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Políticas de expatriación en el contexto económico actual Visión de las empresas
Presentación .................................................4
Introducción ..................................................6
Un nuevo contexto para la expatriación 6
1. Objeto del Estudio 8
2. Metodología 92.1 Esquema conceptual 9
2.2 Muestra y trabajo de campo 12
3. Resultados del Estudio 123.1 Perfil de las empresas 123.2 Las fases de la expatriación 15
• Lafaseinicial:selección,preparaciónyofertaeconómica 15
• Eldesarrollodelaexpatriación 24
• Larepatriación
3.3 La expatriación en las empresas 31
• Laexpatriaciónenlaestrategiadelaempresa 31
• Gestióndelaexpatriación 33
• Controlsobrelaexpatriación 38
3.4 Evaluación general 41
Conclusiones ...............................................43
Bibliografía .................................................46
Índice
4 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Presentación
Lainternacionalizacióndelaempresaespañolasehaconvertido,enmuchoscasosenunaapuestaimprescindibledelascompañíasparapoderhacerfrentealacomplejasituacióneconómicaenlaqueestamosinmersos.
Lasempresasquehanoptadoporunprocesodeinternacionalizaciónopotenciadoelmismo,tienenmejoresperspectivasdefuturo,porqueestánampliandosusmercadosydiversificandosucarteradeclientes.
Perolasalidaalosmercadosinternacionalesrequieredeunaplanificaciónadecuadaenaspectostalescomolafinanciación,lafiscalidadylalegislaciónlaboraldelosdiferentespaísesolapolíticadeRecursosHumanosdelpersonaldesplazado,entreotros.
Laopcióndeplantearnuestroestudiodesdeelpuntodevistadelaempresaynodesdeeldelexpatriado,comohicimosconlosdosestudiosanteriores,noshapermitidoentendermejorelimportanteretoalqueseestánenfrentandomuchasdelascompañíasencuestadas,quevenenlaexpansióninternacionallasalidamasestratégicaalaactualsituacióneconómica.
Siendoconscientesdeesteretohemosqueridoconestenuevoestudio,realizadoconjuntamenteconelequipodelProfesorSandalioGómezdelIESE,daraconocerlosrasgosprincipalesdelasactualespolíticasdeasignacióninternacionalquetienenimplantadasimportantescompañíasconampliaexperienciaenmercadosexteriores.
LosresultadosdelestudioreflejanlaclaraynecesariaadaptacióndeestosprocesosdeexpatriaciónllevadosacaboporlosdepartamentosdeRecursosHumanosdelascompañías,paraadecuarlosalasactualespolíticasinternasdereduccióndecostes,dandocomoresultadopaquetesretributivosybeneficiosdeexpatriaciónmasmodestos.
Tambiénlosprocesosdeseleccióndecandidatossehanvistoafectadosporlanuevasituacióneconómica.LosdepartamentosdeRecursosHumanossevenobligadosenocasionesaofrecerlaexpatriacióncomofactordeterminanteparalacontinuidaddelprofesionalenlacompañía.Estotieneconsecuenciasdedistintaíndoleenlasnegociacionespreviasalaexpatriación,entrelaempresayelexpatriado,queseveránreflejadasennuestroestudio.
Desdeaquíquieroagradeceralasdistintascompañíasentrevistadassutiempo,sudedicaciónylainformaciónfacilitada,yaquesinsuvaliosaaportaciónnohabríasidoposiblerealizarnuestralabordeinvestigación.
LaprofesionalidadyestrechacolaboraciónconelequipodelProfesorSandalioGómezdelIESEtambiénhansidodecisivasparapoderllevaracaboesteinteresanteestudiosobreuntemademáximaactualidad,queesperamosqueseadeutilidadparamuchascompañías.
Marta Álvarez-NovoaSociadeErnst&YoungAbogados
5Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
EslaterceravezquetengolasatisfaccióndepresentarunestudioconjuntoIESE-Ernst&Youngsobrelaspolíticasdeexpatriacióndelasempresas.Losprocesosdeexpatriaciónsonunarealidadapasionantetantodesdeelpunto
devistaempresarialcomodesdeelpuntodevistahumano,queenlosúltimosaños,enelcontextodeunmundoeconómicocadavezmásglobalizadoyenplenacrisiseconómica,presentanuevosretosasuperar.
Enestaocasión,hemosconsideradonecesariocerrarelcírculodelainvestigaciónquevenimosdesarrollandolosúltimoscuatroaños,quehaestadocentradaenelpuntodevistadelexpatriado,incorporandolaperspectivadelaempresa,queresultavitalparaentenderlacomplejidaddelasasignacionesinternacionales.Laempresasesitúacomofiguracentraldeestetrabajodeinvestigaciónyseconvierteenelprincipalprotagonistadelasreflexionesyconclusionesquesealcanzan.
Alolargodeltrabajo,secontemplantodaslasfasesporlasquepasaelprocesodeexpatriación,esdecir,elInicio(conlaseleccióndelcandidatoylapropuesta),eldesarrollodeltrabajoylarepatriaciónposteriorysecomparanlosresultadosobtenidosencadaunadeellas.Enprimerlugarconlasconclusionesdelosestudiosanteriorescentradosenlaperspectivadelexpatriadoyensegundolugar,conlosresultadosobtenidosdesdeelpuntodevistadelaempresa,peroenuncontextoanterioralacrisiseconómica.Comopodrácomprobarellector,encadaunadeestasfasesseplanteandiscrepanciasentrelaperspectivadelexpatriadoyladelaempresay,queenlamedidaenqueseincorporenalproceso,mejoraráneldiseñoysobretodo,elresultadofinalqueseobtenga.Lasmotivacionesdelexpatriadoylosobjetivosdelasempresashanevolucionadoalolargodeestosañosdeformamuyimportante,comosepuedeobservarenesteestudio,loqueobligaalasempresasaintroducircambiosqueasegureneléxitodelosprocesosdeexpatriación.
QuierotambiénaprovecharparaexpresarmiagradecimientoaErnst&Youngyenconcreto,aMartaÁlvarez-Novoayasuequipo,porsucontribuciónalostrabajosdeinvestigaciónyporelapoyoqueentodomomentonoshanprestado.Graciasasuconfianzayasucolaboración,hasidoposibleobtenerlosresultadosqueaquísepresentan.
Sinmáspreámbulos,dejoallectorqueseadentreeneldocumentoconlaesperanzadequelesirvadeayudaparaunamejorcomprensiónyundesarrolloeficazdelprocesodeexpatriaciónensucompañía.
Sandalio Gómez López-EgeaTitulardelaCátedraSEATdeRelacionesLaboralesIESEBusinessSchool,UniversidaddeNavarra
6 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Un nuevo contexto para la expatriaciónElinicioydesarrollodelosprocesosdeexpatriaciónseencuentraníntimamenteligadosalainternacionalizacióndelaeconomía.Laglobalizaciónhapermitidoalasempresasampliarsushorizontesdeoperaciónydesarrollarnuevasformasdehacernegocios,loquelashallevadoaunaprofundatransformaciónenlagestióndesusrecursostécnicosyhumanos.Hasidoesteprocesodeinternacionalizaciónelquehacreadolanecesidaddemoveralaspersonas,deacuerdoaunapolíticadeexpatriación.
Enesteproceso,elpapeldelosexpatriadosestásiendoestratégico,yaquesonlosencargadosdelcontrol,lacoordinaciónylatransmisióndeconocimientos,desdelacentralalasfiliales.Deacuerdoconestarealidad,lagestióndelaexpatriaciónseconvierteenunfactorcrítico,ydetermina,engranmedida,eléxitoofracasodelprocesodeinternacionalizacióndelaempresa(Bonache,Brewster,ySuutari,2001).
Laactualcrisiseconómicahapuestodemanifiestoquelainternacionalizaciónyanoesundesafíosinounarealidadparalagranmayoríadelasempresas.Éstashanencontradoensuexpansióninternacionalunaalternativaparacrecer,oinclusoparasobrevivir(Muñiz,Labrador,yArizkuren,2012).
Ladefiniciónmástradicionaldeexpatriación,hacereferenciaaltrasladointernacionaldelempleadoduranteunperíodolargodetiempo,queobligaasuvezauntrasladofamiliar.Enuncomienzo,laexpatriaciónestabapensadaparanivelesdirectivos,alosqueselespedíaelliderazgo,elcontrolylacoordinacióndelasoperacionesenlasfilialesconlacentral.Enlaactualidadlafinalidaddelaexpatriaciónvamásalládelcontrolycoordinación,debidoaquelasestrategiasinternacionalesdelasempresasrequieren,esencialmente,deunatransferenciadeconocimientosentrelasdos(BonacheyBrewster,2001)yesohapermitidoquelostrasladosnoseansólodedirectivossinodeunagamamásampliadeperfilesprofesionales.Estohasignificadoparalasempresaspasar,delagestióndelaexpatriación,aloquehoyseconocecomogestióndelasasignacionesinternacionales,enlaqueaparecennuevasymásflexiblesformasdetrasladodepersonal,alasquepuedenoptarunamayordiversidaddeperfilesprofesionales.
Seofrecendistintasalternativasencuantoaladuracióndeltrasladoyaltipodecontrato.Hayquienesvanporproyectosespecíficosysequedantemporadascortasquesedenominandesplazados.Otrosquevanporperíodosdemediaolargaduración,concontratolocaloencasosmanteniendosucontratoconlacentral.Delmismomodo,sediversificalagamadebeneficioseconómicosqueseofrecen,justamente,comorespuestaaladiversidaddeperfilesprofesionales.Losgrandespaquetesdebeneficiosquedanreservadosparaaquellosprofesionalesquesetrasladanapuestosdirectivosestratégicos,mientrasqueparaelrestoseofrecencondicionesinteresantes,peromásmodestas,pensandoenquegranpartedelacompensación,estáeneldesarrolloprofesionalqueseobtieneconunaexperienciainternacional.
Introducción
7Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
LosestudioselaboradosanteriormenteporIESEyErnst&Young,hanestadocentradosenlavisióndelosexpatriados,peroenestaocasión,analizamoslasituaciónenlaqueseencuentranlasempresas,dondelainternacionalizaciónesunhechoylacrisisestágolpeandofuertementelasestrategiasylagestióndelosrecursoshumanos.
ElesquemaconceptualutilizadoenlosestudiosanterioresdesarrolladosporErnst&YoungyelIESE(2009,2011)hatenidoencuentalasdistintasfasesdelproceso(inicio,desarrolloyrepatriación),ylascuatrodimensionesenlasquelaexpatriaciónafectaalapersona(económica,empresarial,profesionalypersonal/familiar).
Losresultadosdeestosestudioshanreveladolaexistenciadeundesajusteentrelasexpectativasdelaempresaylasdelexpatriado.Mientraslaempresasecentraenladimensiónempresarial–enlasnecesidadesdelnegocio,enlascapacidadestécnicasydirectivasdelcandidatoyenproporcionarinformaciónclararespectodelosobjetivosdelproyectoadesarrollar-paraelexpatriadoloesencialestáenlaexperienciaprofesional–enloatractivodelproyectoqueseleofreceylasposibilidadesfuturasdepromociónprofesionaldentrodelaempresa-.Asimismo,tambiénlepreocupaladimensiónfamiliaryvaloranegativamentelapocapreocupaciónquetienelaempresaporladimensiónfamiliaralahoradeseleccionaryduranteeldesarrollodelaexpatriación,yaqueresultaesencialparaeléxitodelproyecto.
TambiénsepuedenhacercomparacionesconlosresultadosdelestudiorealizadoporGómezyFernández(2005),dondelosautoresutilizanunaperspectivasimilarparaestudiarlaspolíticasdeexpatriaciónenlasempresas.Peroenuncontextomuydistintodelactual,enelquelaexpatriacióneraelprimerpasoquedebíandarlasempresasensuprocesodeinternacionalización.
8 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
1. Objeto del EstudioElobjetivoprincipaldeesteestudioconsisteenconocerlapercepciónquetienenlasempresassobrelaexpatriaciónylaspolíticasquetienenenvigorenlaactualidad,teniendoencuentaelprocesodeinternacionalizaciónalquesevenenfrentadasylasimplicacionesdelaactualcrisiseconómica.
