk
2. Neoklasszicizmus
3. Romantika
4. Realizmus
____Аnastas Jovanović
____Konstantin Danil
____Теodor Kračun
____Đorđe Kristić
____Hristof Žefarović
____ Đura Jakšić
3
273. Töltsétek ki a szabad helyeket a táblázatban .
Alkotás neve szobrász század Alkotás
karakterisztikája
periódus
1.Három párka
A Partenon
háromszög alakú
párkájához igazítva
2.Diszkoszvető.
Aranykor
3.
Vozar isz. e. 5.sz A bronzcsoportok egy
része megnyerte a
győzelmet és a
Delphi-t
4.Hermész
Dionüszosszal
Az emberi alak mellé
egy drapériával
ellátott oszlopot
helyeztek be
4
274. Történelmi előtti alkotások vannak felsorolva. Rendezd őket sorrendbe keletkezésük szerint, kezd a
legrégebbivel és jelöld őket számokkal 1 és 5 között.
___ Nyílsebezte bölény, Altamira;
___ Kerámia edény spirál domborművel, Smilčić;
___ Agyag istenanya szobor, Predionica , Priština;
___ Dubljaj -i kocsi, Versec közelében;
___Halszerű idollok, Lepenski Vir
4
275. A jobb oldalon művészeti stílusok jellemzői vannak felsorolva, bal oldalon pedig a művészeti stílusok.
A vonalra a jellemzők elé írd annak a stílusnak a sorszámát, melyekhez a jellemző leírások
kapcsolódnak
1. Reneszánsz
2. Manierizmus
3. Barokk
4. Rokokó
5. Neoklasszicizmus
6. Romantika
7. Realizmus
____Ez az irnyázat nagy virtuozitás felé halad. A tér még mélyebb
lesz. Megváltoznak a test arányai , a figurák nyúlánkak, a láng
alakjával hasonlíthatók össze. A nővekvő nyugtalan fény-árnyék
új irányzat érkezését jelenti .
____ A rajz átalakul minden művészeti tudomány közös nyelvére,
köszönhetően a perspektíva felfedezésének és felhasználásának,
mely a vázlat kialakulásához vezetett, ez kifejezte a műalkotás
igazi lényegét. A rajzon keresztül különböző elméleteket kezdtek
alkalmazni, ettől az időszaktól kezdve a festészet kisérleti térré
vált.
6
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
71
____A fejlődés bonyolult és szakaszos folyamat volt a legutóbbi
szabad, izgatott formai beállítottságú időszakhoz képest. A
festészetben a klasszikus témák a jellemzőek, melyek pontos
rajzolással , visszafogott színkezeléssel párosulnak.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
72
IDEGENFORGALMI FÖLDRAJZ
A következő feladatokban karikázd be a helyes válaszok előtti számot!
276. A felsorolt barlangok közül válaszd ki azt, amelyik a Paleolitikum Múzeuma!
1. a Rajkova pećina barlang
2. a Resavska pećina barlang
3. a Risovača barlang
0,5
277. A felsorolt hegyek közül válaszd ki azt, amelyiknek nincs nemzeti park státusa!
1. Kopaonik
2. Šar-hegység
3. Zlatibor
4. Fruška gora
1
278. Hazánkban a keverékvölgyek (kompozitvölgyek) típusába tartozik:
1. az Ovčarsko-kablarska klisura hegyszoros
2. a Sićevačka klisura hegyszoros
3. a Vaskapu-szoros (Đerdap)
1
279. A felsorolt válszok közül válaszd ki azt, amelyik nem része a kulturális világörökségnek!
1. a peći Patriarkátus
2. a Ljubostinja kolostor
3. a Bogorodica Ljeviška templom
4. Ras régi vára
1
280. A néprajzi (etnoszociális) idegenforgalmi értékek közé tartoznak:
1. az építészeti értékek
2. a hagyományok, a népszokások
3. a színházi előadások
1
281. Európa leglátogatottabb hegyvidéki idegenforgalmi régiója az Alpok, mert:
1. a leghosszabb turisztikai hagyománnyal bírnak;
2. több európai állam területén fekszenek;
3. jó az idegenforgalmi földrajzi helyzetük;
4. itt található Európa legmagasabb hegycsúcsa.
1
282. A legjobb idegenforgalmi turisztikai helyzetük azoknak a turisztikai régióknak van:
1. amelyek egy országban a legnagyobb turistaforgalmat jegyzik;
2. amelyeket a turisták egész éven át látogatnak;
3. amelyek a legtöbb szállodai és vendéglátó-kapacitással bírnak;
4. amelyeknek jó a közlekedési összeköttetésük a turisták állandó lakhelyével.
1
283. Válaszd ki, hogy melyik turisztikai helyen tartották meg az első téli olimipai játékokat!
1. Innsbruck 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
73
2. Chamonix
3. Lugano
4. Torino
284. Mi az Egyiptomban fúvó sivatagi szél neve?
1. Hurghada
2. Hamszin
3. Hammamet
4. Huerta
1
285. Válaszd ki a tavak közül azt, amelyik nem Amerikában van!
1. Michigan
2. Huron
3. Balaton
4. Erie
5. Ontario
1
286. A vadászturizmusra vonatkozó állítások közül karikázd be a pontatlant!
1. tervszerű vadszaporítás folyik, és engedélyezett a tervszerű vadkilövés
2. a vadászturizmusra nem jellemző a tömegesség
3. vadkilövést, valamint a flóra és a fauna megfigyelését végzik
4. engedélyezett a vadászengedély árának megfelelő korlátlan vadkilövés
1
A következő feladatokban karikázd be a helyes válaszok előtti számokat!
287. Határozd meg, hogy milyen közvetlen pozitív hatással van a földrajzi szélesség és a tengerszint feletti
magasság növekedése a hegyvidékeken a téli sportturizmus fejlődésére!
1. Hatnak a csapadék mennyiségére, éves eloszlására és a csapadékok fajtájára.
2. Elősítik a szelek káros hatását.
3. Hatással vannak a csapadék fajtájára és a hótakaró tartósságára.
4. Csökkentik a levegő hőmérsékletét.
5. Növelik a levegő hőmérsékletét és a napsugárzás időtartamát.
1
288. A hegyvidéki éghajlat jellemzői:
1. Hosszú és meleg nyarak.
2. Hideg és havas telek.
3. A csapadékok csak eső formájában jelentkeznek.
4. Gyakori a köd és a hőmérsékleti inverzió.
5. Kicsi a hőingás (a hőmérsékleti különbség) a nappal és az éjszaka között.
6. A nyári hőmérsékletek 5 és 10° С közöttiek.
1.5
289. Görögország idegenforgalmi vonzerejének alapját képezik:
1. az antik kultúrtörténeti emlékek;
2. a számos téli sportközpont;
3. a középkori várkastélyok;
4. a különleges népzenei hagyomány;
5. az ismert buddhista vallási központok.
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
74
290. A Tirrén-tenger legismertebb fürdőközpontjai:
1. Ravenna
2. Terracina
3. Anzio
4. Sorrento
5. Rimini
6. Ostia
7. San Remo
8. Pescara
2
291. Határozd meg azokat a gyógyfürdőket, amelyekben a régi rómaiak is fürödtek!
1. Niška banja
2. Bogutovačka banja
3. Vrnjačka banja
4. Zvonačka banja
5. Banja Junaković
6. Vranjska banja
2
292. Válaszd ki a Tirolban lévő idegenforgalmi központokat!
1. Sankt Moritz
2. Madonna di Campiglio
3. Kitzbühel
4. Sestrière
5. Badgastein
6. Lillehammer
2
293. Válaszd ki Florida idegenforgalmi központjait!
1. Log Beach
2. Santa Monica
3. Daytona Beach
4. Santa Barbara
5. Palm Beach
6. Honolulu
2
Egészítsd ki a következő mondatokat és táblázatokat!
294. Európa legmelegebb városa _______________, ahol a levegő januári középhőmérséklete _________
°C. 1
295. Szerbia hegyvidéki területén az állandó szelek a _____________________ szelek, a helyi vagy lokális
szél pedig a _________________________. 1
296. A leghidegebb város Szerbia hegyvidéki területén _________________________ , ahol az abszolút
minimális hőmérséklet ________ °C. 1
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
75
297. Kinézetük szerint a folyóvölgyek típusai a következők: _________________________, szurdokvölgy
és ________________________. 1
298. Földrajzi helyzete szerint Szerbia balkáni, __________________________ és
____________________________ ország. 1
299. Melyik európai kontinentális turisztikai útvonalakon vannak a felsorolt országok?
Görögország ______________________
Portugália _____________________
Svájc _____________________
1.5
300. Spanyolországban a Costa Brava és a Costa Dorada turisztikai régiók északon
_____________________________ határától, és délen a _________________________________ folyó
torkolatáig terjednek, és a ___________________________ folyó a két régió között a határ.
1,5
301. Olvasd el az Azúr partra vonatkozó állításokat! Mindegyik állítás előtt karikázd be az I betűt, ha az igaz,
illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad be, a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót
amivel az állítás téves kifejezése kijavítható igazra!
I H (_________) Az Azúr-parton a turizmus fejlődésének második szakasza 1864-ben
kezdődött, és az eslő világháborúig tartott.
I H (_________) Nizzában a legismertebb sétány a Holland Promenád nevű.
I H (_________) Monte Carlóban minden évben odaítélik a nemzetközi mezőnyben a legjobb
filmnek járó Arany Pálma díjat.
I H (_________) Az Azúr-parton hosszú az inszoláció és kevés a csapadék.
4
302. Olvasd el az alábbi vízrajzi és éghajlati idegenforgalmi értékekre vonatkozó állításokat! Mindegyik
állítás előtt karikázd be az I betűt, ha az igaz, illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad
be, húzd alá az állításban lévő téves fogalmat, és a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót amivel a téves
állítás kijavítható igazra!
I H (_____________)
Hosszú a fürdőszezon az USA csendes-óceáni és atlanti
partvidékének északi részén, Nyugat-Európában és Délkelet-
Ausztráliában.
I H (_____________) Floridában a főszezon januárba és februárban van.
I H (_____________) A turisztikai receptív objektumok lokációjában nagy szerep jut a
tagolt tengerpartoknak.
I H (_____________) A trópusi tengerek vízhőmérséklete lehetővé teszi a 6 hónapon át
tartó fürdőszezont.
4
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
76
303. Olvasd el az alábbi fürdővárosokra vonatkozó állításokat! Mindegyik állítás előtt karikázd be az I betűt,
ha az igaz, illetve a H betűt ha nem az (hamis)! Ha a H betűt karikáztad be, húzd alá az állításban lévő
téves fogalmat, és a zárójelben lévő vonalra írd azt a szót amivel a téves állítás kijavítható igazra!
I H (_________) Fraciaországban a legtöbb gyógyfürdő a Pireneusok és a Francia-
középhegység (Massif Central) területén van.
I H (_________) Krynica ismert gyógyfürdő Lengyelországban.
I H (_________) Oroszországban a legtöbb gyógyfürdő az Urál-hegység előterében van.
I H (_________) Olaszországban a legtöbb gyógyfürdő Toszkána és Lazio tartományokban
van, és közülők a legjelentősebb Karlovy Vary.
4
304. Nagyobb turisztikai helyek nevei vannak felsorolva, amelyek tengeröböl partján vannak. Írd a vonalra a
megfelelő öböl nevét!
Imperia _________________ Sète____________________
Valencia _________________ Krk ____________________
4
A következő feladatokban a kérdésnek megfelelően kössétek egymással össze a fogalmakat
305. A bal oldalon idegenforgalmi értékek vannak felsorolva, a jobb oldalon pedig turisztikai régiók. A régió
neve előtti vonalra írd annak az értéknek a számát, amely az adott régióhoz tartozik.
1. a Verseci-hegység Szerémség
2. az Obedi-láp (Obedska bara) Bánát
3. Jošanička banja Bácska
4. a Vakapu-szoros (Đerdap)
5. a Palicsi-tó
6. a Risovača barlang
1,5
306. A bal oldalon az antropogén idegenforgalmi értékek fajtái vannak felsorolva, a jobb oldalon pedig
konkrét idegenforgalmi értékek. Az idegenforgalmi értékek előtti vonalra írd az antropogén
idegenforgalmi értékek fajtájának számát, amelyhez az adott érték tartozik!
1. manifesztációs Lepenski vir
2. ambientális a Szabadség tér Újvidéken
3. emlékművi a Veseci Szüreti Napok
4. archeológiai Đurđevi stupovi
2
307. A bal oldalon gyógyfürdők, a jobb oldalon pedig országok vannak felsorolva. Az ország előtti vonalra
írd a megfelelő gyógyfürdő számát!
1. Montecatini Franciaország
2. Karlovy Vary Németország
3. Luchon Olaszország
4. Baden-Baden Csehország
2
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
77
308. A bal oldalon szerbiai gyógyfürdők nevei vannak felsorolva, a bal oldalon pedig szerbiai városok. A
városok neve előtti vonalra írd a hozzá legközelebbi gyógyfürdő számát!
1. Lukovska banja Ivanjica
2. Bukovička banja Loznica
3. Bogutovačka banja Aranđelovac
4. Banja Koviljača Zaječar
5. Gamzigradska banja
6. Palanački kiseljak
7. Prilički kiseljak
8. Banja Vrujci
2,5
309. A bal oldalon európai nagyvárosok, a jobb oldalon pedig turisztikai nevezetességek vannak felsorolva.
A nevezetesség előtti vonalra írd annak a városnak a számát, amelyben található!
1. London Montparnasse
2. Párizs Schönbrunn
3. Prága Piccadilly
4. Bécs Prado
5. Madrid Hradčany
2,5
310. A bal oldalon a vallási turizmus központjai, a jobb oldalon pedig országok vannak felsorolva. Az ország
előtti vonalra írd a hozzá tartozó vallási központ számát!
1. Betlehem
Szaúd-Arábia
2. Vatikán Görögország
3. Szent Hegy Montenegró
4. Ostrog Izrael
5. Mekka Olaszország
2,5
311. A bal oldalon Európa ismert művelődéstörténeti emlékei, a jobb oldalon pedig európai nagyvárosok
vannak felsorolva. A nevezetesség számát írd a neki megfelelő város neve előtti vonalra!
1. Colosseum
Prága
2. Milleniumi emlékmű Róma
3. Károly-híd Budapest
4. Diadalív Isztambul
5. Ajía Szophía (Hagia Szophia) Párizs
2,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
78
312. Határozd meg a tavak sorrendjét a tó felszínének nagysága szerint, kezdve a legnagyobbtól a legkisebb
felé haladva, és a sorrendet jelöld számokkal: 1-től 6-ig!
Boden-tó
Garda-tó (Lago di Garda)
Bajkál-tó
Genfi-tó (Léman-tó)
Ohridi-tó
Balaton
3
313. A bal oldalon gyógyfürdők zónái, a jobb oldalon a gyógyfürdők vannak megadva. A gyógyfürdő neve
előtti vonalra írd annak a zónának a számát, amelyikbe tartozik!
