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Facebook, Twitter, Google+, YouTube
Akademie der Bayerischen Presse
Bernd Oswald, 21./22. Januar 2013
Wie sie funktionieren, wofür sie gut sind
Sonntag, 20. Januar 13
Agenda
1. Soziale Netzwerke und Netzwerkseffekte
2. Facebook
3. Twitter
4. Google+
5. YouTube
6. Reichweite messen, Inhalte optimieren
Sonntag, 20. Januar 13
1. Soziale Netzwerke und Netzwerkseffekte
Sonntag, 20. Januar 13
Das Social Media Prisma
Sonntag, 20. Januar 13
Social Media-Universum
wächst rasant
Sonntag, 20. Januar 13
Was bringt Social Media-Einsatz?
• Inhalte streuen: mehr Reichweite über affine Anhänger
• (multimedialer) Multiplikatoreneffekt: Weiterempfehlungen von Freunden sind besonders wertvoll
• Leser-Seiten-Bindung wächst
• Zusätzlicher Informations- und Vertriebskanal: Veranstaltungen, Produkte
Sonntag, 20. Januar 13
Was bringt Social Media-Einsatz?
• Feedback für Verbesserungen am eigenen Angebot (oder sogar eigene Produktentwicklungen wie bei Tchibo Ideas)
• Recherche mit Hilfe des Schwarms
• Quellen und Ressourcen finden
• Möglichkeit, schnell zu reagieren (vor allem bei Krisen wichtig)
Sonntag, 20. Januar 13
Social Media bedeutet Kontrollverlust
• Zielgruppen können selbst kommunizieren und interagieren und z.B. Negatives weiterverbreiten
• Zielgruppen können Botschaften und Kampagnen bearbeiten bzw. verfremden („Mashup“)
Sonntag, 20. Januar 13
Risiken von Social Media-Einsatz
• Zusätzlicher Zeit- und Personalaufwand
• Mangelnde Feedbackverarbeitung: Boomerang-Effekt
• Interne (Kommunikations-)Konflikte
• Imageschaden, wenn Mitarbeiter im Web2.0 über Geschäftspartner herziehen
• Imageschaden, wenn der Account nicht regelmäßig gepflegt wird
Sonntag, 20. Januar 13
Grundgebote für Social Media-Einsatz
• offene Unternehmenskultur
• Aktualität, Schnelligkeit
• Authentizität (durch Personalisierung)
• Transparenz
• Glaubwürdigkeit
• Vernetzung der einzelnen Kanäle
• Dialogbereitschaft
Sonntag, 20. Januar 13
Dialogbereitschaft ist das A und O
• Fähigkeit zum Zuhören
• Kommunikation mit Usern auf gleicher Augenhöhe Vertrauen schaffen
• Feedback (Kritik) Ernst nehmen
Sonntag, 20. Januar 13
Social Media-Richtlinien des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft
1. Definieren Sie Ziele
2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern
3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
Sonntag, 20. Januar 13
Social Media-Richtlinien des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft
6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
8. Beachten Sie das geltende Recht
9. Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein
10.Social Media erfordert kontinuierliches Engagement
Sonntag, 20. Januar 13
Social Media mit Strategie
Sonntag, 20. Januar 13
Was in eine Social Media-Strategie gehört• Ziele (z.B. Reichweite, Resonanz, Leads,
Verkäufe)
• Zielgruppe
• Analyse der Social Web-Aktivitäten der Zielgruppe und anderer Dialogzielgruppen (Medien, Multiplikatoren, Partner, Mitarbeiter)
Sonntag, 20. Januar 13
Was in eine Social Media-Strategie gehört
• Budgetplanung
• Interne Organisation (Aktualität, Beantworten von Feedback)
• Monitoring von (unternehmens-)relevanten Schlagwörtern und Hashtags (Twitter)
Sonntag, 20. Januar 13
Was in eine Social Media-Strategie gehört
• Auswahl der Kanäle (Twitter, Facebook, Xing, eigenes Blog)
• Auswahl und Produktion von Inhalten und Formaten
• Erfolgskontrolle (Tracking, Aufwand/Ertrag)
Sonntag, 20. Januar 13
Welche Inhalte: Profilschärfung
• Was macht unsere Marke aus?
• Was unterscheidet uns von anderen?
• Was können wir besonders gut?
• Woran werden wir erkannt?
• Wie wollen wir gesehen werden?
Sonntag, 20. Januar 13
• welche Eigenschaften Ihrer Produkte oder Dienstleistungen haben für Ihre Zielgruppen hohe Relevanz?
