Vencer la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario

Vencer la resistenciaJuan Manuel Carraro@carrarojm

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons

Agenda

1. Impacto del DCU en una organización.

2. Modelo de clasificación.

3. Técnicas para vencer la resistencia hacia el DCU.

4. Exposición de casos.

Impacto en una organización

• El DCU puede implicar un cambio radical en:

• Los objetivos de la organización.

• La cultura de trabajo.

• La distribución del poder.

• Las personas.

El impacto de la incorporación del DCU en una empresa va mucho más allá que un cambio metodológico.

Relevamiento en dos niveles:

1.Empresa u organización.

2.Personas.

La organización

• Cuáles son sus productos o servicios.

• Cómo los hacen.

• Qué aproximación tienen con respecto al DCU.

• Quiénes son sus clientes.

Las personas

• Quiénes son los tomadores de decisiones.

• Qué necesidades manifiestan.

• Cuáles son sus preocupaciones personales.

• Cómo trabajan.

Los jefes

Don Draper from Mad Men

Los diseñadores

The Apple Designer

Los desarrolladores

Big Bang Theory

Modelo de madurez

Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)

Nivel 5: distribuido

Nivel 4: centralizado

Nivel 3: individual

Nivel 2: autoreferencial

Nivel 1: sin intención

• La experiencia de usuario no se diseña con intención.

• Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.

• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.

Nivel 1: sin intención

Nivel 1: sin intención

Desconocimiento Capacitación

• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.

• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.

• Inscribirse a cursos.

Barrera Técnica

Nivel 1: sin intención

Rechazo ?

• Aprender a decir que no.

• Elegir las batallas a pelear.

• No caer en el fundamentalismo.

Barrera Técnica

Nivel 1: sin intención

Incompatibilidad Pruebas con usuarios

• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.

• Invitar a líderes de proyecto y clientes.

• Proponer soluciones a los problemas encontrados.

Barrera Técnica

• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.

• El usuario final no participa del proceso creativo.

• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.

Nivel 2: autoreferencial

Nivel 2: autoreferencial

Restricción de costos y tiempos

Discutir en base a números concretos

• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y dimensionarlas de manera concreta.

• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos en la metodología del cliente.

• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.

Barrera Técnica

Nivel 2: autoreferencial

Carencia de recursos Buscar la complementariedad

• Tercerizar el servicio.

• Capacitar a los recursos existentes.

• Tomar nuevos recursos.

Barrera Técnica

• Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción del DCU.

• Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal.

Nivel 3: individual

Nivel 3: individual

Metodología no formalizada

Definir un proceso realizable no ideal.

• El DCU no es un dogma.

• Entender al DCU más como proceso que como metodología.

• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso en cascada.

BarreraTécnica

Nivel 3: individual

Percepción de incertidumbre

Medir cualitativa y cuantitativamente los

resultados

• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.

• Resultados cualitativos: satisfacción.

• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso.

BarreraTécnica

• Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.

• Se usan ciertas técnicas de manera regular pero no hay un proceso definido.

Nivel 4: centralizado

Nivel 4: centralizado

Se aplica en ciertos proyectos

Métricas comparativas

• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones de la interfaz para mostrar el progreso en performance y demás indicadores clave.

BarreraTécnica

• Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.

• Hay una metodología definida.

Nivel 5: distribuido

Nivel 5: distribuido

Resistencia de los mandos superiores

Métricas de ROI

• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de éxito de un sitio Web:

I = V x C x R

I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno

BarreraTécnica

Aplicar un DCU a cada organización

¡MUCHAS GRACIAS!