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revista sobre los 3 factores fundamentales del coaching
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CONSTRUYAMOS UNA EMPRESA
Comunicación Asertividad Retroalimentación
3 factores que son clave para el desarrollo empresarial
Por Víctor Balcucho
“mis estimados lectores, en esta ocasión quisiera compartir con ustedes algunos de los factores que inciden grandemente en el desarrollo de una empresa, quiero centrarme en 3 de ellos, los cuales clasifico como clave, para el éxito de este mundo de organización y son: la comunicación, la asertividad, y la retroalimentación. Me he preocupado por aprender más sobre estos términos y he investigado un poco sobre estas teorías, y a continuación encontraran mi opinión en 3 artículos muy prácticos de estudiar”
Primero un abrebocas sobre el desarrollo de una empresa:
El coaching es un conjunto de
esfuerzos y técnicas enfocadas al
equipo humano de una empresa u
organización.
Está destinado a lograr a la vez la
eficacia en los resultados y la
motivación y satisfacción personal de
los trabajadores, cualquiera que sea
su nivel.
La comunicación empresarial
La mayoría de las veces se piensa
que la comunicación es algo natural
de lo cual no hace falta ocuparse
pues surge de modo espontáneo.
Para Páez y
Fuenmayor (2005) "Lamentablemente
muchas empresas no han
comprendido la diferencia entre dejar
que la comunicación fluya por sí
misma, y administrarla, no han
medido las consecuencias que este
olvido desencadena. Es obvio que en
ausencia de un proceso de
planificación comunicacional no hay
garantía alguna de saber qué a quién
y qué tan efectivamente se
comunica".
Es habitual que en muchas pequeñas
y medianas empresas no se
dispongan recursos ni económicos ni
operativos concretos para resolver
problemas relacionados con la
comunicación, y que no se observe a
ésta como una herramienta de
gestión. La comunicación nos
involucra a todos y a pesar de las
dificultades que presenta su estudio,
es indispensable situarla en primer
plano para mejorar la eficacia de las
organizaciones.
Por otra parte y como
explica Puyal (2001) "Hoy está
teóricamente asumido que la
comunicación es una actividad
consustancial a la vida de la
organización, es "la red que se teje
entre los elementos de una
organización y que brinda su
característica esencial: la de ser un
sistema" (Katz y Khan,1986), "el
cemento que mantiene unidas las
unidades de una organización"
(Lucas Marin, 1997), el alma o "el
sistema nervioso de la empresa"
(Puchol, 1997). Pero la comunicación
no hay que entenderla únicamente
como el soporte que sustenta las
distintas actividades de la
organización; la comunicación es un
recurso, un activo que hay que
gestionar".
Ante este panorama, este trabajo
pretende describir qué es la
"comunicación empresarial", revisar
las ideas, y actualizar los conceptos
según la evolución que está sufriendo
la comunicación en las
organizaciones.
Asertividad empresarial
Podríamos definir a la persona
asertiva como aquella que se expresa
de forma libre, madura, racional y
conforme a sus pensamientos, de
forma respetuosa (siempre). Lo cierto
es que hay muchas definiciones de
este concepto, pero la esencia es
siempre la libertad del individuo de
expresarse según lo que considera
apropiado "tenga a quien tenga en
frente".
Pero como es evidente, la falta de
asertividad es algo frecuente en las
empresas, las personas "temen" que
quien esté por encima les pueda
perjudicar, del mismo modo que los
que están por encima "temen" que los
que están en puestos más bajos
puedan sustituirles
La conducta asertiva, se entiende
como la capacidad de defender
nuestros derechos respetando a los
otros y la comunicación
asertiva significa tener la habilidad
para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones
propios o ajenos de una manera
honesta, oportuna y respetuosa para
lograr como meta una comunicación
que nos permita obtener cuanto
queremos sin lastimar a los demás.
De hecho un líder tiene que saber
comunicar asertivamente, así se
podrá comunicar con los empleados
para que trabajen en equipo, teniendo
como meta un mismo objetivo, y por
consiguiente, practicar una
comunicación asertiva que permitirá
reducir conflictos.
