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GOVERNANCE &
COMUNICAZIONE D’IMPRESA
VII LEZIONE
C . BONASIA
1. GENERARE IDEE NNOVATIVE1. GENERARE IDEE NNOVATIVE
LA REALTA’ ESTERNA EVOLVE IN MODO CONTINUO,
AD UNA VELOCITA’ VERTIGINOSA. CIO’ IMPLICA LA
NECESSITA’ DI STARE AL PASSO CON I TEMPI E DI
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NECESSITA’ DI STARE AL PASSO CON I TEMPI E DI
ESSERE COSTANTEMENTE INNOVATIVI,
UTILIZZANDO IL MODELLO DELLE 33SS:
SAPERE,SAPERE, SAPERSAPER FARE,FARE, SAPERSAPER ESSEREESSERE? NO…
STUDIO,STUDIO, STUDIOSTUDIO ED ANCORA STUDIOSTUDIO
STUDIARESTUDIARE
E’ MOLTO DI PIU’ CHE LEGGERE. E’ MEMORIZZARE,MEMORIZZARE,
COMPRENDERECOMPRENDERE RITENERERITENERE EDED ASSIMILAREASSIMILARE, PER
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FAVORIRE L’ APPRENDIMENTO.
LA MEMORIA VISIVA, PER QUANTO IMPORTANTE,
NON BASTA.
2. SAPER ARGOMENTARE2. SAPER ARGOMENTARE
UN’ IDEA INNOVATIVA SUSCITA 1.000 OBIEZIONI.
E’ NECESSARIO AVERE COMUNQUE UNA RISPOSTA
IN PIU’ (A 1.000 OBIEZIONI, 1.001 RISPOSTE),
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IN PIU’ (A 1.000 OBIEZIONI, 1.001 RISPOSTE),
BASANDO LE ARGOMENTAZIONI SUI FATTIFATTI,
CHE HANNO UNA LORO FORZA OGGETTIVA
MAGGIORE RISPETTO ALLE OPINIONIOPINIONI.
UN’ IDEA INNOVATIVA, ADEGUATAMENTE
ARGOMENTATA, DEVE ESSERE POI
CONCRETAMENTE REALIZZATA,
CON EFFICACIA DI RISULTATI
ED EFFICIENZA
3. FAR ACCADERE LE COSE3. FAR ACCADERE LE COSE
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ED EFFICIENZA
NELL’ UTILIZZO OTTIMALE DELLE RISORSE.
SUCCESSOSUCCESSO E’E’ ILIL PARTICIPIOPARTICIPIO PASSATOPASSATO DIDI
SUCCEDERESUCCEDERE.
FARFAR ACCADEREACCADERE LELE COSECOSE E’E’ L’ESPRESSIONEL’ESPRESSIONE DELLADELLA
LEADERSHIPLEADERSHIP.
4. PEOPLE MANAGEMENT4. PEOPLE MANAGEMENT� LAVORARE CON LE PERSONE
� SAPER COMUNICARE (ASCOLTO/EMPATIA/
RELAZIONE)
� AGGREGARE IL CONSENSO
� DISPONIBILITA’, ATTENZIONE ED ENTUSIASMO
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� DISPONIBILITA’, ATTENZIONE ED ENTUSIASMO
� CONDIVIDERE I RAGIONAMENTI, LE IDEE, I
SOGNI…
� LAVORARE IN SQUADRA CON OBIETTIVI
CONDIVISI
� ENERGIZZARE – MOTIVARE – COINVOLGERE
LE LEVELE LEVE
4 SONO LE LEVE FONDAMENTALI DA UTILIZZARE
NEL RAPPORTO CON IL CLIENTE INTERNO:
A) OSSERVAZIONEOSSERVAZIONE
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A) OSSERVAZIONEOSSERVAZIONE
B) ASCOLTOASCOLTO
C) RIFLESSIONE/RAGIONAMENTORIFLESSIONE/RAGIONAMENTO
D) L’L’ ””ARTEARTE”” DIDI FAREFARE DOMANDEDOMANDE
OSSERVAREOSSERVAREE’ UN’ ARTE DI CUI STIAMO PERDENDO
PROGRESSIVAMENTE LA “MAESTRIAMAESTRIA”.
