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Websites uso da tecnologia implementando serviços de biblioteca para inclusão social e digital. Profª Sueli Angelica do Amaral samaral@unb.br XXI CBBD, Curitiba, 20 de julho de 2005. Sociedade da Informação e do Conhecimento. INTERNET e WEB. Web http ( Hyper Text Transfer Protocol ) - PowerPoint PPT Presentation
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Websitesuso da tecnologia
implementando serviços de biblioteca para inclusão
social e digital
Profª Sueli Angelica do Amaralsamaral@unb.br
XXI CBBD, Curitiba, 20 de julho de 2005
INTERNET e WEB
• Web http (Hyper Text Transfer Protocol)
• Internet html (Hyper Text Markup Language )
Shapiro e Varian (1999)
O valor da Web reside em sua capacidade de proporcionar acesso imediato à informação.
Com a utilização da Web, os fornecedores da informação podem distribuir, de maneira dinâmica, informação proveniente de bancos de dados e outros repositórios.
Shapiro e Varian (1999)
Os aperfeiçoamentos na infra-estrutura da informação aumentam muito nossa capacidade de armazenar, recuperar, classificar, filtrar e distribuir a informação, aumentando assim em grande parte o valor básico da própria informação.
Os fornecedores de conteúdo não podem operar sem os fornecedores de infra-estrutura, e vice-versa.
A economia da informação refere-se tanto à informação quanto à tecnologia a ela associada.
Serviços da Web
• São um conjunto de aplicações integradas em rede
• Páginas da Web tornaram-se uma maneira de chamar a atenção quanto ao uso da Internet, transformando-se em elo de ligação entre as organizações
Na área pedagógica
A leitura é fundamental aos processos de ensino e auto- aperfeiçoamento.
Na área cultural
Realizações de maior apelo popular
Biblioteca: projeto muito além da escola e dos demais veículos de cultura de massa. Integra-os, articulando-os
Participa da educação formal, da auto-educação, da educação de massa, do processo de produção de idéias,
do ensino em qualquer grau.
Um pouco de história3000 AC Mesopotâmia placas de argila escrita cuneiforme
2300 AC Egito papiro750 AC Invenção do alfabeto grego310 AC Alexandria – Ptolomeu funda uma biblioteca
Século !! AC Pérgamo – desenvolvimento do pergaminho
105 AC China – invenção do papelSéculos II e III DC Expansão do uso do códice, em lugar do rolo,
pergaminho substitui o papiro
Século XV Alemanha – invenção da imprensa por Gutenberg
Reflexão
Antigo é o que se conserva há muito tempo.
Obsoleto é o que já não se usa, arcaico.
A informação científica não é descartável e é da natureza da atividade científica ancorar seu progresso em trabalho anterior.
Biblioteca tradicional
•Acervo das placas de argila papiro pergaminho papel•Espaço físico delimitado•Produtos impressos•Serviços oferecidos de forma tradicional
Final do século XX e início do XXI
Expansão da tecnologia digital e das redes de comunicação virtual via computador, CD-ROM, multimídia e e-book
OS PARADIGMAS Envolvem de modo
fundamental o processo de assumir idéias e conceitos como garantidos, sem nos darmos conta que isto interfere com o jogo livre da mente, essencial à criatividade.
• Antigo paradigma: PRESERVAÇÃO Importância da biblioteca pelo
volume do seu acervo
• Novo Paradigma : ACESSO E CONECTIVIDADE
A biblioteca além das suas paredes
Os comportamentos dos indivíduos são afetados pelos avanços das tecnologias de informação e comunicação que ocorrem na sociedade
DIGITALForma de representar informação através da combinação dos sinais: “aceso/apagado”,
“0 ou 1”, que correspondem aos dígitos binários e que podem ser armazenados na memória de um computador e processados por ele
ELETRÔNICODispositivos que permitem a produção, processamento e leitura de informação em código digital em computadores
VIRTUAL• Existência simbólica, não física, de um
espaço de informação e de comunidades, possibilitado pelas redes.
• Aplicado às bibliotecas pressupõe a existência de coleções e usuários físicamente dispersos, porém acessíveis através da tecnología de redes.
• É a biblioteca sem paredes.