• Auf Basis von Traffic-Analyse Keywords definieren (siehe dazu: Google Keyword Tools)
• Im Web Diskussionen suchen, zu denen Sie etwas Nützliches beitragen können (Listen, Gruppen, Foren, Xing)
Perspektive der Zielgruppe einnehmen
Sonntag, 20. Januar 13
Die wichtigsten sozialen Netzwerke in
Deutschland
Sonntag, 20. Januar 13
Hier eher ein Vergleichschart
• Und eins mit Nutzungszahlen
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook Twitter Google+ YouTube Xing
Profil
Nr. 1 in persönlicher
Kontaktpflege und Marketing
Nachrichten-agentur des
Netzes
Facebook-Konkurrent
Video-Marktführer
Karriere-Netzwerk Nr. 1
in D
StärkenReichweite
FunktionsvielfaltInnovationsgeist
Extrem schnellBester Kanal für
NewsPrägnanz
Hohe Diskussionskultur
HangoutsSehr zielgenau
ReichweiteSEO
Alle Arten von Videos
Gute Business-CVs
GruppenvielfaltStellenbörsen
SchwächenDatengefrässigkeitUnübersichtlichkeit
Ohne Clients sehr
unübersichtlich
DatengefrässigkeitGeringere
Aktivität als bei FB
Oft Rechtsun-sicherheit
FunktionsarmutGeringe
Interaktivität
Sonntag, 20. Januar 13
2. Facebook - der Social-
Media-Gigant
Sonntag, 20. Januar 13
1. Fakten
2. persönliches Profil, Gruppen, Seiten
3. Facebook sortieren
4. Praktische Werkzeuge
5. Facebook für Marketing/PR nutzen
6. Wie man erfolgreiche Posts schreibt
Sonntag, 20. Januar 13
2.1 Facebook-Fakten
Sonntag, 20. Januar 13
• 2004 von Harvard-Student Mark Zuckerberg gegründet
• Seit 2006 öffentlich
• Weltweiter Branchenführer unter den sozialen Netzwerken: ca. 1 Milliarde Accounts
• Enorm hohe mobile Nutzung über Apps
Sonntag, 20. Januar 13
Quelle: http://www.allfacebook.de/ nach Facebook-Angaben
Sonntag, 20. Januar 13
• Start mit Fokus auf privater Kontaktpflege
• Inzwischen auch stark für PR und Marketing genutzt
• Ständig neue Funktionen (gerade „Social Graph“) und Benutzeroberflächen
Sonntag, 20. Januar 13
• Große Datenkrake, immer wieder Datenschutzklagen
• Finanziert sich über Werbeanzeigen
• Börsengang 2012 bleibt unter Erwartungen
• Kauft immer wieder Dienste auf: z.B. Instagram, Face.com, Spool
• Rivale von Google (soziales Netzwerk, Kartendienste)
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook – ungebremstes Wachstum
• Facebook hat inzwischen fast eine MILLIARDE Mitglieder (Tendenz steigend)
• in D sind es mehr als 25 Mio (Stand: 16. Januar 2013)
Sonntag, 20. Januar 13
Gründe für den Facebook-Erfolg
• Freunde sind auch dort, enorme Reichweite
• Man möchte beim Branchenprimus sein
• Sehr gute Vernetzung durch FB-Widgets bzw. „Gefällt mir-Buttons“
• Funktionsvielfalt durch Apps
• Spiele
• Innovationsfreudigkeit
• Gut für PR und Marketing
Sonntag, 20. Januar 13
Persönliche Profile Seiten
• Darf laut FB-AGB nur für private Kommunikation genutzt werden
• Explizit für (kommerzielle) Außendarstellung gedacht
•• Ermöglicht private Kommunikation (persönliche Nachrichten) mit Privatsphären-Einstellungen
• Nur Öffentliche Kommunikation
• Beschränkung auf 5000 Freunde
• Keine Begrenzung für Fans („Gefällt Mir“)
•• Beidseitige Vernetzung von zwei
privaten Profilen • Einseitige Vernetzung von
Fanprofil zur Seite (Like)
• Posten auch auf Profilen von Freunden (sofern erlaubt) • Posten nur auf eigener Seite
• Keine statistische Auswertung möglich
• Statistische Auswertung durch Facebook-Insights
Sonntag, 20. Januar 13
2.2 Profile, Gruppen, Seiten
Sonntag, 20. Januar 13
Persönliches Profil und/oder Seite?
• Beides kann parallel bestehen, erfordert aber doppelte Pflege
• Freundschaftsanfragen nur von Personen annehmen, die man persönlich kennt
• Sympathisanten sind auf einer Fanpage besser aufgehoben
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook organisieren:Gruppen und Seiten• Mehr für interne
Kommunikation zu einem Thema gedacht
• Obergröße 5000 Mitglieder
• Keine Anwendungen einbindbar
• Offene, geschlossene und geheime Gruppen
• Mehr für Außendarstellung gedacht
• Keine Begrenzung für Fans („Gefällt Mir“)
• Einbindung von Anwendungen möglich
• Kann eine feste Adresse haben: https://www.facebook.com/Akademie.der.Bayerischen.Presse
Sonntag, 20. Januar 13
Seiten erstellen und verwalten
• Seite (oder Ort) erstellen unter: https://www.facebook.com/pages/create.php
• Auswahl des Seitentyps
• Unter http://www.facebook.com/username/ kann man die URL einmal ändern
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook-Netiquette
• Kommentarpolitik veröffentlichen (auf Info-Seite, unter dem Profil oder in eigenem Tab), z.B.
