View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
confident decisions
Utilizarea serviciilor de acces la
internet la puncte fixe,
utilizatori persoane juridice
- studiu realizat de Mercury Research pentru
ANCOM, în perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015
Context şi obiective /p.3
Metodologie /p.4
Concluzii principale /p.5
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie /p.11
Comportament în trecut şi intenţii de viitor /p.37
Atitudini şi obiceiuri de utilizare /p.56
Utilizare internet mobil v.s. internet fix /p.67
Profil demografic /p.79
3
Context şi obiective
Mercury Research a realizat în perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015 un studiu despre utilizarea
serviciilor de acces la internet la puncte fixe în cazul utilizatorilor finali - persoane juridice din
România, având ca principal obiectiv identificarea comportamentului de consum a internetului fix
în societăţile comerciale şi instituţiile publice din România.
Obiectivele specifice ale studiului sunt:
dispozitivele deţinute (desktop, laptop, netbook, etc.), precum şi numărul acestora
număr și tipuri de servicii de acces la internet la puncte fixe utilizate: modalități de conectare –
tehnologie folosită, tip de plan tarifar utilizat, tip de abonament - individual/grupat sau pachet,
capacitatea conexiunii de acces (viteza maximă specificată, cu viteză garantată/negarantată),
viteza reala (efectivă)
numărul de angajați (persoane) care utilizează aceeaşi conexiune de internet fix
serviciile folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.)
furnizorii actuali de servicii de acces la internet la puncte fixe și criterii de alegere
gradul de utilizare (frecvenţa utilizării, durata/volum) a conexiunilor de internet fix
cheltuielile medii lunare cu serviciile de internet fix
motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de internet fix
informaţii privind comportamentul trecut (dacă au schimbat tipul de serviciu/planul
tarifar/furnizorul în ultimele 12 luni , cu ce au schimbat, motivații, bariere la schimbare)
intenţia în ceea ce priveşte schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de
conectare in următoarele 12 luni, motive şi bariere la schimbare
măsura în care utilizatorii cunosc și alți furnizori de servicii de internet fix, în mod particular pe
cei disponibili în zona în care se află utilizatorii
gradul de substituibilitate între serviciile de internet fix şi serviciile de internet mobil
comportamentul de consum al utilizatorilor finali în cazul creşterii tarifelor pentru serviciile de
internet fix pe care le folosesc
profilul companiilor care utilizează servicii de internet fix
4
Metodologie
Profilul respondenţilor:
Persoane juridice (societăţi comerciale/instituţii etc., având calitatea de utilizatori finali) din România, din
mediul urban şi rural
Folosesc servicii de acces la internet la puncte fixe la sediul societăţii/instituţiei
Unitatea de sondaj – persoana din cadrul societăţii comerciale/instituţiei abilitată să ia decizii în privinţa
achiziţionării şi utilizării serviciilor de acces la internet
Metoda de colectare a datelor:
Interviuri la distanţă asistate de calculator (CASI)
Mărimea eşantionului:
N= 1499 interviuri, reprezentativ pentru persoanele juridice care folosesc servicii de acces la internet la
puncte fixe în România
Marja de eroare sub ±2.6%, la un nivel de încredere de 95%
Metodă de eşantionare:
Eşantionare stratificată, aleatoare, utilizând următoarele criterii de eşantionare:
regiune
tipul companiei (întreprindere/companie/instituţie)
mărimea companiei (din punct de vedere al cifrei de afaceri sau al numărului de angajaţi)
mediu de rezidenţă: urban sau rural
domeniul de activitate
Ponderare:
Datele au fost ponderate dupa structura universului de firme de la ONRC, pe criteriile: număr de angajaţi,
domeniu de activitate, regiune şi mediu de rezidenţă.
Validări post culegere:
Datele aberante la anumite întrebări (Q5, Q9) au fost curăţate în urma procesării.
Perioada de culegere a datelor:
Noiembrie 2014 – Ianuarie 2015
5
Concluzii principale
CAPITOLUL I – FURNIZORI ŞI SERVICII FOLOSITE Furnizori şi tipuri de conectare folosite:
Telekom şi RCS&RDS îşi dispută piaţa de servicii business de internet fix, ambii furnizori având
cote de utilizare de peste 40% din numărul de respondenți.
Telekom are mai mulţi abonaţi în mediul rural (62%) şi în rândul companiilor cu 10-49 angajaţi.
Pe regiuni, Telekom este cel mai utilizat furnizor în jumătatea de est a ţării şi în centru, iar
RCS&RDS în partea de vest şi în Bucureşti-Ilfov. Fiecare dintre aceşti doi furnizori se află pe
locul al doilea ca utilizare în regiunile în care celălalt este pe locul întâi.
UPC (cu 13%) şi Vodafone (5%) sunt următorii furnizori de internet fix utilizaţi de
companii/instituţii.
În 80% din cazuri utilizatorii persoane juridice folosesc un singur furnizor. Companiile cu mai multe puncte de lucru au mai frecvent mai mulţi furnizori de internet fix. În ceea ce priveşte numărul total de abonamente la internet fix, în două treimi din situaţii companiile au un singur abonament de internet fix. Fibra optică este cea mai frecvent întâlnită modalitate de conectare la internet fix pentru toţi furnizorii, cu excepţia Telekom, care pune la dispoziţia clienţilor preponderent conexiuni xDSL.
Dispozitive deţinute în organizaţie:
87% din companii deţin calculatoare/PC, respectiv 86% deţin laptopuri. Aproape jumătate din
respondenţi afirmă că au şi tablete în companie/instituţie.
În medie, o companie deţine aproximativ 10.4 dispozitive de pe care poate fi accesat internetul
fix, dar acesta este folosit în medie pe 8.6 dispozitive.
6
Concluzii principale
Servicii folosite:
Pachetele de servicii sunt destul de răspândite, peste trei sferturi dintre respondenţi declarând
că internetul fix din companie este în pachet cu alte servicii. Procentul este mai ridicat în cazul
abonaţilor Telekom, 86% dintre aceştia declarând că folosesc servicii de internet fix în pachet cu
alte servicii.
În cele mai multe cazuri (80%) există un singur pachet de servicii în companie/instituţie.
Pe lângă internet fix, pachetele de servicii includ mai ales telefonie fixă.
Costurile reduse constituie principalul motiv pentru alegerea unui pachet de servicii. În
18% din cazuri serviciile de internet fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet.
70% dintre cei care au trafic limitat nu depăşesc limita de trafic niciodată sau o depăşesc foarte
rar.
Viteza maximă de transfer precizată în contract: În medie, viteza contractată de transfer la conexiunea de internet fix este de 68Mbps.
RCS&RDS şi UPC au cele mai mari viteze medii, de 90Mbps, respectiv 80Mbps.
Telekom are cea mai mică viteză medie contractată, de 42Mbps.
Pe medii de reşedinţă, viteza contractată este mai mică în mediul rural decât în mediul urban –
58Mbps faţă de 71Mbps.
Viteză garantată vs. viteză contractată :
42% dintre companii/instituţii declară că viteza contractată este de tip best effort, în timp ce
35% declară că au viteze garantate.
Aproape jumătate dintre cei care nu au viteză garantată consideră că viteza reală este mai mică
decât viteza contractată.
7
Concluzii principale
Valoarea lunară a facturii:
Valoarea medie* a facturii la serviciile de internet fix care nu sunt incluse într-un pachet este de
100 RON, iar aproape 80% din companiile/instituţiile investigate plătesc sub 50 RON pe lună
pentru internetul fix.
Abonaţii RCS&RDS plătesc pentru un abonament de Internet Fix în medie 80 RON pe lună. Cei
care au abonamente de internet fix de la Telekom plătesc de obicei în jur de 100 RON.
