Comunicación para Profesionales de Salud

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COMUNICACIÓN

Dra. Marisa Maiocchi

COMUNICACIÓN

Dra. Marisa Maiocchi

La palabra comunicación proviene del latín

"comunis" que significa "común".

De allí que signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de

ponerlos "en común" con otro.

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La comunicación

no es un proceso

lineal sino en

espiral, en el que

ambas partes

dialogantes se

influyen entre sí.

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"Teoría de la comunicación humana", de Paul Watzlawick (1921-2007)

AXIOMA 1: “No es posible no comunicarse.”

AXIOMA 5: “Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.”

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El paciente presenta su problema

Recoger información

Búsqueda paralela en ambos contextos

Mapa del Profesional

(Contexto enfermedad)

Mapa del Paciente

(Contexto padecimiento)

Síntomas Ideas

Signos Preocupaciones

Investigaciones Expectativas

Patología subyacente Sentimientos

Pensamientos

Efectos

Diagnósticos diferencialesComprender la experiencia

única del paciente

Integración de los dos contextos

Explicaciones y planeamiento:

Comprensión compartida y Toma de Decisiones

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Escucha Activa

Estar Presente Bajar volumen de

Comunicación interna

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35% 65%

Comunicación No-Verbal

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Comunicación No-Verbal

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Comunicación No-Verbal

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Comunicación No-Verbal

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Malas noticias…

Buckman R. Communication with cancer patients: a practical

guide. Neurologic Clinics - Volume 19, Issue 4 (November 2001).

Etapa 1. Contexto

Etapa 2. Escucha activa

Etapa 3. Reconocer emociones y explorarlas

Etapa 4. Estrategia de Manejo – Plan de acción

Etapa 5. Cierre de la entrevista

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Objetivos motivadores

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Objetivos motivadores

PLAN DE ACCIÓN

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Objetivos motivadores

CAMBIO

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Objetivos motivadores

"El miedo a las consecuencias" No está expresado en

positivo. No es motivador y no estimula el cambio.

Por el contrario. Es habitual que los cambios en sí

generen miedo (aunque sean para mejorar)

miedo + miedo = doble miedo

Resultado: El cambio no se produce

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Objetivos motivadoresFoco de Atención

Objetivo Foco (-) Foco (+)

xxx Lo que falta, lo que no se

puede, lo que disgusta, lo

que molesta, lo que se

deja…

Lo que se tiene, lo que sí

se puede, lo que gusta, lo

que se mantiene, lo que

se disfruta…

Particular para cada paciente

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Empoderamiento

POTENCIAR los talentos de una persona, su responsabilidad, para que se adueñe

de su propia vida, sus decisiones ysus acciones.

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Persona Empoderada

• Piensa en forma positiva.

• Elige sus acciones (sin actuar en forma reactiva)

• Actúa en forma efectiva (quiere hacer algo y lo hace)

• Aprovecha sus recursos y talentos.

• Participa activamente en sus relaciones vinculares (personales,

sociales, comunitarias).

• Su mapa del mundo está enriquecido y pleno de posibilidades.

• Respeta las diferencias (No les teme y no necesita imponer "su

verdad").

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Persona Empoderada

• Está abierta al aprendizaje y a la reflexión.

• Está comprometida con sus objetivos y metas.

• Elige sus estados de ánimo.

• Es flexible respecto de sus modelos y creencias.

• Tiene una autoestima elevada.

• Organiza sus tiempos.

• Disfruta de los momentos de ocio.

• Vive por "diseño" y no «default»

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Empoderamiento

Es imposible hacer por otra persona lo que esa persona no hace por sí misma.

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Dra. Marisa Maiocchi

¡Muchas Gracias!

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