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¿Sabes que es la Gestión de Conocimiento?
La gestión del conocimiento es una disciplina orientada a preservar el
conocimiento existente en diferentes ámbitos, sobre todo en aquellos
donde resulta indispensableque la experiencia
e información disponible, sea
conservada y transmitida de
manera efectiva en el tiempo.
En una compañía el conocimiento disponible en
sus integrantes y las experiencias adquiridas
durante el desempeño de sus actividades diarias, son uno
de los principales pilares que garantizarán el éxito de la
consolidación y crecimiento.
¿Porqué Gestión del Conocimiento?
Harper’s Index Book
“Las ardillas pierden el 50% de las bellotas que recolectan por que no logran recordar donde las entierran”
Stephen Denning
Esta situación ocurre diariamente en el ámbito laboral, generando efectos en altos costos de mantenimiento y reprocesos innecesarios
Existen dos tipos de conocimiento, el conocimiento tácito y
el conocimiento implícito
Conocimiento Implícito
Es personal, incorporado a la experiencia individual
Depende de las experiencias y vivencias de cada persona
Involucra factores intangibles como las creencias, la perspectiva, el instinto y los valores personales
No es fácil de transmitir
Se difunde entre las personas por ensayo y error
Conocimiento Explícito
Puede articularse en lenguaje formal
Se transmite con facilidad entre las personas
Se puede difundir ampliamente
Se capta e intercambia a través de toda la organización
Puede ser estándar
Puede ser generalizable
El conocimiento puede fluir en diferentes direcciones
Socialización: De tácito a tácito
Exteriorización: De tácito a explícito
Combinación: De explícito a explícito
Interiorización: De explícito a tácito
¿Cómo se hace?
La gestión del conocimiento usa dos estrategias básicas la codificación y la personalización
Codificación
El conocimiento es cuidadosamente
codificado y almacenado en repositorios de
información, donde se puede acceder y
utilizar fácilmente por cualquier persona.
Personalización
El conocimiento está estrechamente vinculado
a las personas que lo desarrollan y es
compartido principalmente a través de contacto directo de
persona a persona.
Según los expertos…
La recomendaciones para implementar estas estrategias sugieren invertir el 80% de la
estrategia en codificación mientras que el 20% restante en
personalización, o viceversa.
La elección de la estrategia depende de que tipo de
conocimiento se maneja en un ámbito especifico, estándar o personalizado, o con que fin.
Sin embargo esta, como cualquier otra estrategia
tiene sus riesgos
Los repositorios de información terminan por transformarse en
toneladas de información subutilizada
La mayoría de personas no se siente entusiasmo frente a la idea de leer grandes documentos o
realizar cursos extensos, debido a la cantidad de tiempo que debe invertirse y a la carencia de
motivación inherente a la falta de interacción con experiencias reales
El reto consiste entonces en crear propuesta diferente…
Donde la meta sea lograr preservar y difundir el conocimiento existente en cada uno de los miembros
Logrando que la innovación generada por la compañía, impacte de manera positiva la experiencia de servicio de los clientes
Y que la compañía logre posicionarse en el
mercado como uno de los mejores socios de
negocio y empleadores del mercado.
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