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8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko
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NOMBRE DE LA EMPRESA: Iberia
NOMBRE DEL ENCARGADO: Equipo Iberia de RedesSociales
Fecha de Comienzo: 3-4 Diciembre de 2010
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La huelga inesperada de controladores aéreos
para el puente de diciembre de 2010 supuso un
desajuste importante para las líneas aéreas en susoperaciones, al contar en esos días con un gran
número de desplazamientos por parte de sus
clientes que no pudieron hacerlo.
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• Incertidumbre para
tener reconocimiento
de
su
reubicación
.
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Informar a los pasajeros sobre susituación real, servirles de apoyo y
ofrecerles alternativas y contactosdeadónde dirigirse para solicitaralternativas.
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A través de los canales de Iberia en redes sociales se
proporcionó en tiempo realinformación completa sobre la situación, las últimasnovedades, el detalle de los vuelos y los medios de contactopara encontrar alternativa, facilitando atención/resolución en
cada caso.
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• Vuelos cancelados• reubicación de pasajeros
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