Banja Koviljača
1. a Vajdaság zónája
Jošanička banja
2. a Kopaonik-Jastrebac zóna
Gamzigradska banja
3. Nyugat-Szerbia zónája
4. Šumadija zónája
5. Kelet-Szerbia zónája
6. Koszovó zónája
3
314. A bal oldalon a Szerbiával határos országok, a jobb oldalon pedig határátkelőhelyek nevei vannak
felsorolva. A határátkelőhely neve előtti vonalra írd a neki megfelelő ország számát! Amennyiben a
határátkelőhely nem a felsorolt országok határán van, a vonalra írj X-et!
1. Magyarország Vatin
2. Bulgária Gradina
3. Horvátország Horgos
Tabanovce
Kotroman
Batrovci
3
315. A jobb odalon földrajzi fogalmak, a bal oldalon pedig idegenforgalmi értékek példái vannak felsorolva.
A földrajzi fogalmak előtti vonalra írd annak az értéknek a számát, amelybe tartozik. Amennyiben egyik
felsorolt értékbe se tartozik, a vonalra írj X-et!
1. turisztikai lokáció Vaskapu-szoros (Đerdap)
2. turisztikai hely Sokobanja
3. turisztikai régió Kopaonik
Galambóc vára (Golubac vára)
Ovčarko-kablarska klisura hegyszoros
3,5
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
79
Stopića pećina barlang
Tilva njagra
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
80
3. FÜGGELÉK: Munkafeladatok az osztályzó ívekkel és mellékletekkel
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
81
MUNKAFELADATOK LISTÁJA
Az oktatás befejezése után a turisztikai technikus oktatási profilon a tanuló szaktudást nyer,
melyet a következő táblázatban található munkafeladatokkal van ellenőrizve:
Szaktudás
kompetenciája
Munkafeladat
kódja Munkafeladatok
A
TU
RIS
ZT
IKA
I U
TA
ZÁ
S É
S R
EN
DE
ZV
ÉN
Y S
ZE
RV
EZ
ÉS
E
TT-A1 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Kopaonik – Belgrád
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A2 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Kopaonik – Újvidék
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A3 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Kopaonik – Szabadka
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A4 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Kopaonik – Niš útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A5 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Palics - Vrnjačka
Banja útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A6
Turisztikai utazás megszervezése Čajetina – Palics - Čajetina útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A7 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Palics – Leskovac útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A8 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Palics - Niš útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A9 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Donji Milanovac –
Szabadka útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A10 Turisztikai utazás megszervezése Kragujevac – Donji Milanovac -
Kragujevac útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A11 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Donji Milanovac - Belgrád
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A12 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Donji Milanovac – Újvidék
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A13 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Tara – Újvidék útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A14 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Tara – Leskovac útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A15 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Tara – Belgrád útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A16 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Tara – Szabadka útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A17 Turisztikai utazás megszervezése Šabac – Stara planina - Šabac útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A18 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Stara planina –
Vrnjačka Banja útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A19 Turisztikai utazás megszervezése Čajetina – Stara planina - Čajetina
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A20 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád – Stara planina - Belgrád
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A21 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Zlatibor – Niš útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A22 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék – Zlatibor – Újvidék útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A23 Turisztikai utazás megszervezése Szabadka – Zlatibor – Szabadka
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A24 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Zlatibor – Leskovac
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A25 Turisztikai utazás megszervezése Paraćin – Nova Varoš – Paraćin
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A26 Turisztikai utazás megszervezése Belgrád - Nova Varoš - Belgrád
útvonalon és rendezvényszervezés
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
82
TT-A27 Turisztikai utazás megszervezése Újvidék - Nova Varoš – Újvidék
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A28 Turisztikai utazás megszervezése Šabac – Nova Varoš - Šabac útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A29 Turisztikai utazás megszervezése Leskovac – Belgrád – Leskovac
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A30 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja – Belgrád – Vrnjačka
Banja útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A31 Turisztikai utazás megszervezése Niš – Belgrád – Niš útvonalon és
rendezvényszervezés
TT-A32 Turisztikai utazás megszervezése Zlatibor – Belgrád – Zlatibor útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A33 Turisztikai utazás megszervezése Vrnjačka Banja - Újvidék – Vrnjačka
Banja útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A34 Turisztikai utazás megszervezése Jagodina - Újvidék – Jagodina
útvonalon és rendezvényszervezés
TT-A35 Turisztikai utazás megszervezése Čajetina - Újvidék –Čajetina útvonalon
és rendezvényszervezés
TT-A36 Turisztikai utazás megszervezése Niš Újvidék - Niš útvonalon és
rendezvényszervezés
B
RE
CE
PC
IÓS
ÜG
YIN
TÉ
ZÉ
S
TT-B1 Recepciós ügyintézés a Merkúr szállodában
TT-B2 Recepciós ügyintézés a Park szállodában
TT-B3 Recepciós ügyintézés a Prezident szállodában
TT-B4 Recepciós ügyintézés a Park szállodában
TT-B5 Recepciós ügyintézés a Balkán szállodában
TT-B6 Recepciós ügyintézés a Beli bor szállodában
TT-B7 Recepciós ügyintézés a Mona szállodában
TT-B8 Recepciós ügyintézés az Izvor szállodában
TT-B9 Recepciós ügyintézés az M szállodában
TT-B10 Recepciós ügyintézés az Izvor szállodában
TT-B11 Recepciós ügyintézés a Palisad szállodában
TT-B12 Recepciós ügyintézés az M szállodában
TT-B13 Recepciós ügyintézés az IN szállodában
TT-B14 Recepciós ügyintézés a Breza szállodában
TT-B15 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B16 Recepciós ügyintézés a Petrus szállodában
TT-B17 Recepciós ügyintézés a Park szállodában
TT-B18 Recepciós ügyintézés a Holiday Inn szállodában
TT-B19 Recepciós ügyintézés a Palisad szállodában
TT-B20 Recepciós ügyintézés a CMC Club Satelit szállodában
TT-B21 Recepciós ügyintézés a Palisad szállodában
TT-B22 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B23 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B24 Recepciós ügyintézés a Prága szállodában
TT-B25 Recepciós ügyintézés a Kasino szállodában
TT-B26 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B27 Recepciós ügyintézés a Prága szállodában
TT-B28 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B29 Recepciós ügyintézés az M szállodában
TT-B30 Recepciós ügyintézés a Balkan szállodában
TT-B31 Recepciós ügyintézés a Prága szállodában
TT-B32 Recepciós ügyintézés a Zira szállodában
TT-B33 Recepciós ügyintézés a President szállodában
TT-B34 Recepciós ügyintézés a Moszkva szállodában
TT-B35 Recepciós ügyintézés az Balkán szállodában
TT-B36 Recepciós ügyintézés az Olümposz szállodában
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
83
A MUNKAFELADATOK KOMBINÁCIÓJA AZ ÉRETTSÉGI VIZSGÁHOZ
kombináci
ó száma
munkafeladato
k
kombináci
ó száma
munkafeladato
k
kombináci
ó száma
munkafeladato
k
1 TT-A1
TT-B1 2
TT-A1
TT-B2 3
TT-A1
TT-B3
4 TT-A1
TT-B4 5
TT-A1
TT-B5 6
TT-A1
TT-B6
7 TT-A1
TT-B7 8
TT-A1
TT-B8 9
TT-A1
TT-B9
10 TT-A1
TT-B10 11
TT-A1
TT-B11 12
TT-A1
TT-B12
13 TT-A1
TT-B13 14
TT-A1
TT-B14 15
TT-A1
TT-B15
16 TT-A1
TT-B16 17
TT-A1
TT-B17 18
TT-A1
TT-B18
19 TT-A1
TT-B19 20
TT-A1
TT-B20 21
TT-A1
TT-B21
22 TT-A1
TT-B22 23
TT-A1
TT-B23 24
TT-A1
TT-B24
25 TT-A1
TT-B25 26
TT-A1
TT-B26 27
TT-A1
TT-B27
28 TT-A1
TT-B28 29
TT-A1
TT-B29 30
TT-A1
TT-B30
31 TT-A1
TT-B31 32
TT-A1
TT-B32 33
TT-A1
TT-B33
34 TT-A1
TT-B34 35
TT-A1
TT-B35 36
TT-A1
TT-B36
37 TT-A2
TT-B1 38
TT-A2
TT-B2 39
TT-A2
TT-B3
40 TT-A2
TT-B4 41
TT-A2
TT-B5 42
TT-A2
TT-B6
43 TT-A2
TT-B7 44
TT-A2
TT-B8 45
TT-A2
TT-B9
46 TT-A2
TT-B10 47
TT-A2
TT-B11 48
TT-A2
TT-B12
49 TT-A2
TT-B13 50
TT-A2
TT-B14 51
TT-A2
TT-B15
52 TT-A2
TT-B16 53
TT-A2
TT-B17 54
TT-A2
TT-B18
55 TT-A2
TT-B19 56
TT-A2
TT-B20 57
TT-A2
TT-B21
58 TT-A2
TT-B22 59
TT-A2
TT-B23 60
TT-A2
TT-B24
61 TT-A2
TT-B25 62
TT-A2
TT-B26 63
TT-A2
TT-B27
64 TT-A2
TT-B28 65
TT-A2
TT-B29 66
TT-A2
TT-B30
67 TT-A2
TT-B31 68
TT-A2
TT-B32 69
TT-A2
TT-B33
70 TT-A2
TT-B34 71
TT-A2
TT-B35 72
TT-A2
TT-B36
73 TT-A3
TT-B1 74
TT-A3
TT-B2 75
TT-A3
TT-B3
76 TT-A3
TT-B4 76
TT-A3
TT-B5 78
TT-A3
TT-B6
79 TT-A3
TT-B7 80
TT-A3
TT-B8 81
TT-A3
TT-B9
82 TT-A3 83 TT-A3 84 TT-A3
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
84
TT-B10 TT-B11 TT-B12
85 TT-A3
TT-B13 86
TT-A3
TT-B14 87
TT-A3
TT-B15
88 TT-A3
TT-B16 89
TT-A3
TT-B17 90
TT-A3
TT-B18
91 TT-A3
TT-B19 92
TT-A3
TT-B20 93
TT-A3
TT-B21
94 TT-A3
TT-B22 95
TT-A3
TT-B23 96
TT-A3
TT-B24
97 TT-A3
TT-B25 98
TT-A3
TT-B26 99
TT-A3
TT-B27
100 TT-A3
TT-B28 101
TT-A3
TT-B29 102
TT-A3
TT-B30
103 TT-A3
TT-B31 104
TT-A3
TT-B32 105
TT-A3
TT-B33
A táblázatban 105 kombináció van feltüntetve a lehetséges 1296 munkafeladat közül. Minden
kombináció lehetséges a záróvizsgán, de helyszűke miatt nincsenek feltüntetve a táblázatban. A
munkafeladatok listáját és az osztályzási íveket, mellékleteket és a lehetséges kombinációk listáját a
Központ minden iskolának eljuttatja a Kézikönyvvel együtt.
Figyelmeztetés: Az iskolai kombinációkban egy feladat nem szerepelhet háromnál több
kombinációban!
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Munkafeladat A____ / ____ : Turisztikai utazás és rendezvény szervezése
Utazási irodában dolgozol és azt a feladatot kaptad, hogy állíts össze egy háromnapos turisztikai
utazást meghatározott reláción az adott célcsoport számára.
A turisztikai utazásnak tartalmaznia kell:
1. két, az utazás célcsoportjához köthető helyi nevezetességet,
2. két társadalmi tényezőt,
3. két természeti tényezőt,
4. két esti programot,
5. elhelyezést, félpanziós ellátással.
A csoportnak kell, hogy a turisztikai utazás során szakmai rendezvény legyen szervezve adott
témára. Határozzátok meg a rendezvény megvalósulásának helyét és idejét a turisztikai utazás
programjával összhangban. Dolgozzátok ki a rendezvény időbeosztását megfelelő formában, a
turisztikai utazás mellékleteként. A program kidolgozása során számítsátok ki az utazás árát
résztvevőnként a mellékletben található árjegyzék alapján. Az árkalkulációt 45 fizető fő
részvételére számítsátok ki. A kalkulációba számoljátok bele a rendezvény részvételi díját is. Az
utazási iroda jutaléka 10%. A kalkuláció lépéseit táblázatosan mutassátok be. Határozzátok meg a
turisztikai utazás feltételeit is.
A turisztikai utazás kidolgozott programját, a rendezvény időbeosztását és a kalkulációt ki kell
nyomtatni és átadni a vizsgabizottság tagjainak.
FIGYELMEZTETÉS
A feladat kidolgozási ideje 150 perc. Az előlátott idő leteltével a feladat kidolgozását félbeszakítják
és a tanuló által elkészített feladatrészt pontozzák.
A kalkuláció kidolgozása alkalmával használható a számítógépen megtalálható Eszközök menü
alatt lévő (Accessories) számológép.
A feladathoz a következőket csatoljuk:
1. az utazás relációját,
2. az utazók célcsoportját,
3. a rendezvény témáját,
4. szolgáltatások árjegyzékét,
5. távolságmérőt, turisztikai és autó-térképet.
A munkafeladat osztályozásához az 1. számú osztályozási ívet kell használni
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Munkafeladat B ____/_____ : Recepciós ügyintézés
Egy szálloda recepcióján dolgozol. Végezd el a vendégekre vonatkozó nyilvántartást a szállodai
könyvekben és űrlapokon, mely szolgáltatásokat vették igénybe a szállodai tartózkodásuk során. A
szóbeli kommunikáció során lehetőségetek van megismerni a vendég szükségleteit, vágyait és
igényeit.
A feladat első részében írott formában kell nyilvántartani a szállodai könyvekben és űrlapokon a
vendégekre vonatkozó adatokat és szolgáltatásokat, melyeket igénybe vettek szállodai
tartózkodásuk során.
1. Fogadtátok a vendég e-mailen érkezett foglalási igénylését. Igazold vissza a foglalási
igénylést ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés érkezett, majd jegyezd be a foglalást. Ezt
követően vezesd be a megfelelő könyvbe a vendéget és jelentsd be átmeneti lakóhelyét.
2. A vendég szállodai tartózkodása során jegyezd be az általa igénybe vett panziós és panzión
kívüli szolgáltatásokat. A szolgáltatások ára tartalmazza az áruforgalmi adót, amely 10% tesz
ki az éjszakázások esetében a hozzáadott értékekről szóló törvény 23. cikkelye 2.
bekezdésének 11.-ik pontja alapján. A panzión kívüli szolgáltatások esetében 20% az
áruforgalmi adó, ami vonatkozik az étkeztetési és italnyújtási szolgálat szolgáltatásaira, az
emeleti szolgálat szolgáltatásaira és más szállodai tartalmakra és szolgáltatásokra a
hozzáadott értékről szóló törvény 23. cikkelyének 1.bekezdése alapján.
3. Ezt követően végezzétek el a vendég kijelentkezését a szállodából. A kijelentkezés során
ellenőrizzétek az elkönyvelt szolgáltatásokat és állítsátok ki a szállodai számlát. A szállodai
számlában külön mutassátok ki a szállásszolgáltatás esetében az idegenforgalmi illetéket és
tüntessétek fel az illeték alóli mentesség illetve alacsonyabb illeték elszámolásának
indokoltságát a Szerb Köztársaság turizmusról szóló törvénye alapján.
A feladat második részében szóbeli kommunikációt folytassatok a vendégekkel II. idegen nyelven.