Evolução das bibliotecas(Tipologia segundo grau implantação das TICs)
BIBLIOTECA TRADICIONAL (informações e metainformações impressas; acesso local)
BIBLIOTECA AUTOMATIZADA (informações impressas; metainformações digitais; acesso local)
BIBLIOTECA HÍBRIDA (informações
impressas e digitais; metainformações digitais; acesso local e universal)
BIBLIOTECA DIGITAL (informação e metainformações digitais; acesso universal)
Biblioteca como lugar
Biblioteca como unidade lógica
Fonte: (Carrion Gútiez, 2001)
Biblioteca Híbrida
Integração de:
• Informação impressa e digital• Serviços locais e remotos• Velhas e novas funções
Biblioteca digitalConjunto de recursos de informação em formato digital, inseridos em um contexto organizacional que procura selecionar, registrar e sistematizar para tornar disponível essa informação e que permite, mediante recursos de telecomunicações, o acesso local ou a distância por parte de uma comunidade de usuários locais ou remotos.
Catálogo eletrônicoCatálogo eletrônico
Interaçãocom o cliente
Interaçãocom o cliente
Disponibilizaçãode transações
Disponibilizaçãode transações
Relacionamentoum-a-um
Relacionamentoum-a-um
Organizaçõesem tempo real
Organizaçõesem tempo real
1995 1996 1997 1998
Es
tra
tég
ia
2000
Comunidades
Evolução da utilização da Internet
Fonte: Hartman; Sifonis; Kador (2000)
Os websites de qualquer organização devem ser elaborados com base em um planejamento.Devem ser constantemente monitorados e avaliados, para garantir que todos esses esforços sejam direcionados à obtenção de resultados efetivos.
Benefícios da presença na Internet
Melhoria da imagem institucional Melhoria do serviço aos clientes Aumento da visibilidade e da marca, produtos e serviços Expansão para outros mercados Possibilidade de transações on-line
Redução dos custos de comunicaçãoHortinha (2001)
Consumidores do novo milênio valorizam:
• Valor agregado• Preço• Customização• Velocidade• Conveniência• Facilidade• Personalização• Comprar num único local • Ter acesso a soluções integradas• Livre serviço• Resposta às mensagens
Classificação dos WebsitesHortinha, 2001
• PRIMEIRA GERAÇÃO: estáticos, comunicação um para muitos
• SEGUNDA GERAÇÃO: interativos, simples e podem disponibilizar informação sobre produtos, serviços e preços, comunicação de um para muitos, pois não são recolhidas quaisquer informações sobre seus usuários
• TERCEIRA GERAÇÃO: totalmente interativos e dinâmicos, com vendas, serviços aos clientes e personalização ou ferramentas de customização de massas para o marketing direto
OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS PELOS WEBSITES
DAS BIBLIOTECAS Websites das bibliotecas deveriam ser de
terceira geração, para proporcionar a adequada disponibilidade dos produtos e serviços informacionais e possibilitar melhor relacionamento entre as bibliotecas e seus usuários, usando todo potencial oferecido pela Web
VANTAGENS DO USO DA INTERNET
• Ampliação do número de usuários• Ampla interconectividade• Facilidade com que recursos informacionais
podem ser criados e acessados• Meio atraente para divulgação• A combinação desses fatores faz supor que o
ritmo atual de expansão será mantido e que a Internet continuará a se consolidar como fonte de informação fundamental.
CARACTERÍSTICAS DA INTERNET
• CONFIABILIDADE (Caso algum sistema ou rede tenha problemas, os dados transmitidos podem atingir seus destinos por meio de caminhos alternativos)
• INTERATIVIDADE (correio eletrônico, transferência de arquivos e vários outros recursos informacionais, que exigem a conexão direta de duas máquinas, a interação do usuário com outro computador ou mesmo a comunicação entre programas)
• DEPENDÊNCIA diária de milhares de indivíduos e empresas, ainda que problemas relativos ao uso de todo esse avanço tecnológico possam existir e outras dificuldades relativas à segurança da informação necessitem atenção
CIBERESPAÇO
é o ambiente eletrônico ou digital disponível para todos os interessados em desenvolver suas atividades, sejam organizações ou pessoas.
CIBERESPAÇO Entre as organizações e
pessoas que podem atuar no ciberespaço estão as bibliotecas e os bibliotecários e demais profissionais que nelas trabalham
BIBLIOTECA DE MULTIMEIOS
BIBLIOTECA DE MULTIMEIOS integra em seu acervo diferentes tipos de suportes informacionais, além dos materiais bibliográficos impressos em papel.
Funções desempenhadas:Informativa, educacional, cultural e
recreativa, englobando as funções sociais e políticas nas funções informativa e educacional
Hicks e Tillin, 1977
FUNÇÃO INFORMATIVA
• Comunicar idéias• Transmitir confiança e capacidade de
julgamento no manuseio da informação• Uso da informação como insumo para
gerar mudanças econômicas, políticas e sociais das condições de vida
• Auxiliar na busca de soluções para os problemas da sociedade
FUNÇÃO EDUCACIONAL • Prover a educação continuada• Criar e apoiar os interesses da comunidade• Dar suporte à atividade intelectual independente e à liberdade
de expressão • Incentivar a sensibilidade de percepção e as habilidades
artísticas• Promover atitudes sociais positivas e a sociedade democrática • Promover oportunidades para educação• Criar atmosfera propícia ao ensino• Orientar na seleção e no uso dos multimeios• Desenvolver e treinar habilidades de observação e pesquisa• Promover a liberdade intelectual, relacionando-a com o uso e o
significado do conhecimento e os problemas da sobrevivência humana, equilíbrio emocional e necessidades sociais.
