Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012

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Gestão de Redes Sociais

Fernando Souza @fernandosouza

falecom@fernandosouza.com.br

BOM DIA!!

Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado

digital desde 2002.

30 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio

Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.

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Social Media é mania ou revolução?

Todo mundo fala sobre Redes Sociais

MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

Uma estrutura (real ou virtual)

projetada para permitir que usuários

se encontrem, se comuniquem,

compartilhem conteúdo

e desenvolvam comunidades.

Redes sociais online refletem e

complexificam a interação de grupos offline

Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

Social media é revolução, é

mudança de paradigma! T

Mensagem Canal Receptor

Mensagem Canal Receptor + Propagador +

Produtor

“A revolução não acontece quando a

sociedade adota novas ferramentas.

Acontece quando a sociedade adota

novos comportamentos”

Clay Shirky

Estamos falando de Pessoas

Relacionamento e conversação

na última potência

As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,

ideias, experiências e perspectivas

em vários formatos, textos, fotos,

vídeos, áudios...

46% 48%38%

TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema

Fonte: TGI

A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais

Consumo dos meios

96% da geração Y

está presente nas

redes sociais

Tempo online2

44,59 horas/mês

71 milhões

Nº Usuários1

Redes sociais2

80,5% alcance

Local acesso3

49% lan house

15,2 milhões

E-shoppers5

87% dos internautas

navegam com banda larga

Penetração Banda Larga4

Internet no Brasil

O Brasil é o #1 em

time spend online:

45 horas mensais

e ¼ é utilizando

redes sociais. Fonte: ibope

Perfil dos Internautas

4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de

CONEXÕES À INTERNET.

Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha

Brasil

O acesso às redes foi incorporado à

rotina da maioria.

60% usam as redes

há três ou mais anos

E as redes sociais são?

• Novas;

• Orgânicas;

• Multimídia;

• Colaborativas;

• Participativas;

• Segmentadas;

• Diversificadas;

• Tem muita gente;

• Democráticas;

• São perfeitas? Não sei, mas são boas...

E o que mudou com as redes sociais?

• A relação entre as pessoas;

• As pessoas estão mais exigentes;

• Estão mais informadas;

• Pesquisam mais;

• Questionam mais;

• Se agrupam por interesses;

• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou

raciais;

• Se mobilizam;

• E principalmente falam sobre sua marca!

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http://www.livemocha.com/

É necessário entender o processo.

Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma

com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram

a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance

das informações.

Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se

secundária. Para aproveitar bem o poder das redes

sociais, o que importa é entender o processo como as

pessoas se comunicam.

FONTE: Google

67% do total de vendas

realizadas offline tiveram suas

características pesquisadas antes na internet

É fato que... 64% das empresas julgam as mídias

sociais importantes para os negócios.

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

É fato que...

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

86% das empresas que não investem,

pretendem investir nos próximos 3 anos.

COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

• conteúdo não é “tão” importante assim

• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar

• a maioria do conteúdo já está produzido

• podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo

Mentiras que contamos a nós mesmos:

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, e muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o

principio.

• Não tem senso de humor

• Não falar abertamente

• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar

• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)

• Só querer vender

• Acha que ferramenta é estratégia

• Não tem autorização de toda a empresa

Não entre nas Midias sociais, se

Planejando!

Conhecer muito bem a empresa;

Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,

suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

Estratégia é um plano para se chegar em um determinado objetivo.

O que é estratégia de conteúdo? Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples, mas não é.

Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar

Vou te contar!

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o

que estão falando.

Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.

Marcas agora precisam se envolver com eles.

ENGAJAMENTO

Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

Mágica?

Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento

MONITORAMENTO

Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa.

Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

MONITORAMENTO

Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente citava

o Lollo com saudades", diz Ricardo

Bassani, gerente de marketing da

multinacional suíça. A companhia,

então, resolveu estudar a viabilidade

de voltar com a marca ....

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Já conheci o cenário...

Com base na análise de seu

monitoramento, inicia-se a fase

de planejamento estratégico de

como sua marca irá entrar nas

redes sociais;

Objetivos

Qual a contribuição das

mídias sociais para sua

marca?