A vendéggel való kommunikáció három információ nyújtási területre vonatkozik, melyekre szóban
kell helyesen válaszolnotok. Ezek a területek a következők:
1. Vendégek fogadása és szobafoglalás
2. Információ nyújtás a szállodai panziós és panzión kívüli szolgáltatásokról
3. A vendégek panaszainak/reklamációinak megoldása
A feladat első részének kidolgozására 90 perc áll rendelkezésre. Az idő leteltével abba kell hagyni
a feladat kidolgozását és az addig elkészült rész kerül pontozásra.
A vendéggel való kommunikáció 15 percig tarthat.
A feladathoz a következőket mellékeljük:
1. A vendégekre vonatkozó adatokat és az igénybe vett szolgáltatások adatait
2. A szállodai szolgáltatások árjegyzékét
3. A szállodai szolgáltatások és a vendégek nyilvántartására szolgáló nyomtatványokat
A munkafeladat osztályozásához a 2. számú osztályozási ívet kell felhasználni.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
NYOMTATVÁNY AZ 1. MUNKAFELADAT OSZTÁLYOZÁSÁHOZ
A munkafeladat kódja A ____ / ____
A munkafeladat megnevezése Turisztikai utazás és rendezvény szervezése
Iskola neve
Székhely
Oktatási profil turisztikai technikus
A vizsgázó neve
A mentor neve
ÖSSZPONTSZÁM A FELADATRÉSZEK ALAPJÁN: Összes
pontszám
Feladat-rész
1.1. 1.2. 1.3.
Pontszám
Vizsgabizottság tagja:
Dátum és helység:
HOZZÁSZÓLÁS:
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Minden jelzőnél a megfelelő pontszámot kell bekarikázni
1. TURISZTIKAI UTAZÁS ÉS RENDEZVÉNY SZERVEZÉSE
1.1. A turisztikai utazás és rendezvény alapvető elemeinek meghatározása
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 25) HELYES HELYTELEN
Az utazás aspektusához köthető helyi nevezetesség kiválasztása a feladattal
összhangban 6 0
Társadalmi tényezők kiválasztása a feladattal összhangban 4 0
Természeti tényezők kiválasztása a feladattal összhangban 4 0
Meghatározza a rendezvény időpontját és helyszínét a feladattal
összhangban 5 0
Megfelelő esti program kiválasztása 6 0
1.2. A turisztikai utazás és a rendezvény programjának összeállítása
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 40) HELYES HELYTELEN
Az utazás programjának összeállítása megfelelő formában 7 0
A turisztikai utazás 1. napjának megfelelő időbeosztása 6 0
A turisztikai utazás 2. napjának megfelelő időbeosztása 6 0
A turisztikai utazás 3. napjának megfelelő időbeosztása 6 0
Meghatározza a rendezvény megfelelő időbeosztását 10 0
Meghatározza az utazás részvételi feltételeit 5 0
1.3. A turisztikai utazás kalkulációjának kidolgozása résztvevőnként
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 35) HELYES HELYTELEN
A turisztikai utazás alapvető költségeinek elszámolása 6 0
A turisztikai utazás program-szolgáltatás költségeinek elszámolása 6 0
Az utazási iroda költségeinek elszámolása 6 0
A turisztikai utazás grátisz helyeinek elszámolása 7 0
Az utazási iroda províziójának elszámolása 5 0
Az utazás eladási árának meghatározása résztvevőnként 5 0
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
NYOMTATVÁNY A 2. MUNKAFELADAT OSZTÁLYOZÁSÁHOZ
A munkafeladat kódja B____ / ____
A munkafeladat megnezvezése
Recepciós ügyintézés
Iskola neve
Székhely
Oktatási profil turisztikai technikus
Vizsgázó neve
Mentor neve
ÖSSZPONTSZÁM A FELADATRÉSZEK ALAPJÁN: Összes
pontszám
Feladat-rész
2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
Pontszám
Vizsgabizottság tagja:
Dátum és helység:
HOZZÁSZÓLÁS:
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Minden jelzőnél a megfelelő pontszámot kell bekarikázni!
2. RECEPCIÓS ÜGYINTÉZÉS
2.1. Szolgáltatások foglalása és vendégek fogadása
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 25) HELYES HELYTELEN
Visszaigazolja a foglalást 5 0
Nyilvántartja a foglalást 5 0
Bejegyzi az adatokat a vendégkönyvben 7 0
Bejegyzi az adatokat a vendég ott-tartózkodásáról 8 0
2.2. A panzión kívüli szolgáltatások nyilvántartása
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 28) HELYES HELYTELEN
Nyilvántartja az emeleti szolgálatok által nyújtott szolgáltatásokat 7 0
Nyilvántartja az étkeztetési szolgálat által nyújtott szolgáltatásokat 7 0
Nyilvántartja az igénybevett egyéb szállodai szolgáltatásokat 7 0
Nyilvántartja a költségmentes panzión kívüli szolgáltatásokat 7 0
2.3. Vendégek kijelentkezése
INDIKÁTOROK (maximális pontszám: 27) HELYES HELYTELEN
Nyilvántartja a változásokat a portás napi jelentésében 7 0
Nyilvántartja a változásokat a szállodai naplóban 10 0
Kiállítja a szállodai számlát 10 0
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
A II. IDEGEN NYELV OSZTÁLYOZÁSI ÍVE
Munkafeladat kódja B ____ / ____
Munkafeladat megnevezése Recepciós ügyintézés
Iskola neve
Székhely
Оktatási profil turisztikai technikus
A vizsgázó neve és vezetékneve
Vizsgabizottság tagja:
Dátum és helység:
HOZZÁSZÓLÁSOK:
1.4. Belső és külső kommunikáció II. idegen nyelven
INDIKÁTOR (maximális pontszám 20) HELYES HELYTELEN
Szóban visszaigazolja a foglalást 5 0
Információt nyújt a panziós és a panzión kívüli szolgáltatásokról 7 0
Megoldja a vendégek panaszait 8 0
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
4. FÜGGELÉK: Mellékletek
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Munkafeladat kódja/ árjegyzék
oszlopa Célcsport A rendezvény témája Útvonal
ТТ-А1/X Orvoscsport Az érrendszeri megbetegedések korszerű gyógyítása
Belgrád – Kopaonik - Belgrád
ТТ-А2/IX Orvoscsport Új módszerek az érrendszeri megbetegedések gyógyításában
Újvidék – Kopaonik - Újvidék
ТТ-А3/VIII Orvoscsport Aktualitások a kardiológiában Szabadka – Kopaonik - Szabadka
ТТ А4/VII Orvoscsport Kardiológia napjainkban Niš – Kopaonik – Niš
ТТ А5/VI Turisztikai – vendéglátó ipari munkások
Újítások a bár-ügyvitelben Vrnjačka Banja - Palics – Vrnjačka Banja
ТТ А6/V Turisztikai – vendéglátó ipari munkások
Új tendenciák a turizmusban és vendéglátásban
Čajetina - Palics - Čajetina
ТТ А7/IV Turisztikai – vendéglátó ipari munkások
Turizmus és korszerű turisztikai mozgások
Leskovac – Palics - Leskovac
ТТ А8/III Turisztikai – vendéglátó ipari munkások
Korszerű technológiai újítások a turizmusban és vendéglátásban
Niš - Palics - Niš
ТТ А9/II A villamosmérnöki kar egyetemistái
Modern technológiák az autista gyerekek segítségére Szerbiában
Szabadka – Donji Milanovac - Szabadka
ТТ А10/I A villamosmérnöki kar egyetemistái
A villamos energia terjesztése és piaca Kragujevac – Donji Milanovac - Kragujevac
ТТ А11/X A villamosmérnöki kar egyetemistái
Energetikai hasznosság Belgrád – Donji Milanovac - Belgrád
ТТ А12/IX A villamosmérnöki kar egyetemistái
Megújuló energiaforrások Újvidék – Donji Milanovac - Újvidék
ТТ А13/VIII Szerbiai Tanárok Egyesülete
Tanárok jó tapasztalatai Újvidék – Tara - Újvidék
ТТ А14/VII Szerbiai Tanárok Egyesülete
Tehetséges diákok felfedezése és ösztönzése
Leskovac – Tara - Leskovac
ТТ А15/VI Szerbiai Tanárok Egyesülete
Kirakós játékok a gyerekek tanulásához, begyakorláshoz
Belgrád – Tara - Belgrád
ТТ А16/V Szerbiai Tanárok Egyesülete
Kreatív tanulás Szabadka – Tara - Szabadka
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
ТТ А17/IV Művészettörténészek Elfeledett képregény művészek Šabac – Stara planina – Šabac
ТТ А18/III Művészettörténészek Modern művészet Vrnjačka Banja – Stara planina – Vrnjačka Banja
ТТ А19/II Művészettörténészek Új médiumok a művészettörténetben Čajetina – Stara planina - Čajetina
ТТ А20/I Művészettörténészek A kultúra és az emberi fejlődés Belgrád – Stara planina - Belgrád
ТТ А21/X Néprajzkutatók Egyesülete
Nemzeti néprajz Niš - Zlatibor – Niš
ТТ А22/IX Néprajzkutatók Egyesülete
Szerbiai múzeumok eseményeinek prezentációja
Újvidék – Zlatibor - Újvidék
ТТ А23/VIII Néprajzkutatók Egyesülete
Néprajzkutatók munkavállalása Szabadka – Zlatibor - Szabadka
ТТ А24/VII Néprajzkutatók Egyesülete
Nézőpont a mai művészetben Leskovac – Zlatibor - Leskovac
ТТ А25/VI Madarászok Egyesülete Védjük a madarakat Szerbiában Paraćin – Nova Varoš – Paraćin
ТТ А26/V Madarászok Egyesülete A vándormadarak költözése Belgrád – Nova Varoš - Belgrád
ТТ А27/IV Madarászok Egyesülete Szárnyakon a Balkán felett Újvidék - Nova Varoš - Újvidék
ТТ А28/III Madarászok Egyesülete Csérek és sirályok feltérképezése és védelme Szerbiában
Šabac – Nova Varoš - Šabac
ТТ А29/II Utazási Irodák Nemzeti Közössége
Az utazási irodák működése a mai korszerű piaci tendenciák mellett
Leskovac – Belgrád - Leskovac
ТТ А30/I Utazási Irodák Nemzeti Közössége
Hol tart a turizmus Szerbiában az Európai Únióba vezető úton
Vrnjačka Banja – Belgrád - Vrnjačka Banja
ТТ А31/X Utazási Irodák Nemzeti Közössége
A turizmus fejlődésének lehetőségei hazánkban és a világon
Niš - Belgrád - Niš
ТТ А32/IX Utazási Irodák Nemzeti Közössége
Az utazási irodák szerepe a falusi turizmus népszerűsítésében
Zlatibor – Belgrád - Zlatibor
ТТ А33/VIII Ökológusok Társasága Egészségvédelem a munkán és környezetvédelem
Vrnjačka Banja – Újvidék - Vrnjačka Banja
ТТ А34/VII Ökológusok Társasága Az ökoszisztéma védelme Jagodina – Újvidék - Jagodina
ТТ А35/VI Ökológusok Társasága A környezetvédelem gazdasági aspektusai
Čajetina - Újvidék - Čajetina
ТТ А36/V Ökológusok Társasága Ökológiai etika és felelősség Niš - Újvidék - Niš
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
ÁRJEGYZÉK dinárban kifejezve az A tipusú feladat kidolgozásához
Variációk I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X.
Szolgáltatások
1. Szállítás
kilométer szerint 130 125 125 135 130 130 125 130 135 135
autó nap szerint 38 000 37 000 36 000 38 000 36 000 37 000 38 000 36 000 37 000 38 000
2. Szállodai
szolgáltatáso
k
Félpanzió
(egy
személyre
naponta)
3200 3100 2900 2950 2900 3100 3200 3250 3300 2900
3. Grátiszok 1 grátisz
15 fizető
résztvevő-
re és 1
csoportve-
zető
2 grátisz 20
fizető
résztvevőre
és 1
csoportveze
tő
2 grátisz
20 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
1 grátisz
15 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
2 grátisz
20 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
1 grátisz
15 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
1 grátisz
15 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
2 grátisz
20 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
1 grátisz
15 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
2 grátisz
20 fizető
résztvevő-
re és 1
csoport-
vezető
4. Belépők (egy
személyre)
200 205 210 215 220 210 215 205 200 220
5. Idegenvezető 4000 4500 4500 3000 4000 3500 4000 3500 4000 4500
6. A rendezvény
belépődíja
2900 2800 2700 2600 2400 2900 2500 2800 2600 2500
7. A turisztikai
kísérő díja
3000 3500 3200 3300 3400 3500 3200 3400 3000 3300
8. Posta-
költségek
1100 1050 1000 1200 1300 1050 1000 1100 1200 1300
9. Propaganda
költségek
1550 1600 1700 1850 1500 1750 1950 1600 1700 1800
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Utazás megnevezése:
A turisztikai utazás végrehajtásának ideje:
A turisztikai utazás kalkulációját __________________________________ résztvevő számára készül
A TURISZTIKAI UTAZÁS ÁRÁNAK KALKULÁCIÓJA
(А feladat)
KÖLTSÉGFAJTÁK
KÖLTSÉGEK LEÍRÁSA ÁRRAL SZEMÉLYENKÉNTI
ÁR
A SZOLGÁLTATÓK
KÖLTSÉGEI
I fázis: SZOLGÁLTATÓK KÖLTSÉGEI = NETTÓ ÁR:
AZ UTAZÁSI IRODA
KÖLTSÉGEI
II fázis: NETTÓ ÁR + AZ UTAZÁSI IRODA KÖLTSÉGEI = BRUTTÓ ÁR:
III fázis: UTAZÁSI IRODA PROVÍZIÓJA
(10%)
BRUTTÓ ÁR + PROVÍZIÓ = ELADÁSI ÁR RÉSZTVEVŐNKÉNT:
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
Nyomtatvány a rendezvény szervezés időbeosztásához az А munkafeladatnál
RENDEZVÉNY NEVE: ______________________________________________
Dátum: ______________________________________________
Rendezvény helyszíne: ______________________________________________
A RENDEZVÉNY IDŐBEOSZTÁSA:
Idő-beosztás:
A rendezvény tartalma- témája
Tevékenységek fajtái (előadás,műhelymunka,tapasztalat-csere,beszélgetés,...)
A rendezvény szervezői és szerepük (előadó,moderátor,kiállító)
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
A B munkafeladat mellékletei
TT B-1 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott adatok
alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Merkúr szállodában dolgozol Vrnjačka Banján, mint recepciós.
Egy fiatal házaspár Srđan Srećković és felesége Belgrádból, szeretnének egy hétvégét a Merkúr
szállodában eltölteni Vrnjačka Banján. Foglalási igénylésüket ez év 06.01-jén küldték el egy 1/2 ágyas
szobára, teljes ellátással 06.15-től 06.17-ig terjedő időszakra Srđan Srećković nevére.
A foglalást még aznap visszaigazoltad, azzal hogy számukra a 202-es számú szoba áll rendelkezésre.
Jovana Srećković, született: 1981. 11. 25-én, Belgrádban, Savski venac községben, személyi
igazolvány száma: 34981 PU Belgrád, személyi száma: 2511981670543.
