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Global Field Services
1. Sobre o GSCV
2. Configuração inicial do usuário
3. Processo de busca de cobertura – Telas
4. Processo de busca de cobertura – Dados geográficos
5. Processo de busca de cobertura – Filtro
6. Processo de busca de cobertura – Remover filtro
7. Processo de busca de cobertura – Melhores práticas
8. Mapeamento de dados a. Linhas do produto(LOBs)
b. Tipo de serviço
c. Nível de serviço
d. Período
e. Provedor
f. Nota
9. Formato do código postal(CEP) - por país
2 Confidential
Tópicos
6/20/2012
Global Field Services 3 Confidential Global Deployment and Field Services (GDF)
Global Service Coverage Validator
O GSCV é usado para fornecer detalhes sobre as capacidades de cobertura, lógica de despacho no Delta, Despacho dinâmico, vendas futuras, integrações M&A e gerenciamento de dados mestres.
• Future State Dispatch (Delta, Maestro, Rules Engine) • DCSS (AP Legacy Dispatching) • Compellent Quote Centre • Busca Manual(Sales, TS, etc) • DCCMT (Command Centre Monitoring Tool) • Partner Onboarding
Sobre a ferramenta
Áreas de atuação & Relacionamentos
Business Units Recordes (em Milhões)
EMEA 204 M
APJ 100 M
US/CA 6.4 M
LA 2 M
Modelo de suporte, controle, Ownership
GSCV
Aplicação & Suporte ao Processo
•Times de desenvolvimento de TI •Time IT ISP (Delta) •Centro de comando
Controle de dados •Time de análise de negócio •Time de FS Improvement
Ownership dos dados
•Times de Alliance Mgmt •Gerentes de DLP Program •Time de desenvolvimento de M&A Deployment
Informação dos Clientes
•Vendas •Suporte técnico •Marketing •TAMs
Tela inicial de configuração do usuário
Para definir suas preferências: • Entre com os seus detalhes
em cada um dos campos. • Você pode pode mudá-los
a qualquer momento, se necessário.
Processo de configuração inicial do usuário
Passos para ‘busca de cobertura’ no GSCV
Inicie a busca inserindo as seguintes informações: Passo 1: “Dados Geográficos”(Obrigatório: Região/País/Estado/Cidade OU Região/País/Código Postal(CEP))
Passo 2: Atributo (Não obrigatório mas recomendado para restringir a busca)
• A Cobertura varia por LOB, por isso é altamente recomendado que você faça o filtro por LOB
* Cobertura DASP não está disponível no GSCV
Geo data
Attribute
Processo de busca de cobertura
Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis inferiores(busca mais refinada).
Exemplo: Você seleciona o estado de Chihuahua, mas não seleciona nenhuma cidade ou código postal(CEP).
- Se essa opção não estiver selecionada, irá mostrar apenas registros do estado de 'chihuahua'
- Se essa opção estiver selecionada, irá mostrar registros com
- as cidades dentro do estado de 'chihuahua' +
- códigos postais de qualquer uma dessas cidades
Processo de busca de cobertura
Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis superiores(mais genérica).
Exemplo: Você seleciona o endereço acima. Se a caixa estiver selecionada, irá mostrar
- Registros com esse código postal (CEP)+
- Registros para toda a cidade de Ascencion +
- Registros para todo o estado de chihuahua +
- Registros para o México inteiro
Processo de busca de cobertura
A. Pelo país: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 4. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção
de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros
D. Pelo País/Código Postal 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Digite ‘código postal’ usando o formato fornecido 4. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior‘ 5. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros
forem mostrados você terá que configurar alguns filtros.
B. Pelo País/Estado: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 5. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção
de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros
E. Pelo País/Estado/Cidade/Código Postal: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘cidade’ da lista suspensa 5. Enter ‘postcode’ using format provided 6. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior‘ 7. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros
forem mostrados você terá que configurar alguns filtros.
