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Investigación realizada en siete países de latinoamerica
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“Visibilidad en Instituciones Adventistas de la División Sudamericana en la
Gestión del Facebook”
Mg. Ingrid Rossana Rodríguez Chokewanca
Licenciada en Administración, Universidad Nacional San Agustín (2001). Estudios de
Maestría en Ciencias Contables y Administrativas con mención en Finanzas y Negocios
(2004). Encargada de los stakeholders de la Escuela de Administración. Docente investigador
de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca.
Ing. Madeleine Nanny Ticona Condori
Ingeniero estadístico, Universidad Nacional del Altiplano (2002). Estudios de
Contabilidad, Universidad Alas Peruanas (2011). Estudios de Maestría en Administración
Educativa. Docente investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana
Unión Filial-Juliaca.
Lic. Celia Soledad Machaca Tito
Licenciado en educación, Universidad Peruana Unión (2007). Estudios de Maestría
con mención en Psicología educativa en la Universidad Peruana Unión (2011). Docente
investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca.
Resumen
Investigación cuantitativa descriptiva no experimental transversal.
La red creada en torno a los jóvenes influye en su comportamiento más que la publicidad
tradicional. (Martínez García, 2009).
La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-mayo
2012, en siete países (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay) que
figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes indicadores: la frecuencia
de actualización de servicios, frecuencia de actualización de diversos temas.
La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la
población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A. el
81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento diferenciado
entre una red social personal y una red social empresarial.
Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como
actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente
en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre actividades
realizadas académicas y no académicas.
Consideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que consolida
relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo.
Palabras clave: red social, Facebook, gestión, actualización, servicios.
Abstract
Nonexperimental descriptive quantitative research section.
The network built around young people influences their behavior rather than traditional advertising.
(Martinez-Garcia, 2009).
The study presents the management of the social network Facebook in the months of January to May
2012, seven countries (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Peru and Uruguay) contained on
the website of Adventist education. Taking the following indicators: the frequency of service upgrade,
refresh rate of various items.
The research population is 277 IEA, which was obtained that 33% of the total population with 100
representing IEA Facebook and the rest. Of the 100 I.E.A. 81% have corporate Facebook indicating
that there is knowledge differential between personal social network and social networking business.
Only 8% of 100 I.E.A. updated on an ongoing basis as services that provide academic and spiritual
activities and 11% of 100 IEA updated on an ongoing basis on various social issues such as birthdays,
concerts, comments on activities academic and nonacademic.
We believe that the management of Facebook is the center of the virtual world sidereal consolidating
relations between institutions, internal customers and external customers.
Keywords: social network, Facebook, management, upgrade services.
Introducción
El presente trabajo de investigación desea reflejar como las instituciones educativas
adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) en la fidelización de sus clientes entre los
meses de enero-mayo 2012 en los países de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay,
Perú y Uruguay para entrar en el fascinante mundo de la gestión de redes sociales debemos
entender que la a red social puede ser definida como el entretejido formado por las relaciones
sociales que, desde los diferentes ámbitos de vida y con diferente grado de significatividad,
vincula uno con otro (Navarro, 2004)
(Maqueira & Bruque, 2009) En los últimos años la utilización de estas nuevas
tecnologías ha dado lugar a nuevas fórmulas de innovación por ejemplo, blogger el sitio web
líder en sitios interactivos que fue adquirido por google en el años 2003, myspce un sitio web
de redes sociales que permite compartir contenido multimedia en un grupo social cerrado, fue
creado en el año 2003 Facebook otra red social creado en el año 2004 creado por un
estudiante de Harvart inicialmente para los estudiantes del campo de esta universidad y al que
en la actualidad se conectan casi 100 millones de usuarios .
Estamos frente a un mundo interactivo, buscamos relacionarnos con los clientes, en
este caso especifico con los estudiantes, la forma más económica sería usar las redes sociales
para dirigirnos a nuestros segmentos objetivos, en lugar de destinar publicidad a un grupo más
grande de consumidores por medios de comunicación masiva, debemos buscar una acción de
marketing más concreta y especifica tomando en cuenta solo los usuarios que se interesan.