Srđan Srećković született: 1980. 12. 13-án Belgrádban, Savski venac községben, személyi igazolvány
száma: 19632 PU Belgrád, személyi száma: 1312980765342.
Lakcímük: Topličin venac 13., 11000 Belgrád.
Szállodai tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.15. – 14.00 órakor érkeztek meg a szállodába és megebédeltek. Vacsora után a szobaszervíz
szolgáltatását vették igénybe, virágcsokrot rendeltek. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra
továbbították.
06.16. – reggelizés után a Srećković házaspár a Merkúr szálloda wellness központjának királyi
fürdőjében töltött el három órát. Az ebédet követően a fodrász szolgáltatást vették igénybe. A
szolgáltatásokról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.17. – 10.00 órakor Srećković úr kifizette a szállodai számlát és elhagyták a szállodát. A távozást
követően Marija Ilić szobalány egy mobiltelefon töltőt talált a szobában, melyet átadott a recepción.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-2 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Park szálloda recepcióján dolgozol.
Marko Milić úr üzleti ügyintézés miatt Belgrádba utazik, ezért foglalási igénylést küldött 05.03-
án a Park szállodának egy 1/1es szobára, félpanziós ellátással a 05.12-től 05.14-ig terjedő
időszakra. A foglalást még aznap visszaigazoltad Marko Milić névre és tájékoztattad, hogy a
204-es számú szoba áll számára rendelkezésre.
Marko Milić született: 1973.05.23-án, Kraljevón, személyi igazolvány száma: 4532 PU
Vrnjačka Banja, személyi száma: 2305973780032. Lakcíme: Cara Dušana 15., 36 000 Kraljevo.
Szállodai tartózkodása során Milić a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
05.12 – Milić úr a késő délutáni órákban érkezett a szállodába, megvacsorázot és az aperitív bár
szolgáltatásait vette igénybe 930,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra
továbbították.
05.13. – a reggeli és a vacsora mellett Milić úr két ing vasalását kérte. A szolgáltatásról szóló
számlát a recepcióra továbbították. Az esti órákban Milić urat egy régi barátja kereste Jovan
Jovanović, de mivel nem találta a szállodában, üzenetet hagyott neki, hogy hívja fel a következő
telefonszámon: 060/2323245.
05.14. – Milić úr megreggelizett és később a manikűrös szolgáltatását vette igénybe. A
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A vendég 10.00-kor kifizette a szállodai
számlát és elhagyta a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-3 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az újvidéki Prezident szállodában dolgozol recepciósként.
Leposava Vučinić asszony és férje Goran 2017. 05.15-én foglalási igénylést küldött egy 1/2-es
szobára félpanziós ellátással 05.29-től 05.31-ig terjedő időszakra az újvidéki Prezident szállodának.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés érkezett, visszaigazoltad, Goran
Vučinić névre, azzal, hogy a 103-as szoba várja őket.
Leposava Vučinić és férje Montenegró állampolgárai és repülővel érkeztek Szerbiába.
Leposava asszony útlevélszáma: MNE 75437, 1965.08.14-én született Podgoricán.
Goran úr útlevélszáma: MNE 65432, 1962.07.12-án született Podgoricán.
A házaspár Szerbiában való tartózkodási ideje 2017. 08.27-ig tarthat.
Szállodai tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
05.29. – a házaspár 17.00 órakor érkezett meg a szállodába. Vacsora után Vučinić asszony felhívta
barátnőjét Cetinjén (a következő telefonszámon: +38286332224). A beszéltetés 3 percig tartott és
az erről szóló számlát a recepcióra továbbították. Vučinić úr vacsora után még a szobaszervíz
szolgáltatását vette igénybe, házassági évfordulójuk alkalmából virágcsokrot kért a szobába, hogy
meglepje feleségét.
05.30. – másnap, reggeli után a házaspár szaunázott és az erről szóló számlát a recepcióra
továbbították.
05.31. – a reggeli után a házaspár kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát. Mira Milić
szobalány a szoba takarítása közben egy NOKIA tipusú mobiltelefont talált, amiről jelentést tett a
recepción.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-4 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az újvidéki Park szállodában dolgozol recepciósként.
Vasko Šedov úr és felesége Tijana szeretnének három napot Újvidéken eltölteni. Ezért 2017. 06.16-
án foglalási igénylést küldtek a Park szállodának egy 1/2 ágyas szobára, teljes ellátással 06.21-től
06.23-ig terjedő időszakra. A foglalási igénylést még aznap, ugyanolyan módon visszaigazoltad,
Vasko Šedov névre, és tájékoztattad, hogy a 102-es szoba várja őket.
Vasko Šedov Macedón állampolgár, útlevélszáma: MK 32087, és 1970.02.15-én született
Szkopjéban.
Felesége Tijana útlevészáma: MK 54311 és 1972.05.02-án született Szkopjéban.
A házaspár Szerbiában legtovább 2017.09.24-ig tartózkodhat. Az országba repülővel érkeztek.
Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.21. – 14.00 órakor érkeztek meg és szállodai tartózkodásukat ebéddel kezdték. Vacsora után az úr
és a hölgy a lobby bár szolgáltatását vették igénybe 1850,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló
számlát a recepcióra továbbították.
06.22. – a házaspár regeli után egy ruha és egy nadrág vasalását kérte. Ebéd után kirándulni mentek
Karlócára (Sremski Karlovci) a szálloda szervezésében. Ezekről a szolgáltatásokról szóló számlát a
recepcióra továbbították. A vacsorát követően Šedov úr ébresztést kért másnap reggel 6.00 órára.
06.23. – a reggelit követően a házaspár kifizette a szállodai számlát és 10.00-kor elhagyta a
szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-5 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Balkán szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Borut Mlakar úr és fia Janez ez év 02.20-án foglalási igénylést küldtek egy 1/2-as szobára
félpanziós ellátással a 03.15-től 03.17-ig terjedő időszakra. A foglalást még ugyanaznap
visszaigazoltad Borut Mlakar névre és a 222-es szobát jegyezted be számukra.
Borut Mlakar szlovén állampolgár, útlevélszáma: SLO 76510, Ljubljanában született 1967.01.01-
jén.
Fia Janez útlevélszáma: SLO 74320, szintén Ljubljanában született 1997.02.12-én.
Szerbiában való tartózkodási idejük ez év 06.13-ig lehetséges. Az országba repülővel érkeztek.
Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
03.15. – Mlakar úr és fia az esti órákban érkeztek meg a szállodába. A szoba elfoglalása és a
vacsora után, a vendégek a minibár szolgáltatását vették igénybe 970,00 dinár értékben. A
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
03.16. – A reggelit követően Mlakar úr kibérelte a konferenciatermet 3 órára, növényi eredetű
kozmetikai termékek bemutatása céljából. A délutáni órákban, a bemutatót követően a szálloda
Aquaparkjának szolgáltatásait vették igénybe 2 órát. A szolgáltatásokról szóló számlákat a
recepcióra továbbították.
03.17. – a reggeli után Borut Mlakar úr a liftben egy pénztárcát talált, amit a recepciósnak adott át.
Ezután kijelentkeztek szobájukból és 10.00-kor elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-6 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a
kapott adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Recepciósként dolgozol a Beli bor szállodában Tarán.
Petar Jelić úr és felesége Milica foglalási igénylést küldtek a szálloda számára ez év 04.10-
én egy 1/3 ágyas szobára, teljes ellátással az 04.15-től 04.17-ig terjedő időszakra. A
házaspár kislányukkal Annával érkezik, aki 7 éves.
Még ugyanazon a napon visszaigazoltad a foglalási igénylést, Petar Jelić névre és
tájékoztattad, hogy a 202-es szoba várja őket.
Petar Jelić Újvidéken született 1972.11.28-án, lakcíme Šekspirova 10, Újvidék, személyi
igazolvány száma: 53241 MUP Újvidék, személyi száma: 2811972786543
Milica Jelić asszony Sremska Mitrovcián született 1977.01.03-án, személyi igazolvány
száma: 675432 MUP Újvidék, személyi száma: 0301977765431 és egy lakcímen él férjével.
Lányuk Ana Jelić Újvidéken született 2010.04.13-án, személyi száma: 1304010654315.
Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
04.15. – a család 13.00 órakor érkezett meg a szállodába, és a bejelentkezés után
megebédeltek. Az ebédet követően részt vettek a szálloda által szervezett kiránduláson. A
szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.
04.16. – reggeli után a család sétálni ment. A déli órákban újvidéki barátaik a Pavlović
házaspár kereste őket, akik szintén Tarán töltik szabadidejüket. Mivel nem találták őket a
szállodában, ezért üzenetet hagytak a Jelić család számára, hogy este 21.00 órakor várják
őket a szálloda előcsarnokában. Az ebédet követően a család a wellness központ
szolgáltatásait vette igénybe 2 órát majd megvacsoráztak. A szolgáltatásról szóló számlát a
recepcióra továbbították.
04.17. – a reggelit követően a család az étterem szolgáltatását vette igénybe 2.200,00 dinár
értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. 10.00 óra
magasságában kifizették a szállodai számlát VISA fizetőkártyával és elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-7 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Mona szálloda recepcióján dolgozol Zlatiboron.
Krum Stankov úr ez év 01.27-én foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/2 szobára,
félpanziós ellátással maga és fia Teofil Stankov számára a 05.27-től 05.29-ig terjedő
időszakra.
A foglalási igénylést még aznap megerősítetted ugyanolyan módon ahogy az igénylés érkezett,
és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös szobát foglaltad le számukra.
Krum Stankov útlevélszáma: MK000356879, melyet PU Tetovo állított ki. Tetovón született
1970.06.13-án.
Teofil Stankov útlevélszáma: MK000463273, melyet PU Tetovo állított ki. Tetovón született
1997.04.15-én.
Stankov úr és fia repülővel érkeztek Szerbiába a belgrádi Nikola Tesla reptérre 05.27-én.
Szerbiában való tartózkodásuk ez év 08.25-én jár le.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.27. – Stankov úr és fia Teofil Stankov 18.00 órakor érkeztek meg a szállodába. Elfoglalták
szálláshelyüket, ezután megvacsoráztak. A vacsorát követő séta után Stankov urat a recepciós
tájékoztatja, hogy távollétében egyik barátja Lazar Petrović kereste Belgrádból 19.30 perc
magasságában és azt az üzenetet hagyta, hogy hívja fel őt a következő telefonszámon: 011/2
233 445.
05.28. Stankov úr két órát töltött az edzőteremben, ez idő alatt fia Teofil a lobby bár
szolgáltatását vette igénybe 950,00 dinár értékben. A szolgáltatásokról szóló számlákat a
recepcióra továbbították.
05.29. – reggeli után Stankov úr 08.30 perckor telefonbeszélgetést folytatott egy szófiai
kollégájával a következő telefonszámon: +359120202399, a telefonbeszélgetés 10 percig
tartott. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Stankov úr és fia a szállodát
9.30 perckor hagyták el.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-8 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az Izvor szállodában dolgozol recepciósként Aranđelovacon.
Eleonora Petakov asszony ez év 05.08-án foglalási igénylést küldött 1/2 szobára félpanziós
ellátással, saját maga és lánya részére a 05.12-től 05.14-ig terjedő időszakra.
A foglalást még ugyanaznap visszaigazoltad, ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 207-es számú szoba áll rendelkezésükre.
Eleonora Petakov asszony 1967.05.01-jén született Szabadkán, személyi igazolvány száma:
11734, személyi száma: 0105967780613.
Anja Petakov kisasszony 1995.01.07-én született Újvidéken, személyi igazolvány száma:
18574, személyi száma pedig: 0701995785048.
Mindketten ugyanazon a lakcímen laknak: Petőfi Sándor 10, Szabadka.
Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
12.05. – Petakov asszony és lánya Anja 16.00 óra körül érkeztek meg a szállodába. A vacsora
után Petakov asszony a wellness központ szolgáltatását vette igénybe 2 órát. A szolgáltatásról
szóló számlát továbbították a recepcióra.
13.05. – Anja Petakov kisasszony 11.00 órakor felhívta szabadkai barátnőjét a következő
telefonszámon: 060/3658140. A beszélgetés 5 percig tartott. A szolgáltatásról szóló számlát
továbbították a recepcióra. Az esti órákban a két hölgy a szálloda bárjában italt fogyasztott
1200,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
14.05. – a szoba elhagyásakor, 10.00 óra magasságában Anja kisasszony egy férfi karórát
talált a szálloda folyosóján, melyet átadott a recepción. Petakov asszony kifizette a szállodai
számlát és ezután elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-9 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az M szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Diana Karaleić asszony ez év 04.13-án foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/1
szobára teljes ellátással a 04.25-től 04.27-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási
igénylés érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 206-os szoba áll rendelkezésre.
Diana Karaleić Zaječarban született 1978.03.03-án, személyi igazolvány száma: 4363 PU
Zaječar személyi száma pedig: 0303978780232. Lakcíme: Stevan Mokranjac 35, Zaječar.
Szállodai tartózkodása során Karaleić asszony a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
04.25. – Karaleić asszony 17.00 óra körül érkezett meg a szállodába, megvacsorázott és
ébresztést kért 04.26-ra reggel 7.00 órára. A késő esti órákban a hölgy a szauna szolgáltatást
vette igénybe. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
04.26. – a félpanziós ellátás mellett Karaleić asszony a lobby bár szolgáltatását vette igénybe
800,00 dinár értékben. A számlát a recepcióra továbbították.
04.27. – a reggelit követően Karaleić asszony a pedikűrös szolgáltatását vette igénybe. Erről a
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. 10.00 óra magasságában Karaleić
asszony kifizette a szállodai számlát és kijelentkezett a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-10 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az Izvor szállodában dolgozol recepciósként Aranđelovacon.
Mihaela Dadić asszony és férje Ivo ez év 05.07-én foglalási igénylést küldött a szállodának
egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év 05.13-tól 05.15-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még ugyanaznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási
igénylés érkezett, és tájékozotatták benne a vendéget, hogy a 102-es számú szoba várja őket.
Mihaela Dadić és férje horvát állampolgárok. A Szerb Köztársaságba repülővel érkeztek a
belgrádi Nikola Tesla reptérre ez év 05.13-án.
Mihaelának útlevélszáma: HR 13489, Splitben született 1964.06.02-án.
Ivo útlevélszáma: HR 10678, Splitben született 1965.01.02-án.
A házaspár ez év 08.11-ig tartózkodhat a Szerb Köztársaságban.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.13. – Mihaela Dadić asszony és férje 16.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsorát
követően a recepciós szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.
05.14. – a reggeli után Dadić asszony 2 órát töltött el a szálloda fitness központjában. A
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A vacsorát követően a házaspár a
szálloda bárjában gyümölcskoktélokat fogyasztott. A szolgáltatásról szóló 830,00 dinár értékű
számlát a recepcióra továbbították.
05.15. – Dadić úr 9.00 órakor felhívta barátját Banja Lukán a következő számon:
+38736636539. A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra
továbbították. 10.00 órakor Dadić asszony kifizette a szállodai számlát Visa hitelkártyával. A
számla rendezése után a vendégek távoztak a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-11 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Palisad szállodában dolgozol recepciósként Zlatiboron.
