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““El Secreto de las Empresas El Secreto de las Empresas de Familia Exitosas de Familia Exitosas
en el en el Negocio InmobiliarioNegocio Inmobiliario””
Congreso Inmobiliario MendozaCongreso Inmobiliario MendozaMendoza, 8 de noviembre de 2012Mendoza, 8 de noviembre de 2012
Prof. Santiago Dodero Prof. Santiago Dodero –– sdodero@aden.orgsdodero@aden.orgADEN Business School ADEN Business School –– www.aden.orgwww.aden.org
LA EMPRESA FAMILIARTrabajando con Familiares con
Eficacia y en Armonía: Todo un Desafío
El Secreto de las
Empresas Familiares Exitosas
1. Aportar un espacio de REFLEXIÓN.
2. Identificar temas para mejorar.
3. Aportar herramientas que permitan “aterrizar” las mejoras.
O B J E T I V O S
Tiempo de vida de la empresaTiempo de vida de la empresa
MMoonnttoo
ddee
VVeenntt
aass
-- Etapas de Evolución
Etapas de Revolución
CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA FAMILIAR
ETAPA 1ETAPA 1 ETAPA 3ETAPA 3 ETAPA 4ETAPA 4ETAPA 2ETAPA 2
Etapa del Fundador
Crisis por falta de Delegación
Crisis por Ingreso HijosPadre – Hijos:
diferentes visiones
Crecimiento por LIDERAZGO del
FUNDADOR
Crecimiento por el aporte emprendedor de
los hijosGOBIERNO FAMILIAR
Fallecimiento del fundador:
Crisis de PODEREntre
Hermanos
Crecimiento porGOBIERNO
CORPORATIVO PROFESIONAL
Crisis de ???
Video: Resist Tecnología
FamiliaFamilia PropiedadPropiedad
¿Qué sucede cuando los hijos ingresan a la Empresa?
Derechos Derechos -- PoderPoder
EmpresaEmpresa
JerarquíasPersonalidad
Dinero-todos igual
VVíínculo Afectivonculo Afectivo
CONFLICTOSRoles de eficacia Roles de eficacia Roles – PersonalidadSueldo según aporte laboralVínculo – Desempeño
¡Confusión de Roles!
Video: Entrevista padre con hijo
Familia o Empresa¿Qué está Primero?
EMPRESAFAMILIA
Trabajo con familiares
• Padre con Hijo
• Padre con Hija
• Con Hermanos
• Marido y Mujer
¿Son las mismas dificultades trabajar con?:
¿Qué dificultades tienes al trabajar con familiares?
Trabajo con FamiliaresDificultades más Comunes
Problemas más Comunes encontrados en Latinoamérica (661 casos)
23%
25%
36%
36%
43%
48%
53%
58%Problemas de Comunicación entreellosProblemas de Coordinación
Falta asignaciones de tareas yresponsabilidadesDiferencias de FormaciónEmpresariaSe entrometen unos en las tareasde otrosDiferencias entre actitudes yjerarquía de valoresPuja por ocupar mayor espacio depoderInfluencias de familiares externos ala empresa
Desempeño de cada Familiar1. Los familiares tienden a evaluarse entre sí en función
de parámetros esperados de desempeño.
2. Cuando uno percibe que el otro no tiene un buen desempeño pero no lo dice….
a) Vienen las comparaciones por quién aporta más, y si lo que gana cada uno es justo o no
b) Las comparaciones existieron siempre entre familiares
c) ¿Lo contrataríamos si no fuera familiar?
No podemos no evaluar,
siempre estamos evaluando,
consciente o inconscientemente
TRABAJO CON FAMILIARES
“Las empresas de mayor éxito son las empresas familiares,
siempre y cuando aprendan a gestionar los conflictos familiares”
John Davis (Harvard)
Los Conflictos al Trabajar con Familiares
• Los conflictos nos desfocalizan de la gestión de la empresa:– para concentrarnos en cómo crecer, ser más
rentables, etc– en entender mejor hacia dónde va el
mercado– en qué y cómo tenemos que mejorar– en elaborar un plan de acción
¿De Quién es la Culpa?¿Quién tiene razón?
1. Discutir sobre quien tiene la culpa me impide –distrae- de poder dedicarme a explorar por quésalió mal y tratar de corregirlo.
2. Echar la culpa a otro es un tranquilizante de consecuencias nefastas
3. Sacar aprendizaje para que esto no vuelva a suceder: encontrar soluciones
Actitudes ante los Conflictos
EludirlosEludirlos
•Ignorarlos
•Esperar a que el tiempo los resuelva
•Renunciar
•MentirVideo: engaña a su mujer
Conflictos en la empresa familiar
Las alternativas suyas son:ser víctima o protagonista
Víctima
Es el que se vive quejando
“Esto se arregla cuandoél cambie,yo no lo
puedo cambiar”
Protagonista
Asume un rol activo
“Qué puedo hacer yopara solucionar
las cosas”
¿QUÉ HACEMOS CUANDO SURGEN CONFLICTOS?
Cuando todos son víctimas
Para una Buena Comunicación¿Qué hay que hacer?
Modelo del Iceberg
Para Prevenir y Resolver Conflictos¿Qué hay que hacer?