• Keine Beleidigungen
• Nichts Obzönes
• Keine Werbung
• Schilderung der Konsequenzen bei Verstößen (auch als Richtlinie für eigene Mitarbeiter)
Sonntag, 20. Januar 13
2.3 Facebook sortieren
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook organisieren: Listen anlegen
• Um nur die Neuigkeiten von bestimmten Leuten angezeigt zu bekommen, empfiehlt es sich, Listen anzulegen
Sonntag, 20. Januar 13
Zielgerichtet posten
Sonntag, 20. Januar 13
Abonnements
• Analog zum „Folgen-Prinzip“ bei Twitter: man bekommt die öffentlichen News des abonnierten FB-Nutzers angezeigt
• Einseitiges Folgen
Sonntag, 20. Januar 13
Maßgeschneiderte Interessenlisten
• https://www.facebook.com/bookmarks/interests
• Oder links im Menü unter „Interessen“
• Es lassen sich Seiten, Abonnements und Freunde hinzufügen
• Listen kann man auch abonnieren
Sonntag, 20. Januar 13
2.4 Praktische Facebook-Werkzeuge
Sonntag, 20. Januar 13
Welche Werkzeuge bietet Facebook?
• Links
• Fotos
• Videos
• Fragen
• Veranstaltungen
• Angebote (ab 400 Likes)
• Meilensteine
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook Fragen
• Geht auf Seiten, Veranstaltungen und Gruppen
• Antwortmöglichkeiten vorgeben (ggf. Nutzer weitere Antwortmöglichkeiten eintragen lassen)
Sonntag, 20. Januar 13
Hohes Vernetzungspotenzial von Facebook Fragen
• Man kann Fragen folgen und bekommt Mitteilungen, wenn andere sie ebenfalls beantworten
• Kommentieren ist möglich
• Hohe Sichtbarkeit:
• An der Pinnwand der fragenden Facebookseite
• Im Newsfeed der Fans
• An der Pinnwand des antwortenden Fans
• Im Newsfeed der Freunde eines antwortenden Fans
Sonntag, 20. Januar 13
Aufmerksamkeit schaffen durch „Taggen“
• Beim Einstellen von Inhalten das @-Symbol eingeben und ggf. anderen Politiker oder Organisation auswählen
• Geht auch mit Fotos und Videos
• Der mit @ Erwähnte erhält eine Benachrichtigung
Sonntag, 20. Januar 13
NEU: Social Graph Search• Bald gibt es eine permanente Suchleiste, in der
man nach Interessen, Orten, Personen oder Bildern suchen kann (auch kombiniert)
• Z.B. "Fotos von Freunden, die an der LMU München studiert haben und gerne Skifahren"
• Basiert auf Aktivitätenprotokoll der persönlichen Timelines
• Nur was man öffentlich sichtbar eingestellt hat, wird gefunden
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Sonntag, 20. Januar 13
Externe Facebook-Suche
• http://facebook.eccar.org/
• Via Google: site:facebook.com
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Sonntag, 20. Januar 13
2.5 Facebook für PR und Marketing nutzen
Sonntag, 20. Januar 13
Warum sich Facebook gut für PR/Marketing eignet
• Möglichkeit, sich mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verknüpfen, mit ihnen zu kommunizieren und so eine Community um eine Marke aufzubauen
• Inhalte (eines Unternehmens) zu verbreiten
• Produkte zum Verkauf anbieten
Sonntag, 20. Januar 13
Warum sich Facebook gut für PR/Marketing eignet• Mitarbeiter und Kunden können ihre
Verbundenheit zeigen
• Traffic: Eine Facebook Firmen- und/oder Produktseite bringt zusätzlichen Verkehr auf die eigene Homepage
• Multiplikatoren-Effekt: Fan werden und jede andere User-Interaktion auf der Site löst in den Netzwerken der Fans eine Benachrichtigungs-Welle aus.
Sonntag, 20. Januar 13
Warum sich Facebook gut für PR/Marketing eignet
• Suchmaschinenranking: Facebook-Seiten werden von Google und Co. sehr gut gefunden, das erweitert die Reichweite enorm (URL www.facebook.com/ihrwunschname sichern!)