A Palisad szállodába, Zlatiborra foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára teljes
ellátással a 01.06-tól 03.06-ig terjedő időszakra Zoran Petrović úr nevére Zaječarból.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási
igénylés érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szoba várja őket.
Zoran Petrović személyi igazolvány száma: 135728 PU Zaječar, személyi száma:
150296674025, Zaječarban született 1966.02.15-én.
Ivana Petrović személyi igazolvány száma: 282429, PU Zaječar, személyi száma:
1008969745045, Borban született 1969.08.10-én.
A házaspár a következő lakcímen él: Bore Stanković 15, Zaječar.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a házaspár a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.01. – Petrović úr és asszony 13.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szobájuk elfoglalása
közben Petrović úr a fürdőszobában egy kozmetikai táskát talált, melyet az előző vendég
felejtett ott. A kozmetikai táskát Petrović úr átadta a recepción. Petrović asszony két férfi ing
és egy ruha vasalását kérte. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.02. – a reggelit követően Petrović asszony két jegyet vásárolt a szálloda által szervezett
kirándulásra. 10.00 órától a házaspár részt vett az egynapos kiránduláson. A szolgáltatásról
szóló számlát a recepcióra továbbították. Az esti órákban a házaspár a vacsorát a szobába
rendelte, mely szolgáltatásról a számlát szintén továbbították a recepcióra.
06.03. – reggeli után Petrović úr kifizette a szállodai számlát MasterCard fizetőkártyával,
ezután pedig kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-12 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az M szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 06.06-án foglalási igénylés érkezett az M szállodába, Belgrádba egy 1/2 ágyas szobára,
éjszakázás reggelivel ellátással a zadari Mario Lukšić úr nevére a 06.12-től 06.14-ig terjedő
időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási
igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 102-es szoba várja.
Mario Lukšić útlevélszáma: CRO 22357246, született: 1974.05.19-én.
Ana-Maria Lukšić útlevészáma: CRO 22357247, született: 1977.10.15-én.
A Szerb Köztársaságba a Batrovci határátkelőn át érkeztek 2017. 06. 12-én.
A házaspár ez év 09.10-ig tartózkodhat a Szerb Köztársaságban.
Szállodai tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.12. – a házaspár 19.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szoba elfoglalását követően
Lukšić úr ébresztést kért másnap reggel 06.00 órára.
06.13. – Lukšić úr kibérelte a konferencia termet 10.00-től 13.00 óráig üzleti megbeszélés
céljából. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Lukšić asszony
vegytisztítást kért egy zakóra és egy ruhára. Ezekről a szolgáltatásokról szóló számlát is
továbbították a recepcióra.
06.14. – a reggelit követően a Lukšić házaspár és barátaik gyümölcs kelyhet fogyasztottak a
szálloda cukrászdájában. A számla 1650,00 dinárra szólt, melyet a recepcióra továbbítottak.
Ezután a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-13 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi NN szálloda recepcióján dolgozol.
Petar Vukašinović úr ez év 06.01-jén foglalási igénylést küldött e-mailben a szállodának,
melyben egy 1/1 ágyas szobát kért éjszakázással és reggelivel ez év 06.05-től 06.07-ig terjedő
időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés
érkezett, és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es szoba áll rendelkezésére.
Petar Vukašinović úr útlevélszáma: MNE 05448923, Podgoricán született 1960. 03. 01-jén.
Szerbiába ez év 06.05-én érkezett repülőgéppel. Az országban legtovább 09.03-ig
tartózkodhat.
Szállodai ott-tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.05. - Vukašinović úr az esti órákban jelentkezik be a szállodában és ezt követően vacsorát
rendel a szobájába, valamint 2 oldal szakszöveg fordítását kéri német nyelvről. A fordítás
800,00 dinárba kerül oldalanként. A szolgáltatásokról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.06. – reggeli után a vendég azzal a kéréssel fordul a recepcióshoz, hogy üzenetet szeretne
hagyni Jović nevű munkatársának, akit épp a szállodába vár. Az üzenet a következő: „A
tárgyalást 12 órára van elhalasztva. Várom Önt a szálloda éttermében.” A vendég ezután
szauna szolgáltatást vett igénybe.
06.07. – a reggelit követően Vukašinović úr kifizette a szállodai számlát és kijelentkezett a
szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-14 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Breza szállodában dolgozol recepciósként Vrnjačka Banján.
Egy ifjú házaspár Valjevóról Savić Marija és Dejan szeretnének egy hétvégét eltölteni a
szállodában. Ez év 05.28-án e-mailben foglalási igénylést küldtek a szállodának egy 1/2 ágyas
szobára teljes ellátással a 06.03-tól 06.05-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad Dejan Savić nevére ahogyan a
foglalási igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szoba várja őket.
Savić Marija Valjevón született 1983.10.20-án, személyi igazolvány száma: 522146 PU
Valjevo, személyi száma: 2010983745043.
Savić Dejan Valjevón született 1980.12.13-án, személyi igazolvány száma: 493224 PU
Valjevo, személyi száma: 1312980740042. Lakcímük: Valjevo, Stevana Filipovića 12.
Szállodai ott-tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.03. – a vendégek az ebéddel kezdték meg szállodai ott-tartózkodásukat. A délután
folyamán Savić asszony igénybe vette a szálloda fodrász szolgáltatását, vacsora után pedig a
szobaszervíz szolgáltatását kérték (pezsgő a szobában). A házaspár ébresztést kért másnap
reggel 7.00 órára.
06.04. – a reggeli után a házaspár a wellness központ szolgáltatását vette igénybe 3 órán
keresztül. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.05. – a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták az szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-15 – Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Balkán szálloda recepicóján dolgozol Belgrádban.
Ez év 05.30-án a szállodában e-mailen foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára,
félpanziós ellátással Andonski Ljupčo nevére Ohridból a 06.06-tól 06.08-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett, azzal hogy a 205-ös számú szoba fogadja majd a vendégeket.
Andonski úrral a szállodába együtt száll meg Mitkoski Ilčo úr is.
Andonski Ljupčo útlevélszáma MK 3844546, születési dátuma: 1964.08.22. Ohrid. Szerbiába
érkezése ez év 06.06-án a Čukarka határátkelőhelyen történt. Az országban 09.04-ig
tartózkodhat.
Ilčo Mitkoski úr útlevélszáma: MK 3844964, születési dátuma: 1972.04.16., Ohrid. Szerbiába
érkezése ez év 06.06-án a Čukarka határátkelőhelyen történt. Az országban 09.04-ig
tartózkodhat.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.06. – a vendégek 13.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A szoba elfoglalását követően
kibérelték a szálloda konferencia termét 16.00 órától 18.00 óráig termékbemutató céljából. A
vacsorát követően ébresztést kértek másnap reggel 06.15-re és átadtak vasalásra két inget és
egy nadrágot.
06.07. – este az urak koktélt rendeltek a szobába. A számlát a recepcióra továbbították.
06.08. – a reggelit követően a vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-16– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A paraćini Petrus szállodában dolgozol a recepción.
Dragan Mitrović úr üzleti útra utazik Paraćinba, ezért elektronikus levelet küld a Petrus
szállodának 04.15-én egy 1/2 ágyas szoba foglalására félpanziós ellátással ez év 05.20-tól
05.22-ig terjedő időszakra. Mitrović urat felesége is elkíséri az üzleti útra.
A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett, melyben feltüntetted, hogy a vendégeket a 102-es szoba várja.
Dragan Mitrović 1978.03.13-án született Belgrádban, személyi igazolvány száma: 4569 PU
Belgrád, személyi száma: 1303978780032, lakcíme: Sutjeska 55, Belgrád.
Jelena Mitrović 1980.10.09-én született Belgrádban, személyi igazolvány száma: 5699 PU
Belgrád, személyi száma: 09109807332, lakcíme: Sutjeska 55, Belgrád.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.20. – Mitrović úr a délutáni órákban érkezett meg feleségével a szállodába, megvacsorázott
és ébresztést kért másnap reggel 6.00 órára.
05.21. – a reggeli és a vacsora mellett a Mitrović házaspár a lobby bár szolgáltatását vette
igénybe 700,00 dinár értékben. Mitrović úr miuán visszaérkezett a szállodába, egy ing és egy
nadrág mosását kérte, felesége pedig a fodrász szolgáltatását vette igénybe. Minden
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbítottak.
05.22. – a házaspár megreggelizett és kijelentkezett a szállodából, és a szállodai számla
kifizetése után elutaztak.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-17– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az újvidéki Park szálloda recepcióján dolgozol.
Ankica Šutalo asszony és férje Zvonko ez év 04.20-án elektronikus levélben foglalási
igénylést küldtek az újvidéki Park szállodának egy 1/2 ágyas szobára, félpanziós ellátással ez
év 06.25-től 06.27-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad, Ankica Šutalo névre elektronikus levélben,
ahol tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es szobában lesznek elhelyezve.
Ankica Šutalo és férje boszniai állampolgárok és repülővel érkeztek Szerbiába.
Ankica útlevélszáma: BIH 15489, 1967.05.12-én született Szarajevóban.
Zvonko útlevélszáma: BIH 12698, 1966.03.03-án született szintén Szarajevóban. A házaspár
ez év 08.03-ig tartózkodhat Szerbiában.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.25. – a házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába. A vacsorát követően ébresztést
kértek a recepciós szolgálattól másnap reggel 8.00 órára.
06.26. – Šutalo asszony telefonon felhívta barátnőjét Szarajevóban a következő
telefonszámon: +38733646539. A beszélgetés 5 percig tartott. Šutalo asszony egy ruha
vegytisztítását kérte később. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.
06.27. – a reggelit követően a házaspár az étterem szolgáltatását vette igénybe 450,00 dinár
értékben. Ezután kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-18– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Holiday Inn szállodában dolgozol a recepción
.
Georgi Genov úr és fia Vasili ez év 09.10-én foglalási igénylést küldtek elektronikus levélben
a szállodának egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év 09.15-től 09.17-ig terjedő
időszakra.
A belgrádi Holiday Inn szálloda nevében még aznap elektronikus levélben visszaigazoltad a
foglalást Georgi Genov névre és tájékoztattad a vendéget, hogy a 207-es szoba várja őket.
Georgi Genov macedón állampolgár, útlevélszáma: MK56987, 1956.07.21-én született
Szkopjéban.
Fia, Vasili szintén macedón állampolgár, útlevélszáma: MK 598233, 1980.03.04-én született
Szkopjéban.
Legtovább ez év 11.19-ig tartózkodhatnak a Szerb Köztársaság területén. Repülővel érkeztek
meg az országba.
Szállodai ott-tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
09.15. – a szoba elfoglalása és a vacsora után, apa és fia az étterem szolgáltatását vették
igénybe 5.620,00 dinár értékben, a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Az
esti órákban ébresztést kértek másnap 6.00 órára.
09.16. – Genov úr a fűtőtest (radiátor) meghibásodását vette észre, melynek következtében
elázott a szobájuk. A radiátor meghibásodása miatt a vendégeket áthelyezték a 207-es
szobából a 203-ba. Genov úr egy ing mosását kérte, fia pedig felhívta anyukáját Szkopjéban a
következő telefonszámon: +38232482535. A beszélgetés 6 percig tartott.
09.17. – Genov úr és fia a reggelit követően kifizették a szállodai számlát és elhagyták a
szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-19– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A zlatibori Palisad szállodában dolgozol a recepción.
Ez év 06.01-jén foglalási igénylés érkezett egy 1/1 ágyas szobára félpanzióval Krivokapić
Milorad névre Montenegróból ez év 06.08-től 06.10-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan az igénylés
érkezett és a vendéget tájékoztattad, hogy a 206-os szoba várja.
Krivokapić úr montenegrói állampolgár, útlevélszáma: MNE 43K4523. 1958.05.03-án született
Podgoricán, lakcíme a következő: Glavna 23, Podgorica.
Krivokapić úr a Gostun-i határátkelőhelyen lépett be Szerbiába és az országban legtovább ez év
08.30-ig tartózkodhat.
A szállodai ott-tartózkodása ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.08. – Krivokapić úr 15.00 órakor érkezett meg a szállodába. A vacsora előtt a pedikűrös
szolgáltatását vette igénybe. A szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.
06.09. – a félpanziós ellátás mellett az úr három ing mosását kérte. Erről a szolgáltatásról szóló
számlát is továbbítottáka recepcóra. Este Krivokapić úr a szobája előtti folyosón egy pár női
kesztyűt talált, amit átadott a recepción.
06.10. – a vendég a lobby bár szolgáltatását vette igénybe 1250,00 dinár értékben. 10.00 órakor
Krivokapić úr kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-20– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Recepciósként dolgozol a zlatibori CMC Club Satelit szállodában.
Ez év 06.05-én foglalási igénylés érkezett 1/1 ágyas szobára teljes ellátással RajkoMandić úr
nevére Pancsevóról ez év 06.11-től 06.13-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon megerősítetted, ahogyan a foglalási igénylés érkezett
és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös számú szoba várja.
Rajko Mandić úr személyi igazolvány száma: 256788 PU Pancsova, lakcíme: Pancsova, Jovan
Zmaj 9, 1978.03.14-én született Pancsován, személyi száma: 1403978797089.
Szállodában való tartózkodási ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.11. – Az úr vacsorára érkezett meg a szállodába. A vacsorát követően az étteremben
italszolgáltatást vett igénybe 1.350,00 dinár értékben, majd pedig a férfi fodrász szolgáltatását. A
szolgáltatásokért a számlákat a recepcióra továbbították.
06.12. – a reggeli után Mandić úr panaszt tett a recepción, mert zavarja a sprotpályáról érkező
zaj. Szeretné, ha lehetőség van rá, hogy egy másik szobába költözzön, amely zöld övezetre néz,
mert dolgoznia kell. Mandić urat áthelyezték a 206-os szobába. A vacsora folyamán Mandić úr
üzenetet kapott Zarić úrtól, hogy találkozzanak a Palisad szálloda éttermében 21.00 órakor.
06.13. – Mandić úr két órán keresztül igénybe vette a szálloda wellness szolgáltatását, amelyről a
számlát a recepcióra továbbították. Az ebédet követően a vendég kifizette a számlát és elhagyta a
szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-21– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A zlatibori Palisad szállodában dolgozol recepciósként.
Jasna Marković asszony Jagodinából ez év 05.17-én foglalási igénylést küldött a szállodának egy
1/2 ágyas szobára magának és fiának félpanziós ellátással ez év 06.03-tól 06.06-ig terjedő
időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett Jasna Marković nevére. A lefoglalt szoba a 203-as.
Marković asszony 1977.03.23-án született Jagodinán, lakcíme: Vuk Karadžić 21, Jagodina,
személyi száma: 2303977558097, személyi igazolvány száma: 132545 PU Jagodina.
Fia Stefan Marković, 2011.02.06-án született Jagodinán, személyi száma: 0602011557021.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.03. – Marković asszony 13 órakor érkezett meg fiával a szállodába és a szobájuk elfoglalása
után az étterem szolgáltatását vették igénybe 660,00 dinár értékben. A szolgáltatásról szóló
számlát továbbították a recepcióra. Este Užicéről Petrović asszony kereste a hölgyet és azt az
üzenetet hagyta, hogy hívja fel a következő telefonszámon: 031/535-675.