Porotrolado,sepretendeintegrarelconocimientosobreexpatriación,acumuladodurantetodosestosaños,apartirdelosestudiosrealizadosporErnst&YoungyelIESE,incorporandolaperspectivadelasempresas.
Porúltimo,elestudiopretendecompararlaspercepcionesdelaempresaendosmomentosmuydistintos(utilizandolosresultadosdelestudiodeGómezyFernández,2005.Cuandolainternacionalizacióneraundesafíoparalasempresasy,hoy,cuandoyaesunarealidadysehaconvertidoenunaposibilidaddecrecimientoosupervivenciadelasempresas.
9Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
2. MetodologíaLametodologíaquesehautilizadoestábasadaenherramientascuantitativasycualitativas.Enlalíneadelosestudiosanteriores,sehadesarrolladouncuestionarioqueabordalostemasmásrelevantes,relacionadosconelprocesodeexpatriaciónparalasempresas.Elcuestionariosehapasadoatravésdeunaentrevista,paraademásdecontestarlaspreguntasdelmismo,recogerlosaspectoscualitativos,esdecir,lasimpresionesquelosresponsablesdelaexpatriaciónenlasempresastienensobreestetema,asícomodelaaplicaciónconcretaenelcasodesuempresa.
Acontinuacióndescribimoselesquemaconceptualenelquesebasaelcuestionario,paraluegoexplicarlamuestrayeldesarrollodeltrabajodecampo.
2.1 Esquema conceptualElmarcoconceptualquehaguiadoalosanterioresestudiosquesehanrealizadosobreexpatriación,yelquesepresentaenestetrabajo,estábasadoenunaformaconcretadeentenderlaexpatriación.Porunlado,seconsiderantresfasesesencialesparadescribirelprocesodeexpatriacióny,porotro,seplanteancuatrodimensionesquedescribenlasimplicacionesquelaexpatriacióntienesobrelaempresaysobrelosprofesionalesencadaunadelasfasesdescritas.
Figura1:Planos del expatriado afectados en cada parte del proceso
Planos del proceso
Económico Profesional
Empresarial Personal/familiar
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnlaFigura 1seexponenlosplanosqueafectanalprocesodeexpatriación:elplanoeconómico,empresarial,profesionalypersonal/familiar.Losresultadosdelestudiorealizadoen2011,pusierondemanifiestoqueenalgunasfasesdelproceso,habíaunadiferenciaentreladimensiónquepriorizanlasempresasylasquepriorizaelexpatriado.Losexpatriadospercibenquelasempresasponenelénfasisbásicamenteenelplanoempresarialyeneleconómico,mientrasqueelloslositúanenelplanoprofesionalyenelpersonal/familiar.Deestamanerasepodráncontrastarestosresultadosdirectamenteconlapercepcióndelasempresasycomprobarlaexistenciadedichasdesacuerdos.
10 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Figura2:Fases del proceso de expatriación
Previa/Inicio Desarrollo Repatriación
• Selección
• Comunicación
• Planificación,ayudayasesoramiento
• Retribución
• Duración
• Readaptación
• Reajusteprofesional
• Cambiodeempresa
• Adaptación
• Expectativas
• Reconocimientoypromoción
• Desarrolloprofesional
EnlaFigura 2sepresentanlasfasesquedescribenelprocesodeexpatriación.Lafaseinicialincluyetodosaquellostemasquesetratanantesdelapartidadelprofesionalaldestino:lafasedeselecciónydiseñodelapropuesta,aquellosrelacionadosconeldesarrollodelaexpatriaciónensímismay,lafasefinal,larepatriaciónconelregresodelprofesionalalaempresa.
Losdistintosplanosenlosqueafectalaexpatriación,sehacenpatentesenlastresfasesdelproceso,ypermitenanalizarsucomportamientoencadaunadelasfases.Teniendoencuentalapercepcióndelosexpatriados(Ernst&YoungyelIESE,2011)conlapercepcióndelasempresas.
Alasfasespropiasdelprocesoqueafectanalprofesional,sehanagregadounosaspectospropiosdelagestióndelaexpatriacióndelasempresas,paralocual,sehanincluidolasfasesmencionadasenunaconceptualizaciónmásamplia,queseajustamejoralaperspectivadelasempresas.Esnecesariocomprenderelroldelaexpatriaciónenlaestrategiadelaempresa,paraluegoprofundizarenlosaspectosdelagestiónyelcontroldelprocesodeexpatriación.Hayquetenerencuentaquelaperspectivaqueofrezcalaempresaestará,inevitablemente,afectadaporlasituacióndecrisiseconómicaactual.Porestarazón,seincluyealfinal,unaevaluacióngeneraldelaexpatriación,enlaquesecontemplalainfluenciadelcontextoactualenlapolíticadeexpatriacióndelasempresas.
11Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Figura3:Conceptualización desde la perspectiva de las empresas
Dimensiones Subdimensiones
1. Expatriación en la estrategiaHistoria
Objetivosyexpectativas
2. Gestión de la expatriación
Quiénllevalagestión
Temasagestionar
Distribucióninterna/externadelagestión
3. Control de la expatriación
Cuadrodemando
Indicadores
Frecuenciamediciónindicadores
Frecuenciareporteindicadores
Implicacionescumplimientoindicadores
4. Selección del expatriado
Ofertaposición
Seleccióndelcandidato
Aceptación
Rechazo
5. Preparación del expatriado
Acercamientoaldestino
Definicióndelaestadía
Informacióndeldestino
6. Retribución del expatriadoPaqueteeconómico
Paquetebeneficios
7. Seguimiento del expatriado
Profesional
Personal
Familiar
Económica
Empresarial
8. Desarrollo profesional del expatriado
Políticadesarrolloprofesional
Políticagestióndeltalento
Planformación
Plandecarrera
9. Repatriación
Éxitoperíodoexpatriación
Responsabilidadantefracaso
Definiciónrepatriación
Satisfacciónconrepatriación
Rotacióntrasexpatriación
10. Evaluación general y contexto actual
Evaluacióngeneraldelprocesodeexpatriación
Aspectosquehabríaquemejorar
Laexpatriaciónenelcontextoactual
12 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
EnlaFigura 3,sepresentaelesquemaconceptualdelaexpatriaciónquehemosutilizadoparaenmarcarlaperspectivadelasempresas.Apartirdeestasdiezdimensionesysusrespectivassub-dimensiones,sehandesarrolladolaspreguntasqueseincluyenenelcuestionario,cuyosresultadosseanalizanenelsiguientecapítulo.
2.2 Muestra y trabajo de campoEnbasealasdimensionesexpuestassehaelaboradouncuestionariocon49preguntas.Ensugranmayoríasetratadepreguntascerradas,conseleccióndealternativas,aunquesehanincluidoalmismotiempoalgunaspreguntasabiertasquepermitenobtenerinformacióncualitativa,respectodelasaccionesquelasempresasestándesarrollando.
¿Porquésehautilizadoelmododeentrevistaapesardetratarsedeuncuestionarioconpreguntascerradas?Paraprofundizarenalgunostemasytenerunaperspectivaexhaustivadelasempresasenrelaciónconlaspolíticasdeexpatriaciónquedesarrollan.
Lamuestrahaincluidoaunagrandiversidaddeempresasconrepresentacióninternacionalalconsiderarquelaexpatriaciónestáestrechamentevinculadaalapresenciainternacional.Elmétododemuestreopuedeenmarcarsedentrodeloqueseconocecomotheoretical sampling(GlaseryStrauss,1967).Estemétodoseusaenlasinvestigacionescualitativasytratadeunarecoleccióndedatosquerespondealasdecisioneseinteresesdelinvestigadorquepretendeatravésdeestamuestra,responderasuspreguntasycrearteoríaapartirdeloshallazgosqueemergendeldiálogoqueseobtiene.
Larecogidadeinformaciónatravésdelasentrevistashasidodesarrolladadurantelosmesesdediciembredel2012yfebrerodel2013.Sehanrealizadountotalde30entrevistas.Enlamayoríadelasempresashansidoentrevistadasmásdeunapersona,tratándosesiempredepersonasque,dentrodelaempresa,llevanlostemasdeexpatriación.EngeneraldirectoresdeRecursosHumanos,directoresdemovilidadyresponsablesdecompensaciónybeneficios.
3. Resultados del Estudio Acontinuaciónseanalizanlosresultadosdelestudioendetalle,siguiendoelesquemaconceptualquesehaexplicadoenelcapítuloanterior.Sepresentaladescripcióndelasempresasqueparticiparonenelestudio,parapasaralanálisisdelasfasesdelaexpatriación,dondesecomparalaperspectivadelasempresasconladelosexpatriados.Acontinuación,seanalizanlosaspectospropiosdelaperspectivadelasempresas,comoelpapelquejuegalaexpatriaciónenlaestrategiadelaempresa;lagestióndelaexpatriaciónensímismaconsideradayelcontroldelproceso.Paraterminar,secontemplalaevaluacióngeneralquerealizanlasempresasylasituaciónenlaqueseencuentralaexpatriaciónenlasituaciónactualdecrisis.
3.1 Perfil de las empresasUn83%delamuestrasonempresasespañolasconfilialesfueradeEspaña,aunquetambiénsehanentrevistadoaempresasforáneas,confilialesenEspañaque,delmismomodoquelacentral,desarrollaprocesosdeasignacióninternacionalconelpersonalquetieneenEspaña(17%).
13Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico1:Sector económico al que pertenecen las empresas
4%15%
4%4%
11%
11%
30%
7%7%
7%
Suministro de energía eléctrica, gas, vapor aa
Construcción
Comercio
Hostelería
Información y comunicaciones
Actividades financierasy seguros
Actividades sanitarias y servicios sociales
Actividades profesionales, científicas y técnicas
Otros servicios
Industriamanufacturera
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
ComoseobservaenelGráfico 1,lasempresasprovienendeunagranvariedaddesectores,aunquedestacanlasdelsectordelaconstrucciónyeldeenergía.Esunreflejodelasempresasquehandesarrolladooestándesarrollandoprocesosdeinternacionalizaciónconmayorintensidad,lasquebiensehaninternacionalizadoenlaépocadecrecimientoeconómicoohanencontradoenlainternacionalizaciónunavíaparalasupervivenciaoelcrecimiento.
Gráfico2:Número de países en los que tiene representación
0%
7%
14%
21%
28%
35%
24%
14% 14%
17%
31%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
n Industria manufacturera
n Suministro de energía eléctrica, gas y vapor
n Construcción
n Comercio
n Hostelería
n Información y comunicaciones
n Actividades financieras y seguros
n Actividades profesionales, científicas y técnicas
n Actividades sanitarias y de servicios sociales
n Otros servicios
Menos de 10 países
Entre 10 y 20 países
Entre 20 y 30 países
Entre 30 y 40 países
Más de 40 países
14 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Un24%delasempresastienerepresentaciónenmenosde10países,un45%tienerepresentaciónenunrangoentre10y40paísesyun31%enmásde40países,dentrodelascualeshayunbuennúmeroconrepresentaciónentodoelmundo.
Estosdatossobrelapresenciainternacionaldelasempresasreflejanloprofundoquehasidoelgradodeinternacionalizaciónquehanalcanzadoenlosúltimosañosyalavezmuestralarelevanciaquetienenenestecontexto,lasasignacionesinternacionales.Lainternacionalizaciónestáreferida,nosóloarecursoseconómicosotecnológicos,sinotambién,eindudablemente,arecursoshumanos.
Gráfico3:Número promedio de expatriados en la actualidad y de expatriaciones al año
A Promedio expatriados
14%
24%
10%
41%
10%4,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Más de 300 empleados
Entre 200 y 300 empleados
Entre 100 y 200 empleados
Entre 10 y 100 empleados
Menos de 10empleados
B Promedio expatriados al año
24%
38%
38%
Más de 100 empleados
Entre 10 y 100 empleados
Menos de 10empleados
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
15Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Enrelaciónconelnúmerodeempleados,un62%delasempresastienemásde5.000enEspaña,un83%tienemásde5.000empleadosfueradeEspaña-,conun48%deestasconmásde100expatriadosyun24%expatríaunpromediodemásde100empleadosalaño(encualquieradelasformasdeasignacióninternacionalposible).