• Niedrige (Einstiegs-)Kosten
Sonntag, 20. Januar 13
Facebooks Marketing Leitfaden
• Grundlegende Tipps
• Best-Practice-Beispiele
• Auf deutsch unter: http://www.thomashutter.com/index.php/2011/06/facebook-leitfaden-facebookmarketing-und-sponsored-stories/
Sonntag, 20. Januar 13
Sonntag, 20. Januar 13
Bekanntheit steigern, Likes bekommen
• Freunde einladen
• Kunden per E-Mail auf FB-Seite hinweisen
• Werbeanzeigen erstellen: https://www.facebook.com/advertising
• Individuelle Seiten-URL
Weitere Tipps: https://www.facebook.com/help/405494409496261/
Sonntag, 20. Januar 13
Reichweite erhöhen
• Facebook-URL bewerben:
• Eigene Homepage
• E-Mail-Signatur
• Newsletter
• Briefkopf und weiteres „Offline-Material“
Sonntag, 20. Januar 13
Vernetzung mit anderen Web 2.0-Auftritten
• Homepage
• Blog
• YouTube
Sonntag, 20. Januar 13
Reichweite erhöhen durch Banner
https://www.facebook.com/badges/Bei den Seitenbannern kann die Like-Box auch etwas feiner editiert werden
Sonntag, 20. Januar 13
Nutzer zu „Like Badges“ animieren
http://www.facebook.com/badges/like.php
Weitere Social Plugins unter: https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook mobil nutzen
• Facebook-App
• Facebook-App Messenger
• App Facebook-Seitenmanager
• Mobile Website: m.facebook.com
• Social Media-Brower-App Rockmelt
Sonntag, 20. Januar 13
Statistiken• Detaillierte Auswertung von
• Gefällt mir-Angaben
• Reichweite
• Eingebundene Nutzer (Klicks)
• Personen, die darüber sprechen (Interaktionen)
• Viralität (Prozentsatz von Interaktionen zu Reichweite)
• Für alle Beitragsarten separat
FB-Hilfe zu Seitenstatistiken: https://www.facebook.com/help/336893449723054/
Sonntag, 20. Januar 13
Beiträge hervorheben
Sonntag, 20. Januar 13
Wie sorgt man für Interaktion?
• „Beiträge mit Feldern zum Ausfüllen inspirieren Nutzer zu Kreativität und Interaktivität. Du kannst beispielsweise Fragen mit der Möglichkeit zum Ausfüllen posten wie „Meine Idee für das neue Jahr ist ______“. Personen, denen deine Seite gefällt können ihre eigenen Neujahrsideen als Kommentar zu dem Beitrag posten.
• Veröffentliche ein Bild und fordere die Nutzer auf den besten Titel zu finden.
• Poste exklusive Inhalte oder Neuigkeiten, um die Nutzer dazu zu bringen, über deine Seite zu sprechen und Inhalte mit Freunden zu teilen.
• Poste besondere Angebote (Preisnachlasscodes oder Schnäppchen) nur für die Personen, denen deine Seite gefällt. Das erhöht die Loyalität und fördert die Besuche in deinem Geschäft.“
Sonntag, 20. Januar 13
Weitere gute Facebook-Auftritte
• GQ: http://www.facebook.com/gqmagazin.de
• Kicker: http://www.facebook.com/kickeronline
• Chip: http://www.facebook.com/CHIPde?sk=wall
Sonntag, 20. Januar 13
2.6 Facebook: wie man erfolgreiche Posts
schreibt
Sonntag, 20. Januar 13
Tipps für erfolgreiche Facebook-Posts
• Weniger ist mehr: nur ein paar Posts/Woche
• Nicht den gleichen Teaser wie auf der Homepage verwenden
• Bilder(galerien) sind gut für Viralitätsfaktor
• Humor
Sonntag, 20. Januar 13
Bilder und Videos ziehen viel mehr als Links!
Quelle: Business Insider: How to create How To Create Facebook Posts That Go Massively Viral http://www.businessinsider.com/how-to-create-a-viral-facebook-post-2012-8?op=1#ixzz2IFB0vLho
Sonntag, 20. Januar 13
Tipps für erfolgreiche Facebook-Posts
• Einfach: leicht zu verstehen
• Konkret: Kern der Botschaft
• Emotional: Gefühle ausdrücken
• Kurz: nicht mehr als vier Zeilen
Quelle: vi knallgrau & FH Johanneum: „Welche Inhalte auf Facebook funktionieren“
Sonntag, 20. Januar 13
Mehrwert durch Bilder
Sonntag, 20. Januar 13
Humor - und das sogar als Video
Sonntag, 20. Januar 13
Handlungsaufruf, Dringlichkeit betonen
Sonntag, 20. Januar 13
Emotional
Sonntag, 20. Januar 13
Persönliche Ansprache, um Meinung fragen
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook: Dont‘s
• Dröge Pressemitteilungen
• Contenance verlieren
• Feedback unkommentiert verhallen lassen
• Unangenehmes ohne Erläuterung oder Vorwarnung löschen
• Den gleichen Termin x-mal ankündigen
Sonntag, 20. Januar 13
Best Practice: 11 Freunde
Sonntag, 20. Januar 13
Best practice: adidas originals
Sonntag, 20. Januar 13
Facebook-Links• FB Hilfe: http://www.facebook.com/help/
• FB Marketingkonzepte: https://www.facebook.com/FacebookMarketingkonzepte
• FB für Journalisten: https://www.facebook.com/journalists
• Thomas Hutter: http://www.thomashutter.com/
• Allfacebook: http://allfacebook.de/
• Annette Schwindt: http://www.schwindt-pr.com/
Sonntag, 20. Januar 13
3. Manuell statt
maschinell twittern
Sonntag, 20. Januar 13
1. Fakten
2. Funktionen und Terminologie
3. Twittern filtern und durchsuchen
4. Reichweite ausbauen
Sonntag, 20. Januar 13
3.1. Twitter-Fakten
Sonntag, 20. Januar 13
• 2006 von Jack Dorsey gegründet
• Microblogging in 140 Zeichen
• Rasantes Wachstum auf mehr als 500 Mio Mitglieder weltweit, allerdings ist der Großteil passiv
• Werbefinanziert
• Kaufte Twitter-Dienste wie Tweetdeck auf
Sonntag, 20. Januar 13
• Ist ein (sehr nützlicher) Newsfeed
• Echtzeitkommunikation at its best
• Agenda Setting-Funktion: was halten andere (Medien, Unternehmen, User) für wichtig?
