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Universidad de Buenos Aires
Facultad Ciencias Sociales
RELACIONES DEL TRABAJO
Cátedra: Ricardo Piñeyro Prins
TEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALTEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
La Cultura de las Empresas
“ La cultura es el modo de ser de la organización donde coexisten valores compartidos y conductas establecidas por quienes la lideran y componen”
“La cultura se experimenta en lo emocional”
“Son las reglas para jugar ese juego, las reglas para desenvolverse en el mundo de la empresa”
“La cultura es el modo como es experimentada la organización por sus miembros. Es lo que se vive, no lo que se dice de la organización”
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
¿Qué es la cultura de una Organización?
“Es el conjunto de creencias, normas, valores inventados, descubiertos y desarrollados por un grupo, en la
medida que ha aprendido a resolver problemas, adaptarse a los cambios, lograr convivencia interna y que es transmitido a los nuevos miembros como el modo de percibir, sentir y pensar propio de la organización”
(Schein, 1985)
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Niveles de la Cultura Organizacional
Artefactos y Pautas de Conducta
Visible
Mayor nivel de ConcienciaValores
CREENCIAS
RELACIÓN CON LA NATURALEZARELACIÓN CON LA NATURALEZA
NATURALEZA DE LA REALIDAD Y NATURALEZA DE LA REALIDAD Y VERDADVERDAD
NATURALEZA DEL HOMBRENATURALEZA DEL HOMBRE
NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD HUMANAHUMANA
NATURALEZA DE LAS RELACIONES NATURALEZA DE LAS RELACIONES HUMANASHUMANAS
DADO POR SUPUESTODADO POR SUPUESTO
INVISIBLEINVISIBLE
PRECONSCIENTEPRECONSCIENTE
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Componentes de la Cultura Organizacional
NORMAS Y PAUTAS DE CONDUCTA
VALORES EXPLÍCITOS E IMPLÍCITOS
FORMAS DE COMUNICACIÓN HABITUALES
RITOS Y COSTUMBRES
FORMAS DE RECONOCIMIENTO
ESTILO DE LIDERAZGO PREDOMINANTE
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Cuatro Estilos de Cultura
Orientación a la mejora del desempeño organizativoOrientación a la mejora del desempeño organizativo
Orientación Orientación a las a las PersonasPersonas
+
+-
PaternalistaPaternalista Integrativa /de alto compromiso
Integrativa /de alto compromiso
ApáticaApática ExigenteExigente
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Tipo de Cultura Comportamiento del Líder
APÁTICAImportancia de las reglasSeguridad en el trabajo
PATERNALISTAImportancia de la satisfacciónde los empleados (cuidado diario,Jornada flexible, servicios, etc)Son jerárquicas con cambios lentos y forzados
EXIGENTEImportancia del desempeño de orden financieroNegocios centrados en las ventas y los resultados
INTEGRATIVA / ALTO COMPROMISOImportancia de las Personas y del desempeñoTrabaja para cambiar y adaptarse manteniendo su nivel competitivo
•Énfasis en la cantidad de los procedimientos
•Énfasis en el control y estabilidad
•Énfasis en la competitividad y en incremento de la productividad
•Énfasis en la comunicación, la creatividad, el compromiso y el trabajo en equipo
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Impacto de la cultura sobre el desempeño y satisfacción
Factores Objetivos
•Innovación y asunción de riesgos•Atención a los detalles•Orientación a resultados•Orientación a las personas•Orientación al trabajo en equipo•Dinamismo, estabilidad
CULTURA FUERZA
DESEMPEÑO
SATISFACCIÓN
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Liderazgo y Cultura: dos caras de la misma moneda
Valores
LíderPasión
Integridad
Cultura
Visión
Patrones de conductaHéroes
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Empresas de Cultura Fuerte( Kotter y Heskett)
•Líderes que comunican interna y externamente sobre el modo de hacer las cosas en la empresa
•Explicitan sus valores y principios y lo evidencian en su comportamiento
•Mantienen políticas y prácticas que se orientan a largo plazo
•Wal-Mart•J.P. Morgan•Procter & Gamble•Dow Quemical•Shell Oil•Du Point•IBM•Johnson & Johnson•American Airlines•Ford•Merks•Exxon•Pepsi Co•Good Year
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
DIAGNOSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
ENFOQUES, METODOLOGIAS E INSTRUMENTOS
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
CULTURA ORGANIZACIONAL:TIPOS DE ABORDAJE
CUANTITATIVOCUANTITATIVOCUALITATIVOCUALITATIVO
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
• Mayor Subjetividad
• Dificultad de aplicarse a grandes
grupos
• Permite entender a la realidad como un
fenómeno dinámico
• Los datos no son generalizables
• Estadio mayormente interpretativo (por
qué, cómo)
• Permite re-formular las hipótesis
iniciales una vez recolectados los datos
• Mayores Costos para grandes grupos
• Mayor objetividad
• Aplicable a grandes grupos
• Asume una realidad estable (una foto)
• Generalizable al Universo (bajo
muestreos probabilísticos)
• Estadio mayormente descriptivo (qué,
cuánto)
• No se puede reformular la hipótesis una
vez relevados los datos
• Costos inferiores para grandes grupos
Métodos CualitativosMétodos Cuantitativos
CARACTERISTICAS BASICASCARACTERISTICAS BASICAS
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
• Entrevistas (Abiertas y Semiestructuradas)
• Focus Group
• Observación (Participante y No Participante)
• Historias de Vida
• Documentos
Métodos Cualitativos
• Encuestas relevadas por
el investigador (datos
primarios)
• Encuestas relevadas por
otras instituciones (datos
secundarios)
• Otros formularios para
relevar datos cuantitativos
Métodos Cuantitativos
INSTRUMENTOSINSTRUMENTOS
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ENCUESTAS DE CLIMA Y CULTURA:
• Serie de aseveraciones• Cantidad limitada• Escala de respuesta• Datos de clasificación • Espacio para comentarios adicionales
METODOS CUANTITATIVOSMETODOS CUANTITATIVOS
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
HERRAMIENTAS:
•Entrevistas
•Observación: participante y no participante
•Focus Group
•Lectura de documentos, videos, etc.
