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8/21/2019 UFCD_0612 - Noes Bsicas de Gesto Tcnica de Recursos Humanos (1)
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
345033 - Tcnico/a de Apoio !esto "gina 0
UFCD_0612
345033 - Tcnico/a de Apoio
Gesto
50 o!as
50
50 "o!as
Noes bsicas de gesto
tcnica de #ecursos$umanos
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
ndice
1. GESTO TCNICA DE RECURSOS HUMANOS................................... 4
%&%& "'()T*+A,.#.+#,',$AN',&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5
%&1& "(AN.A.NT'.!.,T2'"#.*,*'NA(',#.+#,',$AN',&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2. TCNICAS DE RECURSOS HUMANOS....................................................7
1&%& AN(*,..6A(*7*+A82'.7N89.,&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& :
1&1& #.+#TA.NT'.,.(.+82'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& %
1&3& A*,,2'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 10
1&4& AA(*A82'..,.".N$'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 11
3. FORMAO INTERNA DOS RECURSOS HUMANOS...............................27
3&%& "(AN.A.NT'; '#!AN*
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
'.&IIOGRAFIA ....................................................................................'(
Objetivos:
#econhecer as poBCticas de gesto tcnica de recursos humanos& 'rganiDar os processos de recrutamento; seBeo; admisso e
aEaBiao dos #ecursos $umanos&
"BaniFcar a Gormao internados recursos humanos&
.Hecutar procedimentos administratiEos de recursos humanos&
C)n*e+d),-
!esto tcnica de recursos humanos
o "oBCticas de recursos humanos
o "Baneamento e gesto preEisionaB dos recursos humanos
Tcnicas de recursos humanos
o AnBise e IuaBiFcao de Gunes
o #ecrutamento e seBeoo Admisso
o AEaBiao de desempenho
7ormao interna dos recursos humanos
o "Baneamento organiDao e aEaBiao da Gormao
o iGerentes modaBidades de Gormao
7ormao presenciaB
7ormao distJncia
.-(earning
#otinas administratiEas do cicBo GormatiEo
o 7ichas de inscrio
o (ista de participantes
o 7oBhas de sumrios
o #ecursos BogCsticos e pedagKgicos de apoio
o 'rganiDao do dossier
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
o AEaBiao da Gormao
.
"rocedimentos administratiEos dos recursos humanos
o AtuaBiDao de bases de dados dos trabaBhadores
o #egistos dos contratos de trabaBho
o ArIuiEos inGormticos das condies apBicEeis dos
contratos de trabaBho
o Aspetos administratiEos decorrentes da resciso de
contratos de trabaBho
o #egisto de sanes discipBinareso #eguBamentos internos
o #emuneraes e incentiEos - cBcuBo de Eencimentos
o odeBos *nternos
$orrio de trabaBho
apas de Grias
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Ge,*) T/cnic0 de Rec,), H0n),
AtuaBmente; o mundo empresariaB caracteriDa-se por um nCEeB de
competitiEidade eBeEado; Iue reIuer instrumentos de gesto Iue
permitam otimiDar os recursos de Gorma a Iue produo de bens e
serEios seLam eGetuados com um ni) dec,*),e um 56i)
de 08id0de; para a ,0*i,90:) de *)d), ), in*e;enien*e,&
+om a gBobaBiDao da economia; esta reaBidade acentuou-se de
Gorma eEidente; no podendo nenhuma empresa Gurtar-se aos
padres eBeEados eHigidos sob pena de no sobreEiEer&
,e os padres tecnoBKgicos atuais; permitem uma gesto cada EeD
mais eFcaD das organiDaes; a importJncia Iue os #ecursos
$umanos tMm perante as reGeridas; iguaBmente cada EeD mais
eHigente; pois a tecnoBogia reIuer eBeEados nCEeis de IuaBiFcaes;
Iue permitam conciBiar a reduo de custos com o aumento de
IuaBidade e de produtiEidade; utiBiDando a tecnoBogia para GaciBitar as
tareGas; cabendo aos Rec,), H0n), e,*0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
E ) e / 0 Ge,*) de Rec,), H0n),B
Nada mais Iue promoEer a meBhor adeIuao destes recursos
empresa e Eice-Eersa; atraEs da c)>0*i
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
A de,i=n0:) 9n:) >e,,)08est Bigada conceo tradicionaB do
pessoaB; como uma Gonte de custos Iue necessrio minimiDar e deu
Bugar concepo de um pessoaB considerado como um recurso cuLa
utiBiDao necessrio optimiDar&
's #ecursos $umanos so um dos cinc) ec,), 80ne0 )=0ni@0
de,en;)8;e c))den0 e c)n*)80 */cnic0, c0>0@e, de
>));e ) de,e>en) e?cien*e d) >e,,)08;ao mesmo tempo
em Iue a organiDao representa o meio Iue permite aos mesmos;
Iue com eBa coBaboram; aBcanar os obLetiEos indiEiduais reBacionados
direta ou indiretamente com o trabaBho&
Neste sentido; as poBCticas de recursos humanos so um conLunto de
princCpios e regras; Iue orientam as decises e conduDem as
diGerentes atiEidades da empresa reBatiEamente aos recursos
humanos&
De,*0c0), en*e ), >inc>i), e,*e, 0i, de*ein0n*e,-
"rincCpio da eBhoria +ontCnuaQ
"rincCpio de .Iuidade e 'bLetiEidadeQ
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
+onciBiao de *nteresses e 'bLetiEos - +oBaborador / .mpresaQ
eFnio concreta do Iue esperado de cada coBaboradorQ
isponibiBiDao de Gerramentas Iue permitam a participao
atiEa dos coBaboradores&
1.2 80ne0en*) e Ge,*) e;i,i)n08 d),
Rec,), H0n),
A rea de gesto de #ecursos $umanos; desenEoBEe todas as aes
necessrias organiDao e instruo de processos reGerentes situao
proFssionaB do pessoaB; designadamente no Iue se reGere ao seu
ec*0en*) 0c)8ien*) ))=e,,) e e9)0R
'rganiDa os processos indiEiduais e mantm atuaBiDado o
cadastro de pessoaB&
!arante a transGerMncia; manuteno e atuaBiDao de dados de
Guncionrios para bases de dados institucionais; internas ou eHternas& #ecoBhe e organiDa a inGormao socioeconKmica reBatiEa aos
recursos humanos; de modo a proporcionar uma correta gesto
preEisionaB; eBaborando mapas e reBatKrios de apoio deciso&
Aprecia e inGorma sobre Iuestes de administrao de pessoaB;
emite certides e decBaraes; prestando apoio tcnico;
administratiEo e BegisBatiEo&
'rganiDa; diEuBga e gere o pBano de Gormao anuaB& "romoEe a recoBha sistemtica das necessidades de Gormao
proFssionaB com Eista eBaborao de pBanos de Gormao anuais e
no sK; tendo em conta obLetiEos de moderniDao administratiEa e
necessidades gerais e especCFcas das diEersas unidades&
esenEoBEe as aes necessrias ao cumprimento das normas
sobre condies ambientais de higiene e segurana no trabaBho&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Assegura a eHecuo dos processos de aEaBiao de
desempenho&
T/cnic0, de Rec,), H0n),
2.1 An58i,e e 08i?c0:) de 9n:e,
as Gerramentas utiBiDadas na gesto de recursos humanos; a anBise
e a IuaBiFcao de Gunes assume um papeB de destaIue pois
constitui a base a partir da IuaB eEoBui toda a Guno de !#$&eBa esto dependentes o MHito de Gunes tais como )
ec*0en*) e ,e8e:) 9)0:) >)?,,i)n08 ,e=0n:0 n)
*0en) ene0:e, e
incen*i;), e8)0en*) d0, e80:e, de *080ne0en*) e,*0*/=ic) dasnecessidades de recursos humanos&
M0, c)) c)ncee*nci0, ,e >),,i *)d0 0 in9)0:) ,)e,0B
