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Presentación de la ponencia de Víctor Gañán de Servilia en la primera semana de las redes sociales de Castilla y León
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Las Redes Sociales para los negocios
Construir nuestra marca en el mundo 2.0
@victorganan / @servilia
¿Hasta donde llegarían tus fans?
Un joven se tatúa a Ronaldo en la pierna
“Un joven se tatúa a Ronaldo en la
pierna”(Antena 3 – 25 abril
2011)
Algunos son fans de sus amigos
“Una holandesa se tatúa a sus 152
amigos de Facebook en el brazo derecho”
(ABC 8 de junio de 2011)
¿O es mejor tener preescriptores?
• El alcance medio de un mensaje compartido en redes sociales, es de 70 personas
¿Porqué ahora?
• Las redes sociales han llegado a la cultura popular– El 79 % de población tiene algún perfil– El 39% esta interesado en información de
productos– El 25% es seguidor de alguna empresa– El 33% quiere mostrar su simpatía por alguna
marcaFuente: Inside Digital Marketing – Marzo 2011
son la gran oportunidad del negocio LOCAL
• Servicio de atención al cliente• Interacción o grupos de opinión sobre producto• Información directa y rápida• Se puede medir y por tanto puede ajustar presupuesto a los
impactos locales• Continua integración con la geolocalización
Pero sobre todo ...
… algo esta cambiando…
• Estamos ante una generación de nativos digitales
los clientes se comunican de otra manera
• Uno de cada tres españoles tiene perfil en Facebook, en total 15 millones
• 10 millones en Tuenti
• 3 millones en Twitter• 1,6 millones en
Cambian las formas de compartir, recomendar y criticar lo que les gusta
• 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales
• El 29% accede diariamente
• El 30% usa herramientas de geolocalización
Quieren vivir experiencias diferentes con tu marca
• El 86% de los usuarios de Facebook han interactuado con marcas.
• Las relaciones más activas con esas marcas son en Twitter
están permanentemente conectados a internet
• Llevan su vida en su móvil y pasanmás tiempo en internet que viendotelevisión.
segmentadas por edades y tipos de usos
• El 94% de los jóvenes de entre 16 y 24 años, que tiene internet en casa, tiene perfil en Tuenti
¿Y dónde estás TÚ?
Pasemos a la acción
• Objetivo: Conseguir el posicionamiento estratégico de tu marca con los medios sociales.
• El año pasado, el 53% de las empresas españolas consigió clientes gracias a las redes sociales
PRIMERO: Planificación
• Crea una estrategia:– 80% monitorización– 20% actuación
• Escucha lo que dicen de ti y sus necesidades• Localiza posibles preescriptores• Ofrece respuestas• Da a conocer tu marca• Aporta valor a tu comunidad
SEGUNDO: Nuevo entorno 2.0
• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social
TuComunidad
Tu marca
TERCERO: Plan de acción RRSS
Habla y sé tu mismo(Comunica)
EvaluaciónMedición y control
(Métricas)
Escucha(Monitorización)
Activa tuComunidad(Proactivo)
y lo más importante
… crea experiencias con tu marca
¿Qué, cuándo, cómo, quién y dónde?
• Que puedes ofrecer a tu comunidad• Cuando atenderás sus demandas• Cómo organizarás la interacción• Quién es el receptor de tu mensaje• Dónde y que canales usarás para llegar a ellos
Define bien los objetivos
respondiendo obtienes un primer mapa de redes
• ¿Facebook?• ¿Twitter?• ¿Tuenti?• ¿Linkedin?
• ¿Foursquare?• ¿Youtube?• ¿Flickr?• ¿Delicious?• ¿Slideshare?
Una marca 2.0
• Se trata de un camino a largo plazo• No se trata de vender, sino de que te compren• La percepción de tu marca fuera de internet debe
prevalecer en las redes sociales• Los consumidores lo son de otros también y saben lo
que quieren• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos
complementarios como el SEO
Aprovecha la mezcla!
• Aprovecha las herramientas y que las redes sociales sean el medio de comunicación y difusión
Varios canales complementarios
Apps
RedesSociales
WebBlog
FacebookPage
Tusfans
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Algunas experiencias no se olvidan, que una de ellas sea la interacción con tu marca!
@victorganan
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