Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013

Community Managementmaacutes que un perfil

un proyecto

Por Natalia Diacuteaznataliashiftcomco

wwwshiftcomcoshift_online

nastydays

iquestqueacute es social media

plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario y le permiten participar de creacioacuten y desarrollo del contenido

en pro de la estrategia de mercadeo y el modelo de negocio

las redes Sociales No son (en primera instancia)

un canal de ventas

iquestqueacute NO es social media

definiendo la estrategia

DefinirObjetivos

canales y acciones

Lineamientos comunicacion

Estrategia Generaly modelo de negocio

Staff$

Target

Coacutemo debe ser el Proyecto ESTRATEGIA

-tailor-made a la medida-

Persona = Empresa Marca

outfit = Community managerActividad fiacutesica = Estrategia Proyecto

esto es lo que sucede

EL community managerdebe

stretchExtenderse y ajustarse

-Comunicador- -Creativ0-

-Disentildeador graacutefico-

-periodista-

-Investigador-

-Tecnologiacutea-

-Fotoacutegrafo-

-Conectado--insight-

-Elocuente-

-Nativo digital-

-Google master- -Redactor-

-Sentido del humor-

-Lenguajes de programacioacuten-

Todo lo que un CM debe ser y saber

-Popular en la red-

-influenciador-

-Imagen digital--Analista-

-Actual-

El PERFIL DE UN community manager

-Top 5 skills-

Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca

que hago que me gusta que pienso

1

Deber ser del community manager

Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target

CreadoresConversadoresCriacuteticosColeccionistasEspectadoresInactivos

community manager

2

Es capaz Crear y mantener viacutenculosentre una empresa marca con

sus clientes prospectos

community manager

3

Definir la Conversacion dialogo

iquestCon quien hablo iquestqueacute debo decir

iquesthablo o muestro

4

community manager

Crea un plan de contenidos efectivo y participativo

5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas

community manager

definiendo El proyectoen redes

PresupuestoPlan de Pauta

Plan de participacioacuten Acciones Offline

Staff

Influenciadores de opinioacuten

variables del Proyecto

ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas

Plan de contenidos

El objetivo principal

ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi

audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa

Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos

sentir identificados

iquestCoacutemo debe ser elPlan de

contenidos

Crear viacutenculos de identificacioacuten

Buscar viralidad Shares

Social

Tener contenidos de intereacutes para la comunidad

Sobre la marca

El plan de Contenidosdebe buscar la participacioacuten

maacutes del 65 de las acciones pasan en acaacute

newsfeedtimelinefeed

Intentar SEr ViralDivertido

Sorprendente espectacular

Controversial

muy uacutetil amp Unico

Los contenidos maacutes relevantes en redes salen del corazon de la marca

Ejemplos

iquestCoacutemo creo comunidad

Pauta

Influenciadores

Ejercicios de participacioacuten

Promoviendo el ldquocompartirrdquo o ldquosharerdquo

Links

Email mkt

Firma con links en Email

iquestCuales canales son apropiados

Infinitos

+ Social +popular

+multicontenidos+tipo de acciones

pauta targetizada+faacutecil de usarSearch engine

+ raacutepidoconversacioacuten directa

busqueda en tiempo real+viral

+activohashtags

segmentacioacuten - listas

top Search enginecontenido audiovisual

canales

Ver VIMEO tb

BlogSocial

MulticontenidosUX- User interface

+Visualgttendencia a generar ventas online

Colecciones personalizadasevolucioacuten del bookmark

+Visualdireccionamiento por medio de tags

+ informalldquoliving brandrdquo

+profesional networksocial

recomendaciones realesPauta segmentada

search engine profesional

Google hangoutstransmision en vivo por youtube

teleconferencias multiples

Tips amp links

Tips amp links

Usar el lenguaje apropiadamente Usar signos de puntuacioacuten tener buena ortografiacutea es una obligacioacuten

CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten

iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten

Tips amp links

Saber UTILIZAR programas de Community management

1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario

Tips amp links

Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas

Tips amp links

usar bien los hashtags Hacerlos creativos y efectivos

Faacutecil recordacioacuten

lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos

No muy largos

Tips amp links

saber usar los bitlys o alguacuten sistema de acortar urls que permita leer estadiacutesticas

buscar bitly for feelings

NO

Tips amp links

breve visual aprovechar la geolocalizacioacuten y las teacutecnicas digitales como menciones hashtags etc

VRs

ok

ok

NO

ok

Tips amp links

Saber los formatos apropiados para usar en cada red

Casos

Casos - Oreo cookies

32M+ on Facebook

82K+ on Twitter

87K+ on Instagram

14M+ on YouTube

Cifras

Killer content every day

InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave

Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores

Oreos Super Bowl Tweet

Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice

ldquoPuedes remojarla auacuten en la

oscuridadrdquo

Cookie or cream

Casos - Oreo cookies Oreos Daily Twist Campaign - Facebook

Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110

Logroacute maacutes de 5k likes en el periodo de tiempo

Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha

Resultados

Casos - Oreo cookies

Oreos Daily Twist Campaign

Casos - Redbull

Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten

Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica

Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida

Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)

En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen

La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca

Casos - Redbull SERIES

Casos - Redbull media house

Casos - Redbull

Casos - Redbull

Casos - Redbull

STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca

El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo

Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming

Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto

Casos - Redbull

Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido

ACTIVACION DE MARCA EN REDES

Video maacutes visitado en Youtube en streaming(8 MM)

32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)

22000 photos on Instagram

1MM Likes en una foto de Facebook

Un buen ejemplo nacional para navegar--gt

iquestPreguntas sugerencias o comentarios

iexclGracias

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Insights amp numbersKiller Content

Metricas que importanRedbull content marketing

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