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Comunità Virtuali e Crowdsourcing. Parte II. Progettare e sviluppare una comunità virtuale.
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Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Comunità Virtuali &Crowdsourcing
Parte II
Progettare e Sviluppare una
Comunità Virtuale
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Contenuti
Definizione di Scopi e Benefici per i Membri
Definizione del modello di sostenibilità
Costruzione della Base di Conoscenza
Definizione della Struttura Organizzativa
Redazione di Accordi e Regolamenti
Avvio, Gestione e Monitoraggio della Comunità
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Definizione degli Scopi della ComunitàEs. Obiettivo dichiarato di Kublai
"Kublai è un ambiente di progettazione pensato per i creativi e orientato allo sviluppo locale, promosso dal Dipartimento per le politiche di sviluppo del Ministero dello Sviluppo Economico.
Il suo obiettivo principale è di sviluppare e rafforzare progetti creativi che abbiano un impatto in termini di sviluppo locale, e cioè sul territorio nel quale vengono proposti."
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Definizione dei Benefici per i MembriEs. Benefici offerti da Kublai ai potenziali Membri
"Cosa fa Kublai? Crea una community di creativi.
Aiuta i creativi a produrre progetti che abbiano impatto sul proprio territorio e ne aiutino lo sviluppo.
Offre assistenza alla progettazione da parte di economisti del Dipartimento di Politiche di Sviluppo (DPS).
Consiglia gli autori di progetti meritevoli nel reperimento di risorse finanziarie – Kublai non offre risorse finanziarie."
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Definizione del modello di AxV www.angeliperviaggiatori.comObiettivi
Modello di Sostenibili
tà
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Definizione della conoscenza comunitariaTra le motivazioni che spingono le
persone ad iscriversi ad una comunità c'è l'opportunità di attingere a documenti a informazioni e documenti utili e qualificate
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenz
a
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Oggetti CognitiviObiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenz
a
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Guide e FAQObiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenz
a
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Struttura Organizzativa
La struttura organizzativa della comunità si configura come un insieme di ruoli, caratterizzati da specifiche competenze, che collaborano sinergicamente al raggiungimento degli obiettivi dichiarati (Salis et al., 2002).
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativ
a
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Struttura Organizzativa
La struttura organizzativa coinvolge
Figure di Staff della comunità
Figure Esterne (consulenti, esperti di dominio, docenti, ecc.)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativ
a
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Struttura Organizzativa SempliceObiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativ
a
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Struttura Organizzativa www.progettokublai.net
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativ
a
Accordi & Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Accordi e Regolamenti
Numerose sono le problematiche di natura legale associate alla evoluzione delle tecnologie nella Società dell'Informazione.
La stessa Comunità Europea, nell'ambito del 6° Programma Quadro, ha sostenuto il progetto LEGAL-IST - LEGAL Issues for the advancement of the Information Society Technologies
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamen
ti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Accordi e Regolamenti
VC “Bylaw”
Membership Agreement
Netiquette
Carta dei Servizi
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi & Regolamen
ti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Ciclo di VitaObiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Linee guida per l'avvio di una comunitàLa fase di avvio di una comunità virtuale rappresenta sicuramente un momento fondamentale e questo richiede l'esecuzione di una serie di attività cruciali.
Ecco le quattro suggerite da De Pietro e Micelli:
Dimensionamento della comunità
Definizione di una guida per i partecipanti
Assegnazione dei ruoli chiave e loro formazione
Meeting iniziale e consolidamento del gruppo
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Gestione della comunità
In questa fase lo staff deve preoccuparsi di:
Curare l'accoglienza
Curare il processo di orientamento
Alimentare l'interazione fra i membri della comunità
Fare in modo che l'interazione si mantenga interessante
Sviluppare il senso della comunità
Creare un ambiente privo di severità
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Accoglienza e Orientamento
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Sviluppare il senso della Comunità
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Creare un ambiente privo di severità
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
I principi di gestione
Il governo di una CV dovrà sempre essere effettuato nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
Empowerment.
Voluntary Approach.
Self-organization
Peer-assessment
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
I processi di gestioneObiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
I processi di gestioneProcess # G4
Process name Member qualification
Process description The members are qualified according to an establishedqualification criteria. The process is managed by dedicated “Peer Committees”
Process actors Member+ Peer qualification committee
Process preconditions
Process input formal request for membership by a prospective member
Process output qualified/rejected member
Process ICT support services
on-line registration/qualification facility
Process support material/documents
Membership agreement /Stakeholderagreement
Process activation the process is activated by a request from aprospective member
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Scopi della Valutazione
Gli scopi della valutazione variano a seconda dell'ottica in cui ci si pone
Singolo partecipante
Comunità
Contesto
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
Marco Palazzo, “Comunità Virtuali e Crowdsourcing”, 18 Ottobre 2010 Documento ad uso del corso “Social Media Marketing - CARSA”. Ne è vietata la distribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale.
Strumenti: Key Performance Index (KPI)
Obiettivi
Modello di Sostenibilità
Base di Conoscenza
Struttura Organizzativa
Accordi &
Regolamenti
Avvio
Gestione
Monitoraggio
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