FUNÇÃO CULTURAL • Contribuir para melhorar a qualidade de vida• Ampliar o interesse pela estética e apreciação da arte• Incentivar a criatividade artística e a liberdade cultural• Desenvolver as relações humanas positivas • Apresentar e apoiar todas as formas representativas da
arte e manifestações de cultura. • Dar suporte às experiências de arte• Orientar na apreciação das artes pelos diversos pontos
de vista da cultura, numa atmosfera propícia à compreensão das relações interculturais
• Promover a expressão artística e cultural relacionada à vida diária, às necessidades da mente, emocionais e interpessoais
FUNÇÃO RECREATIVA • Dar suporte e ampliar o equilíbrio e o
enriquecimento da vida humana• Proporcionar farta variedade de
interesses recreativos• Dar sentido ao tempo livre• Apoiar o uso criativo das atividades de
lazer• Auxiliar na compreensão de cultura do
país
Estas funções da biblioteca foram delineadas bem antes da existência da Internet, mas continuam atuais, embora restritas apenas ao ambiente físico e tradicional de prestação de serviços pela biblioteca
USO DO WEBSITE DA BIBLIOTECA PARA
oferecer serviços e produtos
fornecer informações institucionais
estabelecer comunicação
fazer promoção
Oferecer instruções de uso
servir de referência para outras fontes
....
CLASSIFICAÇÃO das FUNÇÕES CLASSIFICAÇÃO das FUNÇÕES DESEMPENHADAS pelos SITESDESEMPENHADAS pelos SITES(AMARAL & GUIMARÃES, 2000)(AMARAL & GUIMARÃES, 2000)
Informacional
prover informações sobre a
unidade de informação
Promocional
utilizar o potencial da Web
para promover a
unidade de informação
Instrucional
fornecer instruções de uso
Referencial
ampliar o acesso para além do
acervo da
unidade de informação
De pesquisa
tornar disponível todos os
serviços e produtos
De comunicação
usar a interatividade para
estabelecer relacionamentos
Funções dos sites web de bibliotecas
Classificação das funções proposta por
AMARAL & GUIMARÃESDescrição das
funções
Fatores indicativos da função no site
Denominações apresentadas por outros autores
Informacional
Prover informações sobre a unidade de informação
Informações sobre a unidade de informação
Ferramenta informacional COHEN & STILL (1999)Informações sobre os serviços oferecidos BRINKLEY (1999)
PromocionalUtilizar o potencial da Internet para promover a unidade de informação
Uso de ferramentas promocionais da Internet
Ferramenta promocional BRINKLEY (1999)Ferramenta de relações públicas XIAO, PIXEY,CORNISH (1997)
Instrucional
Fornecer instruções de uso
Instruções de uso da unidade de informação e seus recursos informacionais e serviços
Ferramenta instrucional XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)COHEN & STILL (1999)Guias de auxílio BRINKLEY (1999)
Referencial
Ampliar o acesso além do acervo da unidade de informação
Links para outras fontes Ferramenta de referência COHEN & STILL (1999)Portal para fontes de informações BRINKLEY (1999)Plataforma de pesquisa XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)
De PesquisaTornar disponível todos os serviços e produtos
Serviços/ produtos on-line
Ferramenta de pesquisa COHEN & STILL (1999)Museu/biblioteca virtual XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)
De ComunicaçãoUsar a interatividade para estabelecer relacionamentos
Uso de mecanismos para estabelecer relacionamento
Ferramenta de comunicação XIAO, PIXEY, CORNISH (1997)
Fonte: Adaptado de COHEN & STILL (1999); BRINKLEY (1999); XIAO, PIXEY, CORNISH (1999) por AMARAL & GUIMARÃES (2002))
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função Informacional : Informações sobre a biblioteca
• nome da biblioteca• nome da instituição
mantenedora, • seções da biblioteca,• equipe,• notícias e novidades sobre
a biblioteca,• eventos realizados pela ou
na biblioteca,• missão da biblioteca,• e-mail geral e setorial,• telefone geral e setorial
• número do fax, • endereço físico, • histórico,• horário de funcionamento,• normas e regulamentos,• informações sobre as
instalações físicas, • estatísticas, • fotos e/ou imagens da
biblioteca,• relação dos produtos e
serviços oferecidos
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função Promocional : ferramentas promocionais
• selo com o logotipo da instituição,• selo com o logotipo da biblioteca, • janelas pop up com informações sobre a
biblioteca, • banner da biblioteca,• webcasting,• animações,• hot site