Companiile/instituţiile care au internet fix în pachet cu alte servicii plătesc în medie 110 RON pe
lună.
Valoarea lunară mediană a pachetului este de 100 RON, fie că este vorba de Telekom, RCS&RDS
sau UPC.
Valoarea facturii lunare la internet fix variază în funcţie de mărimea companiei, firmele cu peste
50 de angajaţi având în medie cele mai mari facturi (peste 500 RON).
Companiile mari (peste 50 de angajaţi) beneficiază mai des de oferte personalizate de la
furnizori la abonamentele de internet fix, lucru explicabil şi prin prisma facturilor mai mari pe
care le plătesc.
Puţin peste jumătate din planurile tarifare plătite de persoanele juridice au fost obţinute în urma
unei negocieri directe (52%), în timp ce în 48% din cazuri planul tarifar este conform ofertei
publice. Orange şi Vodafone par să ofere mai des decât alţi furnizori de internet fix planuri tarifare
prin negocieri directe.
*Cifrele referitoare la facturi reprezintă valori mediane
8
Concluzii principale
CAPITOLUL II – COMPORTAMENT ÎN TRECUT ŞI INTENŢII DE VIITOR
Schimbări la conexiunea de internet fix în ultimele 12 luni:
Aproape trei sferturi dintre respondenţi (73%) afirmă că nu au schimbat nimic în ultimele 12
luni la serviciile de internet fix folosite în companie/instituţie. Doar 8% au renunţat la un furnizor
cu totul, iar 20% au schimbat planul tarifar păstrând furnizorul. Procentul celor care nu au
schimbat nimic este mai mic în cazul companiilor cu peste 50 de angajaţi.
Cei care au schimbat abonamentul de internet fix în ultimele 12 luni au făcut-o în primul rând
pentru a beneficia de ofertele la pachet mai avantajoase (în 44% din cazuri), sau pentru că
viteza de transfer era prea mică (38%).
Gradul ridicat de mulţumire cu furnizorul sau conexiunea actuală a fost principalul motiv
declarat pentru a nu schimba abonamentul de internet fix.
Intenţii de schimbare a conexiunii de internet fix în următoarele 12 luni:
Intenţiile de schimbare a conexiunii în următoarele 12 luni sunt la un nivel minimal, în condiţiile în
care aproximativ 16% dintre companii/instituţii intenţionează să schimbe ceva la abonamentele de
internet fix, fie că este vorba de a renunţa complet la un abonament, fie de a-l înlocui.
Peste două treimi dintre respondenţi (69%) afirmă că nu vor schimba nimic la
conexiunea/conexiunile de internet fix.
5% afirmă că vor renunţa la un abonament, iar 11% intenţionează să înlocuiască un abonament
de la acelaşi furnizor.
Dintre cei care intenţionează să înlocuiască conexiunea actuală, 68% vor achiziţiona tot un
abonament de internet fix, dar de la un alt furnizor.
Achiziţionarea unui pachet de servicii, la un preţ avantajos, constituie cea mai frecvent
menţionată motivaţie pentru înlocuirea abonamentului de internet fix din organizaţie (în 52%
din situaţii). În mediul rural, instabilitatea conexiunii este de asemenea un motiv des invocat pe
în decizia de a schimba un abonament (52%).
9
Concluzii principale
Comportament de consum în cazul creşterii tarifelor:
În cazul scumpirii facturii cu 10% cele mai multe companii (60%) nu ar avea nicio reacţie, în
timp ce 14% ar schimba cu o conexiune de internet mobil.
La o creştere cu 20%, aproximativ o treime dintre companii nu ar fi afectate, şi 27% ar schimba
cu o conexiune de internet mobil.
La o creştere cu 30%, doar 18% dintre companii nu ar fi afectate, şi 35% ar schimba cu o
conexiune de internet mobil, în timp ce 20% ar căuta o conexiune de internet fix mai ieftină, dar
cu o viteză mai mică sau calitate mai scăzută.
CAPITOLUL III – ATITUDINI ŞI OBICEIURI DE UTILIZARE
Utilizare internet fix:
În medie, peste 3 sferturi dintre angajaţii unei firme au acces la Internet Fix la locul de muncă.
Internetul fix este utilizat în 90% din cazuri fără restricţii de către angajaţi. În companiile mari,
cu peste 50 de angajaţi, acest lucru se întâmplă doar în 75% din situaţii. Când vine vorba de
personal cu funcţii de conducere, nu există practic restricţii de utilizare a internetului.
Persoanele juridice folosesc Internetul fix mai ales pentru E-mail (98% din situaţii), navigare pe
internet (87%) şi tranzacţii bancare (79%).
Criterii de alegere a abonamentului de internet fix:
Criteriile tehnice sunt cele mai importante pentru companii în relaţia cu un furnizor de internet
fix, în special disponibilitatea furnizorului în rezolvarea problemelor potenţiale (menţionat de
84% din respondenţi). Acest criteriu este foarte important în special pentru companiile cu peste
50 de angajaţi.
Preţul abonamentului (fie că este într-un pachet de servicii sau nu) şi viteza maximă de transfer
constituie următoarele criterii importante în alegerea unui furnizor de internet fix.
10
Concluzii principale
Disponibilitate furnizori de internet fix:
Cei mai importanţi furnizori de pe piaţa de internet fix sunt şi cei mai cunoscuţi.
93% dintre respondenţi declară că au auzit de Romtelecom/Telekom, respectiv 91% de
RCS&RDS. UPC are 64% notorietate spontană.
În ceea ce privește numărul de furnizori din zona în care îşi desfăşoară activitatea
compania/instituţia, aproximativ o zecime dintre respondenţi declară că au un singur furnizor în
zonă (în 11% din cazuri).
Procentul celor care declară acest lucru este mai mare în mediul rural – 19%.
CAPITOLUL 4 - UTILIZARE INTERNET MOBIL V.S. INTERNET FIX
Grad de utilizare internet mobil:
77% dintre companiile cu internet fix au şi internet mobil pe care îl utilizează pe telefonul mobil,
laptop sau tabletă.
Cel mai frecvent, internetul mobil este utilizat pe un smartphone (în 67% din cazuri), sau pe un
stick USB – 40%.
21% din abonaţii de internet fix folosesc şi internet mobil pe tabletă.
Grad de înlocuire al serviciilor de internet fix şi mobil:
Internetul mobil este preferat conexiunii fixe de obicei în deplasări sau când nu funcţionează
internetul fix.
38% din respondenţi declară că folosesc internetul mobil şi ca hot spot.
