Dicas de Marketing - Treinamento Ciashop com Sabrina Graça Ribeiro

Instrutora de Treinamento

Sabrina RibeiroSkype: sabri.gribeiro

E-Mail: sabrina@ciashop.com.br

Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008 trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento de profissionais em e-Commerce.

• Dicas para preparar a Loja Virtual• SEO• Crie um relacionamento com o cliente• Resultado obtido• O que devo fazer para vender mais?• Porque o cliente não compra na minha loja virtual? • Ferramentas que auxiliam• Como mensurar resultados?

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO

• Dicas para preparar a Loja Virtual• SEO• Crie um relacionamento com o cliente• Resultado obtido• O que devo fazer para vender mais?• Porque o cliente não compra na minha loja virtual? • Ferramentas que auxiliam• Como mensurar resultados?

Dicas para alavancar vendas

Prepare-se para vender...

Recebi o login e senha de acesso a Loja Virtual.O que devo fazer?

Foto do ProdutoMostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta resolução e em outros ângulos.

Foto do ProdutoMostre que seu produto é ótimo, cadastre fotos nítidas de alta resolução e em outros ângulos.

Tamanho:900px900px

Tamanho:400px400px

10 imagens por produto.

VídeoAgregue valor em seu produto, crie vídeos demonstrando como manusear, insira algo para o cliente identificar o tamanho real do produto.

Descrição dos ProdutosOrganize as informações sobre o produto para facilitar a leitura.

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SEOCrie Título e a Descrição nas Tags das Páginas de Produtos, Categorias, pois são estas informações que determinam se o cliente vai acessar a sua loja virtual através dos buscadores.

SEOExemplo de Títulos e Descrição exibidos no Google:

Dicas de termos para indicar vendas: Compre já - Cadastre-se - Frete Grátis - Parcelamos - Preço baixoVeja o preço - Clique e confira - Clique já - Somente hoje - Compre agora

Busca OrgânicaCadastre Título e Descrição nas principais páginas: Inicial Departamentos Produtos

Busca OrgânicaConfigure textos automáticos utilizando as tags (variáveis).

Google ShoppingCrie gratuitamente uma conta no Google Shopping para divulgar seus produtos.

www.google.com.br/prdhp

Google ShoppingResultado da Busca no Google Shopping

Google ShoppingCompare o menor preço.

SiteMapPara informar aos mecanismos de busca as URLs da Loja Virtual, gere o Sitemap e insira no Web Masters do Google.

Um arquivo de Sitemap pode conter no máximo 50.000 URLs

e deve ter até 50 MB.

Google Web Masters Insira o sitemap.xml para o Google Identificar todas as URLs da Loja Virtual.Saiba como o Google vê o seu site e identifique problemas Veja como o Google rastreia e indexa o seu site e saiba quais foram os problemas que tivemos ao acessá-lo.

Saiba quais consultas de pesquisa do Google direcionam tráfego para seu site e veja exatamente como os usuários chegam lá.

www.google.com.br/webmasters

Monitor 404Esta ferramenta auxilia a identificação dos erros 404 existentes, para que o lojista passe a administrá-los. Permite ao usuário visualizar todas as ocorrências dos erros 404 em sua loja, que são páginas não encontradas que ajudam a diminuir o rankeamento nos mecanismos de busca.

Smart URLSmart URL permite criar uma URL de acesso, mais curta e de fácil memorização.

Veja o exemplo de Redirecionamento 302 (temporário):http://www7.ciashop.com.br/LojaMarketing/departamento/6/brinquedos/ http://www7.ciashop.com.br/LojaMarketing/brinquedos

Acessando ambas as URLs, visualizamos o departamento “Brinquedos”.

Como definir o melhor termo?

Câmera DigitalOu

Máquina Fotográfica

GeladeiraOu

Refrigerador

TvOu

TelevisãoOu

Televisor

Google TrendsDescubra quais são os termos mais relevantes.

www.google.com.br/trends

Como estou aparecendo no GoogleDigite o termo: site:

Google RemarketingSiga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.

Google RemarketingSiga as pessoas que acessaram sua Loja Virtual.O script é gerado no Adwords.