06.04. – A hölgy a fiával kiránduláson vett részt a szálloda szervezésében és a szolgáltatásról
szóló számlát a recepcióra továbbították. A kirándulásról megérkezve átadott egy nadrágot
mosásra.
06.05. – a reggelit követően Marković asszony kifizette a szállodai számlát és fiával együtt
elhagyta a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-22– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Balkan szálloda recepcióján dolgozol.
A szállodába ez év 06.08-án foglalási igénylés érkezett egy 1/1 ágyas szobára félpanziós
ellátással Janez Boček nevére Szlovéniából, ez év 06.18-tól 06.20-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés érkezett
és tájékoztattad a vendéget, hogy a 206-os szoba várja őt.
Boček úr szlovén állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: SLO 48205, legtovább
08.31-ig tartózkodhat az országban, 1968.01.24-én született Ljubljanában. Szerbiába repülővel
érkezett.
Szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.18. – a vendég 18 órakor érkezett meg a szállodába. A vacsora előtt igénybe vette a férfi
fodrász szolgáltatását. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.19. – Boček úr a félpanziós ellátás mellett igénybe vette a vegytisztító szolgáltatását, egy
zakót és egy inget tisztíttatott ki. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
06.20. – a vendég a reggeli után az étterem szolgáltatását vette igénybe 1.250,00 dinár értékben.
A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. A szállodai számla kifizetése után
Boček úr elhagyta a szállodát. A szobalány a 206-os szoba takarítása során egy digitális
fényképezőgépet talált, melyet a recepción be is jelentett.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-23– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Balkan szállodában dolgozol recepciósként.
A szállodába ez év 05.08-án egy foglalási igénylés érkezett 1/1 ágyas szobára teljes ellátással
Jovan Jovanović úr nevére, Kraljevóról ez év 05.15-től 05.17-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 105-ös számú szoba várja.
Jovan Jovanović úr 1970.02.14-én Kraljevón született a kraljevói községben, lakcíme: Španskih
boraca 18, Kraljevo, személyi igazolvány száma: 267564, személyi száma: 1402970787824.
A szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
05.15. – Jovanović úr ebédre érkezett meg a szállodába és a teljes ellátás mellett a
telefonszolgáltatást vette igénybe. Feleségét hívta fel az otthoni telefonszámukon 036/632-423.
A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
Vacsora előtt vegytisztításra adta át zakóját.
05.16. – Jovanović úr a teljes ellátás mellett az étteremben fogyasztott 1.400,00 dinár értékben.
A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Ezen a napon még Janko Simić úr
meghallotta, hogy a városban van régi barátja Jovan Jovanović úr, ezért felkereste őt a
szállodában. Viszont a barátja épp akkor nem tartózkodott a szállodában, ezért Simić úr üzenetet
hagyott neki és meghagyta saját telefonszámát, hogy barátja fel tudja őt keresni.
05.17. – Jovanović úr a reggelit követően kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-24– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Prága szállodában dolgozol recepciósként.
A szállodába ez év 06.05-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára teljes ellátással
Milutin Milutinović névre Aranđelovacról ez év 06.12-től 06.14-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad ahogyan a foglalási igénylés érkezett
és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es számú szoba várja.
Milutin Milutinović úr személyi igazolvány száma: 256788, személyi száma: 1403968787821,
lakcíme: Stanislava Spremčevića 5, Aranđelovac. Aranđelovacon született 1968.03.14-én.
Felesége Ana Milutinović személyi igazolvány száma: 238199, személyi száma:
0207970787824, lakcíme: Stanislava Spremčevića 5, Aranđelovac. Aranđelovacon született
1970.07.12-án.
A szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.12. – a vendégek ebédre érkeztek meg a szállodába. Milutinović asszony a délután folyamán a
fodrász szolgáltatását vette igénybe, Milutinović úr pedig két inget adott át vasalásra. Mindkét
szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.
06.13. – a Milutinović házaspár a teljes ellátás mellett a szobaszervíz szolgáltatását vették
igénybe (pezsgő és virág). A szolgáltatásról szóló számlát továbbították a recepcióra.
06.14. – a házaspár megreggelizett és a recepción kifizették a szállodai számlát. A szálloda
elhagyása előtt Milutinović úr üzenetet hagyott kollégájának Ilić úrnak, akit a szállodába várt. Az
üzenet a következő volt: a tárgyalás a jövő hétre lett elhalasztva.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-25– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Kasino szállodában dolgozol recepciósként.
Stipe Stublić úr ez év 05.08-án foglalási igénylést küldött a szállodának egy 1/2 ágyas szobára
félpanziós ellátással ez év 05.12-től 05.14-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es
számú szoba várja őket.
Stipe Stublić úr horvát állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: HR 48205,
Szerbiában legtovább ez év 07.07-ig tartózkodhat. Zágrábban született 1971.04.05-én.
Felesége Sanja Stublić szintén horvát állampolgár, útiokmánya útlevél, melynek száma: HR
45234, Szerbiában legtovább ez év 07.31-ig tartózkodhat, Zágrábban született 1973.07.07-én.
Szerbiába repülővel érkeztek ez év 05.12-én.
A szállodában való tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.12. – Stublić házaspár a késő délutáni órákban érkezett meg a szállodába, és a szobájuk
elfoglalása után megvacsoráztak. Ezután pezsgőt rendeltek a szobájukba és ébresztést kértek
másnap reggel 7.00 órára.
05.13. – a Stublić házaspár a félpanziós ellátás mellett a vegytisztítás szolgáltatását vették
igénybe, 2 inget küldtek tiszíttatni. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
05.14. – a reggelit követően Stublić asszony felhívta barátnőjét a következő telefonszámon:
011/624-246. A beszélgetés 5 percig tartott és a szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra
továbbították. A vendégek kifizették a szállodai számlát és elhagyták a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-26– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Balkán szálloda recepcióján dolgozol.
Jelena Petrović asszony Kragujevácról foglalási igénylést küldött a szállodának e-mailben ez
év 05.07-én egy 1/2 ágyas szobára, éjszakázás reggelivel történő ellátással ez év 05.23-tól
05.25-ig terjedő időszakra.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy a
201-es számú szoba várja őket.
Petrović asszony 1965.07.23-án született Kragujevácon, Kragujevac községben, lakcíme:
Dositejeva 43, Kragujevac, személyi igazolvány száma: 256789, személyi száma:
230965676821.
Miroslav Petrović úr 1960.05.25-én született Kragujevácon, Kragujevac községben, lakcíme:
Dositejeva 43, Kragujevac, személyi igazolvány száma: 234765, személyi száma:
2505960787834.
Szállodában való tartózkodásuk során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.23. – a Petrović házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába és a szobájuk
elfoglalása után a fitness központ szolgáltatását vették igénybe egy órán keresztül. A házaspár
az étterem szolgáltatását is igénybe vette 360,00 dinár értékben. Mindkét szolgáltatásról szóló
számlát a recepcióra továbbították. Este Petrović asszonyt felhívta belgrádi barátnője és azt az
üzenetet hagyta neki, hogy hívja fel a következő telefonszámon: 063435-675.
05.24. –a reggelit követően a vendégek a telefonszolgáltatást vették igénybe. Petrović asszony
felhívta lányát az otthoni telefonszámukon: 034/444-750. A beszélgetés 15 percig tartott.
05.25. – a reggelit követően a Petrović házaspár kifizette a recepción a szállodai számlát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-27– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Párga szálloda recepcióján dolgozol.
Ez év 06.09-én foglalási igénylés érkezett Marko Vasić nevére egy 1/1 ágyas szobára,
éjszakázás reggelivel való ellátással ez év 06.15-től 06.17-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási
igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 101-es számú szoba várja.
MarkoVasić úr 1970.02.14-én született Apatinban, Apatin községben. Lakcíme: Kopaoniča
18, Apatin. Személyi igazolvány száma: 234786, személyi száma: 1402970565632.
Szállodában való tartózkodása alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.15. – Vasić úr az esti órákban érkezett meg a szállodába. Amikor elfoglalta szobáját,
észrevette hogy a fürdőszobában folyik a víz. Azonnal szólt a recepciósnak, aki átköltöztette a
105-ös szobába, mert a kárt nem tudták azonnal elhárítani.
06.16. – Vasić úr az ellátás mellett a telefonszolgáltatást is igénybe vette. Felhívta barátját a
következő telefonszámon: 036/675-888. A beszélgetés 10 percig tartott. Ezután a mosoda
szolgáltatását kérte egy nadrág és két ing mosására. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát
továbbították a recepcióra. Este a vendég ébresztést kért másnap reggel 06.15-re.
06.17. – a reggelit követően Vasić úr az étterem szolgáltatását vette igénybe 200,00 dinár
értékben majd kifizette a szállodai számlát és elhagyta a szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-28– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A belgrádi Balkán szálloda recepcióján dolgozol.
Ez év 05.07-én foglalási igénylés érkezett Dragana Petrović nevére Kraljevóról egy 2/1 ágyas
szobára, teljes ellátással ez év 05.23-tól 05.25-ig terjedő időszakra.
A foglalási igénylést még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási
igénylés érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es számú szoba várja.
Petrović asszony 1965.07.27-én született Kraljevón, Kraljevo községben. Lakcíme: Dositejeva
43,Kraljevo. Személyi igazolvány száma: 258789, személyi száma: 2707965676821.
Miroslav Petrović úr 1960.05.25-én született Kraljevón, Kraljevo községben. Lakcíme:
Dositejeva 43, Kraljevo. Személyi igazolvány száma: 234765, személyi száma:
2505960787834.
Szállodában való tartózkodása során a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
05.23. – a Petrović házaspár az esti órákban érkezett meg a szállodába. Amikor elfoglalták
szobájukat, Petrović úr az edzőterem szolgáltatását vette igénybe egy órán keresztül és a
szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra továbbították. Aznap este Petrović asszonyt felhívta
belgrádi barátnője és üzenetet hagyott neki, hogy hívja fel a következő telefonszámon:
063/465-675.
05.24. – Petrović úr a mini-bár szolgáltatását vette igénybe 400,00 dinár értékben, Petrović
asszony pedig egy női ruha vasalását kérte. Mindkét szolgáltatásról szóló számlát
továbbították a recepcióra.
05.25. – a reggelit követően a Petrović házaspár kifizette a szállodai számlát és elhagyta a
szállodát.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-29– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
Az M szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 06.25-én foglalási igénylés érkezett a belgrádi ABC vállalattól (Nikola Tesla sugárút 11,
tel.:011/222-3333, PIB: 101585693) Bulgáriából érkező üzleti partnereik számára. Egy 1/2
ágyas szobára van szükségük ez év 06.27-től 06.29-ig terjedő időszakban, félpanziós
ellátással.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylést
érkezett és közölted, hogy a 207-es szoba van fenntartva a vendégek számára.
Pavlin Donchev úr (útlevélszám: V158996, 1965.03.16-án született Szófiában).
Georgi Samuilov úr (útlevélszám: B887659, 1968.09.05-én született Plovdivban).
Szerbiába 06.27-én érkeztek repülőgéppel és legtovább ez év 09.25-ig tartózkodhatnak az
országban.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe.
06.27. – a szoba elfoglalását követően a vendégek a lobby bár szolgáltatását vették igénybe
800,00 dinár értékben.
06.28. – a reggelit követően a vendégek egy szöveg fordítását kérték 2.400,00 dinár értékben.
Ezután a szálloda edzőtermében töltöttek el egy órát. Este ébresztést kértek másnap reggel
6.30-ra.
06.29. – a reggeli után a vendégek kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-30– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Balkán szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 06.15-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára van szükségük ez év 06.20-
tól 06.22-ig terjedő időszakra, éjszakázás reggelivel ellátással Stanley Roberts névre.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett Stanley Roberts nevére (útlevélszáma: 431587996, 1972.12.25-én született
Montanában az USA-ban) és a 207-es szobát tartják fenn a vendég számára. Szerbiába 06.20-
án érkezett meg a vendég repülőgéppel és ez év 09.20-ig van joga az országban tartózkodni.
Szállodában való tartózkodási ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.20. – Roberts úr a vacsora után a wellness részleg szolgáltatását vette igénybe 2 órán
keresztül.
06.21. – vacsora előtt az étteremben fogyasztott a vendég 1.800,00 dinár értékben, melyről a
számlát a recepcióra továbbították. A vendég a férfi fodrász szolgáltatást is igénybe vette.
06.22. – a reggelit követően Roberts úr kijelentkezett a szállodából, az emeleten közben egy
férfi karórát talált, melyet átadott a recepciósnak.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-31– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Park szálloda recepcióján dolgozol Újvidéken.
Robert Dale úr ez év 06.01-jén foglalási igénylést küldött egy 2/1 ágyas szobára ez év 06.05-
tól 06.07-ig terjedő időszakra, éjszakázás reggelivel ellátással.
A foglalást még aznap ugyanolyan módon visszaigazoltad, ahogyan a foglalási igénylést
érkezett Robert Dale nevére és tájékoztattad a vendéget, hogy a 202-es és a 203-as szoba várja
őket.
Robert Dale úr útlevélszáma: 789456123, 1980.06.06-án született Londonban, Nagy
Britanniában.
Sabina Hawlitschek útlevélszáma: 6874689, 1975.07.08-án születet Berlinben,
Németországban.
Szerbiába 06.05-én érkeztek meg, repülőgéppel és ez év 09.03-ig van joguk az országban
tartózkodni.
Szállodában való tartózkodási ideje alatt a következő szolgáltatásokat vette igénybe:
06.05. – a vendégek 17.00 órakor érkeztek meg a szállodába. Hawlitschek asszony a masszázs
szolgáltatást vette igénybe 2 órán keresztül.
06.06. – a reggelit követően a vendégek kiránduláson vettek részt Karlócán (Sremski
Karlovci). Este a vacsorát egy falusi étteremben töltötték, melyről a számlát a szálloda
recepciójára továbbították. Ébresztést kértek másnap reggel 6.00-ra.
06.07. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-32– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Zira szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 04.10-én foglalási igénylés érkezett egy 1/1 és egy 1/2 ágyas szobára félpanziós
ellátással ez év 06.18-tól 06.20-ig terjedő időszakra Babić Goran úrtól.
A foglalást még aznap elektronikus levélben visszaigazoltad és tájékoztattad a vendéget, hogy
a 201-es és a 203-as szoba várja őket.
Peter Schuster úr útiokmánya útlevél: 258966334, 1966.11.25-én született Bécsben,
Ausztriában.
Harold Hellmans úr útiokmánya útlevél: X25CBY587, 1988.10.08-án születet
Amszterdamban, Hollandiában.
Babić Goran úr személyi igazolvány száma: 12588 PU Smederevo, lakcíme: Savska 15,
Smederevo, 1963.07.23-án született Požarevacon.
A külföldi vendégek ez év 06.18-án érkeztek meg az országba repülőgéppel és ez év 09.12-ig
tartózkodhatnak Szerbiában.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.18. – a vendégek 18.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsora előtt szaunáztak 2
órán keresztül.
06.19. – a reggelit követően a vendégek kirándulni mentek az Avalára. Mikor visszaértek a
szállodába, üzenet várta őket, hogy hívják fel barátnőjüket Vrnjačka Banján.