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Na Eerdade; inGormao atuaBiDada nesta rea permite um mais
adeIuado pBaneamento de recursos humanos ao nCEeB de
recrutamento e seBeo; de sade; de higiene e segurana no
trabaBho e de Gormao proFssionaB e desenEoBEimento dos
coBaboradores&
)ced0), en*) de?ni:) de 08=n, c)ncei*),
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
GP eterminao racionaB dos saBrios;
gP *mpBementao de sistemas de incentiEo e;
hP 'rganiDao e mtodos de trabaBho&
Je de;e e >)de 90@e 0 08i?c0:) e 0n58i,e de 9n:e,B
#esponsEeB do departamento de #ecursos $umanos
+heGe de ,eco
' prKprio empregado
.Histe um conLunto de mtodos de IuaBiFcao e anBise de Gunes
Iue so mais usuaBmente utiBiDadosR
'bserEao direta
6uestionrio
.ntreEista
todo isto
eLamos um eHempBo do Iue poder ser um Iuestionrio modeBo; deanBise e IuaBiFcao de uma determinada GunoR
Iden*i?c0:)
De,i=n0:) d0 Fn:)-
Ti*80 d0 Fn:)-De>0*0en*) e e ,e
C0*e=)i0 )?,,i)n08-N+e) de *i*80e, e
e6ece
An08i,*0 K,L-
D0*0- //
De?ni:) d0 Fn:)
escrio sumria da Guno Oo Iue GaD e com Iue obLetiEosP
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
),i:) n) O=0n)=00
#epresentao atraEs de um organograma das Gunes hierarIuicamente superiores; as Iue Bheesto subordinadas; bem como aIueBas com as Iuais eHistem reBaes de trabaBho
Indic0:) de T0e90,
*ndiIue as tareGas dirias; semanais; mensais; anuais e espordicas Iue compem a
Guno&
T0e90,Di5i0,
T0e90,Se0n0i,
T0e90,Men,0i,
T0e90,An0i,
T0e90,E,>)5dic0,
Tarefa 1
O que Faz
escreEer detaBhadamente e por ordem sistemtica de eHecuo cada uma das operaesinerentes a esta tareGa
Para qu
O*ndicar a FnaBidade/obLectiEo desta tareGaP
Como faz
Oencionar os mtodos e materiais utiBiDados na eHecuo da tareGaP
Quando faz
O#eGerir a percentagem de tempo ocupado por dia/semana na reaBiDao desta tareGaP
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
An58i,e d), Rei,i*),
Apresentao dos Erios reIuisitos necessrios ao desempenho eFcaD da Guno
Rei,i*), Men*0i, C)necien*), F)0:) Inici08
nece,,5i0
Ti>) de 0ci)cni) en;)8;id),enso comum+onhecimentos prticos"rincCpios BKgicos e cientCFcos
N0*e@0 d) T0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Rei,i*), F,ic),
),i:) de *000 ,>)*0 8=0e,7rios$midos6uentes
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Re,>)n,0)n,5;e8 >)-,uperEiso de pessoaB
ateriais e eIuipamentostodos e processosinheiro e documentos*nGormaes conFdenciais,egurana de terceiros
C)ndi:e, de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
I8in0:)ireta*ndireta
!en*i80:)NormaB7orada.Hausto
C)ndi:e, de Se=0n:0
D)en:0,
Aciden*e,
N)0, de Se=0n:0 0 ,ee e,>ei*0d0,
R)>0, de T00en*), de Se=0n:0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
importante que estes documentos sejam atualizados e
assinados pelo trabalhador e empregador, mencionando
sempre que para alm das funes descritas o trabalhador
pode exercer pontualmente outras no descriminadas na
categoria prossional!
+om toda esta inGormao; podemos aGerir a IuaBidade do serEio
prestado; assim como a sua eFciMncia e eFccia; comproEando a
escoBha Geita IueBe determinado candidato ao cargo e superando as
GaBhas eHistentes&
2.2 Rec*0en*) e Se8e:)
#ecrutar signiFca >)c0 c00 ) i 0) enc)n*)de pessoas
Iue possuam IuaBidades mCnimas para 0*ende , nece,,id0de,
d0 e>e,0.
#eGere-se 0) >)ce,,) ) *0i*0:);
se Iuisermos U Iue decorre entre a deciso de preencher um cargo
Eago e o apuramento dos candidatos Iue preenchem o perFB da
Guno e rene condies para ingressar na empresa&
. como sabemos; as organiDaes Iuando iniciam processos de
recrutamento e seBeo de Iuadros; pretendem assegurar a atraodos meBhores proFssionais&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
' rec*0en*) pode serR
*nterno
.Hterno
O ec*0en*) in*en) consiste no preenchimento da Eaga por
um coBaborador Iue ocupa outra Guno; mas L GaD parte da
empresa&
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!0n*0=en,-
m custo mais baiHo Iue o recurso ao mercado eHterno; amenos Iue proEoIue um conLunto de moEimentaes encadeadas
Iue resuBte; no Fm do processo; num recrutamento do eHteriorQ
.Bimina o risco de no haEer encaiHe cuBturaB entre a pessoa e a
organiDao; porIue eBa L deu proEas na empresaQ
"ermite desenEoBEer e dar oportunidades de carreira aos
coBaboradores atuais; o Iue motiEador para toda a organiDao e
reGora o compromisso indiEiduaB do coBaborador escoBhido para coma empresaQ
"ode ser EeCcuBo de maniGestao de insatisGao com o estiBo
de gesto do setor ou com o cargo desempenhado e Guncionar como
EBEuBa de segurana do sistema&
Inc)n;enien*e,-
' primeiro consiste na morosidade do processo; mais Bento Iue
o recurso ao mercado; porIue; uma EeD seBecionado o candidato
interno Eencedor; haEer Iue o substituir e Iue garantir um perCodo
de sobreposio na antiga Guno; antes Iue a hierarIuia o deiHe
ocupar o noEo BugarQ
epois; porIue muitas EeDes a hierarIuia tem grande reButJncia
em dar o seu acordo saCda dos seus meBhores coBaboradores e o
candidato Eencedor ; por norma; um bom proFssionaBQ
Acresce Iue; se no houEer normas cBaras pode proEocar
rotao eHcessiEa de pessoaB dentro da empresa; com perdas de
eFciMncia e sucessiEas curEas de aprendiDagemQ
"or Fm porIue; se Gor necessrio reLeitar aBguns internos;
preciso; posteriormente; gerir as suas eHpectatiEas Grustradas e
mantM-Bos motiEados&
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O ec*0en*) e6*en) consiste no preenchimento da Eaga por
um coBaborador Iue no GaD parte da empresa&
!0n*0=en,-
A ceBeridade do processo; uma EeD Iue no h Iue tomar em
conta outras moEimentaes encadeadas; nem perCodos de
passagem de tareGas antes da sua eGectiEaoQ
A inLeco de sangue noEo na empresa; de pessoas Iue traDemnoEas Gormas de pensar e de encarar os probBemas; enriIuecendo o
BeIue de competMncias eHistentes na organiDaoQ
A identiFcao de candidatos Iue; embora no seLam ideais
para o preenchimento da Guno em aberto; permite a constituio ou
o enriIuecimento de um banco de candidatos para Guturas
oportunidades Iue surLamQ
A EisibiBidade Iue a empresa obtm no mercado de trabaBho e oesGoro da sua imagem como empregadora de IuaBidade&
Inc)n;enien*e,-
,er dispendioso e; normaBmente; bastante mais caro Iue o
recrutamento internoQ
+omporta maiores riscos de incompatibiBidade cuBturaB entre ocandidato e a empresa; BeEando sua reLeio peBo grupo e; por Fm;
ao seu GracassoQ
7rustrar eHpectatiEas de carreira dos coBaboradores da empresa;
dando a noo Iue as oportunidades Iue surgem so dadas a
pessoas de Gora e Iue no h a preocupao de desenEoBEer Iuem L
est na organiDao&
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A ,e8e:)consiste no >)ce,,) de e,c)80entre os FnaBistas Iue
Goram recrutados e na *)0d0 de deci,)sobre a IuaB deBes deEe
ser Geita a )9e*0 d) c0=).
A, */cnic0, de ,e8e:)mais usadas so os *e,*e, e 0, >);0,.
