Синергия распределенной QA-команды

Синергияраспределенной

QA команды

Инна Смирнова,Dataart

5 пороков команды

ФАКТОРЫ,ВЛИЯЮЩИЕ НА КОМАНДУ

Равн

овес

ие

ФАКТОРЫ,ВЛИЯЮЩИЕ НА КОМАНДУ

Движущие силы

Силы сопротивления

5 пороков РАСПРЕДЕЛЕННОЙкоманды• НЕДОВЕРИЕ усиленно – кто все эти люди?

• БОЯЗНЬ КОНФЛИКТОВ – меня могут неправильно понять

• БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ – «сижу тихо починяю примус»

• НЕТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ – как я могу требовать чего-то от человека, которого даже ни разу не видел?

• БЕЗРАЗЛИЧИЕ К РЕЗУЛЬТАТАМ – (И ведь даже не поешь пиццы в честь успешного релиза! )

5 пороков QA команды•НЕДОВЕРИЕ – «против кого дружим»

• БЕССМЫСЛЕННОСТЬ КОНФЛИКТОВ

• БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ – продукт делаю не я

•НЕТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ – продукт делает не он

• БЕЗРАЗЛИЧИЕ К РЕЗУЛЬТАТАМ – да что мы можем?

Если не можешь

противостоять

безобразию – значит

необходимо его

возглавить!

Идем по пунктам: недоверие•Недоверие: что это? Откуда оно берется?•Повышение прозрачности•Повысить отчетность – усугубляет недоверие• Взаимопомощь – повышает •Ленсиони: «Немного о себе», «Эффективность команды», «Описание личности и поведения», «Обратная связь», «Совместный спорт»• «Все присутствующие знают обо мне, что…»

Боязнь конфликтов• Взрывная эмоциональная среда• Смещаем фокус – с «против кого дружим» к «строим качество» => УВЕРЕННОСТЬ• С другой стороны – отделение способствует формированию группы•Ленсиони: «подрывник» - необходим, «Модерация»….• Стратегия win:win

Безответственность

• Еще раз об отчетах и задачах• Совместный разбор•Ленсиони : «Дедлайн», «Анализ вероятных и плохих прогнозов» , «Приучение к риску»

Нетребовательность• 4EYES, Кросс-ревью•Ленсиони «Информирование о стандартах»,«Регулярный анализ», «КОМАНДНОЕ вознаграждение»

«Членов команды надо обязать регулярно обмениваться мнениями по поводу того, как они оценивают старания друг друга выполнить свои обязательства и придержи- ваться стандартов поведения. (Это может происходить в устной или письменной форме.) Надо добиться того, чтобы работники делали это самостоятельно и добровольно, тогда проблем с поддержанием высокого уровня требовательности в команде не будет»

Безразличие к результатам• Статус команды vs личный статус•Поощрение за достигнутый результат•Информирование о желательных результатах•Понимание – зачем делается задача

Ну, теперь вроде бы понятно…

КОМАНДА• Рабочая группа, имеющая общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости, и разделяющих ответственность за достижение общих результатов:

КОМАНДА• Рабочая группа, имеющая общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости, и разделяющих ответственность за достижение общих результатов.

ПОГОДИТЕ-КА…• Взаимодействие или взаимозависимость?•Общие цели : три молодых человека хотят жениться на одной девушке •Коллективная ответственность в рамках компании?

ТИПЫ КОМАНД•Функциональные и творческие ( А.Баркер)•Постоянные и временные•Функциональные и перекрестно-функциональные•Контролируемые и самостоятельные

ТИПЫ КОМАНД(МАКИНТОШ-ФЛЕТЧЕР)• Одноразовое задание

• РезультатКросс-функциональные

• Производство продукта/услуги

• Процесс Интактные

ТИПЫ КОМАНДКритерий Тип команды Другие группы

кросс-функциональные команды интактные команды

комитеты, советы, комиссии и т. д.

Членство Члены группы представля ют более чем одно подраз деление

Члены группы представляют ес тественную рабочую группу или подразделение

Члены группы представляют более  чем одно подразделе ние

Продолжи тельность     су ществования

Продолжительность    суще ствования определяется за вершенностью  выполнения задания

Постоянное существование Постоянное   или   определен ное во времени

Цели Фокус на одной задаче Выполнение нескольких задач в определенных границах

Координация или усовершен ствование деятельности

ИзмерениеДостижение       выполнения поставленной   задачи   или определенного рубежа

Достижение поставленной орга низационной цели

Выполнение работы в соот ветствии с уставом или пра вилами

ПримерыГруппы решения проблем. Команды бизнес-совершен ствования. Группы доставки товара

Производственные   подразделе ния. Рабочие группы

Технические советы. Забастовочные комитеты. Координационные советы

Модель Такмана

Расскажи мне, Такман…

Forming Storming Norming Performing

Модель изменений (Левин)

Размораживание

• Оценить ситуацию• Увеличить движущие силы• Уменьшить сопротивление

Движение

• Привлечение сотрудников• Выработка новых требований• Осуществление изменений

Размораживание

• Иституциональность изменения• Вознагражение

КОМАНДНЫЕ РОЛИ (Белбин)•Координатор• Творец•Мотиватор• Генератор идей•Исследователь• Эксперт•Дипломат•Исполнитель•Доводчик

Движущие силы…•Общее видение • Совместимость•Общение• Роли в команде•Ответственность •Компетенции • Статус

БЛОКЕРЫ (Ограничивающие силы)•Конформизм•Избирательное восприятие•Конкуренция•Фиксация на авторитете• Вытеснение• Рационализация•Перфекционизм• Укрывание за фасадом•Перенос   

Так всё-таки…

Так все-таки… синергия• Разделение труда (компетенции и роли)• Специализация (каждый – эксперт)•Координация (вместе – круче , шаринг задач)•Интеграция (влияние на принятие решений, неопределенность)

И, наконец, секретный ингредиент….

Поставим многоточие…

Много важных вещей, о которых упоминали не раз:• Трекинг задач• Удобный борд• Регламент• Созвоны с видео• Ездить в гости•Присутственные часы• Больше общения• БОЛЬШЕ ОБЩЕНИЯ•БОЛЬШЕ ОБЩЕНИЯ

СПАСИБО!П.Ленсиони «5 пороков команды»

Том Демарко, Тимати Листер «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды»

Т.П. Галкина «Социология управления. От группы к команде»

Доклад М.Цепкова «Роли в команде. Модель Белбина»http://spmconf.ru/talk/7381