Business and Social Media

ธรุกจิกบัโซเชยีลมเีดยี

สฤณี อาชวานันทกลุ

http://www.fringer.org/

http://www.facebook.com/SarineeA

Twitter: @fringer

25 เมษายน 2011

งานนี้เผยแพร่ภายใตส้ญัญาอนุญาต Creative Commons แบบ Attribution Non-commercial Share Alike (by-nc-sa) โดยผูส้รา้งอนุญาตใหท้ าซ า้ แจกจ่าย แสดง และสรา้งงานดดัแปลงจากสว่นใดสว่นหนึ่งของงานน้ีไดโ้ดยเสร ีแต่เฉพาะในกรณีทีใ่หเ้ครดติผูส้รา้ง ไม่น าไปใชใ้นทางการคา้ และเผยแพร่งานดดัแปลงภายใตส้ญัญาอนุญาตแบบเดยีวกนัน้ีเท่านัน้

หวัขอ้การบรรยาย

• โลกของโซเชยีลมเีดยี

• มารยาทบนโซเชยีลมเีดยี

• กรณีศกึษา

• บทเรยีนจากกรณีศกึษา

• กลยทุธ ์Facebook ทีด่ใีนสายตา Ogilvy

• โซเชยีลมเีดยีกบั Intranet

2

โลกของโซเชยีลมเีดยี

3

พดู/เขยีน

เลน่เกม

สรา้งเครอืขา่ย

สถานที่ ซือ้สนิคา้/บรกิาร

สนทนา

แบง่ปัน

วธิทีีค่นใชโ้ซเชยีลมเีดยี

4

โซเชยีลมเีดยี คอื “ความสมัพันธผ์า่นสือ่”

• โซเชยีลมเีดยี ไมไ่ดเ้ป็นแคส่ือ่ เทคโนโลย ีหรอืเครือ่งมอื

• โซเชยีลมเีดยี คอื “ความสมัพันธท์างสงัคม” (Social) ที่

ขบัดนัดว้ยการสนทนา

• การสนทนา เกดิขึน้ระหวา่งคนจรงิๆ

• ดงันัน้ ถา้บรษัิทอยากไดป้ระโยชน ์เต็มที ่จากโซเชยีล

มเีดยี บรษัิทก็ตอ้งมสีว่นรว่มในบทสนทนา ไมใ่ชแ่คใ่ช ้

โซเชยีลมเีดยีเป็น “เครือ่งมอื” พอีารห์รอืการตลาด

• จะมสีว่นรว่มได ้บรษัิทก็ตอ้ง 1) รูจั้กตวัเอง และ 2)

ก าหนดและรูจั้กกลุม่เป้าหมาย5

ลกัษณะของโซเชยีลมเีดยี

• โตเร็วมาก – 500,000 new users ตอ่วัน เมอืงไทยผูใ้ช ้

Facebook เพิม่จาก 1.6 ลา้น เป็น 7 ลา้นในหนึง่ปี

• เขา้ถงึคนจ านวนมากอยา่งรวดเร็ว

• เขา้จากทีไ่หนก็ได ้จากเครือ่งมอือะไรก็ไดท้ีเ่ขา้เน็ตได ้

• ทกุคนสามารถมสีว่นรว่ม (ถา้ไมต่ัง้คา่ความเป็นสว่นตวั)

• สรา้ง “ชมุชน” และ “ความสมัพันธ”์

• โฆษณาและสแปมคอ่นขา้งมาก

• เนือ้หามหาศาลและซ ้าซากจ าเจ ท าใหค้นเบือ่งา่ย

6

โซเชยีลมเีดยีชว่ยทกุสิง่ทีบ่รษัิทตอ้งการ

7

(จาก http://kafaak.wordpress.com/2011/03/12/measuring-

social-media-roi-01/)

โซเชยีลมเีดยี vs. สือ่สารมวลชน

8

สือ่สารมวลชนชว่ยสรา้งการตระหนักรู ้(awareness) น าไปสูก่ารพจิารณา (consideration) และขัน้ตอ่ๆ ไป