A )de ,08 d), in,*en*), de ,e8e:) / )
,e=in*e-
Triagem OpeIuena entreEista iniciaBPQ
7ormuBrio de inscrio ou "roposta para .mprego OL
preenchidaPQ+urricuBum itae Ose houEerPQ
ApBicao de testesR
,ic)8P=ic),Otipo de eHame onde se apuram Erias aspectos
da personaBidade da pessoa como o grau de inteBigMncia; a rapideD de
raciocCnio; o comportamento emocionaB; as aptides; as habiBidades; o
temperamento; as Eocaes ou as incBinaesP&
C)necien*), =e0i, e >)?,,i)n0i,Oos testes ou proEas
de conhecimentos gerais; so de portuguMs& matemtica; etc&; Eisam
aGerir a cuBtura geraB a nCEeB de instruo do candidatoP&
's testes ou proEas de conhecimentos proFssionais serEem para
medir a capacidade proFssionaB para eHercer o cargo pretendidoQ
En*e;i,*0 Fin08OapKs as proEas e testesP&
' obLetiEo da entreEista conhecer as caraterCsticas do candidato;
para isso; o entreEistador GaD perguntas abordando os seguintes
aspectosR
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!id0 )?,,i)n08- EeriFcar-se o candidato L trabaBhou;
Iuantas EeDes mudou de emprego e Iuais os motiEos das mudanas
e EeriFcar a eHperiMncia proFssionaB do candidato&
!id0 e,c)80- EeriFcar se o candidato estuda; se parou de
estudar e IuaB o motiEo; se pretende continuar a estudar; Iuais asmatrias Iue mais gosta&
!id0 F0i8i0 e S)ci08- EeriFcar se o reBacionamento do
candidato com a GamCBia e os amigos bom ou no; EeriFcar os seus
principais interesses; desporto; msica; Beitura; cinema; teBeEiso; etc&
e*en,e, >)?,,i)n0i,- EeriFcar o Iue o candidato
espera e o Iue pretende oGerecer empresa&
2.3 Adi,,)
Assim Iue o candidato conEidado para GaDer parte do Iuadro de
Guncionrios de uma empresa; inicia-se o preenchimento de Erios
documentos para cumprir as eHigMncias Begais sua admisso&
J0i, 0, )e=0d)0B
A entidade empregadora obrigada a inscreEer os seus trabaBhadores na
,egurana ,ociaB&
.sta inscrio EitaBCcia e determina a EincuBao ao sistema de ,egurana
,ociaB&
In,ci:) de *0) c)n*0 de )*e
As entidades empregadoras deEem eGetuar a inscrio dos trabaBhadores
Iue iniciem a actiEidade ao seu serEioR
14h antes da data de inCcio do contrato de trabaBhoQ
No serEio de ,egurana ,ociaB Iue abrange a rea do eHercCcio de
atiEidade do trabaBhador&
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O*0, )
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ecBarao dos serEios de segurana sociaB obtida;
preGerenciaBmente; atraEs da *nternet; em httpR//VVV&seg-
sociaB&pt; no serEio ,egurana ,ociaB ireta OEBida por 3
mesesP&
epois de Geita a admisso; no dia em Iue inicia Gunes ou apKs a
assinatura do contrato; deEer ser entregue ao noEo coBaborador o
M0n08 de Ac)8ien*) e In*e=0:) sendo este um eBemento
GaciBitador do processo de adaptao&
"ara a organiDao uma Gorma de Gornecer inGormaes Iue
GaciBitem a integrao do coBaborador na empresa e na eIuipa;proLecto; departamento; unidade; serEio ou rea de negKcio em Iue
Eai eHercer a sua actiEidade&
"ara os coBaboradores uma Gorma de conhecer a organiDao do
ponto de Eista institucionaB; as suas poBCticas; a sua estrutura e
Guncionamento; deEidamente enIuadrados nos obLetiEos gerais da
instituio e nas suas reas estratgicas de actuao&
2.4 A;08i0:) de De,e>en)
A aEaBiao de desempenho a 0;08i0:) c)n*n0 e ,i,*e5*ic0;
9)08 )in9)08Geita peBas cheFas e/ou outros aEaBiadores Iue
conheam proGundamente as Gunes e o conseIuente desempenho
por parte do empregado&
Oen)-
aP +onhecimento proGundo Iuer do empregado com a sua
personaBidade especCFca; Iuer das Gunes Iue Bhe esto
adstritas&
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http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/http://www.seg-social.pt/8/21/2019 UFCD_0612 - Noes Bsicas de Gesto Tcnica de Recursos Humanos (1)
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bP 'rientar adeIuadamente os coBaboradores atendendo s suas
aptides; capacidades e interesses; meBhorando para isso os
nCEeis de superEiso&
cP etetar necessidades de Gormao&
,endo assim; o obLetiEo chaEe de,c));ei*0 e e8)0
o potenciaB humano da organiDao&
" # sucesso da a$aliao de desempenho depende da
capacidade de saber julgar os indi$%duos!&
Re,>)n,5;ei, >e80 0;08i0:)-
+heFa direta
' prKprio aEaBiado Oauto-aEaBiaoP
'utras pessoas com poderes de deciso e conhecimento das
Gunes desempenhadas peBo indiECduo&
e reaBar Iue umas das metodoBogias mais utiBiDada na construo
de um sistema de 0;08i0:) de de,e>en) / 0 =e,*) >)
)
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
ar ao coBaborador uma ideia OGeedbacWP de como este est a
reaBiDar o seu trabaBho; saBientando pontos Gortes e Gracos;
comparando-os com os padres de desempenho esperadosQ
iscusso OdiBogoP aberta entre coBaborador e cheGe
hierrIuicoQ +onstruir reBaes mais Gortes entre superior hierrIuico e
coBaboradores; e
.Biminar ou reduDir dissonJncias; ansiedades; tenses e
incerteDas&
*ndependentemente dos mtodos utiBiDados e da idoneidade e sentido
de eIuidade dos responsEeis peBa aEaBiao de desempenho; poderser tiB enumerar um c)nn*) de e), *>ic), d) >)ce,,) de
0;08i0:)R
#esumir Iue o trabaBhador est a trabaBhar bem porIue teEe
um bom desempenho no passado&
ar uma cBassiFcao eBeEada a um coBaborador porIue
concorda sempre com o Iue o cheGe diD&
+BassiFcar bem um coBaborador em Guno do seu desempenhonos Btimos tempos&
aBoriDar eHcessiEamente as pessoas Iue tMm GaciBidade em
comunicar e em se reBacionar&
No Iuerer conGrontar certas pessoas Iue L adIuiriram um
certo status na organiDao&
"arciaBidade na aEaBiao dos amigos e conhecidos&
No reEeBar os aspectos negatiEos dos aEaBiados porIue so osmesmos do aEaBiador&
isturar as simpatias e as antipatias com a aEaBiao de
desempenho&
TendMncia centraBR tornar mdios todos os coBaboradores; no se
comprometendo perante as notas boas; nem perante as notas
Gracas&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Se=e e6e>8) de 0;08i0:) de,e>en)- C)>e*nci0,
T/cnic0, e C)>)*0en*0i, e e,>ec*i;0 >00e*i@0:).