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Redes SociaisCrie um relacionamento com seu público alvo através das Redes Sociais, divulgando eventos, os produtos e promoções constantemente.

www.facebook.comwww.twitter.com.brwww.myspace.com.brwww.orkut.com.br fim dia 30/09/2014www.youtube.com.brplus.google.com/www.linkedin.com.brwww.answers.yahoo.com

Google +Crie um botão para engajamento com seu público.

www.google.com.br/intl/pt-br/webmasters/+1/button/

Add ThisInsira de modo diferente seus ícones das Redes Sociais

www.addthis.com

Google PlacesCadastre o endereço, telefone para contato, horário de atendimento e fotos da sua empresa gratuitamente no Google Places. Se você não tem um endereço fixo, poderá marcar uma área de abrangência para pesquisas.

www.google.com.br/local/add?gl=br

Google Ad PlannerRefine sua publicidade on-line com o Ad Planner da Rede de Display do Google, uma ferramenta gratuita de planejamento de mídia que pode ajudar você a:

Identificar canais que seus clientes-alvo provavelmente visitarão.• Definir públicos-alvo por informações demográficas e interesses.• Pesquisar canais relevantes para seu público-alvo.• Acessar estatísticas de milhões de canais.

• www.google.com/adwords

Google Ad Planner

Google Ad Planner

Yahoo RespostasResponda questões e coloque o link da página do produto da sua loja virtual.

http://br.answers.yahoo.com

eBitSeja transparente, cadastre-se no eBit para deixar disponível a Pesquisa de Satisfação . A Loja Virtual será classificada através de medalhas.

www.ebit.com.br

Crie Promoções Crie promoções para Datas especiais e Eventos Sazonais

Ano Novo Carnaval > Páscoa Paixão de Cristo > Dia das Mães Tiradentes Dia do Trabalho > Dia dos namorados Corpus Christi > Dia dos Pais Independência do Brasil > Dia das Crianças Nossa Sr.a Aparecida - Padroeira do Brasil Finados Proclamação da República Natal

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Google AnalyticsCrie uma conta gratuitamente no Google Analytics, configure o Funil para acompanhar qual é a página que gera o maior número de saídas do site, depois faça uma análise e crie seu plano de ação para atingir a meta.

• www.google.com.br/analytics

Funil do Google AnalyticsCrie cada etapa da compra e clique em “Salvar Meta”:

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Conquiste a classe A e BInvista em exclusividades para atingir as classes A e B.Peças exclusivas precisam de tratamento especial.

Cross MediaUtilize diferentes tipos de mídia simultaneamente: impressa, Tv, rádio ou internet.

BlogCrie um Blog e fale sobre assuntos relacionados aos produtos que você vende, desta forma você cria um vínculo com seu cliente e poderá alavancar as vendas da sua loja virtual.

www.blogger.com.br

PromoçõesUtilize promoções com frequência, para despertar o interesse de acesso a sua loja com mais frequência.Promoção pode ser usado para desovar estoque e/ou amentar a popularidade da loja.

Sorteio Atraia clientela para sua loja virtual, criando sorteio com um produto da sua Loja Virtual.

www.meusorteio.com.br

AfiliadosGere oportunidade de negócios sem grandes investimentos.Crie um canal para que outras pessoas divulgue a sua loja virtual e pague uma comissão a cada venda concretizada.

Comparadores de PreçoInvista em sites que fazem comparação de preços entre as lojas. Escolha produtos atrativos para divulgar e gerar acessos, com isso você poderá aumentar suas vendas.

BenchmarkingCompare os preços dos produtos que serão divulgados.Para se tornar competitivo, ofereça o produto com um preço menor que os principais concorrentes.

BônusFidelize seus clientes, ofereça bônus.

Produtos RelacionadosAjude o cliente a encontrar produtos relacionados.

Compre JuntoRelacione os produtos para uma compra conjunta.

CampanhasCrie campanhas de divulgação e administre os resultados.

Crie e-mail Marketing

CampanhasCrie campanhas de divulgação e administre os resultados.

Exemplos de URL:Página Inicialwww.sualojavirtual.com.br/Default/T/1/?campanha_id/9

Departamentowww.sualojavirtual.com.br/Departamento/10/NOMEDODEPARTAMENTO/?campanha_id/9 Produtowww.sualojavirtual.com.br/Produto/216/NOME+DO+PRODUTO/?campanha_id/9

Cupom de DescontoEnvie um Cupom de desconto aos aniversariantes.

Vitrine da Loja Use a criatividade para mostrar os produtos na página inicial da Loja.

Tag CloudsAs palavras mais pesquisadas indicam quais são os produtos que devem estar na página iniciar da sua loja virtual.

As Tagclouds são as palavras que os usuários digitam na loja no campo de busca. Com esta opção é possível gerenciar quais delas vão ficar visíveis aos clientes, direcionando também as palavras que serão indexadas pelos mecanismos de busca, por serem em formato de texto.

Descubra quem copiou suas InformaçõesVerifique se o conteúdo criado para sua página é original.

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Porque o cliente não compra?