Lamuestradeempresasentrevistadas,sonmultinacionalesespañolasconimportanterepresentaciónenelextranjero,nosóloporelnúmerodepaísesqueabarcan,sinotambién,porelnúmerodepersonasexpatriadas.
Losresultadosdelasentrevistassepresentanendoscapítulos,elqueserefierealprofesionalexpatriadoyelqueafectaalaempresa.Laprimeraparteestáreferidaalasfasesdelaexpatriación,ylasegundaincorporalosaspectosdeestrategiadelaempresa,lagestióndelaexpatriaciónyelcontroldelproceso.
3.2 Las fases de la expatriación
La fase inicial: selección, preparación y oferta económica
Laexpatriacióncomienzaconelprocesodeseleccióndelcandidatoy,tantolaempresacomoelexpatriado,lacontemplancondistintasperspectivas.
Laseleccióndelosexpatriadosesunaspectocentraldelapolíticadeexpatriaciónylasempresasdedicangranpartedesusesfuerzosaencontrarelmecanismomásadecuadoparaqueentrenenelprocesodeselecciónlaspersonasidóneas.Sehapreguntadoportresposiblescaucesparaobtenercandidatos:
1 Losqueseacercanvoluntariamente
2 Losqueacudenasolicituddelaempresa
3 Losquelaempresaeligedespuésdeestudiarloscurrículos
Losresultadosmuestranquecasiun80%utilizalostresmecanismosalavez,loquereflejaquenosetratadequeunmecanismoseamejorqueotro,sinomásbienquelomejoresutilizartodaslasvíasposiblesparaencontraralcandidatoadecuado.
Segúnlomanifestadoporlaspersonasentrevistadas,suelen:
1 Preguntarconciertafrecuencia,ladisposicióndesusempleadosamoversegeográficamenteyaseaatravésdelasevaluacionesodecuestionariosdecompetencias
2 Publicarpuestosvacantesenlaintranet oenalgúnmecanismodecomunicacióninterna
3 Recurrirdirectamentealapersonaidónea,cuandosetratadealgúnproyectomuyespecífico
Lavariedadenlasfórmulasdeasignacióninternacionalrequiere,asuvez,devariedadenlosmecanismosdeaccesoaloscandidatos,yaquehayasignacionesquerequierenperfilesmuyespecíficos,perolashaytambiénalasquepuedeoptarcualquierprofesionaldentrodelaempresa.
Unaempresaexplicaque“cuandosetratadeuncontratolocalenotropaís,puedeelegirelempleado–yportantoeselempleadoelqueseacercaalaofertadeasignación-,perosisetratadeexpatriaciónpropiamentedicha,eslaempresalaqueeligealmejorcandidato”.
Enrelaciónaloscriteriosdeselección,enelestudiode2011referido,sepudoapreciarque,desdelaperspectivadelosexpatriados,loscriteriosqueaparecíancomomásrelevantesparaserseleccionados,eran:losconocimientostécnicos,lacarreraprofesional,lacapacidademprendedorayelmanejodeidiomas;
16 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
mientrasqueaparecíancomomenosvaloradoslacapacidaddeadaptacióncultural,laantigüedadenlaempresa,laexperienciainternacionalpreviaylascircunstanciasfamiliares.
Gráfico4:Criterios relevantes para la selección de los expatriados
0 1 2 3 4 5
Desempeño profesional
Trayectoria profesional
Potencial y talento
Flexibilidad
Conocimientos técnicos
Manejo de idiomas
Iniciativa/proatividad
Capacidad de liderazgo
Capacidad de adaptación cultural
Capacidad de negociación
Capacidad emprendedora
Categoría profesional
Experiencia internacional previa
Antigüedad
Número de potenciales acompañantes
Estado civil
Edad
4,6
4,5
4,4
4,3
4,2
3,9
3,9
3,7
3,6
3,6
1,7
3,2
3,1
2,9
2,3
2,1
1,9
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
SegúnseobservaenelGráfico 4,losresultadosdelasentrevistasrealizadasalasempresas,muestranqueparaéstas,loscriteriosmásrelevantesparalaselecciónson:eldesempeñoprofesional,latrayectoriaprofesional,elpotencialytalento,laflexibilidadylosconocimientostécnicos–todosconunpromediosobre4paraunrangode1a5;mientrasquelosmenosrelevantesson:laedad,lascircunstanciasfamiliaresodelosacompañantes,laantigüedadylaexperienciainternacionalprevia.
Loquesededuceesquehayvarioscriteriossubjetivosqueprimansobrelosconocimientostécnicos,queesuncriterioobjetivoquepuedevalorarseconciertafacilidad.Enlasentrevistas,lasempresasreconocenqueloquesebuscaesalguienquesea“echadoparaadelanteconcapacidadprofesionalybuendesempeño”.Sebuscanbuenosprofesionalesalmargendesusituaciónpersonalyfamiliar,aunqueluegosuelesucederquelasituaciónpersonalesdeterminanteparalaaceptaciónorechazodelaofertayparaelposterioréxitodelaexpatriación.
17Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Enconsecuencia,seencuentrandiferenciasentreloquepercibeelexpatriadocomomásimportanteyloqueresultamásimportantedesdelaperspectivadelasempresas.Paraestas,másquelosconocimientostécnicos,loquesetieneencuentaeseldesempeñodelprofesionaldurantesucarrera.
Esadistanciaentrelasempresasylosexpatriadosenmateriadeselecciónqueseobservabaenelestudiode2011tienequever,sobretodo,conlapercepcióndelosexpatriadosmásqueconlarealidaddelasituación.Lasempresastambiénponenelénfasisenloprofesional,perosonpocoefectivasalahoradecomunicarsuspreferencias,loquegeneraunapercepciónerróneadeloscandidatos,sobreloscriteriosrealesdelaseleccióndelosexpatriados.
Gráfico5:Criterios relevantes para la decisión de aceptar la expatriación
0% 1% 2% 3% 4% 5%
Mayor visibilidad social
Atractiva experienca familiar
Mayor estatus profesional
Promoción interna
Beneficios económicos
Ilusión por el proyecto
Atractiva experiencia profesional
Aprendizaje y experiencia profesional 4,4
4,3
4,1
4
4
3,6
3,2
2,8
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Lasempresaspercibencomorelevantes,alahoradequeelprofesionalacepteunaoferta,segúnnosindicaelGráfico 5,elaprendizajeylaexperienciaprofesional,laatractivaexperienciapersonalylailusiónporelproyecto,mientrasquelosmenosrelevantessonlamayorvisibilidadsocial,laatractivaexperienciafamiliaryelmayorestatusprofesional.
Sisecomparaconlosresultadosdelestudiodereferencia,empresayexpatriadoscoincidenenlarelevanciadelaexperienciaprofesionalylailusiónporelproyecto,mientrasquedivergenenrelaciónconlaimportanciadeunmayorestatusprofesional.Esteúltimocriterioaparececomorelevanteparalosexpatriados,perolasempresasnoloconsideranunfactorclavequeayudealaaceptacióndelaoferta.
18 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico6:Factores determinantes del rechazo de una oferta de expatriación
%0 %20 %40 %60 %80 %100
Fracaso de otros expatriados
Falta de conocimiento del idioma
Quedar al margen de la evolución de la empresa
Carrera profesional poco clara
No se planifica repatriación
Oferta económica insuficiente
Motivos familiares 96%
52%
43%
43%
36%
18%
11%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 6seapreciaque,desdelaperspectivadelasempresas,elfactormásdeterminantealahoraderechazarunaofertadeexpatriaciónes,condiferencia,losmotivosfamiliares.Sinembargo,lasempresasreconocenqueestonosiempretienequeverconquelafamilianoestuvieradispuestaamoverse,sinoqueavecesloquesucede–especialmentehoyendía–esqueelcónyugetieneunbuentrabajoquenopuedeonoquieredejarfácilmente.
TantoenGómezyFernández(2005)comoenesteestudiolosmotivosfamiliaresaparecencomoelfactormásdeterminanteparaelrechazodeunaofertadeexpatriación.Sinembargo,resultainteresanteanalizarloquesucedeconelfactor“quedaralmargendelaevolucióndelaempresa”.Enelaño2005estefactoreramuchomásrelevantedeloqueesenlaactualidad.
Enesemomentoun82%delasempresasloconsiderabanunfactordeterminante,mientrasqueenlaactualidadsóloun36%señalalomismo.Laexplicaciónhayquebuscarlaenqueeltrasladarseyanosignificatantoundistanciamientodelacentral,porquelasempresashandesarrolladounimportanteesfuerzoporhacerquelosexpatriadosnosesientanexcluidosdelaevolucióndelamatriz.
Apesardequelaofertadeexpatriaciónpuedeserrechazada,debidoprincipalmente,amotivosfamiliares,lasempresasreconocenqueenelactualcontextodecrisiseconómica,laspersonaslasrechazanconmenosfrecuencia.Existeelmiedoalapérdidadelempleoyrechazarunaofertadeexpatriaciónpuede,implícitamente,asociarseaunaposiblepérdidadelempleo,porqueaesapersonaselenecesitaenunlugardistintooporquesupuestovaadesaparecer.
Cadavezhaymásprofesionalesinteresadosenunaasignacióninternacional,enbuscadelaexperienciapersonalyelcrecimientoprofesionalenuncontextodefuertecrisiseconómica.Enelcasodequeelcandidatorechazaralaoferta,resultafácil,hoyendía,encontrarnuevoscandidatos.Paraelcandidato,el
19Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
rechazarlaoportunidadqueseleofrece,manifiestaquenotienedisposiciónparamoverse,conlocualseconvierteenunempleadolocal,conlasconsecuenciasquesederivanparasucarreraprofesional.
Unavezseleccionadoelcandidato,seinicialafasedeprepararsullegadaallugardedestino.Laempresapuedetomarunaseriedeaccionesparafacilitarlainstalacióndelexpatriado,entrelasquesehanconsiderado:viajesparaelcandidatoyparalafamilia,entregadeinformaciónnecesariayreconocimientomédicogeneral.
Gráfico7:Acciones que toma la empresa para preparar la expatriación
%0 %20 %40 %60 %80 %100
Viaje para los hijos
Se define el puesto queocupará a su regreso
Reconocimiento médico general
Estancia previa en la filial
Proporciona información general del destino a los acompañantes
Viaje para la pareja
Proporciona informacióngeneral del país destino
Se informa período de estancia en el extranjero 97%
89%
83%
61%
59%
55%
34%
28%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
ElGráfico 7muestraquelasaccionesquemásdesarrollanlasempresassonlasrelacionadasconlaentregadeinformaciónsobreelperíododeestanciaenelextranjero(97%)ysobreellugardedestino,tantoparaelexpatriado(89%)comoparalosacompañantes(61%).Estoreflejalaimportanciaquedanalainformaciónalexpatriadoysusacompañantes.
Sinembargo,sonconscientesquelainformaciónsolo,noessuficienteyreconocenmuyrelevanteproporcionarunviajealoscónyugesparaqueconozcanelpaísdedestinoysehaganunaideadeloqueseríasuvidaallí.Tanfundamentalloconsideran,quecasilatotalidaddelasempresasproporcionaalexpatriadoestaoportunidad(83%).Noocurreasíconotrotipodeviajes,comounaestanciapreviaenlafilialparaelcandidato(59%)oviajeparaloshijos(28%).
SisecomparaconeltrabajodeGómezyFernández(2005),enesemomento,el54%delosprofesionalesreconocehaberpodidoconocerlafilialdelaempresadondeseríadestinadoyel47%delasempresasproporcionabaunviajeparaelcónyuge.Hoysesabequeelapoyofamiliardelexpatriadoestanfundamentalquellevaralcónyugeaconocerellugardedestino,resultacasiunaobligaciónalahoradeprepararalcandidato,porqueesunaformadeaumentarlasprobabilidadesdeéxitodelaexpatriación.