N)e d) C)800*0en*)-
C)>e*nci0, */cnic0,
- nidade de competMncia U TareGa Iue eHecuta - .HR
Denir um Plano de comercializao e elaborar re!i"#e" de !enda" de
acordo com a ol$%ica da emre"a
*ncapaD de desenEoBEer a competMncia 0+apaD de desenEoBEer a competMncia com aLuda eHterna %
"ode desenEoBEer a competMncia com um mCnimo de superEiso 1
TotaBmente autKnomo no desenEoBEimento da competMncia 3
+apaD de Gormar no contedo da competMncia 4
+aso a pontuao obtida seLa inGerior a 3; indiIue Iuais os saberes Iue ter Iue desenEoBEer
'rganiDao do TrabaBhoOcapacidade de trabaBhar commtodo; cumprir praDos;identiFcar e estabeBecerprioridades e/ou acesprioritrias&P
.HceBente.HceBente capacidade de trabaBhar commtodos&
uito,atisGatKrio
.sGora-se em organiDar o trabaBho de Gorma aestabeBecer prioridades&
"ouco,atisGatKrio
+om apoio consegue estabeBecer prioridades&
*nsatisGatKrioNo tem a mCnima capacidade de organiDaoapenas segue indicaes&
'rientao pararesuBtados/'portunidadesOedicao e energia;XGaDendo acontecerX eprocurar produDir para aBmdo esperadoQ *niciatiEa parasuperar obstcuBos e paraoptimiDar oportunidades& sode aBternatiEas adeIuadas acada situao ou pessoasenEoBEidas para soBucionarprobBemas&P
.HceBenteemonstra eBeEada dedicao e energia deGorma a superar as tareGas&
uito,atisGatKrio
.sGora-se por aBcanar resuBtados&
"ouco,atisGatKrio
@astante irreguBar na sua dedicao e energia&
*nsatisGatKrioNo tem IuaBIuer ambio de Gorma aaBcanar os obLetiEos&
"rodutiEidade Ocapacidade deeHecutar um EoBume detrabaBho num interEaBo detempo satisGatKrio& #apideD deeHecuo das tareGas&P
.HceBenteBtrapassa o EoBume de trabaBho eHigido;entregando as tareGas antes dos praDosestabeBecidos e com IuaBidade&
uito,atisGatKrio
Apresenta resuBtados satisGatKrios; entregandoas tareGas dentro dos praDos estabeBecidos&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
"ouco,atisGatKrio
Apresenta resuBtados satisGatKrios para otrabaBho eHigido; porm no cumpre os praDosestabeBecidos&
*nsatisGatKrioemonstra resuBtados abaiHo do eHigido e astareGas so sempre entregues Gora dos praDospreEistos&
6uaBidade do trabaBhoOApresentao de trabaBhos
com aBto nCEeB de conFana;procurando reaBiDar as suastareGas conGorme o deFnido ecumprindo as normas; Beis ereguBamentos& Atendimentoao empresrio de acordo comas necessidades acordadas&P
.HceBente emonstra eBeEado Cndice de IuaBidade emtodas as tareGas Iue eHecuta&
uito,atisGatKrio .sGora-se em reaBiDar as tareGas dentro dospadres de IuaBidade eHigidos&"ouco
,atisGatKrio6uando chamado ateno eHecuta as tareGascom IuaBidade&
*nsatisGatKrio No eHecuta as tareGas dentro dos padreseHigidos&
Auto-esenEoBEimentoO*nteresse em se desenEoBEer;apresentando comportamentoreceptiEo a crCticas eorientaes; iniciatiEa naprocura de noEosconhecimentos&P
.HceBente ostra eBeEado interesse e receptiEidade anoEos conhecimentos&
uito,atisGatKrio
.sGora-se por adIuirir noEos conhecimentos eeHperiMncias&
"ouco,atisGatKrio
No reEeBa muito interesse no auto-desenEoBEimento&
*nsatisGatKrio No tem IuaBIuer interesse no
autodesenEoBEimento&
,oBuo de probBemasO+apacidade de preEer e/ouidentiFcar probBemas;anaBisando as suas causas etomando proEidMncias pararesoBEM-Bos e mesmo eEit-Bos&P
.HceBente7aciBidade em preEer e/ou identiFcarprobBemas; anaBisando as suas causas e tomarmedidas de Gorma a eEit-Bos&
uito,atisGatKrio
NormaBmente encontra soBues para osprobBemas surgidos&
"ouco,atisGatKrio
#aramente encontra soBues; esGorando-separa as aBcanar&
*nsatisGatKrioNo tem capacidade de preEiso de Gorma aresoBEer GaciBmente os probBemas&
C)>e*nci0, c)>)*0en*0i,- Ci*/i),
A*)$C)n?0n:0
#eEeBa muitainsegurana e
incapacidade deem conteHto reaB
apBicar e
concretiDar osobLetiEos traados
#eEeBa aBgumainsegurana; IueGoi uBtrapassadacom o apoio da
eIuipa tcnica
#eEeBou conFanana sua
capacidade deapBicar os Erios
processos
ostrou-se muito-Eontade econFante naapBicao dos
Erios processos
C0>0cid0de deC)nic0:)
.EidenciadiFcuBdades decomunicaoIuer com aeIuipa de
consuBtores Iuerem reBao ao
empresrio
enota aBgumaintroEerso ediFcuBdade de
comunicao comos empresrios e
com aBgunseBementos da
eIuipa deconsuBtores
.stabeBece umacomunicaoeFcaD com a
eIuipa tcnica ede consuBtores e
com o empresrio
.Eidenciabastante
GaciBidade decomunicao;estabeBecendo
umreBacionamentopositiEo com a
eIuipa tcnica ede consuBtores e
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
G0 dee>en)
Assume umaatitude de totaBpassiEidade e
dependMncia emreBao eIuipa
tcnica e aosdemais
consuBtores
#eEeBa aBgumempenhamentona concretiDaodas actiEidadesIue se propYsreaBiDar no
apresentado
#eEeBa-seempenhado e
disponCEeB paracoBaborar com os
restantesconsuBtores e
eIuipa tcnicasnas Erias
actiEidades Iue
#eEeBa-sebastante
empenhado eproactiEo nadeFnio deestratgias e
pBanos de aco
Ge,*) deS*e,,
.EidenciaeBeEados nCEeis
de stress eansiedade Iue o
impedem dereaBiDar
correctamente assuas actiEidades
Apresenta-senCEeis eBeEados
de stress Iuandosob presso;
necessitando doapoio da eIuipa
tcnica paraconseguirresoBEer a
enota aBgunssinais de stress
em momentos demaior presso;reEeBando no
entantocapacidade paraos uBtrapassarsem o apoio da
No apresentasinais de stresse/ou ansiedade
em nenhummomento
C0>0cid0de deAd0>*0:)
No Goi capaD dese adaptar s
eHigMncias doproLecto emcausa
#eEeBoudiFcuBdades de
adaptao empresa e ao
empresrio; bemcomo a aBgunseBementos da
eIuipa tcnica edemais
+onseguiuadaptar-se com
GaciBidade s
eHigMnciascoBocadas peBoproLecto na sua
gBobaBidade
No reEeBouIuaisIuer
diFcuBdades de
adaptao seHigMncias doproLecto na sua
gBobaBidade
C))>e0:) eE,>i*) de
Ei>0
#eEeBa diFcuBdadede cooperao;
no participandonas actiEidadesdesenEoBEidaspeBa eIuipa deconsuBtores e
eIuipa tcnica
#eEeBa-secooperatiEoapenas com
aBguns eBementosda eIuipa de
consuBtores e/outcnica e sK emdeterminadosmomentos da
+oopera com osErios eBementos
da eIuipa deconsuBtores e/outcnica Iuando
soBicitado
#eEeBa-se muitocooperatiEo epredisposto a
aLudar os coBegase a eIuipa
tcnica em todasas actiEidadesdesenEoBEidas
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
F)0:) In*en0 d), Rec,), H0n),
3.1 80ne0en*) O=0ni@0:) e A;08i0:) d0
F)0:)
A 9)0:) >)?,,i)n08 o conLunto de actiEidades Iue Eisam a
aIuisio de conhecimentos; capacidades; prticas; atitudes e Gormas
de comportamento eHigidas no eHercCcio de uma proFsso ou
conLunto de proFsses&
O, >inc>i), e de*ein0a necessidade da deFnio de umsistema de Gormao proFssionaB deriEam do Gato das empresas
necessitarem; cada EeD mais; de c)80*), para
responderem s mutaes permanentes; isto para poderem estar
aptos em termos de >)8i;08nci0 )*0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
deFnidos os mtodos de trabaBho pedagKgicos e respectiEas tcnicas
a utiBiDar; em suma o curricuBum do curso&
E*0>0 III
A:) de 9)0:)- *ntroduDir a mudana no estado de atitudes e
conhecimentos&
Nesta Gase impBementa-se o Iue Goi concebido na Gase anterior&
eEe ser Geita a EaBidao do ato GormatiEo; saber se a aco
correspondeu ou no s eHpectatiEas dos Gormandos e identiFcarreas de meBhoria&
E*0>0 I!
/$0;08i0:)-deEe ser Geita uma pr-aEaBiao dos resuBtados da
Gormao; para saber at Iue ponto Goram atingidos ou no os
obLetiEos preEiamente deFnidos&
E*0>0 !
