View
217
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
VOORKOMEN
door
VERKOPEN
Expertgroep Jan
Evertsenstraat Amsterdam
DOEL
• Voorkomen van (gelegenheids)diefstal
• Meer verkopen door een actieve houding
GEDRAG KLANT / WINKELDIEF
KLANT :
1. rustig en ontspannen
2. meer aandacht voor product dan verkoper
3. geen bezwaar tegen contact
4. direct oogcontact met verkoper
5. op div. plaatsen in winkel
6. open houding naar medew.
7. handen zichtbaar
WINKELDIEF :
1. schichtig
2. meer aandacht voor verkoper dan product
3. anoniem, geen contact
4. indirect oogcontact met verkoper(s)
5. onoverzichtelijke plaatsen
6. rug naar medewerkers
7. handen onzichtbaar
Groet
GOALOogcontactAanspreken
Luisteren
AANPAK GELEGENHEIDSDIEFSTAL
GROETEN
1. Herkenbaar gekleed
2. Een persoon nabij de ingang
3. Duidelijk en hoorbaar
4. Vloerverdeling
5. Gezicht naar deur, gangpaden
OOGCONTACT
1.Kijk mensen in de ogen
2.Vriendelijke blik
3.Naar welke producten kijkt de klant?
4.Scan klant in het geheel (jas/tas/alleen?)
AANSPREKEN
1. Zoek geschikt moment
2. Natuurlijke benadering
3. Start met open vragen
4. Zorg dat je contact krijgt
5. Enthousiaste en open uitstraling
LUISTEREN
1. Laat bezoeker (uit)praten
2. Luister actief; aankijken,knikken,hummen
3. Stel aanvullende vragen
4. Vragen bevestiging en kort samenvatten
Signaleren
SALEAchterhalen wens
Laten zien
Eindigen
DIE ANDERE KANT: VERKOPEN !
SIGNALEREN
1. Goede zichtlijnen in de winkel
2. Met je rug naar de muur
3. Laat de klant merken dat men gezien is
4. Laat de klant zien dat je actief bent
ACHTERHALEN WENS
1. Voel aan hoe je de klant moet benaderen
2. Stel open vragen (W-vragen)
3. Doorvragen:wat vindt u hier wel/niet mooi aan?
4. Luister goed naar de klant
LATEN ZIEN
1.Koppel wens klant aan assortiment
2.Toon product(voelen/proeven/passen)
3.Wees enthousiast over het product
4.Peil reactie van klant (non)-verbaal)
EINDIGEN
1. Toon bijpassende producten
2. Sluit vriendelijk af
3. Zeg gedag als men de winkel verlaat
‘OLIEVLEK’ WERKING
• Communiceer met buren over GOAL/SALE
• Vraag elkaar naar bevindingen
• Spreek elkaar aan op gemaakte afspraken
• Straal eenduidigheid uit…
SAMENVATTING
GOAL GroetenOogcontactAanspreken
VOORKOMENLuisteren
SALE SignalerenAchterhalen wensLaten zien
VERKOPENEindigen (Extra’s)
Straal EENDUIDIGHEID uit COMMUNICEREN
MISSIE
Jan Eefde straat
met vriendelijke en gedreven ondernemers waar
WINST
wordt geboekt;1. veel wordt verkocht!
2. dieven geen kans krijgen!
info@allerto.nl
033-4550811
Recommended