Whatsapp Marketing Donostia 2016

Whatsapp Marketing

Donostia 2016

WhatsApp para

Empresas

WhatsApp Marketing

Servicios que ayudan a Crecer

EMPRESAS Y STARTUP

LANZA

CRECE

EXPORTA

MARKETING EFECTIVO

Investigación Mercados

Planes de Marketing

Estrategias Web y 2.0

¿Qué es el WhatsApp Mkt?

Marketing basado en la

Confianza y Cercanía con el

Cliente, casi un Marketing

de Prescripción:

Marketing de Confianza

¿Por qué usar WhatsApp Mkt?

1. Sencilla, Intuitiva y Eficaz

2. Adopción Masiva

3. Comunicación Directa

4. En Tiempo Real

5. Bajo Coste Alto Impacto

Whatsapp

en Datos

WhatsApp en datos

23 millones de españoles

utilizan WhatsApp a diario Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon

WhatsApp en datos

Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon

98,5% de usuarios

Líder Indiscutible

COMPETENCIA

96% de conversaciones

Usado en el

ADOPCIÓN

95,3% de los usuarios

Uso diario

FRECUENCIA

41,4% de los usuarios

Más de 100 contactos

VIRALIDAD

Fte: : The Appdate de 2015

WhatsApp en datos

Whatsapp

Marketing

¿Qué empresas lo usan?

Salud y Belleza

Agencias de Viajes

Hotelería Autónomos

Bancos Consultoría Formación

Etc.

Empresas B2C Empresas B2C

Todo el Mundo tiene

WhatsApp

Se leen casi todos los Mensajes

Comunicación directa e

Instantánea

Puede ser muy, muy

Viral

1 2 3 4

Porqué usar WhatsApp

Elaboración Take-Off

Diseñado para Uso No Comercial

Debes Cumplir la

LOPD y LSSI

Necesitas la aprobación del Cliente

Resulta muy Fácil caer en el Spam

1 2 3 4

Precauciones con WhatsApp

Elaboración Take-Off

¿Qué interesa a

los clientes?

34% 38%

33% 36%

24%

10%

17%

9% 12%

17%

3% 0% 5% 10% 15%

20% 25% 30% 35% 40%

Elaboración Take-Off – Fte: Online Shoppers, 2016 + The Appdate de 2015

Interés del cliente

Por sectores

Entonces…

¿Qué contenidos

podemos

promocionar?

Tipos de contenidos

Elaboración Take-Off

Mensajes de Agradecimiento [Captación]

Ofertas, Promociones, concursos y

sorteos

Reservas, citas, Pedidos y

Asesoramiento Profesional

Atención al cliente y

Encuestas de Satisfacción

A B C D

Diseño de contenidos

Concretos Tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita aburrir con un mensaje largo que, al final, nadie acaba leyendo…

Impactantes Recuerda que una imagen vale más que mil palabras; y si es una imagen

potente y creativa, mucho más …

Ligeros Cuida el tamaño de tus mensajes, sobre todo de los vídeos. Si tarda mucho en descargar, nadie lo leerá.

Ejemplo Lo que NO se debe hacer

MUCHA INFORMACIÓN = BAJO IMPACTO

Ejemplo Lo que SI se debe hacer

POCA INFORMACIÓN = ALTO IMPACTO

¿A qué clientes?

Creación de la

DD.BB.

Creación de la DD.BB Fases del proceso

1

2

3

Habilitar clientes activos

Recuperar antiguos clientes

Captar nuevos clientes

Creación de DD.BB Objetivo

Conseguir que archiven

nuestro número de teléfono en

su móvil y acepten el envío de

ofertas y promociones

Creación de DD.BB Mensaje de aceptación

Si quieres recibir

ofertas y promociones

como ésta, guarda

este número de

teléfono en tu móvil

Más información: www.miweb.es/privacidad

Creación de DD.BB Mensaje de aceptación

Aceptación

Condiciones Aviso

Legal en el Web

Más información: http://www.juanmerodio.com/aviso-legal

Creación de DD.BB Mensaje de privacidad

CAMPAÑA OFERTAS PERSONALIZADAS WHATSAPP

Ésta es una campaña de envío de ofertas personalizadas a clientes de

[Nombre de la empresa]

En cualquier momento usted podrá dejar de recibir ofertas personalizadas de

[Nombre de la empresa]. Para ello, sólo tendrá que borrar nuestro teléfono de

su móvil o solicitarlo vía WhatsApp.

Sus datos personales (nombre y teléfono) serán tratados de acuerdo a la Ley

Orgánica de Protección de Datos; por lo que ninguna persona o entidad, ajena

a esta empresa, tendrá acceso a ellos y serán borrados de nuestra DD.BB. en el

momento que usted decida no seguir participando en esta promoción.