F)88)Q$> e 0c)>0n0en*)- #esume-se em acompanhar o
processo de mudana pKs- Gormao; em Iue as cheFas deEem ser
parte integrante deste processo de acompanhamento&
Z particuBarmente importante para EeriFcar se o processo GormatiEo
decorreu conGorme pBaneado e est a ser eFcaD&
E*0>0 !I
A;08i0:)-AEaBiar todas as Gases partindo dos critrios deFnidos;
bem como os resuBtados atingidos em todas eBas para se saber se as
necessidades preEiamente detectadas Goram; ou no; coBmatadas&
"ara Iue o >)ce,,) 9)0*i;) *en0 e,8*0d), / e,,enci08Iue
os responsEeis peBo mesmo tenham em considerao osde,*in0*5i), e 0, ,0, nece,,id0de, 9)0*i;0,; Iue se
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
estabeBeam os obLetiEos precisos da Gormao; Iue se c)nce80neie; at ao mais CnFmo pormenor; as 0:e, 9)0*i;0,; nos
seus c)n*/d), 9)0*i;),; e*)d)8)=i0, e >5*ic0,
>ed0=P=ic0,e o e,>0:) 9,ic) d0 9)0:); e Iue se estabeBea
de Gorma criteriosa o ,i,*e0 de 0;08i0:) 0de0d)&
Neste sentido; um bom processo GormatiEo depende do papeB Iue as
cheFas deEem ter; especiaBmente no Iue se reGereR
+onhecer as necessidades de Gormao dos seus coBaboradores
numa perspectiEa de presente e Guturo&
+onhecer o potenciaB dos coBaboradores&
tiBiDar a situao de trabaBho como uma Gorma insubstituCEeB
de Gormao&
"roEidenciar a apBicao correcta da Gormao recebida&
AEaBiar os resuBtados da Gormao&
"or outro Bado; a >)8*ic0 de 9)0:)baseia-se e assenta num
conLunto de escoBhas Iue deEem ser in*e=0d0, n0 e,*0*/=i0 e
nas nece,,id0de, d0 )=0ni@0:). Z com base nestas escoBhas
Iue iremos eBaborar o >80n) de 9)0:)da organiDao&
N) >)ce,,) 9)0*i;)a organiDao tem Iue GaDer escoBhas nos
aspectos seguintesR
N), )
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
N) ):0en*)- Iuanto Iue a empresa est disposta a
aGectar para aces de Gormao; Iue meios pensa coBocar ao disporQ
N), c)n*e+d),- depende das FnaBidades da Gormao; mais
teKrica; mais prtica; em saBa; etc&
N),
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
6uem deEe ensinar\
+om base nas respostas e nas escoBhas possCEeB construir e deFnir o
pBano de Gormao da organiDao&
.ste pBano tem como FnaBidade primordiaB responder s e0i,nece,,id0de, de 08i?c0:e, c)>e*nci0, e 0*i*de,
de,e0d0,&
+omo IuaBIuer pBano; o >80n) de 9)0:) ;i,0 >80ne0
)=0ni@0 e c))den0 o c)nn*) de 0c:e, de 9)0:)
pensadas em Guno dos obLetiEos/FnaBidades deFnidas peBa
organiDao; no seu nCEeB estratgico; e peBas cheFas diretas das
unidades orgJnicas; no seu nCEeB operacionaB&esta Gorma; o pBano de Gormao deEe apresentar e descreEer o
papeB; a FnaBidade; a caBendariDao e os meios coBocados ao dispor
do processo GormatiEo num determinado perCodo Ocurto; mdio ou
Bongo praDoP&
+ada ao de Gormao deEe ser pBaneada em Guno das FnaBidades
estratgicas da organiDao e deEe ser estruturado da seguinte
GormaR
'bLetiEos da ao
+ontedo GormatiEo
urao e caBendariDao da ao
'ramento
+ategoria de beneFcirios
7orma de aEaBiao
"ara apoiar a organiDao deEe ser pensado e criado um ,i,*e0 de
=e,*) de in9)0:) de ,>)*e 0) >80ne0en*) d0
9)0:)Iue procure disponibiBiDar as in9)0:e, >e*inen*e,;
nos momentos adeIuados; tais comoR
TrabaBhadores Gormados ou a Gormar;
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
.HpectatiEa do pessoaB;
Necessidade dos serEios;
#esuBtados das aces passadas;
eios disponCEeis para Gormao
,istema de acompanhamento;
'Gertas GormatiEas do eHterior;
,istema de incentiEos Gormao; e
#eguBamentao da Gormao
Di9een*e, )d08id0de, de 9)0:)
3.1.1.1 F)0:) >e,enci08 $ersusF)0:)
di,*nci0
"retendemos com esta eHposio estabeBecer as di9een:0,
substanciais entre a 9)0:) >e,enci08 e 0 9)0:)
di,*nci0&+omo sabemos; a nossa sociedade eEoBuiu muito tecnoBogicamente e
isso re[etiu-se acentuadamente no campo da comunicao e das
tecnoBogias de inGormao; aBterando a maneira como todos nos
reBacionamos&
Num mundo cada EeD mais gBobaB; as Gormas estticas de
comunicao so cada EeD mais diGCceis de serem apBicadas num
conteHto em permanente mutao&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
.sta aBterao radicaB no nosso dia-a-dia; teEe necessariamente
repercusses nos mtodos de ensino&
A Gormao distJncia a proEa nCtida dessa mudana&
No reBatKrio para a N.,+' da +omisso *nternacionaB sobre .ducao
para o scuBo ]]*; pode Ber-seR
&O" "i"%ema" educa%i!o" de!em dar re"o"%a ao" m'l%ilo" de"ao"
da" "ociedade" da informao( na er"ec%i!a dum enriquecimen%o
con%$nuo do" "abere" e do e)erc$cio duma cidadania ada%ada *"
e)i+ncia" do no""o %emo,-
"orEentura; todos estaremos bem GamiBiariDados com o conceito de
9)0:) >e,enci08 dado Iue; na reaBidade; esse tem sido o
modeBo Iue tem Eindo a carateriDar a nossa ;i;nci0 en0n*)
e,*d0n*e, e >)9e,,)e,&
7eBiDmente; e para responder aos mBtipBos de,0?), d0 ,)cied0de
d0 in9)0:) n);) c)ncei*) de 9)0:)tem Eindo a ser
impBementado; com grande sucesso; dadas as suas potenciaBidades&
#eGerimo-nos ao conceito de 9)0:) di,*nci0."assemos ento s deFnies para meBhor cBariFcarmos as suas
diGerenas&
6uando nos reGerimos 9)0:) >e,enci08; GaBamos;
essenciaBmente; de Gormao Iue se reaBiDa mediante o contato
directo entre Gormador e Gormando; numa saBa de auBa com suportes
GCsicos; como Iuadros; canetas; proLector^.m oposio; a 9)0:) di,*nci0; presentemente; tambm
conhecida por Gormao EirtuaB; onBine ou e'(earning; baseia-se
numa Gormao com reduDida ou nuBa interEeno presenciaB dos
participantes; encontrando-se Gormador e Gormandos em Bugares
geograFcamente distantes; utiBiDando como suporte de comunicao
as noEas tecnoBogias de inGormao e comunicao; com Eista no sK
aIuisio de conhecimentos; como tambm prKpria aEaBiao doGormando&
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+BariFcados os conceitos; GaciBmente se depreende Iue as diGerenas
entre estes dois sistemas de Gormao; assentam; basicamente; nos
suportes de apoio aos Gormandos e na Gorma como os contedos so
transmitidos; assumindo o tempo e o espao diGerenas bastante
reBeEantes&.nIuanto na Gormao presenciaB; o acesso Bimitado no tempo; ou
seLa; eHiste um tempo deFnido para Gormador e Gormandos se
encontrarem; na Gormao distJncia; este acesso iBimitado no
tempo; pois h [eHibiBidade temporaB na interao&
$ a possibiBidadede as comunicaes poderem ser Geitas; coincidindo no tempo; em
Iue ambos os interEenientes esto presentes on-Bine e podem
interagir diretamente; mas tambm eHiste a possibiBidade de a
comunicao no ser direta ou coincidente no tempo e os
interEenientes poderem estar presentes em tempos diGerentes&
E e80:) 0) e,>0:); na Gormao presenciaB GCsico;
normaBmente; uma saBa de auBa com a presena de Gormandos e
GormadorOesP; utiBiDando suportes mais tradicionais como documentos
em Gormato papeB; recorrendo; muitas EeDes apenas a mtodos
demasiado eHpositiEos&
uito embora; tambm se possa EeriFcar a utiBiDao de suportes
como o computador; ECdeos; data shoV; etc&; estes surgem como
compBemento ao ensino eHpositiEo&
.m oposio; a Gormao distJncia; ocorre em ambiente EirtuaB;
haEendo [eHibiBidade e distJncia GCsica e geogrFca entre os
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interEenientes; EeriFcando-se tambm uma grande diGerena em
reBao aos materiais e aos suportes; maioritariamente materiais e
tecnoBogias interactiEas; EaBoriDando-se a interao coBetiEa&
.stes materiais so; regra geraB;
adeIuados e atuaBiDados com GreIuMncia; pois constituem o principaB
meio para os Gormandos atingirem os seus obLetiEos&
'utro ponto tambm importante a reBao Gormador/Gormando&
Na Gormao presenciaB; o Gormando est perante a presena GCsica doGormador; tornando-se; este Btimo; o centro de todo o processo de
ensino e aprendiDagem e; muitas EeDes; a nica Gonte de inGormao&
N0 9)0:) di,*nci0; a aprendiDagem Geita de uma Gorma
mais autKnoma&
' Gormador disponibiBiDa onBine os recursos Iue constituem a base de
trabaBho e de aprendiDagem dos Gormandos& .stes podem =ei ) ,e
*e>) e c0>0cid0de de *0)*0n*e >ende$,e c) 0 9)0 c))
)c)e 0 0>endi@0=e.
