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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
MAESTRIA EN MARKETING DE DESTINOS Y
PRODUCTOS TURISTICOS
TRABAJO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
DOCENTE : YASER SOLEMAN
INTEGRANTES DEL GRUPO:
ROMAN BERMUDEZ
ANGIE UYAGUARI
SANDRA GAMBOA
RAIZZA MAQUIZACA
HECTOR CHACON
PAUL PURUNCAJAS
ELISA MORA UNDA
TEMA: PERFIL, GUSTOS Y PREFERENCIAS
TURÍSTICAS DEL CLIENTE DEL SECTOR LAS
ESCALERAS DEL BARRIO LAS PEÑAS DEL
DESTINO GUAYAQUIL
Conocer el perfil, gustos y preferencias turísticas
del cliente del sector Las Escaleras del barrio Las
Peñas del destino Guayaquil.
Implementar un plan de mejora continua en las
Escalinatas del barrio las Peñas, a fin de
incrementar el número de clientes que asiste a
este destino.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Historia y Patrimonio Excelente ubicación y cercanía con otros atractivos
urbanos
Cultura Buenas conexiones de acceso al sitio
Seguridad del sitio Potencialidad del sitio con fines de ejercitación
Limpieza Se presenta como un destino seguro.
Calidez de la gente Hay voluntad de integración entre sectores público,
privado y la academia;
Accesibilidad Decisión para definir la planificación turística en
conjunto.
Buena accesibilidad terrestre (rutas y
transporte).
Las Peñas tiene presencia en los medios de
comunicación y turísticos.
Ciudad sólida socialmente Reconocimiento a nivel local y nacional de figuras
artísticas nativas de la ciudad.
Buena imagen transmisible del sitio
DEBILIDADES AMENAZAS
Baños Cercanía a invasiones.
No existen productos y/o servicios turísticos
innovadores
Escasa utilización de las TIC’s por parte de los
prestadores de servicios turísticos del lugar.
Escasas políticas ambientales Amenaza de carácter natural como terremotos,
desmoronamientos, otros.
Turismo discontinuo, se concentra en fines de
semana y festivos.
Marcada estacionalidad
Falta de planificación turística y mayor
promoción.
Que no haya voluntad política para invertir en más
componentes
Faltan estadísticas de base
Falta una mayor concientización cultural-
ambiental, educación y capacitación turística.
Seguridad Los clientes internos y nacionales, comentan que
tienen miedo de que en cualquier momento los
llegasen a asaltar
Señalética Las señaléticas existentes son insuficientes, están
únicamente en las gradas con la numeración y en los
descansos.
ANÁLISIS FODA
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 40 ENCUESTAS.
FECHA DE APLICAIÓN DE LA ENCUESTA: 10 de enero del
2016.
HORARIO APLICACIÓN DE LA ENCUESTA: 15h00 y
17h00.
INFORMACIÓN DEL PROCESO DE
ENCUESTAMIENTO
2%
2% 3% 5%
85%
3%
Nacionalidad
Argentina
Brasil
Colombia
Estados Unidos
Ecuador
Perú
RESULTADOS
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
CIUDAD DE ORIGEN
2% 2% 2% 2%
3%
3%
68%
10%
3% 5%
Ciudad
Buenos Aires
Río de Janeiro
Bogotá
New Yersey
New York
Lima
Guayaquil
Quito
Manta
Durán
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
57% 17%
18%
5%
3%
Edades
De 18 a 25 años
De 26 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 55 años
Más de 55 años
PREGUNTA Nº 01 – EDAD
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
PREGUNTA 2.- PRIMERA VEZ DE
VISITACIÓN
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
10%
77%
13%
Periodo de visita
Entre Semana
Fines de Semana
Feriados
PREGUNTA 3.- PERÍODO DE
VISITA DURANTE LA SEMANA
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
45%
10% 7%
38%
Motivo de la visita
Historia y Cultura
Actividades Desportivas
Bares y Restaurantes
Otros
PREGUNTA 4.- MOTIVO DE
VISITACIÓN
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
10%
75%
15%
0%
Acompañantes
Solo
Familia/amigos
Pareja
Grupo organizado
PREGUNTA 5.- ACOMPAÑAMIENTO
DURANTE LA VISITA
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
32%
40%
28%
Medio de Información
Internet/web site
Redes sociales
Ningún medio
PREGUNTA 6.- MEDIO DE COMUNICACIÓN
UTILIZADO PARA ENTERARSE DE OFERTAS Y
PROMOCIONES O DESTINOS TURÍSTICOS
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
PREGUNTA 7.- MEDIO DE COMUNICACIÓN
SOCIAL MAYORMENTE UTILIZADA
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
92%
8%
¿Consumió?
Si
No
PREGUNTA 8.- CONSUMO DURANTE
LA VISITA
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
7%
62%
18%
5% 8%
¿Cuánto usted gastó?
0 USD
1 a 10 USD
11 a 20 USD
21 a 30 USD
Mas de 31 USD
PREGUNTA 9.- MONTO DE CONSUMO
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
85%
2% 5%
8%
¿En qué gastó?