Creación de DD.BB Segmentación

Dividir la DD.BB. en grupos de

clientes con intereses o problemas

afines, con el objeto de enviar a

cada cliente ofertas y promociones

de su interés; y así, evitar caer en el

Spam

Ofertas y

Promociones

Ofertas y promociones Ventajas e Inconvenientes

Reducen el

margen de

beneficio

Atraen a

más

clientes

Ventaja Inconveniente

Ofertas y promociones Soluciones

Economías de escala

Paquetización

Vender a más clientes sin aumentar los costes de manera exponencial. Si consigues vender a más clientes, a pesar de reducir el margen, puedes conseguir mayores beneficios.

Vender más a un mismo cliente. También puedes ofertar paquetes. De manera que aunque disminuyas el margen, al vender más productos a un mismo cliente, mejores tus beneficios.

Primera Campaña

de WhatsApp

Marketing

Primera Campaña WAppMkt Los 6 primeros pasos

1 2 Crear DD.BB.

3 Segmentar

DD.BB.

4 Listas de Difusión

5 Diseñar Paquete

6 Diseñar Oferta

Cargar Oferta

ENVIAR PROMOCIÓN ANÁLISIS Y MEDIDAS CORRECTORAS

Primera Campaña WAppMkt Crea tu DD.BB. de clientes

Recopila los teléfonos de tus

clientes* y cópialos en tu

Smartphone

.- (1) Activos, (2) Antiguos y (3) Potenciales

1

2

¿Qué problema tiene? Segmenta tu DD.BB. de clientes

Primera Campaña WAppMkt Segmenta tu DD.BB. de clientes

2 CLIENTES

EMPRENDED STARTUP EMPRES TECNO

EMPRES INDUSTR

EMPRES SERVIC

PR

OB

LEM

AS

PRIMERAS VENTAS X X X X X

EXPANSIÓN NACIONAL X X X

INICIO EXPORTACIÓN X X X X

CONSOLIDACIÓN INTERNACIONAL X X X

EXPANSIÓN GLOBAL X X X

X

Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión

3

1. Abre WhatsApp.

2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.

3. Escribe los nombres de tus contactos o pulsa el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.

4. Pulsa OK.

5. Pulsa Crear.

Sistema Operativo ANDROID

Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión

3 Sistema Operativo IOS

1. Abre WhatsApp.

2. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.

3. Selecciona Nueva lista.

4. Escribe los nombres de los contactos que quieres incluir o pulsa (+) para seleccionar contactos de tu lista de contactos.

5. Pulsa en Crear.

Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión

3 EMPRESAS TECNOLÓGICAS

NACIONAL - LEVANTE

Primera Campaña WAppMkt Paquetización

4

marketmentoring.es

Impacta a tu cliente

Oferta Oferta / Paquete Personalizado

4

Primera Campaña WAppMkt Diseño de la oferta

5 REDACCIÓN DE LA OFERTA

Se breve, directo y

creativo Recuerda que tú has de ganar y el cliente también

Primera Campaña WAppMkt Diseño de la oferta

5 TAMAÑO ÓPTIMO DE IMAGEN

Primera Campaña WAppMkt

EBC 5 PREGUNTA PODEROSA

IMAGEN MOTIVADORA

SOLUCIÓN BENEFICIOS DE TU OFERTA

LLAMADA

A LA ACCIÓN

320

480

Estructura

Básica de

Comunicación

Primera Campaña WAppMkt

EBC 5

320

460

Estructura

Básica de

Comunicación

Aviso Legal: www.marketmentoring.es/legal

Primera Campaña WAppMkt Cargar la oferta

6 Si has generado una imagen, audio o

vídeo en un dispositivo o programa

externo, deberás cargar la imagen en

el móvil o PC antes de enviarla.

Utiliza el e-mail, bluetooth, etc.

Herramientas

Y Recursos

Herramientas WhatsAppMkt Edición de Imágenes

www.picmonkey.com

Edición intuitiva de imágenes en la nube. Demo de prueba de 7 días y Versión de pago muy asequible.

Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes

Éste es quizá nuestro banco preferido: es.dreamstime.com

Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes

Otro banco de imágenes muy utilizado por blogueros

es.fotolia.com

Esta es otro de nuestros Web´s preferidos. Fotos, ilustraciones,

vectores; pero sobre todo, iconos homogéneos y en diferentes colores

www.freepik.es

Anexo 1

Ejemplos de

WhatsAppMkt

Banco Santander “Ponte en contacto con nosotros,

estés donde estés” Página web Atención cliente Servicio de comunicación Atención consultas

Ejemplos WhatsAppMkt Banca

Banco Visión “Un paso más cerca tuyo” Página web Atención cliente Servicio de comunicación Atención consultas sobre préstamos