NEGLI ORGANI DI SENSO PIU’ IMPORTANTI
VISTA
UDITO
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UDITO
…
DI CUI DOVREMMO AVERE MAGGIOR PADRONANZA,
LA LINGUA ITALIANA OFFRE PIU’ SINONIMI CON
SFUMATURE CRESCENTI
OSSERVAREOSSERVARE
GUARDAREGUARDARE
VEDEREVEDERE
COME ESERCITARSICOME ESERCITARSI
MEMORIA VISIVA
• QUADRI
• TESTI
• FILMATI
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• FILMATI
CON LE PERSONE (BODY LANGUAGE)
ESERCITARE LA CAPACITA’ DI PRENDERE APPUNTI
L’ OSSERVAZIONE
- Esercitazione -- Esercitazione -
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FILMATO: MONNA LISA SMILE
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AUTOPRESENTAZIONEAUTOPRESENTAZIONE
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3030-- 60 60 -- 9090
ASCOLTAREASCOLTAREASCOLTAREASCOLTARE
ASCOLTAREASCOLTARE
ANCHE QUI 3 VERBI:
UDIREUDIRE
SENTIRESENTIRE
SAPER ASCOLTARESAPER ASCOLTAREE’ MOLTO PIU’ CHE PORSI E RESTARE ALL’ ASCOLTO
MOLTO PIU’ E DIVERSO DAL SENTIRE
E’:
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E’:
INTUIRE
PERCEPIRE
SENTIRSI PARTE
ESPRIMERE ATTENZIONE
INIZIARE UNA RELAZIONEINIZIARE UNA RELAZIONE
TEMPO DEDICATO AI PROCESSI DI COMUNICAZIONE
9%SCRIVERE
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••• ••
10% 20% 30% 40% 50%
16%LEGGERE
35%PARLARE
40%ASCOLTARE
0%
ATTENZIONE AI 3 ATTENZIONE AI 3 LIVELLI DI ASCOLTOLIVELLI DI ASCOLTO
ASCOLTO FINTO
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ASCOLTO LOGICO
ASCOLTO ATTIVO EMPATICO
SAPER ASCOLTARE IN MODO SAPER ASCOLTARE IN MODO ATTIVOATTIVO
L’L’ ASCOLTOASCOLTO ATTIVOATTIVO SISI BASABASA SUSU EMPATIAEMPATIA EDED
ACCETTAZIONE,ACCETTAZIONE, NELLANELLA CREAZIONECREAZIONE DIDI UNUN
RAPPORTORAPPORTO POSITIVOPOSITIVO CHECHE FACCIAFACCIA SENTIRESENTIRE LALA
PERSONAPERSONA COMPRESACOMPRESA EE NONNON GIUDICATAGIUDICATA..
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PERSONAPERSONA COMPRESACOMPRESA EE NONNON GIUDICATAGIUDICATA..
PERPER DIVENTAREDIVENTARE ATTIVOATTIVO L’L’ ASCOLTOASCOLTO DEVEDEVE ESSEREESSERE
APERTOAPERTO NONNON SOLOSOLO VERSOVERSO L’L’ ALTRO,ALTRO, MAMA ANCHEANCHE VERSOVERSO
SESE STESSI,STESSI, PERPER ESSEREESSERE CONSAPEVOLICONSAPEVOLI DEIDEI LIMITILIMITI
DELDEL PROPRIOPROPRIO PUNTOPUNTO DIDI VISTAVISTA EE PERPER ACCETTAREACCETTARE
LALA DIFFICOLTA’DIFFICOLTA’ DIDI NONNON CAPIRECAPIRE
QUANTOQUANTO SISI E’E’ DISPOSTIDISPOSTI AA CREDERECREDERE CHECHE L’L’ ASCOLTOASCOLTO
ATTIVOATTIVO EMPATICOEMPATICO POSSAPOSSA ALLARGAREALLARGARE LELE
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CONOSCENZE,CONOSCENZE, FACILITAREFACILITARE II RAPPORTIRAPPORTI,, EVITAREEVITARE
ERRORI,ERRORI, RISPARMIARERISPARMIARE TEMPO,TEMPO, AUMENTAREAUMENTARE LALA
FIDUCIAFIDUCIA NELLANELLA RELAZIONE?RELAZIONE?
PUO’PUO’ VALEREVALERE LALA PENAPENA TENTARETENTARE??
