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Universidad Inca Garcilaso de la VegaFacultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Hotelería
Psicología del ConsumidorUna visión amplia del ser humano
Prof. Jorge Luis Linares
Por fin llegó el momento
del viaje, hoy estaré en
en las playas de Acapulco
gozando de arena blanca y
el brillante sol del verano
• ¿Qué es la realidad?
• ¿Existe o se construye?
• ¿Es interna o externa al ser humano?
• ¿Es única?
La Realidad
• Emoción es una expresión
• “Sentimiento es la conciencia de una emoción”
“Sólo el Ser Humano tiene sentimientos”
(Francisco Mora, España)
Emoción y Sentimiento
Branding y Emoción
¿Una marca es una memoria?
¿De qué tipo?
¿Puede cambiar o desaparecer?
¿Porqué establecer una relación?
¿Podemos vivir sin marcas?
¿Podemos amar “algo” que no existe físicamente?
Branding y Emoción
• Investigación académica se inicia en los años 90.
• Estudia la relación y conexión emocional entre
consumidor y las marcas
• Confianza, Compromiso, Lealtad, Vínculo emocional
• Concepto de “Amor a la Marca”
• Entorno académico y empresarial
El Amor a la Marca
• Kevin Roberts (Saatchi & Saatchi)
crea el concepto de “Lovemarks”
• Las “Lovemarks” pertenecen a
sus consumidores, y no a las
empresas
• Lealtad más allá de la razón
• Centrado en el “amor”
• Crear vínculos emocionales
profundos y duraderos
Sensación, Percepción y Branding
Personas
Empresas
Productos
Marcas
Servicios
Sonidos
Aromas
Sabores
Texturas
Logotipos
En el proceso de integración del individuo al medio que lo rodea, el
sistema nervioso es responsabe de:
• Recibir información (Sensorial)
• Integración e interpretación de la información sensorial recibida.
• Organización y ejecución de respuestas (Comportamiento)
ATENCIÓN
MEMORIA
APRENDIZAJE
COMPORTAMIENTO
1
2
3
4
Estrategia y mensaje
innovador
Grabar el mensaje
Que nos conozcan y
reconozcan
Realizar la acción
(compra, fidelización,
consulta, etc.)
Proceso de Aprendizaje
Neuronas Espejo
• Descubiertas y estudiadas por Giacomo Rizzolatti (1992)
• Imitadores por naturaleza
• “Efecto Manada” (supervivencia)
• Adaptación al entorno
• Pertenencia a un grupo
Creatividad
• ¿Qué es creatividad?
• ¿Creatividad es generar “algo” de la “nada”?
• ¿Todos los seres humanos somos creativos?
• ¿Por qué creamos?
• ¿Cómo creamos?
• ¿Se puede aprender?
• ¿Se puede enseñar?
Creatividad
¿Ser creativo es algo “completamente original”?
¿Ser creativo es algo “fuera de lo común”?
¿Ser creativo es algo “atrevido”?
¿Ser creativo es algo “arriesgado”?
Creatividad y Memoria
La creatividad utiliza el aprendizaje y la memoria
para evaluar la situación y generar la respuesta.
El Pensamiento Lateral
Propuesto por Edward De Bono.
Tenemos 2 pensamientos y son complementarios.
1) Pensamiento Vertical o lógico
2) Pensamiento Lateral
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