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rezo 90
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octobre 2013N°90
L’internationalisation : une stratégie à maîtriser
Top Franchise Méditerranée
Partenariat FFF et Ipag
La FFF favorise le partage d’expériences
Claude Nègre, directeur du Comité scientifique de la FFF entouré d’une partie des membres du Comité
r zerezo, la lettre de la fédération française de la franchise
Fenêtre
Evénement national
Renseignementspratiques
Rdv au Palais de la Bourse de Marseille, 9 La Canebière, 13001 Marseille
- Lundi 18 novembre, de 10h00 à 18h00- Mardi 19 novembre, de 10h00 à 17h00
> 3 000 visiteursattendus !
> Près de100 enseigneset experts exposants
> Informations sur :www.topfranchisemed.fr
Top Franchise Méditerranée enroute pour une 11ème éditionLa Fédération française de la franchise, la Chambre de Commerce et d’In-dustrie Marseille-Provence et Reed Expositions ont le plaisir de se réunir ànouveau pour organiser le seul événement dédié à la franchise en régionProvence Alpes Côte d’Azur. En effet, le salon Top Franchise Méditerranéea vu sa fréquentation multiplier par près de 5 depuis sa création en 2003,passant de 700 à plus de 3 300 visiteurs. Ce succès repose en partie sur lesnombreuses conférences et ateliers organisés, animés par des profession-nels du secteur, permettant aux porteurs de projets de se renseigner surl’entrepreneuriat en franchise, afin d’approfondir ou finaliser leur projet entoute confiance. Une occasion à saisir les 18 et 19 novembre prochainspour rencontrer une centaine d’enseignes exposantes, françaises et étran-gères, souhaitant notamment se développer dans cette région.
Cette année, les visiteurs pourront
découvrir deux journées thématiques :
> le lundi : « Développer ou créer
son commerce avec succès »,
> le mardi « Créer ou reprendre une
entreprise et réussir ».
Plus de 20 conférences apporteront
une connaissance approfondie sur la
franchise, rythmées par des échanges
et des témoignages d’experts, de
conseillers en entreprise, mais aussi
de franchiseurs et franchisés.
Cette année, pour permettre
d’apporter un éclairage sur le choix
du statut juridique de sa future
entreprise, une conférence intitulée
”Chef d’entreprise, quel statut social
choisir ?” sera organisée le lundi 18
novembre à 10h30. Elle sera suivie
de consultations individuelles.
L’Ecole de la franchise proposera
tous les jours comme chaque année,
une formation « futur franchisé ».
Une heure de conférence pratique
pour comprendre la franchise mais
aussi pour optimiser sa visite et
rencontrer le maximum de
franchiseurs.
L’édition 2013 apportera des
nouveautés, notamment avec
l’organisation d’un atelier interactif
sur le thème “Réussir sa transition
professionnelle, quel entrepreneur
êtes-vous ?”. Animé par un coach
professionnel, celui-ci a pour objectif
de faire travailler les points forts du
futur entrepreneur, en lui permet-
tant d’identifier ses ressources ainsi
que les axes de progrès pour réussir.
Véritable espace de réflexion sur soi
et d’échanges, cet atelier est ouvert
à tous ceux qui souhaitent se
reconvertir en prenant les bonnes
décisions.
A ne pas manquer également
“L’atelier sur le business plan” :
45 minutes pour clarifier les grandes
étapes et les méthodes pour réaliser
un business plan efficace afin
d’entreprendre en toute sérénité.
Autre point fort du salon, le Village
des Experts conseillera les futurs
franchiseurs et visiteurs et rappelera
les démarches à entreprendre et les
bonnes questions à se poser !
rezo : Pourquoi le thème de l’inter-
nationalisation a été retenu par le
Comité scientifique cette année ?
Claude Nègre : “Ce thème est
venu, comme les précédents, du
constat d’un besoin particulier de
la profession dont certaines
enseignes sont en voie de satura-
tion de leur marché domestique et
d’autres déjà largement internatio-
nalisées. Il est vrai qu’il aura fallu
attendre la 16ème étude pour
explorer cette thématique considé-
rée jusqu’alors comme non priori-
taire au regard du caractère
supposé opportuniste de la déci-
sion d’internationalisation. Par
ailleurs, le solde largement positif
des enseignes de franchise fran-
çaises implantées à l’étranger (336)
par rapport aux enseignes étran-
gères développées en France (244)
est en lui-même un bon indicateur
de l’importance du phénomène et
légitime le choix de ce thème”.
rezo : Sans dévoiler les résultats de
l’étude, quels sont pour vous les
grands défis concernant l’interna-
tionalisation des réseaux de fran-
chise ?
Claude Nègre : “L’internationalisa-
tion des réseaux de franchise d’ori-
gine française est encouragée à
travers le poids de la marque
« France » à l’étranger et les savoir
faire accumulés tant au niveau
domestique qu’international. La
France est leader européen en
nombre de réseaux de franchise
stricto sensu. Les enseignes fran-
çaises ont donc vocation à occuper
une position dominante sur l’échi-
quier international, pour peu
qu’elles appliquent les pratiques
qui font leur succès au niveau
national tout en acceptant les
nécessaires adaptations concep-
tuelles et managériales aux
cultures et attentes locales. La
pertinence des modes d’implanta-
tion : franchise directe, filiale fran-
chisante, master franchise,
joint-venture et autres formats
hybrides de même que leur plura-
lité de mise en œuvre constitue
également un facteur essentiel de
succès à l’international.”