20 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Otroaspectoqueseconsideraenlafaseinicialdelaexpatriación,tienequeverconelpaquetedecompensacionesqueseofrecealcandidato,queincluyelaretribucióneconómicaylosbeneficiosasociadosaltrasladodelapersonaydesufamilia.
Gráfico8:En qué medida cambia la retribución fija y la variable del expatriado
A Retribución fija
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Bastante o muchoAlgoPoco o nada
45%
24%
31%
B Retribución variable
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Bastante o muchoAlgoPoco o nada
48%
24%28%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EneltrabajodeGómezyFernández(2005)seobservaquelapropuestaeconómicaeraentoncesunimportanteincentivoparaanimaralapersonaaaceptarlaofertadeexpatriación.Sinembargo,enla
21Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
actualidad,lasempresasseñalanqueconlaexpatriación“yanosetratadehacerserico”.Algunaempresasigueutilizandolaretribucióncomoincentivo,perosonmáslasqueseñalanquetantolaretribuciónfijacomolavariablenosufrenprácticamentecambios.El Gráfico 8muestraqueun45%delasempresasseñalaquelaretribuciónfijacambiapocoonadayun48%dicelomismoparalaretribuciónvariable.Ambostiposderetribucióncambiansólosilaexpatriaciónsuponeunpuestosuperioralquelapersonaocupaenlacentral,loquereflejaríaquelaretribucióndelexpatriadoestáligadaalpuestomásquealacondicióndeexpatriado.
Loqueestáligadosonlosplusesdeexpatriación,elajustesegúnlascondicionesdevidadelpaísylaprimadeexpatriación.Lasempresasdiseñanelpaqueteretributivotomandoencuentaunaseriedecondicionesdelpaísdedestinoquesonrelevantes.
Gráfico9:Aspectos relevantes para definir paquete retributivo
97%
89%
76%
62%
52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Zona geográfica
Situación servicios primarios
Índice de calidad de vida
Peligrosidad
Diferencial del coste de vida
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 9lasempresastienenencuentadiversosconceptos:ladiferenciadecostedevidaentreelpaísdeorigenydestino,lapeligrosidadyelíndicedecalidaddevidadelpaísdedestino.Lazonageográficaysituacióndelosserviciosbásicosdelpaís,sevaloranenunaproporciónmenor,perosiguensiendorelevantesalahoradediseñarlaofertaeconómicaglobal.
Enrelaciónconlapropuestadecomplementosqueseofrecealexpatriado,hayqueresaltarquelosconceptosquesehanpreguntado,sóloseaplicanparalosexpatriadosynoparaotrasfórmulasdeasignacióninternacional.Elexpatriadoseasociaapuestosdeciertoniveljerárquico,mientrasqueparaelrestodelpersonal,sehancreadonuevasformasdeasignacióninternacional,quesuponenmenorcosteparalaempresa,peroquerepresentanunainteresanteexperiencia,enespecial,paralosprofesionalesmásjóvenes.Estasnuevasfórmulasdeasignacióninternacionaltienenasociadosciertosbeneficios,peronolleganalosquesedanalosexpatriadosquesevanapuestosdirectivosycuyotrasladorespondeaobjetivosestratégicosdelaempresa.
22 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico10:Beneficios que se otorga a los expatriados
A A todos los expatriados
97%
97%
93%
86%
86%
82%
76%
69%
43%
21%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Préstamos a bajo interés
Vehículo de la empresa
Gastos extra derivados de la reubicación
Clases de idiomas
Seguro de vida/accidente
Colegio para los hijos
Transporte bienes personales
Viajes anuales para la familia
Alquiler o adquisición de vivienda
Seguro médico internacional
B Según país de destino
50%
21%
14%
10%
10%
7%
7%
3%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alquiler o adquisición de vivienda
Seguro médico internacional
Viajes anuales para la familia
Colegio para los hijos
Seguro de vida/accidente
Transporte bienes personales
Préstamos a bajo interés
Clases de idiomas
Gastos extras derivados de la reubicación
Vehículo de empresa
7%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
23Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
EnelGráfico 10sedetallanlosbeneficiosqueofrecenlasempresasalosprofesionales.Sehahecholadistinciónentreaquellosbeneficiosgeneralesparatodoslosexpatriadosyaquellosquedependendelpaísdedestino.
Seobservaquelosbeneficiossedanmásbienengeneralparatodoslosexpatriadosynotantoenfuncióndelpaísdedestino.Sóloelproporcionarunvehículoestámásligadoalpaísdedestino–ytienesentido,porquehaypaísesenlosquelosprofesionalesdenivelesjerárquicosaltosnosólonecesitanuncoche,sinoademásunchóferqueloslleve,normalmenteportemasdeseguridad.
Otroaspectoes,quelagranmayoríadelasempresasproporcionancasitodoslosbeneficiosquesehanincluidoenlaencuesta.Sóloelpréstamoabajointerés,esunbeneficioqueenlaactualidaddanmuypocasempresas.
Lasempresasmencionaneltemadelapoyoalosexpatriadosenlosasuntosfiscalesybeneficiosespecíficosparaelcónyuge.Laayudaenlosasuntosfiscalesresultainteresante.Sepodríapensarqueesunaobligaciónporpartedelaempresa,sinembargo,elcostoquesuponeprestaresteservicionoesmenoryhayempresasqueenseñanalexpatriadolafacturaparaquesedencuentadelbeneficioquesuponerecibiresaayuda.
Enrelaciónconlosbeneficiossepuedeobservarelrolfundamentalquesuponeparalasexpatriacionesenlaactualidad.Enparticular,elefectoquepuedetenerlasituaciónlaboraldelcónyugesobreladecisióndelcandidatoestal,quehallevadoalasempresasabuscarlaformaparahacerfrenteaesteproblema.EnestalíneaseapreciaquelasempresasofrecenayudaalcónyugeparabuscartrabajoeneldestinooiniciativascomoladeCindex1enFranciaunaplataformaparafacilitarlamovilidadinternacionalguardandoelpuestodetrabajoalcónyugedelexpatriadoentrelasempresaspertenecientesalaplataforma.
Unavezrevisadalaofertaeconómicadelasempresas,sehaqueridoobservarlaevaluaciónquehacenrespectodeestostemaspreguntandosiestándeacuerdoconquelaretribuciónyelpaquetedebeneficios,sonatractivosparalosexpatriados.
Gráfico11:Conformidad con el paquete retributivo y beneficios ofrecidos
4
4
0 1 2 3 4 5
La empresa ofrece un atractivo paquete retributivo
La empresa ofrece atractivo paquete de beneficios
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
1 http://www.cindex.fr
24 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
EnelGráfico 11sepresentaunpromedioentre1y5,donde1serefiereaMuyendesacuerdoy5Muydeacuerdo.Seobservaquelasempresassesientenbastanteconformesconloofrecido,conunpromediode4sobre5.Estoresultaespecialmenteinteresantesisecontrastaconlavisióndelexpatriadoenelestudiodereferencia,dondelosexpatriadostambiénevalúanbastantebienesteaspecto,conunpromediode3,6sobre5.Demaneraque,sepodríadecirqueentérminosdelpaqueteretributivo,tantoempresascomoexpatriadosestánconformesconloqueseofrece.
Enconclusión,lafaseinicialdelprocesodeexpatriaciónhaevolucionadodeformanotableenlosúltimosaños.Laseleccióndeloscandidatossehaestandarizado,sehanabiertomásvíasparaencontraralcandidatoadecuadoymásfórmulasdemovilidadinternacional.Porotrolado,laformadeprepararalosseleccionadossehamantenidoeneltiempo,mientrasqueelenfoquedelpaqueteretributivohacambiadoconsiderablemente.Yanoestápensadoparaaumentarlacapacidaddeahorrodelosprofesionales,nieslaprincipalformadeincentivoparaaceptarunaofertadeexpatriación,comosolíaserhaceunosaños.
El desarrollo de la expatriación
Unavezqueelexpatriadohasidoseleccionado,sedefinelaofertaeconómicaglobalaofrecerycuandoelcandidatoacepta,seiniciaelperiododeexpatriación.Enestafasetienenlugartemascomoelseguimientodelexpatriado,laadaptacióndelprofesionalysufamilia,elreconocimientoydesarrolloprofesional,enlosquelaactuacióndelaempresaresultafundamentalparaaseguraruncorrectofuncionamientodelproceso.
Sehapreguntadoalasempresascómogestionanelseguimientodesusexpatriadosysóloun10%deéstashanreconocidonotenerunprocedimientoformalyestandarizado.Enelrestoseobservabastantediversidadyamplitud.Existentantomecanismosformalescomoinformales,quesedesarrollandesdeorigenodesdedestinoy,cuyaperiodicidad,vadesdetrimestralhastacadadosótresaños.
Entrelosmecanismosformalesestánlasevaluacionesdedesempeñoylasrevisionessalariales.Ambosaseguranque,almenosunavezalaño,laempresadeorigenestáenlaobligacióndeponerseencontactoconelexpatriadoyvercómovaelproyectoysusituaciónenelpaísdedestino.Porotrolado,losmecanismosinformalesrefieren,porlogeneral,avisitasenelpaísdedestinoporpartedealguiendelacentral,obienreunionesenelpaísdeorigen,aprovechandolosviajesanualesqueseleofrecenalexpatriado.Losmecanismosinformalesincluyensalidasacomery/ocenar.Otromecanismosonlasllamadastelefónicasoenvíode emailsconciertaperiodicidad.
Lasempresasreconocenque,tantoenorigencomoendestino,existeunresponsabledeRecursosHumanosencargadodeseguirlaadaptacióndelosexpatriadosylaevolucióndelproyectoencomendado.Lamayoríadelasvecesnosetratadealguienqueestá“full time”dedicadoaello,peroquetienepartedesujornadaorientadaaesafinalidad.
EnlalíneadeloshallazgosdeGómezyFernández(2005),lasempresasmantienenlapreocupaciónporelseguimientodelexpatriadoytambiénlopercibenasílosexpatriados(Ernst&YoungyelIESE,2011).Sinembargo,sepuededecirqueeltipodeseguimientoqueutilizanlasempresashaevolucionadoenlalíneadelaevolucióngeneralquehanexperimentadolosdepartamentosdeRecursosHumanos.
Enlamedidaenquelasevaluacionessehanestandarizadoeinstitucionalizado,tambiénlohahechoelseguimientodelosexpatriados,debidoaqueestasmismasherramientassonlasqueseutilizancadavezmásparaestaraltantodelasituacióndelosprofesionalestrasladados.Un36%delasempresasutilizaentrevistasanuales,evaluacionesdedesempeñoorevisionessalariales,paraseguireldesarrollodelosprofesionalesexpatriados.Lasempresasaprovechanmecanismosyaestandarizadosmásquecrearnuevasherramientas,paraelseguimientodelosexpatriados.
25Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico12:Conformidad con el seguimiento de los expatriados
3,1
3,7
3,7
3,3
0 1 2 3 4 5
La empresa hace continuo seguimiento del desarrolloprofesional del expatriado
La empresa se precupa de mantener una frecuente y fluida comunicación
con el expatriado
La empresa tiene especial cuidado respecto de adaptación
personal del expatriado
La empresa tiene especial cuidadorespecto de adaptación de la familia
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Enrelaciónconlaconformidadporpartedelasempresasconelseguimientoqueserealizadelosexpatriados,un52%delasempresasseñalanestarmuydeacuerdoodeacuerdoconlaafirmación“Laempresasepreocupademantenerunafrecuenteyfluidacomunicaciónconelexpatriado”(Gráfico 12).Lointeresanteesqueaunquehayun90%delasempresasqueseñalateneralgúnmecanismodeseguimientodelexpatriado,sólolamitaddeéstasreconocequelosmecanismospermitenunacomunicaciónfrecuenteyfluida.
Porlotanto,existenmecanismos,perohabríaqueprofundizarenlaefectividaddelosmismos,porqueaunquelasempresaslosevalúanconun3,8sobre5,losexpatriadoslohacenconun3(Ernst&YoungyelIESE,2011),loquereflejaunarelativamayorconformidadrespectodelseguimientoporpartedelasempresas,queporpartedelosexpatriados.