• Multiplikatoreneffekt hier noch größer als bei Facebook und Co!
• Schmaler Dienst, aber unzählige externe Tools
Sonntag, 20. Januar 13
• stetiges Wachstum, inzwischen mehr als 3 Millionen Visits/Monat in Deutschland
• Mehr als 800.000 aktive Twitteraccounts in Deutschland
• Nur ca. 20 Prozent der Verbindungen sind reziprok, der Rest einseitig
Sonntag, 20. Januar 13
Sonntag, 20. Januar 13
3.2 Funktionen und Terminologie
Sonntag, 20. Januar 13
Anatomie eines Tweets
https://dev.twitter.com/terms/display-requirements
Sonntag, 20. Januar 13
Twitter-Grundfunktionen
• Retweet
• Reply (öffentlich sichtbar)
• Direktnachricht (DM: direct message; privat)
• Hashtag #
• Favorit
Sonntag, 20. Januar 13
• Twitter.com/nutzername
• Falls schon vergeben: Versuch der gütlichen Einigung mit dem Besitzer
• An Twitter direkt wenden, falls Missbrauch des Namens: https://support.twitter.com/forms/trademark
• Eine Abwandlung des eigenen Namens verwenden
Den eigenen Markennamen sichern
Sonntag, 20. Januar 13
Aussagekräftiges Profil
• Visitenkarte auf Twitter, laden sie ein ansprechendes Porträtfoto, ihr Firmenlogo oder ein süßes Bild von Ihrem Haustier hoch – je interessanter das Foto, umso besser. Zusätzlich sollten Sie ein paar Angaben zu Ihrem Beruf, ihren Hobbys und Interessen machen – ein witziger Spruch ist auch erlaubt, er kann für einen hohen Wiedererkennungswert sorgen.
Sonntag, 20. Januar 13
Folgen und gefolgt werden
• Zahl der Follower ist eine Art Währung
• Es kommt aber nicht nur auf die Quantität, sondern auch auf die Qualität und Interaktion an
Sonntag, 20. Januar 13
• Influencern folgen (und schauen, wem sie folgen)
• Blogger twittern meist auch
• Eigene Follower unter die Lupe nehmen und zurückfolgen, wenn sie interessant sind
• https://twitter.com/#!/who_to_follow/suggestions
Relevanten Twitterern folgen (Following-Liste)
Sonntag, 20. Januar 13
3.3. Twitter filtern und durchsuchen
Sonntag, 20. Januar 13
Experten auf Twitter finden: tweetranking
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Twitterer empfehlen Twitterer - in bestimmten Kategorien
Sonntag, 20. Januar 13
• Thematisch ähnliche Twitter-Accounts, denen man folgt, in einzelnen Listen zusammenfassen
• Listen bekommen eigene URLs, z.B.: https://twitter.com/#!/berndoswald/datenjournalismus
• Wahl zwischen privater oder öffentlicher Liste, öffentliche können gefolgt werden
• Man kann auch anderen öffentlichen Listen folgen
• Man kann Accounts in Listen folgen, ohne ihnen persönlich zu folgen
Ordnen per Twitter-Listen
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Sonntag, 20. Januar 13
Twitter-Listen-Empfehlungen
• News Deutschland: https://twitter.com/martingiesler/news-deutschland/
• Netzwelt: https://twitter.com/j_nb/netzwelt
• Marken: https://twitter.com/mashable/brands
• Weitere bei Martin Gieslers 120 Sekunden-Blog
96
Sonntag, 20. Januar 13
Themen auf Twitter finden
97
Trending Topics = Empfehlungen
Sonntag, 20. Januar 13
https://twitter.com/#!/search-advanced
98
Sonntag, 20. Januar 13
Twitter-Suche mit
Operatoren
99
https://twitter.com/#!/search-home
Sonntag, 20. Januar 13
Monitoring-Tools für
• www.monitter.com: Tool, um Begriffe auf Twitter zu verfolgen
• http://backtweets.com/ : Hier kann man eine URL eingeben und sehen, wer diesen Link getwittert hat
• Karrierebibel: 99 Twitter-Tools
Sonntag, 20. Januar 13
Topsy: www.topsy.com
• Auf Twitter und Google+ spezialisiert
• Trending Topics
• Am häufigsten gesetzte Links
• Tweet-Suche
• Video-Suche
• Foto-Suche
• Experten-Suche
• Erweiterte Suche
• Filterung nach Sprache möglich
101
Sonntag, 20. Januar 13
• www.socialmention.com
• Metasuchmaschine für ca. 80 soziale Netzwerke
• Viele Filtermöglichkeiten
• Suchergebnis mit Einordnung nach Emotionalität, Keywords, Hashtags etc.