Si existe un ejemplo de líder dentro
de otro ámbito parecido a la empresa
está en el deporte, en concreto en el
fútbol, donde la comunicación es
básica para que se consigan los
triunfos. Ser entrenador de un equipo
no tiene por qué ser lo mismo que ser
un líder Para ser un líder, además de
dirigir a un equipo y transmitir la
táctica a nuestros jugadores, hay que
sentirse parte del equipo, hay que
saber gestionar adecuadamente
nuestras emociones y la de los
jugadores, crear buen ambiente en el
equipo y reducir conflictos mediante
la búsqueda del beneficio común.
Si escuchamos las declaraciones de
un entrenador hablando desde el
punto de vista del yo, de los fallos
como responsabilidad de los
jugadores o del árbitro no estaremos
viendo a un líder sino a un posible
mal jefe. Si un entrenador habla
desde el nosotros, nos mostrará que
siente parte de un equipo de trabajo y
es capaz de ser asertivo y empático
con sus jugadores, además de asumir
responsabilidades dentro de la
consecución de objetivos.
Como conclusión os dejo un vídeo
que refleja qué aptitudes y actitudes
encontramos en un líder que
considera la asertividad como su
herramienta de trabajo.
Retroalimentación empresarial
¿Qué es retroalimentación efectiva?
La retroalimentación efectiva debería
habilitar al receptor para avanzar
entendiendo exactamente lo que hizo
y qué impacto causó. Cuando el
resultado es así de específico y
directo, existe una mejor posibilidad
de que la persona que ha recibido la
retroalimentación estará motivada
para comenzar, continuar o detener
comportamientos que afectan el
desempeño. La retroalimentación
debería representar exhaustivamente
los pensamientos sin culpa o juicios
de la persona que los emite. La
retroalimentación efectiva es generar
y crear un mensaje específico y bien
preparado, basado en el desempeño
observado.
Ambiente físico
Es importante que esta sesión se
realice sin ningún distractor, es decir,
que el supervisor se de el tiempo
suficiente para conversar con el
trabajador, sin estar atendiendo otros
temas a la vez. Se recomienda
además que sea en un lugar libre de
distractores como el teléfono,
computadora o celular, que suelen
interrumpir y dar la impresión de no
darle la importancia y seriedad del
caso.
Para el receptor de la
retroalimentación
El trabajador debe de tomar esta
sesión como una oportunidad de
mejora y por ello tener la apertura
necesaria para aceptar los puntos
que necesite mejorar, ya que en
muchas ocasiones nuestra
percepción personal no es igual a la
percepción externa. Asimismo, es
importante que el colaborador utilice
este proceso como una herramienta
de autogestión de su propio
desarrollo, con el fin de superar las
posibles brechas entre los
comportamientos y resultados
esperados.
Mantener el Mensaje
La persona que da la
retroalimentación debe de:
• Relatar una situación específica
• Describir el comportamiento
específico, y
• Explicar el impacto que el
comportamiento de la persona ha
generado en él
Errores que se deben evitar en una
retroalimentación:
o Retractarse de la retroalimentación
que se entrega.
o Juzgar a la persona y no el
comportamiento. Esto podría generar
una postura defensiva y resentimiento
en la persona que recibe la
retroalimentación.
o No hacerlo en el momento oportuno
podría generar que el recuerdo del
evento no sea claro ni específico y el
receptor podría preguntarse por qué
la conversación no se hizo antes.
o Utilizar palabras que no comuniquen
con precisión el mensaje, esto podría
causar reacciones emocionales en el
receptor.
o Basarse en las propias experiencias
para dar una retroalimentación podría
originar perder la sensación de
propiedad del receptor.
o Etiquetar la retroalimentación puede
generar ansiedad excesiva y el
receptor podría no escuchar todo el
mensaje.
o Etiquetar el comportamiento como un
problema genera una postura
defensiva en el receptor y el mensaje
podría no ser escuchado.
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