06.20. – a reggeli után a vendégek az étterem szolgáltatását vették igénybe 1.200,00 dinár
értékben és utána kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-33– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A President szálloda recepcióján dolgozol Palicson.
Ez év 05.10-én foglalási igénylés érkezett egy 2/1 ágyas szobára éjszakázás reggelivel való
ellátásra ez év 07.18-tól 07.20-ig terjedő időszakra Anja Amsutz kisasszonytól.
A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 121-es és a 212-es szoba várja őket.
Anja Amsutz kisasszony útlevélszáma F339654 és 1985.05.21-én született Sigriswillben
Svájcban, és
Selina Wigmer útlevélszáma: X587996, 1983.08.18-án születet Luganuban, Svájcban.
Szerbiába 06.18-án érkeztek meg repülőgéppel és legtovább 09.12-ig tartózkodhatnak az
országban.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.18. – a vendégek 17.00 órakor érkeztek meg a szállodába. A vacsora előtt a fitness terem
szolgáltatását vették igénybe 2 órán keresztül. A vacsorát követően koktélt rendeltek a
szobába.
06.19. – délután mindkét vendég a női fodrász szolgáltatását vette igénybe. A recepción az az
üzenet várta őket, hogy régi jó barátjuk kereste őket Jović Mihail és kéri, hogy hívják fel.
06.20. – a reggelit követően a vendégek taxit rendeltek és kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-34– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Moszkva szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 05.10-én foglalási igénylés érkezett egy apartmanra két személy számára félpanziós
ellátással ez év 07.18-tól 07.20-ig terjedő időszakra Lorianne Lorence hölgytől.
A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 101-es apartman várja őket.
Michael Lorence úr útlevélszáma 401589775, 1958.04.17-én született Birminghamben, Nagy
Britanniában,
LorianneLorence asszony útlevélszáma: 412546221, 1960.03.25-én született Londonban,
Nagy Britanniában.
Szerbiába ez év 06.18-án érkeztek meg repülőgéppel és legtovább ez év 09.17-ig
tartózkodhatnak az országban.
Szállodában való tartózkodásuk alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
07.18. – a házaspár 18.00 órakor érkezett meg a szállodába. A szoba elfoglalása után Lorence
asszony a női fodrász szolgáltatását vette igénybe, amely szolgáltatásról szóló számlát a
recepcióra továbbították. Lorence úr pedig a szobaszervíz szolgáltatásán keresztül vacsorát
rendelt a szobába.
07.19. – a reggeli után a házaspár sétálni ment a városba. A séta után a fitness terem
szolgáltatását vették igénybe 2 órán keresztül. Este ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.
07.20. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-35– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Balkan szálloda recepcióján dolgozol Belgrádban.
Ez év 02.25-én foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év
07.15-tól 07.17-ig terjedő időszakra Brandsrud Björn úrtól.
A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 201-es és a 305-as szoba várja őket.
Vera Bain asszony útlevélszáma 002848999, 1957.10.18-án született Fredristadban,
Norvégiában,
Brandsrud Björn útlevélszáma 0025879, 1957.06.16-án született Oeumarkban, Norvégiában.
Szerbiába ez év 07.15-én érkeztek meg, repülővel és legtovább ez év 09.10-ig tartózkodhatnak
az országban.
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
07.15. - a szállodai tartózkodásukat vacsorával kezdték, majd a vacsora folyamán koktélt
rendeltek szobájukba. A szolgáltásról szóló számlát a recepcióra továbbították.
07.16. – a reggeli után Vera Bain asszony a fodrász szolgáltatását vette igénybe és a számlát a
recepcióra továbbították, Björn úr pedig a masszázs szolgáltatást vette igénybe. A recepciós
szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 8.00 órára.
07.18. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából és elutaztak.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-36– Munkafeladatok a recepción
1. Végezzétek el a vendégek által igénybe vett szolgáltatások nyilvántartását a kapott
adatok alapján a szállodai könyvekben és űrlapokon!
A Olimposz szálloda recepcióján dolgozol Zlatiboron.
Ez év 05.28-án foglalási igénylés érkezett egy 1/2 ágyas szobára félpanziós ellátással ez év
06.01-től 06.03-ig terjedő időszakra Đrođević Ivanától.
A foglalást még aznap visszaigazoltad ugyanolyan módon, ahogyan a foglalási igénylés
érkezett és tájékoztattad a vendéget, hogy a 305-ös szoba várja őket.
Ivana Đrođević 1986.06.18-án született Kragujevácon, személyi igazolvány száma: 21 905
MUP Kragujevac, személyi száma: 1806986790072, lakcíme: Kragujevac, I. Karađorđević
Kralj Aleksandar 39,
Aleksa Đorđević 1981. 09.26-án született Kragujevácon, személyi igazolvány száma: 30 193
MUP Kragujevac, személyi száma 2609981795016, lakcíme: Kragujevac, I. Karađorđević
Kralj Aleksandar 39,
Szállodában való tartózkodásuk ideje alatt a következő szolgáltatásokat vették igénybe:
06.01. – a szállodába való bejelentkezés után a fiatal házaspár a szobaszervíz szolgáltatását
vette igénybe: pezsgőt rendelt a szobába. A szolgáltatásról szóló számlát a recepcióra
továbbították. A recepciós szolgálattól ébresztést kértek másnap reggel 07.00 órára és
bejelentkeztek arra a kirándulásra, melyet a szálloda szervez a vendégei számára.
06.02. – a reggeli után a Đrođević házaspár részt vett az egynapos kiránduláson egy közeli
kirándulóhelyre, melyről a számlát továbbították a recepcióra. A kirándulásról visszatérve,
vegytisztítást kértek egy ingre és egy nadrágra.
06.03. – a reggelit követően a vendégek kijelentkeztek a szállodából.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
KÉRDÉSEK, MELYEKET AZ IDEGENNYELV TANÁR HASZNÁL AZ ÉRETTSÉGIN
AZ ÉRETTSÉGIZŐVEL FOLYTATOTT BESZÉLGETÉS SORÁN
TT B-1 - Recepciós ügyintézés
Vendégek érkeznek a vrnjačka banja-i Merkur szálloda recepciójára
1. A vendégek üdvözlése és fogadása
- Jó napot! A feleségem és én szeretnénk két napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?
- Van-e szabad kétágyas szobájuk reggelivel?
- Mennyibe kerül a kétágyas szoba és mit foglal magában az ár?
- Rendben, kivesszük a szobát.
2. Tájékoztatás a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van a szállodájukban wellness központ?
- Érdekelnének a szolgáltatások árai.
- Mely időpontokban tudjuk használni a wellness központ szolgáltatásait?
3. Válaszadás a vendégek reklamációjára, panaszaira
- Nem találtuk meg a szobánkban a tv távirányítóját.
TT B-2 - Recepciós ügyintézés
Vendégek érkeznek a belgrádi Park szálloda recepciójára
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Szeretnék három napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?
- Van-e szabad egyágyas szobájuk félpanzióval?
- Fizethetem a tartózkodást VISA kártyával?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll a szállodában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 207-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van a szállodájukban autókölcsönzés?
- Milyen autómárkákat kínálnak?
- Mennyibe kerül a hétvégi kölcsönzés?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobaszerviz szolgáltatás során a vendég arra panaszkodott a személyzetnek, hogy nem a kért bort
kapta.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-3 - Recepciós ügyintézés
Vendégek érkeznek az újvidéki Prezident szálloda recepciójára
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Szeretnék egy napra megszállni az Önök szállodájában. Van rá lehetőség?
- Van-e szabad egyágyas szobájuk reggelivel?
- Benne van e az árban a tartózkodási illeték és a biztosítás?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 210-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatást tudok igénybe venni szállodájuk sport- és rekreációs központjában?
- Mely időpontokban vehetők igénybe a szolgáltatások?
- Mennyibe kerül az edzőterem használata?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A vendég panaszkodik az átszűrődő zajra a szomszéd szobából, ahol kisgyermekes család szállt meg .
TT B-4 - Recepciós ügyintézés
Vendégek érkeznek a belgrádi Park szálloda recepciójára
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Van-e szabad háromágyas szobájuk az elkövetkezendő három napra?
- Mennyibe kerülne a tartózkodás teljes panzióval a számomra, a feleségem és az ötéves gyermekünk
számára?
- Van e gyermek kedvezmény?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 212-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatást tudok igénybe venni szállodájuk sport- és rekreációs központjában?
- Van e játszóhelyiség a legkisebbeknek?
- Milyen szolgáltatást nyújt és mikor van nyitva?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A vendég arra panaszkodott, hogy a fürdőszobában nincs elég törölköző.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-5 - Recepciós ügyintézés
Vendégek érkeznek a belgrádi Balkán szálloda recepciójára
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Van-e szabad kétágyas szobájuk franciaággyal a következő két napra?
- Mennyibe kerülne a szállás reggelivel a számomra, a feleségem és a kétéves gyermekünk számára?
- A gyermek használhatja a közös fekhelyet vagy háromágyas szobát kell kivennünk?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 213-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a szállodájukban játszóház?
- Van e a szállodájuk közelében játszóház?
- Milyen messze van innen?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A vendég arra panaszkodik, hogy a fürdőszobában nincs meleg víz.
TT B-6 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a Beli bor szállodába a Tarán.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Van-e szabad kétágyas szobájuk a következő négy napra?
- Mennyibe kerülne a tartózkodás teljes panzióval a számomra, a feleségem és a két gyermekünk számára?
- Kaphatunk - e egy szobát a gyerekeknek a miénk mellett?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 219-es és a 220-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mit javasol, mit nézzünk meg a Tarán? Először vagyunk itt.
- Vannak e a szálloda közelében sportpályák?
- Elérhetőek e gyalog, mennyi idő kell hozzá?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Miközben a vendégek elfoglalták szobáikat, észrevették, hogy a gyerekek szobájának van terasza, pedig a
recepciósnak említették, hogy nem szeretnének teraszt biztonsági okokból. Panaszt tettek.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-7 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a zlatibori Mona szállodába.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Szeretnék kivenni 1/2+1 ágyas szobát két teljes panzióval. Van-e szabad szobájuk?
- Mennyibe kerül a pótágy használata?
- Hány óráig kell elhagynunk a szobát a kijelentkezés napján?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 105-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a SPA központban?
- Használhatják e a SPA központot a barátaim is, akik nem a szálloda vendégei?
- Hány órától van nyitva a SPA központ?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Zavar a zaj és a tömeg a SPA központban, ahova az ember kikapcsolódni és pihenni megy, nem a lármát
hallgatni.
TT B-8 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek az aranđelovaci Izvor szállodába.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Jó napot!Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát két félpanzióval.
- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz az egy félpanzió ára?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 207-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a wellness központban?
- Mennyibe kerül a wellness központ szolgáltatásainak használata?
- Hogy tudok foglalni időpontot a wellness központba?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A 207- es szoba lakója dühösen érkezik a recepcióra. A szobánkban nagyon meleg van, nem működik a
légkondicionáló.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-9 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Jó napot!Szeretnék foglalni egy egyágyas szobát félpanzióval két napra.
- Tartalmazza e a félpanzió a légkondicionáló, a kábeltelevízió, a széf és a minibár használatát?
- Mennyi a pótdíj, ha a kijelentkezés napján 12- 18 óráig használom a szobát ?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 206-os szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Elnézést, van a szállodában kozmetikai szalon?
- Hogyan tudok időpontot foglalni a kozmetikába?
- Tudnak e transzfert biztosítani a szállodától a belgrádi Nikola Tesla repülőtérig?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szomszédos szoba vendégei zajosak voltak 22 óra után.
TT B-10 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az aranđelovaci Izvor szállodába.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Szeretnék foglalni egy ( 1/F) franciaágyas szobát két napra teljes panzióval.
- Parkra, zöldfelületre néző szobát szeretnék. Van e ilyen szabad szobájuk?
- Kell e a négy éves kor alatti gyermeknek fizetnie a szállásért, amennyiben nem használ külön fekhelyet?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 102-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Hol tudnék a barátaimmal helyi ételkülönlegességeket fogyasztani?
- Milyen ételkülönlegességek jellemzőek erre a vidékre?
- Hol tudok szuvenírt vásárolni?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Elnézést, parkra, zöld felületre néző szobát kértem, de a szobám a szálloda parkolójára néz.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-11 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a zlatibori Palisad szállodába.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Szeretnék foglalni egy ( 1/F) franciaágyas szobát három teljes panzióval. Amennyiben nincs szabad
szoba, tudna e ajánlani szállást a szálloda közvetlen közelében?
- Kaphatok e lunchcsomagot az ebéd helyett?
- Kell e hat éves kor alatti gyermeknek tartózkodási illetéket fizetnie?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 202-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Melyik napokon szerveznek kirándulást a vendégek számára?
- Milyen helyi látnivalókat lehet megnézni a kirándulások során?
- Kaphat e a hatéves kor alatti gyermek kedvezménye a kirándulásokon?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobába rendeltük a vacsorát, a felszolgálás késett, az étel kihűlt.
TT B-12 - Recepciós ügyintézés
Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát négy éjszakára reggelivel.
- Használhatom e a szálloda széfjét?
- Mivel nem tudom a számlát idegen valutával fizetni, hol tudok pénzt váltani?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 102-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Szeretném kibérelni a szálloda konferenciatermét üzleti megbeszélésre. Szabad e a terem 10-13
óráig?
- Milyen technikai eszközökkel van felszerelve a konferenciaterem?
- Le tudná e fénymásolni az anyagot a találkozóra 30 példányban fél 10 ig?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Az anyagot 30 helyett csak 20 példányban másolta le. A megbeszélés 15 perc múlva kezdődik.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-13 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi IN szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Szeretnék foglalni egy kétágyas szobát reggelivel.
- Mennyibe kerül a félpanziós ellátás?
- Fizethetek e hitelkártyával?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a hotelnek edzőterme?
- Mennyibe kerül óránként?
- Mikor tart nyitva az edzőterem?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a légkondicionáló.
TT B-14 - Recepciós ügyintézés Vendégek érkeznek a vrnjačka banjai Breza szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Van e szabad kétágyas szobájuk félpanzióval ?
- A feleségem és én megszállnánk három napra.
- Mennyibe kerül a kétágyas szoba félpanzióval három napra?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 301-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a hotelnek úszómedencéje és szaunája?
- Mennyibe kerülnek ezek a szolgáltatások?
- Elérhetőek ezek a szolgáltatások a reggeli órákban is?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobánkban nincs meleg víz.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-15 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Jó napot! Van e szabad egyágyas szobájuk június 14 és 17 között?
- Kivenném a szobát teljes panzióval erre az időszakra.
- Mennyibe kerül a kétágyas szoba teljes panzióval?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 205-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Szeretném kibérelni a szálloda konferenciatermét. Mennyibe kerül három órára?
- Van e fénymásolási lehetőség?
- Tudnának biztosítani valakit, aki legépelne 10 oldalnyi szöveget?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nincs WI-FI.
TT B-16 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a paraćini Petrus szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Foglalnék egy kétágyas szobát reggelivel május 22 és 24 között?
- Mennyibe kerül egy éjszaka reggelivel az Önök szállodájában?