Enrelaciónconelseguimientodelexpatriadoydesufamilia,sededucequelasempresasestánmásconformesconelseguimientoquesehacedelaadaptacióndelexpatriadoqueconelquesehacedelaadaptacióndelasfamilias.Dehecho,sisecomparaconErnst&YoungeIESE(2011),lavisióndelosexpatriadosesmásnegativaqueladelasempresas,sobretodo,conrespectoalcuidadoquetienelaempresaporlaadaptacióndelafamilia.Mientraslasempresasevalúanlapreocupaciónporlaadaptaciónpersonaldelexpatriadoconun3,7yladelasfamiliasconun3,1,losexpatriadosevalúanestomismoconun2,9y2,5respectivamente.Demaneraqueladiferenciadeopiniónentreempresayexpatriado,estaríamásenelseguimientoquerealizanlasempresasrespectodelaadaptaciónfamiliar,querespectodeloscriteriosdeseleccióndelexpatriado.
Porúltimo,seobservaqueempresasyexpatriadosevalúandemaneramuysimilarelseguimientodeldesarrolloprofesionaldelexpatriado,un3,3porpartedelasempresasyun3,2porpartedelosexpatriados(Ernst&YoungyelIESE,2011).Deloquesededucequeenestepunto,habríabastanteconcordanciaentreambos.
26 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Enconclusión,lasempresashandedicadoimportantesesfuerzosendefinirunapolíticadeseguimientodelaexpatriación.Sinembargo,eseseguimientohaestadoprincipalmenteenfocadoaldesarrolloprofesionaldelexpatriadoymenosenelpersonalyfamiliar,losque,tantodesdelaperspectivadelexpatriadocomodesdelaperspectivadelasempresas,resultanfundamentalesparaeléxitodelaexpatriación.Esunabuenaincongruenciaentrelaimportanciaquesedaalavariablepersonal/familiarylapocaatenciónquelededicanlasempresas.Hanhechograndesesfuerzosenloqueserefierealapreparacióndelosacompañantes,comovimosenelapartadoanterior,peroquedamuchoporhacerenloqueserefierealseguimientodeestosunavezenelpaísdedestino.
La repatriación
Lafasefinaldelaexpatriacióneslarepatriación,laquesuponelavueltadelprofesionalalpaísdeorigen.Estafasees–ysiguesiendo–lafasemáscomplejadelaexpatriación,tantoparalasempresascomoparalosexpatriados.Larepatriaciónnosóloharecibidomenosatenciónenlaliteratura,sinotambiénselareconocecomounadelasfasesmásdifícilesdegestionar(Arnaez,Arizkuren,yMuñiz,2012).Lasrazonessonvarias,perodestacanloscambiosquepuedesufrirlaempresaeneseperiodo,porloqueresultamuydifícilparaéstasasegurarciertascondicionesdecaraalmomentodelretornodelexpatriado.
Antesdeprofundizarenlarepatriación,seanalizaloquesucedeconlasdistintasposibilidadesqueexistenunavezfinalizadoselperíododeexpatriaciónpactado.
Lastresposibilidadesquesehanplanteadoalasempresassehanutilizadoenlaliteraturaparatratareléxitoofracasodelaexpatriación.Puedeconsiderarseunéxitosielperíodosecumpleconexactitudobiensiseextiende,mientrasqueunretornoprematurosueleconsiderarsecomofracasodelaexpatriación.
Gráfico13:Proporción de éxito y fracaso de la expatriación
41%
48%
5%
0 20 40 60 80 100
Porcentaje expatriados que no acaba periodo de expatriación
Porcentaje expatriados que cumple exactamente periodo pactado
Porcentaje expatriados que extiende periodo de expatriación
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 13seapreciaque,enpromedio,lasempresasseñalanquesóloun5%delosexpatriadosnoacabasuperíododeexpatriación,mientrasque48%cumpleexactamenteelperíodopactadoyun41%alargalaexpatriación.Demaneraquelasempresasestaríanseñalandoquesonmuypocoslosexpatriadosquesevuelvenprematuramente,loquesignificaríaquedesdeestaperspectiva,lasexpatriacionesestánmás
27Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
marcadasporeléxitoqueporelfracaso.Incluso,unporcentajeimportanteextiendesuperíododeexpatriación,loquepodríaentendersecomoungradodesatisfacciónconlaexperienciadeexpatriaciónbastanteelevada.
Estosdatosconfirmanloencontradoenelestudiodereferencia,dondeun67,2%delosencuestadosseñalabacumplirconelperíodopactadoparalaexpatriación,mientrasqueun32,8%señalabalocontrario.Sisecomparaconlaproporciónqueenpromedionocumplesuperíododeestanciadesdelaperspectivadelasempresas(5%),secompruebaquehaybastantediscrepanciaentreunosyotros.Desdelaperspectivadelosexpatriadossevemásfracasoenlaexpatriaciónquedesdelaperspectivadelasempresas
Gráfico14:Responsabilidad ante éxito y fracaso de la expatriación
0 1 2 3 4 5
Expatriado vuelve antes de acabar periodo
Expatriado vuelve justo al acabar
Expatriado extiende periodo
Responsabilidad totalde la empresa
Responsabilidad totaldel expatriado
2,3
2
3
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 14sepresentanlosresultadosparalapreguntasobrelasresponsabilidadesanteeléxitoyfracasodelaexpatriación.Lasposibilidadesderespuestaestabanentre1y5,donde1sereferíaalaresponsabilidadtotaldelaempresay5aresponsabilidadtotaldelexpatriado.Loqueseextraedelgráfico,esquelasempresaspercibenque,elvolverjustoalacabaroextenderelperíododeexpatriaciónes,másbien,suresponsabilidad,mientrasqueelvolverantesdeacabarlaexpatriaciónseríaunaresponsabilidadcompartidaentrelaempresayelexpatriado.
Estosresultadosseñalanqueeléxitodelaexpatriaciónesprincipalmenteresponsabilidaddelaempresa,mientrasqueelfracasotendríaunaresponsabilidadcompartida.SisecomplementaestainformaciónconladelGráfico 13,sepuedeverqueunaimportanteproporcióndelosexpatriadosextiendesuperíodoyestoesresponsabilidad,principalmente,delaempresa.Demaneraque,unavezqueseaceptaunaoferta,laprobabilidaddequeelperíodoseextiendaporquelaempresaasíloquiere,esbastantealta,mientrasqueesmuypocoprobablequelaempresaquieratraeralprofesionaldevueltaantesdelfinaldelperíodopactado.Siestollegaseasuceder,seríaunaresponsabilidadcompartidaentreambos.
28 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico15:Antelación con que se define puesto que ocupará expatriado a la vuelta
0%
20%
40%
60%
80%
Tras volver de la expatriación
Antes de volverde expatriación
Antes desu partida
14%
76%
10%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Unavezsehacumplidoelperíodopactado,vienelafasequeseconocecomorepatriación.Estafaseserefierealretornodelprofesionalallugardeorigeny,comosehaseñaladoconanterioridad,eslafasemásdifícildegestionarporpartedelasempresas.Sonmuypocaslasquepuedenconcretarlascondicionesdelarepatriaciónantesdelasalidadelexpatriadoalpaísdedestino.Sóloun14%delasempresasdefine,antesdelapartida,elpuestoqueocuparáelexpatriadoalvolverdelaexpatriación(Gráfico 15).Lagranmayoríasueleconcretarlopocotiempoantesdelavuelta.
ResultainteresantequeenGómezyFernández(2005),un88%delasempresasplanificabalarepatriaciónunavezqueelprofesionalhabíaregresadoasupaísdeorigen,mientrasquehoysóloun10%delasempresasentrevistadashaseñaladoalgosimilar.Demaneraque,aunquelarepatriaciónsiguesiendountemacomplejoydifícilderesolverconmuchaanticipación,seadviertequeenlaactualidadsonmuypocaslasempresasqueplanificanlarepatriacióntraslavueltadelexpatriado.Porlotanto,hahabidouncambioconsiderableenesteaspectodelarepatriaciónentre2005y2012.Sepuedeafirmarquehahabidoungranesfuerzoporpartedelasempresas,paradefinirlarepatriaciónanticipadamente–aunquesóloseapocoantesdevolver.
Lasempresashancomentadoque,engeneral,seismesesantesdelavuelta,seempiezaaconversarconelexpatriadorespectodelasposibilidadesquetieneunavezqueacabesuperíododetiempo.Lasposibilidadespuedenserlassiguientes:volveralacentral,extenderlaexpatriación,convertirseenlocal,cambiaraotropaísdedestinoo,incluso,unpuestoenotraempresa–enelcasodeaquellasempresasquepertenecenagruposytienenlaposibilidaddeofrecerpuestosenotrasempresasdelgrupo.Larealidadesqueanadieseleaseguraelretorno,loúnicoqueselepuedeasegurares“unpuestodesimilarescaracterísticasalqueteníaantesdepartir”.
29Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Resultamuyinteresanteelcasodeunadelasempresasentrevistadas,quealexpatriado,seismesesantesdevolver,seleofrecentresposibilidades:
1 Hacerselocal
2 Expatriarseaotropaís
3 Retornaralpaísdeorigen
Enelcasodedarporfinalizadosutrabajo,seleshacepriorizarentredestinogeográficoodesarrolloprofesional.Loprimerosignificaquesielprofesionalquierevolverasuorigen,lebuscaránunpuestodetrabajodesimilarescaracterísticasalqueteníaantesdepartirdesulocalidad,perosieligedesarrolloprofesional,esprobablequeleenvíenaotralocalidadenpaísdeorigenoaotropaís,peroaunpuestoconmayoresresponsabilidades.Porlotanto,quedaenmanosdelexpatriadoloqueprefiereparaélyparasufamilia.
Gráfico16:Satisfacción con la repatriación (bastante o muy satisfecho)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Satisfacción con repatriación diseñada por la empresa
Satisfacción de los expatriados con la repatriación 7%
18% 39% 18% 4% 0%
15% 52% 19% 7%
Muy satisfecho Nada satisfecho
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 16seindicaelgradodesatisfaccióndelasempresasrespectodelafórmulaquehandiseñadoparalarepatriación,asícomolapercepciónquetienenrespectodelgradodesatisfaccióndelosexpatriadosconlarepatriación.Loqueseobservaesquehaymayorsatisfacciónenlaempresaconlarepatriacióndiseñada,queconrespectoalgradodesatisfaccióndelosexpatriadosconésta.Un57%delasempresasseñalanestarmuyobastantesatisfechasconlarepatriacióndiseñada,mientrasquesoloun22%delasmismas,percibenquelosexpatriadosestánmuyobastantesatisfechosconlaexpatriación.
30 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico17:Porcentaje de expatriados que, tras dos años de la vuelta, permanecen en su empresa o se cambian
83%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Porcentaje de expatriados que cambian de empresa
Porcentaje de expatriadosque continúa en la compañía
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Otraformadeevaluarlarepatriaciónesmirandolarelacióndelosexpatriadosconlaempresaunavezqueyahanvuelto.Sehapreguntadoporelporcentajedeexpatriadosquealvolver,semarchandirectamenteaotraempresayporelporcentajequecontinúaenlacompañía,despuésdedosañosdesuvuelta.EnelGráfico 17 seapreciaqueunaproporciónmuybajaeslaquevuelvedirectamenteaotraempresa–un5%segúnlasempresas-,mientrasqueunaproporciónmuyaltacontinúanenlaempresatrasdosañosdehabervueltodesuexpatriación–un83%.Estosdatosreflejanquecasilatotalidaddelosprofesionalesexpatriadosvuelvenalaempresaysemantienendespuésdelaexpatriación–almenosdurantedosaños.
Aunqueenelestudiodereferenciaseencuentraalgosimilar,lavisióndelosexpatriadosesalgomásnegativa:un17,1%señalaquesecambiadeempresatraslavuelta,loqueestámásenlalíneadeloqueseñalalaliteratura(Bonache,et al.,2001;SánchezVidal,SanzValle,yBarbaAragón,2007).Existeunainteresantediscrepanciaentrelaperspectivadelasempresasyladelosexpatriados,estavez,enuntematancontrovertidocomoeslarepatriación.
