Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass

Användaren i fokusStrategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass

Patrik Åkerman von Knorring Alexander Bergqvist

Teori: Google Analytics med besökarfokus

Praktik: Byggmax.se - sveriges bästa e-handel

Vad ska vi prata om idag

Teori Google Analytics med besökarfokus

Behov Research Inspiration Köp Upplevelse Lojalitet

Universal Analytics

Multi Channel Funnels

Sökstrategi

$Behov Research Inspiration Köp

INDIREKTA OMVANDLINGAR

BRANSCHDATA FRÅN GOOGLE

Källa: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Sökstrategi

Head Body The Long Tail

$Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E

Head Body The Long Tail

60% 15%

FörstasidanKategorisodorProduktsidor

Målsidor

Målsida: Bärbar Dator

•Identifiera fall där besökare landar ”fel”

•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rankar rätt sida

Universal Analytics

Mobilt

Offline

Mobilt

Offline

Session

Mobilt

Offline

Session

Attribuering

Mobilt

Offline

Session

Attribuering

Mobilt

Offline

Session

Attribuering

uid=4289731154

Mobilt

Offline

Session

Attribuering

Öppnar ett nyhetsbrev i mobilen

Återvänder till webbplatsen via

datorn

Går till butiken och använder sitt medlemskort

Praktik Byggmax.se - Sveriges bästa e-handel

BYGGmax Idé är enkel:

Vad får man om man korsar....

En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

Sortimentomsättning av produkt

Antal varor i byggbranchen

Beställningssortiment

¨Etablering

(2007-2010)

f = j (UTveckling

(2010-2012)

4 k6 b

Förädling (2013-)

Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskap i tre faser sedan 2007

JULi 2008

maj 2011

maj 2013

Uppfyll varje steg

BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET

Köptrigger¢

Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →

leveransBelåtenhet

Köptrigger¢

leveransBelåtenhet

SökstrategiM

Köptrigger¢

Universal Analytics

leveransBelåtenhet

Låt oss följa köpet av en byggvara

Betongplint

Vad köper kunderna egentligen?

Betongplint

Vad köper kunderna egentligen?

Drömmar...

Byggvaror

Vad behövs för att kunna köpa drömmen?

Instruktion Inspiration

Uppmärksamhet

DR-blad

TV-reklam

research

intresse

sökning på ”bygga altan”

samarbeten med bloggare

sökning på ”betongplint”

prisjämförelsesajter

Sajten

Glöm inte söket på sajten....

Butikerna

Hjälp i butikerna

inspiration

begär

Behavioral retargeting

Nyhetsbrev

hjälp ger försäljning

- Jag vet inte hur man gör...

- Vad ska jag bygga?..

Inspirera och instruera

En utökad shoppingupplevelse

InspirationInspiration

ProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor

InstruktionInstruktion

Putta över kanten...

avslut

Varukorg

uppgifter och betalning

Nu är köpet klart

upplevelse

köp → leverans

Håll kunden informerad

lojalitet

belåtenhet

Skryta om resultatet...

Sociala medier

Uppfyll varje steg

Dags att sammanfatta...

Vad har vi lärt oss?

• Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värden som du inte ser?

• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare dig i alla faser av köpprocessen?

• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?

• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics - koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.

• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ett förutsättning för att ligga före konkurrensen

• Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem

• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna, använd sociala medier rätt

• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...

• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar

• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.