.nIuanto na Gormao presenciaB; as sesses so; regra geraB;
maioritariamente eHpositiEas e teKricas; centradas no ensino
indiEiduaB; na Gormao distJncia EeriFcam-se; cada EeD mais; noEas
Gormas de interaco; utiBiDando as noEas tecnoBogias e eHistereciprocidade na comunicao&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
A aprendiDagem Geita de Gorma coBaboratiEa; pois todos ensinam a
todos e todos aprendem com todos&
Neste tipo de Gormao; 08e >e,,)0 independentemente da
sua id0de,i*0:) =e)=5?c0 e) n;e8 de e,c)80id0depode
ter acesso a um en,in) de 08id0de o Iue ; sem dEida; umincentiEo a uma educao contCnua&
"odemos tambm aFrmar Iue a 9)0:) di,*nci0 diGere da
Gormao presenciaB; Iuanto mais no seLa; porIue *)n0 ;i5;e8 0
9)0:) de =0nden+e) de >e,,)0,ao mesmo tempo e
oGerece uma enorme Eariedade de cursos&
7inaBmente; podemos assegurar Iue; em reBao a custos; se EeriFca
um maior inEestimento na Gormao presenciaB&A Gormao distJncia *e c,*), i*) en)e,.
.ste Btimo ponto maniGestamente importante; neste momento;
dada a crise Iue estamos a EiEer&
E$ #e0nin=
)'learning uma modaBidade de ensino a distJncia Iue possibiBita a
auto-aprendiDagem; com a mediao de recursos didcticos
sistematicamente organiDados; apresentados em diGerentes suportes
tecnoBKgicos de inGormao; utiBiDados isoBadamente ou combinados;
e EeicuBado atraEs da internet&
ABguns termos; apesar de apresentarem certa diGerena conceituaB; na
prtica so utiBiDados como sinKnimos de e.learnin+&,o eBesR *eb training; *eb education; educao distJncia Eia
internet; ensino controBado por tecnoBogia; ensino dirigido por
computador etc&
O
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emocratiDar o acesso educaoQ
#eduDir custosQ
Aumentar a autonomia e independMncia do aprendiDQ
+onteHtuaBiDar o ensinoQ
*ncentiEar a educao permanente&
ApBicar recursos tecnoBKgicos e de muBtimdia para o
enriIuecimento da aprendiDagem&
Md0n:0-
Antes de ser considerado como um instrumento tecnoBKgico com
apBicabiBidade pedagKgica; deEe-se considerar a in[uMncia cuBturaB do e.
learnin+ deEido sua capacidade de contribuir para a mudana no
paradigma corrente; reBatiEo ao processo ensino aprendiDagem&
iGerente de uma simpBes disponibiBiDao de cursos peBa internet ou
EideoconGerMncia; o e.learnin+ reGere-se ci0:) de 5endi@0=e di,*in*), daIueBes incentiEados peBo ensino presenciaB;
principaBmente no Iue diD respeito ao auto didactismo&
A Gorte contribuio do e.learnin+ para a mudana de paradigma
educacionaB baseia-se na c)n,*0*0:) de e 0 in*ene* e6i=e 0
0i) en;)8;nci0 por parte do aBuno; Iue de;e c)nd@i 0 ,0
0>endi@0=e&
No sistema presenciaB notKria a passiEidade do aBuno em reBao
conduo do processo ensino aprendiDagem&
O
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
e todas as modaBidades de ensino a distJncia; o e.learnin+Goi a Iue
mais cresceu no Btimo ano; com uma taHa de 50_ de crescimento no
mercado norte-americano&
U*i8i@0:)-
O e'learning c)e:) a ser utiBiDado mais na rea tecnoBKgica;
para a 0>endi@0=e de ,)9*Q0e.
A*08en*e; a sua principaB utiBiDao tem sido na 5e0 de =e,*);
incBuindo todos os seus temas reBacionados&
N0 5e0 e>e,0i08a sua utiBiDao para a capacitao na rea de
Eendas e atendimento ao cBiente desponta numa das mais
promissoras apBicabiBidades&
N0 5e0 d) en,in) *0dici)n08; os cursos de Gormao
compBementar e pKs-graduao so os Iue deEem beneFciar com
uma maior intensidade das estratgias de e.learnin+&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
C,*),-
' custo do desenEoBEimento de um programa de e.learnin+
signiFcatiEamente maior; Iuando comparado ao seu simiBar na
modaBidade tradicionaB&.ntretanto; uma EeD impBementado; a continuidade da diGuso do
conhecimento atraEs do e.learnin+apresenta um custo muito menor
do Iue no modo tradicionaB&
' e'learning permite *0n,i*i 0i, c)n*e+d), >00 0i,
>e,,)0, e en)*e>) e c) en) c,*).
A=i8id0de-
's programas de e.learnin+ permitem uma 0>endi@0=e 0i,
5>id0do Iue os *0dici)n0i, peBo Gato do 08n) >)de 0;0n:0
n) c)n*e+d) ,e=nd) ,e >P>i)i*).
ABm disto; o aBuno pode estruturar o seu tempo; com um maior
aproEeitamento deste&
ABguns especiaBistas acreditam Iue os programas de cursos atraEsde e.learnin+ so mais bem eBaborados; do ponto de Eista da
agiBidade; do Iue os tradicionais&
C)n*0*) H0n)-
uitas crCticas tMm sido Geitas ao e.learnin+Iuanto 0,nci0 d)
c)n*0*) 0n)direto e as deFciMncias geradas por taB Gato&eGensores do e.learnin+argumentam; entanto; Iue a aprendiDagem
baseada em *ecn)8)=i0 c)>en,0 0 908*0 d) c)n*0*) 0n)
diec*) c) 0 ci0:) de c)nid0de, ;i*0i, e in*e0=e
0*0;/, de c0*, 9Pn, e0i8,; etc&; eniecend) )
>)ce,,) e80ci)n08de pessoas com o mesmo interesse; mas com
diGerentes Eises e BocaBiDadas em distintas regies ou paCses&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
In*e0*i;id0de-
iEersas reBaes esto presentes nos programas de educao distJncia e com eBas todas as diFcuBdades oriundas do processo
interactiEo&
A, >inci>0i, 9)0, de in*e0c:) so en*e >)9e,,) e
08n); 08n) e0*ei08 de in,*:); 08n), e )*), 08n),
08n), e c)nid0de de e,>eci08i,*0,.