Paralosexpatriadoslaproporciónquenoacabasuperíododeexpatriación,esconsiderablementemásaltoqueparalasempresas,asícomotambiénlaproporcióndeexpatriadosquedejalaempresaalavueltadesuexpatriación.
Lasempresasestánbastantesatisfechasconlarepatriaciónquehanlogradodiseñarconelpasodeltiempo,alavez,quehanlogradodefinirlaconmayorantelaciónquehacealgunosaños.Ladiferencialógicaentreempresasyexpatriadosenrelaciónconlarepatriación,estárelacionadaconunchoquedeexpectativasentrelosdosactores:losexpatriadosquierenmáscertezasantesdepartirylasempresasnopuedenasegurarcontantaantelación.
Setratadeuntemadifícilderesolver,peroseobservangrandesavancesporpartedelasempresasenloqueserefierealasposibilidadesquesedanalosexpatriadosyalaantelaciónconlaquesedefinela
31Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
repatriación.Probablementees,enestosdosámbitos,enlosquelasempresasmáspuedenhacer,porqueresultaimposiblepensarquealgúndíapodránasegurarunpuestoconcretocontresacincoañosdeantelación,cuandolarealidadcambiadíaadía.
3.3 La expatriación en las empresas
La expatriación en la estrategia de la empresa
Enelcontextoactual,laexpatriaciónhapasadoajugarunrolfundamentalenlasempresasconestrategiainternacional.Acontinuaciónseprofundizaenesterol,ensuhistoriayenlasexpectativasdecaraalfuturo.
Gráfico18:Inicios de la expatriación
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En los 2000’sFinales 1900'sComienzos 1900's
11%
48%
37%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
LagranmayoríadelasempresasentrevistadashacomenzadoconlosprocesosdeexpatriaciónafinesdesigloXXycomienzosdeeste(85%),coincidiendoconelperíodoenelquelaglobalizaciónsevahaciendocadavezmásfuerte.Sinembargo,hayunpequeñonúmerodeempresasqueseñalalosiniciosdelaexpatriaciónafinalesdelsigloXIXocomienzosdelsigloXX–aunquesetratabamásdellevaracaboproyectosespecíficosenpaísescercanosaEspaña,comoMarruecosoPortugalynodeunapolíticadetrasladodepersonalquerespondieraaobjetivosdelargoplazo.
Dentrodelasprincipalesrazonesquemotivaneliniciodelaexpatriaciónenlaempresaseencuentra,primerolaexpansióndelnegocio(45%)yluegoelcontrol(17%)ydesarrolloprofesional(14%),mientrasqueenmenormedidaporelinicioalaexpatriaciónporunproyectodeterminado(7%).
32 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico19:Objetivo estratégico al que responde la necesidad de expatriar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Solucionar problema urgente
Adquisición de empresas en otro país
Control sobre filiales extranjeras
Transmitir la culturade la empresa
Desarrollo profesional
Transmisión de conocimientos
Expansión del negocio 96%
90%
88%
80%
76%
67%
55%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
ElGráfico 19indicaquelosobjetivosquehoydeterminanlanecesidaddeexpatriarnosontandistintosdelosquecaracterizaroneliniciodelaexpatriación,aunquehayunamayordiversidaddeobjetivos.Lamayoríadelasempresasseñalaqueelroldelaexpatriaciónhoyesexpandirelnegocio(96%),latransmisióndeconocimientos(90%),eldesarrolloprofesional(88%)ylatransmisióndelaculturadelaempresa(80%).
Laexpatriacióncumpleunrolestratégicomuydiverso:relacionadoconfinalidadespropiasdelnegocio,conobjetivosdecomunicacióninternadelaempresaydetransmisióndevalores.Estosignificaquelosprocesosdeexpatriaciónestánrelacionadosnosóloconlaestrategiadenegocio,sinotambiénconeldesarrollodelosrecursoshumanos.
Lapolíticadeexpatriaciónjuegaunpapelclaveeneléxitodeldesarrollointernacionaldelasempresasyunaadecuadagestióndelosrecursoshumanosasegura,conunaprobabilidadalta,alcanzarelobjetivomarcado.Lasempresasbuscanexpandirelnegocioyprepararasusequiposprofesionalesparaunasempresascadavezmásglobales.
Sehapedidoalasempresasquehaganunrankingconlosobjetivosestratégicosalosquerespondelaexpatriaciónysepercibe,comoeradeesperar,queelmásrelacionadoconlaexpatriación,eslaexpansióndelnegocio.Un44%lositúaelprimero,el15%elcontrolsobrefiliales,ydesarrolloprofesionaldedirectivosel11%.Elobjetivoestratégicoquesitúanelsegundomásimportante,eslatransmisióndeconocimientos–un38%delasempresasloponeensegundolugar-,mientrasqueeltercerlugarsereparteentredesarrolloprofesionaldedirectivos(32%)ycontrolsobrefiliales(24%).
33Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Alcompararlosresultadosconelestudiorelacionado,losobjetivosestratégicosprioritariossonlosmismos,sinembargo,elcontrolsobrelasfilialesaparecíamenosrelevantequeenelestudioactual.Sisetieneencuentaelhechodequeparalamayoríadelasempresaslaexpatriaciónestabamásbienensusiniciosenel2005,seentiendequelafinalidaddelaexpatriaciónhayaestadomásenlaexpansióndelnegocioqueenelcontroldelasfiliales–lasqueprobablementeestabansurgiendoparaentonces-.
Sepuedeafirmarque,enunperiododecrisiseconómica,juegaunpapelmásimportante,enlamedidaenquepermitealasempresaslaexpansióninternacional,introduciéndoseenmercadosdistintos,yaseaparacrecer,oinclusoparasobrevivir.
Gestión de la expatriación
Enesteapartadosedescubrenalgunosaspectoscentralesdelagestióndelaexpatriaciónporpartedelasempresas.
El97%delasempresasseñalantenerunapolíticadeexpatriación“definidaconclaridadyconocidaportodoslosprofesionalesexpatriados”,aunquesóloel76%deellascuentaconunmanualadisposicióndelosexpatriadosparaconsultarlascondicionesgeneraleseinformaciónsobrelospaísesdedestino.Porlotanto,entodaslasempresaslapolíticaexisteyesconocida,peroelgradodeinstitucionalizaciónvaría.Algunasempresaslahanplasmadoenpapeloenlaintranet,mientrasquehayotrasqueseconformanconladefinicióndelascondicionesenelcontratomismodeexpatriación.
Elgradodeinstitucionalizacióndelapolíticadeexpatriacióndependedelamedidaenqueseencuentraplasmadaenundocumentoescrito,loquelaconvierteenununiversosimbólico(BergeryLuckmann,1995)2.
Lamayoríadelasempresastrabajaconunapolíticadeexpatriaciónqueescomúnparatodoslospaísesalosquesedestinaprofesionales.Sóloun28%señalaquedesarrollaunapolíticadeexpatriaciónquevaríaenfuncióndelpaísdedestino.Loqueenrealidadvaríaenfuncióndelospaíses,eslaretribución,losbeneficiosylosplusesqueseasignanalpersonalexpatriado.Paraqueunapolíticaestécorrectamenteinstitucionalizadaseesperaríaquefueradeaplicacióngeneralyvariaraenfuncióndelpaísdedestino,sóloenlascláusulasqueseadaptaranalascaracterísticasdecadapaís.
Enrelaciónconlagestióndelaselección,laayudaenlainstalaciónenelpaísyelasesoramientofiscal,laboral,migratorio,etc.,lagranmayoríadelasempresaslarealizaatravésdelosdepartamentosdelaempresaconelapoyodeunaconsultoraexterna.EnGómezyFernández(2005),sóloun57%delasempresasseñalautilizarestacombinación,mientrasqueenlaactualidadun88%delasempresaslasutiliza,loqueconfirmalanecesidaddeespecializaciónenlostemasquesonnecesariosresolverenuntrasladointernacional.
2 La legitimación es una fase del proceso de institucionalización, cuyos niveles pueden ser: a) incipiente, referido a transmisiones lingüísticas de la experiencia humana, b) segundo nivel, en el que se transmiten proposiciones en forma de proverbios, sentencias, cuentos, etc., c) tercer nivel, en el que se transmiten teorías dentro de cuerpos de conocimiento diferenciados y d) cuarto nivel, referido a universos simbólicos, que integra zonas de significado diferentes, abarcando una totalidad simbólica (Berger y Luckmann, 1995).
34 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico20:Gestión de la expatriación
A Internamente
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Asesoramiento fiscal
Asesoramiento enaspectos migratorios
Asesoramiento relocation
Ayuda con la llegadaal país de destino
Asesoramiento laboral
Asesoramiento conSeguridad Social
Selección de los expatriados 93%
59%
48%
34%
25%
21%
7%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
B Externamente
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Selección de los expatriados
Ayuda con la llegadaal país de destino
Asesoramiento conSeguridad Social
Asesoramiento laboral
Asesoramiento en aspectos migratorios
Asesoramiento relocation
Asesoramiento fiscal 72%
50%
50%
24%
21%
17%
3%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
35Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico20:Gestión de la expatriación
C Ambos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Selección de los expatriados
Asesoramiento fiscal
Asesoramiento conSeguridad Social
Asesoramiento relocation
Asesoramiento laboral
Asesoramiento enaspectos migratorios
Ayuda con la llegadaal país de destino 48%
29%
28%
25%
21%
21%
3%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelGráfico 20seobservacómosedistribuyenlastareasentrelaempresaylaconsultoraexterna.LaseleccióndelexpatriadoesunalaborqueserealizacasiexclusivamenteporeldepartamentodeRecursosHumanos,mientrasquedelasesoramientoseencargaunaconsultoraexterna.
Engeneral,laslaboresestánbienrepartidasentrelaempresaylaconsultora;Laempresaseencargadelaselección,asesoramientodelaSeguridadSocialyasesoramientolaboral,mientrasquelaconsultoraseencargadelasesoramientofiscal,delosaspectosmigratoriosydelarelocation.Laúnicatareaque,lamitaddelasempresas,realizademaneraconjunta,eslaayudaalallegadaalpaísdedestinoaunquecadavezmásempresasaprovechanlosrecursosquetienenenelpaísdedestinoenvezdecontratarlosserviciosdeagenciasespecializadas.
El48%delasempresastieneundepartamentoespecíficoquesededicaalaboresdemovilidadinternacional.Elresto,sitúalagestióndeexpatriadosdentrodeldepartamentodeRecursosHumanos.
36 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico21:Número de personas dedicadas a la gestión de la expatriación
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Más de 10De 3 a 10 personas1 ó 2 personas
53%
26%21%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Enrelaciónconelnúmerodepersonasquedestinanlasempresasalagestióndelosexpatriados,losdatosmuestranque,engeneral,seutilizaunpromediodecincopersonasparalastareasrelacionadasconlosexpatriados.EnelGráfico 21seobservaqueel53%delasempresashaseñaladotenerentre1y2personas,un26%tieneentre3y10personasyun21%tienemásde10personas.Notodaslasempresastienenundepartamentoespecíficamentediseñadoparalagestióndelaexpatriación,ysonpocaslasquetienenunnúmeroimportantedepersonasdedicadasexclusivamenteaestostemas.
Unafórmulaextendidaesladecontarconpersonasquededicanpartedesutiempoatareasdeexpatriación.Porlogeneral,setratadepersonasquetrabajanendistintosdepartamentos,nosoloenRecursosHumanos.Loquedeterminaquédepartamentosseveninvolucradosdependerádelostemasquesonnecesariosresolver.Estaafirmaciónseconstataalcomprobarloquesucedeconelpresupuestodestinadoalaexpatriación.Deltotaldelasempresas,sóloun28%señalaexplícitamentetenerunpresupuestoanualdestinadoalagestióndelaexpatriación,mientrasqueun41%señalanotenerloyelrestonodicenadaalrespecto.Deaquellasqueproporcionandatosrespectodelpresupuestodestinado,un71%señalatenerunpresupuestoinferioralos100.000€yun29%superioralos100.000€.Lasempresasquemáspresupuestodestinansonlasquetienenunpromediodemásde300expatriadosycuentanconundepartamentoespecíficoparalagestióndelaexpatriación.
