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O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual

Guilherme AlmeidaSupervisor de Estudos Econômicos

O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual

1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?

2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.

O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual

1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?

2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.

Contexto

Institucional?

Política?

Econômica?

CRISE

Cenário Econômico

Fonte: Contas Nacionais Trimestrais (IBGE)*Dados até o 3º trimestre de 2015Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Cenário Econômico

Cenário Econômico

4,5

4,1%

Janeiro Novembro

7,5%

7,9% 9,0%

PME

PNAD

Fonte: Banco Central do Brasil e Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

inflação juros desemprego

Consumo das famílias

Cenário Econômico• Deterioração dos indicadores macro e microeconômicos

Fonte: Contas Nacionais Trimestrais (IBGE)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Cenário Econômico

∆ 11,16% ∆ 27,36%

• Fechamento de empresas comerciais em Minas Gerais

Fonte: Junta Comercial do Estado de Minas Gerais (JUCEMG)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Cenário Econômico

•Processo decisório travado pela crise política

•Limita a recuperação econômica

Planejamento!!!• Ações que tenho controle

• Crescer em tempos de crise é triunfar em períodos prósperos

O que fazer?

Cenário Econômico

•Ações

• Pontos de vendas;

• Funcionários;

• Qualificação;

• Disposição de produtos;

• Satisfação/fidelização de clientes;

• Abrangência.

O que fazer?

O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual

1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?

2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.

Estudos Econômicos

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Criação de Sites e

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Rede de Carreiras

*Dados para varejo físico até novembro.Fonte: Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) IBGE; E-bit; e-MarketerElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Potencialidades do e-commerce

8,4%

Fonte: E-bitElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Data Faturamento (R$)Dia do consumidor 200 mi

Dia das Mães 1,51 biDia dos Namorados 1,43 bi

Dia dos Pais 1,51 biDia das Crianças 1,47 bi

Black Friday 1,64 biCyber Monday 294 mi

Natal 7,40 bi

Variação do faturamento 2015/14

Potencialidades do e-commerce

Fonte: Pesquisa Comércio Eletrônico – EmpresárioFecomércio MG | Estudos Econômicos

Potencialidades do e-commerce

24,3% 24,1% 23,3%

• Percentual de empresas físicas em Belo Horizonte que trabalham com vendas pela internet

1º trimestre de 2015

2º trimestre de 2015

3º trimestre de 2015

45,6%

54,4%

Perfil dos entrevistados

Frequência de acesso...

Ferramentas de acesso...

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

a. Acesso à internet

Já realizou compras pela internet?

Por quê não?

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

b. Compras pela internet

50,0%

44,7%

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

c. Perfil dos consumidores digitais

Local de acesso para compras...

Compras via internet, por região:

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

c. Perfil dos consumidores digitais

Por quê comprar pela internet?

Critérios para escolha do site/loja

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

Já teve problemas com compras pela internet?

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

d. Experiência na compra

Quais?

Categorias de produtos já comprados...

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

d. Experiência na compra

Formas de pagamento Verifica opinião de outros consumidores?

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

d. Experiência na compra

Deixou de adquirir no comércio físico para comprar

pela internet?

Utilizou smartphone/tablet para comparar preços

dentro de uma loja física?

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

d. Experiência na compra

Utiliza para...

Quais?

Rede social influencia nas compras?

Utiliza?

e. Redes Sociais

Conhece sites de compras coletivas?

Já realizou compras...?

f. Compras coletivas

Quais compras realizou em sites coletivos?

Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos

f. Compras coletivas

•Maior acesso através de smartphones/tablet → relativo barateamento dos custos de aquisição;

•Difusão das redes sociais → 94,1% dos entrevistados fazem uso de alguma rede social e mais da metade afirma que elas influenciam nas compras;

•Maioria utiliza o critério popularidade para a escolha do site onde realizará compras → importância de se investir na divulgação da marca;

•Maioria dos consumidores pesquisa opiniões de outros compradores para efetivação de suas compras.

Impressões

•O que inibe o consumidor?

• Algum percentual não compra, pois não há formas de pagamento que atendam suas necessidades;

• Problemas recorrentes com a logística (atraso na entrega, logística reversa ineficiente);

• Medo de fraudes, golpes e receio de passar informações pessoais → aspectos culturais e importância de se investir em segurança digital (divulgar).

Pontos de atenção

Muito obrigado!

guilhermealmeida@fecomerciomg.org.br

(31)3270-3321