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie
Comportament în trecut şi intenţii de viitor
Atitudini şi obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet fix
Profil demografic
12
Furnizori folosiţi în organizaţie
Q3 Ce furnizori de internet fix aveți în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
%
42
30
46
31
36
29
55
47
48
47
45
45
62
40
54
52
52
36
44
41
47
38
13
6
15
9
19
13
2
12
12
10
17
3
6
2
1
1
8
13
1
1
1
3
2
4
1
2
5
1
1
2
2
2
2
1
2
3
5
1
1
2
3
1
5
5
5
3
6
3
2
4
6
6
6
11
9
11
15
12
13
11
6
6
8
14
Total (n=1499)
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
Nord-Est (n=143)
Sud-Est (n=124)
Sud (n=141)
Sud-Vest (n=74)
Vest (n=149)
Nord-Vest (n=178)
Centru (n=279)
Bucuresti-Ilfov (n=411)
RCS&RDS Romtelecom/Telekom
UPC Akta Orange Nextgen Vodafone Alţi furnizori
13
Răspândire furnizori de internet fix
%
Q3 Ce furnizori de internet fix aveți în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
Telekom principalul furnizor în regiune
RCS&RDS principalul furnizor în regiune
RCS&RDS al doilea furnizor În regiune
Telekom al doilea furnizor în regiune
14
Număr de furnizori în organizaţie
%
Q3 Ce furnizori de internet fix aveți în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
80
85
76
63
17
14
22
26
2
1
2
11
Total (n=1499)
1 punct de lucru (n=883)
2 puncte de lucru (n=385)
3+ puncte de lucru (n=231)
1 Furnizor 2 Furnizori 3+ Furnizori
Org
an
izaţi
i cu
… p
un
cte
de lu
cru
15
Număr de abonamente
%
Q6. Câte abonamente de internet fix aveţi de la fiecare furnizor? Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii
67
84 82 90
84
23
11 13 6
8
10 5 5 4 8
Total (n=1499) RCS&RDS (n=662) Romtelecom/ Telekom
(n=677)
UPC
(n=202)
Alt furnizor
(n=388)
1 abonament 2 abonamente 3+ abonamente
*Precizie scăzută din cauza bazei mici
16
Tipuri de conectare folosite în organizaţie
%
Q5 Ce tip de conectare la internet fix folosiţi de la acest furnizor? Vă rugăm să vă referiți doar la conexiunile de Internet fix (pe care le folosiți doar în locațiile companiei/instituției, și nu la cele prin rețele mobile, accesibile şi în afara companiei/instituției) Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
54
31
23
4
75
0
21
1
26
61
11
1
51
0
47
64
0
17
2
70
0
24
24
0
1
15
21
0
4
38
54
0
34
12
Fibra optica
xDSL
Cablu
Radio
Total (n=1499)
RCS & RDS (n=662)
Romtelecom/ Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Akta (n=40)
Nextgen (n=29)*
Orange (n=41)
Vodafone (n=101)
Alt furnizor (n=177)
*Precizie scăzută din cauza bazei mici
17
Dispozitive deţinute în organizaţie
%
Q7 Câte dintre următoarele dispozitive sunt deţinute de compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le deţineţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)
87
86
49
27
Calculatoare/PC Desktop
Laptop/Netbook
Tabletă
Alt dispozitivEx: Smartphone, Aparatură de birotică
18
Numărul de dispozitive deţinute în organizaţie
%
Q7 Câte dintre următoarele dispozitive sunt deţinute de compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le deţineţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)
1
13
14
51
73
74
76
81
47
25
22
9
4
1
2
4
3
1
1
Orice dispozitiv
Calculatoare/ PC Desktop
Laptop/ Netbook
Tableta
Alt dispozitiv
Niciun dispozitiv 1-9 dispozitive 10-49 dispozitive 50+ dispozitive
6.0 dispozitive
0.8 dispozitive
0.9 dispozitive
2.7 dispozitive
10.4 dispozitive
Medii
19
Dispozitive pe care se foloseşte internet fix în organizaţie
%
Q7.1 Şi pe câte dintre aceste dispozitive se foloseşte internet fix în compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le folosiţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)
85
75
34
22
2
Calculatoare/PC Desktop
Laptop/Netbook
Tableta
Alt dispozitiv
Niciun dispozitiv
20
Numărul de dispozitive pe care se foloseşte internet fix în organizaţie
%
Q7.1 Şi pe câte dintre aceste dispozitive se foloseşte internet fix în compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le folosiţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)
2
15
25
66
78
78
74
71
33
20
17
8
4
1
1
3
2
1
Orice dispozitiv
Calculatoare/ PC Desktop
Laptop/ Netbook
Tableta
Alt dispozitiv
Niciun dispozitiv 1-9 dispozitive 10-49 dispozitive 50+ dispozitive
5.1 dispozitive
0.6 dispozitive
0.7 dispozitive
2.2 dispozitive
8.6 dispozitive
21
Tipuri de abonament per furnizor - individual sau pachet
%
Q8. Internetul fix este parte a unui abonament pentru pachet de servicii, adică l-aţi achiziţionat împreună cu alte servicii de telefonie, transmisiuni de date, etc, la un singur pret total, nedefalcat pe servicii? Puteţi selecta una sau mai multe variante de răspuns în funcţie de tipul/tipurile de abonament pe care le aveţi de la fiecare furnizor. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
76
72
86
78
43
27
25
11
19
54
4
3
3
3
3
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom / Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
Da, este parte a unui pachet de servicii Nu face parte dintr-un pachet de servicii Nu stiu
22
Număr de pachete per furnizor
%
Q8.1. Și câte pachete cu internet fix aveţi? Răspuns numeric; Baza: respondenţi care au servicii în pachet
73
86
84
92
91
27
14
16
8
9
Total (n=1128)
RCS&RDS (n=467)
Romtelecom / Telekom (n=571)
UPC (n=145)
Alt furnizor (n=177)
1 pachet 2+ pachete
23
Servicii incluse în pachet
%
Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care au servicii în pachet
90
53
37
35
28
84
63
55
28
44
98
34
20
34
11
70
81
0
42
0
65
36
39
45
43
Telefonie Fixa
Televiziune (cablu
TV, satelit, IPTV)
Internet Mobil
Transmisiuni de date
Telefonie Mobila
Total (n=1128)
RCS&RDS (n=467)
Romtelecom/ Telekom (n=571)
UPC (n=145)
Alt furnizor (n=177)
24
Motive pentru alegerea serviciilor în pachet
%
Q9.1. Aţi spus că aţi achiziţionat servicii de internet fix într-un pachet cu alte servicii de comunicaţii. Care sunt principalele motive pentru care aţi optat pentru o ofertă la pachet în loc să cumpăraţi servicii separate? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care au servicii în pachet
72
41
28
26
24
18
79
42
30
28
27
15
67
40
25
24
21
24
79
41
29
29
25
12
70
36
27
25
21
20
Cost total mai mical serviciilor la pachet
Mai usor de utilizat si de plătit
Un singur serviciu de relatii cu
clientii pentru toate serviciile
Mai usor de controlat costurile
Mai usor de instalat/ contractat
Serviciile de Internet au fost
oferite doar ca parte a unui pachet
Total (n=1128)
RCS & RDS (n=497)
Romtelecom/ Telekom (n=587)
UPC (n=163)
Alt furnizor (n=230)
25
Servicii folosite (la pachet sau nu)
%
Q4 Pe lângă serviciile menționate, mai aveti si alte servicii în instituția/compania dvs. de la…? Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
81
51
51
47
30
6
75
57
50
56
25
1
95
36
40
34
32
3
59
69
0
0
35
1
42
25
27
24
28
1
Telefonie Fixă
Televiziune
(cablu TV, satelit, IPTV)
Telefonie Mobilă
Internet Mobil
Transmisiuni de date
Nici un alt serviciu
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom/ Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
