Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

•  Über das Panel auf der rechten Seite können Sie Fragen stellen

•  Wir beantworten Ihre Fragen am Ende des Webinars, Sie können Ihre Fragen aber auch zwischendurch stellen

•  Das Webinar wird aufgezeichnet und Sie finden es morgen unter seoshop.de > Ressourcen > Webinars

Organisatorisches

Rebecca Wulff!German Content Marketing SEOshop rebecca@getseoshop.com

•  Payment Service Provider •  z.B. BillSafe, Klarna

•  E-Payment Verfahren •  z.B. PayPal, Sofort Überweisung

•  Klassische Verfahren

•  z.B. Rechnung, Vorkasse

PSP

•  verschiedene Bezahl-methoden

•  monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz

•  übernimmt Risiko

•  Bezahlungen direkt zugeordnet

• z.B. Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte etc. in einem

E-Payment Verfahren

•  einzelne Bezahlmethode

•  monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz

•  kein Risiko, da sofort vorab bezahlt wird

•  Bezahlungen direkt zugeordnet

•  direkte Bezahlung entweder mit oder ohne Kundenkonto

Klassische Verfahren

•  alles wird vom Onlinehändler selbst geregelt

•  keine Gebür, Mehrkosten durch Aufwand

•  trägt Risiko selbst

•  Zuordnung der Bezahlungen manuell

Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

Mobile Payments

Demographische Daten zur Nutzung eines Smartphones zum mobilen Einkauf

Kontaktieren Sie uns gerne!

SEOshop GmbH Niddastr. 98-102, 60239 Frankfurt am Main

Telefon: +49 (0)30 - 3080 9284

E-Mail: support@seoshop.de

www.seoshop.de

15    

Webinar    Mar%n  Schmid  (Director  Inside  Sales)  Gau%ng,  März  2014  

16    

Verhältnis  online  zum  offline  Handel    

26.3  27.6   28.6   29.1  

30.3  

34  

39.3  

43.5  

10   10.9  13.4  

15.5  18.3  

21.7  

27.6  

33.5  

0  

5  

10  

15  

20  

25  

30  

35  

40  

45  

50  

2006   2007   2008   2009   2010   2011   2012   2013*  

Gesamtumsatz  -­‐  und  Onlineumsatz  des  Versandhandels  in  Deutschland  in  Mrd.  Euro  

Versandhandel  

davon  online  

Quelle:  Bundesverband  des  Deutschen  Versandhandels,  2013  

17    

Welche  Zahlungsverfahren  haben  Sie  beim  Einkaufen  im  Internet  tatsächlich  schon  einmal  genutzt?  

Nutzung  besKmmter  Bezahlverfahren  

87%   83%  75%   72%   70%  

32%   30%  25%   21%   18%  

5%   5%   3%   3%  0%  

10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  100%  

Quelle:  ibi  Research  (Erfolgsfaktor  Payment,  2.  Auflage  2013)  

18    

Welche  Zahlungsverfahren  bieten  Online-­‐Händler  ihren  Kunden  in  ihrem  Webshop  an?    

Angebot  besKmmter  Bezahlverfahren  

85%  

74%  

42%  

33%  

47%  

33%  38%  

11%  5%   2%   4%   4%   6%  

72%  64%   66%  

43%  

59%  53%  

41%  

20%  

1%   1%  

11%  7%   5%  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

80%  

90%   Händler  mit  einem  Umsatz  von                  unter  1.000.000  EUR                          über  1.000.000  EUR  

Quelle:  ibi  research  2012  „E-­‐Payment-­‐Barometer“  |  www.ecommerce-­‐lei_aden.de  

19    

Lieblingsverfahren  Rang  1  -­‐  3  

Quelle:  ECC  Köln  ,  IZ  2013    

                                                                                                     12,4  %                                  62,4%                                                                                                  19,5%        79,1%                                                                                                        15,7%                                                                          35,3%                                                                                                                      9,1%                                                      48,1%  

                                                                                                     87,7  %                                                                                              79,2%                                                                        64,4%                                                              57,6%                                                          54,7%                                                    49,7%                                                47,7%                                      40,7%  

                                                                             Vorkasse  

 Paypal                                                                                SOFORT  

Überweisung                                                                                

Rechnung    

Barzahlung    

Kreditkarte                                                                                

Nachnahme    

Lastschri`  

1

23

1

2

3

Käuferseite                                                                                                                    Händlerseite  