Dentrodelprocesodeexpatriaciónseencuentran,también,lostemasrelacionadosconlagestióndeltalentointernacional.Enestesentido,sehapreguntadoalasempresasvariostemasrelacionadosconeldesarrolloprofesionaldelosexpatriados.LosresultadospuedesobservarseenelGráfico 22.
37Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico22:Gestión del talento internacional
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La compañía tiene diseñada y aplica políticas de desarrolloprofesional para el expatriado
Existe una política de identificación,gestión y desarrollo del talento para
el colectivo de expatriados
La compañía utiliza los criterios de buen desempeño profesional y talento para
identificar a los candidatos a expatriar
La compañía tiene plan de formación acorde para el expatriado
La compañía tiene plan de carrera para el colectivo de expatriados
Tras finalizar la expatriación, la compañía ha aprovechado capacidades y
conocimientos de los profesionales80%
31%
56%
85%
59%
67%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Enrelaciónconlafaseinicialdeseleccióndeloscandidatos,un86%delasempresasseñalautilizarloscriteriosdebuendesempeñoprofesionalytalentoparavaloraraloscandidatos.
Eneldesarrollodelaexpatriación,seapreciaqueparaelcasoespecíficodelosexpatriados,un31%delasempresasseñalatenerunplandecarrera,un56%tieneunplandeformaciónyun59%tieneunapolíticadeidentificación,gestiónydesarrollodeltalento,específicaparaellos.Lasherramientasqueexistenparalagestióndeltalentodetodoslosempleados,seutilizanenlafaseinicialdelprocesoysonmenoslasempresasquedesarrollanherramientasespecíficasparalosexpatriadosqueseencuentranyaensuperíododeexpatriación.
Referentealarepatriación,un80%delasempresasseñala,alfinalizarlaexpatriación,quelacompañíahaaprovechadolascapacidadesyconocimientosdelosprofesionalesexpatriados.Estosignificaquelasherramientasgeneralesdegestióndeltalento,permitenidentificaraloscandidatosmásidóneosparalaexpatriación.Luego,selessueleabandonardurantesuperíododeexpatriación,peroalfinalizarseaprovechansuscapacidadesyconocimientosquesehanvistopotenciadasporlaexperienciainternacional.
Enconclusión,seobservaque,enrelaciónconlagestióndelaexpatriaciónnoexisteunafórmulaúnica.Cadaempresadesarrollasumecanismodegestiónenfuncióndelasnecesidadesdelaexpansióninternacional.Algunasdiseñanunapolíticaylaplasmanenundocumentoespecífico,mientrasqueotrasprefierenresolvercasoacasoenbasealcontenidodelcontratodelexpatriado.Algunasprefierentenerunapolíticaquevaríeenfuncióndelpaísdedestinoyotrasunapolíticaúnicaindependientedellugardeltraslado.LoúnicoqueescomúnentemasdegestiónesquelaselecciónserealizadesdealgúndepartamentodeRecursosHumanosdelaempresayeltemafiscalseexternalizaconalgunaconsultoraespecializada.
Encuantoalagestióndeltalento,haytodavíaunimportantecaminoporrecorrerencuantoalreconocimientodelosexpatriadoscomouncolectivoconnecesidadesyexpectativasdiferentesdelrestodelpersonal.Lasempresasreconocenque“nosehacenadadiferenteparaexpatriados”yqueenestohaymuchocaminoporrecorrer.Sehaceunimportantetrabajorespectodelagestióndeltalentoenelmomento
38 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
delaseleccióndeloscandidatos,peroluegosonmenoslasempresasquesepreocupandeesetalentomientrasestáfuera,aunqueselesaprovechaalregreso.
Control sobre la expatriación
SehallamadoaestasecciónControldelaexpatriación,paratratardelorelacionadoconlamediciónyevaluaciónpermanentequesehaceenlasempresasduranteelperíododeexpatriación.
Gráfico23:Existencia cuadro de mando o sistema de indicadores
No 62%
Sí 38%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
EnelcuestionariosepreguntaporlaexistenciadeuncuadrodemandoosistemadeindicadoresquepermitamedireléxitoofracasodelagestiónyenelGráfico 23seplasmanlosresultados.Comopuedeapreciarse,el38%delasempresasentrevistadasseñalatenercuadrodemandoosistemadeindicadoresparaevaluareléxitodelagestión,delascualesun73%tieneunconjuntodeindicadoresparaevaluarlaexpatriación–elrestoconsideralasentrevistasoevaluacionesanualescomomecanismodecontrol.
Entre los indicadores que se utilizan aparecen:
• Númerodeexpatriados
• Tipodeasignación
• Duraciónexpatriación
• Tiempomediodeadaptación
• Problemasqueseencuentranencadanegocioyencadapaís
• Tiempoderesolucióndeesosproblemas
• Costesasociadosalaexpatriación
• Rotaciónennúmerodeexpatriacionesyrepatriaciones
39Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Seobservaqueestosindicadores,másqueevaluareléxitoofracaso,describenlasituacióndelaexpatriaciónenlaempresa.Paraevaluareléxitoofracasoseríannecesariosindicadoresqueestuvieranrelacionadosconlosobjetivosestratégicosquesepretendencumplir.Enestesentido,seríainteresantecontarconindicadoresqueevaluaranlaaportacióndelosprofesionalesalaexpansióndelnegocio,alatransmisióndeconocimientosylaculturaylaaportaciónoaldesarrolloprofesionaldelosexpatriados.
Laperspectivadescriptivadelosindicadorespermitellevaruncontrolcuantitativosobrelasimplicacionesdelaexpatriaciónparaloscostesdelaempresa.Unasegundafasedeberíamedirlarelaciónentreexpatriaciónycumplimientodeobjetivosestratégicos.
Gráfico24:Frecuencia medición de los indicadores
0%
10%
20%
30%
40%
50%
AnualSemestralTrimestralMensual
36%
9% 9%
45%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Enrelaciónconlafrecuenciaenlamedicióndelosindicadores,elGráfico 24muestraquelomáscomúnesquesemidanenlasentrevistasoevaluacionesanuales,sinqueexistanunconjuntodeindicadoresespecíficamentediseñadosparaevaluareléxitoofracasodelaexpatriación.Dehecho,enlasempresasquetienenindicadores,laevaluaciónvaríaentremensualysemestralmente,mientrasquelasentrevistassuelenseranuales.
40 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Gráfico25:Frecuencia con que se reportan los indicadores a la Dirección
0%
10%
20%
30%
40%
50%
AnualTrimestralMensual
36%
18%
45%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
Lafrecuenciaconlaqueseinformanlosresultadosdelosindicadores,suelesertambiénanual.ComoseobservaenelGráfico 25,aquellasempresasqueseñalantenerunsistemadeindicadores,un45%declaranquelosreportesalaDirección,sesuelenrealizarconunafrecuenciaanual,mientrasqueun36%lohacedeformamensual.
Resultamuyinteresanteelcasodeunadelasempresasquetieneunáreaespecialmentededicadaalagestióndelaexpatriación.Estaáreaeslaquellevaelcuadrodemandoylaque,atravésdeunaencuestaanual,evalúaelniveldeserviciodelosproveedores,satisfacciónconlapolíticayelestadodesensibilidaddelosexpatriados,encuantoalacalidaddelservicioprestadointernamente.Ademásdeesosindicadoresanuales,setienenotrosmensualesparaevaluareltiempoquetardanenregularizarmigratoriamentealpersonaltrasladado,paracontrolarlarapidezconlaqueeláreaactúaenelcumplimientodelobjetivo.Porúltimo,seplanteanindicadoresportipodedesplazamientoypormódulodecarreraysecontrolanlasexcepcionesquesevanhaciendoenlapolíticaylosperfilesdeestasexcepciones.Estopermitemejorarconstantementelapolítica,enfuncióndeuncontrolexhaustivoyconstantesobrelasexpatriacionesodesplazamientos.
Loqueseobservaesqueelcontroldelaexpatriaciónestátodavíapocodesarrolladoenlasempresas.Variosdelosentrevistadosreconocenestartrabajandoenello,peroqueresultauntemabastantecomplejo.Laexpatriaciónrespondeaunapluralidaddeobjetivosdelaorganización,loquehacedifícilparalasempresasestablecerindicadoresconcretos.
Eldesarrollodeuncuadrodemandoodeunsistemadeindicadoresestodavíaunatareapendiente.Unadecuadocontroldelaexpatriaciónpermitiríaalasempresassacarelmáximoprovechodelasexpatriacionesymejorarlapolíticadeasignacionesinternacionales.
41Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
3.4 Evaluación general Elúltimoapartadodelcuestionariocontemplaunaevaluacióngeneraldelprocesodeexpatriaciónquesedesarrollaenlaempresayunaevaluacióndelasimplicacionesquehatenidolaactualcrisiseconómicasobrelapolíticadeexpatriación.
Enunaescalade1a10,donde1esMuymaly10esExcelente,lasempresasenpromedioponenunanotade7,3alprocesodeexpatriaciónquedesarrollan.Losaspectosmásseñaladosparamejorarsonlarepatriaciónyelplandecarreradelexpatriado.Ambostemasgeneranmuchaincertidumbreenelprofesional,loqueobligaalasempresasatenerquepagarparacompensarlasdeficienciasenestosdostemastandifícilesderesolverconanticipación.
Otros ámbitos susceptibles de mejora son:
• Controldelaexpatriaciónydiseñodeuncuadrodemando
• Recursosdestinadosalaexpatriación,teniendoencuentaquehantenidouncrecimientoenormeenlosúltimosaños
• Gestióndesdeelpaísdedestino
• Comunicaciónyseguimientodelexpatriadoydesufamilia
• Aprovechamientodelpotencialycapacidadesadquiridasporelprofesionaltraslaasignacióninternacional
• Especificidadesenfuncióndelpaísdedestino
• Adaptaciónyseguimientodelasfamilias
• Coordinaciónycomunicaciónentrelasdistintasáreasinvolucradasenlaexpatriación
Gráfico26:
Efecto de la actual crisis económica sobre la política de expatriación
0%
10%
20%
30%
40%
Ha cambiado notablemente
Ha cambiado sensiblemente
Ha cambiado ligeramente
Apenas ha cambiado
No ha cambiado
24%
14%
31%
7%
24%
Fuente:ElaboraciónpropiaIESEyErnst&Young
42 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Enrelaciónconlosefectosdelacrisissobrelaexpatriación,enelGráfico 26seobservaquehaydiversidadentrelasempresas.Un38%señalaquelapolíticadeexpatriaciónnohacambiadoapenasconlacrisis,un31%haseñaladoquelacrisislahacambiadoligeramenteyparaotro31%lacrisishasignificadouncambiosensibleonotableensupolítica.
Paraaquellasempresasenquelapolíticahacambiadosensibleonotablemente,señalanqueanteshabíaquebuscarcandidatos,mientrasqueahoraseofrecendemaneraespontánea.Estasempresastambiénindicanquelacrisishaafectadoalaretribución,enelsentidodequelospaquetesretributivosqueseofrecennotienenquesertanaltoscomolosdeañosatrás.
Paraaquellasempresasqueseñalanquelacrisishahechocambiarligeramentelapolíticadeexpatriación,hacenreferenciaaquemásqueuncambioenlapolítica,loquehacambiadoeselnúmerodeexpatriadosylosbeneficiosqueseofrecen.Detodosmodos,reconocenqueelefectodelacrisistienequeverconloscambiosqueéstahaproducidoenelmercadolaboralyenlaestrategiadelnegocio.
Porúltimo,paraaquellasempresasqueseñalanquelapolíticahacambiadoapenasonohacambiado,asimismoreconocenestarensectoresquesehanvistomenosafectadosporlacrisisqueotrosobienquelapolíticadeexpatriaciónestabaorientadaaaltosdirectivos,paraquieneslacrisisnohatenidolasmismasconsecuenciasqueparaelrestodelpersonal.
