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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE VALENCIAAREA DE POST GRADO
Preparado por: Rafael Cova Adolfo Pereira
Margaret GeddezLilibeth Páez
Valencia, 2.011
Costos de CalidadCostos de Calidad
QUE ES CALIDAD
Es el “ grado de excelencia de una cosa “ (Diccionario Webster)
Es “ la totalidad de aspectos y características que satisfacen las necesidades “
(ASQ)
Es “ actitud al uso” (Joseph Juran)
Es “conformidad a los requerimientos” (Philip B. Crosby)
Calidad de un producto o servicio es la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS
La calidad en una organización debe lograr:
Disminuir los Costo Operativos.
Mejorar los Procesos.
Mejorar el Posicionamiento de la Empresa. Ante todo:
La Calidad lo que persigue essatisfacer los requerimientosdel cliente
COSTOS DE CALIDAD
La calidad no se obtiene por arte de magia.
Esta es planificada, por lotanto tiene un costoEstos costos son conocidos:como “Costos de Calidad”
COSTOS DE CALIDAD
• Representan la diferencia entre los costos reales de un
producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la
posibilidad de un tener un servicio por debajo de los
estándares, fallas de productos, o defectos en su
manufactura.
EL PESO DE LOS DEFECTOS DE CALIDAD
1
El cliente encuentra los defectos
La organización halla los defectosy los corrige inter-namente
Hay un Enfoque a La prevención
Principios / 7 formas de desperdicio
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El grueso de los Costos de la No Calidad están “ocultos” bajo la superficie y son los responsables del “hundimiento del barco” .
Iceberg de los Costos de la NO CalidadCostos ocultos . Punta del Iceberg
TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD
COSTOS VISIBLES:
De prevención
De evaluación
De fallas y
corrección
COSTOS OCULTOS:
Ventas potenciales perdidas.
Costos de rediseño por razones de calidad.
Capacitación por modificaciones al proceso.
Costos por modificaciones a los sistemas productivos.
Costos de corrección de defectos del bien o servicio.
Desperdicio de factores de producción no reportado.
Costos de proceso excesivos para lograr un producto aceptable.
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
CATEGORIAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD Vs.
COSTOS DE NO CALIDAD
Costos de Calidad: Se da cuando no se tiene un sistema de control y prevención e incluye:
Prevención.
Evaluación
Costos de No Calidad: Se da cuando no se ha realizado una buena prevención e incluye:
Fallas Internas.
Fallas Externas.
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
• Mejora la comunicación entre los mandos medios y la alta administración.
• Se pueden identificar las oportunidades más importantes de reducción de costos.
• Se pueden identificar las oportunidades para reducir la insastifacción del cliente.
MODELO CLASICO DE COSTOS DE CALIDAD OPTIMOS
Costo totalde calidad
Costo de evaluaciónMás prevención
Costo defalla
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
COSTO
PROD
Al infinito
MODELO NUEVO DE COSTOS DE CALIDAD OPTIMOS-C/TECNOLOGÍA
Costo totalde calidad
Costo de evaluaciónMás prevención
Costo defalla
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
COSTO
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PRINCIPIOS PARA REDUCIR COSTOS DE CALIDAD
HACER LAS COSA BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ
LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA VERIFICACIÓN FINAL DEL PRODUCTO
CONTROLARLA (Calidad constante)MEJORARLA (Reducir costos)
Cliente satisfechoESTRATEGIA
ESTRATEGIA BASICA
PREVENCIÒN + EVALUACIÒN
PÈRDIDAS INTERNAS +
PÈRDIDAS EXTERNAS
LO MÀS BARATOLO MÀS CARO
LO QUE HAYQUE EVITAR
EN $
LO QUE HAYQUE LOGRAR
EN $
CONCLUSIONES
LA CALIDAD POR LO TANTO LA CALIDAD POR LO TANTO NO CUESTA.... LO QUE NO CUESTA.... LO QUE
CUESTA ES NO HACER LAS CUESTA ES NO HACER LAS COSAS CON CALIDAD.COSAS CON CALIDAD.
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