+onsiderando-se Iue o processo de e.learnin+ reaBiDa-se entre
humanos; a in*e0*i;id0de; Iue deEe ser considerada atraEs dasmediaes pedagKgicas; passa a eHercer um papeB crCtico na
aprendiDagem eGectiEa&
F)0*)
's cursos atraEs de e.learnin+no podem ser meras adaptaes dos
contedos ministrados em cursos presenciais&Te6*), i*) 8)n=), de;e ,e *0n,9)0d), em diEersas
nid0de, en)e, de c)n*e+d) e as Gormas com Iue estas
unidades sero apresentadas deEero ser indiEiduaBiDadas a ponto de
atender aos diGerentes estiBos de aprendiDagem; geraBmente
utiBiDando componentes interatiEas mais eFcaDes&
O 9eed)*0n*e in,*en*) para
auHiBiar na Gormatao dos demais cursos&
+e?8 ) n;e8 e 0, nece,,id0de,do pbBico aBEo deEem orientar
a eBaborao do programa de e.learnin+&
A pesIuisa a respeito das caracterCsticas e das necessidades da
cBienteBa aBEo do curso ou programa Gornecer eBementos Iueorientaro o pBaneamento do processo ensino aprendiDagem&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
A*) did0*i,)-
Tido como uma das mais 08e0d0, c)ni,*0, possCEeis na
e80:) en,in) 0>endi@0=eo auto didactismo passa a ser o
eBemento chaEe dos programas de e.learnin+&
(eEando isto em conta; o pBaneamento dos >)=00, de e'
learning deEe considerar; no sK as c00c*e,*ic0, d) >+
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
' ritmo de aprendiDagem pode serdeFnido peBo prKprioutiBiDador/Gormando&
A criao e a preparao do cursoon-Bine ; geraBmente; maisdemorada do Iue a da Gormao&
isponibiBidade permanente doscontedos da Gormao&
No gera a possibiBidade daeHistMncia de cumpBicidades e
ECncuBos reBacionais; Iue somente oprocesso de interaco presenciaBpermite&
+ustos menores Iuando comparados Gormao conEencionaB&
' custo de impBementao daestrutura para o desenEoBEimentoprograma de .-Bearning aBto&
#eduo do tempo necessrio para oGormando&
iFcuBdades tcnicas reBatiEas *nternet e EeBocidade detransmisso de imagens e ECdeos&
"ossibiBidade de Gormao de umgrande nmero de pessoas aomesmo tempo&
(imitaes no desenEoBEimento dasociaBiDao do aBuno&
iEersiFcao da oGerta de cursos&
(imitaes em aBcanar obLetiEos narea aGetiEa e de atitudes; peBoempobrecimento da troca direta deeHperiMncia entre proGessor e aBuno&
R)*in0, 0dini,*0*i;0, d) cic8) 9)0*i;)
3.3.1 Fic0, de In,ci:) #i,*0 de
0*ici>0n*e, F)80, de S5i),
A ?c0 de in,ci:) de mHima importJncia para assim aGerirmos
Iuem est interessado na Gormao e sabermos os dados pessoais e
proFssionais reBatiEos a esses mesmos candidatos&
+om esta Fcha podemos GaDer uma >/$,e8ec:) d), 9*),
c0ndid0*), 9)0:)&
A Bista de participantes indica os membros Iue iro participar na
Gormao&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
epois da seBeco Geita com base nas Fchas de inscrio
apresentadas peBos candidatos; eBaboramos a 8i,*0 de >0*ici>0n*e,
9)0:)&
Ao iniciarmos uma Gormao; deEemos ter em conta a 9)80 de
,5i),; pois com estas Iue iremos eBaborar um e,) d0,,e,,e, ini,*0d0, e e,*0)i)
+ompete instituio Gormadora disponibiBiDar os ec,),
>ed0=P=ic), necessrios ao desenEoBEimento das 0:e, de
9)0:).' Gormador deEe EeriFcar antes do inCcio da sesso; se os estes
mesmos recursos esto deEidamente preparados&
+omo ec,), >ed0=P=ic), temos por eHempBo o 0d) )
c)>*0d) ) e*)->)e*)etc&
' Re80*Pi) nic) um reBatKrio anuaB reGerente inGormao sobrea atiEidade sociaB da empresa&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
A reguBamentao do +Kdigo do TrabaBho criou uma obrigao nica;
a cargo dos empregadores; de prestao anuaB de inGormao sobre a
actiEidade sociaB da empresa; com contedo e praDo de apresentao
reguBados em "ortaria&
O Re80*Pi) nic) constituCdo peBo reBatKrio propriamente
dito e por aneHos&
Ane6) A-6uadro de pessoaBQ
Ane6) &-7BuHo de entrada e saCda de trabaBhadoresQ
Ane6) C- #eBatKrio anuaB de Gormao contCnuaQ
Ane6) D- #eBatKrio anuaB das actiEidades do serEio desegurana e sadeQ
Ane6) E-!reEesQ
Ane6) F-*nGormao sobre prestadores de serEios&
Z no Ane6) C Iue deEemos prestar especiaB ateno no Iue diD
respeito 9)0:) d0d0 n0 e>e,0; ,end) e,*e e,)c)n,ide0d) ec,) 8)=,*ic) para assim aGerir as )0,
d0d0, de 9)0:) e ,e, c)n*e+d),.
3.3.3 O=0ni@0:) d) d),,ie
O d),,ie >ed0=P=ic) a compiBao de toda a d)cen*0:)
nece,,5i0 9)0:); sendo a sua responsabiBidade do Gormadore/ou dos serEios administratiEos em Guno do tipo de documento
arIuiEado no dossier&
E,*e d),,ie >)de5 ,e c)n,*i*id) >)-
+apa
+ronograma
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
"rogramas
etodoBogias utiBiDadas
eios tcnico-pedagKgicos utiBiDados
7icha de inscrio/identiFcao do Gormando
#egisto de presenas e sumrios
7icha de aEaBiao FnaB da ao peBos Gormandos
#esuBtados Fnais obtidos&
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
3.3.4 A;08i0:) d0 9)0:)
A 0;08i0:) d0 9)0:) deEe incidir sobre *, ;e*en*e,
e,>ec?c0,R trabaBhadores; empresa e Gormao&
No Iue se reGere aos *0een,) e e8e;nci0para o desempenho do cargo&
"or outro Bado; tambm se deEe GaDer a 0;08i0:) d), e,8*0d),
d), 9)0nd),R 0,,ii80:) c)>een,) e e,**0:) d),
c)n*e+d), da Gormao atraEs de ,i,*e0, de 0;08i0:e,9)0i, indi;id0i, e) c)8e*i;0,&
"or sua EeD; a empresa tambm deEe EaBidar o processo GormatiEo
atraEs da 0;08i0:) d), e,8*0d), d), 9)0nd),; d) i>0*)
d0 9)0:) ,)
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
' sistema da aEaBiao indicado ser o Iuestionrio; a anBise dos
indicadores e rcios; a aEaBiao do desempenho e a crCtica
construtiEa ao pBano de Gormao&
A 0;08i0:) d0 9)0:) passa peBa comparao dos resuBtados
obtidos com os preEistos no pBano de Gormao e peBa anBise daseHpectatiEas iniciais dos Gormandos com a imagem FnaB Iue eBes
tiEeram da Gormao&
A comparao dos e,8*0d), deEe ser Geita peBa anBise dos
obLetiEos; FnaBidades e >+
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
= medida Iue Eai acontecendo; a Gormao tem Iue ser
sistematicamente obLecto de 0;08i0:)&
Z possCEeB Iue em cada dia; Iue em cada sesso eHistam adaptaes
e aBteraes s tcnicas; aos mtodos; aos instrumentos; aosGormadores OatitudesP para Iue se atinLam os obLetiEos propostos&
"ara Iue o >80n) de 9)0:)e o >)ce,,) 9)0*i;)obtenham
os resuBtados esperados essenciaB Iue a organiDao tenha sempre
presente IueR
A Gormao deEe ser dirigida para as Eerdadeiras necessidades
da organiDaoQ A Gormao deEe ser participada; no sK ao nCEeB da deciso;
como tambm da eBaborao da decisoQ
A Gormao deEe ser reconhecida por Iuem recebe e por Iuem
d como instrumento priEiBegiado de gestoQ
A Gormao deEe preceder a mudana; deEe-se preparar para a
mudana e nunca ser uma conseIuMncia da mudanaQ
eEe-se ter a noo de Iue a Gormao um proLecto para aEida e durante a Eida; ou seLa; a Gormao um processo contCnuo e
sempre noEoQ
eEe ser dado um incentiEo auto-GormaoQ e
A Gormao impBica adeso e interesse Oaprender e aprenderP&
As organiDaes tMm Iue estar preparadas para aproEeitar o potenciaB
de transGormao depois da Gormao&m aspeto GundamentaB da Gormao integrar atitudes noEas;
potenci-Bas; caso contrrio no surtir eGeitos deseLados&
E,*e / ) =0nde de,0?)
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
)cedien*), Adini,*0*i;), d), Rec,),
H0n),
4.1 A*08i@0:) d0 ),i*i;0 e
c)nn*0 d), ,e;i:), de Rec,), H0n),; concretiDEeB na
coBaborao necessria ao registo e di,>)ni)*e de in9)0:)Iue rena os dados pessoais
de todos os Iue eHercem Gunes numa empresa; independentemente
da sua reBao LurCdica de emprego; tareGa de eHtrema importJncia&
4.2 Re=i,*) d), c)n*0*), de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
E6ceci)n08en*edecorrido o perCodo de trMs anos ou EeriFcadas
duas renoEaes; >)de ) c)n*0*) ,e en);0d) 0 +8*i0 ;e@;
por um perCodo de durao entre um a trMs anos&
N0 908*0 de dec800:) das partes em contrrio; ) c)n*0*)
en);0$,e >) i=08>e)d) n) ?n08 d) *e) e,*i>80d)&
A d0:) d) c)n*0*) 0 *e) ince*)proBonga-se peBo tempo
necessrio substituio do trabaBhador ausente ou concBuso da
actiEidade; tareGa ou obra para Iue Goi ceBebrado; podendo ser
renoEado ou no&
O c)n*0*) de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Di@$,e e c)n*0*) / d) *i>) ,e *e)X Iuando no tem
um praDo de eHpirao; ou seLa; no um contrato com termo certo
ou com termo incerto&
igora a regra de Iue os contratos deEem ser ceBebrados por tempo
indeterminado Osem termoP; peBo Iue a contratao a termo Ocerto ouincertoP eHcepcionaB e sK admissCEeB nos casos preEistos
eHpressamente na Bei&
4.3 Ai;), in9)5*ic), d0, c)ndi:e, 0>8ic5;ei,
d), c)n*0*), de *00*)n08 e d) c)80);0 ) *e>) de,e;i:) >e0n*e 0 Se=0n:0 S)ci08ou
outro IuaBIuer organismo; serEindo tambm para proEar a EincuBao
entre entidade patronaB e coBaborador&De;e c)n,*0 ne,,e e,) e=i,*) ), ,e=in*e, e8een*),
ni), indispensEeis; desde Iue no Fram a priEacidade e a
intimidade do coBaborador; podendo incBuir inGormaes Iue deseLar;
desde Iue reBeEantes para o eHercCcio proFssionaBR
aP nome do coBaborador
bP data de nascimentoQcP FBiaoQ
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
dP nacionaBidade e naturaBidadeQ
eP nmero da ,egurana ,ociaB
GP nmero de identiFcao FscaB
gP data de admissoQ
hP cargo e GunoQiP remuneraoQ
LP horrio de trabaBho
WP GriasQ e
BP acidente de trabaBho e doenas proFssionais; Iuando
houEer&
E,*e e=i,*) de;e e,*0 0*08i@0d) e )e*), 0dini,*0*i;), dec)en*e, d0
e,ci,) de c)n*0*), de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
*sto ; a ce8e) c0dcid0de d) c)n*0*) de *0
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O c)n*0*) de *0
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Di,*i*0i, d0 Se=0n:0 S)ci08 ou entregue diretamente nos
serEios de atendimento da segurana ,ociaB; podendo; ainda ser
apresentada )n$8ine e QQQ.,e=$,)ci08.>* ,e;i:) Se=0n:0
S)ci08 Die*0.
