Velkommen 09.05: Velkommen 09.45 - Peytz & Co...2019/04/25  · Velkommen 08.55: Vi sætter os...

Velkommen

08.55: Vi sætter os ned (ikke før)

09.00: Velkommen

09.05: Jens og Julie: Den gode forberedelse og Sprint-fokus

09.45: Pause – alle strækker ben

10.00: Jens og Julie: Ideudvikling, prototype og brugertest

10.45: Tak for i dag

Alle slides bliver delt bagefter

@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co

Jens PoderInnovationsdirektør

KonceptudviklingUX DesignFacilitering

Julie Schramm RasmussenUX researcher & -designer

UX designUser researchRekruttering

Vores agenda

Del 1:

● Google Design Sprint intro

● Forberede brugerindsigt & rekruttering

● Design thinking og Design Sprint

● Dag 1: Et problem vi kan teste

Del 2:

● Ideudvikling og forberedelse af testmodeller

● Storyboarding

● Prototypeudvikling

● Test

● Efter sprintet

Hvem har prøvet et Design Sprint?

Design Sprint er bedst til komplicerede koncepter

● Vigtige problemer

● Involvering af flere forskellige kompetencer

● Forankring i organisation

● Tidlig udvikling af konceptuel tilgang

Nikolaj Opstrup, EVP og CDO, Bonnier Publications

"Det har været en stærk måde at rykke hurtigt på udvikling og test af nye potentielle produkter.

Og så har det skabt et stærkere tværgående samarbejde i organisationen.

Det fungerede så godt, at vi satte gruppen fra sprint 1 til at fortsætte arbejdet i et nyt tværgående team på fuld tid."

Vi kører egentlig sprint “By The Book”

Check checklisten - Denne talk supplerer checklisten

Noget af det svære er faktisk FØR

● Hav en klar problemstilling - som samtidig er åben nok for udvikling

● Få fastlagt, hvem der er beslutter - prep vedkommende, så han/hun ved hvad der ligger i rollen

● Indsigt i brugerne

● Begynd tidligt, at tænke over hvordan man bedst kan teste og lære

● Adgang til brugerne - hvordan sikrer du dig det?

Rekruttering

Et brugerpanel er en nødvendighed

● Gør forarbejdet inden

● Det bliver hurtigt og nemt at inddrage brugere

● Omkostningerne reduceres markant!

Husk!Et brugerpanel behøver ikke kun høre til ét projekt.

Rekruttér løbende

Udvælg målgruppen

Kontakt brugerne

● Kort og kontant

● Afvej belønninger

● Automatiser processerne

● Fremhæv Call-To-Action

Design thinking

Design Thinking og Design Sprint

Undersøg problemet

Definer jeres problemstilling

Find på idéer Design den rigtige løsning

Før design sprintet

Snak med support

● Billigt

● Nemt

● Hurtigt

● Det afdækker typiske problemstillinger

● Tjek også brugeranmeldelser og eventuelle communities

Tjek jeres tracking data

● Hvor falder brugerne fra?

● Er der nogle velkendte problemområder?

● Hvilke support tickets får I?

Udsend surveys

● Spørg ind til de områder, I vil vide noget om.

● Byg ovenpå det, I allerede ved.

● Gør det muligt at prioritere, hvad I skal arbejde videre på.

Snak med jeres brugere

● Simpelt men effektfuldt

● Tag ud til dem eller fang dem på telefonen

● Det giver Aha-oplevelser

ADDA: Borgernes adgang til egne dataEksplorative interviews afdækkede behov for at logge ind på vegne af pårørende

Lav personaer eller arketyper

Arketyper for Virk.dk

Rolle: Sekretær, økonomimedarbejder, HR m.m.

Virksomhed: Typisk 30+ ansatte

Frekvens: Er på Virk dagligt eller ugentligt

Opgaver: Laver typisk de samme administrative opgaver, eks. indberet sygdom, barsel m.m.

Rolle: Virksomhedsejer

Virksomhed: Typisk 0-10 ansatte

Frekvens: Er på Virk en gang i kvartalet eller sjældnere

Opgaver: Står for alt det praktiske ved at drive en virksomhed lige fra oprettelse af virksomhed til indberetning af sygdom.

Højfrekvente, specialiserede brugere

Lavfrekvente, uspecialiserede brugere

Tag personaerne på i arbejdet

Hvad er interessant at have med?

● Brugssituation

● Typiske opgaver

● Mål

● Motivationer

● Frustrationer

● Kendskab

● Baggrund

● Touch points

● IT-færdigheder

● Et sigende citat

● Indstilling

Hvad er ikke interessant at have med?