• Suchergebnisse lassen sich als Feed abonnieren
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Sonntag, 20. Januar 13
• Zeitplan machen und Turnus (einigermaßen) wahren
• Themen für z.B. eine Woche setzen
• Personal: Wer twittert? (ggf. vom Smartphone aus)
Organisation
Sonntag, 20. Januar 13
• Meta-Software mit vielen integrierten Funktionen:
• Update-Möglichkeit für verschiedene Social Media-Kanäle gleichzeitig
• Link-Verkürzer
• Foto-Upload
• Sehr gut, um bestimmte Begriffe und Diskussionen mitzuverfolgen
• Aufgabenverteilung an verschiedene Mitglieder (Hootsuite)
Social-Media-ManagerTweetdeck und Hootsuite
Sonntag, 20. Januar 13
Twitter mit Facebook synchronisieren
1. Über Tweetdeck oder Hootsuite
2. Über „selective Tweets“ (nur Tweets, die mit #fb gekennzeichnet sind)
3. Über Socialba!
Sonntag, 20. Januar 13
3.4. Reichweite steigern
Sonntag, 20. Januar 13
• Grundsatz: informieren und/oder unterhalten
• Aktuelle, Interessante, nutzwertige Links (auch zu anderen Web-Angeboten)
• Was man gerade wichtig findet (Meinung)
• Nicht immer nur das Produkt in den Mittelpunkt stellen, sondern auch das Thema
• Auch mal off-topic twittern
Was twittern
Sonntag, 20. Januar 13
• Regelmäßig twittern: Echtzeitkommunikation
• Transparenz: Quelle angeben (wenn möglich mit @)
• Kurze, aber aussagekräftige # verwenden
• #ff = Follow Friday-Empfehlungen vergeben (und bekommen...)
Wie twittern
Sonntag, 20. Januar 13
• Prägnant twittern: 140 Zeichen Maximum (inklusive @, Links, etc.)
• Besser nur 120 als 140 Zeichen, um Platz für Retweets zu lassen
• Wenn möglich: mit Humor bzw. Augenzwinkern
• Nicht zu selbstreferenziell twittern
Wie twittern
Sonntag, 20. Januar 13
„Was für jeden Twitter-Nutzer gilt, hat für Unternehmen erst recht Gültigkeit. Wer zu missionarisch unterwegs ist und zu häufig über die eigene Marke twittert, der wird mit Twitter weniger Erfolg haben als derjenige, der auch mit anderen und über andere spricht, sich selbst nicht stets in den Mittelpunkt stellt.“
Quelle: Bernhard Jodeleit: Social Media Relations - Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web2.0. Dpunkt-Verlag, Heidelberg 2010, S. 98
Über den Tellerrand blicken
Sonntag, 20. Januar 13
• Fragen stellen
• Entweder im normalen Tweet oder
• Umfragen erstellen mit http://twtpoll.com/
• Fragen anderer Twitter-Nutzer per Reply beantworten
• Reagieren, wenn Sie mit @username angesprochen werden
Wie twittern: Dialog
Sonntag, 20. Januar 13
• Auf gesundes Verhältnis von Followings und Followern achten
• Twitter-Account bewerben:
• Homepage, Blog
• E-Mail-Abbinder
• Gedrucktes PR-Material
Reichweite ausbauen
Sonntag, 20. Januar 13
Kurz, prägnant
Sonntag, 20. Januar 13
Einfach, nutzwertig
Sonntag, 20. Januar 13
Humor, Emotion, Dialog
Sonntag, 20. Januar 13
Der erfolgreichste Tweet aller
Zeiten
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Sonntag, 20. Januar 13
• Führungskräfte-Account, Beispiel: Volker Herres
• Vertrieb, Beispiel Dell
• Kundendienst, Beispiel Telekom
• Pressemitteilungen, Beispiel SAP
Vielfältiger Twitter-Einsatz in Unternehmen
Sonntag, 20. Januar 13
• Verkehrsmeldungen: DB_Info
• Pressemeldungen: db_press
• Recruiting: DBKarriere
Eine Marke – mehrere Twitter-Accounts, Beispiel Bahn
Sonntag, 20. Januar 13
Auch Promis twittern
• Papst Benedikt XVI: https://twitter.com/Pontifex_de
• Boris Becker: https://twitter.com/Becker_Boris
• Ashton Kutcher: https://twitter.com/aplusk
• Achtung vor Fake-Accounts!