- Mit szolgálnak fel reggelire?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 205-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen egyéb szolgáltatásai vannak a szállodának?
- Van e autókölcsönzési lehetőség?
- Mennyibe kerül az autókölcsönzés egy napra?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A 106-os szobában nagy a zaj.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-17 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az újvidéki Park szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Foglalnék két egyágyas szobát félpanzióval június 27 és 30 között.
- Mennyibe kerül egy éjszaka félpanzióval az egyágyas szobában?
- Van e a szobákban WI-FI?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 107-es és a 108-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a szállodában masszázs szolgáltatás?
- Mennyibe kerül a masszázs?
- Hol van a hotel étterme?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a légkondicionáló.
TT B-18 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Holiday Inn szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Foglalnék egy franciaágyas szobát reggelivel szeptember 17 és 20 között.
- Mennyibe kerül egy éjszaka reggelivel?
- Mennyi az ár egy ötéves gyereknek?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 307-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Vannak e a szállodában szolgáltatások gyermekek számára?
- Van e a szállodának úszómedencéje?
- Mennyi a masszázs ára?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A párnák nagyon kemények és kényelmetlenek voltak.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-19 - Recepciós ügyintézés Wilson úr megérkezik a zlatibori Palisad szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió?
- Mikor van nyitva a lobby bár?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 206-os szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a szálloda sport- és rekreációs központjában?
- Mikor van nyitva a sport- és rekreációs központ?
- Hogyan foglalhatok kirándulást Drvengradba?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Wilson úr autójának megsérült a sárhányója a szálloda parkolójában.
TT B-20 - Recepciós ügyintézés Gerard úr megérkezik a zlatibori CMC Club Satelit szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió?
- Mennyi engedmény van a félpanzióra a három napnál tovább tartó tartózkodás esetén?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 105-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Milyen szolgáltatásokat vehetek igénybe a szálloda sport- és rekreációs központjában?
- Mikor van nyitva az éjszakai bár a szállodában?
- Hogyan foglalhatok egy látogatást Sirogojno etno faluba?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Gerard urat zavarja a sportpályáról hallatszódó zaj.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-21 - Recepciós ügyintézés Norton úr a feleségével megérkezik a zlatibori Palisad szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Mennyibe kerül a teljes panzió személyenként?
- Mennyit kell fizetnem két személyre?
- Hány óráig szolgálják fel a reggelit?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendégek számára a 203-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mi szerepel a Palisad szálloda nemzeti éttermének kínálatában?
- Mikor van nyitva az uszoda a szállodában?
- Hogyan foglalhatok időpontot a kozmetikai szalonban?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
Norton úr felesége panaszkodik a kozmetikai szalon szolgáltatásainak minőségére.
TT B-22 - Recepciós ügyintézés Boček úr megérkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a félpanzió ára?
- Mennyit kell fizetnem összesen három napra?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 206-os szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mi szerepel a Balkan szálloda nemzeti éttermének kínálatában?
- Hogyan foglalhatok jegyet a közeli színház előadására?
- Hogyan rendelhetek taxit a repülőtérre?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Boček úr panaszkodik a magas hőmérsékletre a szobájában.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-23 - Recepciós ügyintézés Steindl úr megérkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendéget.
- Mennyibe kerül a teljes panzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a teljes panzió ára?
- Mennyit kell fizetnem összesen három napra?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 105-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mi szerepel a Balkan szálloda nemzeti éttermének kínálatában?
- Hogyan foglalhatok részvételt félnapos városnézésre helyi idegenvezetővel?
- Hogyan rendelhetek taxit a repülőtérre?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Steindl úr panaszkodik a vegytisztító szolgáltatásának minőségére.
TT B-24 - Recepciós ügyintézés Berger úr a feleségével megérkezik a belgrádi Prága szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Mennyibe kerül a teljes panzió személyenként?
- Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a teljes panzió ára?
- Mennyit kell fizetnem összesen két személyre?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 202-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mi szerepel a Prága szálloda nemzeti éttermének kínálatában?
- Hogyan foglalhatok időpontot a női fodrászhoz?
- Mikor tart nyitva a városi múzeum?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- Berger úr felesége panaszkodik a női fodrász szolgáltatásának minőségére.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-25 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Kasina szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát teljes panzióval.
- Mennyibe kerül az idegenforgalmi illeték?
- Fizethetek hitelkártyával?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a közelben billiárdklub?
- Mennyibe kerül az utazás városnéző busszal?
- Hogy jutunk el a Pobednik emlékműhöz?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a televizió.
TT B-26 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát garni szolgáltatással.
- Foglalhatnék estére wellness kezelést magamnak és a feleségemnek?
- Fizethetek hitelkártyával?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a közelben jó étterem?
- Vehetnék jegyet a városnéző buszra?
- Hogy jutunk el az autóbuszállomáshoz?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nincs minibár.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-27 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Prága szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy egyágyas szobát reggelivel.
- Foglalhatnék estére wellness kezelést 18-19 óráig?
- Fizethetek hitelkártyával?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e a közelben színház?
- Mennyibe kerül az edzőterem szolgáltatása egy órára?
- Hogy jutunk el az autóbuszállomáshoz?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a zuhany.
TT B-28 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát teljes panzióval.
- Foglalhatnék estére wellness kezelést 18-19 óráig?
- Van e szobaszervíz?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Hol vehetek színházjegyet?
- Mennyibe kerül az edzőterem használata egy órára?
- Hol van vásárlási lehetőség?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nincs áram.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-29 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi M szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát teljes panzióval.
- Van e a szállodában wellness központ?
- Hogyan tudok autót bérelni?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 401-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Mondja kérem mennyi az euró mai árfolyama?
- Mennyibe kerül az edzőterem használata egy órára?
- Ajánljon kérem egy jó szórakozóhelyet!
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a légkondicionáló.
TT B-30 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy apartmant teljes panzióval.
- Van e a szállodában aqua centrum?
- Mennyi az idegenforgalmi illeték és a biztosítás ára?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 301-es apartmant.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Igénybe vehetem e a szállodában a kozmetikus szolgáltatását?
- A készítmények a szalonban természetes alapúak?
- Mikor tart nyitva a kozmetikai szalon?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nem működik a hajszárító.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-31 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az újvidéki Park szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék két egyágyas szobát reggelivel.
- Mennyibe kerül a félpanzió személyenként?
- Hány óráig maradhatunk utolsó nap a szobánkban?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a a 202-es és 203-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e lehetőség ebben a szállodában autóbérlésre?
- Mennyibe kerül az autóbérlés egy órára?
- Meddig van nyitva este a bár?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobába felhallatszik a szomszédos kávézóból a lárma.
TT B-32 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik az belgrádi Zira szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy egy- és egy kétágyas szobát félpanzióval.
- Mennyibe kerülnek a szobák személyenként?
- Van e a szobáinkban internet?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 201-es és 203-as szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e lehetőség ebben a szállodában autóbérlésre?
- Mennyibe kerül az autóbérlés egy órára?
- Meddig van nyitva este a bár?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A 203 szobában nem tudok csatlakozni az internethez.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-33 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a palicsi Prezident szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék két egyágyas szobát reggelivel (garni szolgáltatással).
- Van e olyan szoba, ahonnan látni a Palicsi tavat?
- Kaphatunk szobát nem túl magasan?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 201-es és a212-es szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e lehetőség állatkerti belépőjegy vásárlására?
- Van e fitness és aqua centrum a szállodában?
- Mennyibe kerül egy óra a fitness centrumban?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobámban nincs meleg víz.
TT B-34 - Recepciós ügyintézés
Vendég érkezik a belgrádi Moszkva szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy apartmant magam és a feleségem számára teljes panzióval.
- Van e olyan apartman, ami nincs közel az utcához?
- Van e szobaszervíz?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 101-es apartmant.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Van e lehetőség színházjegy vásárlására?
- Hogyan juthatunk el a leggyorsabban a Skadarlijara?
- Hol van a városban jó szórakozási lehetőség?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobánkban nem működik a televízió.
Az érettségi vizsga kézikönyve –Turisztikai technikus
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
TT B-35 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a belgrádi Balkan szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát szép kilátással.
- Van e a szállodának saját parkolója?
- Tudunk e kártyával fizetni?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 305-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Tudna e helyet foglalni a közeli étteremben? Ott ebédelnénk.
- Hogyan juthatunk el a leggyorsabban az állatkertbe?
- Mit ajánl, mit nézzünk meg az Önök városában?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobánkban nagy a forróság.
TT B-36 - Recepciós ügyintézés Vendég érkezik a zlatibori Olimp szálloda recepciójára.
1. Fogadja és üdvözölje a vendégeket.
- Foglalnék egy kétágyas szobát kilátással az úszómedencére.
- Van e szobaszervíz?
- Mennyibe kerül a fitness centrum használata?
A vendég úgy dönt, hogy megszáll az Ön szállodájában.
Igazolja vissza a kért foglalást és foglalja le a vendég számára a 305-ös szobát.
2. Tájékoztassa a vendéget a szállodán belüli és a szállodán kívüli szolgáltatásokról
- Tudna e helyet foglalni egy kirándulásra a Potpeći barlangba?
- Hol tudunk a közelben jó báránysültet enni?
- Mikor üzemel a sífelvonó?
3. Válaszoljon a vendég reklamációjára/panaszára.
- A szobánkban nincs szemeteskosár.
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
V A R I Á C I Ó K: I II III IV V VI VII VIII IX X
PANZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK
Éjszakázás egy ágyas szobában+BTO/fő 2500,00 2300,00 2200,00 2100,00 2350,00 2700,00 2600,00 2650,00 2550,00 2450,00
Éjszakázás két ágyas szobában+BTO/fő gyermeknek 11éves korig 70% fizetendő
2150,00
1900,00
1750,00
1700,00
1800,00
2050,00
1900,00
1885,00
2200,00
1950,00
Éjszakázás három ágyas szobában+BTO/fő
gyermeknek 11éves korig 70% fizetendő
1700,00
1850,00
1900,00
1600,00
1700,00
1750,00
1850,00
1750,00
2000,00
1600,00
Reggeli személyenként 550,00 520,00 500,00 510,00 460,00 650,00 500,00 450,00 500,00 540,00
Ebéd személyenként 700,00 620,00 700,00 750,00 650,00 800,00 700,00 700,00 700,00 750,00
Vacsora személyenként
650,00
600,00
650,00
630,00
620,00
700,00
600,00
650,00
650,00
620,00
AZ ÉTKEZTETÉSI SZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁSAI
Virág a szobában 1050,00 1030,00 1060,00 1070,00 1080,00 1090,00 1000,00 1010,00 1020,00 1060,00
Koktél a szobában 700,00 720,00 730,00 700,00 740,00 750,00 730,00 720,00 700,00 750,00
Pezsgő a szobában 920,00 980,00 930,00 940,00 950,00 970,00 960,00 940,00 920,00 930,00
Vacsora a szobában 1400,00 1200,00 1300,00 1350,00 1400,00 1450,00 1350,00 1300,00 1200,00 1450,00
AZ EMELETI SZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁSAI
Ing vegytisztítása (darabonként)
520,00 620,00 700,00 530,00 550,00 540,00 650,00 610,00 630,00 640,00
Zakó vegytisztítása (darabonként) 950,00 900,00 920,00 940,00 960,00 980,00 900,00 910,00 950,00 970,00
Nadrág vegytisztítása (darabonként) 830,00 850,00 800,00 820,00 840,00 860,00 880,00 800,00 820,00 840,00
Ruha vegytisztítása (darabonként) 700,00 750,00 760,00 770,00 780,00 790,00 710,00 720,00 730,00 740,00
Ing mosása (darabonként) 520,00 530,00 500,00 510,00 540,00 550,00 530,00 520,00 500,00 510,00
Nadrág mosása (darabonként) 750,00 700,00 720,00 740,00 730,00 710,00 700,00 750,00 740,00 720,00
Vasaltatás (darabonként) 500,00 510,00 490,00 480,00 470,00 460,00 450,00 500,00 510,00 490,00
MELLÉKLET A MUNKAFELADATOK VARIÁCIÓJÁNAK
KIVÁLASZTÁSÁHOZ a B kompetenciánál
AZ ÁRJEGYZÉK DINÁRBAN VAN KIFEJEZVE
1 OLDAL
Завод за унапређивање образовања и васпитања
Центар за стручно образовање и образовање одраслих
V A R I Á C I Ó K: I II III IV V VI VII VIII IX X
Wellness központ (óránként)
1000,00
1100,00
1200,00
1050,00
1150,00
1200,00
1000,00
1100,00
1150,00
1200,00
Аquapark (óránként)
850,00
800,00
810,00
820,00
830,00
840,00
850,00
830,00
810,00
800,00
Szauna (személyenként)
720,00
700,00
710,00
730,00
750,00
740,00
700,00
710,00
730,00
710,00
Edzőterem (óránként)
900,00
800,00
850,00
950,00
860,00
870,00
880,00
890,00
900,00
920,00
Fitness központ (óránként)
720,00
700,00
730,00
740,00
710,00
750,00
720,00
730,00
740,00
750,00
Masszázs szolgáltatás
1600,00
1200,00
1000,00
1100,00
1300,00
1400,00
1500,00
1600,00
1200,00
1000,00
EGYÉB SZÁLLODAI SZOLGÁLTATÁSOK
Helyi vezetékes telefon hívása (percenként) 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00
Körzetek közötti vezetékes telefon hívása (percenként)
50,00 39,00 40,00 35,00 41,00 42,00 41,00 38,00 42,00 37,00
Nemzetközi vezetékes telefon hívása
150,00
170,00
180,00
190,00
200,00
210,00
220,00
230,00
240,00
250,00
Mobiltelefon hívása
160,00
180,00
200,00
220,00
240,00
250,00
170,00
190,00
230,00
200,00
Konferenciaterem bérlése (óránként)
8000,00
7000,00
7600,00
7500,00
7900,00
7800,00
7700,00
8000,00
7000,00
7200,00
Szervezett kirándulás (személyenként)
a gyeremekek 12 éves korig 30% kedvezményt kapnak
1800,00
1500,00
1600,00
1400,00
1600,00
1800,00
2000,00
2300,00
1500,00
1700,00
Pedikűr szolgáltatás
1200,00
1600,00
1800,00
2000,00
1900,00
1700,00
1500,00
1400,00
1500,00
1300,00
Férfi fodrász szolgáltatása
1200,00
800,00
850,00
900,00
950,00
1000,00
1050,00
1100,00
950,00
900,00
Női fodrász szolgáltatása
1200,00
1500,00
1800,00
1600,00
1700,00
1400,00
1800,00
1500,00
1500,00
2000,00
Kozmetikus szolgáltatása
1100,00
1200,00
1300,00
1250,00
1150,00
1350,00
1340,00
1100,00
1500,00
1450,00
TÉRÍTÉSMENTES PANZIÓN KÍVÜLI SZOLGÁLTATÁSOK
Ébresztés
Üzenetek átadása
Elfelejtett tárgyak kézbesítése
MELLÉKLET A MUNKAFELADATOK VARIÁCIÓJÁNAK KIVÁLASZTÁSÁHOZ a B kompetenciánál 2 OLDAL
AZ ÁRJEGYZÉK DINÁRBAN VAN KIFEJEZVE
Recommended