L’internationalisation : une stratégie à maîtriser Créé en 1996, le Comité� scientifique de FFF est composé� de professionnels du secteur de la franchise et d’univer-sitaires spécialisés en sciences de gestion. Son objectif est de mener des travaux de recherche sur les différentes
composantes de la franchise, afin d’apporter une meilleure compréhension de son fonctionnement mais aussi
pour l’améliorer, la professionnaliser et lui donner une dimension prospective, indispensable aux décisions straté-
giques de chaque réseau. Chaque année, le Comité scientifique décide du thème de recherche et procède à un
appel d’offres pour retenir l’équipe universitaire qui sera en charge de l’étude. En 2012, le laboratoire de
recherche de l’Université de Rennes a restitué une analyse sur “les processus et déterminants de la relation de
franchise” et cette année, l’équipe universitaire d’Aix-Marseille présentera la synthèse de son étude le
6 novembre prochain, lors des Entretiens de la franchise.“Les clés de succès de l’internationalisation des réseaux
de franchise” seront mis à l’honneur et rezo a saisi cette actualité pour réaliser une interview du directeur du
Comité scientifique de la FFF, Claude Nègre, qui occupe également la fonction de Maître de conférences à l’uni-
versité de Mulhouse-Colmar.
La Une
Ouverture des Entretiens de la Franchise en 2011 par Guy Gras (Président de la FFF de 2008 à 2012)
rezo : La franchise résiste à la crise
et poursuit sa croissance en
nombre de réseaux et de franchi-
sés. Certaines caractéristiques qui
expliquent cette réussite ont pu
être étudiées au cours des précé-
dentes recherches, lesquelles ?
Claude Nègre : “Les recherches
antérieures diligentées par le
Comité scientifique s’inscrivent
toutes dans un souci de compré-
hension des pratiques et d’amélio-
ration de la performance des
réseaux. Qu’il s’agisse d’étude de la
mixité des réseaux, des savoir-faire
source de l’avantage concurrentiel,
de la culture managériale dévelop-
pée dans les réseaux, des effets
concurrentiels de la franchise, de la
formation et de la nature de la
relation de franchise, de la mesure
de la performance économique et
de la réactivité du système ou de
l’exploration de l’option multi-
franchise, tous les travaux conver-
gent vers des valeurs de confiance,
de communication et de compé-
tence du franchiseur perçues par le
franchisé. La franchise tire ainsi sa
performance organisationnelle du
degré d’implication rationnelle et
affective des franchisés dans les
réseaux”.
rezo : Quel est le thème retenu
pour la recherche 2013-2014 ?
Pourquoi ce thème ?
Claude Nègre : “Le prochain thème
s’inscrit dans une priorité quasi-
nationale, celle de l’innovation. La
recherche sera en effet centrée sur
les conditions d’émergence et de
diffusion de l’innovation au sein
des réseaux de franchise. Ce sujet
intéresse naturellement à plusieurs
titres : la franchise est-elle une
structure organisationnelle privilé-
giée de diffusion de l’innovation ?
Quelles en sont les implications
managériales ? Ces travaux porte-
ront principalement sur les innova-
tions à l’œuvre dans les réseaux de
franchise : innovations de produits,
innovations de services, innova-
tions technologiques, innovations
logistiques, innovations de process,
innovations incrémentales, innova-
tions de ruptures…
Ils exploreront la « capacité orga-
nisationnelle » des systèmes de
franchise à générer de l’innovation
ayant la propriété de soutenir
durablement l’avantage concurren-
tiel et notamment, celle en prove-
nance du réseau lorsqu’il s’agit
d’innovation de rupture avec ses
conséquences sur la modification
du modèle économique.
Un modèle décisionnel utile au
management de l’innovation,
approprié aux spécificités de la
relation de franchis, sera proposé.”
La Une
rezo : Comment qualifieriez-vous la
recherche scientifique menée par la
FFF ?
Claude Nègre : “La recherche scien-
tifique, notamment en sciences
sociales, est rarement spectaculaire.
Il faut beaucoup de travail pour de
petites avancées. La Fédération
française de la franchise a compris
dès la création de son Comité scien-
tifique en 1996 que seul un engage-
ment à long terme produirait des
résultats dont les croisements et les
validations successives permettraient
à la profession de mieux compren-
dre les voies de la performance de
ses réseaux. Elle a pour cela mobilisé
des ressources humaines et finan-
cières lui conférant une singularité
reconnue dans le monde entier. La
composition de son Comité scienti-
fique : praticiens, experts et univer-
sitaires est une garantie de la
portée utile de ses travaux et de
l’indépendance scientifique des
laboratoires de recherche mandatés.”
rezo : Vous êtes responsable du
Master “Management de la fran-
chise”, à l’Université de Mulhouse-
Colmar. Ce cursus universitaire a-t-il
évolué pour répondre au plus près
aux attentes de la profession ?
