Cut the crap! Innholdsdrevet webutvikling i Telenor

Cut the crap!

Innholdsdrevet webutvikling i Telenor

4 grunner til at vi feilermed innholdet

Lorem ipsum

Når strukturen kommer i veien

Er dette egentlig kjerneinnholdet?

Ligger ikke det egentlig her?

Ingen kontroll på innholdet

Tar ikke innhold på alvor

Med innhold i førersetetRedesign av Telenor.no

Telenor – merkevare på web

• Ny web for privatdelen av Telenor

• Prosjektstart januar 2010 - >

• Mål med prosjektet

• Øke salget

• Færre henvendelser til kundeservice per telefon

• Gjøre nettstedet lettere å vedlikeholde

The Netlife Way

# 1 Kjernemodellen som disposisjon

1. Flere riktige salg2. Selge opp til det

kunden trenger3. Færre

henvendelser til KS

4. Skape riktige forventninger

• Forsiden Telenor

• Eksternt søk

• Landingsside

Mobil bredbånd, Mobilt bredbånd, Bredbånd, 3G, Turbo 3G

Brukeroppgaver: Forretningsmål:

Triggerord:

• Bestillingsløp

• Servicesidene

• Laste ned SW

• Dekning

1. Hva er MBB2. Hva koster det3. Hvor er det

dekning4. Hvor fort går det5. Hvorfor virker

det ikke6. Hva skiller de

ulike abonnementene fra hverandre

Hva er MBB?

Hvorfor virker det ikke?

Hva koster det?

Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre

Hvor er det dekning?

Last ned SW

All kjøpsinfo på en side

Kundeserviceinformasjon integrert på salgssiden

November 2010November 2007

#2 Slett, slett, slett

Cut the crap!

Prioriterer basert på statistikk

# 3 Skrivestuer sikrer kvalitet

Forfatterguide

Høy synlighet på innholdet

Alle, både team og beslutningstakere, skal følge innholdet under hele prosessen

# 4 Kakafonien fra 1000 stemmer

Vise relevantebrukersituasjone

Tips om bruk/ Inspirasjon

Lenker tilrelaterte artikler(online.no)

Hva er unikt med Mobilt Bredbånd? Hva erdet, hvordanfungerer det?

Vise god dekningog kvalitet(stabilitet, hastighet), lenke tilKS, video etc.

Tydeliggjøre “Best i test”

Få bestilt MBB (privat + bedrift)

Søk etternærmesteTelenor-forhandler

Brukeroppgaver:

Selge inn tilbud

#5 Menyer gjør oss late

Innhold er navigasjon og navigasjon er innhold

Vi fjerner også global meny

Utfordringer og lærdommerHvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?

• En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?

1. lansering

2. lansering

3. lansering 4. lansering 5. lansering

Til slutt

• Fokus på innhold

• Bruke kjernemodellen

• Lansere stegvis

• Hvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?

6. lansering

Innholdsdrevet webutvikling

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg

• Scrum Master

• Product Owner

• Team

#1: Valg av arbeidsprosess

Hvem er i teamet vårt?

+2 Websales-avdelingen

= 18 personer

+ 1 Analytiker

http://www.optik-kloeters.com/popups/7.html

+1 Scrum Master

+3 utviklere

+ 1 prosjektleder

+2 interaksjonsdesignere

+2 kundeservice

+2 grafiske designere

+ 1 designleder

+3 webskribenter

Hva skjer innenfor vår sprint?

#1: Ikke bli en Scrum-slave!

• Oppstartsmøter

• Daglige standup-møter

• Avslutningsmøter

Scrum

• Utfører oppgaver basert på kø-prinsippet

• Omprioriterer underveis

• Synliggjør prosessen

Kanban

• Benytter kjernemodellen

• Lanserer stegvis

• Stor involveringsgrad og åpenhet

Smidig(innholds-fokus)

#2: Unngå strekk i laget

* Innleide konsulenter* Arbeider eksternt

80%

80% 80%

80%

80%60%

60% 60%

60%

60%60%

80%

80%50% 50%

* %-vis involvering

+2 Websales-avdelingen

+ 1 Analytiker

20%

20%

Scrumlovers

Innholds-lovers

#2: Tett samarbeid

#3: Unngå kaos og få oversikt

• Kjernesider

• Grove designskisser

• Grafisk designskisser

• User stories

• Målepunkter

• Basecamp

• Dropbox

• Jira

• Google Docs

• E-post

• Bruk veggen

• Visualiser problemstillinger

• Del elektronisk informasjon

• Daglige stand-up møter

• Begrense antall personer som deltar i møter

• Sitt sammen

• Bruk faste møterom/prosjektrom

#3: Synliggjøre og dele informasjon

#4: En web som støtter både forretningsmål og brukerbehov

1. Analyse 2. Skissing

3. Prototyping

#4: Fokus på innhold (fra A-Å)

• En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?

1. lansering

2. lansering

3. lansering 4. lansering 7. lansering

Til slutt

4. lansering

5. lansering

Flyt6. lansering

8. lansering

9. lansering4. lansering

10. lansering

11. lansering

#5: Hvordan unngå BIG BANG?

• Kjernesider først, forsiden til slutt

÷ Ulik navigasjon på ulike sider

÷ Må gjøre prioriteringer i forhold til sider/seksjoner?

÷ Intern kjemping for å få ut ”sine” sider

÷ Prosjektutvidelser grunnet etterspurt funksjonalitet

÷ Negativ statistikk tilsier at sider må gjøres om

÷ Korte sprinter gjør teamet sårbart

÷ Krever tett samarbeid

+ Lære underveis og gjøre forbedringer

+ Gjenbruk av maler

+ Analysere statistikk og salgstall

+ Mer fokus på innhold

+ Færre folk å forholde seg til

+ Får tillit i organisasjonen

+ Kan snu seg om raskt, rask vei til endringer

#5: Iterativ utvikling gir økt læringog bedre kvalitet

Noen resultaterMen har det funka?

Resultater og statistikk

• Økt konverteringen på Mobilt Bredbånd med 80 %

• Økt salg av mobiltelefoner

• Mer trafikk til kundeservice – færre telefoner

• Kundene løser selv oppgaver på web og finner frem

• Redusert antall sider med 70-80 prosent

• Større forståelse i organisasjonen for prioriteringer

• Prosjektet er utvidet til å omfatte resten av Telenor.no

Takk for oss!

Veronica Heltne

veronica@netliferesearch.com

938 39 385

http://twitter.com/vheltne

Ove Dalen

ove@netliferesearch.com

918 59 180

http://twitter.com/ovedalen