Enconclusión,laevaluaciónquehacenlasempresasdelprocesodeexpatriaciónquedesarrollanesbastantepositiva.Losaspectosamejorarqueseñalantienenqueverconlanaturalezainciertadelproceso,conlaimposibilidaddeaseguraralgoalahoradelretornodelexpatriadooalproponerunplandecarrera,paraalguienquesevaporunperiodolargodetiempodelamatriz.Laincertidumbrepropiadelaexpatriación,esloquesesolíapremiarcongrandespaquetesretributivos,sinembargo,lacrisishaobligadoaajustarloalabajaalmismotiempoquelasempresashancontadoconmáscandidatosconganasdeencontrarunaoportunidadanivelinternacional.
43Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Unavezanalizadacadaunadelaspreguntasendetalle,sepuedeobservarlaevoluciónquehaexperimentadolaconcepciónyplanteamientodelaexpatriaciónycorroborarlasdiferenciasentrelapercepcióndelosexpatriadosydelasempresasquesehabíanobtenidoenestudiosanteriores(Ernst&YoungyelIESE,2011).
Enrelaciónconlasfasesdelaexpatriación,sepuededecirqueenlafaseinicial,esdecir,enlaseleccióndeloscandidatosnoexistetantadiferenciaentrelapercepcióndelosexpatriadosyladelasempresas.
Lapercepcióndelosexpatriadosrevelaquelasempresasponenunexcesivoénfasisenladimensiónempresarial,sinembargo,enesteestudiosecomprueba,aligualquelosexpatriados,quelasempresastambiénponencadavezmayorénfasisenladimensiónprofesional.Lasempresasbuscanprofesionalesconunatrayectoriabrillante,quedemuestrenflexibilidad,proactividadycapacidaddeadaptaciónaentornoscomplejos.Sólodespuésaparecetambién,dentrodeloscriteriosrelevantes,losconocimientostécnicos.Porlotanto,haymáscercaníaentreempresasyexpatriadosenloquerefierealoscriteriosdeselecciónqueloquesehabíaencontradoenestudiosanteriores.
Otrotemacomúnentreexpatriadosyempresasenestafasesonloscriteriosporlosqueuncandidatoaceptaorechazaunaofertadeexpatriación.Resultaespecialmenteinteresantecomprobarcómolasempresashantenidoquetomarmedidasenrelaciónconlaofertadetrabajoalcónyuge,yaqueconstituye,cadavezmás,unfactorfundamentalalahoradeaceptarorechazarunaofertadeexpatriación.Aparececomounimportantedesafíoparalasempresashoyendíay,porlomismo,noshaparecidomuyinteresantelainiciativadeungrupodeempresasenFrancia,queseconocecomoacuerdoCindex.Nosóloponeenevidencialarelevanciadeltrabajodelcónyugeoparejadelexpatriado,sinotambiénofreceunainteresantesoluciónalproblema.
Otrotemainteresantedeestafaseserefierealospaquetesretributivosqueseofrecen.Sihacediezañosaceptarunaofertadeexpatriaciónsuponíaunincrementoconsiderabledelacapacidaddeahorrodelprofesionalexpatriado,lasituaciónnoesasíenlaactualidad.Hoyelsalariosólocambiasihayunsaltoprofesionalasociadoalpuestoqueseocuparáenellugardedestino,delocontrarioelsalariopuedepermanecerigualyloquecambiasonlosincentivosrelacionadosconlosbeneficiosasociadosalaexpatriación.Beneficiosque,asuvez,estánmásasociadosaltipodeasignacióninternacionalquealpaísdedestino.
Comohanseñaladolasempresas,conlaexpatriaciónlosprofesionalesyanotratandehacersericos,aunquesesigueincentivandoelmovimientodelprofesionalydesufamilia.Partedelacompensaciónquerecibeelexpatriadoestáasociadaalcrecimientoprofesionalquevienedelamanodeunaexperienciainternacionalyalasoportunidadesquepuedebrindarleelfuturo.
Enlafasededesarrollodelaexpatriación,elseguimientocontinúasiendountemapendientedemejorar.Sehapodidoobservarquelasempresasutilizanlosmecanismosparallevarelseguimientodetodoslosempleadosdelacompañía,enelseguimientodelexpatriado.
Hayquereconocerquesehanproducidoavancesenrelaciónconlacomunicaciónentreelexpatriadoylacentral.AsíseapreciaalcompararlosresultadosdeesteestudioconlosdeGómezyFernández(2005),enelcuallasempresaspercibíanunamayordesconexiónentreexpatriadoylamatrizdelaquesepercibeenlaactualidad.
Conclusiones
44 Políticas de expatriación en el contexto económico actual: visión de las empresas
Seobservanesfuerzosimportantesporpartedelasempresasenloqueserefiereamejorarelprocesoderepatriación.Siguesiendountemamuydelicadoylasempresasreconocenquehayqueseguirtrabajandoenello.Sinembargo,sehamejoradoenloqueserefierealmomentodeladefinicióndelpuestodetrabajoalavueltadelexpatriado.Quizáslosavancesnosonsuficientesparaelexpatriado,peroparalasempresasyaresultamuydifícilplanificarconseismesesdeantelaciónenuncontextoquecambiadíaadía.
Porotrolado,seobservandiscrepanciasenloqueserefiereaciertasmedidasparaevaluareléxitoyelfracasodelaexpatriación.Lasempresasseñalanquelaproporcióndeprofesionalesquesemarchanaotrasempresastraslarepatriaciónesmenorqueloqueindicanlosmismosexpatriados(Ernst&YoungyelIESE,2011)quecoincideconloqueapareceenlaliteratura(Bonache,et al.,2001;SánchezVidal,et al.,2007).Quizáshayquedejardemedireléxitodelaexpatriaciónenbasealnúmerodeprofesionalesquevuelvenalfinalizarsuperíodoprevistoyempezarautilizarindicadoresquevinculenlosresultadosdelaexpatriación,enbaseallogrodelosobjetivosestratégicosdelasempresas.
Estoesloquesepuededecirsobrelasfasesdelprocesodeexpatriación.Enrelaciónconlostemasrelacionadosconlaperspectivadelasempresas,seapreciaqueendiezañossehapasadodeunaexpatriacióntotalmentevinculadaalaexpansióndelnegocio,aincorporarelobjetivodelcontrolsobrefilialesyalatransmisióndeconocimientosalasfiliales–untemaqueyahasidoexplotandoenlaliteraturasobreexpatriación(BonacheyBrewster,2001).
Enloreferentealagestióndelaexpatriación,sehavistoquetodaslasempresasseñalantenerunapolíticadefinidayconocidaportodos,sinembargo,losnivelesdeinstitucionalizacióndedichapolíticavaríanbastanteentrelasempresas.Notodastienenunmanualenelqueestéplasmadalapolítica,inclusohayempresasqueprefierensolucionarcasoacasoenbasealcontratodelexpatriado.Rigurosamentehablando,paraqueunapolíticaseatal,debeestarplasmadaenundocumentoválidoyaccesible,sóloentoncesestaránestandarizadoslosprocedimientosyreglasysepodrádecirquelapolíticaestáinstitucionalizada.Probablementeelgradodeinstitucionalizacióndependedelnúmerodeexpatriacionesconelquetrabajalaempresa.Mientrasmásasignacionesinternacionaleshayenlaempresa,másnecesariossonlosprocedimientosyreglasestandarizadosy,portanto,másnecesariaesunapolíticacorrectamenteinstitucionalizada.
Sevahaciendohabitualentrelasempresas,llevarlostemasdegestión,conjuntamenteconunaconsultoraexterna.Esunatendenciageneralizadadeexternalizarfuncionesconlafinalidaddeahorrarcostesydelograrmayorefectividad.Notodoslostemasdegestiónseexternalizan,másbienseexternalizanlostemasmásespecíficos,comosonlosfiscalesylosmigratoriosysemantieneninternamenteaquellosqueresultanestratégicosparalaempresa,comoeslaseleccióndeloscandidatos.
Losresultadosquesehanmostradoanteriormentedenotanqueesunodelosgrandestemaspendientesdelasempresas.Pocassonlasquetienenuncuadrodemandoosistemadeindicadoresdecontroldelaexpatriación.Másbienseobservaquelamayoríadelasempresasutilizarecursosdiseñadosconotrafinalidadparacontrolarlaexpatriación,comosonlasevaluacionesanualesolasrevisionessalariales.Reconocenqueesdifíciltenerindicadoresadecuadosparaevaluarlaexpatriacióny,aquellasempresasquesílostienen,serefierenprincipalmenteaaspectosdescriptivosdelaexpatriación.Elpasosiguientellevaríaadiseñarindicadoresquevinculenlosaspectosdescriptivosdelaexpatriaciónconlosobjetivosestratégicosalosqueresponde.
Aunquelasempresasevalúanbastantebienlosprocesosdeexpatriaciónquedesarrollan,hayciertostemasqueresultafundamentaltrabajarconmayorprofundidad:larepatriación,elcontroldelaexpatriaciónyelseguimientodelexpatriadoydesufamiliaunavezenelpaísdedestino.Esenestostemasdondesehandescubiertomásdesacuerdosentrelaperspectivadelosexpatriadosyladelasempresas.
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Larepatriaciónsiemprehasidountemadifícilderesolver.Resultamuydifícilestablecerconantelaciónelpuestodetrabajoqueocuparáelexpatriadoalvolveryencambio,alexpatriadolegustaríadejarlopactadoantesdepartir.Lasempresashanlogradodefinirelpuestoaocuparalavuelta,conseismesesdeantelación,peroparalasexpectativasdelosexpatriados,siguesiendomuytarde.Probablementelasoluciónnopasetantoporadelantaraúnmásladefinicióndelpuestoaocuparalavuelta–loqueseguiráresultandodifícilparalaempresa-,sinoporbuscarunmecanismodeincentivosquecompenseestaindefiniciónytemadelascondicionesdelrepatriadopaseaunsegundoplano,loquetampocoparecesencillodelograr.
Elcontroldelaexpatriacióneselgrandesafío.Cuandoelnúmerodeexpatriadosespequeño,noparecetanfundamental,perocuandosetratadeempresasquetienenunpromediodeexpatriadosporencimadelos100expatriados–queennuestramuestrasetratadel48%–,resultafundamentalencontrarmecanismosestandarizadosparaevaluarlaexpatriación,tantoportemasdecostes,comoportemasdeefectividadenelcumplimientodelosobjetivos.Enlamedidaenquelaexpatriacióncumpleunrolfundamentaldecaraalosobjetivosinternacionalesdelaempresa,lanecesidaddeestablecermecanismosdecontrolserácadavezmayory,enestecampo,lasempresaspuedenhacermuchomássintenerqueincurrirengrandesgastos.
Elseguimientoesotrodelosretospendientes.Lasempresasreconocenlaimportanciadetenerencuentaalasfamiliasalahoradelaseleccióndeloscandidatos,sinembargo,unavezqueyaestánenellugardedestinoselesabandona.Elseguimientonosetrataúnicamentedemantenerunacomunicaciónfrecuenteyfluidaconelexpatriado,setratatambiéndeseguirsudesarrolloprofesionalygestionaradecuadamenteeltalentodeestaspersonasquehandemostradoservaliosasparalaempresaydeapoyaralasfamilias,sobretodo,aqueloscónyugesadquieranunritmodevidasimilaralquetenían.
Losresultadosdeesteestudiohanproporcionadounpanoramaintegraldelaexpatriación.Retomarlavisióndelasempresasdespuésdecincoaños,hapermitidocompararlasituacióndelaexpatriaciónendosmomentosdistintosdetiempoycontrastarconlosresultadosdelavisióndelosexpatriados.Estopermitealasempresasrevisarsuspolíticasdeexpatriaciónyajustarlas,sabiendoquétemassonprioritarios,cualessonmásfácilesderesolveryaquellosquerequierendemayoresesfuerzosparacomprendermejorlaperspectivadelosexpatriadosyavanzarenlaspolíticasdeexpatriación.
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