Claude Nègre : “Ce cursus historique
de formation au management des
réseaux de franchise a été conçu en
partenariat très étroit avec la Fédé-
ration française de la franchise, tant
au niveau de son programme que
des experts de la fff qui y ensei-
gnent. Les étudiants du Master sont
par ailleurs présents dans les grands
évènements tels que Franchise Expo
Paris ou les Entretiens de la Fran-
chise. Enfin, les enseignements plus
strictement académiques sont natu-
rellement adossés à la recherche
commanditée dans la spécialité.
C’est dire que l’évolution du cursus
est dans ses gènes”.
- - - < > - - -
Les partenaires de la recherche
scientifique 2012-2013 sont :
la Banque Populaire et MMA.
Les Entretiens de la franchise 2013
sont organisés en partenariat avec
la Banque Populaire, MMA, l’Express,
MOOD et le MEDEF.
- - - < > - - -
L’ensemble des recherches menées
depuis 15 ans sont disponsibles sur
le site de la FFF www.franchise-fff.com
en français et anglais. Vous retrou-
verez ces documents dans la BASE
DOCUMENTAIRE > recherche scienti-
fique > rapports de recherche.
Pour rappel, les thèmes abordés
depuis 1998 (du plus ancien au plus
récent) :
> Les réseaux mixtes franchise-succursalisme - 1998
> Le savoir-faire dans la franchise
> La nature de la relation franchi-seur-franchisé
> La dé� cision d’achat d’une fran-chise
> Franchise et culture managé� riale
> Etude empirique des situationsconflictuelles caracté� ristiques desré� seaux de franchise
> Optimisation de la pluralité� statu-taire des ré� seaux de franchise
> Approche prospective de la fran-chise à� l’horizon 2005-2010
> E� tre franchiseur, ê� tre franchisé� :pour quelle performance é� cono-mique ?
> Mesure de la performance é� cono-mique de la franchise pour l’entité-franchisante
> Savoir-faire opé� rationnels, savoir-faire tacites, savoir-faire transmis etnon transmis, é� volutions et perspec-tives managé� riales pour la franchise
> Les effets concurrentiels de lafranchise : une é� tudeé� conomé� trique.
> Quels sont les savoir-faire sourcesde l’avantage concurrentiel en fran-chise ?
> Capacité� de ré�activité� des ré� seauxde franchise en contexte de crise
> L’option multi-franchise dans lastraté�gie de dé� veloppement desré� seaux de franchise
> Formation de la relation de fran-chise : Processus et de� terminants -2012.
La Une
Les Entretiens le 22 octobre 2012 au MEDEF
Nouveau site web pour
les candidats Axéo
Services.
Totalement dédié aux
candidats, ce nouveau
site (franchise.axeoser-
vices.fr) présente le
concept, illustré par des
témoignages variés, des
actualités et des évène-
ments. Tout candidat
potentiel, après un
simple clic et l’envoi
d’une demande d’infor-
mation, intègrera un
module de suivi indivi-
dualisé permettant, le
cas échéant, de le
guider jusqu’au démar-
rage de sa formation
initiale. Un outil alliant
simplicité, clarté et
ergonomie au service
du développement du
Groupe Axéo Services.
- - - < > - - -
Rent A car poursuit son
développement.
Pour Marc Bore, PDG
du Groupe français de
location automobile,
“ Rent a Car a trouvé
son terrain d’action en
dehors des gares et des
aé� roports. L’enseigne
apporte une re�ponse
aux besoins des particu-
liers et des entreprises.
Je suis heureux d’avoir
fait ce choix-là� depuis la
naissance de notre
entreprise, car aujour-
d’hui, le marché� est en
pleine effervescence,
notamment le marché�
de proximité� ...
Actuellement, nous
avons 300 points de
vente en principal
(agences et franchises)
et 150 en secondaire ;
à� terme, nous voulons
mailler totalement le
territoire avec un objec-
tif de 700 points de
vente. C’est la raison
pour laquelle nous
recrutons des franchisés
de tous horizons, mais
aussi des groupes de
concessionnaires auto-
mobile qui veulent
partager leurs frais fixes
avec de la location.”
- - - < > - - -
Hydroparts Assistance :
une implantation dans
11 nouveaux dé�parte-
ments.
Depuis septembre, le
ré� seau s’é� tend désor-
mais aux dé�partements
de l’Ain, des Cô� tes d’Ar-
mor, du Finistè� re, du
Morbihan, du Nord et
du Pas-de-Calais. Avec
14 partenaires fran-
chisé� s, Hydroparts
Assistance connaî�t un
dé� veloppement
maî�trisé depuis 2010.
Exigeant un savoir-faire
particuliè� rement tech-
nique, les franchisé� s
é� voluent sur un marché�
en forte croissance sur
lequel, grâ� ce à l’accom-
pagnement de la tête
de réseau, ils ré� alisent
des prestations de haut
niveau, garantissant la
pé� rennité� de leur entre-
prise. Le recrutement
est actif sur la France
entière, pour que le
réseau soit, à �terme,
pré� sent sur l’ensemble
du territoire. Parmi les
nouveaux venus,
Se�bastien Naglik,33 ans,
a établi son entreprise
dans le Nord-Pas-de-
Calais, aprè� s une
carriè� re de plus de
10 ans comme technico-
commercial puis direc-
teur adjoint de maga-
Brèves
4ème Tome
Le dernier ouvrage réalisépar le Collège des Expertsde la FFF est disponible !
