Uzivatele s poruchami komunikace

Uživatelé knihoven s poruchami

komunikace (a jinými komunikačními problémy)

Eva Cerniňáková

Jak poznáme problémy s komunikací?

Komunikační problémy• Nejsou viditelné na první pohled.• Mají vliv na definování

informačních požadavků.• Týkají se širokého okruhu osob.• Mohou být dočasné.

Formy komunikace• Verbální komunikace.• Grafická podoba komunikace.• Neverbální komunikace.• (Sociální kontext).

Příčiny poruch komunikace

• Poruchy řeči.• Postižení smyslů (zraku a sluchu).• Mentální retardace, poruchy

autistického spektra.• Duševní a behaviorální poruchy.• Neporozumění sociálnímu kontextu.• Jakékoliv postižení či situace, které

přispívají k nejistotě jedince.

Poruchy řeči• Pomalé nebo

rychlé tempo řeči.• Řečové vady .• Hlasové vady .

• Problémy s nalézáním slov.

• Snížená schopnost porozumění složitějším sdělením.

• Nejednoznačné vyjadřování.

• Neschopnost držet se tématu.

• Používání nadbytku slov.

Komunikace s osobami s poruchami řeči

• Přistupovat k nim jako k partnerům.• Trpělivě naslouchat, dát dostatek času.• Neupozorňovat na poruchy řeči.• Tam, kde je to vhodné, pomoci ve

vyjadřování.• Využívat možnosti písemné nebo

neverbální komunikace, techniky apod.• Vytvořit klidné prostředí.

Sluchové postižení• Různé typy sluchových postižení.• Problematické vnímání složitějších sdělení.• Náročnost odezírání.• Vznik nestandardních situací kvůli

nedorozuměním.• Pro neslyšící s prelingvální hluchotou je

mluvená čeština cizí jazyk.• Nelze využít intonaci k mimoverbálnímu

sdělení.

Komunikace s osobami s postižením sluchu

• Upozornit, že se chystáme něco sdělit.• Neotáčet se zády.• Zajistit vhodné osvětlení.• Dodržovat přijatelnou vzdálenost.• Mluvit zřetelně, nepříliš rychle.• Používat jednoduchá sdělení.• Používat vhodná gesta a mimiku.• Odstranit překážky odezírání.• Obracet se na osobu s níž mluvím.• Dát pozor na zvukové signály (alarm, zvonek)

Postižení zraku• Zrak je nejvyužívanějším zdrojem

informací.• Různé stupně a druhy postižení.• Snížená schopnost reagovat na nebezpečí.• Neschopnost nebo snížená schopnost

vnímat neverbální sdělení, problémy v učení sociálních vzorců.

• Neschopnost zpětné kontroly artikulace může vést k řečovým potížím.

Komunikace s osobami se zrakovým postižením

• Zajistit vhodné světelné a akustické podmínky.• Stát čelem k osobě, s níž komunikuji.• Udělat první krok v komunikaci.• Zareagovat, i když si nejsme jistí, kdo je osloven.• Upozornit, co se děje.• Nepoužívat nejasné slovní obraty (tamto, tudy,

tam).• Písemná komunikace s použitím kontrastních

barev, elektronická komunikace.• „Dívat se“ není zakázané slovo.

Mentální retardace• Ovlivňuje celou lidskou osobnost.• Různé stupně, často v kombinaci s dalšími

postiženími.• Řečové potíže.• Problematické zvládání neznámých situací.• Snížená úroveň pozornosti.• Snížená schopnost porozumění složitějším

sdělením.• Zvýšená emocionalita, snadná manipulovatelnost.• Nestandardní projevy.• Potřeba stereotypů.

Komunikace s osobami s mentální retardací

• Vnímat jejich důstojnost - nejedná se o  „dospělé děti“.

• Přizpůsobit se individuálním schopnostem.• Komunikovat jednoduše, stručně,

přehledně.• Opakovat sdělení.• Nepoužívat ironii, žerty, metafory.• Dát si pozor na nechtěnou manipulaci.

Poruchy autistického spektra.