A comunicao de suspenso/cessao do eHercCcio de actiEidade dotrabaBhador deEe ser eGectuada at ao dia %0 do mMs seguinte ao da
data do Gato&
4." Re=i,*) de ,0n:e, di,ci>8in0e,
O e>e=0d) de;e 0n*e de;id0en*e 0*08i@0d); a Fm de o
apresentar s autoridades competentes sempre Iue o reIueiram; )e=i,*) d0, ,0n:e,di,ci>8in0e,escriturado de Gorma a poder
EeriFcar-se GaciBmente o cumprimento das mesmas&
.ntende-se Iue este registo poder ser eGectuado no BiEro do
`Re=i,*) d) C0d0,*)de e,,)08 no Jmbito do registo pessoaB&
"oder; no entanto; ser adotado IuaBIuer Gormato de registo Iue
satisGaa as eHigMncias daIueBe preceito&
A 908*0 de e=i,*) de ,0n:e, discipBinares atuaBiDado e
GaciBmente consuBtEeB c)n,*i*i c)n*0$)den0:) 8e;e.
4.' Re=80en*), In*en),
A BegisBao BaboraB rege os direitos e deEeres de empregados e
empregadores& +ontudo; eHistem outras normas Iue discipBinam o
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
trabaBho dos proFssionais dentro da empresa e Iue no esto
preEistas na Bei&
e maneira geraB; o reguBamento especCFca o Iue pode e o Iue no
pode GaDer dentro da empresa e EaBe tanto para Guncionrios como
para empregadores&O Re=80en*) In*en) de 0 e>e,0 um resumo das
e=0, e de;e ,e ,e=id0, >e8), 9nci)n5i), dentro do
ambiente de trabaBho e tem Gora de Bei apenas dentro da
organiDao&
' Bimite do reguBamento esbarra na BegisBao Eigente e na
conEeno coBectiEa de trabaBho& Nenhuma regra pode uBtrapassar o
Iue est preEisto na BegisBao e/ou na conEeno coBectiEa detrabaBho&
O RI n) >)de de*ein0 e=0, de )0, e6*0,OinGerioresP s
preEistas na BegisBao e/ou na conEeno& A ampBa diEuBgao
interna da eHistMncia do #* muito importante; pois pode conter a
ocorrMncia de punies; como adEertMncias&
A empresa no pode demitir um Guncionrio por aBgo Iue eBe no
conhece&A) inc>ien*) d) RI >e8) 9nci)n5i) c0ni:)
di,ci>8in0 OadEertMncia ou suspenso; dependendo de sua
graEidadeP e pode chegar at a dispensa por Lusta causa; por ato de
indiscipBina&
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4.7 Rene0:e, e incen*i;), $ c58c8) de
;encien*),
A recompensa das pessoas dentro das organiDaes constitui um dos
eBementos Gundamentais para o incentiEo e a motiEao dos
coBaboradores&
&Recomen"a / a 0u"%a di"%ribuio da "iner+ia +erada ela adequada
u%ilizao do" recur"o"-,
"ode ser deFnida; tambm; como a distribuio dos aspectos
Fnanceiros e no-Fnanceiros&
' processo de recompensar pessoas enEoBEe principaBmente a
remunerao; deFnida como sendo a retribuio dada ao Guncionrio
de acordo com o trabaBho; dedicao e esGoro pessoaB desenEoBEido
por eBe; atraEs de seus conhecimentos e habiBidades; podendo ser
um pacote de recompensas IuantiFcEeis Iue os Guncionrios
recebem peBo seu trabaBho&
A ene0:) /
9nd0en*08 no 0,>e*) d0 c)>e*i*i;id0de; L Iue os
Guncionrios deEem perceber Iue a empresa remunera de acordo com
os resuBtados Iue eBes esto dando para a organiDao e peBas
responsabiBidades Iue eBes tem dentro da organiDao&
+oncomitantemente e6i,*e 0 ec)>en,0 00*e de incen*i;); >ei0:) >0*ici>0:) e e,8*0d), e
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
aIueBes Iue do uma maior contribuio e tem um desempenho
acima da mdia&
No mundo atuaB; onde a mudana constante; as organiDaes
deEem estar preparadas para mudar as suas estratgias; com o
intuito de se tornarem [eHCEeis; reEendo o processo de desenEoBEer ecapacitar seus coBaboradores; estabeBecendo um programa
motiEacionaB Iue contempBe o estCmuBo do crescimento de seu pessoaB;
a recompensa do desempenho e iniciatiEa como Gatores desaFadores&
= medida Iue o sistema de remunerao aBinhado ao conteHto e
estratgia da empresa; constitui Gator de harmoniDao de interesses;
aLudando a gerar consensos e actuando como aBaEanca de resuBtados&
+ontudo; h uma diFcuBdade em se criar um sistema de recompensasadeIuado deEido GaBta de deFnio e critrios Iue eGetiEamente
diGerenciem os Guncionrios conGorme a sua contribuio&
O, incen*i;), ,080i0i, e ), e,en*0), 08=n, )de8), de ene0:) Iue tem sido
desenEoBEidos deEido necessidade das empresas; sendo
cBassiFcadas da seguinte GormaR
Rene0:) 9nci)n08 ) *0dici)n08- eterminada peBa
Guno e aLustada ao mercado&
S085i) indie*)- +ompreende beneGCcios e de mais EantagensQ
Rene0:) >) 0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
Rene0:) >) c)>e*nci0,- A remunerao por
competMncias mais adeIuada aos demais nCEeis da organiDao&
ApBica-se para empresas Iue operam em ambientes muito
competitiEos e para as Iuais a capacidade de inoEao Gator crCticode sucessoQ
Rene0:) ;0i5;e8- incuBada s metas de desempenho
dos indiECduos; das eIuipas ou da organiDao; incBui Gormas de
remunerao EariEeB de curto praDo; como as comisses; a
participao nos Bucros e nos resuBtadosQ e de Bongo praDo; como
prmio eHecutiEoQ
0*ici>0:) 0ci)n5i0- Z EincuBada a obLetiEos de
operatiEidade da empresa e utiBiDada para reGorar o compromisso de
Bongo praDo entre empresa e coBaboradores& ABternatiEas criatiEas
incBuem prmios; gratiFcaes e outras Gormas especiais de
reconhecimento& Tem sido utiBiDadas com grande GreIuMncia como
apoio no esGoro de construir um ambiente organiDacionaBcaracteriDado peBa conEergMncia de esGoros e energias EoBtados para
o atendimento de obLetiEos estratgicos&
M)de8), in*en), H)5i) de *00 de
9/i0,
H)5i) de T0) d0n*e ) 08 )
*0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
+ompete s entidades patronais estabeBecer o horrio do trabaBho do
pessoaB ao seu serEio; den*) d), c)ndici)n08i,), 8e=0i,&
.ntende-se por )5i) de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
T)d0, 0, 08*e0:e, d0 )=0ni@0:) d), *e>), de *0
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
de Grias de cada trabaBhador; o IuaB de;e5 0n*e$,e 0?60d);
entre esta data e 31 de O*
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
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Noes bsicas de gesto tcnica de recursos humanos
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