Ce nouvel opus aborde latransmission de l’entre-prise en franchise etdétaille les procédures etl’accompagnement àmettre en place, que celaconcerne la reprise d’uncommerce ou la fusion deréseaux...
A commander à la FFF :T. 01 53 75 22 25 ouinfo@franchise-fff.com
19,50 euros TTC
homepage du nouveau site candidats
Bienvenue !
L’équipe de perma-nents de la FFF s’est aggrandie...
Boris Flèche occupe leposte d’assistant for-mation et promotion,aux côtés de Rose-Marie Moins, Respon-sable formation etpromotion. Il a notam-ment en charge la ges-tion des formationsdispensées par l’Aca-démie de la franchiseet participe auxévénements et forumsrégionaux sur la créa-tion d’entreprise. Il puanimer ses premièresconfèrences lors de laSemaine des entrepre-neurs franchisés àVernon, Clermont-Ferrand et Limoges !
Contact : Boris FlècheT. : 01 53 75 22 25b.fleche@franchise-fff.com
- - - < > - - -
Informationsadhérents
Adressez voscommuniqués depresse avec les der-nières actualités devotre réseau à :
s.morlan@franchise-fff.com
Brèves
sin. En Bretagne, Hubert
et Florence Piot ont
implanté le concept sur
les dé�partements des
Cô� tes d’Armor et du
Finistè� re.
- - - < > - - -
Alexandre Martins,
multi-franchisé charen-
tais Easy Cash.
Après le succès de ses
deux magasins installés
en périphérie de Saintes
et de La Rochelle (17),
Alexandre Martins s’ap-
prête à ouvrir un troi-
sième point de vente au
cœur même de la
Rochelle. Soucieux de se
rapprocher des consom-
mateurs, il n’a pas hésité
un seul instant à investir,
dès que l’opportunité
d’un emplacement N°1
s’est présentée dans un
format City de 145 m2.
- - - < > - - -
Pour ses 30 ans, MIKIT
voit les choses en grand !
L’enseigne lance un
grand jeu concours, en
partenariat avec NRJ,
avec à� la clé� , une maison
d’une valeur de 150 000
euros (incluant une
participation au terrain,
aux frais de notaire et
frais annexes). Le
constructeur de maisons
individuelles met en jeu
un de ses nouveaux
modè� les de maison en
prê� t-à� -finir, respectueux
des derniè� res normes
environnementales.
- - - < > - - -
Nouveau franchisé
Signarama.
Jonathan Doléans,
nouveau franchisé de
l’enseigne installé au
Mans, a découvert
Signarama sur internet,
en faisant de la veille
concurrentielle ! Comme
il l’explique ”j’avais déjà
mon entreprise, mais il
faut sans cesse se renou-
veler, se remettre en
question, trouver des
idées et les appliquer. La
franchise est un bon
moteur pour réussir. On
a l'avantage d'avoir sa
propre entreprise tout
en bénéficiant de
conseils précieux, d'une
aide marketing et d'un
savoir faire éprouvé.
Avec Signarama, j'ai
trouvé des solutions à
mes problématiques
temps-organisation-
marketing, des tech-
niques pointues
orientées métiers, des
méthodes. La marque
me fournit également
les outils pour réussir et
un accompagnement
régulier, ce qui a permis
de donner une nouvelle
dynamique à mon entre-
prise !”.
- - - < > - - -
Feu Vert met l’accent sur
l’innovation.
L’enseigne propose
désormais le retrait
express en centre auto-
mobile d’un achat
réalisé sur internet. Le
processus se déroule en
3 étapes : sur Feuvert.fr,
l’automobiliste achète
un produit ou une pres-
tation, la commande ou
le rendez-vous sont
confirmés en 2 heures
et l’automobiliste peut
alors se rendre dans le
centre Feu Vert prêt à
assurer le service. Cette
prestation concerne tous
les produits disponibles
sur le site de Feu Vert.
Jonathan Doléans, nouveau franchisé Signarama au Mans
Convention nationale
dans le Pays-Basque
pour Repar’stores.
Du 27 au 29 septembre
derniers, Repar’stores a
organisé� sa seconde
Convention en conju-
guant sport, dé� tente et
ré� flexion ! L’équipe diri-
geante, qui a pu réunir la
quasi-totalité de ses fran-
chisé� s, a profité� de ce
rendez-vous important
pour pré� senter les grands
axes de dé� veloppement
pour 2014. Parmi eux,
la mise en place d’une
communication nationale
a été accueillie avec enthou-
siasme par les franchisé� s.
- - - < > - - -
Nominations chez
Aquila RH.
Spé� cialiste du recrutement
et du travail temporaire,
le réseau vient d’annoncer
les nominations d’Isabelle
Renaud et de Sarino Picci-
rilli aux postes de Direc-
teurs du dé� veloppement,
également en charge de
l’animation des ré� seaux
Aquila RH et Lynx RH.
Juliette Gheerbrant vient
également d’intégrer le
réseau en tant que
Responsable marketing et
communication.
- - - < > - - -
Service domicile-train
avec Âge d’Or Services.