• Sicherheit bietet das Logo „verifiziertes Profil“
Sonntag, 20. Januar 13
Gute Beispiele aus der Medienwelt
• Kress Report: http://twitter.com/kressZwitscher
• Medienjournalist Daniel Bouhs: https://twitter.com/daniel_bouhs
• Medien-Avantgardist Richard Gutjahr: https://twitter.com/gutjahr
• Google D-Pressesprecher Stefan Keuchel: https://twitter.com/frischkopp
Sonntag, 20. Januar 13
4. Google+: der Facebook-Rivale
Sonntag, 20. Januar 13
Google+
1. Fakten
2. Funktionsweise und Features
3. Unterschiede zu Facebook und Twitter
Sonntag, 20. Januar 13
4.1. Google+-Fakten
Sonntag, 20. Januar 13
• Im Juni 2011 als x-ter sozialer Netzwerk-Versuch gegründet
• Rasantes Wachstum: 500 Millionen Mitglieder nach 1,5 Jahren
• Sehr ähnlich zu Facebook, nur übersichtlichtlicher und werbefrei (noch)
Sonntag, 20. Januar 13
Sonntag, 20. Januar 13
• In Google-Account-Leiste integriert
• Google+-Inhalte in Google-Suche integriert
• Ständig neue Funktionen, zuletzt Communities
Sonntag, 20. Januar 13
4.2. Funktionsweise und Features
Sonntag, 20. Januar 13
Kreise
• Eigene Kreise und Mitgliedschaft in Kreisen anderer ist wie bei Twitter Folgen und gefolgt werden
• durch „Circles“ lässt sich äußerst zielgruppengenau kommunizieren
• Kreise lassen sich auch teilen
• Taggen durch +: „+Richard Gutjahr“
Sonntag, 20. Januar 13
Video-Chat Hangout• Erfordert Download des Plugins „Sprach und
Video-Chat“: https://www.google.com/chat/video
• Video-Konferenz mit bis zu 10 Teilnehmern
• Gruppen-Chat
• Bildschirmfreigabe
• Vernetzung mit Google Drive
• Hangouts on Air: Aufzeichnung und Veröffentlichung in YouTube (auch mehr als 15min)
129
Sonntag, 20. Januar 13
Hangouts in der BR-Rundshow
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http://www.youtube.com/watch?v=LulTIJvlmCU&feature=share&list=UUJud6u0myASMdM1D-7SWUNg
Sonntag, 20. Januar 13
Hangout mit US-
Präsident Obama
• http://youtu.be/eeTj5qMGTAI
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Sonntag, 20. Januar 13
Themensuche
• „Entdecken“-Funktion
• Suche allgemein oder mit Filter
• Suchen lassen sich speichern: gut geeignet zum Monitoring
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Sonntag, 20. Januar 13
Button
• +1 ist das „Gefällt mir“ von Google+
• Taucht dann auch im eigenen Stream auf
• Auch extern und für Kommentare
• Man kann im eigenen Profil selbst vergebene +1 ansehen, zeigen und löschen
• Vernetzung mit Google Reader
Sonntag, 20. Januar 13
Communities• Pendant zu Facebook-Gruppen für
thematisch fokussierten Austausch
• Tendenziell höhere Diskussionskultur als bei Facebook
• Öffentlich oder privat
• Es gibt auch Kategorien innerhalb von Communities
Sonntag, 20. Januar 13
Weitere Funktionen
• Seiten: https://plus.google.com/pages/create (lassen sich auch in Kreise hinzufügen)
• Events
• Local
• Spiele
Sonntag, 20. Januar 13
4.3. Unterschiede zu Facebook und Twitter
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5. Der Video-Markführer
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YouTube
1. Fakten
2. Funktionsweise und Features
3. Was macht ein virales Video aus?
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5.1. YouTube-Fakten
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• Gründung im Februar 2005 durch drei Ex-Pay-Pal-Mitarbeiter
• Übernahme durch Google im Oktober 2006 (für ca. 1,3 Mrd. Euro)
• Weltweiter Marktführer bei Online-Videos
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• Jede Minute werden 60 Stunden Videomaterial auf YouTube hochgeladen. Das entspricht 1 Stunde Videomaterial pro Minute.
• Täglich werden mehr als 4 Milliarden Videos aufgerufen.