BISOGNABISOGNA SPOSTARESPOSTARE L’L’ INTERESSEINTERESSE DELDEL PERCHE’PERCHE’
L’L’ ALTROALTRO DICE,DICE, INTERPRETAINTERPRETA OO VIVEVIVE UNAUNA
SITUAZIONESITUAZIONE……
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SITUAZIONESITUAZIONE……
……ALAL COMECOME LOLO DICE,DICE, AVENDOAVENDO EE MOSTRANDOMOSTRANDO
INTERESSEINTERESSE EE COMPRENSIONECOMPRENSIONE
““SEISEI IMPORTANTE,IMPORTANTE, HOHO STIMASTIMA DIDI TE,TE, RICONOSCO,RICONOSCO,
RISPETTORISPETTO EE CONDIVIDOCONDIVIDO ILIL TUOTUO SENTIMENTOSENTIMENTO””
L’ ASCOLTO ATTIVO EMPATICO RIDUCERIDUCE LELE
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L’ ASCOLTO ATTIVO EMPATICO RIDUCERIDUCE LELE
INCOMPRENSIONIINCOMPRENSIONI, INDUCE L’ INTERLOCUTORE
AD ESPRIMERSIESPRIMERSI APPIENOAPPIENO SENZASENZA TIMORETIMORE
GLIGLI OBIETTIVIOBIETTIVI RAGGIUNGIBILIRAGGIUNGIBILI CONCON L’L’ ASCOLTOASCOLTO
ATTIVOATTIVO EMPATICOEMPATICO CONSISTONOCONSISTONO::
-- ININ UNUN ARRICCHIMENTOARRICCHIMENTO PERSONALEPERSONALE
- IN UN SOSTEGNOSOSTEGNO ALAL NOSTRONOSTRO INTERLOCUTOREINTERLOCUTORE
PERCHE’ TROVI DA SOLO LE RISPOSTE ALLE
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PERCHE’ TROVI DA SOLO LE RISPOSTE ALLE
SUE DOMANDE
IN TUTTI I CASI CONVIENE ASPETTAREIL PROPRIO TURNO ASCOLTANDO E POI PARLARE
MIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOMIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOIMPARANDO AD UTILIZZARE IMPARANDO AD UTILIZZARE
UN ASCOLTO ATTIVO EMPATICOUN ASCOLTO ATTIVO EMPATICO
���� NELLA SITUAZIONE IN CUI IL NOSTROINTERLOCUTORE E’ PREDA DI UN FORTE STATOEMOTIVO (RABBIA, ANSIA, AGITAZIONE),PER UN FATTO CHE NON DIPENDE DA TE, PROVA
AD ASCOLTARE CON EMPATIA
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AD ASCOLTARE CON EMPATIA
���� ANALOGAMENTE, QUANDO IL PROBLEMA CHE HA
CAUSATO LO STATO EMOTIVO TI COINVOLGE
COME ATTORE (L’ INTERLOCUTORE TI
CONSIDERA LA CAUSA DEL SUO STATO
EMOTIVO PERTURBATO)
MIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOMIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOIMPARANDO AD UTILIZZARE IMPARANDO AD UTILIZZARE
UN ASCOLTO ATTIVO EMPATICOUN ASCOLTO ATTIVO EMPATICO
� FAI MENTE LOCALE SU QUALCHE PERSONA CHERITIENI UN “BUON ASCOLTATORE”, POI RIFLETTISUL SUO MODO DI PORGERSI E SULLE GRADEVOLI
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SUL SUO MODO DI PORGERSI E SULLE GRADEVOLISENSAZIONI CHE TI PROCURA: RICORDA,INOLTRE, QUALCHE SITUAZIONE IN CUI UNBUON ASCOLTO HA O AVREBBE RISOLTO UNPROBLEMA PIU’ IN FRETTA.
ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA
� PROVA A RIPENSARE AD ALCUNI MOMENTIPASSATI DELLA TUA VITA IN CUI SEI RIUSCITOAD ESPRIMERTI SU ARGOMENTI “DIFFICILI”;QUANDOQUANDO TITI SEISEI SENTITOSENTITO VERAMENTEVERAMENTE
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QUANDOQUANDO TITI SEISEI SENTITOSENTITO VERAMENTEVERAMENTEASCOLTATOASCOLTATO: CON CHI ERI? QUANDO O QUANTO,INVECE, HAI “DOVUTO TENERE DENTRO” PERCHE’BLOCCATO DAL TUO INTERLOCUTORE? CHI ERA?DA CHI TI PIACEREBBE O TI SAREBBE PIACIUTOESSERE ASCOLTATO DI PIU’?
ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA
� PER ALCUNI MINUTI CHIUDI GLI OCCHI ECONCENTRATI SUI RUMORI CHE PROVENGONODALL’ ESTERNO, SFORZANDOTI DI CAPTARE
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DALL’ ESTERNO, SFORZANDOTI DI CAPTAREANCHE QUELLI MENO PERCETTIBILI
� PROVA, INOLTRE, AD ASCOLTARE RUMORIFAMILIARI (ES. LE ONDE CHE SI INFRANGONOA RIVA) CON L’ ASCOLTO DELL’ IMMAGINAZIONE
ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA
� PROVA AD ASCOLTARE CON IMPEGNO UNACONFERENZA PER TE POCO INTERESSANTE O
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CONFERENZA PER TE POCO INTERESSANTE OGLI INTERVENTI DI UNA RIUNIONE NOIOSA
ASCOLTARE BENE PER LE IMPRESE E LE PERSONE E’ DIFFICILEE COMPLESSO
ASCOLTAREASCOLTARE
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ASCOLTARE PER LE IMPRESE E’ COMPRENDERE I SEGNALI SOFFICI, E’ PRATICARE L’ EMPATIA CON IL MERCATO, CON ICLIENTI: IL PUNTO DI PARTENZA DI OGNI PERCORSO
ASCOLTARE PER LE PERSONE E’ SAPER AFFERRARE LE IDEE, LEEMOZIONI, LE SENSAZIONI, LE ASPIRAZIONI, LEASPETTATIVE DELL’ ALTRO
***
RIFLETTERERIFLETTERE
CAPIRECAPIRE
RAGIONARERAGIONARE
RIFLETTERERIFLETTERE
LA CAPACITA’ DI RAGIONAMENTO E’ QUELLACHE PERMETTE ALLA PERSONA DI RAGGIUNGEREL’ OBIETTIVITA’ NELLA VISIONE E NELLA VALUTAZIONE DELLE COSE. TALE CAPACITA’ COMPORTA:- LA RIFLESSIONE, PER CONSIDERARE FATTI E
RAGIONARERAGIONARE
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- LA RIFLESSIONE, PER CONSIDERARE FATTI E STIMOLI CON ATTENZIONE E CONTROLLO EPRENDERNE COSCIENZA
- LA RICERCA SISTEMATICA, PER INDIVIDUARELE CAUSE DI CIO’ CHE SI STA CONSIDERANDO
- L’ APPROFONDIMENTO DEI CONCETTI ASSIMILATI E DEI FATTI OSSERVATI PER RICONOSCERLI NEI LORO VARI ASPETTI
LA CAPACITA’ DI RAGIONAMENTO E’
PATRIMONIO INDISPENSABILE DI
COLORO CHE DEVONO AFFRONTARE
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COLORO CHE DEVONO AFFRONTARE
RESPONSABILITA’ DI UN CERTO LIVELLO
O PROBLEMI DI UNA CERTA
COMPLESSITA’
RAGIONARERAGIONARE E’ PENSARE
RIFLETTERERIFLETTERE E’ CAPIRE
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RIFLETTERERIFLETTERE E’ CAPIRE
RIFLETTERERIFLETTERE E’ PENSARSI PENSANTIE’ OSSERVARE CON LA MENTE, PARTECIPARE CON IL CUORE
PENETRARE IMMEDESIMANDOSI NEI
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PENETRARE IMMEDESIMANDOSI NEI PROBLEMI ALTRUI
E’ CAPIRE L’ ESSENZA DELL’ IDEA DI CHI CI STA DI FRONTE
ABBIAMO UN MAGNIFICO PENTIUM 1000
POSIZIONATO TRA LE ORECCHIE…
RICORDIAMOCI DI INSERIRE LA SPINAINSERIRE LA SPINA
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RICORDIAMOCI DI INSERIRE LA SPINAINSERIRE LA SPINA
E DI UTILIZZARNE TUTTE LE
POTENZIALITA’
“LEFT AND RIGHT”
***Will Hunting
ESERCITAZIONEESERCITAZIONE
DUE TEMI DI ATTUALITA’
PERCHE’ IL PETROLIO NEL 2008 E’ARRIVATO A COSTARE 150 DOLLARI?
