20. Principi e linee guida (II)

Corso di Interazione Uomo MacchinaAA 2014-2015

Roberto Polillo

Corso di laurea in InformaticaUniversità di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

PRINCIPI E LINEE GUIDA (II)

Edizione 2014-15

Queste slides…

… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it

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I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006

1. Adeguatezza al compito2. Autodescrizione3. Conformità alle aspettative dell’utente4. Adeguatezza all’apprendimento5. Controllabilità6. Tolleranza verso gli errori7. Adeguatezza alla individualizzazione

R.Polillo - Marzo 2015

1. Adeguatezza al compito2. Autodescrizione3. Conformità alle aspettative

dell’utente4. Adeguatezza all’apprendimento5. Controllabilità6. Tolleranza verso gli errori7. Adeguatezza alla individualizzazione

Il dialogo corrisponde alle necessità dell’utente, prevedibili in base al contesto e a convenzioni comunemente accettate

Conformità alle aspettative, in praticaNel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica questo principio…… nell’esaminare attentamente termini e frasi utilizzate… nell’usare lo stesso modello di interazione in tutte le fasi dell’applicazione (coerenza)… nel seguire le linee guida del particolare device utilizzato… nell’usare font, forme grafiche e colori in modo coerente in tutta l’applicazione

Conformità alle aspettative: aspetti6

Linguaggio familiare Aderenza alle convenzioni Organizzazione abituale Dialogo consistente Tempi di risposta conformi alle aspettative Feedback conforme alle aspettative Messaggi adeguati al contesto Output in posizione appropriata Input in posizione attesa Stile dei messaggi coerente

Coerenza con modalità di interazione diffuse

Aderenza alle convenzioni8

Es. di incoerenza: menu che si trasformano

9 R.Polillo - Marzo 2015

1. PowerPoint 20072. Word 20073. Excel 2007

10R.Polillo - Marzo 2015

Tempi di risposta conformi alle aspettative11

Messaggi in posizione appropriata12

Input in posizione attesa14

Da Word 2007

Il dialogo supporta e guida l’utente nell’apprendimento del sistema

Novizio

Principiante

Competente

Esperto

L’evoluzione dell’utente16R.Polillo -

Marzo 2015

Bassa soglia di apprendimento

Adeguatezza all’apprendimento: alcuni aspetti

Aiuto alla familiarizzazione Bassa soglia di apprendimento Feedback intermedi Sperimentazione sicura Modello concettuale evidente

Aiuto alla familiarizzazione

digg.com dopo la registrazione

vimeo.com(nelle faq)

Aiuto online: tipi di help

1. A che cosa serve questo?2. Che cosa devo fare ora?

3. Dov’è questo comando?

1. Come faccio per ottenere questo risultato?

2. Spiegami questo argomento

Help: esempi

flickr.com(vecchia app)

“What’s this? help”

Help: a che cosa serve questo?

Help: i comandi “nascosti”

Help: che cosa devo fare ora?

Tutorials

twitter.com(Tips)

ΧBassa soglia di apprendimento

Da PowerPoint 2007

Bassa soglia di apprendimento

Da PowerPoint 2007

Feedback intermedi30

www.trenitalia.itR.Polillo - Marzo 2015

Sperimentazione sicura

Ogni azione reversibile senza problemi (oppure, segnalazione preventiva)

Modello concettuale evidente

dell’utente4. Adeguatezza all’apprendimento5. Controllabilità6. Tolleranza verso gli errori7. Adeguatezza alla

individualizzazione

L’utente è in grado di iniziare e tenere sotto controllo la direzione e i tempi dell’interazione fino al raggiungimento dell’obbiettivo

Controllabilità, in pratica

Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica questo principio…… nell’attenzione “spasmodica” alla fluidità della navigazione (comando back sempre presente, pagina home come “porto sicuro”)… eliminando fasi del dialogo che si possono svolgere una sola volta, all’inizio (!)… eliminando Q&A controllate dal sistema

Q&A controllate dal sistema: esempio

(1) Patient’s name: (first-last)**FRED SMITH(2) Sex:**MALE(3) Age:**55(4) Have you been able to obtain positive cultures

from a site at which Fred Smith has an infection?**YES(5) What is the infection?**PRIMARY-BACTEREMIA(6) Please give the date and approximate time when

signs of symptoms first appeared

(Mycin)

Controllabilità: aspetti36

Tempi dell’interazione controllati dall’utente Proseguimento del dialogo controllato dall’utente Punto di ripartenza controllato dall’utente Disponibilità di undo Disponibilità dei dati originali

Punto di ripartenza controllato dall’utente

Nonostante evidenti errori negli input, i risultati desiderati possono essere ottenuti senza o con minime azioni correttive

Tolleranza verso gli errori: aspetti39

Aiuto all’utente Prevenzione di azioni non lecite Spiegazione dell’errore Recupero dell’errore Correzioni automatiche Possibilità di correzione differita Spiegazioni aggiuntive Verifica e convalida dei dati Minimo sforzo di correzione Richieste di conferma

L'utente può modificare l’interazione e la presentazione dell’informazione per adattarle alle proprie necessità e capacità individuali

Adeguatezza alla individualizzazione: aspetti

Adattamento al profilo dell’utente Scelta di rappresentazioni alternative Scelta del livello delle spiegazioni Vocabolario personalizzabile Personalizzazione dei tempi di risposta Scelta del metodo di interazione Personalizzazione del dialogo Ripristinabilità dei valori precedenti

Scelta di rappresentazioni alternative

MacOS Finder 10.6

Scelta di rappresentazioni alternative

Vocabolario personalizzabile

Ning, 2009

Scelta del metodo d’interazione

Microsoft Word 2008 per Mac

Personalizzazione dei tempi di risposta

MacOS Finder 10.6

Personalizzazione del dialogo48

Microsoft Word 2008 per Mac

Un “modello di qualità”49

Adeguatezzaal compito

Auto-descrizione

Conformità alle aspettative dell’utente

Adeguatezzaall’apprendimento

Controllabilità

Tolleranza verso gli errori

Adeguatezza alla individualizzazione

Confronto 50

Le euristiche di Nielsen

1. Visibilità dello stato del sistema2. Corrispondenza fra il mondo reale e il sistema3. Libertà e controllo da parte degli utenti4. Consistenza e standard5. Prevenzione degli errori6. Riconoscere piuttosto che ricordare7. Flessibilità ed efficienza d’uso8. Design minimalista ed estetico9. Aiutare gli utenti a riconoscere gli errori, diagnosticarli e correggerli10. Guida e documentazione

(Vedi J.Nielsen, How to conduct a Heuristi Evaluation, in http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html )

51R.Polillo - Marzo 2015

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