26
Număr de servicii folosite de la acelaşi furnizor
Q4 Pe lângă serviciile menționate, mai aveti si alte servicii în instituția/compania dvs. de la…? Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
21
22
23
43
54
26
24
35
35
19
25
25
23
18
17
29
29
19
4
9
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom/Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
1 serviciu (doar internet fix) 2 servicii 3 servicii 4+ servicii
%
2.7 servicii
1.8 servicii
2.4 servicii
2.7 servicii
1.8 servicii
Medie
27
Viteza medie (Mbps)
68
90
42
80
73
Viteza maximă de transfer precizată în contract
%
Q14 Ce viteză de transfer aveţi la internetul fix, conform contractului? Dacă aveţi mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
21
7
32
9
15
30
27
28
27
24
27
27
15
30
31
10
11
5
19
5
8
12
2
5
9
17
16
18
10
16
Total (n=1499)
RCS & RDS (n=662)
Romtelecom / Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
Mai mică sau egală cu 10 Mbps Mai mare de 10Mbps si până la 50Mbps inclusiv
Mai mare de 50Mbps si până la 100Mbps inclusiv Mai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusiv
Mai mare de 200Mbps Nu stiu
28
Viteza maximă de transfer precizată în contract
%
Q14 Ce viteză de transfer aveţi la internetul fix, conform contractului? Dacă aveţi mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
Viteza medie (Mbps)
21
31
18
26
21
30
26
31
37
34
27
23
27
31
30
10
8
11
11
12
8
7
8
7
13
17
17
17
7
8
Total
(n=1499)
Rural
(n=287)
Urban
(n=1212)
Best effort
(n=629)
Garantată
(n=593)
Mai mică sau egală cu 10 MbpsMai mare de 10Mbps si până la 50Mbps inclusivMai mare de 50Mbps si până la 100Mbps inclusivMai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusivMai mare de 200MbpsNu stiu
71
58
68
Tip viteză actuală
Reşedinţă
76
62
29
Tip de viteză de transfer
%
Q15 Viteza contractată este una partajată, de tip best effort, care de obicei apare în contract ca până la … Mbps sau aveţi o viteză de transfer garantată prin contract, nepartajată? Dacă aveţi mai multe abonamente de la acelaşi furnizor, dar cu viteze diferite, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
42
41
42
43
32
35
35
26
38
42
29
26
33
20
27
Total (n=1499)
RCS & RDS (n=662)
Romtelecom / Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
Viteză best effort Viteză garantată Nu stiu
30
Viteza maximă percepută
%
Q16 Şi cum credeţi că este, în general, viteza reală/efectivă pe care o primiţi de fapt pentru abonamentul de internet fix, faţă de cea din contract? Daca compania are mai multe locații, vă rugam să vă referiţi la cea în care va desfăşuraţi activitatea. Răspuns unic; Baza: respondenţi care nu au exclusiv viteză garantată la abonamentul de internet fix
21 21 22 18 22
19 12
25
13 15
30 30
30
35 26
21 22
16
21 20
13 15
6 13 18
Total
(n=1036)
RCS&RDS (n=414) Romtelecom/
Telekom
(n=502)
UPC
(n=125)
Alt furnizor (n=204)
Conform contractului
Aproape egala (de regula, viteza reala este de circa 90-100 din viteza contractata)
Mai mica (de regula, viteza reala este de circa 50-90 din viteza contractata)
Mult mai mica (de regula, viteza reala este de maxim 50 din viteza contractata)
Nu stiu
31
30
33
28
4
36
13
16
17
16
9
11
13
14
14
11
18
18
13
36
12
14
14
9
13
16
7
3
12
10
8
6
3
7
6
7
Total (n=489)
RCS&RDS (n=204)
Romtelecom/
Telekom (n=111)
UPC (n=57)
Alt furnizor (n=215)
Sub 50 RON 50-75 RON 76-100 RON 101-200 RON 201-500 RON 501-1000 RON Peste 1000 RON
Valoarea lunară a abonamentului de internet fix (RON, fără TVA)
%
Q17 Cât plătește compania/instituția dvs. pentru abonamentele de internet fix, într-o lună obișnuită, în RON fără TVA? Dacă nu știți exact va rugăm să aproximați. Răspuns deschis; Baza: respondenţi care NU au servicii în pachet de la furnizorul specificat
100
80
100
150
80
Valoarea mediană (RON)
32
30
27
31
35
15
12
31
20
13
19
11
15
6
15
11
9
12
13
9
2
13
3
18
17
18
18
18
17
16
21
14
16
13
12
21
16
14
23
7
7
8
4
18
17
3
14
6
4
7
3
12
36
7
13
Total (n=489)
Rural (n=83)
Urban (406)
0-9 angajati (n=286)
10-49 angajati (n=114)
50+ angajati (n=89)
Best effort (n=206)
Garantată (n=234)
Sub 50 RON 50-75 RON 76-100 RON 101-200 RON 201-500 RON 501-1000 RON Peste 1000 RON
Valoarea lunară a abonamentului de internet fix (RON, fără TVA)
%
Q17 Cât plătește compania/instituția dvs. pentru abonamentele de internet fix, într-o lună obișnuită, în RON fără TVA? Dacă nu știți exact va rugăm să aproximați. Răspuns deschis; Baza: respondenţi care NU au servicii în pachet de la furnizorul specificat
100
88
100
74
210
530
88
200
Valoarea mediană (RON)
Tip viteză actuală
Mărime companie
Reşedinţă
33
10
11
12
10
21
20
26
19
24
13
17
21
19
17
6
29
26
33
34
11
15
11
12
12
24
6
2
3
3
14
3
2
1
12
Total (n=1128)
RCS&RDS (n=467)
Romtelecom/
Telekom (n=571)
UPC (n=145)
Alt furnizor (n=177)
Sub 50 RON 50-75 RON 76-100 RON 101-200 RON 201-500 RON 501-1000 RON Peste 1000 RON
Valoarea lunară a pachetului (RON, fără TVA)
%
Q18 Aţi menţionat că aveţi internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este evidenţiat separat). Cât plăteşte compania/instituţia în medie pe lună pentru pachetele de servicii de la acest furnizor? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care au servicii în pachet
110
100
100
100
200
Valoarea mediană (RON)
34
10
10
11
11
6
13
10
9
20
20
20
23
6
3
21
13
17
15
18
19
11
4
16
14
29
31
28
31
24
11
29
28
15
13
15
11
31
23
16
20
6
8
6
4
14
15
5
10
3
3
3
1
8
31
3
6
Total (n=1128)
Rural (n=227)
Urban (901)
0-9 angajati (n=744)
10-49 angajati (n=270)
50+ angajati (n=114)
Best effort (n=476)
Garantată (n=421)
Sub 50 RON 50-75 RON 76-100 RON 101-200 RON 201-500 RON 501-1000 RON Peste 1000 RON
Valoarea lunară a pachetului (RON, fără TVA)
%
Q18 Aţi menţionat că aveţi internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este evidenţiat separat). Cât plăteşte compania/instituţia în medie pe lună pentru pachetele de servicii de la acest furnizor? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care au servicii în pachet
110
110
110
100
240
400
110
140
Valoarea mediană (RON)
Tip viteză actuală
Mărime companie
Reşedinţă
35
Tipuri de plan tarifar
%
Q12 Tarifele pe care le plătiţi au fost obținute în urma unor negocieri directe cu furnizorul (aţi primit oferta personalizată de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice? Răspuns unic pe furnizor; Baza: toţi respondenţii Răspuns multiplu pe total
52
37
53
58
63
48
57
42
35
32
6
5
5
7
5
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom/ Telekom
(n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
În urma unei negocieri directe Conform ofertei publice Nu stiu
36
Tipuri de plan tarifar
%
Q12 Tarifele pe care le plătiţi au fost obținute în urma unor negocieri directe cu furnizorul (aţi primit oferta personalizată de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice? Răspuns multiplu pe total; Baza: toţi respondenţii
52
53
52
48
67
80
36
66
93
48
47
49
53
34
15
61
37
16
6
9
5
5
8
10
12