20    

82.1  

9  

8.9  

2007  

88.9  

8.6  

2.5  

2005  

72.1  

11.4  

16.5  

2009  

Vorkasse,  Rechnung,  Lastschrie,  Nachnahme,  Sons%ge  

Kreditkarte  

E-­‐Wallets,  Direktüberweisungsverfahren  

59.6  8.3  

32.1  

2012  

Quelle:  ECC  -­‐  Der  Internet-­‐Zahlungsverkehr  aus  Sicht  der  Händler  (IZH)  des  E-­‐Commerce  Center  Handel,  2012  

Entwicklung  Payment-­‐Verfahren  in  Deutschland  –    Direktüberweisungsverfahren  im  AufsKeg  

21    

Kundenverhalten  im  Wandel  

• Alternde  Gesellschae  • Steigende  Anzahl  an  Haushalten  

• Singles,  Rentner  und  Alleinerziehende  gewinnen  immer  mehr  an  Bedeutung  

Demographie  

• Steigendes  Einkommensniveau  

• Sparen  wird  immer  unlukra%ver  vs.  Sorge  um  finanzielle  Altersabsicherung  

• Preisbewusstsein  und  steigende  Qualitätsorien%erung  

Finanzielle  Lage  

• Social  Media  vs.  Rückbesinnung  auf  Altbewährtes    

• Veränderungen  und  schneller  Lebenswandel  

Einstellung  

• Entstrukturierung  des  Alltags  (Smartphone  Genera%on)  

• Zeitmangel  •  Internet  als  ständiger  Begleiter  

Tagesablauf  

22    

offline  vs.  online  =  noline  

Kombina%on  aus  klassischen  und  netzbasierten  Geschäesfeldern    Unterscheidung  zw.  on-­‐  und  offline  wird  immer  seltener  è noline  hohe  Anforderungen  an  den  Gewerbetreibenden  Bezahlverfahren  für  beide  Welten  werden  immer  wich%ger  è  Bezahllinks  

11%  

26%  

14%  

50%  

Jeder  zweite  Konsument  ist  ein    "echter"  MulK-­‐Channel  Nutzer  

nur  sta%onär    

sta%onär  und  online  

sta%onär  und  postalisch/  telefonisch    

sta%onär,  online  und  postalisch/  telefonisch  

Quelle:  ECC  &  Direct:  Justomer-­‐Journey-­‐Typologie  2012  

23    

Rolle  der  Direktüberweisung  in  Europa  

knapp  6  von  10  Händlern  in  Dtl.  verkaufen  über  die  dt.  Grenzen  hinaus  è  jeder  5.  Kunde  kaue  auch  im  Ausland    Herausforderung  für  den  Shopbetreiber:  

•  höchste  Sicherheit  im  Zahlungsverkehr    •  keine  Lieferverzögerung  (Weqbewerbsfähigkeit)  •  einfacher  Zahlungsverkehr  •  breite  Akzeptanz  und  Verbreitung    è  trotzdem  macht  nicht  jedes  Bezahlverfahren  Sinn  

24    

Fehlannahmen  im  epayment  Markt  

1.  „das  Internet  ist  nur  für  den  Endverbraucher  bes%mmt“  2.  „klassische  Bezahlverfahren  kosten  nichts“    indirekte  Kosten  durch:  

•  offene  Bestellungen  è  Reservierung  è  Lagerhaltung  •  Zahlungsausfälle  è  Zahlungsrücktriq  •  Zahlungsrückfragen    •  Zahlungszuordnung  è  Zahlendreher  •  Retourenkosten  

„welche  Zahlart  kostet  mich  wann,  wieviel?“  

25    

SOFORT  AG    Fußbergstraße  1,  82131  Gau%ng,  Deutschland              T    +49  (0)89  20  20  889  -­‐  513    F    +49  (0)89  20  20  889  -­‐  199  E    m.schmid@sofort.com    www.SOFORT.com    Vorstand:  Dr.  Gerrit  Seidel  (Vorsitz),  Dr.  Jens  Lütcke,  Chris%an  Mangold,  Georg  Schardt  Aufsichtsrat:    Dr.  Michael  Riemenschneider  (Vorsitz)          Amtsgericht  München:  HRB  161  963  Sitz  der  Gesellschae:  Gau%ng  USt-­‐ID:  DE248376956    ©  Juli,  2013  SOFORT  AG  Alle  Rechte  vorbehalten.  #1304V1    

Wir  sind  jederzeit  für  Sie  da!