Alimentos y bebidas
Souvenirs
Ninguna
Otro
ESTRUCTURA DEL CONSUMO
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
47%
30%
3%
20%
0%
Situación Laboral
Dependiente
Independiente
Jubilado
Estudiante
Otro
PREGUNTA 10.- SITUACIÓN LABORAL
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
29%
52%
0%
0% 15%
4% Medio de Transporte
Automovil particular
Metrovia
Bicicleta
T. Turístico
Taxi
Caminando
PREGUNTA 11.- MEDIO DE TRANSPORTE
UTILIZADO PARA ACCEDER AL ATRACTIVO
TURÍSTICO
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
44%
19% 0%
22%
0% 15%
¿Que mas les gusto?
Seguridad
Limpieza
Señalización
Hospitalidad
Iluminación
Calidad
PREGUNTA 12.- QUÉ LE GUSTÓ
MAS EN LA VISITA?
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
0% 0%
0%
50%
0% 0%
50%
¿Que mejoraría?
Seguridad
Limpieza
Señalización
Hospitalización
Iluminación
Calidad
No responde
SUGERENCIAS PARA LA
MEJORAR EL ATRACTIVO
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
SI 100%
NO 0%
Regresaría al Lugar
REGRESARÍA AL LUGAR DE
LA VISITA
Fuente: Elaboración propia de los investigadores
El 67% de los encuestados fue guayaquileño, de entre los 18 y 25 años
de edad mayormente, la mayoría de ellos 72% ha visitado el sitio más
de una vez y prefiere hacerlo los fines de semana, así lo indicó el 77,
5% de los visitantes de las Peñas.
Un 45% de los encuestados expresaron dentro de las motivaciones
para visitar las escalinatas de las Peñas, la historia y cultura que
encierra el lugar, pues no olvidarse que es donde se originó la ciudad
ahora convertida en una gran urbe, razón por la que se considera es un
sitio que debe evocarse junto con la familia y amigos más cercanos que
fue el grupo mayormente detectado en nuestro ejercicio con un 75%
cifra que nos permite identificarlo como un lugar especial para el
esparcimiento familiar y/o con amigos.
CONCLUSIONES
Un valor no tan alto, sin embargo significativo 40% reveló que se
enteraron del sitio a través de las redes sociales, siendo Facebook la
preferida y más visitada para medio informativo;
Al tener una variada oferta de opciones de piqueos criollos, el 92% de
nuestros encuestados contestó haber realizado algún tipo de
consumos en su visita, en una escala de usd 1 a 10 dólares que si bien
no es alto resultaría interesante analizar los platos o bocadillos que se
encuentran dentro de este rango de precios y apuntar a crear oferta
que atienda esta capacidad de gasto, ya que lo que principalmente
consumieron fueron alimentos y bebidas, esto es el 85%.
CONCLUSIONES
Lo destacable de este grupo de 40 encuestados es que el 47% son
personas que tienen un trabajo independiente; mientras que el 30% son
dependientes, para cualquiera de los dos datos analizados para este
ejercicio, nos deja ver que el público que asiste percibe una
remuneración de cierta forma fija, por lo que son visitantes con una
capacidad de gasto medio; por lo que sería importante mantener
enganchado a este grupo de usuarios ya que aseguraría dinamización
de la economía de los pequeños y medianos emprendimientos
desplegados en todo lo largo y ancho de las escalinatas de nuestro
apreciado Barrio Las Peñas.
CONCLUSIONES
Nuestro principal segmento de mercado son los clientes
internos y nacionales, ecuatorianos, guayaquileños e
inclusive de la región sierra quiteños mayoritariamente; que
les atrae principalmente la historia y la cultura de la ciudad
que pueden evidenciar y apreciar en el barrio de las Peñas,
visitándolo principalmente los fines de semana sea en
vehículo propio o metrovía.
Tienen un promedio de gasto de USD $ 1.00 a USD $ 10.00,
y un nivel de ingresos menor a USD $ 500.00
SEGMENTO DE MERCADO:
PERFIL DEL CLIENTE
Concientización y Capacitación: Es importante que se puedan realizar
Campañas de concientización y capacitación sobre aspectos Turísticos
y Ambientales en todos los niveles de la sociedad que habita el sitio,
para que este siga conservándose en buen estado.
En la misma línea de la mano debe ir el proponer acciones
comunitarias participativas y/o barriales que promuevan la identidad del
guayaquileño de antaño y generen conciencia en el sector sobre la
importancia de planificar responsablemente su atractivo.
Por Conservación y ambiente, y dado que es un atractivo cultural de
alto valor histórico y significado sentimental para los guayaquileños es
necesario realizar los estudios necesarios para determinar el estado de
conservación del patrimonio tangible e intangible.
ESTRATEGIAS
Aunque no es parte de una ordenanza territorial, se podría implementar
un sistema de reciclaje de residuos sólidos, adecuando la recolección
de acuerdo al movimiento turístico del sitio, por lo que sus dirigentes
podrían gestionar estos recursos y re-invertirlos en mejoras del barrio.
Enfocar los esfuerzos de promoción y marketing durante todo el año en
los mercados que realmente nos interesan (Grupos de visitantes
nacionales o extranjeros con familia) y concentrar los recursos en lograr
el interés de estos visitantes en horarios y días de baja afluencia; por
decir organizar eventos temáticos.
ESTRATEGIAS