“Estos nuevos escenarios se caracterizan por la irrupción de jóvenes que conforman la
primera generación digital por excelencia.” (Rheingold, 2002)
Materiales y Método
La investigación que se realizó es descriptiva no experimental transversal en estudio de
casos, con una población de 277 colegios adventistas en siete países de América del Sur:
Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay.
Resultados
Tomando como referencia los siguientes indicadores:
Cuenta con Facebook
Cuenta con Facebook * País del colegio seleccionado
Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina
No Recuento 60 6 18 6 12 8 67 177
% dentro de País del
colegio seleccionado
80.0% 30.0% 48.6% 75.0% 34.3% 66.7% 74.4% 63.9%
Si Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100
% dentro de País del
colegio seleccionado
20.0% 70.0% 51.4% 25.0% 65.7% 33.3% 25.6% 36.1%
Total Recuento 75 20 37 8 35 12 90 277
% dentro de País del
colegio seleccionado
100.0
%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Interpretación: En el cuadro presentado se observa que de 277 colegios adventistas estudiados
solo el 36.1% cuenta con Facebook, siendo los países más representativos Ecuador, Chile y
Bolivia.
Cuenta personal o empresarial
Tabla de contingencia ¿Qué tipo de Facebook apertura? País del colegio seleccionado
País del colegio seleccionado
Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina
QUE TIPO
DE
APERTURO?
Personal Recuento 5 1 3 0 0 0 10 19
% dentro de País del
colegio seleccionado
33.3% 7.1% 15.8% .0% .0% .0% 43.5% 19.0%
Empresarial Recuento 10 13 16 2 23 4 13 81
% dentro de País del
colegio seleccionado
66.7% 92.9% 84.2% 100.0% 100.0% 100.0
%
56.5% 81.0%
Total Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100
% dentro de País del
colegio seleccionado
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0
%
100.0% 100.0%
Interpretación: Del 100% de colegios adventistas cuentan con Facebook personal el 19% y el
81 % restante cuenta con Facebook empresarial, siendo Chile el que cuenta con el 100% de
Facebook empresarial.
FAOP: Frecuencia de actualización de ofertas y promociones
Tabla de contingencia, frecuencia de actualización de servicios según país de colegios
País del colegio seleccionado
Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina
Nunca actualizó Recuento 9 11 10 2 21 1 18 72
% dentro de País del colegio seleccionado
60.00% 78.60% 52.60% 100.00% 91.30% 25.00% 78.30% 72.00%
ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS
Recuento 1 2 5 0 1 0 2 11
% dentro de País del colegio seleccionado
6.70% 14.30% 26.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%
ACTUALIZACION HASTA 2 MESES ATRÁS
Recuento 0 0 1 0 0 1 1 3
% dentro de País del colegio seleccionado
0.00% 0.00% 5.30% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 3.00%
ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO
Recuento 3 1 0 0 1 0 1 6
% dentro de País del colegio seleccionado
20.00% 7.10% 0.00% 0.00% 4.30% 0.00% 4.30% 6.00%
ACTUALIZACION A LA FECHA
Recuento 2 0 3 0 0 2 1 8
% dentro de País del colegio seleccionado
13.30% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 50.00% 4.30% 8.00%
Total
Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100
% dentro de País del colegio seleccionado
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Interpretación: El país que cuenta con la actualización de servicios en el Facebook a la fecha
en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con
15.8%, 13.30% respectivamente.
FAOP: Frecuencia de actualización de Facebook
Tabla de contingencia, actualización de Facebook por país del colegio seleccionado
País del colegio seleccionado
Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina
Nunca actualizó Recuento 7 10 7 2 22 1 17 66
% dentro de País del colegio seleccionado
46.70% 71.40% 36.80% 100.00%
95.70% 25.00% 73.90% 66.00%
ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS
Recuento 1 1 4 0 0 0 1 7
% dentro de País del colegio seleccionado
6.70% 7.10% 21.10% 0.00% 0.00% 0.00% 4.30% 7.00%
ACTUALIZACION HASTA 2 MESES ATRÁS
Recuento 0 0 3 0 0 1 1 5
% dentro de País del colegio seleccionado
0.00% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 5.00%
ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO
Recuento 4 3 1 0 1 0 2 11
% dentro de País del colegio seleccionado
26.70% 21.40% 5.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%
ACTUALIZACION A LA FECHA
Recuento 3 0 4 0 0 2 2 11
% dentro de País del colegio seleccionado
20.00% 0.00% 21.10% 0.00% 0.00% 50.00% 8.70% 11.00%
Total
Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100
% dentro de País del colegio seleccionado
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
Interpretación: El país que cuenta con la actualización del Facebook a la fecha en un 50% es
Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 21.10%, 20%
respectivamente.