โซเชยีลมเีดยีชว่ยสรา้งบทสนทนา (conversation) ความภักดตีอ่แบรนด ์(loyalty) และการรณรงค ์(advocacy) ซึง่สรา้งการตระหนักรู ้

มารยาทบนโซเชยีลมเีดยี

• ใหเ้ครดติถา้ไมไ่ดค้ดิเอง

• ใครพดูดว้ยควรพดูตอบ

• ไมก่า้วรา้วกบัใคร

• ท าผดิ/พดูผดิก็ขอโทษ

• เขา้ใจธรรมเนยีมกลุม่ (เชน่ RT บน Twitter)

• เคารพในสทิธสิว่นบคุคล โดยเฉพาะความเป็น

สว่นตวัของผูอ้ืน่ (เชน่ tag รปูคนอืน่บน

Facebook เพือ่โฆษณาตัวเอง)9

กรณีศกึษา

• Zappos & IBM: พนักงานสรา้งแบรนด์

• Dell: ขายผา่นทวติเตอร ์($6.5 ลา้น)

• Best Buy & Comcast: ลกูคา้ตอ้งมากอ่น

• BlendTec: สรา้งเนือ้หาน่าบอกตอ่

• Starbucks & British Airways: ใหล้กูคา้มสีว่น

รว่มใน product development

• Ford: ใหค้นธรรมดาเป็น “เอเยน่ตอ์สิระ”

10

Zappos : CEO – followers 1.8 ลา้นคน

ตวัเลขนี้เกา่แลว้

11

Zappos : on Facebook

12

Zappos : on Twitter

13

Zappos : on YouTube & sharing widgets

14

Zappos : Contest to win free stuff

15

IBM: IBMers’ blogs

16

Dell : @DellOutlet

17

Best Buy : @twelpforce

18

ComCast: @comcastcares

19

BlendTec: Will it Blend? on YouTube

20

Starbucks : mystarbucksidea.force.com

21

British Airways: OpenSkies blog

22

Ford: Fiesta Movement

23

กรณีศกึษาเหลา่นีบ้อกอะไร?

1. “แบรนด”์ ของบรษัิท คอือะไรก็ตามทีค่นบอกวา่เป็น

2. โซเชยีลมเีดยีคอืการสือ่สารสองทาง ใชม้นัสรา้งและ

ถนอมความสมัพันธก์บัลกูคา้ ไมใ่ชพ่ืน้ทีใ่นการพอีาร์

หรอืโฆษณาทางเดยีว

3. ตอบเสยีงบน่ ดา่วา่ วพิากษ์วจิารณ์ ฯลฯ ดว้ย

4. สรา้งเนือ้หาที ่น่าดงึดดู ใหค้นมปีฏกิริยิาและบอกตอ่

5. ตดิตามเครือ่งมอืใหม่ๆ และเขา้ใจเงือ่นไขของมัน

6. ท าใหค้นใชเ้น็ตบอกตอ่และแชรเ์นือ้หากนังา่ยๆ

7. อยา่ละเลยหลักการตลาดพืน้ฐาน สรา้งบรกิารทีเ่จง๋จรงิ!24

กลยทุธ ์Facebook ทีด่ ีในสายตาของ Ogilvy

25(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

1. Engage: หา “ชมุชน” ใหเ้จอ (1)

26(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

1. Engage: หา “ชมุชน” ใหเ้จอ (2)

27(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

1. Engage: หา “ชมุชน” ใหเ้จอ (3)

28(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

2. Take action: ท าใหช้มุชน active (1)

29(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

2. Take action: ท าใหช้มุชน active (2)

30(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

2. Take action: ท าใหช้มุชน active (3)

31(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

3. Add scale: เพิม่ reach เพือ่ขยายผล (1)

32(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

3. Add scale: เพิม่ reach เพือ่ขยายผล (2)

33(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

3. Add scale: เพิม่ reach เพือ่ขยายผล (3)

34(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

4. วดัผลและตคีวามใหถ้กูตอ้ง

35(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)