● Ligegyldig biografi

● Fritidsinteresser

● Irrelevant demografi

● Generiske kendetegn

Value Proposition Design

JOBS TO BE DONEDen opgave jeg prøver at få løst

PAINSDe problemer, jeg oplever når jeg forsøger at få løst mine opgaver

GAINSDet uventede ekstra, som får oplevelsen tilat skille sig ud

Jobs-To-Be-Done

Value Proposition Design

Lydbog til

ferienRejseguide

til Malta

Noget fed

Krimi

Palæo

Mad

Forny mine

bøger

Uover-

skueligt

Så MANGE

SITES!

Uinspirerende

Data frem for

oplevelse

IKKE

Convenient

Det jeg ikke

vidste jeg

ville ha’

DIGITALE

TEGNE

SERIER!

DET ER

GRATIS!

Forståelse af brugs-situationenIllustreret Videnskab - Man vil underholdes på farten

Lav et customer journey map

● Lav et for hver af dine personaer

● Få struktureret det indsamlede user research

● Afdæk potentielle områder for optimering

Hvad er vigtigt at have med?

● Forskellige stadier i brugsoplevelsen

● Touch points / devices

● Kvaliteten af de forskellige touch points

● Muligheder for optimering

Lav et kort over kunderejsen

Et simpelt diagram 10-15 steps

Hav en kæmpevæg. Der skal være plads til det hele. To store whiteboards. Rulle-ud-whiteboard på væg. Vær klar til at flytte rundt. Hang in there!

Problemkortlægning på Whiteboard

● Alle aktører på tavlen til venstre

● Mål til højre

● Kortlæg brugerrejser

● Identificer problemer

● Del viden

Skab med fokus: How might we...

● Vend problemer til kreative udfordringer med How Might We spørgsmål.

● Hvad er det for en oplevelse vi gerne vil skabe for brugerne?

How Might We…

Være relevante for

brugeren allerede på

første side

How Might We…

Lære brugerens

præfterencer at kende

og guide ud fra disseHow Might We…

skabe inspirerende

indhold om

materialerne, som

formidler oplevelsen

Eksempler på sketches

Simple Tegninger & Ord i små scenarier

En deltager tegning

Folk kan faktisk lave ret flotte scenarier

Find en Tusch og Varm folk op

Aktører

TingForløb

Tanker og handlinger

Fold 3 gange

● Udvælg en af dine ideer at arbejde videre med

● Nu er der 8 gang 60 sekunder til at prøve at visualisere ideen

● Fokuser på ord og simple streger

En trinvis proces til et godt resultat

● Varm op

● Crazy 8

● 3M Flip-over og Post-its

● Detaljer

● Sørg for at de bliver

overskuelige

PAUSE(alle strækker ben)

@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co

Planlægning af test under design sprintet

Vi sprinter for at teste produktoplevelsen

● Hvad er det for en oplevelse vi designer til at skabe?

● Hvad er det vi håber på, at de siger om vores idé?

3 hurtige metoder

Klikmønster-test Koncept-testRemote tænke-højt test

Remote modereret tænke-højt brugertest

Rekruttering

Reducer detmanuelle arbejde

Klikmønster-test

Koncept-test

Koncept-test

De bedste sketches udfærdiges til endelige storyboards

Brug Beslutteren tit og ofte

● Lad være med at have booket en romantisk restaurant aften

● Arbejd med simple værktøjer som mange forstår

● Klar arbejdsfordeling - Parallelt arbejde

● Send deltagere som ikke kan bidrage hjem

● Luk diskussioner om elementer som man ikke skal lære af

● Koordiner med tester - flowet skal sidde i skabet

Containment af prototype craziness

Overvej at lave prototypen mobil

Fordel opgaverne og saml senere

Test af prototype om fredagen

Var det let at gå til for IT-udfordrede lærereDFI - nyt undervisningsmateriale på APP

Var det noget man ville betale for?Illustreret Videnskab - IV+ app

OpsamlingSådan lykkes du...

Hovedpointer

● Hav værktøjerne klar

● Brug proces til at få brudt lange monotone snakke-perioder○ Varieration mellem gruppediskussion, solo-arbejde, gruppebeslutning

○ Brug beslutteren

● Vær benhård med at slette ideer som ikke er nødvendige

● Pas på ikke at hifi-proces på prototypedagen

● Få en erfaren interviewer til at stå for test

Efter design sprintet

VENT!

Du er ikke færdig endnu!

Iterationerne fortsætter

Iterationerne fortsætter

Tænke-højt test Tænke-højt testKlikmønster-testEksplorativ

behovsafdækningKoncept-test

Taksonomi

Åben kortsortering

Lukket kortsortering

Tree TestingOpgave 3 af 12

Tree Testing

Morgeninspiration om

TAKSONOMI6. juni 2019

Spørgsmål?Og tak fordi I lyttede <3

Tak for i dag(husk at aflevere navneskilte, tak)

@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co