Qual o objetivo da sua marca?

EARNED

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks

Base e-mail marketing

Comparadores de

preços

Social Networks

Embaixadores

Experiências espontâneas

Facebook

Twitter

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

Objetivos

Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter” Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

“Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).

Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:

Cada rede tem um

conteúdo e

objetivo

diferente.

Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.

É impossível conhecer todas

e fazer parte da maioria, pois a

cada dia surge uma nova rede.

Escolha a que você tem maior

afinidade...

Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.

Onde estarei?

Quais os canais sociais apropriados para

sua marca?

– Vou criar um blog...

– Conhecer bem as redes sociais que você vai

utilizar.

Onde estarei?

A pergunta não é apenas “qual conteúdo?”.

E sim: para quem, por quem, quando revisa, quando atualiza, etc.

Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a

minha marca?

Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

Criar um perfil editorial é fundamental.

Lembre-se sempre

• A empresa precisa ser transparente;

• Ter habilidades sociais;

• Não é uma brincadeira de ranking;

• Para vender precisa se relacionar;

• Ter ética e responsabilidade;

• Saber ouvir;

• Saber falar;

• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;

• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;

• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

Estratégia de Diálogo

Posso participar das conversas já

existentes ou é melhor iniciar uma nova

discussão?

Todos devem saber Ao introduzir a marca nas

redes sociais, todos os

colaboradores da

empresa devem tomar

conhecimento desse fato.

Colaboradores

É necessário criar um

manual de conduta ou

vamos apostar no bom

senso de cada um?

Colaboradores

National Geographic Brasil

Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza

dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é

necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca

estiver.

Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê

espaço para o usuário participar,

estimule essa participação.

Engajamento

Engajar o usuário é

tarefa difícil, ofereça

algo em troca.

Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que

ainda não existe, crie.

– Aplicativos;

– Games;

– Comunidades.

Social Game

Aplicativos • Emirates iLingual

– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

Resultados

Como mensurar os resultados?

Definição de métricas

Visibilidade

Engajamento

Influência

• Visibilidade:

– Métricas quantitativas que demonstram o

quanto sua marca está sendo vista nas redes

sociais:

Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb

Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

Engajamento:

Respostas e Comentários;

Qual o tom da resposta?

Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom

trabalho, mas estimule o usuário participe

da discussão.

Tem comentários negativos?

• Engajamento:

Contribuições / Colaboração:

• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;

• Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:

• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais

engajados, retribua valorize essa dedicação.

• Engajamento:

– Downloads Aplicativos.

Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele

já foi baixado?

Engajamento: Deve ser acompanhado dia

a dia e estimulado a todo

momento.

Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.

Influência:

Métricas qualitativas que expressam o

poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.

Influência:

Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

Influência:

Participação em listas:

De forma espontânea o

nome da sua marca está

em listas relevantes do

segmento que atua?

Conteúdo

É TUDO

TagCrowd - http ://tagcrowd.com/

Google Reader www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento

Samepoint www.samepoint.com

Monitoramento através de RSS

Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!

Negativo

Neutro

Positivo

Monitoramento Diário

Definição de métricas http://www.scup.com.br

Classificar posts como negativos não adiantam

nada se você não resolver os problemas

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.

Ferramentas que irão auxiliar

no dia a dia.

• Google Analytics

• http://tweetstats.com

• http://tweetlevel.edelman.com

• http://twitteranalyzer.com

• http://twitalyzer.com

• http://klout.com/

• http://buzzvolume.com

• http://socialmention.com

• www.radian6.com

• http://www.blogpulse.com

Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

#Entendam

Não existe mais barreiras

entre o real e virtual!

9 principais falhas do vendedor:

Não saber qual é o seu público-alvo.

Não se preparar com antecedência.

Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.

Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.

Não se apresentar bem diante do cliente.

Não se comunicar de forma adequada.

Não saber detectar necessidades dos clientes.

Não saber vencer objeções.