Modelo del Iceberg
• Sobre la superficie del agua: - posiciones
• Debajo de la superficie del agua:– Intereses– Objetivos– Expectativas– Deseos– Prejuicios– Sentimientos
Prejuicios
Sentimientos
Posiciones
Intereses
objetivos
Expectativas
Deseos
Valores + Personalidad + Competencias Valores + Personalidad + Competencias + Defectos y Virtudes+ Defectos y Virtudes
Conflictos
Evaluar el impacto en el otro
YO
Prejuicios
Sentimientos
Posiciones
Intereses
objetivos
Expectativas
Deseos
ÉL
Para Prevenir y Resolver Conflictos
Cómo mejorar la comunicacióny evitar los conflictos
• No demos por supuesto lo que el otro piensa o siente
• Indagar qué hay de cierto y qué no
• Indagar no es lo mismo que preguntar
Video: prejuicios-desconfía de su esposa
Trabajo con Familiares y Resolución de Conflictos
Las Comunicaciones tienen dos columnas
• Lo que pensó pero no dijo
Es lo que está en la parte oculta del Iceberg
• Lo que dijoComunicación real conflictiva
Las Comunicaciones tienen dos conversaciones: la oculta y la real:
José, gerente general y tío, y Belén, gerente comercial y sobrina
Columna izquierda de JoséLo que piensa y siente
pero no lo dice
• Nunca estuvo comprometida con la empresa, está solo en sus cosas
• Parece una empleada pública, una vez que hay que venir un sábado se inventa excusas.
• Parecería que fuera empleado de ella
• De todos modos no creo que aporte nada, nunca la vi capacitada para su puesto.
Columna derechaLo que dice realmente
• José: - ¿Qué te pasó que no viniste a la reunión el sábado pasado?
• Belén: - es que mi hija amaneció con fiebre y la tuve que llevar al médico. Te pido disculpas, te debería haber avisado.
• José: - OK, te haré llegar el acta de la reunión para que nos des tu opinión
• Belén: - Apenas lo reciba me pongo a trabajar en eso.
TALLER: ANÁLISIS DE UNA CONVERSACIÓN
CONFLICTIVA
INSTRUCCIONES
• Pensar en una conversación conflictiva que haya tenido con un familiar, un amigo o socio.
• Complete las columnas de las planillas
a. Columna izquierda b. Columna derecha
COLUMNA IZQUIERDATodo lo que usted pensóy sintió y no
lo dijo…
COLUMNA DERECHA
Conversación real
MISPREJUICIOS Y SENTIMIENTOS
MIS INTERESES Y EXPECTATIVAS
AFECTADAS
TALLER: ANÁLISIS DE UNA CONVERSACIÓN
CONFLICTIVA
Resolución de conflictosRecomendaciones
Modo de resolver las diferencias de opiniones
De dónde surgen las diferentes percepciones
Conocer la zona oculta del iceberg del otro
Apoyarse en Hechos y no en Opiniones
Tener empatía para comprender lo que el otro piensa y siente
Elimina las barreras defensivas. Ejemplos:•Veo que el informe no te gusta, pero ¿qué aspectos son los que no te satisfacen?•¿Qué cambiarías para que te fuera más útil?•¿Cómo lo harías vos?
De este modo el proceso está abierto al aprendizaje y mejora permanente
La Indagación productiva
Cómo mejorar la comunicación para evitar los conflictos
RECUERDE QUE EN UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
“LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE UNO SINO LO QUE ENTIENDE EL OTRO”
“LA RESPONSABILIDAD DE UNA COMUNICACIÓN CORRECTA ES DEL EMISOR”
Si “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el responsable es “A”.
Fuente: Watzlawick – Bavelas J – Jackson D. “Teoría de la Comunicación Humana”, Ed. Herder, 1997
Cuentan que un jefe indio le dijo a su hijo:- El ser humano tiene dos lobos dentro de si que están
peleando todo el tiempo. El lobo negro, el negativo que representa la ira, la rabia, el dolor, la angustia. El lobo blanco, el positivo, representa el amor, la esperanza, la alegría y la compasión.
El niño le pregunto:- ¿Cuál es el lobo que gana?
A lo que el padre le respondió:- Depende de a qué lobo
alimentes más.
EL CONFLICTO:
DE CADA UNO DEPENDE RESOLVERLO
TRABAJO EN EQUIPO CON FAMILIARES Recomendaciones
Compartan una visión sobre lo que quieren que sea la empresa inmobiliaria, así lograr que todos se comprometan.
Asignación de tareas y responsabilidades en función de lo que saben hacer y les gusta
Aprender a comunicarse y a resolver los conflictos (modelo del iceberg)
Que se complementen las personalidades
Normas claras sobre cómo trabajaremos en equipo
CONCLUSIONESLa Comunicación es clave para el éxito en las Empresas
Familiares
Crear la cultura de la comunicación:
1. Aprender el Modelo del Iceberg para prevenir y resolver conflictos
2. Abordar los temas tabú3. Reglas claras para el trabajo en equipo4. Ser protagonistas, no víctimas5. Ser felices trabajando juntos
COMUNICACIÓN, COMUNICACIÓN……!!!
• Retenemos el 10% de lo que leemos
• El 20% de lo que oímos
• El 30% de lo que vemos
• Y el 90% de lo que hacemos
Hay que ejercitarse, esto es como andar en bicicleta,
no es suficiente tener la teoría.
Trascendencia del conflicto
PapelPapel ArrugadoArrugado
Creado por Juanjo.Creado por Juanjo.
Conflictos en la Empresa Familiar
IE
COMPETENCIASLABORALES
VISIÓN&
MISIÓN
VALORES
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos
Gestión de la Empresa Inmobiliaria
Eficacia de la Empresa
Felicidad de la Familia
Asertividad
Espero sean el ejemplo a seguir por otras empresas familiares del negocio inmobiliario que sobreviven exitosamente a su fundador
¡Mucha Suerte!
Prof. Santiago Dodero Prof. Santiago Dodero –– sdodero@aden.orgsdodero@aden.orgADEN Business School ADEN Business School –– www.aden.orgwww.aden.org
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