A maioria das pessoas respondem:

• Não encontrou o produto

• O preço não estava acessível

• Não se sentiu seguro

Abandono de Carrinho de Compras

Entenda porque os clientes estão abandonando as compras, assim você evita que os próximos clientes tenham o mesmo problema.

• Entre em contato;

• Mande um e-mail questionando;

• Crie um canal de sugestões. ?

Google DriveCrie formulários gratuitamente para realizar a pesquisa de satisfação com os clientes.

drive.google.com

Como lidar com os atrasos • Verifique se o estoque da loja foi cadastrado corretamente na loja

virtual;

• Seja pró-ativo com suas entregas, saiba qual é o horário de saída das entregas e programe-se;

• Procure saber se o endereço cadastrado está completo, evitando a devolução da mercadoria por parte do Correios;

• Ao constatar um problema com a entrega, avise o cliente que haverá o atraso e evite transtornos, pois a mercadoria pode ser uma presente de aniversário.

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SEG – Seach Engine Geniewww.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html

Saiba em qual posição seu site esta aparecendo em relação a um termo específico.

Go2Jump

GO2JUMP é uma Ferramenta de Posicionamento Web em Buscadores, onde você poderá ver rapidamente o estado de seu site nos principais buscadores (Google, Yahoo, Bing...) e aprender a agir em cada situação.

Você poderá executar ações para conhecer, otimizar, monitorar e melhorar seu site nos buscadores Google, Yahoo e Bing.

www.go2jump.com.br

What the TrendRastreie o que é muito falado sobre sua empresa, via # do Twitter.

www.whatthetrend.com

Monitore Monitore o que as pessoas divulgam sobre sua empresa, crie um alerta no Google, e as informações serão enviadas por e-mail.

www.google.com/alerts?hl=pt-BR

Teste de UsabilidadeSaiba por onde os visitantes passam o mouse, assim você tem a noção se a usabilidade da sua loja virtual está de acordo com o esperado.

www.clicktale.com

Teste A/BExperimente trocar a cor do botão “Comprar”, o tamanho da letra das categorias, o local da descrição, e teste qual atrai mais cliques.

www.visualwebsiteoptimizer.com

Espie seus concorrentesAlexa oferece um serviço gratuito com informações importantes sobre o tráfego de um site. Você pode medir a popularidade (quantidade de links que outros sites, blogs, notícias que apontam e recomendam o site).

Faça uma pesquisa com o endereço do site de um concorrente e o Alexa irá lhe mostrar o ranking de tráfego, palavras-chave, tempo de carregamento e outros dados interessantes sobre o site. Não são números muito precisos, mas dão uma boa visão panorâmica sobre a página do seu competidor.

www.alexa.com

No próprio Google e Yahoo: link:www.nomedosite.com.br

Sem RushSEMRush é um serviço de pesquisa para profissionais de Marketing que mostra o volume de pesquisa que leva visita para o site concorrente. Custo (CPC) aproximado de uma palavra ou termo.

www.semrush.com

SEO Book

Com esta ferramenta, você pode facilmente comparar títulos de página, informações meta e frases comuns encontradas nas páginas web de seus concorrentes. Para usá-la com eficiência, inclua o seu URL na busca, junto com a lista dos seus principais concorrentes (de 3 a 5 é suficiente).

www.seobook.com

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Planeje utilizando metodologiasUtilize os 5W e 2H para acompanhar as atividades:

What – O que será feito (etapas)

Why – Por que será feito (justificativa)

Where – Onde será feito (local)

When – Quando será feito (tempo)

Who – Por quem será feito (responsabilidade)

How – Como será feito (método)

How much – Quanto custará fazer (custo).

Estabeleça sua métricasResponda as seguintes questões:

01) A cada 100 acessos a sua loja virtual, quantos % convertem em vendas?

A resposta mostra quantas pessoas você precisa atrair para vender mais...Ou crie um plano de ação para diminuir a quantidade de acessos que não leva o cliente para a página de cadastro. No Brasil 3% é considerado uma taxa boa.

Se muitas pessoas acessam a loja e não atinge um valor significativo em vendas, significa que está divulgando a Loja para um público que não tem interesse em seus produtos.

Estabeleça sua métricasResponda as seguintes questões:

03) Quais são as origens de acesso?

A resposta mostra se você está investindo no canal que traz acessos qualificado.

04) Quais são os produtos que mais trazem vendas?

O produto considerado “carro chefe” deve estar em evidência na Loja virtual e com um preço acessível, para que os clientes aproveitem o frete para comprar mais alguns produtos.

Reinvente Acompanhe o resultado Repita o que deu certo...

Dúvidas?

Sabrina Ribeiro@ciashop

Skype: sabri.gribeiro

wiki.ciashop.com.br