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Workshop Gestão de Conteúdo em Redes Sociais - Semana de Comunicação - Unipam - Patos de Minas
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GESTÃO DE CONTEÚDO
PARA REDES SOCIAIS
Gustavo Piopardo
/piopardo@piopardo
2012 - supervisor de contas - Diferi
2010 - líder da área de conteúdo e planejamento - Webroom
2008 - analista de marketing – Algar Mídia
2005 – atendimento e coordenador da área de Eventos e Promoções -
R&B Propaganda
2001 - estagiário de atendimento - extinta ABC Propaganda
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=-QoynvwRlFs&feature=player_embedded
“Se você não acredita em propaganda digital, você não está sozinho, mas tá quase extinto.”
Fonte: http://iabbrasil.org.br/
A Internet no Brasil
• A internet é o 2º meio mais importante do Brasil
• Atinge 84 milhões de pessoas
• País que:
+ fica conectado
+ utiliza redes sociais
+ lê jornais no tablet
+ de 01 celular por habitante, sendo mais de 20% smartphones
Fonte: http://www.iabbrasil.org.br/indicadores/Indicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf
A Internet no Brasil
Fonte: http://cdn.insideview.com/images/social-media-infographic.png
Alcance e uso das Mídias Sociais
Fonte: http://www.slideshare.net/daniladourado/mercado-comunicacao-digital-midias-sociais
Habilidades de um profissional de Mídias Sociais
• Conhecimento do setor
• Marketing e comunicação
• Redação
• Leitura
• Paixão “Geek”
• Criatividade
• Mente analítica
• Informática
• Curiosidade
• Assertivo
• Observador
Fonte: http://falandodeecommerce.blogspot.com.br/2011/03/4-ps-digitais.html
Os 4Ps do Marketing Digital
Marketing Digital
Personalização
Participação
Pessoa a Pessoa
Predições Modeladas
Fonte: http://bsbmarketingdigital.com/link-building-e-midias-sociais/
As Redes Sociais e o ranking nos mecanismos de busca
• Compartilhamentos
• Indicações
• Internautas influentes
• Popularidade
* “A rede social Google Plus tem forte impacto, o Google está dando um alto valor para as
páginas votadas com +1 em uma clara tentativa de promover sua rede social”
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Como se comunicar
Interativo
Comentar, estimular.
Informativo
Gerar conteúdo.
Promocional
Criar promoções.
Comercial
Conteúdo referente ao
produto.
SAC 2.0
Central de atendimento.
• Definir a linha editorial a ser
trabalhada
• Quais assuntos serão abordados
• Buscar publicações que relacione
com a empresa
• Não fugir do universo da marca
O que comunicar
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
O que comunicar
Fonte: http://www.facebook.com/ElglobalConstrutora
O que comunicar
Fonte: http://www.facebook.com/cervejaskol
O que comunicar
O que comunicar
Definir que tipo de rede utilizar
Onde comunicar
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Conteúdo
AtivaçãoRelacionamento
Onde comunicar
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Conteúdo
O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e
divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.
Onde comunicar
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Ativação
Responsáveis por
incentivar usuários a
acessarem determinada
indicação produzida pelas
Redes de Conteúdo.
Onde comunicar
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Relacionamento
Voltadas para a interação com
os usuários visando o
relacionamento para
conquistar confiança,
credibilidade e branding.
Fonte: http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-uma-pagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/
Barreiras legais Limite de conexões
Customização Análise de dados
Onde comunicar – Perfil – Perfil X Fanpage
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Com quem falar?
• Perfis que falam do mesmo assunto
• Que tenham na bio e na timeline conteúdo relevante
• Formadores de opinião e influenciadores
• Grandes marcas, produtos, revistas, autores do
segmento da empresa
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Com quem falar?
Pesquisa no Google
• Bio"*estudante” site:twitter.com
• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:twitter.com
• Bio"*estudante” site:facebook.com
• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:facebook.com
• Publique conteúdo relevante
• Incentive a interação
• Seja sociável
• Seja simpático
• Tenha personalidade
• Conteúdo de maior peso
• Conteúdo próprio
Engajamento
Fonte: http://www.temgentefazendomidia.com.br/2012/02/tweet-rank-e-edge-rank-descubra.html
• Só escreva corretamente = Português perfeito
• EVITE USAR EXCLUSIVAMENTE MAIÚSCULAS
• Evite ruídos – Seja totalmente claro
• Nunca fale de informações internas da empresa
• Fuja de assuntos políticos, religiosos, esportivos
• Não crie SPAMs por mensagens diretas
• Não roube as ideias dos outros, cite suas fontes
Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
•Cuidado ao fazer comentários em fotos ou marcações
• Não force convites ou lembretes
• Não utilize o perfil da empresa, como o seu pessoal
• Evite falar sobre a concorrência
• Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade
dos usuários
• Cuidado para não ser “miguxo”
Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Monitoramento de Redes Sociais
• Search do Twitter
Fonte: https://twitter.com/search//
• Search do Twitter
Fonte: https://twitter.com/search//
Monitoramento de Redes Sociais
• Trendsmap
Fonte: http://trendsmap.com/
Monitoramento de Redes Sociais
• Trendsmap
Fonte: http://trendsmap.com/local/br/patos+de+minas
Monitoramento de Redes Sociais
• TweetRank
Fonte: http://www.tweetrank.com.br/
Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – comparativo de perfis
Fonte: https://followerwonk.com/
Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – exemplo de comparativo
Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl
Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – exemplo de comparativo
Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl
Métricas de Redes Sociais
• Monitorar sites como: Reclame Aqui
Fonte: http://www.reclameaqui.com.br/
Métricas de Redes Sociais
• Se estiver errado, admita seu erro
• Pedir desculpas não é FAIL
• Seja rápido nas respostas, direto e educado
• Tente levar a possível discussão para o reservado,
solicite e-mail ou telefone para contato
• Monte possíveis situações e crie roteiros
Gestão de Crise
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
• Responda diretamente sobre os assuntos debatidos
• Abra espaço para que as pessoas se manifestem
• Aprenda para não repetir o erro
• Não delete os comentários
• Não bloqueie o responsável pela crítica
• Crie um FAQ
Gestão de Crise
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
Gestão de Crise
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook
Gestão de Crise
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook
Gestão de Crise
Fonte: http://goo.gl/K5nfj - Folha de São Paulo
Gestão de Crise
Fonte: http://blogs.estadao.com.br/curiocidade/retratacao-de-loja-virtual-visou-e-plagio/
Gestão de Crise
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/licoes-do-caso-visou-na-gestao-de-redes-sociais.html
Exemplo
OBRIGADO
Gustavo Piopardo
/piopardo@piopardo
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