Ejemplos WhatsAppMkt Banca

Taxi Almería “Envíe Whatsapp y le recogen” Asoal – As. Personas Sordas Almería Atención cliente Reserva de citas Servicio de comunicación directa

entre los taxistas y los clientes

Ejemplos WhatsAppMkt Taxi

Hotel Barcelo Illetas Albatros “Whenever Wherever” Página web, redes sociales Atención cliente Servicio de Whatsapp 24h

para todos los huéspedes

Ejemplos WhatsAppMkt Hoteles

EMT Valencia “Consulta por Whatsapp” Página web, redes sociales Atención cliente Servicio de comunicación,

entre EMT Valencia y sus usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Autobuses

Gol de Murcia “Servicio de noticias PREMIUM

por Whatsapp” Página Web, Facebook,

Twitter, App Servicio de pago: 6,04€/año Recibir noticias vía whatsapp

a través de un móvil

Ejemplos WhatsAppMkt Periódico Digital

Casa Ana “Venta por Whatsapp” Whatsapp, PLV Atención cliente Gestión de reservas Hacer pedidos a través de

Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Take Away

Yecla 33 “Venta por Whatsapp” Página web, App, Facebook,

Twitter Atención cliente, Gestión de reservas Hacer pedidos a través de

Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Take Away

Inmobiliaria Madrid “Consulta por Whatsapp” Página web Atención cliente Servicio de consulta entre el

asesor inmobiliario y los clientes

Ejemplos WhatsAppMkt Inmobiliaria

Escolme- Colombia “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook,

Twitter Atención cliente Solicitud de información

Ejemplos WhatsAppMkt Universidad

Adictas al Tacón “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook,

Twitter, Email Atención cliente Gestión de reservas Comunicación vía Whatsapp,

respuesta inmediata

Ejemplos WhatsAppMkt Zapatería

Galerías Lajarín “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Comunicación vía Whatsapp,

envío de fotografías

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Muebles

Bimba Boom Boom “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Gestión de reservas Ofertas y promociones Solicitar información vía

Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Bebé

Ribecan “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Gestión de reservas Ofertas y promociones Solicitar información vía

Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Mascotas

Andreu Fotografía “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook Atención cliente Gestión de Reservas y Pedidos Ofertas y Promociones Comunicación directa con los

clientes a través de Whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Fotógrafo

Academia Dinastía “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook,

Twitter Atención cliente Gestión de Reservas Solicitud de información

Ejemplos WhatsAppMkt Academia de Idiomas

Youbarcelona “Whenever Wherever” Página web Atención cliente Servicio de comunicación por

whatsapp a través de un número móvil

Ejemplos WhatsAppMkt Bares y Pubs

Anexo 2

Ejemplos de

Concursos

Tchin Tchin Affelou “Tchin Tchin especial fiestas” Landing page, YouTube Ofertas y promociones A través de whatsapp los

usuarios adquieren 2 pares de gafas mas por 1 €

1,5 mill. de usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Trisocial para hacer concursos y promociones en facebook

“Concurso por Whatsapp” Página Web, Twitter,

Facebook Ofertas y promociones Invitación a participar en el

concurso a tus amigos a través de un enlace

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Toyota “Lígate un AYGO” Landing page, Twitter,

Facebook Ofertas y promociones Ligar con AYGO enviándole un

whatsapp de texto, voz o audio al 669444444

En 6 días 1.100 usuarios

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Toyota “Hibridizate” Página web, Whatsapp Promoción del nuevo modelo de

Toyota Híbrido Cambiar el estado de Whataspp

“Hibridizado” y registro en la web. sorteo

33.000 visitas

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Sony Pictures “Djangoladesmuda” Facebook Promoción de la película

Django Desencadenado Cambiar el estado de

Whataspp “Dnombre la D es muda” y registro en la web. Sorteo

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Pringles “Campus Pringles” Facebook Ofertas y promociones Envío de un whatsapp

creativo (emoticonos) al móvil de Mr. Pringles, sorteo 1.000€/mes

Comunidad 300.000 persona

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Nescafé El café puede ser una

sorpresa” Facebook Ofertas y promociones Número de whatsapp en

facebook, y crear un grupo de 5 y añadir a Nescafe Dolce Gusto

25.000 nuevos fans

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Hellmann¨s “Whatscook” Landing page Atención al cliente Master class a tiempo real, a

través de audio, video,.. indicar el móvil en la web, recetas con mayonesa

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

Frigo “Frigo !a la toalla!” Cartelería Ofertas y promociones A través de la geolocalización,

pedido de helados en la paya por whatsapp

Ejemplos WhatsAppMkt Concursos

www.takeoffglobal.com

Eskerrik Asko

JOSE BELZUNCE josebelzunce@takeoffglobal.com Tel. +34 666 412 685 MARIAN FERRER marian@takeoffglobal.com tel. +34 667 070 486