Wat een feest! Paul Zuijdgeest. Wat gaan we doen? •Ervaringen delen uit het onderzoek...

Wat een feest!

Paul Zuijdgeest

Wat gaan we doen?

• Ervaringen delen uit het onderzoek

• Benchmarken

Verkiezing in 7 ronden

Ronde 1: VragenlijstRonde 2: ReiscasusRonde 3: Vragenlijst en MarketingcasusRonde 4: Bezoekronde

Ronde 5: Jurybijeenkomst om Provinciaal Winnaars te bepalen

Verkiezing in 7 ronden

Ronde 6: Mystery Shopper Onderzoekuitgevoerd door Store Support

Ronde 7: Jurybijeenkomst om Landelijk Winnaar te bepalen

Na elke ronde

Dit jaar geen thema!

Maar beoordeling op alleaspecten vanbedrijfsvoering

Beoordelingscriteria

• Heldere strategie en uitvoering;• Duidelijke doelgroepen;• Heldere (verkoop)doelen;• Betrokkenheid medewerkers;• Innovatie;• Kwaliteit van de reisadviezen;

Beoordelingscriteria

• Marketingactiviteiten;• Multichannelbeleid;• Omzet en omzetstijging;• Arbeidsproductiviteit

(omzet per medewerker)

• Gemiddelde reissom per pax;• Rendement/marge;

De deelnemers?

• 40% meer dan 2007!

• 65% deed voor het eerst mee

Herkomst deelnemers:

Friesla

nd

Gronin

gen

Drent

he

Overijs

sel

Gelder

land

Utrech

t

Noord-

Hollan

d

Zuid-H

ollan

d

Zeela

nd

Noord-

Braba

nt

Limbu

rg

Flevola

nd

Kenmerken deelnemers:

• Gemiddeld 4 FTE

• Gemiddeld 100 m2verkoopruimte

• Omzet tussen€ 700.000,- en€ 7.000.000,-

Ketengebonden

Zelfstandig / Franchise

Opvallende zaken

Opvallende zaken

• Het gaat goed met het reisbureau• Er is een grote “drang” om te

verbeteren• Er wordt steeds meer gemeten

ondanks slechte informatiesystemen• Nauwelijks echte focus op

multichannelbeleid

Opvallende zaken

• Steeds vaker persoonlijke doelen en prestatiebeloning

• En salescoaching• Veel beleving in advies

en offerte• Steeds vaker

bedrijfskleding

Benchmark

• Werken op afspraak• Assortimentsbeleid• Multichannel• Verzekeringen• Kostprijs per boeking

Benchmark

Aantal afspraken per week

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0 1 á 2 3 t/m 5 6 t/m 10 meer dan10

Benchmark

Keuze in assortiment

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

aantal TO's aantal gidsen op schappen

Provinciaal Winnaars

alle deelnemers

Benchmark

• Multichannel

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

%omzet balie % omzet email/ internet % omzet telefoon

Provinciaal Winnaars

alle deelnemers

Benchmark

Verzekeringen

0

1

2

3

4

5

6

7

8

% van de omzet conversie doorlopende

annuleringsverz.

Provinciaal Winnaars

alle deelnemers

Benchmark

Kostprijs per boeking

ligt tussen € 120,-en € 250,-per boeking

182

182

183

183

184

184

185

185

186

186

187

Provinciaal Winnaars alle deelnemers

Benchmark Provinciaal Winnaars

Gemiddelde omzet: € 3,5 mlnOmzet per FTE: € 652.000,-Gemiddeld rendement voor belasting: 3,3%Reissom per pax: € 693,-Omzetgroei 2006 – 2007: 15%

Waarom winnaars?

• Hebben lef en zijn innovatief• Hebben een duidelijke strategie• Grote diversiteit in activiteiten• Werken zeer planmatig• Hebben zeer concrete doelen• Passie en creativiteit • Hanteren prestatiebeloning• Goede financiële indicatoren

And the winner is …..

in 2009

U winnaar in 2009?

• Zorg voor een heldere strategie en handel daar naar

• Formuleer heldere doelen• Meet ……………..• Onderzoek ………….• Formuleer een helder multichannelbeleid• Goede arbeidsproductiviteit en marge• Heb lef! Durf te doen• Wees creatief!• Bewaak uw kwaliteit altijd!

Geniet van uw feestje

in 2009