11
6
Total (n=1499)
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
0-9 angajati (n=977)
10-49 angajati (n=349)
50+ angajati (n=173)
Sub 100 RON (n=215)
101-500 RON (n=158)
Peste 500 RON (n=116)
În urma unei negocieri directe Conform ofertei publice Nu stiu
Valoarea facturii lunare
Mărime companie
Reşedinţă
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie
Comportament în trecut şi intenţii de viitor
Atitudini şi obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet fix
Profil demografic
38
Schimbări la conexiunea de internet fix în ultimele 12 luni
%
Q35 În ultimele 12 luni ați schimbat ceva în mod voluntar la vreo conexiune fixă la Internet? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
8 8 9 10 6 9
20 19 22
31
19 20
73 74 71 61
76 72
Total
(n=1499)
0-9 angajati
(n=977)
10-49
angajati
(n=349)
50+ angajati
(n=173)
Rural
(n=287)
Urban
(n=1212)
Nu am schimbat nimic
Da, am schimbat abonament(e)/planul tarifar păstrând furnizorul
Da, am renuntat la cel putin un furnizor cu totul
39
Furnizori la care s-a renunţat în ultimele 12 luni
%
Q36 La ce furnizor ați renunțat? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul
58
19
14
4
4
3
2
Romtelecom / Telekom
RCS & RDS
UPC
Akta (DCS)
Orange
Nextgen
Vodafone
Au renunţat la furnizor (n=142)
Sunt afişaţi doar furnizorii cu peste 2% menţiuni din cei care au renunţat
40
Gradul de dificultate în a renunţa la un furnizor
%
Q37 Cât de dificil a fost să terminaţi contractul cu acest furnizor? Răspuns unic; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul
18
6
20
30
25
30
30
34
29
27
42
24
Total (n=142)
Rural (n=22)*
Urban (n=120)
Foarte uşor Destul de uşor Destul de dificil Foarte dificil
*Precizie scăzută din cauza bazei mici
41
Gradul de dificultate în a renunţa la un furnizor
%
Q37 Cât de dificil a fost să terminaţi contractul cu acest furnizor? Răspuns unic; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul
18
18
18
15
30
27
41
26
30
31
27
17
27
28
16
48
Total (n=142)
0-9 angajati (n=87)
10-49 angajati (n=36)
50+ angajati (n=19*)
Foarte uşor Destul de uşor Destul de dificil Foarte dificil
*Precizie scăzută din cauza bazei mici
Mărim
e d
e c
om
pan
ie
42
Viteza la vechiul abonament/ furnizor
%
Q38 Ce viteză aveați la ultimul abonament pe care l-aţi schimbat? Completați doar viteza de la sediul unde vă desfăşuraţi activitatea. Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul
3
3
2
6
8
6
30
32
29
14
16
14
38
34
40
5
3
6
2
4
1
1
2
Total (n=444)
Rural (n=77)
Urban (n=367)
Nu ştiu Mai mică sau egală cu 2Mbps
Mai mare de 2Mbps si până la 10Mbps inclusiv Mai mare de 10Mbps si până la 30Mbps inclusiv
Mai mare de 30Mbps si până la 100Mbps inclusiv Mai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusiv
Mai mare de 200Mbps si până la 500Mbps inclusiv Mai mare de 500Mbps si până la 1000Mbps inclusiv
43
Viteza la vechiul abonament/ furnizor
%
Q38 Ce viteză aveați la ultimul abonament pe care l-aţi schimbat? Completați doar viteza de la sediul unde vă desfăşuraţi activitatea. Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul
3
1
6
3
7
30
35
27
14
18
13
38
36
42
5
5
8
2
1
3
1
2
Total (n=444)
Best effort (n=202)
Garantată (n=161)
Nu ştiu Mai mică sau egală cu 2Mbps
Mai mare de 2Mbps si până la 10Mbps inclusiv Mai mare de 10Mbps si până la 30Mbps inclusiv
Mai mare de 30Mbps si până la 100Mbps inclusiv Mai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusiv
Mai mare de 200Mbps si până la 500Mbps inclusiv Mai mare de 500Mbps si până la 1000Mbps inclusiv
Tip
de v
iteză la v
ech
iul
ab
on
am
en
t
44
Tip de viteză de transfer la vechiul abonament
%
Q38.1. Această viteză era de tip best effort (pâna la …Mbps) sau garantată? Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul
48 50 44
36
32 31
31 48
19 18 26
16
Total (n=444) 0-9 angajaţi
(n=262)
10-49 angajaţi
(n=109)
50+ angajaţi
(n=73)
Nu ştiu
Viteză garantată
Viteză maximă/best effort
45
Motive pentru schimbarea abonamentului
%
Q39 Care sunt motivele principale pentru care aţi schimbat abonamentul? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care are au renunţat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar păstrând furnizorul
44
39
38
21
21
8
7
3
2
1
1
7
42
28
36
29
26
8
15
4
0
0
0
12
44
41
39
19
20
8
5
3
2
1
1
6
Pentru a beneficia de o ofertă de
servicii la pachet mai avantajoasă
Pentru a beneficia de ofertele de
internet fix mai bune de pe piaţă
Viteza de transfer era prea mică
Lăţimea de bandă era prea mică
Conexiune instabilă,care se întrerupea des
Avem nevoie de o conexiune
care sa ne ofere mobilitate
Traficul inclus era prea mic
pentru nevoile noastre
Colaborare proasta cu furnizorul
Schimbare sediu/
inchidere punct de lucru
Expirare contract
Calitate slabă a serviciilor
Altele
Rural (n=77)
Urban (n=367)
Total (n=444)
46
Motive pentru a nu schimba abonamentul
%
Q40 Care sunt motivele pentru care nu aţi schimbat nimic la Internetul fix din instituţie/companie în ultimele 12 luni? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care nu au schimbat nimic la internetul fix în ultimele 12 luni
58
17
16
16
15
14
5
1
2
48
19
21
28
10
12
8
0
1
61
17
15
13
16
15
5
1
3
Suntem mulţumiţi de conexiunea
actuală sau de furnizorul actual
Avem un pachet de servicii/folosim mai
multe servicii de la furnizorul de Internet
Durata minimă a contractului nu ne permite
să renunţăm, iar costul renunţării e prea mare
Nu avem altă variantă în zonă
Din comoditate
Furnizorii alternativi oferă acelaşi raport
calitate preţ sau un raport mai dezavanajos
Nu cunoaştem alţi furnizori
Altele
Nu ştiu
Rural (n=210)
Urban (n=845)
Total (n=1055)
47
Schimbari operate de furnizori in ultimele 12 luni
%
Q41. Dar furnizorul Dvs. a schimbat ceva la internetul fix in ultimele 12 luni? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
37
8
11
1
2
58
45
3
12
0
1
48
27
11
8
0
2
59
27
8
8
0
1
61
31
6
11
1
1
57
Da, a îmbunătăţit
calitatea serviciului
Da, a crescut tariful
Da, a scăzut tariful
Da, a scăzut
calitatea serviciului
Altele
Nu a schimbat nimic
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom/ Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
48
Intenţii cu privire la internetul fix în următoarele 12 luni
%
Q29 Ce intenţii aveţi cu privire la internetul fix în următoarele 12 luni? Gândindu-vă la toate abonamentele pe care le aveţi, selectaţi dacă le veți păstra, daca veţi renunţa la unul dintre acestea sau dacă veţi înlocui vreunul dintre acestea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică pentru fiecare furnizor pe care îl aveţi. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
69
5
11
22
80
1
3
15
53
7
14
23
63
3
12
22
72
4
8
16
Păstrez
Renunt
Înlocuiesc
Nu stiu
Total (n=1499)
RCS&RDS (n=662)
Romtelecom/ Telekom (n=677)
UPC (n=202)
Alt furnizor (n=388)
49
Tipuri de conexiuni dorite - intenţie
%
Q30 Cu ce intenționați să înlocuiţi conexiunea de internet fix actuală? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care intenţionează să înlocuiască conexiunea