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PERCHE’ IL PETROLIO NEL 2008 E’ARRIVATO A COSTARE 150 DOLLARI?
QUALI SONO LE CRITICITA’ LEGATE ALLASITUAZIONE CLIMATICA AMBIENTALE DEGLI
ULTIMI ANNI
L’ ARTE DI FARE DOMANDEL’ ARTE DI FARE DOMANDE
E’ UN MESTIERE DA “ARCHEOLOGI”
BISOGNA SAPER “SCAVARE”
CON ESTREMA DELICATEZZADELICATEZZA
SENSIBILITA’SENSIBILITA’
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SENSIBILITA’SENSIBILITA’
INTELLIGENZAINTELLIGENZA
PAZIENZAPAZIENZA
USO SAPIENTE DELLE PAUSE E DEI SILENZI
PER DARE IL TEMPO ALL’ INTERLOCUTORE
IL MATERIALE DI SCAVO “DI SOLITO”
VIENE FORNITO DALL’ INTERLOCUTORE
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VIENE FORNITO DALL’ INTERLOCUTORE
LE RISPOSTE CHE DA’ PERMETTONO
DI APPROFONDIRE PER CAPIRE
FUNZIONANO MOLTO MEGLIO LE
DOMANDE CHE INIZIANO CON COME
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DOMANDE CHE INIZIANO CON COME
PIUTTOSTO CHE QUELLE CHE
INIZIANO CON PERCHE’
ATTENZIONE ALLE DOMANDE CHIUSE
R.: SI O NO
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E A QUELLE APERTE
AD.ES.
“RACCONTAMI LA STORIA DELLA TUA VITA...”
CI SONO DOMANDE POTENZIANTI CHE
CREANO SENSAZIONI POSITIVESENSAZIONI POSITIVE
E
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E
DEPOTENZIANTI CHE CREANO
SENSAZIONI NEGATIVESENSAZIONI NEGATIVE CON L’ IMPATTO
EMOTIVO CONSEGUENTE
AD ES.
DIMMI DELLE TUE AREE DI CRITICITA’ E
PRECISAMI QUALI SONO LE TUE AREE DI
DEBOLEZZA
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VORRESTI PARLARMI DELLE TUE AREE DI
MIGLIORAMENTO?
ATTENZIONE ANCHE AL TONO ED AL
WORDING
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WORDING
AD ALLA “POLARITA’POLARITA’” CHE CREANO
***L’ ultimo Samurai
OSSERVARE, ASCOLTARE, RAGIONARE,
DOMANDARE SONO, DUNQUE, LE ARMIARMI
A DISPOSIZIONEA DISPOSIZIONE PER GESTIRE AL MEGLIO IL
VOSTRO RUOLO
CONCLUSIONI
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VOSTRO RUOLO
LA CURIOSITA’, L’ INTERESSE, L’ EMPATIA, ILLA CURIOSITA’, L’ INTERESSE, L’ EMPATIA, IL
DESIDERIO E LA CAPACITA’ DI COSTRUIREDESIDERIO E LA CAPACITA’ DI COSTRUIRE
RELAZIONIRELAZIONI POSSONO AIUTARVI IN OGNI
CIRCOSTANZA
OGNUNO DI NOI HA, AL SUO INTERNO, UN PREZIOSO
VASO DI PORCELLANA. SE VIENE RIEMPITO DI
ENERGIA POSITIVA, ESPERIENZE GRATIFICANTI,ENERGIA POSITIVA, ESPERIENZE GRATIFICANTI,
SENSAZIONI PIACEVOLI, CONOSCENZE PROFONDESENSAZIONI PIACEVOLI, CONOSCENZE PROFONDE,
QUESTO E’ QUELLO CHE POSSIAMO RESTITUIRE
INTERAGENDO CON GLI ALTRI.
CONCLUSIONI
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INTERAGENDO CON GLI ALTRI.
DOVREMMO PORRE ESTREMA CURA NEL NON
RIEMPIRLO DI ANSIE, FRUSTRAZIONI, RABBIA
REPRESSA, ENERGIA NEGATIVA CHE POTREMMO
RIVERSARE SU CHI CI STA ATTORNO E,
SOPRATTUTTO, SULLE PERSONE A CUI “DICIAMO”
DI VOLER BENE
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