Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ohranjanje kupcev

UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE IN OHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net

Maša Judar in Nataša Sernc

21. november 2012

DANES Z VAMI …

Maša Judar

mjudar@nkbm.si

02 229 28 65, 040 684 684

Nataša Sernc

nsernc@nkbm.si

02 229 25 98, 031 345 928

Področja dela:

- Sodobne bančne poti in storitve

- Ponudba za mlade (Blagovna znamka Sveta vladar)

- Splet, družabna omrežja …

VSEBINA

1. Zakaj mobilno bančništvo?

2. Cilji prenove mobilnega kanala

3. Koraki do napredne mobilne banke

mBank@Net

4. Funkcionalnosti

5. Značilnosti

6. Trženjsko-komunikacijske aktivnosti

7. Odzivi uporabnikov

8. Pogled v prihodnost in izzivi

1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?

UPORABNIKI

• Dostopnost 24/7,

• cenejše poslovanje,

• prihranek časa,

• nadzor in

• dodatne

funkcionalnosti.

BANKA

• Nižji stroški poslovanja

(pisarniški material,

prostor, zaposleni,

oprema...),

• nižji stroški obdelave

transakcij in

• vpliv na ugled.

mBank@Net – napredna aplikacija za mobilno

bančništvo Nove KBM

2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA

KANALA

• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem

mobilnem kanalu glede na hiter razvoj mobilnega

bančništva v Evropi in po svetu,

• olajšati uporabnikov bančni vsakdan,

• povečati št. pristopov k spletni banki,

• pridobiti nove komitente in nove uporabnike

mBank@Neta ter Bank@Neta,

• zbrati dodatna finančna sredstva in

• slediti strateškim usmeritvam banke.

3. KORAKI DO NAPREDNE

MOBILNE BANKE mBank@Net

1. • Analiza konkurence

2. • Brainstorming

3. • Fokusne skupine

4. • Načrtovanje uporabniške izkušnje in oblikovanje

5. • Programiranje

6. • Testiranje

4. FUNKCIONALNOSTI

5. ZNAČILNOSTI

KOMU JE NAMENJENA?

• Komitenti, uporabniki

spletne banke,

• komitenti, neuporabniki

spletne banke in

• nekomitenti.

RAZVOJ: in-house

(sodelovanje različnih OE)

PLATFORME:

• Android in

• iOS.

VARNOST:

• mGeslo,

• samodejna odjava in

• razvezava na

daljavo.

6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE

AKTIVNOSTI (1) - pregled

• TRAJANJE:

– 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android),

– 2. faza: 21. september – 18. november 2012 (iOS

in Android).

• ORODJA KOMUNICIRANJA: city light, print,

spletno & mobilno oglaševanje, busi, lokali, dogodki,

POS – plakati, stojala, letaki, LCD, mailing, interno

komuniciranje…

• CILJI IN REZULTATI: merljivost na različnih

področjih.

6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE

AKTIVNOSTI (2) – orodja

komuniciranja

6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE

AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultati

OPIS CILJA OVREDNOTENJE REALIZACIJA

Št. prenosov 4.000 + 175 %

Št. povezanih naprav 25 % od števila prenosov + 350 %

Št. sodelujočih v

nagradni igri

1.500 unikatnih + 57 %

Opaženost kampanje Spontan priklic (7 %)

Spodbujen priklic (10 %)

+ 28 %

+ 10 %

Ohranjanje ugleda

banke

3 - 7 %

Uporaba med bančniki 200 + 50 %

• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih

komercialistov,

• vsi zaposleni – interni kanali komuniciranja

(okrožnice, intranet, mailing zaposlenim v Skupini,

interni časopis …),

• mobilni trenerji – obisk vseh komercialistov,

predstavitev aplikacije “ena-na-ena”,

• interna nagradna igra za spodbujanje uporabe

sodobnih bančnih poti,

• posebna ponudba telefonov za interno javnost in

• tablični računalniki v poslovalnicah.

6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE

AKTIVNOSTI (4) – interna javnost

7. ODZIVI UPORABNIKOV

“Aplikacija mi je vizualno zelo všeč, je

pregledana in tudi odzivna.”

Vir: http://n3jc.com/mobilna-telefonija/android-

2/mbankanet-android-aplikacija/

Vir: Google Play, 19.11.2012

“Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega

plačnika avtomatsko nazaj postavi lastnika

računa. Nerodna zadeva. Pri pregledu pred

potrditvijo vidiš, da tista izbira plačnika računa

dejansko nima nobene vloge ker se vse postavi

nazaj. Grozno :)”

Vir: Google Play, 24.8.2012

“Ce imas slabsi pametni telefon

nastavi v nastavitvah: pocasna

naprava in nizji prag zaznave.

Upam da sem pomagal, dela

odlicno.”

Vir: Google Play, 10.9.2012

“Ta aplikacija je lahko zgled za vse

druge banke ! .”

Vir: App Store, 26.9.2012

8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI

• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi

storitvami/aplikacijami,

• inovativne funkcionalnosti,

• povratne informacije uporabnikov: večjezičnost,

izboljšanje UI, nadgradnja push notifications …,

• preučitev razvoja na ostalih platformah,

• varnost uporabnika na prvem mestu,

• razbijanje predsodkov uporabe sodobnih tehnologij

za uporabljanje bančnih storitev,

• …

Hvala za pozornost!

Vprašanja?