Discusión y Conclusiones
Es preocupante el hecho de saber que de 277 instituciones educativas adventistas de siete
países, el 33% que representa a 100 colegios cuentan con Facebook, de los cuales el 81 %
tiene Facebook empresarial y solo 8 colegios han actualizado a la fecha los servicios que
brindan y por último 11 colegios realizan actualización a la fecha de diversos temas.
Nos preguntamos acaso ¿estamos dejando a la tecnología de lado? sin ver oportunidades de
desarrollo que apoye a la administración atraer al conjunto de la comunidad educativa.
Suponemos que la filosofía dejar hacer o dejar pasar no permite el crecimiento y
fortalecimiento de las relaciones con los estudiantes, el hecho de tener Facebook y no
gestionar indica el quiebre entre la relación capaz de crear nexos entre las estructuras formales
de interrelación y las informales.
(Maqueira & Bruque, 2009) El marketing en portales sociales pertenece al marketing
online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando nuevas
formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las estrategias de
marketing online, Marketing One to One y de Marketing Viral. En estos portales los usuarios
introducen su perfil mediante la definición de un gran número de variables distintas, y
establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos.
(Morales Martínez, 2010) SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su
traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con
los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente,
estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin
embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer
contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un
tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia
sitios web que deseen promocionarse. (Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés
Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o
posicionamiento en medios sociales.
(Martínez García, 2009) Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos,
la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la
publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los
jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no
tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y
publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la
recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se
conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti.
Pero veamos cuantos usuarios tiene el Facebook en estos siete países.
(Méndez, 2012), Argentina: 18.226.180, Chile: 9.113.700, Perú: 8.331.220, Ecuador:
4.381.560, Bolivia: 1.567.880, Uruguay: 1.504.480, Paraguay: 1.010.560.
Y ¿Cuántas horas hacen uso de las redes sociales? (comeScore Data Gem, 2011) Un
estudio recientemente realizado por la empresa ComeScore Data Mine, encargada de hacer
investigación estadística sobre nuevas tendencias, ha logrado publicar una lista de los 20
países que pasan más tiempo navegando en las redes sociales, las más populares obviamente
son Facebook y Twitter y según el estudio realizado podemos encontrar varias naciones
latinoamericanas y como primer lugar al país de Israel. Dicho estudio fue realizado durante el
mes de abril pasado y sus resultados están expresados en las horas que pasan los usuarios
dentro de las redes sociales mensualmente, de los cuales podemos dilucidar lo siguiente:
Argentina 8.4 horas, Chile 6.7, Perú 4.9.
Las instituciones adventistas carecen de una gestión adecuada de sus redes sociales
“Facebook”. Y de 100 instituciones solo ocho gestionan su Facebook adecuadamente.
Recomendaciones:
Que se de mayor énfasis a la administración de la web 2.0 que incluye la gestión de
páginas web, gestión de redes sociales y publicidad en móviles.
Que la administración de la institución educativa adventista, prevea de un personal
capacitado para la actualización y/o administración de la web 2.0.
Bibliografía
Maqueira, J., & Bruque, S. (2009). Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las redes sociales.
México, México: Alfaomega.
Martínez García, Á. (09 de 02 de 2009). Redes Sociales, contenidos publicitarios y dispositivos
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http://emendezh.wordpress.com/2012/04/26/cuantos-usuarios-existen-en-facebook-abril-2012/
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Rheingold, H. (2002). Smart Mobos: The next social revolution. Cambridge: Perseus books group.
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