La SNCF a lancé� en 2004
un accompagnement
dé�dié� aux déplacements
en train, en partenariat
avec le ré� seau de services
à� la personne Âge d’Or
Services. Pour bénéficier
de ce service, il suffit d’ap-
peler le centre d’appel
(36 35) pour effectuer une
ré� servation 7 jours avant
le dé�part, permettant de
mettre en place un
accompagnement person-
nalisé,� du domicile du
demandeur jusqu’à son
train. Les accompagnants
peuvent aider également
à� la fermeture de la
maison, la prise en charge
des bagages ou de l’ani-
mal de compagnie. Puis
le bé�né� ficiaire est conduit
jusqu’à� la gare en voiture
et accompagné à� bord du
train. Cette prestation
peut être également mise
en place à la gare d’arri-
vée.
- - - < > - - -
Nouvelle dynamique pour
le Groupe Monceau
Fleurs.
Le groupe est désormais
majoritairement détenu
par Perceva, société
franc�aise indé�pendante
spé� cialisée dans l’accom-
pagnement capitalistique
et de proximité d’entre-
prises en phase de
redé�ploiement. Perceva a
ré�organisé� en profondeur
le management du
Groupe en confiant sa
direction à Laurent Pfeif-
fer nommé� Pre� sident du
Directoire. Bruno Blaser,
Directeur Re� seau Fran-
chise et Patrick Deronne,
Directeur du dé� veloppe-
ment, rejoignent égale-
ment le Directoire. Le
Groupe Monceau Fleurs a
retrouvé� les marges de
manœuvres né� cessaires à�
la consolidation de son
ré� seau de franchise� ainsi
qu’à� la poursuite de son
dé�ploiement. Le Groupe a
prévu d’investir sur quatre
axes straté�giques : la valo-
risation de ses marques
(Monceau Fleurs, Happy
et Rapid’Flore), l’anima-
tion et le dé� velop-
pement des ré� seaux de
franchise� s, une offre de
produits de qualité�
compé� titive et innovante
ainsi que l’approvisionne-
ment des magasins.
Brèves
les franchisés Repar’stores réunis lors de la dernière convention en septembre dernier
Actes en ligne
Le 25 juin dernier, laFFF organisait soncolloque annuel sur lathématique “2013-2014 :Aller vers l’avenirMutations, Aspirations,Perspectives”, enpartenariat avec LCL et MOOD.
Retrouvez les interven-tions de Philippe Moati,Co-fondateur del’Observatoire Sociétéet Consommation(l’ObSoCo) et Profes-seur d’économie àl’Université ParisDiderot sur le thème “du consommateur auclient”, ainsi que lesinterventions sur lesoutils de l’économiedigitale !
www.franchise-fff.com> base documentaire> actes des colloques> colloques animateurs& directeurs de réseaux
La France en phare à KualaLumpur...Une trentaine de pays, des plus importants dans le développement mondialde la franchise, se sont retrouvés en Malaisie à l’occasion de la réuniond’automne du World Franchise Council. L’objectif du WFC, dont la FFF estmembre fondateur, est de promouvoir la franchise dans le monde, del’organiser autour de règles de déontologie, de la défendre sur le planinternational face aux Institutions mondiales. Son rôle est aussi d’intervenirsur le plan national, aux côtés de chaque fédération si nécessaire.
Franchise internationale
Le WFC est aussi une instance
permettant de tisser un réseau de
compétences et de contacts, à
disposition des adhérents de la FFF
souhaitant exporter leur concept.
Ces réunions sont l’occasion de faire
le point sur le développement de la
franchise dans les différents pays, sur
les difficultés rencontrées, sur l’état
de la jurisprudence et sur les
évolutions législatives.
C’est également un lieu de
« benchmarking » pour les
associations nationales et leur
activité.
A titre d ‘exemple, à Kuala Lumpur,
des ateliers ont été organisés sur des
thèmes tels que :
- les fédérations de la franchise et les
réseaux sociaux : dangers, opportunités
- la formation : pour qui ?,comment ?,
les méthodes, l’e-learning…
- Internet et la franchise
- La gestion des conflits franchiseur-
franchisés : méthodes alternatives
- Et bien d’autres sujets encore...
Sur la plupart de ces thèmes, la FFF
est en pointe et apporte son
expérience à ses homologues
internationaux.
La réunion du WFC s’est poursuivie
par un colloque international de la
franchise, dont le « keynote speaker »
n’était autre que le Président de la
Fédération européenne de la
franchise - Guy Gras - qui en a assuré
l’ouverture par une analyse pointue
afin de dessiner le futur de la
franchise, ses grandes tendances et
ses menaces (discours disponible à la FFF sur
simple demande).
La FFF, forte de ses travaux de
recherche scientifique, s’est exprimée
sur les facteurs de réactivité de la
franchise en contexte de crise et les
résultats observés depuis 2008.
Les acteurs de la franchise mondiale,
se sont dotés, avec le WFC, d’un
organe donnant la possibilité aux
adhérents des associations membres,
de se développer hors de leurs
frontières et de bénéficier des
informations, des contacts et des
outils leur permettant de gagner du
temps et peut-être d’éviter des
erreurs.