•Historia de Vida
•Historia de Día
METODOS CUALITATIVOSMETODOS CUALITATIVOS
ETAPAS:
1- Planificación del campoA- MuestraB- Instrumentos de relevamiento: Guías
2- Relevamiento
3- Análisis de la Información
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
DIMENSIONES PARA EL DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
CLIMA
VALORES LABORALES
TIPOS CULTURALES
PRESUNCIONES BASICAS
DIMENSIONES PARA EL DIAGNOSTICO DE LA CULTURA
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
CLIMACLIMA
CLIMACLIMA
Conjunto de sensaciones de bienestar (o malestar) que tienen los empleados de una organización en relación a
diferentes aspectos de su trabajo
Por ejemplo, cuán satisfechos están con las remuneraciones, los beneficios, la relación con los jefes y
compañeros, la imagen de la empresa, etc.
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
Contrato psicológico
• Contrato tácito de expectativas entre la organización y cada uno de sus miembros.
• En la medida en que las necesidades y fuerzas externas cambian, cambian también las expectativas de los individuos y la organización.
• Por lo tanto, se trata de un contrato dinámico que debe renegociarse constantemente.
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
MARCO MARCO CONCEPTUALCONCEPTUAL
ContratoContratoPsicológicoPsicológico
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Relación entre Niveles
Jerárquicos
Relación entre Niveles
Jerárquicos
AspectosInstitucionales
AspectosInstitucionales
Características de la Función/Puesto/TareaCaracterísticas de la Función/Puesto/Tarea
Expectativas Personales
Expectativas Personales
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
ContratoContratoPsicológicoPsicológico
• Comunicaciones• Organización del Trabajo• Trabajo en Equipo• Recursos
• Comunicaciones• Organización del Trabajo• Trabajo en Equipo• Recursos
• Conducción• Temor• Conducción• Temor
• Imagen• Calidad• Innovación• Ética• Cliente
• Imagen• Calidad• Innovación• Ética• Cliente
• Desarrollo y Capacitación• Salario y Beneficios• Estabilidad• Empleabilidad• Calidad de Vida
• Desarrollo y Capacitación• Salario y Beneficios• Estabilidad• Empleabilidad• Calidad de Vida
Relación entre Niveles
Jerárquicos
Relación entre Niveles
Jerárquicos
AspectosInstitucionales
AspectosInstitucionales
Características de la Función/Puesto/TareaCaracterísticas de la Función/Puesto/Tarea
Expectativas Personales
Expectativas Personales
MARCO MARCO CONCEPTUALCONCEPTUALPara el estudio del Clima
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Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
VALORES LABORALES
Convicciones que los miembros de la empresa tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros.
VALORES LABORALES
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
•Tener la oportunidad de mejorar sus
ingresos•Estabilidad•Poco stress•Ambiente físico de trabajo agradable •Tiempo libre para la vida personal•Cooperación grupal•Tener buena relación con el jefe
directo•Ser consultado por su superior en las
decisiones que afectan a su tarea •Tener oportunidad de crecimiento•Sentir que lo que hace y aprende le va
a permitir conseguir otro trabajo
VALORES LABORALESVALORES LABORALES
•Trabajar en una empresa de prestigio•Que se valorice su trabajo•Realizar tareas desafiantes•Tener libertad para decidir cómo
hacer su trabajo•Dejar una huella•Realizar un trabajo importante para la
comunidad•Realizar un trabajo importante para la
empresa•Tener posibilidad de aprendizaje
continuo •Que lo que se espera de usted sea
claro, está bien definido•Realizar un trabajo creativo•Vivir cerca de su lugar de trabajo
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
TIPOS CULTURALES
Modelos organizacionales que se conforman en función de estilos de conducción, sistemas de
recompensa, formas de relacionarse con el contexto, etc.
TIPOSCULTURALES
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
PRESUNCIONES BASICAS
Creencias más profundas y estables que sostienen los miembros de una organización y condicionan
sus comportamientos.
PRESUNCIONESBASICAS
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
• Distancia de Poder
• Tolerancia a la Incertidumbre
• Orientación al Emprendimiento
PRESUNCIONES BASICASPRESUNCIONES BASICAS
Relaciones del TrabajoTeoría y Comportamiento Organizacional
Cátedra Ricardo Piñeyro Prins
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