C. Pelo País/Estado/Cidade: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘cidade’ da lista suspensa 5. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 6. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção
de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros
Passo 1: Métodos para selecionar os dados geográficos: O usuário pode usar qualquer uma das opções abaixo para selecionar dados geográficos para busca de cobertura Método preferido:
Todas as outras regiões
Método preferido: LA, China
Processo de busca de cobertura: Dados Geográficos
Passo 2:
Passos para selecionar o filtro: 1. Selecione ‘Atributo’ 2. Digite ‘Valor’ (A lista de todos os valores para cada tributo estão
disponíveis nas páginas seguintes)
3. Clique em ‘Adicionar filtro’ • Você pode adicionar múltiplos filtros, um de cada vez
4. Clique em ‘Busca’
Exemplo: Filtrar por: 1. Tipo de serviço = PAR 2. Linha de produto = DT 3. Nível de serviço = *HR (Todas as
opções de serviço no mesmo dia)
Você pode ser capaz de filtrar por um ou mais dos seguintes ‘atributos’: (Perceba que nem todas as opções de atributo não estão disponíveis para todos os usuários)
1. Código de linha de produto 2. Nome de linha de produto 3. Código de tipo de serviço 4. Nome do tipo de serviço 5. Código do nível de serviço 6. Nome do nível de serviço
7. Código do Período 8. Descrição do período 9. Código do provedor (apenas para usuários GDF) 10. Nome do provedor (apenas para usuários GDF) 11. Tipo de Nota 12. Nome da Nota
Processo de busca de cobertura: Filtro
Passos para remover um filtro: 1. Selecione a caixa de seleção próxima ao filtro que você quer
que seja removido 2. Clique em ‘Remover filtro’
Exemplo: 1. Existem 3 filtros selecionados – ‘Código da Linha de produto, Código do tipo de serviço,
código do nível de serviço’. 2. O usuário quer remover ‘tipo de serviço e nível de serviço’ 3. Selecione a caixa de seleção próximo ao ‘tipo de serviço e nível de serviço’ 4. Clique em ‘Remover filtro’
Processo de busca de cobertura : Remover filtro
1. Obrigatório: Todos os caracteres no campo ‘Valor’ devem ser digitados em letra maiúscula ‘CAPS’ 2. Para agrupar a busca por níveis de serviço (2HR, 4HR, NBD etc.)
• Classificar por coluna ‘código do nível de serviço’ (Clique no cabeçalho do 'Código de nível de serviço ') 3. Para buscar por combinações1 disponíveis de ‘Parts and labor’ (ou PAR, LAB, CAR etc)
• Selecione o valor do atributo ‘tipo de serviço' = ‘PL’ (ou PAR, LAB, CAR etc.) 4. Para buscar todos os caracteres antes ou depois um caractere no vampo ‘valor’
• Selecione o atributo ‘nível de serviço’ e valor = * (por exemplo: *HR ou *BD) 5. Para buscar por same day service level, digite *HR no atributo 6. Para buscar next day service level, digite *BD no atributo 7. Se a ferramenta retornar com muitos registros, adicione filtros relevantes a sua busca
Por exemplo: - Nome da linha de produto(Desktops, Notebooks etc.) - Tipo de serviço (PAR, LAB etc.) - Nível de serviço (2HR, 4HR etc.)
8. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade/Código Postal e não receber nenhum resultado em uma busca, refaça a busca usando País/Estado/Cidade e clique em 'cobertura de nível inferior‘
9. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade - para digitar a cidade, você vai precisar do nome do estado. Se você tem a cidade, você pode pesquisar na internet o nome do estado e então selecionar o estado e cidade.