Não fazer um pós-venda eficiente

(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

#1 Tendência

Geolocalização

#2 Tendência

Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas

Conteúdo é Rei

Integração com as Redes Sociais

Não basta ter um site,

é preciso agora ter:

Presença

Digital

Conteúdo Interno

Conteúdo externo ao site

embed (Incorporado)

YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc

As redes sociais potencializam o

conteúdo

Integração com as Redes Sociais Vídeos

Negócios

Diálogo

Conteúdo

Envolvimento

Apresentações

O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa

(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics instalado em seu site

ONDE MAIS?

Cadastre sua Empresa

Incentive os Comentários

A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra

Digital

Twitter: @fernandosouza

http://www.facebook.com/fernand0souza

Perguntas

facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br

Twitter para Negócios

é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

Twitter é uma rede social presencial

Você interage onde quer que esteja,

desde que tenha conexão com a internet

http://business.twitter.com/optimize/resources/

Bakertweet, Londres

#Fatos

Estamos no Topo

Fonte de diversos veículos

pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias

– Negociação de jogadores em clubes

– Dia-a-dia de celebridades

– Hypes

Principal fonte de tráfego de sites brasileiros segundo StatCounter Global Stats

Roteador de conteúdo

O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.

Como fazer

• Não use avatar de “Ovo”

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.

• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.

• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o

Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.

Quem seguir?

Sigo só meus clientes, parceiros, funcionários e amigos

Siga as referências de mercado

Siga todo mundo que me segue

Postagens

Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado onde atuo

Todas as anteriores

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link

• Encurte o link

• Deixe espaço pra retwitts

• Máximo de informação possível

• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com

Postagens

Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores.

http://goo.gl/zMIqn

Seu próprio encurtador de URLs

Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar

Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com

Aproveitar brincadeiras do momento

Melhores horários

14 de fevereiro de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM

Frequência

Tempo no Twitter passa 10 vezes

mais rápido que no e-mail.”

Jakob Nielsen

http://goo.gl/NFpBW

Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do

Twitter com o propósito de enviar Spam. Se houver um grande número de denúncias de spam enviadas pelos usuários. Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas ou múltiplas atualizações em uma só conta. Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se particularmente de táticas consideradas “seguidor agressivo.” Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que prometem atrair mais seguidores

As Regras do Twitter

Sites que prometem seguidores mais rápido

Ferramentas

http://www.youtube.com/user/hootsuite

Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Perguntas?

“Conectar os profissionais do

mundo para possibilitar que eles se tornem

mais produtivos e bem

sucedidos”.

Reid Hoffman

Mais de 100 milhões de usuários no mundo

Só no Brasil tem mais de 4 milhões

Surgiu em 2003

Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas

O que é LinkedIn?

No início dá uma

PREGUIÇA....

Não basta ter um

currículo na rede.

É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo

Você deve ser o

RP de si mesmo

Todo profissional de sucesso

cria uma MARCA PESSOAL

no universo onde atua, sendo essa a sua principal

ferramenta para se posicionar diante dos

desafios.

Não limite-se ao universo on-line,

participe de eventos, aproxime-se de profissionais da

área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.

Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?

• Crie o hábito de cuidar da sua imagem

• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina

• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso

Você deve planejar sua

Presença Digital como

para uma empresa...

Comportamento Empreendedor

1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos

9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança

Convidando Pessoas Para sua Rede

Solicite Recomendações

Crie a Pagina da Empresa

Adicione seus Serviços

• Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas

de atuação e áreas geográficas

Os Grupos no LinkedIn

19.624 grupos somente na língua portuguesa

Compartilhar conhecimento

= Confiança

O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio

Perguntas?

http://br.linkedin.com/in/fernand0souza

Perguntas?

2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo

17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto

A primeira coisa.

Seu público assiste?

# Personalize seu canal

Segunda coisa a ser feita é personalizar a aparência do canal. Criar um layout específico para sua empresa, seguindo a mesma comunicação visual dos outros canais, é fundamental para reforçar sua marca, integrar seus perfis em outras redes sociais e passar credibilidade ao usuário.

# Canais Personalizados

www.fernandosouza.com.br www.pardal.ag www.fernandosouza.com.br

http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/

# Personalize seu canal

Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam.

# Envio de Vídeos

# SEO: Descrição e palavras-chaves

# Aplicativos para produção de vídeos

# Xtranormal Movie Maker

# Go Animate

# Animoto

# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.

# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.

# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.

# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!

# Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos

# Dicas e cases

YouTube My Speed

http://www.youtube.com/my_speed Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.

O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.

# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.

# Humor e polemica.

# Baixe o aplicativo para salvar videos.

aTube Catcher Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.

MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos

em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012

Usuários do Facebook gastam

27% DO TEMPO navegando no Feed de Notícias

MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA

BRASIL: #

30 milhões

de perfis.

Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore

https://www.facebook.com/Bradesco

# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php

Perfil Fan Page Grupos

# Usuário

# Profissional

# Público-Alvo

# Marcas e Produtos

# Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém

Características Profiles Fan Pages Groups

URL amigável Sim Sim Não

Fórum de discussão Sim Sim Sim

Aplicações Sim Sim Não

Estatísticas Não Sim Não

Partilhas de vídeos,

fotos e imagens Sim Sim Sim

Criação e partilha de

eventos Sim Sim Sim

Facebook Ads Não Sim Não

Landing Pages Não Sim Não

Múltiplas páginas Não Sim Sim

Profile X Fan Page X Groups

Já tenho um perfil e agora?

Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?

Converta seu perfil em Fan Page, acessando:

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .

MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!

# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas

Configurações”

Já tenho um perfil e agora?

Como juntar duas paginas do Facebook?

http://migre.me/8rbiq

http://migre.me/8rbiE

Groups: www.facebook.com/groups

Fan Page: www.facebook.com/page/create.php

Fan Page MUDOU

http://www.facebook.com/about/pages

Personalização de Fan

Page: #Layout

Foto de capa

Avatar

Page: #Layout

Personalização de Fan Page:

#Layout e Aplicativos

Recursos Interessantes

Recursos Interessantes Metas/Marcos

www.fernandosouza.com.br 260

http://www.facebook.com/help/offers

O Facebook Offers é uma ferramenta que

permite o compartilhamento de

descontos e promoções.

Funcionamento

A marca cria uma oferta. E os usuários podem

reivindicar e compartilhar com os amigos.

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Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de

pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)

aquela determinada oferta.

Funcionamento

http://migre.me/8r7xq

Manual de aplicação

Novos Tipos de administradores de páginas

Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada

uma com capacidades diferentes. Somente

gerenciadores podem alterar qual tipo de

administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os

administradores são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

Relatório Fan Page

Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma publicação com até seis meses

de antecedência, em intervalos de 15 minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.

# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra

# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +

Publicação no FB para apreciação dos amigos

# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

O que gera likes?

Identificação: # Cultural

# Contextual

# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

FACEBOOK: TERMOS DE USO

Não devemos:

Trocar “like” por participação

Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)

Notificação dos vencedores no Facebook

Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS

PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL

Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural

A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.

http://www.likify.net/

# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs

# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

Facebook Ads

# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da

campanha, revise e escolha a forma de pagamento.

-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br/

É isso ai!

? http://www.facebook.com/fernand0souza

facebook.com/groups/cursoredessociais/

Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012

Education

Identidade, Cibercultura e Rede Sociais Virtuais

#Cultura Cidadania e Movimentos Sociais Em Rede

4 BIMESTRE - Rede de Tecnologias Sociais

SincorSP - ABCDMR - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais

Rede Sociais

Konfide/Elementa - Parceiros

Konfide Geeks - Programação e Robótica para crianças

Integração Konfide e Elementa - Colaboradores 2010

Aplicativos Sociais - interação, rede e publicidade

Rede Sociais por Maria Jose Carneiro

Coworking Konfide - Participantes e Convidados

Rede Sociais na Educação

Mídias sociais x rede social

Aula de rede sociais - 8h

Gestão de Rede Sociais - Youtube

Rede sociais - Aula I - Cedaspy Manaus

Métricas em mídias sociais - ESPM - Portal Sociais: Redes Sociais Rede de conexão entre pessoas Mídias Sociais Mídias Sociais: Rede de conexão entre pessoas Importante entender

Rede e Ferramentas Sociais para a Cidadania

Digital branding konfide - @marcos hiller jan 2012

Redes Sociais, Midias Sociais e Colaboracao em Rede