EnseignementAcadémie de la
Franchise
Encore des placesdisponibles pour lesformations :
. Devenir franchisé :25 novembre
· « Créer et développerson réseau de franchise »les 2, 3 et 4 décembre
· « Animer et gérer desfranchisés dans dessituations difficiles » : les 10 et 11 décembre
Contact et inscriptions :
Rose-Marie Moinsr.m.moins@franchise-fff.com
Boris Flècheb.fleche@franchise-fff.com
T. 01 53 75 22 25
Un nouveau Master en franchiseL’IPAG Business School, école supérieure de commerce, vient de lancer unMaster 2 intitulé « Management des Réseaux Commerciaux et de laFranchise », en co-animation avec la FFF. Ce cursus vise à préparer auxfonctions de management dans l’entreprise, principalement, dans lesdomaines des achats, de la vente et du marketing. Une année qui estégalement proposée en alternance pour les étudiants qui souhaitent mettrerapidement en pratique leur apprentissage au sein de réseaux de franchise.
L’IPAG Business School, délivrant le
grade de Master, est une école
supérieure dans laquelle les étudiants
acquièrent des connaissances en
finance, gestion, RH, marketing,
logistique, achats, droit des affaires,
e-commerce…
A compter du 30 septembre 2013 et
en partenariat avec la FFF, le Master 2
“Management des Réseaux
Commerciaux et de la Franchise”
préparera les étudiants à la
maîtrise des règles
transversales, dans des
fonctions de cadres ou chefs
d’entreprises, dans des
réseaux de franchise.
Principalement orienté vers
les domaines des achats, de
la vente et du marketing, ce
cursus apporte également
des enseignements sur
d’autres problématiques
qu’ils rencontre-ront dans
leur futur exercice
professionnel.
Les cours sont organisés à
temps plein les deux
premières semai-nes
d’octobre, puis les jeudis et
vendredis jusqu’au 7 avril
2014.
Les étudiants ont la
possibilité de réaliser leur
cursus en alternance. Ils sont
de ce fait à la recherche d’un stage,
d’un contrat de professionnalisation
ou contrat d’apprentissage, auprès
d’entreprises adhérentes à la FFF.
Durée : du 01/10/2013 au 31/12/2014.
Pour proposer un stage ou un contrat
d’apprentissage/professionalisation,
vous pouvez contacter :
Alexandre Levillain, IPAG Business
School : alexandre.levillain@ipag.fr
T. 01.53.63.89.81
Les Espoirs de lafranchise font peauneuve !
Tous les ans depuis2001, le Collège desExperts de laFédération françaisede la franchise, enpartenariat avec laFédération françaisede la franchise,Franchise Magazine,Franchise Expo Paris,LCL et l’Observatoirede la Franchise,organise le concoursdes « Espoirs de laFranchise » dontl’objectif est derepérer et de soutenirles réseaux promet-teurs dont les conceptsde distribution ou deservices sont les plusperformants et lesplus innovants dumarché.
Pour son édition 2014,ce concours fait peauneuve…
A suivre dans leprochain numéro derezo !
Animation FFF
La FFF favorise encore et ...toujours le partage d’expériencesUne fois par trimestre, la FFF a à coeur de réunir les animateurs et direc-teurs de ses réseaux adhérents, pour échanger et aborder des probléma-tiques liées à l’animation et au développement et permettre ainsi unpartage d’expériences profitable à tous. Retour sur les dernières théma-tiques traitées, la satisfaction des participants et leurs attentes pour lesréunions à venir...
Après une première réunion réussie
en février dernier où les sujets du
recrutement des franchisés et des
outils d’animation ont été abordés, la
réunion du 21 mai dernier fut l’occa-
sion de faire intervenir la CCI de Lyon
afin de présenter l’agglomération
lyonnaise et ses diverses opportunités !
Puis, c’est au cours de la matinée du
24 septembre qu’une vingtaine de
participants des réseaux - Action
Coach, Aquila RH, Attila Système,
Comfort, Daniel Moquet Signe Vos
Allées, Feu Vert, Flunch, Hydroparts
Assistance, Ibis Budget, La Croissan-
terie, Pascal Caffet, Shiva, Signarama
et Ucar - se sont retrouvés pour
aborder la thématique “Que faire des
franchisés récalcitrants ?”.
D’une manière générale, les réunions
animateurs et directeurs de réseaux
réunissent une vingtaine de partici-
pants, pour échanger en toute convi-
vialité sur des thématiques variées
autour de l’animation de réseau et du
développement de l’enseigne.
Plusieurs thèmes sont pressentis pour
la rencontre du 3 décembre prochain :
> l’outil informatique
> le modèle collaboratif/participatif
> la gestion des réclamations clients
qui arrivent aux franchiseurs…
Pour participer et ou être tenu informé
des prochains rdv, contactez Alexandre
Germain au 01 53 75 30 74.
Les participants à la réunion animateurs et directeurs de réseaux, organisée le 24 septembre dernier à la FFF
Animation FFF
Salonsinternationaux
> Salon de la Franchiseen Espagne, les 16 et 17novembre à Gijon, www.portalferias.com/ferias-franquicias-espana/
> Forum de la franchiseà Kiev, Ukraine, le 2 décembre, FHI 2013
La 3ème édition decette journéed’échanges entreinvestisseurs, expertsde la franchise et dupays, organisationsprofessionnelles,...
200 participants sontattendus.