• Por exemplo: O endereço é - Av Juscelino K de Oliveira 2600 - Cic 82160-900 Curitiba, Brazil • O Google mostra que ‘Curitiba’ está no estado do ‘Parana’
10. Dados EUA/CA • Atualmente, estamos no processo de atualização dos dados dos EUA/CA(Previsão: Novembro 2012) • Para registro, se existe cobertura para CO, então nós temos cobertura para todas LOBs de enterprise. • Para registro, se não existe uma LOB listada na coluna ‘Nome da linha de produto', a cobertura naquele
registro aplica-se a todas LOBs. 11. Cobertura de missão crítica – Para um local específico se você tiver cobertura de 4HR 24x7 LAB, você pode
oferecer missão crítica de 4HR naquele local
Processo de busca de cobertura: Melhores práticas
1 Atualmente, a combinação de cobertura Parts and Labor está disponível somente em LA, em outras regiões somente TBD
Mapeamento: Nome e código do Nível do Serviço
Code Name
2HR 2 HOUR
PO2 PARTS ONLY - 2 HOUR
3HR 3 HOUR
4HR 4 HOUR
PO4 PARTS ONLY - 4 HOUR
2+4HR 2+4HR
6HR 6HR
8HR 8 HOUR
4+4HR 4+4HR
6+6HR 6+6HR
SBD SAME BUSINESS DAY
NBD NEXT BUSINESS DAY
CNBD CARRY IN SERVICE-NEXT BUSINESS DAY
DP4 DASP PARTS REPLACEMENT
DP5 DASP ADVANCE PARTS REPLACEMENT
POW PARTS ONLY W ARRANTY
2BD 2 BUSINESS DAYS
3BD THIRD BUSINESS DAY
C3BD CARRY IN SERVICE-THIRD BUSINESS DAY
1+3 NEXT BUSINESS DAY+3
Code Name
4BD 4 BUSINESS DAYS
C4BD CARRY IN SERVICE-4 BUSINESS DAY
5BD 5 BUSINESS DAYS
6BD 6 BUSINESS DAYS
C6BD CARRY IN SERVICE-6 BUSINESS DAY
7BD 7 BUSINESS DAYS
8BD 8 BUSINESS DAYS
10BD 10 BUSINESS DAYS
W UD W UD
CAR COLLECT & RETURN
BE BEST EFFORT
POW BE PARTS ONLY W ARRANTY - BEST EFFORT
20BD 20 BUSINESS DAY
N/A N/A
Processo de Busca de Cobertura: Nível do Serviço
Mapeamento: Nome e código de Provider
Processo de Busca de Cobertura: Provedor: US
Nome e código Provider : EMEA & South Asia/Taiwan
Formato do Código Postal
All countries EMEA
1. UK – Digite o código postal somente até o espaço, por exemplo:
a. SW1A 0AA deve ser escrito SW1A ou b. CR3 3LP deve ser escrito CR3
2. Portugal – Digite o código postal até o traço, por exemplo:
a. 1166-001 deve ser escrito 1166 b. 1002-345 deve ser escrito 1002
3. Holanda – Somente os quatro primeiros dígitos a. 6700 AA deve ser escrito 6700 b. 1000 ZZ deve ser escrito 1000
4. Canada – primeiros 5 dígitos (XXX X) a. K8N 5W6 deve ser escrito K8N 5 b. V9A 7N2 deve ser escrito V9A 7
5. Norte and Sul da Irlanda (código do país =IE) a. BTxx – norte da Irlanda b. xx – sul da Irlanda
Asia 1. India - sem espaço ou traço,por exemplo: XXXXXX 2. Japão, por exemplo: XXX-XXXX 3. Singapura: Somente 2 dígitos devem ser mantidos no GSCV,por exemplo: XX 4. China, Hongkong, Macau – Busca pelo nome da cidade 5. Os países abaixo possuem o código postal como ‘0’ no GSCV, faça a busca pelo
nome da cidade:
6. Os países abaixo não possuem código postal no GSCV, faça a busca pelo nome da cidade
BANGLADESH BRUNEI DARUSSALAM BUTÃO FIJI GUAM INDONÉSIA CAMBOJA QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DO LAOS SRI LANKA MIANMAR
MONGÓLIA ILHAS MARIANAS DO NORTE MALDIVAS NEPAL PAPUA NOVA GUINÉ FILIPINAS PALAU TONGA TUVALU WALLIS E FUTUNA SAMOA
FIJI HONG KONG QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DA CORÉIA MACAU NAURU NIUE
ILHAS SALOMÃO REPUBLICA ÁRABE DA SÍRIA TOKELAU TIMOR-LESTE TONGA TUVALU VANUATU
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