• Jeden Monat besuchen mehr als 800 Millionen einzelne Nutzer die YouTube-Website:
• YouTube macht einen signifikanten Anteil des gesamten Internet-Datenverkehrs aus
Quelle: http://www.youtube.com/t/press_statistics
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• Veröffentlichung von Film- und Fernsehausschnitten, Musikvideos, selbst gedrehten Filmen und Erklärvideos (How To)
• Login über Google-Profil (Einzelpersonen) oder YouTube-Kanäle (Institutionen)
• Enorme Verbreitung durch einfache Einbindung in eigene Websites
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5.2 Funktionen und Features
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YouTube-Reichweite
• Wird super von Google gefunden
• Leichte Zugänglichkeit: auch ohne eingeloggt zu sein, lassen sich Videos teilen und vor allem einbetten
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Einbetten
• Einbetten: Code kopieren und in HTML-Fenster des CMS einfügen
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Netzwerk-Funktionen
• Liken von Videos
• Teilen
• Favoriten
• Playlisten
• Andere Kanäle abonnieren
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Kanal einrichten
• https://www.youtube.com/signup
• Google-Konto nötig
• Persönliches Bild/Grafik einbinden
• Selbstbeschreibung angeben
• Verknüpfung von Google+-Profil (automatisch), Facebook und Twitter möglich
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Upload
• Bei Upload Titel, Beschreibung und Tags eingeben sowie Kategorie auswählen
• Öffentlich, nicht gelistet oder privat
• Kommentare zulassen oder nicht
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Urheberrechte
• Standard-You-Tube-Lizenz: erlaubt jedem Nutzer der Website u.a. Nutzung, Reproduktion, Vertrieb, Abwandlungen - so lange, bis das Video auf YouTube gelöscht wird
• Creative-Commons-Namensnennung-Lizenz: Recht zur Bearbeitung, z.B. über den Video-Editor
• „Respektiere das Urheberrecht. Lade nur Videos hoch, die du gedreht hast oder zu deren Verwendung du berechtigt bist.“
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Weitere Features
• Video-Editor erlaubt Videoschnitt mit Extra-Tonspur, Blenden und Text
• Analytics wertet Zugriffe auf Videos genau aus: Demographie, Zugriffsquellen, Interakionen etc.
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Werbung machen
• https://www.youtube.com/account_featured_programming
• Einblendung des eigenen Kanal-Logos in Videos
• Einblendung bestimmter Videos in Videos
• Video-Kampagnen auf AdWords
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5.3 was macht ein virales Video aus?
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Virale Videos: „Wie man einen Beitrag macht“
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0ymtgwM-jzw
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Der Autor über die Erfolgsgründe
• „Es lag wohl erstens am prominenten BBC-Vorbild (Über zwei Millionen Klicks auf YT können nicht irren)
• Der Film hatte zweitens eine kleine Legende (“ZDF-Volo macht Abschlussfilm – Mutter aller Beiträge – Hält der Branche einen Spiegel vor”)
• Drittens traf der Film den Nerv eines sehr bestimmten Zielpublikums (Journalisten/Medienmacher mittleren Alters, die sich über soviel Selbstironie freuen mochten)“
http://120sekunden.com/2012/04/wtf-40-000-klicks-bei-youtube-in-einer-woche-eine-banale-analyse-eines-viralen-videos/
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Öffentlich einsehbare
Statistik
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Video-Erfolgsfaktoren• Persönlichkeit
• Witz
• Emotion
• Überraschung
• Kürze
• (Anfangs-)Eindruck von Werbung vermeiden
• Weitere Beispiele beim Business Insider und bei ebuzzing
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6. Reichweite messen, Inhalte optimieren
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(kostenpflichtige) Social-Media-Monitoring-Tools
• Cision: http://de.cision.com/
• Radian6: http://www.radian6.com/
• B.I.G.: http://www.big-social-media.de/monitoring-tool/
• Buzz: http://buzz.meltwater.com/
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Monitoring und Analyse• Social Bench: http://www.socialbench.de/
• Social Mention: www.socialmention.com
• Klout: http://klout.com
• Wiki zu Social Media Monitoring-Tools: http://wiki.kenburbary.com/
• Deutsches Wiki zu Social Media Monitoring-Tools: http://medienbewachen.de/index.php/Hauptseite
• Wichtig ist nicht nur das Tool, sondern auch jemand der es bedienen und auswerten kann!
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Resonanzmessung
• Meinungsführerschaft (vgl. mit Wettbewerb)
• Anzahl von # zu Unternehmen(-sthemen, -sprodukten)
• Anzahl v. Retweets, Anzahl von Klicks auf Tiny URLs
• Loyalität und Vertrauen
• Anzahl positiver Twitter-Kommentare pro Woche
• Anzahl an weiterführenden Unterhaltungen
• Kundenzufriedenheit
• Anzahl v. Produkt-/Service-Verbesserungsideen durch Kunden
• Anzahl umgesetzter Ideen
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Erfolg kontrollieren, Inhalte anpassen
• Kontrollieren Sie nach ein paar Monaten, welche Ziele Sie erreicht haben
• Welche Posts und welche Themen waren erfolgreich und welche nicht?
• Welches Feedback haben Sie von Ihrer Community bekommen?
• Passen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten entsprechend an
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Vernetzung gewünscht?
• Blog: www.journalisten-training.de
• Twitter: @berndoswald und @jt_muenchen
• Facebook: www.facebook.com/oswaldsbernd
• Google+: www.gplus.to/berndoswald
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