Presencia en redes sociales empresas sector medioambiental

Presencia en Redes Sociales

Jose García Llorente

La Web 2.0, la web de las personasComunicar, en otros términos

Las Redes Sociales, herramientas de comunicación

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Comunicar en la Red. Las Redes Sociales

La Web de las personas

Internet, un entorno colaborativo en el que se encuentran las personas con las empresas

El mercado son conversaciones

De consumidores a usuarios,De usuarios a prosumidores

La Web corporativa abre espacios de participación

Se construye a partir de la relación entre el sitio corporativos y los perfiles de la empresa en las redes sociales

Actitud que sitúa al usuario en el centro del modelo de

negocio

Comunicación eficaz, escucha activa

Ofrecer al usuario productos y servicios que aporten la

máxima utilidad

Gestionar cualquier reclamación como una oportunidad de

fidelización y generación de reputación

La Web de las personas

Comunicar, en otros términosComunicación 2.0. Aspectos diferenciales y conceptos clave

Comunicación

Interpersonal

Pública

Global

Operativa

Comunidad

Etiqueta

Contenido

Contacto

Plataformas integradas por personas con intereses comunes para compartir información personal o profesional.

Se generan comunidades en torno a esos intereses

Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación

Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación

Los seis grados de las Redes Sociales

El 50% de las mujeres ha comprado algo después de haberlo visto en una red social

El promedio de páginas vistas por usuario en Facebook es de 662 al mesEl 20% de los tweets hace referencia a alguna marca o productoUna persona joven dedica dos horas al día a las redes sociales en Internet.

El 30% de los usuarios recuerdan alguna campaña de publicidad en las redes sociales

YouTube, Facebook y Twitter se encuentran entre los 20 sitios más visitados en España

Algunas cifras de penetración

Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación

Canal adicional de visitas web cualificadasHerramientas de fidelizaciónReconocimiento de marcaFeedback de productos y servicios Imagen de marca

Acceso a múltiples audiencias

Flexibilidad e inmediatez

Riqueza de contenidos

Inversión rentable

Ventajas de tener presencia en las Redes Sociales

Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación

Ser realista a la hora de establecer objetivos

Diseñar una estrategia adecuada a la empresa y el producto

Localizar y escuchar a nuestra audiencia

Establecer herramientas y plataformas

Conversar. Comunicación clara y directa

Medir resultados. Indicadores

Comunicación

Información

Persuasión

Relación

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Algunas herramientas de utilidad

Diferentes utilidades; Talk, Docs, Reader, PicasaAplicaciones e interacciones en la web 2.0

Permite guardar y clasificar páginas que van a resultar útiles para llevar a cabo el plan de comunicación en la Red

Los lectores de feeds son herramientas esenciales para seguir las actualizaciones de los sitios web que es preciso seguir

Canales más utilizados en SM 88%

87%

78%

Blogs, 70%

46%

Usos principales para las pymes

Red social generalista más popular en todo el mundo. Los usuarios

publican y comparten información, personal y profesional

Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidadAtención clienteGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Usos principales para las pymes

Herramienta de microblogging que permite enviar mensajes con un

máximo de 140 caracteres de forma instantánea y gratuita. Canal

bidireccional muy potente. Permite adjuntar vídeos, fotos, archivos, etc.

Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidadAtención clienteGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Usos principales para las pymes

Red Social profesional. Permite crear y gestionar

amplia gama de contactos profesionales, buscar

proveedores y referencias, seguir eventos.

Comunicación productos/eventosGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Usos principales para las pymes

Publicación vídeos que pueden ser vistos, compartidos y

descargados de la Red

Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosPrevención crisisGestión conocimiento

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Usos principales para las pymes

Sistema de gestión de fotografías que permite al usuario subir sus

propias imágenes y clasificarlas por categorías.

Se encuentra entre los cincuenta sitios Web con más tráfico en el

mundo.

Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidad

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Los blogs en la estrategia de las Redes Sociales

Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos

de uno o varios autores.

Blogs corporativos

Blogs personalesBlogs temáticos/profesionales

Creación de comunidad

Distribución de contenidos RSS

Feedback de los usuarios

Más económico que un portal web

Gestión de la reputación online

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Posiciona tu organización

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Palabras clave, mecanismos de segmentación

Listado de palabras clave

Perfiles en Redes SocialesFacebook para dinamizar páginas, crear grupos y causas. Twitter par agilizar el contacto con los interlocutores online

Cuentas en AgregadoresYouTube, Flicr, Docs…

ContenidosCrear contenidos de manera constante. Propuestas valiosas, originales

Blog Corporativo

Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

Mide tu reputación online

+Credibilidad Confianza

Información

Visitas a páginas Google AnalyticsMarcaciones en DeliciousDescargas documentos (Docs)

Difusión

Enlaces entrantes (Yahoo Site) Menciones (Google)

Participación en comunidades online

Comunicación,Afiliaciones, seguidoresSuscripciones blogUsuarios recurrentes web

Para obtener resultados hay que saber esperar

Proceso de preparación y transformación donde los empleados toman parte activa

Los medios sociales son una buena inversión en marketing: son progresivos y exponenciales

Combinar la utilización de medios convencionales con la presencia en los nuevos medios

Tener claro el objetivo final, saber qué transmitir

Estar presente en las Redes Sociales

Algunas referencias y otros documentos interesantes

Tu plan de comunicación online, por Iván Pino http://www.galileo.or.cr/uploads/media/Tu_Plan_de_Comunicacion_en_Internet_paso_a_paso.pdf

2010-2020, 32 Tendencias de cambios. Juan Freire, A. Gutiérrez Rubí http://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2010/09/32Tendencias_de_cambio.pdf

Marketing con Redes Sociales. Guía práctica. Fernando Maciá , Javier Gosende. Anaya Multimedia

Noticias sobre Redes Sociales: http://mashable.com

Portal Facebook Marketing www.facebookmarkenting.com

Guía oficial de Twitter., http://business.Twitter.com/Twitter101

Presentación Business Blog Marketing, www.slideshare.net/DUQUEredes/blog-marketing-2128040

Chuleta Redes Sociales http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/

Muchas gracias!

Jose García Llorente

jose.garcia.llorente@gmail.comwww.linkedin.com/in/josegll2010

www.twitter.com/josegll (@josegll)