68
19
12
10
5
11
Cu internet fix de la alt furnizor
Cu internet fix de la acelaşi furnizor
Cu internet mobil prin telefon
mobil/smartphone
Cu internet mobil prin stick USB
Cu internet mobil prin tabletă
Nu ştiu
Înlocuiesc o conexiune (n=154)
50
Viteză dorită pentru viitoarea conexiune
%
Q34 Comparativ cu viteza actuală, ce viteză vă doriţi pentru viitoarea conexiune de internet fix? Răspuns unic; Baza: respondenţi care intenţionează să achiziţioneze o nouă conexiune de internet fix
2
4
2
16
8
20
80
85
78
1
3
1
Total (n=128)
Rural (n=35)
Urban (n=93)
O viteză mai mică O viteză egală O viteză mai mare Nu ştiu
Intenţionează să achiziţioneze o conexiune fixă
(n=128)
51
Motive pentru a înlocui conexiunea de internet fix
%
Q31 De ce doriți să înlocuiţi internetul fix de la…? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care intenţionează să înlocuiască conexiunea
52
45
43
36
31
9
2
2
55
33
45
52
25
14
1
5
51
51
41
28
33
6
3
1
Dorim un pachet de servicii,
la un tarif mai avantajos
Tarife mari comparativ cu calitatea
oferită şi cu alte oferte de pe piaţă
Viteza de transfer este prea mică
Conexiune instabilă, care se întrerupe des
Pentru a folosi o tehnologie mai avansată
Avem nevoie de o conexiune
care să ne ofere mobilitate
Colaborare necorespunzătoare cu furnizorul
Altele
Rural (n=43)
Urban (n=111)
Total (n=154)
52
Motive pentru a păstra conexiunea de internet fix
%
Q32 Care sunt motivele pentru care nu doriți să schimbați internetul fix? Răspuns multiplu; Baza: Respondenţi care intenţionează să păstreze conexiunea actuală
79
27
22
14
11
9
73
25
21
10
14
18
80
27
23
15
10
7
Suntem mulţumiţi de conexiunea
actuală sau de furnizorul actual
Nu avem soluţii mai bune
de la ceilalţi furnizori
Folosesc mai multe servicii
de la furnizorul meu de Internet
Nu merită efortul/e
incomod sa schimbam
Durata minimă a contractului nu îmi
permite să renunţ, iar penalizările
contractuale sunt prea mari
Nu există alt furnizor în zona noastră
Rural (n=170)
Urban (n=898)
Total (n=1068)
53
Comportament în cazul creşterii tarifelor
60
62
56
14
13
14
11
11
12
1
1
2
13
12
16
Total (n=1499)
Utilizeaza InternetMobil in organizatie
(n=1202)
Nu utilizeaza Internet
Mobil in organizatie
(n=297)
Nu am face nimic/Nu ne afecteaza
Am schimba cu internet mobil
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu viteză mai mică/calitate mai scăzută)
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am negocia cu furnizorul
Altele
Nu stiu
%
Preţul creşte cu 10%
Q27. În cazul în care toate tarifele la internet fix ar creşte, la toţi furnizorii, iar cele la internet mobil ar ramane la fel, cum credeţi că veţi proceda? Vă rugăm să selectaţi pentru fiecare din cele 3 situaţii cum aţi proceda. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii
54
Comportament în cazul creşterii tarifelor
%
Preţul creşte cu 20%
Q27. În cazul în care toate tarifele la internet fix ar creşte, la toţi furnizorii, iar cele la internet mobil ar ramane la fel, cum credeţi că veţi proceda? Vă rugăm să selectaţi pentru fiecare din cele 3 situaţii cum aţi proceda. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii
31
32
26
27
27
26
23
24
21
2
2
3
1
1
1
1
16
14
23
Total (n=1499)
Utilizeaza InternetMobil in organizatie
(n=1202)
Nu utilizeaza Internet
Mobil in organizatie
(n=297)
Nu am face nimic/Nu ne afecteaza
Am schimba cu internet mobil
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu viteză mai mică/calitate mai scăzută)
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am negocia cu furnizorul
Altele
Nu stiu
55
Comportament în cazul creşterii tarifelor
%
Preţul creşte cu 30%
Q27. În cazul în care toate tarifele la internet fix ar creşte, la toţi furnizorii, iar cele la internet mobil ar ramane la fel, cum credeţi că veţi proceda? Vă rugăm să selectaţi pentru fiecare din cele 3 situaţii cum aţi proceda. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii
18
18
16
36
37
34
20
21
19
6
6
6
1
1
1
1
1
1
18
16
23
Total (n=1499)
Utilizeaza InternetMobil in organizatie
(n=1202)
Nu utilizeaza Internet
Mobil in organizatie
(n=297)
Nu am face nimic/Nu ne afecteaza
Am schimba cu internet mobil
Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu viteză mai mică/calitate mai scăzută)
Am renunta de tot la serviciul de internet
Am negocia cu furnizorul
Altele
Nu stiu
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie
Comportament în trecut şi intenţii de viitor
Atitudini şi obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet fix
Profil demografic
57
12
8
28
44
9
5
31
18
13
13
13
6
60
69
22
24
6
6
5
8
Total (n=1373)
0-9 angajati (n=920)
10-49 angajati (n=316)
50+ angajati (n=137)
<25% [25% - 50%) [50% - 75%] > 75% Nu pot aproxima nici numărul nici procentul
Număr de angajaţi cu acces la internet fix
%
Q19 Aproximativ câţi angajaţi au acces la Internet fix în compania/instituția dvs.? Dacă nu știți numărul nici aproximativ, poate puteți aproxima procentul de angajați care au acces la Internet prin conexiune fixă. Vă rugăm sa nu luați în calcul accesul prin Internet mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii
76%
Medie
83%
47%
42%
58
Restricţii în politica de utilizare a internetului fix – angajaţi fără funcţii de conducere
%
Q20 Ce fel de restricţii există în politica de utilizare a Internetului fix în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
90
89
93
92
83
77
8
8
4
6
13
14
6
6
6
6
5
18
2
3
3
2
3
Total (n=1499)
Firme private (n=1414)
Instituţii (n=85)
0-9 angajaţi (n=977)
10-49 angajaţi (n=349)
50+ angajaţi (n=173)
Nu există nicio restrictie cu privire la folosirea internetului fix
Angajaţii au acces doar în anumite situaţii
Angajaţii au acces doar la anumite servicii (de exemplu,
email)
Tip de business
Mărime companie
59
Restricţii în politica de utilizare a internetului fix - angajaţi cu funcţii de conducere
%
Q20 Ce fel de restricţii există în politica de utilizare a Internetului fix în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
98
98
99
99
97
97
2
2
2
2
2
6
2
2
2
2
1
1
1
1
2
Total (n=1499)
Firme private (n=1414)
Instituţii (n=85)
0-9 angajaţi (n=977)
10-49 angajaţi (n=349)
50+ angajaţi (n=173)
Nu există nicio restricţie cu privire la folosirea internetului fix
Angajaţii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)
Angajaţii au acces doar în anumite situaţii
Angajaţii au o limită de trafic/ore
Tip de business
Mărime companie
60
Scopuri pentru care este utilizat internetul fix în organizaţie
%
Q21 Pentru ce se utilizează Internetul fix în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
98
87
79
59
45
42
36
27
11
10
98
87
82
58
47
43
37
27
12
10
100
84
25
66
13
19
14
27
6
8
Pentru E-mail
Navigare pe Internet
(browsing)
Tranzactii bancare
(Internet banking)
Transfer fisiere de
dimensiuni mari
Primirea pe site Web a
comenzilor de la clienti
Pentru telefonie prin Internet
de la calculator (ex. Skype)
Pentru a comunica
(chat, inclusiv webcam)
