La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009

La place des services en ligne en bibliothèque

lionel.dujol@gmail.com

Un contexte de transformations intenses

• Des français de plus en plus équipés et connectés

• L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0

• Un nouvel internaute usager ?

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009 (source GfK)

• Taux d’équipement informatique à 60 %

• 55 % des français connectés à l’ADSL

• Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.

Mobilité

convergence

Digital natives ?

Web 2.0 ?

• Tim O’Reilly et Dale Dougherty lors de conférences aux Etats Unis inventent ce concept en 2004

• Intérêts économiques : réaction à l’éclatement de la bulle internet en 2001, il faut relancer l’intérêt des utilisateurs de la toile

• Web 1.0 :– Surfeur– Passif– Consomme l’Info

• Web 2.0 :– Contributeur– Actif– Produit l’Info

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.comhttp://bibliotheque20.wordpress.com

Un exemple ?

L’internaute est absent !

L’internaute est partout !

Une illustration ?

Création de contenus par les usagers

des documents numériques

Photos

Vidéos

Documents

Signets

Proposer une étiquette (tag) pour décrire le contenu

d'un objet

Réaliser des évaluations au moyen de classements

Autonomisation (?)

• Simplification des accès aux outils de recherche

• Démocratisation de l'accès à l'information

– internet, première source d'information

Désintermédiation (?)

• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

– recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

Désintermédiation =

Changement d’intermédiaire

Absence apparente d’intermédiaire

Crise des intermédiaires traditionnels

dont nous sommes

Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle

Oui mais …

Web 2.0

InfobésitéMésinformation

Renversement de la problématique

de la validation informationnelle

• De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…

• A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !

Qu’est ce que la

bibliothèque à apporter au

• La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les usagers sont.

Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33

La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager

La bibliothèque 2.0 : 5 axes

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com

La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services

Disséminer la bibliothèque

L’usager

La place des services en ligne de bibliothèque

• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

• Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique

• La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?

Améliorer, approfondir l’existant

Un catalogue séduisant & enrichi !

Le retour de l’usager ?Code d’usage du web

>Code d’usage de la bibliothèque

Un catalogue séduisant …

• Une information tabulaire, simple, efficace

– 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché

– Évitons de trop prendre l’ascenseur

http://www.bfm.limoges.fr

• La segmentation des contenus ….

– selon les publics– selon les usages

Franchir le portail …

http://www.bm-lille.fr

http://www.lapl.org/

http://sfpl.org/

Des notices enrichies !

De web Services

couvertures, résumés, extraits …

www.la-bibliotheque.com

AFI Opac 2.0

Des notices enrichies !

De l’usager

Des notices enrichies

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame

Des notices enrichies

Du bibliothécaire

Editorialisation des notices

Donner envie à l’usager d’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !

Rechercher et Trouver !

Code d’usage web !

Une case > un bouton > une SERP par priorité

La recherche dans le catalogue

• Une ergonomie à la Google

Et c’est la recherche simple !

La page de résultats : évitons le silence !

• Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat

• L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.

– Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !

Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Et maintenant ?

La réaction de l’usager :

• Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.

• Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices

Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions

Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Bingo !

La recherche fédérée !

Did you mean ?

La recherche suggérée ?

Chercher faux, trouver juste !

Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »

• « Un prince , nommé Serendipe sortit dechez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »

La sérendipité ?

Suggérer autre chose que le livre indisponible

La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

• La mise en valeur du catalogue à partir des usages

• Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

Aller vers l’usager

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Les fils RSS

Quels services pour les usagers?

Informer de l’activité, des services et des ressources d’une Bibliothèque:

• Nouvelles acquisitions • Actualités • Agenda• Informer le lecteur sur ses emprunts• Médiation des collections

Source : Silvère Mercier

www.dole.org/mediatheque/

Archimed

www.bm-saintraphael.fr

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009http://www.mediatheques.pays-romans.org

Portail NetvibesMédiathèques Pays de Romans

Aller vers l’usager !Barre d'outils Bfm

Le catalogue dans mon navigateur !

Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager

Les services de

références virtuels

www.guichetdusavoir.org/

La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services

L’usager

• Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique

Développer des outils de médiation

numérique des collections

Le retour des contenus

La médiation numérique ?

L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire

Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0

Une nouvelle « mise en valeur des collections »

C’est déjà de la Médiation

Proposer de nouveaux parcours !

La CartoguideMédiathèques Pays de Romans

La CartorecetteMédiathèques Pays de Romans

Coverflow

Le document n’est plus une entrée

mais une conclusion …

Le bibliothécaire est un faiseur de chemin

Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle

Être présent là où les usagers sont …

… avec des contenus !

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009http://catalogue.nla.gov.au

http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires

Le blog de la bibliothèque

• Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique

Qu’est ce qu’un blog ?

• Blog est l’aphérèse de web ( la toile ) et log ( journal de bord )

• « site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites.»

Journal officiel du 20/05/2005

Le phénomène blog ?

– La barre de 120 millions de blogs est franchie– x 2 tous les 5 mois

– 120 000 nvx blogs / Jour (1 par sec)– Dont 3000 à 7000 spam-blogs /jour – 1,6 M billets par jour – 50 % actifs– 13% sont mis à jour au moins une fois par semaine– 1 Milliard d’internautes

Blog de bibliothèque

• Les caractéristiques d’un blog ?

• Comment ouvrir un blog ?

• Un blog, pourquoi faire ?

• Comment s’organiser ?

Caractéristiques d’un blog ?

Blogosphère

Le choix de la plateforme

Avantages:Blog crée en 3 minutes, aucune opération technique n’est nécessaire

Inconvénient:Peu de personnalisation.Présence de publicité.Limitation de l’espace disque alloué, de fonctionnalités

Les plateformes tout en ligne

Comment ouvrir un blog ?Le choix de la plateforme

Les plateformes logicielles « clientes »

Avantage: blog entièrement maîtrisé

Inconvénient : l’installation et la personnalisation demandent un minimum de compétences techniques

Comment choisir ?

J’ouvre mon blog !

http://www.blogger.com

Travaux

pratiques

Au final …

• Pas de connaissances techniques particulières

• Facilité de publication et d’administration

• Un espace interactif

Une nécessaire réflexion

Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device

• prospecter sur le web ce qui existe déjà

• Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées

• poser les objectifs du blog

• selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles

http://toutifrouti.viabloga.com/

• Blogs généralistes : une espace de partage et d’ouverture avec ses usagers

• Blogs thématiques : mise en valeur et dissémination d’une expertise vers les internautes

• Blogs d’animation : support d’une animation de la bibliothèque

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Généraliste

http://everitoutheque.viabloga.com

• Blog ouvert depuis avril 2006

• Un service complémentaire de notre OPAC, et non une simple extension de celui-ci.

• Écriture collaborative par les bibliothécaires, les usagers et partenaires.

Vers nos usagers

De la proximité …

Catégorie : Enfer ou paradis

Partager son expertise

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Catégorie : cuisine et dépendances

Catégorie : le jargon du bibliothècaire

http://blog.bnf.fr/lecteurs/

S’ouvrir aux biblio-acteurs

Catégorie : l’ expo virtuelle

Catégorie : cuisine et dépendances

Médiation numérique des collections

Véritable vecteur de trafic

• Vers l’usager

• Vers l’usager internaute

• Vers l’internaute

http://everitoutheque.viabloga.com

La bibliothèque avant la Fnac !

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Thématique

Blogs thématiques

• Volonté de mettre en valeur une expertise et des contenus

• Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer les contenus des bibliothèques sur le web.

