View
372
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PowerPoint Presentation
De digitale inhaalrace van KBC Bank & Verzekering
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
1
KBC in Belgi
3,5 miljoen klanten
Top in Verzekeringen niet-Leven
459 verzekeringsagenten
12 809 medewerkers
818 bank kantoren2Top in Bankieren4Top In Verzekeringen Leven2
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
2
Inhoud Hoe kijken we naar de toekomst?
Strategie van KBC
Enkele realisaties van KBC
Lessons learned
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
3
#TECHNOLOGY#ROBOTICS
4
Extinction is the rule.Survival is the exception.
Carl Sagan
5
6
Fear is the pathto the dark side. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suffering.
Yoda
7
. and underestimate the change that will occur in the next ten.
Bill Gates
8
The future belongs to thosewho prepare for it today.
Malcolm X
9
Inspirationis all around us. Dont let the brain limit the mind.
Lisi Harrison
10
The magic is inside you. There aint no crystal ball.
Dolly Parton
11
InhoudHoe kijken we naar de toekomst?
Strategie van KBC
Enkele realisaties van KBC
Lessons learned
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
12
Klant Centraal
Verdere regionale groei
Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank-verzekeren
Onze rol in de samenleving
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1Pearl strategieprogramma gestart in 2013 waarbij de letters staan voor PerformanceEmpowermentAccountabilityResponsivenessLocal13
closeaccessiblesolution-driven
Wat
Het verhaal van KBC in BelgiNiet nieuw, maar anderstoegankelijkoplossings-gerichtdichtbij
Klant centraal
14
closeaccessiblesolution-driven
WaaromWe worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector
Our mission: prepare KBC for the digital age
15
Klant centraal
Interne verandering
Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzienProductdriverServicedriverOldmindsetNewmindset
closeaccessiblesolution-driven
Waarom
16
closeaccessiblesolution-driven
Hoe
Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & one-stop shop voor onze klantenKlantenervaring is belangrijk in elk contactpunt
real time
17
closeaccessiblesolution-driven
Hoe
De 10 geboden voor het omnikanaal modelEENVOUDIGSNELCONSISTENT OVER KANALENACCURAATBESCHIKBAARproaCTIEF EXCELLEER IN ADVIESPERSOONLIJK GEGARANDEERDE SERVICESAMEN MET DE KLANT
12345
678910OPLOSSINGSGERICHTTOEGANKELIJK
18
Klant 2020 high level roadmapWat leveren we op ? Commercile projectenInterne capabilitiesVereenvoudigingen
Hoe leveren we het op ?Stap voor stap groeien in professionaliteitFocus op flexibiliteitAligneren met commercieel plan
closeaccessiblesolution-driven
Wat
19
Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost)
closeaccessiblesolution-driven
Wat
20
All BlacksvsKBC
closeaccessiblesolution-drivenCULTUUR
FOCUS
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
22
closeaccessiblesolution-drivenCULTUUR
FOCUS
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1. 23
InhoudHoe kijken we naar de toekomst?
Strategie van KBC
Enkele realisaties van KBC
Lessons learned
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
24
TOEGANKELIJK TOUCH eenvoudig & intutief Voor particulieren & ondernemers
OPLOSSINGSGERICHT sparen & beleggen coviewing one click to buy
27
EENVOUDIGGeld afhalen met je smartphone
28
29
EENVOUDIGBetalen met je telefoon in de winkel
30
31
EENVOUDIGOp internet betalen zonder je kaartlezer
32
PERSOONLIJKNieuwe website waarbij je persoonlijke vraag centraal staat
33
CONNECTOR
CONNECTOR BOLERO crowdfundingEfma & Accenture innovation award 2015
34
COMMUNITIESStartit@KBC & een koffie bar in een bank
227 start-up @ 5 locaties en nu ook start-it fund waar we 10 mio vrijmaken om in starters te investeren35
InhoudHoe kijken we naar de toekomst?
Strategie van KBC
Enkele realisatie van KBC
Lessons learned
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
36
Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten
38
Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit
39
... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken
Steven Van BelleghemInSpirator B-Conversational
Peter Hinssen
40
Keep It SimpleTHIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE
Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt
42
Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe
Its a game. Serious,but a game...We like it.
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
44
Maybe notthe largest, but the greatest passion andteam spirit.
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1.45
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
Email : Karin.vanhoecke@kbc.beLinkedIn : Karin Van HoeckeTwitter : @karinvhoeckeFacebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekeringTwitter: @KBC_BEYouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekeringLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekeringInstagram: @kbc_beSnapchat: kbc_be
1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx
LegendSubtitleSticker1
Recommended