• จ านวน fan บน fan page

• จ านวนครัง้ทีค่นพดูถงึแบรนดใ์นพืน้ทีข่องตวัเอง

• จ านวนคนทีไ่ดด้โูฆษณา

• จ านวนคนที ่like โพสของบรษัิทบน fan page

• จ านวนครัง้ทีค่นเขา้มาพดูดว้ยบน fan page

• จ านวนรวีวิทีค่นเขยีน และเนือ้หาที ่share มา

• จ านวนคนทีด่คูลปิวดีโีอบน YouTube

• click through rate (ส าหรับโฆษณา)

• จ านวนผูส้มคัรเขา้รว่มการประกวด

• จ านวนครัง้ทีค่นดาวนโ์หลด application

• ระดบัของกจิกรรมออฟไลนท์ีเ่กดิจากแคมเปญ

Klout วดั “อทิธพิล” บนทวติเตอร์

36

ค าแนะน าจาก IDEO

1. Go where the people are.

Don’t try to build a community out of thin air. Tap

in to existing communities, compliment, and

contribute. If you are not a customer magnet,

identify nodes in the network where people are —

and draw them toward you. Let individuals take

center stage. Focus on people over brand or

offerings. Empower both your employees and the

public to speak their minds, without dictating how.

37

ค าแนะน าจาก IDEO (2)

2. Have a legitimate purpose.

Anchor your brand to your core values and

character, while allowing it to be

multidimensional and dynamic. Connect to

causes and phenomena that truly resonate

with your organization and its culture.

38

ค าแนะน าจาก IDEO (3)

3. Be real.

Relationships are two-way. You must listen

and respond to people—and acknowledge

the good, the bad, and the ugly. Don’t just

celebrate your successes. Embrace failures

and resolve them in public.

(จาก http://www.fastcodesign.com/1663494/ideo-five-companies-that-

mastered-social-medias-branding-potential)

39

สิง่ทีไ่มค่วรท า

1. เซน็เซอรห์รอืกรองเนือ้หาทีค่นโพส

2. สแปม

3. ไมต่อบขอ้ความหรอืค าวพิากษ์วจิารณ์เชงิลบ

4. ละเลย fan page หรอื group (ของเราและลกูคา้)

5. ละเมดิความเป็นสว่นตวั

6. ปลอ่ยใหเ้อเยนซจัีดการพืน้ทีใ่ห ้เพราะ “ความจรงิใจ”

และ “ความโปรง่ใส” เป็นหวัใจส าคญั

40

โซเชยีลมเีดยีกบั Intranet

โซเชยีลมเีดยีเป็นประโยชนภ์ายในบรษัิท แตต่อ้งมี

• นโยบายการใชง้าน + Code of Conduct

• ระบบรักษาความปลอดภัยของขอ้มลู / ป้องกนัความลับทางการคา้ร่ัวไหล

41

หนังสอืแนะน า

42

เว็บไซตแ์นะน า

43

• Mashable: http://www.mashable.com/

• The Daily Influence:

http://www.thedailyinfluence.com/

• Patterns by IDEO: http://patterns.ideo.com/

• Brian Solis: http://www.briansolis.com/

• Groundswell:

http://forrester.typepad.com/groundswell/

44

“If you’ll help enough other people get what they want, you’ll have all the influence you’ll

need.”

- Trey Pennington -

“ถา้คณุชว่ยผูค้นมากพอใหไ้ดใ้นสิง่ทีพ่วกเขาอยากได ้

คณุก็จะมอีทิธพิลเทา่ทีค่ณุตอ้งม”ี

- เทรย ์เพนนงิตนั -

จาก http://treypennington.com/2011/02/11/4-keys-to-

increasing-your-klout-score/