Informations surhttp://buyua.org
Afin d’améliorer ses services et
l’organisation des prochaines
réunions, la FFF a adressé une
enquête de satisfaction aux
participants de la dernière réunion
du 24 septembre. En voici les
principaux verbatim :
Vous avez suivi cette réunion, de quoi êtes-vous satisfait ? > “d’avoir eu le retour d'autres
franchiseurs et de voir, soit les
similitudes avec nos actions, soit des
pratiques à� en retirer”,
> “des informations apporté� es par
l'appui des té�moignages et retours
d'expé� riences”,
> “des é� changes, du thè�me, des
interventions, de l'animation”,
> “de la participation de divers
secteurs d'activité� s, du nombre de
participants, de l'é� volution des sujets
au cours de la ré� union”,
> “du sujet abordé� et de la diversité�
des enseignes des personnes
pré� sentes”,
> “de la possibilité de se rendre
compte que nos problematiques
naissantes sur le sujet ne sont pas
uniques”,
Quel(s) thè�me(s) souhaiteriez-vousvoir aborder lors de la prochaineré�union ? > “le développement, les limites des
multifranchises, le recrutement de
nouveaux franchises”,
> “comment accompagner les salaries
de nos sociétés a devenir des patrons
franchises independants ?”,
> “la satisfaction client et la e-réputa-
tion”,
> “tous les sujets sont bons a aborder!
En effet en tant que jeune reseau,
tous les echanges et expériences sont
bons a entendre”,
> “le theme evoque lors de cette
reunion : la gestion des plaintes des
clients finaux me paraît interessant”,
>“les outils et methodes de suivi :
comment les uns et les autres gerent
et suivent leurs franchises”.
Ces éléments recueillis seront donc
pris en compte pour les prochains
rendez-vous 2014 !
Les participants à la réunion animateurs et directeurs de réseaux, organisée le 24 septembre dernier à la FFF
Enquête
Baromètreé� conomique desservices en France
Les services devraientconnaî�tre une stabilité�de leurs effectifssalariés au 3ème tri-mestre 2013. Cettetendance pourrait ê� treun signal de retour à� lacroissance. Les chiffresde l'Insee montrentque les services ontinversé� la courbe del'emploi depuis pres-que un an, en stoppantla tendance à la baisse.
Les signaux encoura-geants perç�us avantl'été (+0,1% au 2ème
trimestre, chiffre pro-visoire) pourraient seprolonger jusqu’ à lafin de l'anné� e.
Source : Groupementdes Professions deServices, octobre 2013
Baromètre L’indicateur de lafranchise - Caisse d’EpargneLe baromètre Caisse d’Epargne – L’Indicateur de la Franchise, pour sadeuxième édition, analyse la satisfaction des membres des réseaux defranchise, qui se montrent d’ailleurs plus confiants cette année qu’en 2012puisque 69 % des franchisés ont un sentiment de réussite contre 62 %. Lasatisfaction globale vis-à-vis de leur enseigne atteint pour la première foisles 80%. Cet optimisme retrouvé s’observe aussi dans les autres thèmes,présentés dans ce deuxième Baromètre.
En effet, malgré un contexte
économique encore peu favorable et
des interrogations sur un début de
reprise économique, les résultats
sont donc plus positifs et la
confiance envers les réseaux de
franchise plus forte qu’en 2012.
En effet, les franchisés déclarent à
75 % qu’ils recommanderaient leur
enseigne (contre 73 % en 2012, soit
une progression de 2 points) et
jugent leur franchiseur comme un
bon franchiseur à 77 %(contre 74 %
en 2012 soit 3 % de plus). D’autre
part, leurs attentes vis-à-vis de leur
réseau de franchise sont satis-faites à
87 % contre 83 % en 2012.
La moyenne générale de satisfaction
globale en 2013 est de 80 % pour les
19 réseaux de franchise audités
(contre 77 % en 2012, soit une
évolution positive de 3 points).
Concernant l’étude de la satisfaction
des franchisés, réussite et moral sont
en hausse et atteignent des taux
d’opinions positives élevés (83% en
moyenne) en léger progrès par
rapport au baromètre 2012 (+ 1 point).
La satisfaction des franchisés concer-
nant leur tête de réseau continue de
progresser pour atteindre les 91 %
de satisfaits contre 90 % l’an dernier.
Ce taux prend en compte la disponi-
bilité, l’écoute, la réussite, le respect
de l’exclusivité territoriale du fran-
chisé, l’assistance.
Enfin, le support de l’enseigne, qui
englobe cinq thèmes, l’animation
interne, la qualité des produits, la
logistique, la publicité et la
formation continue, recueille un taux
de satisfaction en forte progression
par rapport à 2012 : 74 % de
franchisés satisfaits contre 68,5%.
C’est à nouveau dans les domaines de
la publicité et de la promotion de
l’enseigne que les attentes des fran-
chisés restent toujours plus importan-
tes (même si l’évolution est favora-
ble) puisque le taux de satisfaction
atteint seulement 59 % contre 57 %
l’an dernier).
De gauche à droite : Marc Mossé (Indicateur de la Franchise), Paolo Benassi (Amorino), Frank-Eric Poulain(La Mie Câline), Florence Rabiller (La Mie Câline), Astrid Koch (Citron Vert), Julien Vitali (Caisse d’Epargne)et Ladislas Koch (Citron Vert). Crédit : J. Chiscano
Evénément national
Bilan Salon desmicro-entreprises
Pendant les 3 premiersjours d’octobre, 24 000visiteurs se sontrendus au salon afind’avancer dans leurprojet et leur activité.