• Passer à un logique locale à une logique globale

http://www.pointsdactu.org/

http://mediamus.blogspot.com/

http://www.bm-saintraphael.fr/blog/infoactu_autoformation/

http://manga-japam.over-blog.com/

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009D’animation

Blog complémentaire d’une exposition au sein

de la Médiathèque

http://arbrequimperle.over-blog.com/

http://imagequimperle.over-blog.com

Blog comme outil d’une animation au sein de la

Médiathèque.

http://clublecteurs-bibvillepinte.blogspot.com/

http://bonnerecette.wordpress.com/

Un postulat

Un animateur

Un administrateur tout d’abord

– La mise en ligne des textes – La recherche

iconographique– La modération des

commentaires– Le suivi technologique du

Un animateur avant tout

Coordonne, relanceGarant qualité éditorialeMoteur du réseauCommunique sur l'existence

du blog

Animateur

Bibliothécaires référents

Secteurs

Commentaires

UsagersPartenaires

Billet

validé

Billet

proposé

Billet

discuté

Billet

proposé Billet

proposé

Billet

refusé

Modération àposteriori

Être en situation de s’approprier l’outil

• L’appropriation légitime l’utilisation

• Sensibiliser et former le personnel

• Accompagner l’usager.

La bibliothèques 2.0

L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?

Les limites juridiques

L’éthique professionnelle

Le biblioblogueur est un fonctionnaire soumis à des obligations :

– de réserve,– de neutralité et d’impartialité,– de discrétion professionnelle et de moralité.

Le cadre juridique

Un blog est soumis au droit de l’internet :

- déclarer son identité à son hébergeur,- faire figurer sur le blog le nom du responsable, - publier gratuitement et sous trois jours à compter de la réception un droit de réponse

La responsabilité

- Responsabilité pénale de l’éditeur blogueur (diffamation, propos racistes …)

- Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux d’informations.

Respect de la propriété intellectuelle

- Ne pas reproduire un texte ou une image sans l’accord de son auteur.

- Le fait de placer sciemment des liens vers des contenus que l’on sait illicites conduit à retenir la responsabilité du poseur de lien.

• Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique

Les usagers sont ils

au rendez vous ?

Augmentation de la fréquentation du site de la

bibliothèque

• Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Augmentation de l’utilisation du catalogue

The futur of the opac – Dave Pattern

Et la participation ?

Au risque de la coquille vide

Accompagner l’ usager

Transhumance numériqueAnalogique > immigrant numérique > numérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

• Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

• Communiquer

• Expliquer :– Ateliers de sensibilisation– Éditer des tutoriaux

• Montrer l’exemple

Vers une médialphabétisation

Est-ce raisonnable ?

(Information literacy)

Impacter les services en ligne sur « les services réels »

de la bibliothèque !

Billet

A l’envieProgrammation

culturelle

Notice

Billet

culturelle

Notice Etiquettes

Billet

culturelle

NoticeLettre des

MédiathèquesEtiquettes

Billet

culturelle

NoticeLettre des

MédiathèquesEtiquettes Bibliographie

Sensibiliser et former le

bibliothécaire

Le manifeste du bibliothécaire 2.0

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils

étaient des bibliothécaires• Je créerai des sites web ouverts • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.

Source : Pierre de La Coste

Free your mind !

Se convaincre

Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une

compétence technique

• Working to meet changing user needs

• Trusting our users (radical trust)

• Getting rid of the culture of perfect

• Aware of emerging technologies and opportunities

• Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration

Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas

Free your mind !

Important mais pas suffisant

Pratiquer et Expérimenter !

… mais tributaire des conditions de

travail

La Médiation numérique des collections

Un projet

Les contenus Un planning

Programme animation

Programmationculturelle

Thèmes

Réunion animation / médiation

Les ressources Les bibliothécairesLes partenaires

concernés

Organiser la gestion des contenus

Animateur

Bibliothécaires référents

Secteurs

Commentaires

UsagersPartenaires

Billet

validé

Billet

proposé

Billet

discuté

Billet

proposé Billet

proposé

Billet

refusé

Modération àposteriori

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Révolution ?

• Elargissement de notre territoire d’action

• De nouveaux outils à notre disposition au service d’une politique documentaire

• Accompagnement• Médiation• Conseil• Recommandation• Acculturation aux outils

Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques

• Accompagnement

• Médiation

• Conseil

• Recommandation

• Acculturation aux outils

Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques

Consulter & télécharger cette présentation

http://www.slideshare.net/hulot

lionel.dujol@gmail.com

http://labibapprivoisee.wordpress.com

http://toutifrouti.viabloga.com

La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque

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