Pentru a folosi aplicatii în
colaborare în cloud
Încasări pe site Web de
bani de la clienti
Pentru telefonie prin internet (VoIP)
de la un aparat telefonic fix
Firme private (n=1414)
Instituţii (n=85)
Total (n=1499)
61
Criterii de alegere Internet Fix
%
Q22 Atunci când aţi ales ultima dată un furnizor de Internet fix, cât de important a fost pentru societatea/instituția dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rugam să acordaţi note de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Scala: 1=Deloc important; 2=Puţin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte important Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
5
7
7
6
6
9
28
3
4
5
13
2
5
5
4
8
8
7
9
15
18
2
6
7
13
2
4
7
15
19
18
22
22
25
20
11
17
19
25
14
13
18
30
27
27
28
30
24
14
26
32
34
28
32
27
26
47
40
39
36
34
28
20
58
40
35
22
50
50
44
Viteza maximă de transfer oferită
Viteza de transfer garantată prin SLA
Timpul mediu de remediere garantat prin SLA
Tehnologia de conectare
Latimea de banda oferita
Să fie aceeasi viteză si la upload ca la download
Sa ofere antivirus si firewall inclus
Serviciul de relatii cu clientii sa fiedisponibil/timpul de interventie în caz de urgente
Timpul de asteptare pentru instalare
Reputatia buna a furnizorului
Recomandarea partenerilor de afaceri
Pretul abonamentului
Sa ofere un pachet de servicii cu internet fixinclus, la un tarif avantajos
Posibilitatea negocierii pretului
Deloc important Putin important Oarecum important Destul de important Foarte important
Criterii de produs
Criterii de echipă tehnică
Criterii de imagine
Criterii de preţ
62
76
66
66
64
63
52
34
84
72
69
49
82
77
70
76
65
65
63
61
52
33
83
72
69
49
81
77
68
77
72
68
65
68
51
34
85
72
70
53
82
78
77
83
81
81
81
87
58
35
94
73
76
52
91
81
88
Viteza maximă de transfer oferită (best effort)
Viteza de transfer garantată prin SLA(Service Level Agreement)
Timpul mediu de remediere garantat prin SLA
Tehnologia de conectare
Latimea de banda oferita
Să fie aceeasi viteză si la upload ca la download
Sa ofere antivirus si firewall inclus
Serviciul de relatii cu clientii sa fie disponibil/timpul de interventie în caz de urgente
Timpul de asteptare pentru instalare
Reputatia buna a furnizorului
Recomandarea partenerilor de afaceri
Pretul abonamentului
Sa ofere un pachet de servicii cu internetfix inclus, la un tarif avantajos
Posibilitatea negocierii pretului
Criterii de alegere Internet Fix
% Top 2 Boxes
Q22 Atunci când aţi ales ultima dată un furnizor de Internet fix, cât de important a fost pentru societatea/instituția dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rugam să acordaţi note de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Scala: 1=Deloc important; 2=Puţin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte important Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
Criterii de produs
Criterii de echipă tehnică
Criterii de imagine
Criterii de preţ
Total (n=1499)
0-9 angajaţi (n=977)
10-49 angajaţi (n=349)
50+ angajaţi (n=173)
63
2
3
2
9
3
6
7
6
3
7
10
6
8
11
10
11
35
27
42
34
48
45
29
34
Per total, suntem multumiti de Internetul fix
Putem contacta cu usurinta serviciul clienti
când întâmpinam probleme cu Intenetul fix
Internetul fix este stabil/ nu pica niciodata
Viteza/vitezele de transfer este/
sunt conform contractului
Nu stiu Dezacord total Dezacord partial Nici acord nici dezacord Acord partial Acord total
Gradul de mulţumire privind conexiunea de internet fix
%
Q21.1. În ce măsură sunteţi de acord cu urmatoarele afirmatii privind Internetul fix: GRID: Scala: 1=Dezacord total; 2=Dezacord parţial; 3= Nici acord nici dezacord; 4=Acord parţial; 5= Acord total; 99=Nu ştiu Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
64
Notorietate furnizori
%
Q26 Ce furnizori de Internet fix cunoaşteţi? Va rugăm să scrieţi numele lor aşa cum vi le amintiţi. Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
Total (n=1499)
Sunt afişaţi doar furnizorii cu peste 1% menţiuni pe total respondenţi
93
91
64
37
35
8
8
4
3
2
2
2
1
1
95
85
50
35
34
15
5
1
1
2
2
3
1
92
93
68
38
36
7
8
4
3
2
2
2
1
1
Romtelecom/ Telekom
RCS&RDS
UPC
Vodafone
Orange
Akta (DCS)
Nextgen
INES
GTS Telecom
Euroweb
Idilis
Radiocom
Mediasat
Canals
65
Percepția cu privire la disponibilitate furnizori în zonă
%
Q25 Ce furnizori de Internet Fix știți că oferă servicii în zona în care are sediul compania/instituţia dvs? Vă rugăm să scrieți numele lor mai jos, așa cum vi le amintiți Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii
84
77
42
17
15
6
5
90
60
25
14
14
12
2
82
82
47
17
15
4
5
Romtelecom/ Telekom
RCS&RDS
UPC
Vodafone
Orange
Akta (DCS)
Nextgen
Rural (n=287)
Urban (n=1212)
Total (n=1499)
66
Percepţia cu privire la disponibilitate furnizori în zonă
%
Q25 Ce furnizori de Internet Fix știți că oferă servicii în zona în care are sediul compania/instituţia dvs? Vă rugăm să scrieți numele lor mai jos, așa cum vi le amintiți Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii
11
19
9
34
38
33
31
27
33
24
16
26
Total
(n=1469)
Rural
(n=287)
Urban
(n=1212)
1 furnizor 2 furnizori 3 furnizori 4+ furnizori
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie
Comportament în trecut şi intenţii de viitor
Atitudini şi obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet fix
Profil demografic
68
Utilizarea internetului mobil
%
Q42. În instituţia/compania dvs se utilizează şi internet mobil plătit de companie/instituţie (adică prin telefonul mobil, prin tabletă sau prin stick USB pentru laptop/PC)? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
67
40
21
23
66
39
20
24
71
41
24
18
71
55
29
19
Da, prin telefonul
mobil/smartphone
Da, prin stick USB
pentru laptop/PC
Da, prin tabletă
Nu se foloseste internet
mobil în companie/institutie
Total (n=1499)
0-9 angajaţi (n=977)
10-49 angajaţi (n=349)
50+ angajaţi (n=173)
69
Utilizarea internetului mobil
%
Q42. În instituţia/compania dvs se utilizează şi internet mobil plătit de companie/instituţie (adică prin telefonul mobil, prin tabletă sau prin stick USB pentru laptop/PC)? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii
67
40
21
23
64
35
19
26
68
41
22
22
Da, prin telefonul mobil/
smartphone
Da, prin stick USB
pentru laptop/PC
Da, prin tabletă
Nu se foloseşte internetmobil în companie/instituţie
Rural (n=287)
Total (n=1499)
Urban (n=1212)
70
Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu internetul fix
%
Q43. În ce măsură este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/instituţia dvs? daca compania are mai multe locații, referiti-vă la cea unde vă desfășurați Dvs. activitatea Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil
64
63
66
75
3
4
18
19
15
10
15
14
19
14
Total (n=1202)
0-9 angajati (n=760)
10-49 angajati (n=294)
50+ angajati (n=148)
Folosim mai degrabă internetul fix
Folosim mai degrabă internetul mobil
Folosim în egală măsură internetul fix şi pe cel mobil
Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituţiei
Mărim
e d
e c
om
pan
ie
71
Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu internetul fix
%
Q43. În ce măsură este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/instituţia dvs? daca compania are mai multe locații, referiti-vă la cea unde vă desfășurați Dvs. activitatea Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil
64
64
66
59
3
4
3
4
18
18
19
26
15
14
13
12
Total (n=1202)
Smartphone (n=1064)
Stick USB (n=644)
Tabletă (n=350)
Folosim mai degrabă internetul fix
Folosim mai degrabă internetul mobil
Folosim în egală măsură internetul fix şi pe cel mobil
Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituţiei
Mo
dalită
ţi d
e c
on
ecta
re l
a
In
tern
et
Mo
bil
72
Situaţii în care este utilizat internetul mobil
%
Q44. Mai exact, în ce situaţii foloseşte organizaţia dumneavoastră internetul mobil? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil (n=1202)
57
19
13
6
4
4
2
3
57
18
14
6
5
4
2
3
63
22
7
5
3
4
2
3
61
16
9
7
3
6
2
2
În deplasari/ pe teren/ delegaţie
Când nu funcţionează/ nu e
acces la internetul fix/ back-up
Accesare email/ comunicare
Atunci când este necesar
Navigare internet
Cand nu este acces la Wi-Fi
Pentru dispozitive mobile
Altele
Total (n=1202)
Smartphone (n=1064)
Stick USB (n=644)
Tabletă (n=350)
Modalităţi de conectare la Internet Mobil
73
Utilizarea internetului mobil ca hotspot
%
Q45. Folosiți internetul mobil în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/insituţia dvs., transformându-l în conexiune wi-fi/hotspot? Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează internet mobil (n=1202)
62
62
62
52
28
28
27
34
10
11
11
14
Total (n=1017)
Smartphone (n=906)
Stick USB (n=545)
Tabletă (n=306)
Nu
Da, doar în limita de trafic
Da, chiar si peste limita de trafic (la viteze mai mici sau costuri suplimentare)
Mo
dalită
ţi d
e c
on
ecta
re l
a
In
tern
et
Mo
bil
74
Restricţii în politica de utilizare a internetului mobil
%
Q46 Care dintre următoarele afirmaţii descriu cel mai bine politica de utilizare a Internetului mobil în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Vă rugăm sa selectaţi un singur răspuns pe coloană. Răspuns multiplu; Baza: Respondenţi care utilizează internet mobil (1202)
Angajatii fără functii de conducere
Angajatii cu functii de conducere
64
14
6
20
87
9
2
3
Nu există nicio restrictie cu
privire la folosirea internetului mobil
Angajatii au o limită de trafic/ore
Angajatii au acces doar la anumite
servicii (de exemplu, email)
Angajatii au acces doar în anumite situatii
75
Înlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini
Q47. În ce măsură sunteţi de acord cu următoarele afirmaţii despre Internetul fix sau mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
2
2
2
2
2
3
4
4
5
6
4
10
10
10
23
6
10
10
12
15
10
13
14
16
17
30
25
27
28
21
47
36
33
28
16
Internetul mobil este un înlocuitor pentru internetul fix
doar în anumite situatii
În acest moment, în ceea ce priveste calitatea, nu exista
alternativa la internetul fix
Cu viteze, acoperire si tarife comparabile, internetul mobil
poate fi un înlocuitor pentru internetul fix
Internetul Mobil nu poate înlocui Internetul Fix
Daca tarifele pentru internet mobil si internet fix ar fi
similare, acest lucru ne-ar încuraja sa renuntam la
internetul fix din companie
Nu raspund Nu stiu Dezacord total Dezacord partial Nici acord nici dezacord Acord partial Acord total
%
76
Înlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini
Q47. În ce măsură sunteţi de acord cu următoarele afirmaţii despre Internetul fix sau mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
77
62
60
56
37
78
62
61
58
38
81
69
62
59
37
74
62
62
55
39
Internetul Mobil este unînlocuitor pentru internetul fix
doar în anumite situatii
În acest moment, în ceea cepriveste calitatea, nu existaalternativa la internetul fix
Cu viteze, acoperire si tarifecomparabile, internetul mobil
poate fi un înlocuitor pentru internetul fix
Internetul Mobil nu poateînlocui Internetul Fix
Daca tarifele pentru internet mobilsi internet fix ar fi similare, acest lucrune-ar încuraja sa renuntam la internetul
fix din companie
Total (n=1499)
Smartphone (n=1064)
Stick USB (n=644)
Tabletă (n=350)
% T2B
77
Înlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini
Q47. În ce măsură sunteţi de acord cu următoarele afirmaţii despre Internetul fix sau mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
77
62
60
56
37
76
62
61
56
39
79
59
56
56
30
84
69
51
58
25
Internetul Mobil este unînlocuitor pentru internetul fix
doar în anumite situatii
În acest moment, în ceea cepriveste calitatea, nu existaalternativa la internetul fix
Cu viteze, acoperire si tarifecomparabile, internetul mobil
poate fi un înlocuitor pentru internetul fix
Internetul Mobil nu poateînlocui Internetul Fix
Daca tarifele pentru internet mobilsi internet fix ar fi similare, acest lucrune-ar încuraja sa renuntam la internetul
fix din companie
Total (n=1499)
0-9 angajati (n=977)
10-49 angajati (n=349)
50+ angajati (n=173)
% T2B
78
Criterii de alegere a internetului (în general, fix si/sau mobil)
Q46.1. Atunci când alegeți o conexiune la internet, în general, care este principalul criteriu care vă interesează? Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499) Q46.2. Ar mai fi şi alte criterii? Vă rugăm selectaţi maxim trei criterii. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)
24
18
12
9
8
6
6
4
4
4
4
64
69
28
37
26
25
28
30
17
24
21
Stabilitatea conexiunii, sa nu cada
Pretul abonamentului
Faptul ca serviciul face parte dintr-un pachet
de servicii, la un pret avantajos
Vitezele de transfer garantate
Vitezele maxime de transfer oferite de furnizor
Mobilitatea, sa putem utiliza oriunde internetul
Aria de acoperire a retelei
Serviciul de relatii cu clientii/
Calitatea serviciilor de asistenta tehnica si…
Latimea de banda garantata
Volumul de trafic inclus
Reputatia furnizorului
Primul criteriu
Celelalte criterii
%
Furnizori şi servicii folosite în organizaţie
Comportament în trecut şi intenţii de viitor
Atitudini şi obiceiuri de utilizare
Utilizare internet mobil v.s. internet fix
Profil demografic
80
Profil demografic
Funcţie %
Director/ Manager/ Administrator 82
Patron/ Asociat 4
Administrator IT, retea, baze de date 2
Economist/ Contabil 2
Asistent/ Secretar 2
Consilier/ Consultant 1
Inginer 1
Inspector 1
Altele 2
Nu stiu/ Nu raspund 3
Număr puncte de lucru %
1 punct de lucru 62
2 puncte de lucru 27
3+ puncte de lucru 11
Număr de angajaţi %
0-2 angajaţi 34
3-5 angajaţi 28
6-9 angajaţi 13
10-49 angajaţi 18
50-249 angajaţi 5
250+ angajaţi 1
Sector activitate %
Agricultură/ Industrie 20
Comerţ 24
Servicii 57
Cifra de afaceri %
Mai puţin de 50.000 lei 16
50.000-99.000 lei 12
100.000-249.000 lei 18
250.000-499.999 lei 14
500.000-999.999 lei 10
1.000.000-2.499.999 lei 8
2.500.000-4.999.999 lei 5
5.000.000 – 9.999.999 lei 3
10.000.000-19.999.999 lei 1
20.000.000-49.999.999 lei 1
Peste 50.000.000 lei 1
Nu ştiu 11
Recommended