"Créateurs et diri-geants de TPE sontconfrontés à unnombre croissant dequestions. Une fois paran, ces professionnelstrouvent toutes lesréponses à leurs ques-tions dans un mêmelieu" précise AlainBosetti, Président dusalon.
La 2ème édition de laJournée Nationale desFemmes Entrepreneuresa remporté un vifsuccès !
La conférence de laFFF, en partenariatavec L’Observatoire dela franchise et Fran-chise Magazine a réunides participants inté-ressés par le thème desfranchises accessibles.
A noter : la 16ème
édition du Salon desmicro-entreprises auralieu du 30 septembreau 2 octobre 2014 auPalais des Congrès deParis.
La Semaine des entrepreneursfranchisés et les médias Et oui...les médias ont pu relayer notre 4ème édition pour démocratiser lemodèle de la franchise et ses nombreux avantages ! Voici quelquescitations issues de la presse nationale et régionale...
Le Républicain Lorrain, 9 octobre
“Dans toute la France, depuis lundi,
c'est la Semaine de la franchise. Et, à�
Metz, pour la 2ème anné� e, la CCIS
organise ce speed-dating”...
L’Express, 2 octobre
“ Ils l’ont fait et pourquoi pas vous ?
C’est sur cette idé� e que la Fé�dé� ration
franc�aise de la franchise (FFF) a lancé
la Semaine des entrepreneurs
franchisé� s... La FFF mobilise ses
ré� seaux adhé� rents et leurs franchisé� s
«ambassadeurs » pour expliquer au
public, dans leurs magasins et
agences, les fondamentaux de la
franchise”...
Le Courrier de l’Ouest, 3 octobre
“La Fédération de la franchise
organise sa 4ème édition de la
Semaine des entrepreneurs
franchises... À Angers, le temps fort
aura lieu le mercredi 9 octobre”...
Aquitaine Presse Service, 4 octobre
...”la Chambre de commerce et
d’Industrie de la Vienne, en
association avec la federation
francaise de la franchise, vous invite
a la conference Entreprendre en
franchise le jeudi 10 octobre de 17h
a 20h”...
Le Populaire du Centre, 14 octobre
...“du 7 au 13 octobre, les franchises
ouvraient leurs portes et repon-
daient aux questions relatives a la
nature de leurs entreprises. L'agence
Pole Emploi Sainte-Claire, a Limoges,
profitait de cette semaine pour
organiser une rencontre sur ce
theme”...
Et aussi sur RTL, Europe 1, France
Info, France Bleu nationale, France
bleu Champagne Ardennes,
Nostalgie Caen, RFI, RFM Est,
Demain TV...
Et encore...
Conférencejuridique FFF : RDV le 27 novembre
Organisée chaqueannée et réservée ànos adhérents, laconférence juridiqueaura pour thème « Stratégies dedéveloppement : op-portunités et risquesjuridiques ».
La matinée sera consa-crée aux problématiquesrelatives à la croissanceinterne des réseaux, àsavoir : “Commentconstruire et maîtriserle développement deson réseau de franchise ? ”
L’après-midi porterasur les questions po-sées par la croissanceexterne des réseaux defranchise qui se déve-loppent à l’internatio-nal.
La journée s’achèverasur sur le thème del’Internet et plusprécisément, du “e-commerce et desréseaux sociaux”.
Nouveauté 2013 : des tables rondesauront lieu à la suitedes interventions desmembres du Collègedes Experts de la FFF.
Evénément réservé auxadhérents FFF.
Agenda FFF
> Novembre 2013
6 novembre : Les Entre-tiens de la Franchise“Internationalisation :processus et clé desuccès”
14 novembre : Atelier“Les forces de vente sedigitalisent”
18-19 novembre : TopFranchise Méditerranée
26 novembre : Restitu-tion des résultats del’Enquête annuelle surla franchise, BanquePopulaire/FFF/CSA
27 novembre : Confé-rence juridique
> Décembre 2013
3 décembre : Réunionanimateurs et direc-teurs de réseau
3 décembre : Cercledes Dirigeants de laFranchise
10-11 décembre :formation “Animer etgérer les franchisésdans des situationsdifficiles”
11 décembre : Réunionrégionale Rhône-Alpeschez Studiosanté
12 décembre : Réunionrégionale Nord-Est Ile-de-France chez AxéoServices
17 décembre : Réunionrégionale Sud-Ouestchez Irrijardin
> Février 2014
13-14 février : Forma-tion “ Les clés de latransmission du savoir-faire aux franchisés”
19-20-21 février :Formation “Créer etdévelopper son réseaude franchise”
> Mars 2014
6-7 mars : Formation“L’art du recrutementdes franchisés”
23-26 mars : salonFranchise Expo Paris
rezo est une publication de la Fédération française de la franchise
29 boulevard de Courcelles,75008 Paris • 0153752225
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Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr
Directeur de la publication : René Prévost • Conception graphique : Loeb et associés •
Rédaction et coordination : Stéphanie Morlan, FFF
Crédits photos : Une, Agnès Pain - Pages intérieures, FFF
Impression : Avenue de la Com • 1766-9367 • Dépôt légal : 4ème trimestre 2013
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