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função Instrucional: Instruções sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e on-line
• FAQs (perguntas mais freqüentes),• tutoriais sobre como usar serviços e
produtos disponíveis no site, • informações sobre como usar serviços e
produtos oferecidos pela biblioteca, • mapa do site • instruções sobre o uso do site
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função Referencial: Links para outras fontes de informação
• acesso a bases de dados,• links para mecanismos de busca, • links para sites de outras bibliotecas, • links para materiais de referência
(dicionários, enciclopédias),• links para periódicos eletrônicos, • links para sites de instituições
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função de Pesquisa : Serviços e produtos oferecidos on-line
• catálogo da biblioteca on-line, • lista dos periódicos assinados pela
biblioteca, • serviço de empréstimo, • disponibilização de material
bibliográfico on-line, • serviço de reserva, • serviço de referência on-line
Indicativos de desempenho das funções dos sites
Função de Comunicação: Mecanismos para estabelecer relacionamentos
• formulários para cadastrar usuários,
coletar opinião/satisfação pelos serviços, coletar sugestões e críticas,
• pesquisar opinião sobre o site, • coletar sugestão de compra e • link para contato com a biblioteca
FUNÇÕES DESEMPENHADAS PELAS BIBLIOTECAS E PELOS SEUS SITES
Classificação Amaral e Guimarães (2002)
Classificação Hicks e Tillin (1977)
Informacional Informativa
Promocional informativa
Instrucional educacional
Referencial Informativa
De Pesquisa Informativa, educacional, cultural e recreativa
De Comunicação
ÍNDICE DE DESEMPENHO DAS FUNÇÕES DOS WEBSITES
Maiores para•informacional•instrucional•referencial
Menores para•Promocional•De comunicação•De pesquisa
Como melhorar o desempenho da biblioteca na prestação de serviços informacionais por meio de seu website com o uso da tecnologia para implementar serviços de inclusão social e digital ?
Mudanças sociais de diferentes graus de complexidade (Kotler)
MUDANÇA COGNITIVA• Esclarecer as pessoas sobre os
serviços da biblioteca
MUDANÇA DE AÇÃO• Depois de mostrar como utilizar o
catálogo, fazer uma campanha para o seu uso durante a busca documentária.
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: • Ir diretamente ao catálogo toda vez
que precisar de informação.
MUDANÇA DE VALOR• Confiar na utilidade do catálogo.
• Baixa qualidade resultante de problemas de gestão
• Falta de preocupação com a qualidade
• Falta de políticas e diretrizes escritas relativas ao planejamento do website
GESTÃO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS
NEGÓCIO DA INFORMAÇÃO
As bibliotecas e os seus websites precisam ser vistos sob a ótica de
marketing
PLANEJAMENTO e GESTÂO
É preciso decidir sobre:• Quem será responsável pelo
planejamento e gestão do website?• Quais as responsabilidades envolvidas
neste planejamento e gestão que deverão ser descritas e documentadas?
• Qual a infra-estrutura necessária ?
PLANEJAMENTO DO WEBSITE
O plano deve incluir• Visão• Objetivos• Metas• Programa de atividades e responsabilidades
para levar a cabo o programa definido• Critérios e medidas de avaliação
Quem será responsável pelo plano e sua atualização?
• Importância da integração da tecnologia ao desenvolvimento do website (bem dimensionada)
É preciso:
Preparar e treinar as pessoas, mantendo a equipe atualizada
Aprender a trabalhar em equipes multidisciplinares
É preciso:
Desenvolver a cooperação e a colaboração na negociação de parcerias
Colaboração é obtida diante de oportunidades e desafios
Questões finais
Será que a prestação de serviços de informação pelos websites das bibliotecas está repetindo os mesmos erros da prestação de serviços da biblioteca no ambiente convencional?
Questões finais
Qual o valor agregado dos serviços de informação prestados pelos websites das nossas bibliotecas?
Questões finais
Será que os bibliotecários estão atentos a sua própria atualização profissional para acompanhar o uso da tecnologia a ser implementada no website da biblioteca?
Questões finais
Será que os bibliotecários estão preparados para usar as novas tecnologias e melhorar o desempenho da prestação de serviços de informação por meio do website da biblioteca com a implementação de serviços que contribuam para a inclusão social e digital dos seus usuários na sociedade da informação e do conhecimento?
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