• Pervazivní (všeprostupující).• „Cizinci mezi námi“ – neschopnost navazovat

vztahy, „sociální slepota „.• Omezená gesta a mimika.• Chybí oční kontakt.• Nereagování na podněty od ostatních nebo

neadekvátní reakce.• Projevy stereotypního chování.• Problémy s rozvojem řeči (především

u nízkofunkčního autismu).• Doslovné chápání sdělení (hyperrealistické myšlení).

Komunikace s osobami s poruchami autistického

spektra• Přizpůsobit komunikaci konkrétní osobě.• Používat srozumitelné instrukce

(telegrafické vyjadřování).• Pro totéž sdělení používat stejná slova.• Zvláštnosti komunikace jsou zde

„normální“.

Duševní a behaviorální poruchy

• Ovlivňují chování nebo vnímání okolního světa.

• Projevy chování neodpovídají inteligenci.• Nestandardní emocionální projevy.• Neobvyklé řečové frekvence.• Nelogická argumentace.• Podezíravost, agresvita, egoistické

jednání.

Komunikace s osobami s duševními poruchami

• Postoj podpory a tolerance.• Nenechat se zaskočit

nestandardními projevy.• Na projevy nepřátelství reagovat

s nadhledem.• V případě některých deviací

nepřistoupit na způsoby, které jsou pro nás nepříjemné, urážlivé apod.

Stáří• Úbytek zraku nebo sluchu.• Snížení soustředění a porozumění

složitějšímu sdělení.• Zpomalení reakcí.• Změna kvality a flexibility hlasu.• Zpomalení tempa řeči.• Náchylnost k většímu vnímání stresu.

Komunikace se seniory• Vnímat je jako partnery

komunikace.• Trpělivě naslouchat.• Přizpůsobit slovník.• Brát ohled na případné handicapy.

Další skupiny osob s potížemi při komunikaci

• Osoby se specifickými poruchami učení.• Osoby s tělesnými či zdravotním

postižením.• Osoby s narušenou sociální adaptací

a sociálním znevýhodněním.• Cizinci, příslušníci menšin.• Osoby, které v daném prostředí pociťují

nejistotu.

Obecné zásady komunikace

• Přizpůsobit tempo řeči.• Zřetelně artikulovat.• Přizpůsobit výrazové prostředky.• Snažit se porozumět.• Soustředit pozornost na osobu s níž

komunikuji.• Nezaujímat nadřazený postoj.• Být si vědom, že projevy chování nebo

vnější vzhled nemusí odpovídat schopnostem či inteligenci jedince.

Vytvoření vstřícné atmosféry

• Být „vždy ve střehu“ vůči potřebám uživatelů

• Nenechat se zaskočit.• Používat co nejvíce komunikačních kanálů.• Naučit se myslet vstřícně a tvořivě.• Respektovat individualitu každého člověka.• Soustředit se na člověka, ne na postižení.• Chovat se jako profesionál.• Přidat úsměv.

A co potřebují knihovníci?• Stanovit (si) hranice• Vzdělávat se a učit se• Nenechat se odradit neúspěchy• Radovat se z hezkých věcí• Pochválit (se)

Lidská důstojnost je základem i cílem lidských

práv.Je potřebné naučit se vnímat každého člověka v jeho lidské důstojnosti.

Je možné nechat se obdarovat druhými.

Literatura k tématu• Dobromysl.cz [online]. Praha: Máme otevřeno, 2011 [cit. 2011-

05-15]. Kodex podpory. Dostupné z http://www.dobromysl.cz/scripts/detail.php?id=551. ISSN 1214-2017

• SLOWÍK, Josef. Speciální pedagogika. Praha : Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1733-3.

• SLOWÍK, Josef. Komunikace s lidmi s postižením. Praha: Portál, 2010. ISBN 978-80-7367-691-9.

• VÁGNEROVÁ, Marie. Psychopatologie pro pomáhající profese. Vyd. 4., rozš. a přeprac. Praha : Portál, 2008. 870 s. ISBN 978-80-7367-414-4

Děkuji za pozornost

Eva Cerniňákovácernin@jabok.czhttp://knihovna.jabok.cz

Jabok – Vyšší odborná škola sociálně pedagogická a teologickáSalmovská 8, 120 00 Praha 2http://www.jabok.cz