View
1.666
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
VidenDanmark afholdt den 8.10.2009 seminar om Enterprise Search Best Practice 2009. Ved seminaret var der præsentationer fra Findwise, Convergens, Scanjour, Metier, COWI og Creuna. Der blev præsenteret en række søgeteknologier: Fast, Google Search Application, Autonomy, Sharepoint. Seminaret blev understøttet af et seminar 2.0 - system. Se hele dokumentationen på http://videndanmark.dk/8-10-Search-2009.441.0.html.
Citation preview
KLAUS SILBERBAUERKonceptchef, Creuna Danmark
SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER
MADS GUSTAFSENDirektør, Creuna
DE NÆSTE 35 MINUTTER
- Brugeroplevelsen!- Intern eller ekstern søgning- Indblik i de teknologiske
© Creuna
- Indblik i de teknologiske muligheder med søgning?
- Inspiration, cases, eksempler!
Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
Situationsbestemt
”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”
En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks
Hvornår og hvor har du brug for information?
Send jobagenter til mobilen
ÅRHUS KOMMUNES BIBLIOTEKER
� Mobil adgang tilÅrhus biblioteker
� Materiale søgning� Se egne
reservationerreservationer� Opret/slet reservation� Info om
arrangementer� Anbefalet materiale� Kontakt info
MOBILT INTRANET MED OPLÆSNING
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
TOUCHPOINT
SCENARIUM
Alt kan måles
Lidt begrebsafklaring...
IrrelevantMasser af støj
IrrelevantMasser af støj
Ikke i kontekstIkke i kontekstPull – jeg skal selv lede
Andre i centrumDesignet til fællesnævneren
IndividuelMine behov i
centrum
IndividuelMine behov i
centrum
RelevantIngen støj
RelevantIngen støj
I kontekstHvor og hvornår
jeg ønsker det
I kontekstHvor og hvornår
jeg ønsker det
Forretningsforståelse
Situationsfornemmelse
Erfaring
God Brugeroplevelse
+Egen læring
Bruger
Digitale
Organisationens services, data,
viden og information
Field studies
Scenarier
Kortsortering
Koncepttests
Contextual inquiries
Stakeholder interviews
Forretningsforståelse
Digitale services
=Løsning Personas
Usabilitytests
Teknologi
IntegrationArkitektur
PerformanceImplementering
Tests
Business case
KPI’er
Taxonomier
Så hvad gør teknologien?
Brugerens behov, hensigt, ønsker, input
Resultat PrioriteringIntegration Relevans Personalisering
Forstå brugerens hensigt
Hurtig og præcis relevansHurtig og præcis relevans
Mine behov
EksemplerSøge-navigatorer - http://www.scirus.com/Intelligent faq - http://www.kk.dk/Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspxVisuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.comAvanceret søgning - http://www.globrix.com/God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
Den dialogbaserede resultatside
Menu
Afdeling• Lorem ipsum (25)
• Dolor sit (17)
• Apros kan (4)
Sorter efter: Relevans Nyeste øverst
Resultat 1•Lorem ipsum
Skriv søgeord SØG
Afgræns din søgning
Om søgning
Andre der søger på
xxx søger også på:
• yyy
LOGO
Type• Web (56)
• Formular (9)
• PDF (2)
• WORD (1)
Dato• 2009 (15)
• 2008 (13)
• 2007 (1)
Hvem er du?• borger (17)
• virksomhed (4)
• presse (2)
•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 2•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 3•Lorem ipsum
• date
•url
Resultat 4-10•Lorem ipsum
• date
•url
• yyy
• zzz
• ppp
WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH
Få kildereks. web
Mange kilderDatakilder
Simpel model Kompleks(e) model(ler)
Relevans
InformationsarkitekturÉn taksonomi Facetter og mange
taksonomier
Informationsarkitektur
DialogUser experience
10 resultater
SSO, IntegreretSikkerhed
Simpel
VIRK.DK
Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal
SØG EFTER MOMSREGNSKAB
Udgangspunkt
� CMS-baseret
� Én statisk taksonomi
� Manuelt vedligeholdt struktur
� KPI: Antal besøgende
”Info om indberetning
af moms”
”Anmeldelse af import”
”Jeg aner ikke hvad jeg leder
efter”
Mange forskellige brugere og scenarierMange forskellige brugere og scenarier
Virkeligheden
� Meget lidt eget indhold
� Eksterne, heterogene datadata
� Mange afsendere
� En ”tynd skal” af service
� Brugernes krav: Findability, hastighed, service
Virkeligheden
Hvorfor search-baseret design?
� Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier• Does one-size really fit all?
� Krav: Forberedt til personalisering• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.
� Vedligehold• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
CMS SearchProjektets mindset
CMS-specialister Search-specialisterEkstern staffing
Redaktører IA/bibliotekarerIntern staffing
Én taksonomi FacetteretIA
Én taksonomi Facetteret
FindabilityKPI
Antal besøgende
Måling, tweakingDrift
”Fire’n’forget”
Changerequests
Learnings fra virk.dk
� Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen
� Søgning må ikke være en efterrationalisering� Søgning må ikke være en efterrationalisering• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle
portalløsninger.
� Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke
konvention• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være
altafgørende
BrugerVirksomhedens data
TeknologiTeknologi
� Den individuelle oplevelse� Kontekstafhængig relevans� Dynamiske løsninger, hvor brugeren former
oplevelsen i dialog med systemet� Oplevelsen spænder over alle kanaler� Research og design er vigtigere, end nogensinde
CREUNA – A FULL SERVICE DIGITAL AGENCY
� 300 medarbejdere
� Kontorer iDanmark (København, Århus)Norge (Oslo)Sverige (Stockholm & Helsingborg)
� Skandinaviske oginternationale kunder
Mads GustafsenEngagement DirectorCreuna Danmark A/Smads.gustafsen@creuna.dk+45 2268 5837
REKLAME
Recommended